Ecommerce13principaistendnciasdoe-commerceecomoaplic-lassualoja (1)

Recommendations

Info

preferindo receber tudo em casa ou no trabalho, desde eletroeletrônicos até o próprio almoço. Então por que não aproveitar esse potencial e estimular as vendas regionais com a geolocalização? LOGÍSTICA REVERSA Ainda são poucas as lojas on-line que oferecem o serviço de logística reversa como um benefício para o cliente. Na verdade, a maioria delas dificulta a devolução de produtos, exigindo que o consumidor trave uma verdadeira jornada para realizar as trocas desejadas. Mas o cenário está mudando. Assim, cada vez mais, os clientes veem a logística reversa como uma obrigação do e-commerce e não como forma de cortesia. E sabia que criar um sistema de logística reversa para sua loja on-line não é tão difícil quanto parece? Você pode ter pontos de coleta de produtos nas principais cidades ou ainda estabelecer parcerias (com os Correios, por exemplo) para facilitar a devolução das mercadorias. Outra questão importante diz respeito à forma de devolução. Dar ao cliente a opção de trocar pelo mesmo produto, por artigos diferentes, por bônus ou ainda fazer a devolução do valor no cartão de crédito traz maior credibilidade para seu e-commerce e fideliza os clientes, que se sentem satisfeitos em verem suas necessidades atendidas. MARKETING ORIENTADO A DADOS A personalização da experiência de compra deve vir desde o início, quando você tem apenas um visitante. À medida em que esse visitante navega por seu site, você colhe impressões, dados e insights sobre o que ele efetivamente está procurando. E esses dados são absolutamente vitais para que você consiga oferecer produtos cada vez mais alinhados às demandas do seu público, criando uma verdadeira conexão com os consumidores. Oferecer categorias simples, como sapatos será coisa do passado. Você terá ofertas precisas daquilo que seu cliente deseja, como tênis rainha preto, modelo xpto, com cadarços personalizados, por exemplo. E uma oferta de valor com tantos detalhes assim não será ignorada, ainda mais se chegar acompanhada de um cupom de bônus para a próxima compra ou ainda a entrada do tênis velho como requisito de desconto para um novo par.
CARTEIRA DIGITAL Com o aumento das vendas por meio de dispositivos móveis, é mais que natural que as opções de pagamento sigam a mesma direção, certo? Assim, haverá uma presença ainda maior da carteira digital, um aplicativo que serve como cartão de crédito para compras em qualquer lugar. Nesse caso, em vez de o cliente carregar diversos cartões para todos os lados, basta acessar o aplicativo com seu login e sua senha para, então, finalizar a compra, sem mais delongas. Por isso, encontrar fornecedores desse tipo de solução é fundamental para que você alavanque as vendas a partir de agora. Imagine que um cliente esteja no parque e tenha um pé do tênis com a sola descolada. Nessa situação, é bem possível que esteja sem sequer um cartão de crédito, mas tenha a carteira móvel consigo. E assim você garante a entrega imediata de um novo par de tênis! Com a tecnologia certa, você pode ser a solução para esses entraves. PROGRAMAS DE PROMOÇÃO DE FIDELIZAÇÃO Com a concorrência acirrada e a dificuldade cada vez maior de manter um bom posicionamento nos mecanismos de busca, uma das tendências do e-commerce daqui para frente é desenvolver programas de fidelização. Assim, os clientes recebem vantagens por se manterem fiéis à loja online. Você pode definir categorias de consumidores de acordo com o ticket médio gasto e com a frequência de compras, oferecendo vantagens únicas para cada segmentação. Pense bem: clientes gold poderiam ser aqueles que já compraram mais de cinco mil reais em mercadorias na sua loja on-line e desfrutariam de vantagens como sorteios de viagens e carrinho de compras zerado. Já os clientes platinum teriam descontos especiais e acúmulo de bônus para trocar por mercadorias. E assim por diante. Fato é que clientes fiéis não só compram mais como recomendam seu e-commerce para outras pessoas, atraindo mais clientes. Eles também são mais suscetíveis a responderem pesquisas e avaliarem produtos, contribuindo para a otimização da experiência de cada cliente junto à sua loja on-line.
Page 2 and 3: Como a tecnologia não anda, mas co
Page 4 and 5: Além disso, o vídeo marketing pod
Page 8 and 9: ANÁLISE DE PERFORMANCE Hoje em dia

Ecommerce13principaistendnciasdoe-commerceecomoaplic-lassualoja (1)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?