Informativo Qualificador de Contatos
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Conhecendo Novos<br />
Passos da Qualida<strong>de</strong><br />
Monitoria Comportamental<br />
25.04<br />
Pilar Móvel<br />
Mantenha o cliente informado<br />
se perceber que vai <strong>de</strong>morar<br />
para pesquisar algo ou realizar<br />
um procedimento em sistema.<br />
Explique que ficará concentrado, em silêncio, mas, disponível para respon<strong>de</strong>r<br />
quando for solicitado.<br />
Busque ficar disponível em todo o momento da ligação.<br />
Deixe o cliente ouvir o som ambiente da operação, posicione o cliente a<br />
cada 60 segundos mantendo o informado <strong>de</strong> tudo que está sendo realizado.<br />
Fique Ligado!<br />
A informação faz toda a diferença.
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