Highlight AL LIES -Maio/2017

1. Objetivo
2.2 Unidades Visitadas
Apresentar o desempenho do contrato
100/2013 - Leitura, Impressão e Entrega
Simultânea de Faturas de Energia Elétrica na
Unidade de Alagoas.
2. Indicadores de Desempenho
2.1 LIES
INDICADOR
PRÓPÓSITO
FÓRMULA
% de Unidades Visitadas
Medir a Quantidade de Visitas
Realizadas
Quantidade de unidades
Consumidoras Visitadas /Qtde
de Unidades Consumidoras
Disponibilizadas
INDICADOR
PRÓPÓSITO
FÓRMULA
% de Efetividade LIES
Acompanhar a Efetividade Média
do LIES
Quantidade de LIES / Unidades
Consumidoras Disponibilizadas
Queda de 0.04% em relação ao mês anterior e
0.04% em relação à média histórica. Este
indicador representa a quantidade de unidades
consumidoras em que foi realizado visita ou
apontamento de irregularidades.
Aumento de 0,22% em relação ao mês anterior e
0,88% em relação à média histórica do ano. Este
indicador representa a quantidade de unidades
consumidoras em que houve coleta de leitura e
emissão da fatura em campo simultaneamente.
Em destaque, temos a chuva como o maior
agente de impacto negativo na efetividade LIES
em campo, Este resultou no baixo índice de
melhora em comparação ao mês anterior que foi
de 0,55%
Desvio: O resultado negativo no índice de
unidades visitadas deve-se ao distrito de Jacuípe
que teve seu acesso obstruído pela chuva.
Imagem aérea mostra enchente em Jacuípe, Alagoas / Foto: Thiago Sampaio/AFP
Ação: Comunicamos a contratante e solicitamos
apoio em relação aos procedimentos para esta
situação.

2.3 Impedimentos
2.4 Repasse
INDICADOR
Índice de Impedimentos
INDICADOR
Índice de Repasse
PRÓPÓSITO
Controlar os Impedimentos das
Unidades Consumidoras
PRÓPÓSITO
Medir a Quantidade de Repasses
Realizados
FÓRMULA
Quantidade de Impedimentos /
Quantidade de Unidades
Disponibilizadas
FÓRMULA
Quantidade de Repasse
Realizados / Quantidade de
Unidades Disponibilizados
Redução de 0,04% em relação ao mês anterior e
0,14% em relação à média histórica. Este
indicador representa a quantidade de unidades
consumidoras em que foram visitadas e apontado
ocorrência de impedimento, o não acesso até a
medição para coleta.
Redução de 0,53% em relação ao mês anterior e
1,13% em relação à média histórica. Este
indicador representa a quantidade de unidades
consumidoras em que a fatura foi retida por
parâmetros da contratante para realizar crítica e
posterior entrega e também por possíveis leituras
coletadas fora de parâmetro.
Desvio: Devido aos parâmetros estabelecidos
pela Contratante ficamos por dois meses
seguidos com o índice muito alto de repasse.
Ação: em reunião com a Contratante foram
ajustados os parâmetros para diminuir a
quantidade gerada de repasse em campo.
No gráfico por calor acima podemos perceber as
localidades críticas com o código de impedimento
01 – Imóvel fechado.

3. Destaques
Na competência Maio/2017, apresentamos
como destaque, as regionais e polos que
atingiram com excelência os indicadores.
3.1 Melhor Efetividade de LIES
A regional que apresentou o melhor índice de
Lies foi o Oeste com uma performance de
85,45%.
O resultado foi alcançado com o esforço de toda
a equipe em busca da perfeição na coleta de
leitura em todo o estado de Alagoas
Existem vários procedimentos adotados pelas
equipes em campo para garantir um resultado
satisfatório aumentando o índice de efetividade
das unidades consumidoras visitadas de acordo
com a quantidade disponibilizada pela
contratante.
O resultado foi alcançado pelo resultado dos
polos de Penedo, Arapiraca, Santana do Ipanema
e Delmiro Gouveia.
Em relação aos polos, o destaque de melhor
efetividade do LIES foi atingido pelo polo de
Delmiro Gouveia. O índice de unidades com
impressão e apresentação simultânea foi de
90%.
3.3 Melhor Índice de Impedimentos
A regional que apresentou o melhor índice de
impedimentos referentes ao código 01 - Imóvel
Fechado, foi a Metropolitana que promoveu
ação para a redução e liberação do acesso à
medição.
Este aumento do índice de 24,48% deve-se ao
trabalho realizado na divulgação e conscientização
dos consumidores que tem sua medição interna
sobre a data da próxima coleta, para que deixem
acesso até a medição ou anotem a leitura e
deixem em local visível para a coleta de leitura.
3.2 Melhor Índice de Visitados
A regional que apresentou o melhor índice de
Unidades Visitadas foi a Metropolitana e o
Oeste com uma performance de 100%.

4. Ações
4.1 Revisão de Procedimentos
Foi realizada uma reciclagem para revisão de todos os
procedimentos referentes a DATA e HORA da COLETORA,
FOTOS em CAMPO e GPS. Todas as dúvidas foram esclarecidas
aos leituristas. Neste evento, percebemos a participação e o
envolvimento de todos os colaboradores.
4.2 Impacto das Chuvas
Através de uma análise realizada com base em estatísticas,
identificamos o impacto das chuvas em todo o estado de Alagoas.
O trabalho foi feito em Abril/2017. Com base nos dados, tivemos
como tomar ações preventivas em relação às chuvas que ocorreram
no final de Maio/2017, consequentemente reduzindo o impacto
no índice de impedimento e da qualidade dos serviços.
Com a análise em paralelo da quantidade de impedimento e da
chuva, verificamos o aumento dos nossos índices nos meses de
maior quantidade de chuva por milímetro.
Também houve oportunidade de estudarmos o impacto da chuva
em outros códigos apontados pelos leituristas em campo para
averiguar outras anomalias.

4.3 Treinamento
Foi realizado treinamentos sobre
procedimentos em campo, visando melhoria na
execução do serviço e em situações adversas
com clientes desestabilizados para evitar
ouvidorias ou reclamações por comportamento
inadequado dos leituristas.
4.5 Novos procedimentos
Junto com o programa gratuito Google Earth
estabelecemos procedimento para monitorar, e
ajustar rotas e tarefas que podem prejudicar o
andamento do serviço e a sua qualidade. Este
procedimento foi aprimorado para mostrar a
foto do colaborador que efetuou a coleta de
leitura, o Código único da unidade
consumidora, hora da coleta e pontos de GPS.
Google Earth Pro 2017 : Maceió - Alagoas
4.4 Reunião EDAL
Atendendo ao chamado da EDAL, foi realizada
reunião com a diretoria e afins no polo de
Arapiraca para esclarecer duvidas e prestar
suporte sobre o aumento de unidades faturadas
pelo custo de disponibilidade (faturamento
mínimo) no distrito de Santana do Ipanema. A
ação foi realizada em conjunto com outras
empresas terceirizadas da contratante
responsáveis pela implantação de medidores.
Deste modo conseguimos mapear corridas
completas, que podem ser usadas para orientar
outros leituristas com ponto de referência além
do tradicional encontrado no Sistema AJURI.
4.6 Reflexão
Fonte Pública da Internet.