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Como a tecnologia não anda, mas corre, precisamos aprender a nos adaptar para tirarmos
o maior proveito possível do que ela nos oferece. Nessa corrida pela diferenciação, vence
aquela loja on-line que estiver atenta às tendências do mercado, sabendo aplicá-las com
inteligência e agilidade. Também quer fazer parte do time vencedor? Então confira agora
mesmo 13 das principais tendências de e-commerce que separamos e descubra como
aplica-las ao seu comércio eletrônico.
VENDAS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
Em 2015, pela primeira vez na história, o tráfego mobile superou o vindo do desktop.
E isso trouxe várias mudanças nas perspectivas de vendas para o e-commerce. De
acordo com o Shopify, o aumento das vendas por meio de dispositivos mobile chegou a
175% em apenas dois anos (entre 2012 e 2014), demonstrando uma clara tendência de
aumento gradativo daqui para a frente.
Isso significa que se você ainda não tem uma loja on-line responsiva, está extremamente
atrasado. Hora de correr contra o relógio para garantir a permanência do seu e-commerce
no mercado com boas vendas. Afinal, o desenvolvimento de aplicativos de pagamento e
o aumento da segurança com relação ao uso de dados bancários nos smartphones está
gerando uma nova onda de credibilidade para compras móveis.
POSICIONAMENTO NOS MECANISMOS DE BUSCA
As últimas alterações do Google no que se refere à exibição dos links patrocinados (eliminando
a coluna direita e aumentando a quantidade de publicidade na coluna principal dos resultados)
acrescenta mais uma barreira no caminho daqueles que investem em posicionamento orgânico.
Nesse cenário, conteúdo realmente útil e relevante será um grande diferencial para sua loja online,
bem como uma excelente estratégia de Search Engine Optimization (SEO) para conectar seu
conteúdo a potenciais clientes.

Assim, invista em descrições detalhadas e chamativas para seus produtos, inserindo imagens,
vídeos e comparativos para atrair a atenção de visitantes. Depoimentos de outros usuários com
relação aos produtos e avaliações relativas ao processo de compra também são relevantes,
servindo como prova social e estimulando as compras.
TRÁFEGO VIA REDES SOCIAIS
Especialmente em comparação com a divulgação por meio de links patrocinados, pode-se dizer
que são poucas as lojas on-line que realmente investem em ter uma presença forte nas redes
sociais. E aí é que mora o perigo, já que as redes sociais vêm gradualmente se tornando tão
importantes quanto os motores de busca na procura por produtos e serviços (ainda mais quando
se trata de buscas feitas por meio de dispositivos móveis).
A mesma pesquisa do Shopify que citamos anteriormente também revelou que o tráfego gerado
a partir de redes sociais para o e-commerce subiu 202% em 2014. Mas não vá pensando que o
Facebook é o principal ator dessa mudança! Pinterest, YouTube e Twitter são grandes fontes de
tráfego para as lojas on-line, desde que se saiba trabalhar as características dessas redes sociais
para promover produtos ou serviços.
Assim, use o Pinterest para divulgar imagens inspiradoras e realistas de seus produtos, quem
sabe até criando cenários para destacar benefícios e características. No YouTube, fortaleça sua
comunicação com tutoriais e vídeos no melhor estilo faça você mesmo, empoderando seus clientes
no momento de utilizar os produtos comprados. No Twitter, você pode aproveitar a velocidade da
comunicação para promover promoções-relâmpago com marcação de hashtags.
APOSTA NO PODER DO VÍDEO MARKETING
Assim como em qualquer plataforma, comprar on-line tem seus prós e seus contras. E todo
consumidor sabe disso. Por isso, você precisa criar experiências reais de compra, que facilitem a
decisão. Uma forma de fazê-lo é utilizando o vídeo marketing. Pense bem: no formato de vídeo
é possível ter imagens em 360º, demonstrar como usar, guardar, conservar, descartar e tirar o
máximo de proveito de qualquer produto.

Além disso, o vídeo marketing pode ser inserido em qualquer plataforma de contato com seus
clientes, desde o site da sua loja on-line até o blog, o canal do YouTube, as redes sociais e até as
lojas físicas. É uma estratégia completa, que pode inclusive ser compartilhada por seus seguidores
nas redes sociais, alcançando um público ainda maior e atraindo a atenção para sua marca e seus
produtos.
FRETE DIVERSIFICADO
Não é novidade que o frete é um dos maiores diferenciais de qualquer loja on-line. Assim, seja
na agilidade, no preço ou na combinação de ambos, oferecer vantagens para seus clientes nesse
quesito pode conquistar muitas oportunidades de vendas. A principal tendência consiste na
entrega no mesmo dia (ou em 24 horas), dependendo do horário de compra. Para tanto, você
precisará de um bom sistema de logística, compreendendo desde a separação dos produtos até a
entrega propriamente dita.
Para localidades em que o acesso é facilitado, o ideal é ter parceiros de negócio que possam realizar
as entregas em tempo recorde, como motoboys e entregadores afiliados. Já no caso de entregas
mais distantes, serviços como Sedex 10 ou lojas afiliadas que comercializem os mesmos produtos,
podendo ser intermediárias nesse processo, serão grandes aliados.
OFERTA DE COMPARATIVOS AOS CLIENTES
Por incrível que pareça, comparar produtos entre si ainda é uma prática pouco utilizada no
e-commerce, mas que começa a ganhar evidência. Por que seu cliente deve levar o notebook A e
não o notebook B? Quais são as vantagens e desvantagens de cada produto que você vende? Qual
deles é mais adequado ao perfil do seu consumidor? O e-commerce do futuro deve responder a
esse tipo de questionamento!
O segredo está em não ter medo de comparar produtos, mas sim de dizer que todos eles são
os melhores. Esse tipo de afirmação confunde o visitante, fazendo com que ele vá procurar as
respostas em outro lugar. O melhor a fazer, portanto, é utilizar com sabedoria a análise de dados a

6. Pense o marketing como um todo
fim de determinar com precisão quem é seu consumidor e do que ele precisa para, então, oferecer
produtos que realmente o deixarão satisfeito com a compra.
TRANSFORMAÇÃO OMNICHANNEL
Já reparou como é cada vez maior o número de pessoas que passeia pelo shopping e, ao mesmo
tempo, compara produtos na internet, preferindo o canal on-line para fechar suas compras? As
buscas em redes sociais, os comparadores de preço, as experiências virtuais e físicas se misturam,
criando no consumidor a expectativa de que poderá obter o produto que deseja com o menor
preço e no menor tempo possível.
É por isso que ter uma loja on-line com diversos canais de interação com o cliente é indispensável
para proporcionar uma experiência de compra única. Nesse sentido, você pode oferecer opções
como compra on-line e retirada na loja física ou ainda em quiosques montados em pontos
estratégicos da cidade. Outra forma de facilitar a vida dos clientes é atuar como um verdadeiro
marketplace omnichannel, formando parcerias para que o consumidor encontre a loja mais
7. Otimize o SEO
próxima da sua residência e retire o produto quando quiser, desde que mediante a apresentação
da confirmação de compra.
Search Engine Optimization, ou otimização de sites em mecanismos de buscas, é um conjunto de
VENDAS DE ACORDO COM GEOLOCALIZAÇÃO
técnicas desenvolvidas para possibilitar um melhor ranqueamento do site nos buscadores como
o Google, por exemplo.
Em um primeiro momento, o e-commerce aproveitou a abertura que a internet proporcionava
para Essa estratégia vender para é essencial, mercados visto mais que, distantes, hoje, antes o que de gerou tomar uma decisão grande por uma revolução compra, nas o vendas. consumidor Mas
isso recorre fez a com esses que, mecanismos até pouco para tempo, avaliar o potencial as opções de disponíveis. atrair clientes Estar locais entre os com primeiros ofertas resultados exclusivas
e contribui ações de significativamente marketing específicas para encontrabilidade fosse deixado de de lado. sua E marca é exatamente na web. essa a brecha que vem
sendo redescoberta com a possibilidade de segmentar links patrocinados por geolocalização.
Por isso, sua plataforma de e-commerce precisa, também, ser SEO friendly, ou seja, propiciar a
Se inserção você também de títulos possui e URLs lojas amigáveis, físicas tags, ou faz metadescription parte um grande (descrição marketplace, de página pode produto) aproveitar e a
a criação geolocalização de subdomínio para promover para implantação seu negócio de um localmente, blog corporativo aproveitando (content ainda marketing). a capacidade Além disso, de
entrega é preciso rápida também onde trabalhar quer que o conteúdo o cliente das esteja. páginas, As várias utilizando comodidades palavras-chave de que um na descrição consumidor de
local produtos, pode possibilidade desfrutar são de um compartilhamento bom combustível para em redes o aumento sociais do e ticket por e-mail, médio bem como como também espaço da
frequência para avaliação das de compras. produtos Afinal (review) de contas, pelos clientes. com a vida cada vez mais atribulada, as pessoas estão

preferindo receber tudo em casa ou no trabalho, desde eletroeletrônicos até o próprio almoço.
Então por que não aproveitar esse potencial e estimular as vendas regionais com a geolocalização?
LOGÍSTICA REVERSA
Ainda são poucas as lojas on-line que oferecem o serviço de logística reversa como um benefício
para o cliente. Na verdade, a maioria delas dificulta a devolução de produtos, exigindo que o
consumidor trave uma verdadeira jornada para realizar as trocas desejadas. Mas o cenário está
mudando. Assim, cada vez mais, os clientes veem a logística reversa como uma obrigação do
e-commerce e não como forma de cortesia.
E sabia que criar um sistema de logística reversa para sua loja on-line não é tão difícil quanto
parece? Você pode ter pontos de coleta de produtos nas principais cidades ou ainda estabelecer
parcerias (com os Correios, por exemplo) para facilitar a devolução das mercadorias. Outra questão
importante diz respeito à forma de devolução. Dar ao cliente a opção de trocar pelo mesmo
produto, por artigos diferentes, por bônus ou ainda fazer a devolução do valor no cartão de crédito
traz maior credibilidade para seu e-commerce e fideliza os clientes, que se sentem satisfeitos em
verem suas necessidades atendidas.
MARKETING ORIENTADO A DADOS
A personalização da experiência de compra deve vir desde o início, quando você tem apenas um
visitante. À medida em que esse visitante navega por seu site, você colhe impressões, dados e
insights sobre o que ele efetivamente está procurando. E esses dados são absolutamente vitais
para que você consiga oferecer produtos cada vez mais alinhados às demandas do seu público,
criando uma verdadeira conexão com os consumidores.
Oferecer categorias simples, como sapatos será coisa do passado. Você terá ofertas precisas daquilo
que seu cliente deseja, como tênis rainha preto, modelo xpto, com cadarços personalizados, por
exemplo. E uma oferta de valor com tantos detalhes assim não será ignorada, ainda mais se chegar
acompanhada de um cupom de bônus para a próxima compra ou ainda a entrada do tênis velho
como requisito de desconto para um novo par.

CARTEIRA DIGITAL
Com o aumento das vendas por meio de dispositivos móveis, é mais que natural que as opções de
pagamento sigam a mesma direção, certo? Assim, haverá uma presença ainda maior da carteira
digital, um aplicativo que serve como cartão de crédito para compras em qualquer lugar. Nesse
caso, em vez de o cliente carregar diversos cartões para todos os lados, basta acessar o aplicativo
com seu login e sua senha para, então, finalizar a compra, sem mais delongas. Por isso, encontrar
fornecedores desse tipo de solução é fundamental para que você alavanque as vendas a partir de
agora.
Imagine que um cliente esteja no parque e tenha um pé do tênis com a sola descolada. Nessa
situação, é bem possível que esteja sem sequer um cartão de crédito, mas tenha a carteira móvel
consigo. E assim você garante a entrega imediata de um novo par de tênis! Com a tecnologia certa,
você pode ser a solução para esses entraves.
PROGRAMAS DE PROMOÇÃO DE FIDELIZAÇÃO
Com a concorrência acirrada e a dificuldade cada vez maior de manter um bom posicionamento
nos mecanismos de busca, uma das tendências do e-commerce daqui para frente é desenvolver
programas de fidelização. Assim, os clientes recebem vantagens por se manterem fiéis à loja online.
Você pode definir categorias de consumidores de acordo com o ticket médio gasto e com a
frequência de compras, oferecendo vantagens únicas para cada segmentação.
Pense bem: clientes gold poderiam ser aqueles que já compraram mais de cinco mil reais em
mercadorias na sua loja on-line e desfrutariam de vantagens como sorteios de viagens e carrinho
de compras zerado. Já os clientes platinum teriam descontos especiais e acúmulo de bônus para
trocar por mercadorias. E assim por diante. Fato é que clientes fiéis não só compram mais como
recomendam seu e-commerce para outras pessoas, atraindo mais clientes. Eles também são mais
suscetíveis a responderem pesquisas e avaliarem produtos, contribuindo para a otimização da
experiência de cada cliente junto à sua loja on-line.

ANÁLISE DE PERFORMANCE
Hoje em dia, errar na interação com seus consumidores já não é uma opção. Por isso, quanto
mais assertivo você for em cada contato, maiores serão as chances de transformar sua loja virtual
em um sucesso de vendas. É por isso que a análise de dados deve ser uma das suas principais
preocupações a partir de agora. Com as ferramentas disponíveis atualmente, você pode medir
a performance do seu e-commerce em tempo real, otimizando suas estratégias de modo que
surtam os efeitos desejados.
Esse monitoramento constante também permite que você pratique preços mais competitivos,
sobressaindo-se perante a concorrência com produtos de alta qualidade e que são tendência
no seu nicho de mercado. Dessa forma, amplia sua carteira de clientes e fideliza aqueles que
já conhecem sua empresa. Mas atenção: quanto mais dados você tiver, mais difícil se torna sua
interpretação! Portanto, uma boa ferramenta de Business Intelligence se faz necessária para
facilitar a identificação de tendências e comportamentos no seu mercado, criando uma verdadeira
inteligência de negócio para o seu e-commerce.
São muitas coisas a considerar, é verdade, mas você tem que estar preparado para o consumidor
do futuro. E o momento é agora.

SOBRE A CIASHOP
A Ciashop é uma empresa com mais de 15 anos de experiência em e-commerce. Hoje fazemos
parte do grupo TOTVS, líder absoluta em softwares, serviços e tecnologia no Brasil. A partir
dessa parceria surgiu a integração entre a nossa plataforma Framework de e-commerce e o ERP
Protheus, visando auxiliar na gestão das lojas virtuais de todo país — tanto nas vendas quanto no
gerenciamento.
Confira essas e outras soluções que a nossa empresa tem a te oferecer.
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