Etapas padrão de renovação de contratos

ETAPAS DA
CAMPANHA DE
RENOVAÇÃO
DE CONTRATO
Rematrículas

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LEVEL
2

Olá Franqueados!
Chegamos ao período de rematrículas. E desta
vez optamos por trabalhar de uma maneira
diferente.
O universo de games é gigantesco e sua
temática de fases, superação de desafios e
conquista de objetivos tem tudo a ver conosco.
Por isso aproveitamos esse mote criativo para
transformar nossa campanha de rematrículas
em um momento lúdico e divertido. Este
material explica as etapas e reúne uma série de
dicas para trabalhar da melhor forma e obter
muito sucesso.
Boa leitura e ótimo trabalho.
Let's Rock!
3

ETAPA
DESCRIÇÃO
1
Definir reajustes, metas e prazos. São duas
metas, uma para contratos regulares e outra
para os formandos que renovarem para P&P.
Definir qual será a "recompensa" pela meta alcançada
(percentual, valor fixo por contrato, individual
ou em grupo, etc.)
Exemplo:
Até 20/11 - 60% das renovações assinadas dos contratos de
curso regular
Até 30/11 - 70% das renovações assinadas dos contratos de
curso regular
Até 15/12 - 85% das renovações
RESPONSÁVEL:
Franqueado
PRAZO: 02/10/2017
4

ETAPA
DESCRIÇÃO
2
Reunir a equipe administrativa e coordenação
para explicar o processo,
as etapas, os valores, metas, prazos e
"recompensas".
RESPONSÁVEL:
Franqueado
PRAZO: até 06/10/2017
5

ETAPA
DESCRIÇÃO
3
Fazer estudo da formação de turmas para
2018 (se alguma turma vai juntar para abrir
novos horários e etc) e deixar pronta uma
nova formação (isso engloba as matrículas
novas do próximo período). Esse estudo
é necessário para avaliar o que vai ser oferecido
para cada aluno que precisa de renovação
(turma, horário e valores novos).
RESPONSÁVEL:
Assessoras administrativas
com ajuda/aval da coordenação
PRAZO:
até 09/10/2017
6

ETAPA
DESCRIÇÃO
4
Gerar e imprimir o relatório de renovações do
período no JOY. Separar os contratos físicos dos
alunos que precisam renovar a matrícula.
Avaliar a situação financeira de cada aluno em
renovação (se tem algum crédito ou débito) e
se tem - ou terá - alguma pendência
pedagógica (faltas, notas baixas e/ou
reprovação).
RESPONSÁVEL:
PRAZO:
Assessoras
administrativas
até 13/10/2017
7

ETAPA
DESCRIÇÃO
5
Envio do primeiro mailing da campanha
de renovação. A Rockfeller
Brasil enviará para alunos de toda a
rede.
RESPONSÁVEL:
PRAZO:
Rockfeller Brasil
13/10/2017
8

ETAPA
DESCRIÇÃO
6
Imprimir a carta e entregar aos alunos:
usar o arquivo do word, colocar o nome
de cada aluno (para carta ser
personalizada), imprimir, colocar no
envelope e ir de sala em sala entregando
em mãos. Caso algum destes alunos
tenha faltado, deixar separado para
entregar na próxima aula.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
14, 16 e 17/10/2017
9

ETAPA
DESCRIÇÃO
7
Colocar a arte na TV digital em todas
as salas de aula. Ao chamar os alunos
para a sala, todos os professores (em
todas as suas turmas) devem mostrar
a campanha e lembrar que os alunos
devem ficar atentos.
RESPONSÁVEL:
Assessoras administrativas, coordenação
e professores
PRAZO:
21, 23 e 24/10/2017
10

ETAPA
DESCRIÇÃO
8
Criar uma lista de transmissão do
WhatsApp para os alunos que precisam
de renovação de matrícula. Pedir que
todos os alunos salvem o contato da
escola para que possam receber as
informações que serão enviadas.
Trabalhar com posts e mailings da
campanha neste momento.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
30 ou 31/10/2017
11

ETAPA
DESCRIÇÃO
9
Verificar quais alunos da lista total
de renovações que ainda não renovaram
seus contratos para começar
a fazer o contato ativo (telefone ou
pessoal) com cada um deles.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
31/10/2017
12

ETAPA
DESCRIÇÃO
10
Iniciar contatos ativos com quem ainda não
assinou o contrato de renovação (levantados
no item anterior), por telefone ou
pessoalmente. Sugerimos que a abordagem
seja realizada da seguinte maneira:
primeiramente faça um feedback com o aluno.
Se o retorno for positivo, use-o para falar da
renovação. Caso o aluno esteja insatisfeito com
algo, solucione o seu problema antes de falar
da renovação.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
01/11/2017
13

ETAPA
DESCRIÇÃO
11
Filtrar/descobrir o motivo pelo qual
alguns alunos estão indecisos em
renovar seu contrato ou manifestaram
que não farão a renovação. Conversar
sobre esses casos com o franqueado
e/ou coordenação e tentar revertê-los.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
13/11/2017
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ETAPA
DESCRIÇÃO
12
Arquivar os contratos anteriores dos
alunos que fizeram a renovação da
matrícula. Ficar apenas com os contratos
dos alunos que ainda não realizaram a
ação, para fazer o resgate em
janeiro/2018 e tentar a renovação no
retorno das atividades da escola.
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
11/12/2017
15

ETAPA
DESCRIÇÃO
13
Arquivar todos os contratos de
renovação do período (renovados
e não-renovados separadamente).
RESPONSÁVEL:
Assessoras
administrativas
PRAZO:
13/12/2017
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DICAS
1
A
unidade pode sortear algum brinde/prêmio ou
oferecer algum benefício para os alunos que renovarem
até a data estabelecida pela escola. Alunos que terminam
o contrato em julho/18 e queiram participar deste
sorteio, podem adiantar sua renovação de matrícula e
participar também (caso se interessem
espontâneamente).
Sugestões:
- Uma bolsa de 50% para o curso regular anual (Material
didático não incluso);
- Uma bolsa de 100% para o curso Intensivo de Férias
2018 (Material didático não incluso);
- Um kit Rockfeller (faça um kit com os brindes que
possui);
- Outro(s) tipo(s) de prêmio(s) que a escola quiser e puder
oferecer.
Sugestão de prêmio: Kit Rockfeller
2Imprima a sugestão de cartão e entregue com um
chocolate para cada aluno que assinar o contrato de
renovação, mostrando o quanto ele é importante para a
sua unidade.
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OBSERVAÇÕES
1
Se ao chegar no primeiro prazo e a
meta proposta ainda não houver sido
alcançada, dispare novamente o mailing e
reforce a campanha com os posts através da
lista de transmissão no Whatsapp.
2
Todos os contratos de renovação
assinados devem ser lançados no JOY
no mesmo dia, sem falta!
3
Franqueado, acompanhe a meta
semanalmente, estimule e reoriente a
equipe se necessário.
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4
Lembre-se que alunos Rocket terminam
suas aulas mais cedo (22/11), por isso,
tente resolver a questão da renovação com os
pais destes alunos até 20/11, no máximo.
5Caso sua unidade ainda possua turmas
utilizando o método bimestral, que
iniciaram o light em outubro, estes alunos
precisam fazer o intensivo.
6Se sua unidade optou por abrir turmas
semestrais em outubro, aproveite o período
de férias para melhorar sua média de
aluno por turma.
Importante! O período de rematrículas é uma
ótima oportunidade para aumentar seu
ticket médio.
19

EXCELÊNCIA EM CONVERSAÇÃO