Revista

A rtigo
A Era Digital chegou
para todos, inclusive
para você PME
EROS JANTSCH é vice-presidente
de Micro e Pequenos Negócios da TOTVS.
Empresa brasileira de software, serviços, plataforma e
consultoria, a TOTVS é líder no País e na América Latina.
PARA ONDE olhamos, tem alguém falando em digitalização,
soluções exponenciais, internet das coisas,
inteligência artificial, nuvem e por aí vai. A tecnologia
está ditando o ritmo dos negócios. Tudo isso foi
impulsionado pela vontade das pessoas de compartilhar
informações de forma colaborativa e conectada.
Usamos aplicativos para as mais variadas atividades,
do banco ao agendamento de consultas médicas. Buscamos
cada vez mais novos canais de relacionamento
com as empresas. Ou seja: já somos digitais!
Trazendo para o contexto dos negócios, a mudança
começou com os consumidores. Agora, é hora das
empresas repensarem suas estratégias – e, já aviso, ter
um site não faz de você digital. Infelizmente, quem
não iniciar essa nova jornada, gradativamente, se desconectará
do seu cliente e, consequentemente, deixará
de existir. Pensem nos táxis, os apps chegaram e mudaram
tudo. E, nesse mesmo caminho, vimos nascer e
prosperar empresas que nunca imaginamos que existiriam,
como os serviços de streaming.
Você, dono de uma pequena e média empresa, precisa
ver essa mudança como uma grande oportunidade
e encarar os desafios. Muitas vezes, será preciso repensar
e revalidar o negócio e, principalmente, rever processos.
Um software por si só não será capaz de mudar
tudo. O principal desafio é encontrar a tecnologia certa.
Mais do que um fornecedor presente, é preciso ter em
mente qual é o resultado esperado: mais vendas, aumento
na retenção de clientes ou redução de custo? Se
isso não estiver claro, ficará difícil mudar.
O mundo digital pode te trazer um mar de oportunidades
e o maior benefício é engajar e medir a
satisfação das pessoas. E, ainda, entender quem é o
seu consumidor e como ele se relaciona com a empresa.
São dados que antes não estavam disponíveis
facilmente. Digitalizar-se nada mais é do que estar
conectado ao cliente. E estar perto do consumidor
te trará informações valiosas para melhorar o atendimento
e o desenvolvimento de novos produtos
e serviços, uma dinâmica que pode significar mais
receita e, principalmente, fidelização.
Outro ponto são as receitas digitais. Se uma loja de
roupa investir em um e-commerce, sem dúvidas, terá
mais lucro. Mas, para que isso aconteça, ela precisa
digitalizar o negócio como um todo, de dentro para
fora. Parece arcaico falar disso, mas o software de gestão,
o famoso ERP, será a base para muitas mudanças,
viu! Transformação digital não é só aderir ao novo, é
usar o que já existe de maneira diferente e inteligente.
O mercado de PMEs pode e deve inovar porque
investir em tecnologia traz um retorno rápido. Não
só lucro, mas, também, novas experiências para o
consumidor. Como qualquer mudança, no começo é
difícil - foi assim até com o celular. É importante que
as empresas conheçam quem são seus clientes, o que
eles buscam e quais problemas podem resolver por
eles. E volto a afirmar: quem não se digitalizar corre
o risco de deixar de existir. Não seja aquela empresa
que se tornou apenas uma lembrança. Seja o empresário
que trilhou um novo caminho, passou pela
transformação digital e tornou seu negócio competitivo
e duradouro.
revista desenvolvesp 17