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A empresa investe em programas específicos para aprimorar o relacionamento com seus clientes/consumidores?
Sim. Como exemplo destes programas destacamos: participação em feiras e eventos cujo objetivo é conscientizar a população sobre a utilização do crédito.
Existem integração entre os canais de atendimento ao consumidor/cliente (e-mail, chat, telefone, blog, twitter, pdv)?
Sim. Temos hoje total integração com as redes sociais tanto monitorando os posts para agilizar a resposta ao consumidor, quanto o monitoramento através de
sistemas especializados para este tipo de trabalho. Onde todos os dias têm todos os posts de exposição da marca (neutra, positiva e negativa). Nossas redes sociais
são o twitter, facebook, youtube. Através da ferramenta de CRM são registrados os atendimentos e informações prestadas através de todos os canais.
A empresa possui selos ou certificação de qualidade no relacionamento/atendimento com o cliente?
Sim. Foi sete vezes eleito o melhor conglomerado financeiro pela fundação Getúlio Vargas, no segmento financiamento ao consumo, e está no ranking das 30
maiores empresas de minas gerais. Também foi eleito o melhor banco em financiamento ao consumo pela gazeta mercantil / austin rating.
Como sua empresa gerencia e responde às reclamações vindas do Procon e da imprensa?
A empresa utiliza-se de assessoria de imprensa nos casos provenientes de imprensa e departamento de relacionamento/atendimento com o cliente – casos
provenientes a Procon.
Como sua central de relacionamento assinam as mensagens de e-mails/chat?
Utilizamos: nome da empresa e nome do departamento.
Como é feita a gestão dos litígios da empresa? (como a empresa atua junto aos processos judiciais ou demandas de órgãos como Bacen)
O BMG possui núcleos específicos para tratamentos das demandas desde a esfera administrativa até a judicial. A estrutura desses núcleos apresenta estruturas
adequadas de controles e indicadores que permitem o monitoramento das demanda e a redução dos conflitos.