Informativo Qualificador de Contatos
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Conhecendo Novos<br />
Passos da Qualida<strong>de</strong><br />
Monitoria Comportamental<br />
17.04<br />
Mantenha o cliente informado<br />
se perceber que vai <strong>de</strong>morar<br />
para pesquisar algo ou realizar<br />
um procedimento em sistema.<br />
Explique que ficará concentrado, em silêncio, mas, disponível para respon<strong>de</strong>r<br />
quando for solicitado.<br />
Busque ficar disponível em todo o momento da ligação.<br />
Deixe o cliente ouvir o som ambiente da operação, posicione o cliente a<br />
cada 60 segundos mantendo o informado <strong>de</strong> tudo que está sendo realizado.<br />
Fique Ligado!<br />
A informação faz toda a diferença.<br />
Operações Pilar Móvel
Conhecendo Novos<br />
Passos da Qualida<strong>de</strong><br />
Monitoria Comportamental<br />
25.04<br />
Pilar Móvel<br />
Mantenha o cliente informado<br />
se perceber que vai <strong>de</strong>morar<br />
para pesquisar algo ou realizar<br />
um procedimento em sistema.<br />
Explique que ficará concentrado, em silêncio, mas, disponível para respon<strong>de</strong>r<br />
quando for solicitado.<br />
Busque ficar disponível em todo o momento da ligação.<br />
Deixe o cliente ouvir o som ambiente da operação, posicione o cliente a<br />
cada 60 segundos mantendo o informado <strong>de</strong> tudo que está sendo realizado.<br />
Fique Ligado!<br />
A informação faz toda a diferença.
Operações Pilar Móvel<br />
Orientação: Palitagem Correta 17.04<br />
<strong>Qualificador</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>Contatos</strong><br />
Olá,<br />
Você sabia que, no momento da<br />
palitagem <strong>de</strong>ve-se buscar o<br />
real motivo das<br />
chamadas (Informação, Solicitação,<br />
Reclamação)<br />
Assim o preenchimento do qualificador ficará <strong>de</strong> forma completa e correta.<br />
Utilize as fraseologias padrões conforme Nosso Portal;<br />
No atendimento sempre que necessário:<br />
Ah,<br />
não se<br />
esqueça!<br />
Utilize o Roteiro Dinâmico;<br />
Preencha as abas do qualificador ;<br />
E salve a palitagem.<br />
Fique Ligado!<br />
A informação faz toda a diferença.