PDTI - Kelvin

Plano Diretor
de
Tecnologia da
Informação
Grupo Infinitus
2018/2019

Diretor de Tecnologia da Informação
Kelvin Correia Lima
Diretoras de Planejamento, Administração e Logística
Lorena Nascimento e Fernanda Almeida
Gestor da Qualidade
Maikon Conrado
Diretor de Marketing
João Lucas
Grupo Infinitus
AV. Jair Messias Nº 17
Progresso – Paraná
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Sumário
1. INTRODUÇÃO 4
2. DECLARAÇÕES ESTRATÉGICAS 5
3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 5
4. DESENVOLVIMENTO 6
5. SWOT DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 7
6. ESTRUTURA FÍSICA – DATA CENTER 8
7. SOFTWARES – DATA CENTER 8
8. EQUIPAMENTOS E HARDWARE 9
9. CATÁLOGO DE PRINCIPAIS SISTEMAS 9
10. PRINCIPAIS SERVIÇOS AOS COLABORADORES 10
11. IMPLEMENTAÇÃO ITIL – MELHORIA FUTURA 10
12. DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES 11
13. CONCLUSÃO 12
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1. Introdução
O Grupo Infinitus tem crescido e ocupado cada vez mais um espaço
importante dentro do mercado com um crescimento expressivo. A T.I deve cada
vez mais trazer inovações para o negócio, a tecnologia caminha para o
desenvolvimento do Grupo trazendo não só novos canais de venda, trazendo
infraestrutura e serviços para seus colaboradores internos desenvolverem o
melhor trabalho em suas áreas.
Cada diretoria tem a responsabilidade de elaborar planos diretores
alinhados com as diretrizes, políticas e objetivos estratégicos definidos pelo
Planejamento Estratégico de TI, por sua vez, tem como base o Plano Estratégico
Corporativo definido pelo Grupo Infinitus para o período de 2018/2019.
O Plano Diretor deve ser utilizado como instrumento direcionador das
decisões e ações de TI, contemplando:
• As funções de TI envolvidas e suas principais responsabilidades.
• O planejamento do portfólio de projetos de TI.
• Os principais projetos alinhados aos objetivos estratégicos de TI.
• As principais ações alinhadas aos objetivos estratégicos de TI.
Neste contexto, este documento apresenta o Plano de Ação e Melhorias
da Tecnologia da Informação para 2018/2019 para a Diretoria de Marketing,
Diretoria de Planejamento e Logística, e a Gestão da Qualidade.
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2. Declarações Estratégicas
Negócio
Buscar soluções da Tecnologia da informação para o desenvolvimento de novos
canais de venda, desenvolver áreas de marketing, pesquisa, comunicação
integrada, tecnologia em maquinário industrial.
Missão
Proporcionar tecnologia de ponta para melhoria de processos internos das
áreas. ferramentas e softwares para os colaboradores trazerem melhores
resultados.
Visão
Ser referência em Tecnologia da informação na área do mercado onde a
empresa está inserida, garantir o desenvolvimento e inovação do Grupo Infinitus.
3. Tecnologia da Informação e Comunicação
Diretrizes que irão realizar tomadas de decisão para TI
1. A TIC será sempre alinhada com as necessidades do negócio
2. A TIC trará a inovação e a ampliação de desenvolvimento industrial
3. A TIC apoiará o estreitamento e relacionamento das áreas de negócio
4. A TIC apoiará na mudança e criação de canais de venda
5. A TIC viabilizará a integração dos principais softwares de empresa
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4. Desenvolvimento
A Governança de T.I está acompanhando o grande crescimento que está
ocorrendo com a empresa, novas áreas dentro da T.I foram criadas e
estruturadas pela aplicação do framework COBIT.
1. Segurança da Informação
Criada área de segurança para proteger dados e informações
estratégicas do grupo, além de gerenciar e aplicar políticas da
Tecnologia da Informação.
2. Administração de Banco de Dados
Investimento em profissionais capacitados (DBA) para administrar
o banco de dados dos sistemas que interligam as áreas da empresa
e geram dados, contribuindo para que os dados possam ser
analisados e compreendidos de forma exata, o que tornará todos
os processos corporativos muito mais claros e objetivos. Dessa
forma, o Grupo conseguirá tomar decisões mais acertadas e
efetivas.
3. E-Commerce
Criado E-Commerce, avançando no mercado e criando
alternativas de canais de venda, economizando e racionalizando
custos nas frentes de venda, além disso estamos mapeando
melhor os tipos e níveis de consumo dos clientes.
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5. SWOT de Tecnologia da Informação
Pontos Fortes
Visão da relevância estratégica de T.I.
Profissionais de T.I acumulam conhecimento do negócio.
Uso de ferramenta de serviços das áreas de T.I interligando as
mesmas para resolução de incidentes e problemas entre equipes.
Base de conhecimento e procedimentos bem alimentadas e
padronizadas para atendimento aos seus colaboradores.
Pontos Fracos
Equipe de Gestores ainda não apresentam bom entendimento nas
boas práticas de gestão da T.I.
Pouca integração e comunicação padronizada entre as áreas de
T.I.
Oportunidades
Elaborar projeto para aproximar área de negócio á T.I.
Ferramentas de BI para criar e gerar relatórios estratégicos o valor
agregado ao serviço de T.I.
Melhorar a credibilidade do suporte técnico sob o ponto de vista
dos clientes internos e externos.
Ameaças
Falta de envolvimento com Governança de T.I com a Governança
Corporativa
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6. Estrutura Física – Data Center
Principal
Contingência
Servidores 50 Servidores 10
Núcleos 400 Núcleos 300
Memória 5,0 TB Memória 3,0 TB
Armazenamento 300 TB Armazenamento 300 TB
VMS 500 VMS 200
7. Softwares – Data Center
Virtualização
VMWARE - Virtual
DBMS MySQL – Oracle -
PostgreSQL
Sistemas Operacionais Linux, Windows
Server
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8. Equipamentos e Hardware
Equipamento Nº
Notebook 500
Desktop 300
Smartphone 50
Telefone Avaya 200
Impressora 50
Codec de Vídeo 10
Repetidor 5
Switch 8
Dashboard 30
Roteador 10
9. Catálogo de Principais Sistemas
1. PATRIWORD – Sistema de Controle de Patrimônios
2. XAMPA – Sistema ERP
3. ELECTRON – Sistema Gerenciador de Energia
4. STOCK – Sistema Controlador do Estoque de Matéria Prima
5. FINAST – Sistema Financeiro Empresarial
6. RHBK – Sistema de Recursos Humanos
7. FABRIUM – Sistema Controlador de Envase e Hidro
8. NOWSERVICE – Sistema de Serviços de T.I
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10. Principais Serviços aos Colaboradores
Central de Serviços de TI
Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Controle de Ativos
Help Desk
Atendimento via Chat
Outsourcing de Impressoras
11. Implementação ITIL – Melhoria Futura
Menor tempo de resposta aos usuários que solicitarem os serviços
de TI.
Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de
atendimento.
Melhor comunicação entre as áreas de tecnologia e os
beneficiários/usuários
Melhor utilização dos recursos humanos de Tecnologia da
Informação
Melhor divisão de tarefas dentro do departamento de TI
Indicadores de Desempenho
Equipe Field Suporte N2
Padronizar Checklist Técnicos
Níveis de Escalonamentos
Padronização da Base de Conhecimento
SLA – Incidentes e Requisições
Mensuração de Desempenho
Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores aos Serviços de T.I
Automatização de Incidentes e Requisições
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12. Diagnóstico de Necessidades
Hardware
Compra de novos notebooks
Efetuar processo de Rollout de equipamentos antigos
Adquirir novos equipamentos de Vídeo Conferência.
Compra de memória para Servidores
Software
Reduzir custos com licenças do office 365
Controle efetivo de licenças de softwares específicos
Central de Software
Autoatendimento
Implementar System Center
Segurança
Alinhar políticas de Utilização da VPN para Home Office
Gerenciar da melhor forma acessos a sites restritos
Inovar na autenticação do login nos equipamentos
Reduzir uso de senhas
Redundância de Sistemas
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13. Conclusão
Planejamento aliado ao universo da estratégia geram, diversas
linhas de análise que por sua vez contribuem na construção do ciclo
de análise e execução que são necessárias para o amadurecimento
da TI sob todos os aspectos. Além disso, e de suma importância a
disponibilização tecnologias e recursos para atender as necessidades
diagnosticadas. A evolução é clara grandes avanços foram
alcançados e contribuíram sobremaneira no crescimento do processo
de maturidade das práticas de governança de TI.
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