RENNER_REVISAO_VALORES_CORPORATIVOS_2017

REVISÃO DO TEXTO DOS
VALORES CORPORATIVOS
JAN-FEV/2017

OBJETIVOS

OBJETIVOS
Levantar a percepção e o sentimento de uma amostra dos colaboradores da Renner sobre a Cultura da
empresa:
• Qual o sentido de cada um dos Valores Renner (como cada Valor é representado na prática e
no dia a dia da empresa).
• Quais as palavras que representam, hoje, cada Valor.
• Avaliação sobre a forma como está descrito cada um dos Valores.
• Qual a necessidade de dar um novo significado e uma nova descrição para cada Valor.
• Qual a opinião sobre a Missão e a Visão Renner.
Consolidar essas informações de forma que possam servir como base para dar um novo significado para
a Missão, a Visão e os Valores Renner, caso isso seja percebido como necessário.
Reescrever os elementos da Cultura Renner, acrescentando uma descrição dos comportamentos aceitos
e não aceitos pela empresa.

METODOLOGIA

METODOLOGIA
• A abordagem qualitativa compreendeu a realização de Grupos Focais com oito colaboradores e seis
líderes (Supervisores e Gerentes) separadamente, de diversas lojas, nas seguintes localidades:
• FORTALEZA – 23/1.
• SÃO PAULO – 24/1.
• RIO DE JANEIRO – 24/1.
• PORTO ALEGRE – 30/1.
• ADMINISTRAÇÃO – 31/1 e 13/2.
• GERENTES REGIONAIS – 22/02.
Na Administração, o segundo
grupo, realizado em 13 de
fevereiro, teve a participação de
Gerentes-Gerais e Compradores
Sêniors.
• Os grupos focais foram realizados pela especialista em Comunicação Interna e Endomarketing
Analisa de Medeiros Brum, que também se responsabilizou pela análise dos dados e a construção
das recomendações.
• Com esse esforço, foram ouvidos 70 profissionais.

GRUPOS FOCAIS
I – Colaboradores – oito pessoas.
FORTALEZA
II – Líderes – seis pessoas (quatro Gerentes
e dois Supervisores).

GRUPOS FOCAIS
I – Colaboradores – oito pessoas.
II – Líderes – seis pessoas.
SÃO PAULO

GRUPOS FOCAIS
I – Colaboradores – sete pessoas (foram
convidadas sete).
RIO DE JANEIRO
• Líderes – quatro pessoas (foram
convidadas quatro).

GRUPOS FOCAIS
I – Colaboradores – sete pessoas (foram
convidadas oito).
PORTO ALEGRE
II – Líderes – sete pessoas (seis convidadas +
uma que não pôde participar do primeiro
grupo).

GRUPOS FOCAIS
I – Colaboradores – seis pessoas.
ADMINISTRAÇÃO
II – Líderes – nove pessoas.
III – Gerentes Regionais – duas pessoas.

SCRIPT

ABERTURA
• Meu nome é Analisa, sou .... e estou aqui
como Consultora da Renner.
• A Renner deseja rever a forma como os
seus Valores estão descritos e quer fazer
isso com base na opinião dos seus
colaboradores.
• Estou viajando e ouvindo grupos de
colaboradores de diversas lojas em várias
localidades.
• O meu desafio aqui é conversar com
vocês, provocando-os para que pensem
sobre o sentido e o significado de cada
Valor e exponham as suas opiniões.
• Podem falar livremente. Estou aqui para
provocar vocês e anotar o que disserem.
FECHAMENTO
• O nosso tempo acabou. Muito obrigada pela
participação de vocês. Foi um grupo muito
bom. Muito produtivo.
• Vocês não receberão um retorno oficial
sobre as opiniões que colocaram aqui.
• A partir dos dados coletados, vamos
reescrever os Valores e aprová-los com o
Presidente e a Diretoria da Renner.
• Depois, os Valores serão relançados por
meio de uma Campanha de Comunicação
Interna e expostos pela empresa.
• O retorno que vocês terão será olhar para
essa campanha e pensar: “eu contribuí para
a descrição da Cultura Renner”.

PARTICIPANTES

PARTICIPANTES
• Público participante alegre, motivado, demonstrando muita disponibilidade e satisfação em
participar.
• No encerramento de cada grupo focal, deixavam claro o desejo de continuar falando e contribuindo.
• O sentimento de pertencimento e de dono é muito forte. Durante os depoimentos, referiram-se à
“minha Renner” e à “nossa Renner”.
• Todos pareciam estar vestidos com os produtos comercializados pela Renner.
FORTALEZA
NÍVEL DE MOTIVAÇÃO DO PESSOAL DE LOJA
SÃO PAULO
PORTO ALEGRE
RIO DE JANEIRO

DADOS LEVANTADOS

PRIMEIRA ANÁLISE

SIGNIFICADO
HAPPYHOUSE
A MISSÃO é o propósito da empresa, é a razão de ser do próprio negócio, o que e para quem se
propõe, podendo sofrer alterações ao longo do tempo.
A missão da empresa está voltada para a definição do negócio, especialmente para o cliente.
A VISÃO é a descrição do futuro desejado para a empresa. É a situação a que a empresa deseja chegar
dentro de um determinado período de tempo.
VALORES são os princípios e as crenças que servem como parâmetros para os critérios que definem
comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas. São importantes para a empresa e devem
estar presentes nos funcionários e nas relações da empresa com os clientes, fornecedores e parceiros.
FONTE: Dicionário Houaiss

ASPECTOS OBSERVADOS
HAPPYHOUSE
• A Cultura Renner já foi apresentada por meio de diversos conceitos: Cultura, DNA, Jeito e outros.
Entretanto, NOSSO JEITO é um dos Valores e o conceito DNA aparece na descrição do Valor
QUALIDADE.
• Os textos da MISSÃO e da VISÃO estão em lugares trocados, levando em consideração a definição
para Missão e Visão no meio corporativo.
• O texto da VISÃO é o resumo do Valor ENCANTAR.
• Falta um padrão nos nomes dos Valores.
• O primeiro Valor é um verbo: ENCANTAR.
• Apenas o segundo Valor tem o pronome “Nosso”: NOSSO JEITO.
• Falta um pronome no Valor DONOS DO NEGÓCIO.
• O Valor OBSTINAÇÃO POR RESULTADOS EXCEPCIONAIS é uma frase.
• Os outros Valores são apresentados apenas por uma palavra: GENTE, QUALIDADE e
SUSTENTABILIDADE.

ASPECTOS OBSERVADOS
HAPPYHOUSE
• Na descrição de alguns Valores existem expressões que não combinam com o padrão de linguagem
utilizado, como:
• “Surgiu um problema, resolva-o imediatamente.”
• “Temos que tirar o bumbum da cadeira.”
• “O exemplo vale mais que mil palavras.”
• Além do excesso de vírgulas, existem outros erros na descrição dos Valores, como:
• No valor ENCANTAR, o texto começa como uma definição na primeira pessoa do plural (É a
nossa realização: nos colocamos no lugar dos nossos clientes) e termina como uma orientação
para a segunda pessoa do primeiro tempo (Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC:
surgiu um problema, resolva-o imediatamente).
• Algumas expressões estão na descrição de um Valor quando deveriam estar em outro, como
“nossas pessoas têm autoridade e responsabilidade para tomar decisões”, o que está no Valor
GENTE, quando deveria estar no Valor DONOS DO NEGÓCIO.

ASPECTOS OBSERVADOS
HAPPYHOUSE
• Alguns conceitos se sobrepõem.
• A Renner parece querer colocar todos os comportamentos esperados na descrição dos Valores,
talvez por ainda não trabalhar com O QUE ACEITAMOS e O QUE NÃO ACEITAMOS.

VALORES
COLABORADORES
DE LOJAS

ENCANTAR

ENCANTAR
• Primeiro Valor.
• Palavra-chave na Renner.
• RENNER = ENCANTAR.
• Nosso diferencial no mercado do varejo.
• Pano de fundo da empresa.
• É o NOSSO JEITO.
• Fazer algo a mais.
• Fazer o inesperado.
• Empatia. Colocar-se no lugar do cliente.
• Ganhar o cliente.
• Fazer pelo cliente o que você gostaria que
alguém fizesse por você.
• Surpreender.
• Ser um SAC.
• Pequenos gestos e atitudes.
• ENCANTAR também o cliente interno: nosso
colega de trabalho.
• Fazer coisas simples para as pessoas.
• Ser gentil.
• Atendimento inteligente.
• Atendimento personalizado.
LOJAS

ENCANTAR
LOJAS
• A marca da Renner.
• Satisfação do cliente e do colaborador.
• Saber tratar o cliente, por pior que este
seja ou esteja.
• Tratamento Renner.
• Fidelização de clientes.
• Cliente em primeiro lugar.
• Conexão com o cliente.
• Algo mais.
• Brilho no olhar.
• Uma cultura que vai do Sul ao Nordeste.
• Filas rápidas e clima agradável.
• Afinidade.
• Acolhimento.
• Acompanhar a modernidade. Ser atual.
• Essência.
• Comprometimento com a causa.
• Pilar. Sustenta tudo.
• Entregar o melhor de mim.
• Aquecimento para o coração.
• Superar expectativa.

ENCANTAR
LOJAS
• Boa experiência de compra.
• Sorriso.
• Manter o foco no cliente.
• O que empacota tudo.
• Ambiente.
• Proposta de valor da Renner.
• Solução.
• Motivação.
• O Encantamento está em tudo. É tudo.
• Atendimento que valoriza o cliente.
• Produto.
• Envolvimento com o cliente.
• Agilidade.
• Praticidade.
• Dedicação.

LOJAS
“O valor ENCANTAR só faz
sentido se for do Presidente
até o mais simples
colaborador. Na Renner é
assim”, base Fortaleza.
“Na Renner, o Valor mais falado é o
ENCANTAR”, base Fortaleza.
“ENCANTAR é o mais forte
dos Valores, mas tem vezes
que o líder só quer saber
de resultado”, base SP.
“A gente leva o ENCANTAR
para a nossa vida pessoal”, base
SP.

LOJAS
“Hoje se trabalha muito o
ATENDIMENTO INTELIGENTE no
Provador”, base SP.
“ENCANTAR é um valor
que precisa ser retomado
pela Renner”, base SP.
“Você tem que pegar o cliente
insatisfeito na saída e trazer de
volta para dentro da loja”, base
SP.
“O líder precisa falar de MVV
para quem chega. Nem todos
falam”, base SP.

LOJAS
“A gente leva o ENCANTAR
para a nossa vida pessoal”, base
SP.
“O ENCANTAR tem que começar
no líder. Hoje, na Renner, o líder
coloca a mão na massa”, base SP.
“O Encantamento
tem que acontecer
do início ao fim da
visita do cliente à
loja”, base SP.
“Você tem que largar o que está fazendo
e se dispor a fazer outra coisa só para
ENCANTAR. É preciso se dispor a isso”,
base SP.

LOJAS
“O ENCANTAR funciona muito
na prática. Às vezes não é nem
um problema e a gente se
dispõe a resolver”, base Rio.
“A Renner também se preocupa em
ENCANTAR seus colaboradores”,
base Rio.
“No Cliente Oculto, a
Renner trouxe a minha
família para me
surpreender. Aquilo foi o
máximo do Encantamento
interno”, base POA.
“Quem encanta é encantado.
Quem é encantado encanta”,
base Rio.

LOJAS
“A gente passa o conceito do
Encantamento quando eles chegam
e todos vivenciam isso na prática,
pois é uma realidade”, líder
Fortaleza.
“No Valor ENCANTAR estão todos
os outros Valores, menos o
SUSTENTABILIDADE”, base POA.
“ENCANTAR não é só
Atendimento. É o sistema
da Renner como um todo”,
líder Fortaleza.
“Tem cliente que quase mora
dentro da loja. Não temos como
não ENCANTAR”, líder
Fortaleza.

LOJAS
“Quando a Renner mudou, o valor
ENCANTAR ganhou ainda mais
importância, pois hoje temos
menos colaboradores nas lojas”,
líder Fortaleza.
“O valor ENCANTAR deixou de ser
apenas Atendimento. Hoje é
cumplicidade com a mulher moderna.
É a simplicidade fashion”, líder
Fortaleza.
“Numa era de internet, de todos
conectados, o contato humano
ganhou muito mais importância”,
líder Fortaleza.
“Quando chegou o blazer que
a cliente queria, fotografei e
mandei pelo WhatsApp. A
cliente veio correndo buscar”,
líder Fortaleza.

LOJAS
“Penso que o ENCANTAR precisa
ser repaginado. Ele é mais do que
está descrito no Valor. É muito
mais amplo”, líder Fortaleza.
“O ENCANTAR nos trouxe
até aqui”, líder SP.
“Tudo muda quando nós, líderes,
falamos para um colaborador que
aquilo que estamos pedindo que
ele faça é para ENCANTAR. O
nosso pedido sai da necessidade e
vira prioridade”, líder Fortaleza.
“ENCANTAR é o nosso Pilar, é o
que sustenta tudo. Para ressignificar,
é preciso pensar nele de forma mais
ampla”, líder SP.

LOJAS
“ENCANTAR é o encontro daquilo
que a gente traz de casa com os
valores da Renner”, líder SP.
“Todos dizem que a Renner
transforma a vida das pessoas que
vêm trabalhar aqui. Mas o que as
transforma mesmo são os valores
com os quais passam a conviver”,
líder SP.
“Uso o Encantamento com
a minha família”, líder SP.
“ENCANTAR o colaborador é
falar a verdade e não passar a
mão na cabeça”, líder SP.

LOJAS
“O ENCANTAR na Renner é
interno e externo”, líder Rio.
“ENCANTAR tem que estar no
ambiente. O cliente mudou. Hoje
ele compra o ambiente”, líder Rio.
“ENCANTAR tem que estar em
todos os poros. O cliente não quer
filas, quer tamanhos ...”, líder Rio.
“ENCANTAR é um valor muito
bom para nós, líderes. A gente
sempre usa quando precisa
cobrar alguma coisa. E o pessoal
entende rápido”, líder POA.

LOJAS
“A gente vai comprar em outra loja
e fica chocada com o atendimento
que recebe. Na Renner é muito
diferente”, líder POA.
“ENCANTAR. Nenhuma
outra empresa tem isso”,
líder POA.
“Quando preciso tomar uma
decisão, uso o valor ENCANTAR.
Ele sempre me ajuda”, líder POA.
“ENCANTAR hoje é muito mais
do que tratar bem. O significado
é muito maior”, líder POA.

LOJAS
“O ENCANTAR precisa ser
retomado. Para o time de hoje, ele
não é tão forte”, líder POA.
“A nova geração perde o foco
muito rápido e precisamos estar
retomando sempre. Por isso, é
muito bom que a Renner esteja
revendo seus valores”, líder POA.
“O ENCANTAR era muito
lúdico. Hoje, tem que ser
mais concreto, pois está
em tudo o que fazemos”,
líder POA.
“O ENCANTAR precisa ser
apresentado de forma mais
ampla, pois os tempos
mudaram”, líder POA.

NOSSO JEITO

NOSSO JEITO
LOJAS
• Encantador (vários repetiram o primeiro
valor).
• Simpatia.
• Ver a dificuldade como uma oportunidade.
• Disponibilidade.
• Fazer em vez de esperar.
• Aprender com o erro.
• Determinado.
• Objetivo.
• Agilizado.
• Gostar de gente.
• Gostar do cliente.
• Apaixonado.
• Amoroso.
• Feliz.
• Otimista.
• Cada um fazer a sua parte.
• Austero.
• Proativo.
• Fazer acontecer.
• Foco na meta e nos resultados.

NOSSO JEITO
LOJAS
• Superação da meta.
• Querer sempre mais.
• Inovador.
• Iniciativa.
• Dinâmico.
• Extrovertido.
• Atencioso.
• Dedicado.
• Tem acompanhamento.
• Proporciona crescimento.
• Prático e com senso de urgência.
• Frenético.
• Colaboração.
• Fast Fashion.
• Diversidade.
• Empático.
• Alegre.
• Simples.
• Ético.
• Transparente.

NOSSO JEITO
LOJAS
• Forte.
• Aberto com acesso direto à liderança.
• Proximidade.
• Igualdade.
• Positividade.
• Extrovertido.
• Corajoso.
• Liberdade e autonomia.
• Celebração.
• Gosto pela moda.
• Emocional.
• Verdadeiro.
• Sem melindres.
• Não burocrático.
• Alto-astral.
• Respeito pelo colaborador.
• Intenso.
• Desafiador.
• Veloz: rodinhas nos pés.
• Veloz: cabelos ao vento.

LOJAS
“Não tem como falar no valor
NOSSO JEITO sem citar o
ENCANTAR. É praticamente a
mesma coisa”, base Fortaleza.
“A gente vai repetir o encantamento
o tempo todo. Esse é o NOSSO
JEITO”, base Fortaleza.
“No NOSSO JEITO estão
todos os outros valores”,
base SP.
“NOSSO JEITO e ENCANTAR
estão totalmente interligados”,
base Fortaleza.

LOJAS
“Adoro o jeito Renner e não
penso em sair daqui”, base Rio.
“Aqui a gente cresce. Esse é o jeito
Renner de lidar com as pessoas”,
base Rio.
“ENCANTAR e NOSSO JEITO
deveria ser um valor só”, base POA.
“O NOSSO JEITO está dentro
do ENCANTAR”, base POA.

LOJAS
“O jeito dos Colaboradores é que
faz o jeito Renner”, base POA.
“A Renner transforma os
colaboradores, mas eles também
transformam a Renner”, base POA.
“O NOSSO JEITO faz com que
cada um tenha responsabilidade
pelo cliente”, base POA.
“O cliente volta a nos
procurar por causa do
NOSSO JEITO”, base
POA.

LOJAS
“O NOSSO JEITO é um
casamento. Quem não se
adapta o sistema expele”,
líder Fortaleza.
“O NOSSO JEITO está atrelado ao
ENCANTAR”, líder Fortaleza.
“O NOSSO JEITO é o nosso
DNA”, líder Fortaleza.
“O NOSSO JEITO é muito forte.
Quem chega e não tem o mesmo
jeito não fica”, líder Fortaleza.

LOJAS
“O valor NOSSO JEITO reflete
tudo o que falamos sobre
ENCANTAR”, líder Fortaleza.
“O NOSSO JEITO é ser simples.
Elimine tudo aquilo que o cliente
não quer. Isso é ser simples”, líder
Fortaleza.
“A simplicidade está impregnada
no NOSSO JEITO. Já é o nosso
dia a dia”, líder Fortaleza.
“Na Renner o cliente fala e a gente
resolve. O NOSSO JEITO é resolver”,
líder Fortaleza.

LOJAS
“O brilho no olhar, aqui, é uma
verdade”, líder Fortaleza.
“No caso da simplicidade, acho que
exageraram um pouco. No PP de 40 minutos
era possível trazer informações sobre moda e
outras coisas. O pessoal adorava”, líder SP.
“Entrei aqui para pagar meu
curso de Comissário e nunca
mais saí porque adorei o jeito
da Renner”, líder SP.
“Na Renner você pode ser quem
você é”, líder SP.

LOJAS
“A Renner é uma empresa que te
desafia, que não te deixa jamais na
zona de conforto”, líder Rio.
“A Renner é inovadora. Está
sempre mudando”, líder Rio.
“O NOSSO JEITO é apaixonado.
Aqui tudo é muito intenso”, líder
POA.
“A gente entra retraído e, quando vê, está
cumprimentando todo mundo. A Renner é
assim”, líder POA.

LOJAS
“Precisa gostar muito de
moda para poder repassar
isso para o cliente”, líder
POA.
“Hoje não tem mais Gerência
(referindo-se a um local). É um
computador ao lado dos caixas. Isso
representa o jeito Renner”, líder POA.
“Começa no recrutamento.
Não é fácil encontrar
pessoas com um perfil que
represente o jeito Renner”,
líder POA.
“A gente aceita e vive o jeito
Renner porque ele é genuíno”,
líder POA.

GENTE

GENTE
LOJAS
• Pilar mais importante.
• Segundo valor mais importante.
• O segredo de tudo.
• Preocupação com o cliente e com o
colaborador.
• Gostar de pessoas.
• Gostar de conhecer gente nova.
• Paciência com as pessoas.
• Gratificação com o ENCANTAR.
• Diversidade em todos os níveis.
• Respeito.
• Mente aberta.
• Gostar do cliente.
• Apaixonado.
• Amoroso.
• Feliz e otimista.
• Cada um fazer a sua parte.
• Austero.
• Proativo.
• Fazer acontecer.
• Focado em resultados.

GENTE
• Foco na meta.
• Troca permanente.
• Plano de Carreira.
• A escada é a mesma para todos.
• Existem as oportunidades, mas o
crescimento é uma decisão de cada um.
• Valorização das pessoas pelo
comportamento.
• Reconhecimento.
• Maus gestores não permanecem.
• Liberdade para as lojas escolherem e
realizarem ações de motivação.
• Contratação de gente que gosta de gente.
• RH acessível, presente e atuante.
• Empoderamento das pessoas.
• Feedback constante e bem visto pelos
colaboradores.
• Espaço para o crescimento da pessoa.
• Gente com brilho no olho, identificada no
momento da entrevista.
• RH presente.
• Duas avaliações antes da decisão de uma
demissão.
• 80% da avaliação é comportamento.
LOJAS

LOJAS
“Na Renner, as pessoas não
precisam pedir para serem
reconhecidas”, base SP.
“A Renner é uma empresa que nos
olha como seres humanos”, base SP.
“Na Renner, os maus
gestores não ficam”, base SP.
“Se a gente bate a meta, tem
os realitos. A gente escolhe no
site”, base SP.

LOJAS
“Na Renner dá
para a gente ter
objetivos”, base
SP.
“A Renner dá a oportunidade, mas
você tem que querer”, base SP.
“Aqui dá para crescer. Mas depende
de cada um”, base SP.
“A Renner pede que a gente
encante os clientes. Mas ela faz o
mesmo por nós. É uma troca”,
base SP.

LOJAS
“Eu peguei a antiga Renner.
Naquela época, a empresa
realmente cuidava das pessoas.
Isso mudou. Mas acho que é o
mercado que não permite mais
tudo o que tínhamos no
passado, base Rio.
“Os mais novos dizem que nunca
viram nada igual. Mas a gente sabe
que já foi melhor”, base Rio.
“Parece que a crise fez a
Renner perder um pouco a
sensibilidade”, base Rio.
“Tem aquilo do empoderamento.
Olha só: quando a gente vê já
está falando de ENCANTAR e do
NOSSO JEITO de novo. Os três
primeiros valores estão dentro um
do outro”, base POA.

LOJAS
“Somente a palavra GENTE não
é suficiente para representar
esse valor”, líder SP.
“O colaborador pode crescer,
independentemente do tempo de
casa”, líder Fortaleza.
“Aqui tu cresce pelo teu
desempenho e talento”, líder
Fortaleza.
“Quando damos um feedback, é
comum o colaborador sair
sorrindo”, líder Fortaleza.

LOJAS
“Nós, Gerentes, somos
empoderados para promover.
Isso não acontece em
qualquer empresa”, líder SP.
“A Renner é uma empresa que se
preocupa com o ser humano com
toda a sua diversidade e
complexidade”, líder SP.
“O RH está aqui o tempo
todo”, líder SP.
“É o ser humano na sua
amplitude e plenitude”, líder
SP.

LOJAS
“O líder pode traçar um plano de
ação para o crescimento do
colaborador. Isso é muito
importante”, líder Rio.
“Para estar na Renner tem que
gostar de feedback”, líder Rio.
“Na Renner ninguém
concorre com ninguém. Tu
concorre contigo mesmo”,
líder POA.
“A Renner quer ter certeza
de que as pessoas estão se
alimentando bem. Isso é
cuidar das pessoas”, líder
Rio.

LOJAS
“Não sei se é porque estamos em POA, mas o RH é
muito próximo de nós”, líder POA.
“A Renner realmente demonstra
gostar de gente. Não é só
discurso”, líder POA.
“A escada é algo que tem que ficar
mais claro na descrição dos valores.
Isso vai facilitar a vida dos Gerentes”,
líder POA.
“O RH tem um peso
gigante. Na Renner, é uma
área respeitada e muito
confiável”, líder POA.

DONOS
DO NEGÓCIO

DONOS DO NEGÓCIO
LOJAS
• Valor cada vez mais importante na Renner.
• Valor forte e verdadeiro.
• Esse valor é uma verdade absoluta.
• Valor que pauta o NOSSO JEITO.
• Tirar o bumbum da cadeira.
• Todos são Gerentes.
• Liberdade para nos sentirmos donos do
negócio.
• Liberdade de execução.
• Autonomia.
• Confiança por parte do Supervisor.
• Tomar decisão.
• Fazer o que precisa ser feito.
• Não terceirizar.
• Pensamento de dono.
• Atitude de dono.
• Saber o que é bom para a empresa.
• Saber o que realmente vai vender.
• Conhecer o cliente que compra na minha
loja.
• Entender o porquê de uma determinada
peça.

DONOS DO NEGÓCIO
LOJAS
• Verdade absoluta.
• Pauta o NOSSO JEITO.
• O vendedor se sente um supervisor.
• Não precisa falar com o Gerente.
• Liberdade, autonomia e confiança.
• Liberdade para mudar o que for preciso.
• Liberdade para os Gerentes fazerem
campanhas motivacionais.
• Brigar pelo negócio.
• Colocar a cara a tapa.
• Assumir a meta para si.

DONOS DO NEGÓCIO
LOJAS
• Cuidado com o que é nosso.
• Oferecer 0 + 8.
• Zero fila.
• Esgotar as possibilidades antes de gerar
custo para a empresa.
• Conhecer o produto e o cliente.
• Certeza sobre o que está fazendo.
• Ser especialista.
• Minha loja.
• Nossa loja.

LOJAS
“Esse valor não poderia
existir se as pessoas não
tivessem liberdade e
autonomia”, base Fortaleza.
“Estou sempre à frente da atividade
que me foi passada”, base Fortaleza.
“Ser dono do negócio é poder
olhar para uma peça e dizer que
ela não vende. É poder trocar
essa peça por outra no
manequim”, base SP.
“Se a gente sabe o que é bom
para a empresa, a gente faz. O
líder gosta disso”, base SP.

LOJAS
“DONOS DO NEGÓCIO é um
valor que permite que a Renner
realmente desenvolva as
pessoas”, base Rio.
“A gente faz junto porque
todos somos donos”, base SP.
“Essa loja aqui é
minha”, base Rio.
“Se não tem cartão, não
tem cliente na loja”, base
POA.

LOJAS
“A gente dá autonomia para
as pessoas, mas ainda existe
o medo do erro”, líder
Fortaleza.
“Se vai dar PPR? É claro que vai. A
gente trabalha para dar”, base POA.
“A gente trabalha eles para
tentarem mais, ousarem mais...”,
líder Fortaleza.
“Como dona da loja em que
trabalho, quando vejo fila no
caixa e tem um fechado, vou lá
e assumo o caixa”, base POA.

LOJAS
“Sou Supervisor e a minha
Gerente me trata como se fosse
um par dela”, líder SP.
“Antes não sabíamos muito sobre o
produto. Hoje temos outro olhar
sobre o cliente e os produtos”, líder
SP.
“A expectativa do cliente
mudou e a Renner teve que
mudar junto”, líder SP.
“A gente não acha. Não
somos palpiteiros. Para
sermos donos do
negócio temos que
saber, ter certeza...”,
líder Rio.

LOJAS
“Na Renner a gente fala NOSSA
LOJA e MINHA LOJA porque é
assim que a gente pensa”, líder
POA.
“Antes éramos generalistas. Hoje
somos especialistas. Esse é o
principal conceito do valor DONOS
DO NEGÓCIO”, líder Rio.
“Os valores estão
confusos. Quando a gente
fala sobre o valor DONOS
DO NEGÓCIO, acaba
falando do NOSSO JEITO
e do ENCANTAR
também”, líder POA.
“Ser dono está no sangue de
cada um”, líder Rio.

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS
LOJAS
• Valor com o nome mais forte.
• É o valor que tem a descrição mais
perfeita.
• Valor muito verdadeiro.
• Saber que vai trabalhar com metas.
• Pensar na meta todos os dias.
• Falar na meta o tempo todo.
• Começar o mês sabendo qual é a meta.
• Metas palpáveis, realistas e alcançáveis.
• Metas desafiadoras, mas justas.
• Saber que vai ser cobrado.
• Campanhas de resultado.
• Competição.
• Equipes competitivas: a melhor regional, a
melhor loja e a melhor equipe.
• Fazer mais que a meta todos os dias.
• Renovar forças todos os dias.
• Ir além.
• Superação.

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS
LOJAS
• Foco.
• Disposição.
• Atitude.
• Garra.
• Parceria.
• Determinação.
• Vontade.
• Persistência.
• Motivação.

LOJAS
“Aqui na Renner, quando dá
resultado, todos ganham”, base
Fortaleza.
“A equipe da minha loja adora
competir”, base Fortaleza.
“A gente corre atrás porque
sabe que vai ter retorno”,
base SP.
“Para nós, bater a meta não
basta. A gente quer sempre ir
além da meta. Na nossa loja é
assim que a gente pensa”, base
SP.

LOJAS
“Quando a gente vê que tem
alguém que não está nem aí
para a meta, a gente
embrabece”, base Rio.
“A Renner nos transforma em
batedores de meta”, base
Rio.
“Essa pegada, de correr atrás da
meta, de querer ir além, é da
cultura da Renner”, base Rio.
“Estouradinha, bombom,
passoca... a gente mesmo
inventa as campanhas para
bater a meta. Nem
esperamos pelo Gerente”,
base Rio.

LOJAS
“Trabalhamos com a superação.
10% a mais no dia”, base POA.
“A gente começa o mês
sabendo qual é a meta.
E todos os dias tem que
correr atrás dela”, base
POA.
“A palavra obstinação nos
define”, líder Fortaleza.
“Se tem que fazer 10, a gente
faz 12, pois não sabemos o
dia de amanhã”, base POA.

LOJAS
“O importante é que são metas
alcançáveis. Não é aquele tipo de
meta que a gente nunca alcança e
acaba se desmotivando”, líder
Fortaleza.
“A nossa luta pelo PPR é
constante. A gente não para
quando atinge a meta”, líder SP.
“Na Renner, somos incansáveis”, líder SP.
“A gente não se
conforma. Não
aceitamos resultados
medianos”, líder SP.

LOJAS
“Todos querem ser da melhor
loja”, líder Rio.
“É a superação da superação”,
líder Rio.
“Quando as coisas estão
difíceis, a gente deixa a loja
aberta mais uns minutinhos.
Somos capazes de qualquer
coisa para atingir a meta”,
líder Rio.
“A gente cuida para que, mesmo
não batendo a meta, o pessoal
não se desmotive”, líder POA.

QUALIDADE

QUALIDADE
LOJAS
• Define a empresa.
• Em tudo.
• Gera tudo.
• Em todos os sentidos.
• DNA da Renner.
• Representada por nós.
• Qualidade sempre.
• Em tudo que fazemos.
• Em todas as ações.
• Começa no atendimento e passa por tudo.
• Se reflete no Encantômetro.
• Fideliza o cliente.
• Está no nosso comportamento, nos produtos
e nos processos.
• Muito treinamento.
• Clareza nos treinamentos e nas mensagens.
• Eficiência.
• Transparência.
• Autonomia.
• Conhecimento e profundidade sobre moda.

QUALIDADE
LOJAS
• Entregar produtos de qualidade.
• Vender coisa boa.
• Imagem da empresa.
• Imagem da marca.
• Pesquisa.
• Sensibilidade.
• Padrão Renner.
• Exigência Renner.

LOJAS
“As outras empresas
estão copiando o que a
gente faz na Renner”,
base Fortaleza.
“A gente vivencia a
qualidade no dia a dia”,
base Fortaleza.
“A Renner diminuiu a meta
para incentivar a qualidade”,
base Fortaleza.
“Quando a gente vai a outras
lojas, sente a diferença, porque
aqui tem qualidade”, base
Fortaleza.

LOJAS
“Não fazemos qualquer negócio.
Na Renner, o ENCANTAR não é a
qualquer custo”, base SP.
“Se não tiver qualidade, não
serve para nós”, base SP.
“A qualidade está atrelada à
satisfação do cliente. Ele
tem que ver a qualidade”,
base SP.
“Quantidade não supera
a qualidade”, base SP.

LOJAS
“Com qualidade se
consegue tudo”,
base SP.
“A autonomia nos permite a qualidade.
Podemos dizer o que precisa mudar na nossa
loja”, base Rio.
“O nosso olhar é de qualidade. Na
rua, a gente olha tudo. Saio para fazer
um lanche e fotografo as vitrines das
outras lojas para aprender, para
comparar...”, base Rio.
“A gente se exige
qualidade. A gente se
cobra qualidade”,
base Rio.

LOJAS
“Qualidade é buscar a excelência
em tudo”, base POA.
“Alguma coisa ainda é discurso, mas não podemos dizer que
a gente não se preocupa com isso. Mas tem alguns Gerentes
que passam por cima disso”, base POA.
“Na Renner, posso
dizer: meu cliente não
aceita a qualidade
desse produto”, líder
Fortaleza.
“O valor QUALIDADE significa
que tudo pode ser bem feito”,
base POA.

LOJAS
“Os valores OBSTINAÇÃO POR RESULTADOS EXCEPCIONAIS,
QUALIDADE e SUSTENTABILIDADE são valores que se complementam,
assim como ENCANTAR, NOSSO JEITO e GENTE”, líder fortaleza.
“O cliente identifica o nosso
produto como o melhor”, base
Fortaleza.
“Tudo o que fazemos tem que ser
bem feito, pois tudo é resultado
da nossa preocupação com a
qualidade”, líder SP.
“São três e três. Os três
primeiros se complementam,
assim como os três últimos”,
líder Fortaleza.

LOJAS
“A Renner ainda precisa dar
mais valor para a Qualidade.
Ainda há muito o que fazer”,
líder POA.
“Muito do que estamos falando sobre
QUALIDADE está no valor
ENCANTAR”, líder Rio.
“Se fizer com amor, é certo que
vai fazer bem feito”, líder POA.
“Diminuíram a meta para
aumentar a qualidade”, líder POA.

SUSTENTABILIDADE

SUSTENTABILIDADE
LOJAS
• Importante.
• Pouco falada na Renner.
• Mais fraco dos valores.
• Valor recente.
• Valor ainda muito distante.
• Valor menos vivido e menos sentido.
• Sustentabilidade da empresa.
• Fazer mais com menos.
• Fazer com mais qualidade.
• Assunto do momento.
• Pensar no impacto de tudo.
• Tudo reflete nas pessoas e no meio
ambiente.
• Cuidar das consequências.
• Cuidado com custos.
• Controle de desperdícios.
• Lojas sustentáveis.

LOJAS
“O valor SUSTENTABILIDADE está
dentro do NOSSO JEITO”, base
Fortaleza.
“Não temos muito o que falar sobre
esse valor. Ele ainda não é forte
dentro da Renner”, base Fortaleza.
“Tem manuais. Tem
procedimentos. Basta a
gente cuidar”, base SP.
“O que sabemos é que aqui em
Fortaleza já tem duas lojas que são
sustentáveis”, base Fortaleza.

LOJAS
“Não gosto de ver chegar
um produto numa caixa.
Quando consigo, coloco
dois produtos num
saquinho. É assim que a
gente cuida da
sustentabilidade”, base SP.
“As pessoas esquecem. A Renner
precisa refrescar os procedimentos”,
base SP.
“A gente sabe que tem
ações voltadas para a
sustentabilidade na Renner.
Mas são pouco divulgadas”,
base POA.
“Uma ação na sua loja reflete no
mundo”, líder Fortaleza.

LOJAS
“As decisões da
Administração estão voltadas
para a sustentabilidade. Mas
isso ainda não chegou a
nós”, líder Rio.
“O nosso resultado não pode ser
nocivo à sustentabilidade do
planeta”, líder SP.
“O valor SUSTENTABILIDADE não é tão
presente nas nossas vidas quanto os outros”,
líder SP.
“A gente ainda não
vive esse valor. Ele é
novo para nós”, líder
SP.

LOJAS
“É um valor difícil de explicar para
a equipe”, líder POA.
“É um valor que deveria ser mais
falado. O discurso deveria estar
embasado em exemplos práticos do
que a Renner já está fazendo”, líder
POA.
“A Renner deveria fazer mais
campanhas para divulgar suas
ações de sustentabilidade”,
líder POA.
“Esse valor deveria estar mais
associado à nossa marca. Ninguém
sabe o que a Renner faz nesse
sentido”, líder POA.

VALORES
COLABORADORES
DA ADMINISTRAÇÃO

ENCANTAR

ENCANTAR
• Valor muito forte.
• Premissa.
• Está no jingle, nos discursos...
• DNA da Renner.
• Prioridade.
• Latente.
• Soberano.
ADM
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• O primeiro valor.
• O maior valor.
• Estar à disposição.
• Fazer mais do que a expectativa.
• Sentido dos nossos rituais.
• Construir relações encantadoras.
• Se sobrepõe aos outros valores.
• Fazer mais.
• Materializado nas lojas.

ADM
“ENCANTAR é algo latente,
até na nossa vida pessoal
fora daqui”, base ADM.
“Temos uma preocupação com a
banalização do valor ENCANTAR. É
preciso trabalhá-lo melhor”, base
ADM.
“É nos pequenos
detalhes. A gente
pratica com o cliente
interno”, base ADM.
“O ENCANTAR está muito mais enraizado
nas lojas. Mas isso não quer dizer que não
seja importante na Administração”, base
ADM.

ADM
“Cada um é um SAC não vale na
Administração. As pessoas não
praticam isso e simplesmente
repassam a ligação”, base ADM.
“Sou do setor de
lojas e todas as
ligações vêm para
nós”, base ADM.
“A Renner cresceu demais para achar que
cada um é um SAC. É por isso que estão
estruturando Canais de Atendimento”, base
ADM.
“Achei a campanha do sorriso
uma maluquice. Se um dos nossos
valores é encantar, não
deveríamos ter uma campanha
para fazer as pessoas sorrirem”,
GG.

ADM
“Tem gente que
ainda não entende o
que significa o
encantar”, GG.
“O encantar é mais óbvio para a
loja do que para a Administração”,
GG.
“A Administração teve um clima
militar durante muito tempo.
Agora, está mudando. O
semblante das pessoas era ruim.
Encantar, na Administração, nunca
foi algo genuíno. No texto desse
valor tem que dizer que encantar
é algo que vem de dentro”, GG.
“Hoje, o encantar é algo óbvio, que acontece
de forma automática. É preciso ressignificálo.
A vontade de encantar tem que vir de
dentro de cada um”, GG

NOSSO JEITO

NOSSO JEITO
• Muito forte.
• Cultura forte.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• Deve ser o guarda-chuva dos demais valores.
ADM
• Alegre, bonito e sorridente.
• Gostar de gente.
• Gostar do que se faz.
• Paixão pelo varejo.
• Desafiante.
• Rápido.
• Dinâmico.
• Resiliência.

ADM
“O NOSSO JEITO é o que define a nossa
cultura. Jeito é a cultura como um todo”,
base ADM.
“O Jeito Renner está
dentro do valor
ENCANTAR”, base
ADM.
“Quem não se encaixa no
jeito da Renner não
consegue ficar”, base ADM.
“Jeito e encantamento são a
mesma coisa. As palavras se
repetem. Não deveriam ser dois
valores e, sim, um”, base ADM.

ADM
“Não citamos a simplicidade no
NOSSO JEITO porque ainda
estamos exercitando ela”, base
ADM.
“Simplicidade deveria
ser um valor. Assim,
seria realmente
incorporado”, base
ADM.
“Muito difícil descrever o valor NOSSO
JEITO. Como está, é muita coisa escrita e
não diz tudo. Porque o NOSSO JEITO está
em tudo: na QUALIDADE e nos outros
valores”, base ADM.

ADM
“O foco da Renner é no
negativo. Sempre. A
cultura gaúcha é muito
forte: tenho que me
castigar; tenho que me
punir ...”, GG.
“O nosso jeito não pode ser o
jeito José Galló. Tem que ser o
jeito da Renner”, GG.
“Temos muitas frases de efeito, mas são as
frases Galló. Os valores não têm que ter
essas frases para defini-los. Temos que
tomar cuidado com isso”, GG.

GENTE

GENTE
• Oportunidade de carreira.
• Crescer na empresa.
• Escada.
• Valorização das pessoas.
• Gostar de gente.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
OBS:
Gente não é considerado um valor para o grupo.
Disseram que se Gente é um valor, muita coisa
precisa mudar na forma como a Renner trata as
pessoas.
ADM

ADM
“A escada não é percebida
na Administração. Mas nas
lojas, as pessoas conseguem
enxergar”, base ADM.
“Nas lojas, o processo da
escada é bem mais rápido.
Existe mais reconhecimento
também”, base ADM.
“No valor GENTE, ou muda o nome ou
muda o texto. Ele realmente não diz o que
é”, base ADM.
“Nas lojas, o Gerente está
fazendo a sua parte. Por isso,
todos enxergam”, base ADM.

ADM
“Desenvolvimento e
oportunidades para todos não
é uma verdade na Renner”, GG
“São pequenos sinais do dia a dia que
demonstram que a empresa não valoriza
as pessoas como diz que faz”, GG.
“A Renner tem muitas
incoerências que mostram
que GENTE não é um valor”,
GG
“A Renner não tem uma
preocupação genuína com as
pessoas”, GG.

DONOS
DO NEGÓCIO

DONOS DO NEGÓCIO
• Verdade.
• Nos sentimos donos.
• Estimula a assumir a responsabilidade.
• Autonomia.
• Protagonismo.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• Valorização de quem tem atitude.
ADM
• Valor que precisa ser melhor definido sob pena
da Renner perder a padronização e a qualidade
em alguns processos.
• Mais coragem, menos melindres.

ADM
“Esse valor é uma verdade.
Isso realmente é um valor
da Renner.”, base ADM.
“A Renner está no meu
sobrenome. Eu realmente
me sinto dona do negócio”,
base ADM.
“Ser dono é pensar como
equipe e não como indivíduo”,
base ADM.
“Não nos conformamos com orçamentos
caros. Fazemos três cotações ou mais até
conseguir um bom preço”, base ADM.

ADM
“O Gerente está extrapolando e
maluquiando em nome desse valor. Ele faz
o que quer e não segue a diretriz”, GG.
“Na nossa área, não nos
sentimos donos. Aqui na
Administração tudo tem que
ser dentro da regra”, GG.
“Tenho adesão ao texto, mas não
sou dono do negócio”, GG.
“O valor DONO DO NEGÓCIO
precisa ser revisado dentro da
premissa de que as coisas
precisam ter um padrão”, GG.

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS
ADM
• Fazer além.
• Austeridade.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• Valor que faz sentido.
• Simplicidade.

ADM
“É como a gente ajuda as lojas a
alcançarem seus resultados”, base
ADM.
“A gente vai para a loja. Mas sabemos que
nem todos vão com a mesma vontade. Na
Administração, nem todos têm o mesmo
sentimento”, base ADM.
“Aqui na Administração, o que
melhor define esse valor é
austeridade”, base ADM.

QUALIDADE

QUALIDADE
• Está em tudo.
• É o mínimo.
• Excelência.
• Melhoria contínua.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• Significa: não gostamos de fazer nada que seja
meia-boca.
• Qualidade sempre em primeiro lugar.
• É o ponto a ponto.
ADM

ADM
“QUALIDADE é pouco.
Precisa de algo a mais junto
ao nome desse valor”, base
ADM.
“Melhoria contínua é um termo que define
muito melhor o valor QUALIDADE. Talvez
a Renner devesse usar esse termo”, base
ADM.
“A palavra excelência também
define melhor esse valor”, base
ADM.
“Na Administração,
fala-se muito em
melhoria contínua”,
base ADM.
“QUALIDADE é o ponto a
ponto. Precisa ser melhor
descrito”, GG.

SUSTENTABILIDADE

SUSTENTABILIDADE
• Valor novo.
• Muito importante, mas pouco divulgado.
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• Questão ética.
ADM
• Consciência de que a empresa não pode
ser nociva ao meio ambiente.
• Longevidade do negócio.
• Garantir o negócio.
• Ainda muito relacionado com o verde.

ADM
“Ainda há muito o que fazer
em relação ao valor
SUSTENTABILIDADE na
Renner”, base ADM.
“A Renner precisa mostrar o que
está fazendo. Tem tido algumas
informações, mas é pouco”,
base ADM.
“Cada área está
fazendo alguma
coisa. É preciso
mostrar”, base ADM.
“A Renner precisa ser mais didática em
relação a esse assunto. Afinal, temos que
pensar também na sustentabilidade do
negócio”, base ADM.

ADM
“Sustentabilidade é uma
questão ética. Quem é o meu
fornecedor. Que quem eu
compro?”, GG.
“As empresas
precisam fazer a sua
parte”, GG.
“Os milleniuns não aceitam qualquer coisa.
Não aceitam argumentos superficiais. A
Renner precisa ter um discurso e uma prática
coerentes”, GG.
“Sustentabilidade não pode
ser apenas um argumento
de Marketing”, GG.

ADM
“Sinto falta da inovação nos valores”, GG.
“Falamos muito em produto
na Renner. Precisamos olhar
além, pensar em como será
o futuro. Nossos valores
também precisam refletir o
futuro”, GG.
“A Renner precisa exercitar a
liberdade/responsabilidade.
Accountability.”, GG.
“Sinto falta da criatividade. A gente
encanta pela criatividade. Em que lugar,
nos valores, está a criatividade?”, GG.

VALORES
GERENTES REGIONAIS

ENCANTAR

ENCANTAR
GERENTES
REGIONAIS
• O encantar é forte, é o primeiro, é o maior.
• O que está mudando é a nossa forma de encantar. Isso pode ser ressignificado.
• Ao longo do tempo, o encantar ganhou novos sentidos.
• Precisamos falar sobre o encantar de uma forma mais moderna.
• A palavra encantar, sozinha, já é suficiente.
• Encantar é o que dá sentido ao nosso trabalho. É o fio-condutor de tudo.
• Essa coisa de não termos SAC e cada um de nós ser um SAC, já passou. Não precisamos mais falar
nisso.

NOSSO JEITO

NOSSO JEITO
GERENTES
REGIONAIS
• O nosso jeito está em todos os valores.
• É o jeito Renner.
• É o grande guarda-chuva.
• Jeito especial de ser Renner.
• Jeito diferente de ser Renner.
• Jeito apaixonado de ser Renner.

GENTE

GENTE
GERENTES
REGIONAIS
• Para trabalhar na Renner, tem que gostar de gente.
• Gente é tudo. Mas talvez esse valor precise de um complemento.
• As pessoas são as responsáveis pelo ambiente no qual recebemos os clientes.
• A escada tem a ver com o momento. A empresa está crescendo muito.

DONOS
DO NEGÓCIO

DONOS DO NEGÓCIO
GERENTES
REGIONAIS
• Esse valor tem a ver com o “resolver problemas dos clientes”.
• É ter autonomia.
• Mas não é cargo. É sentimento.
• O processo e o padrão não invalidam o sentimento de dono.
• Muita gente usa o processo e o padrão como desculpa para não fazer.

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS

OBSTINAÇÃO POR
RESULTADOS EXCEPCIONAIS
GERENTES
REGIONAIS
• Manter o nome desse valor.
• A Renner não deve mexer no nome desse valor.
• A perpetuação da Renner deveria estar nesse valor.
• A palavra acionistas não deve estar no texto. Ninguém trabalha pelos acionistas.
• Tem que dizer que o resultado gera orgulho e satisfação.
• Resultado também é uma questão social. Tem que dizer isso.
• As pessoas confiam na Renner. Isso acontece por causa do resultado.

QUALIDADE

QUALIDADE
GERENTES
REGIONAIS
• A qualidade tem que estar em tudo. A Renner busca essa excelência.
• O cliente ainda não percebe a Renner como uma empresa que possui produtos de qualidade.
• A qualidade não deve estar associada apenas ao produto, mas ao serviço.
• Quando o cliente entra numa loja clara, arejada, bem arrumada, tem que enxergar a qualidade.

SUSTENTABILIDADE

SUSTENTABILIDADE
GERENTES
REGIONAIS
• É valor menos verdadeiro, pois a Renner ainda não é percebida dessa forma.
• Existe muito o que fazer.
• A Renner precisa divulgar o que faz. Ela faz, mas ninguém sabe.
• A Renner se preocupa com a cadeia como um todo.
• A Renner beneficia aqueles que estão ao seu redor. Precisa contar isso.
• O valor precisa falar da consciência da Renner em relação à responsabilidade que possui com a
cadeia na qual está inserida e na sociedade como um todo.

MISSÃO E VISÃO
COLABORADORES DE LOJAS,
DA ADMINISTRAÇÃO
E GERENTES REGIONAIS

MISSÃO E VISÃO
GERAL
LOJAS
• A descrição da nossa visão é como se ainda não estivéssemos encantando. Visão é algo que
ainda queremos alcançar. E o ENCANTAR a gente já atingiu.
• A nossa missão é ENCANTAR e não a nossa visão.
• A nossa missão é entregar moda e estilo ao mercado.
• Faltam as palavras empatia, diversidade e inclusão. Elas deveriam estar em algum lugar.
• ENCANTAR não é uma visão. É o nosso hoje.
• Na missão, tem muita informação. São palavras que depois se repetem na descrição dos
valores. Ninguém vai decorar tudo isso.
• A expressão “segmento médio/alto” não é fácil de entender. E a Renner é para todos. A
diversidade está nisso: atingir todos. Não deveria haver esse limite na missão.
• Missão e visão estão trocadas.

MISSÃO E VISÃO
GERAL
• O “médio/alto” era para ser atingido. Mas agora, a Renner tem que focar todo mundo.
• O “fashion retailer” tem que continuar. Mas tem que ser “encantar por meio do fashion
retailer”.
• Missão e visão estão trocadas. Mas os textos estão OK, embora a missão, que deveria ser visão,
seja muito comprida.
ADMINISTRAÇÃO
• Os textos da Missão e da Visão estão trocados.
• Muita gente questiona.
• Sempre quis falar sobre isso.
• Tanto a missão quanto a visão precisam ser reescritas de forma mais enxuta.

MISSÃO E VISÃO
GERAL
GERENTES GERAIS E COMPRADORES SÊNIORS
• A missão tem muito texto.
• Não devia ter “fashion retailer”. A gente vende moda.
• A missão é aspiracional.
GERENTES REGIONAIS
• A missão deveria ser o meu negócio. Meu negócio é encantar.
• A visão, como está nesse momento, é redundante. Isso já está no valor encantar. Falta algo que
faça o fechamento da frase.