Etapas padrão de renovação de contratos

kikoartte

ETAPAS DA

CAMPANHA DE

RENOVAÇÃO

DE CONTRATO

Rematrículas


NEXT

LEVEL

2


Olá Franqueados!

Chegamos ao período de rematrículas. E desta

vez optamos por trabalhar de uma maneira

diferente.

O universo de games é gigantesco e sua

temática de fases, superação de desafios e

conquista de objetivos tem tudo a ver conosco.

Por isso aproveitamos esse mote criativo para

transformar nossa campanha de rematrículas

em um momento lúdico e divertido. Este

material explica as etapas e reúne uma série de

dicas para trabalhar da melhor forma e obter

muito sucesso.

Boa leitura e ótimo trabalho.

Let's Rock!

3


ETAPA

DESCRIÇÃO

1

Definir reajustes, metas e prazos. São duas

metas, uma para contratos regulares e outra

para os formandos que renovarem para P&P.

Definir qual será a "recompensa" pela meta alcançada

(percentual, valor fixo por contrato, individual

ou em grupo, etc.)

Exemplo:

Até 20/11 - 60% das renovações assinadas dos contratos de

curso regular

Até 30/11 - 70% das renovações assinadas dos contratos de

curso regular

Até 15/12 - 85% das renovações

RESPONSÁVEL:

Franqueado

PRAZO: 02/10/2017

4


ETAPA

DESCRIÇÃO

2

Reunir a equipe administrativa e coordenação

para explicar o processo,

as etapas, os valores, metas, prazos e

"recompensas".

RESPONSÁVEL:

Franqueado

PRAZO: até 06/10/2017

5


ETAPA

DESCRIÇÃO

3

Fazer estudo da formação de turmas para

2018 (se alguma turma vai juntar para abrir

novos horários e etc) e deixar pronta uma

nova formação (isso engloba as matrículas

novas do próximo período). Esse estudo

é necessário para avaliar o que vai ser oferecido

para cada aluno que precisa de renovação

(turma, horário e valores novos).

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas

com ajuda/aval da coordenação

PRAZO:

até 09/10/2017

6


ETAPA

DESCRIÇÃO

4

Gerar e imprimir o relatório de renovações do

período no JOY. Separar os contratos físicos dos

alunos que precisam renovar a matrícula.

Avaliar a situação financeira de cada aluno em

renovação (se tem algum crédito ou débito) e

se tem - ou terá - alguma pendência

pedagógica (faltas, notas baixas e/ou

reprovação).

RESPONSÁVEL:

PRAZO:

Assessoras

administrativas

até 13/10/2017

7


ETAPA

DESCRIÇÃO

5

Envio do primeiro mailing da campanha

de renovação. A Rockfeller

Brasil enviará para alunos de toda a

rede.

RESPONSÁVEL:

PRAZO:

Rockfeller Brasil

13/10/2017

8


ETAPA

DESCRIÇÃO

6

Imprimir a carta e entregar aos alunos:

usar o arquivo do word, colocar o nome

de cada aluno (para carta ser

personalizada), imprimir, colocar no

envelope e ir de sala em sala entregando

em mãos. Caso algum destes alunos

tenha faltado, deixar separado para

entregar na próxima aula.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

14, 16 e 17/10/2017

9


ETAPA

DESCRIÇÃO

7

Colocar a arte na TV digital em todas

as salas de aula. Ao chamar os alunos

para a sala, todos os professores (em

todas as suas turmas) devem mostrar

a campanha e lembrar que os alunos

devem ficar atentos.

RESPONSÁVEL:

Assessoras administrativas, coordenação

e professores

PRAZO:

21, 23 e 24/10/2017

10


ETAPA

DESCRIÇÃO

8

Criar uma lista de transmissão do

WhatsApp para os alunos que precisam

de renovação de matrícula. Pedir que

todos os alunos salvem o contato da

escola para que possam receber as

informações que serão enviadas.

Trabalhar com posts e mailings da

campanha neste momento.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

30 ou 31/10/2017

11


ETAPA

DESCRIÇÃO

9

Verificar quais alunos da lista total

de renovações que ainda não renovaram

seus contratos para começar

a fazer o contato ativo (telefone ou

pessoal) com cada um deles.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

31/10/2017

12


ETAPA

DESCRIÇÃO

10

Iniciar contatos ativos com quem ainda não

assinou o contrato de renovação (levantados

no item anterior), por telefone ou

pessoalmente. Sugerimos que a abordagem

seja realizada da seguinte maneira:

primeiramente faça um feedback com o aluno.

Se o retorno for positivo, use-o para falar da

renovação. Caso o aluno esteja insatisfeito com

algo, solucione o seu problema antes de falar

da renovação.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

01/11/2017

13


ETAPA

DESCRIÇÃO

11

Filtrar/descobrir o motivo pelo qual

alguns alunos estão indecisos em

renovar seu contrato ou manifestaram

que não farão a renovação. Conversar

sobre esses casos com o franqueado

e/ou coordenação e tentar revertê-los.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

13/11/2017

14


ETAPA

DESCRIÇÃO

12

Arquivar os contratos anteriores dos

alunos que fizeram a renovação da

matrícula. Ficar apenas com os contratos

dos alunos que ainda não realizaram a

ação, para fazer o resgate em

janeiro/2018 e tentar a renovação no

retorno das atividades da escola.

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

11/12/2017

15


ETAPA

DESCRIÇÃO

13

Arquivar todos os contratos de

renovação do período (renovados

e não-renovados separadamente).

RESPONSÁVEL:

Assessoras

administrativas

PRAZO:

13/12/2017

16


DICAS

1

A

unidade pode sortear algum brinde/prêmio ou

oferecer algum benefício para os alunos que renovarem

até a data estabelecida pela escola. Alunos que terminam

o contrato em julho/18 e queiram participar deste

sorteio, podem adiantar sua renovação de matrícula e

participar também (caso se interessem

espontâneamente).

Sugestões:

- Uma bolsa de 50% para o curso regular anual (Material

didático não incluso);

- Uma bolsa de 100% para o curso Intensivo de Férias

2018 (Material didático não incluso);

- Um kit Rockfeller (faça um kit com os brindes que

possui);

- Outro(s) tipo(s) de prêmio(s) que a escola quiser e puder

oferecer.

Sugestão de prêmio: Kit Rockfeller

2Imprima a sugestão de cartão e entregue com um

chocolate para cada aluno que assinar o contrato de

renovação, mostrando o quanto ele é importante para a

sua unidade.

17


OBSERVAÇÕES

1

Se ao chegar no primeiro prazo e a

meta proposta ainda não houver sido

alcançada, dispare novamente o mailing e

reforce a campanha com os posts através da

lista de transmissão no Whatsapp.

2

Todos os contratos de renovação

assinados devem ser lançados no JOY

no mesmo dia, sem falta!

3

Franqueado, acompanhe a meta

semanalmente, estimule e reoriente a

equipe se necessário.

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4

Lembre-se que alunos Rocket terminam

suas aulas mais cedo (22/11), por isso,

tente resolver a questão da renovação com os

pais destes alunos até 20/11, no máximo.

5Caso sua unidade ainda possua turmas

utilizando o método bimestral, que

iniciaram o light em outubro, estes alunos

precisam fazer o intensivo.

6Se sua unidade optou por abrir turmas

semestrais em outubro, aproveite o período

de férias para melhorar sua média de

aluno por turma.

Importante! O período de rematrículas é uma

ótima oportunidade para aumentar seu

ticket médio.

19


EXCELÊNCIA EM CONVERSAÇÃO

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