Encontro de embaixadores v3

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Cenário Atual
• Processos não estruturados;
• Falta de SLAs / KPIs;
• Falta de clareza dos fluxos de acionamento;
• Acordos documentados em e-mails;
• Diferentes plataformas utilizadas;
• Falta de rastreabilidade do andamento das
solicitações.
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Principais Benefícios
• Redução de horas de trabalho;
• Definição de KPIs e controle de SLAs;
• Clareza de papéis;
• Fonte única para o trabalho em
andamento;
• Menos complexidade, melhoria na
qualidade da informação.
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Ponto focal da área
Responsável por apoiar sua
equipe em momentos de dúvidas,
coletar e reportar sugestões de
melhorias
Fazer pontes!
Homologar o sistema, apoiar as
etapas do projeto, reportar
informações para o time do projeto.
Defensor do projeto
O Mercure traz uma mudança de
comportamento para todos os
envolvidos, e neste momento, os
benefícios deverão ser reforçados
PAPEIS E
RESPONSABILIDADES
Multiplicar
Coletar conteúdos, preparar o
modelo de treinamento e garantir
que sua equipe foi treinada.

• Comunicação (e-mail);
• Canal Direto (Dúvidas e
sugestões).
• Cronograma das ações;
• Direcionamento e apoio nas
estratégias de capacitação;
• Conteúdo Service Now (telas
e procedimentos).
• Comunicação (e-mail);
• Canal Direto (Dúvidas e
sugestões).
• Apoiar e garantir que todos receberam os e-mails;
• Reportar possíveis dúvidas e sugestões;
• Acompanhar o desempenho e engajamento da
equipe com as ações.
• Desenvolver material de repasse e validar com a
equipe Mercure;
• Planejar e executar o modelo de repasse.
• Apoiar e garantir que todos receberam os e-mails;
• Reportar possíveis dúvidas e sugestões;
• Acompanhar o desempenho e engajamento da
equipe com as ações.
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Multiplicando...

Perguntas relacionadas a justificativa da ação.
Por exemplo
• O que você vai treinar?
• Por que você vai treinar?
• Quais ganhos?
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Pergunta que lhe ajudará a definir a linguagem
do seu curso.
Por exemplo:
• São novos funcionários?
• Antigos funcionários?
• Estão em SP?
• São de que área?
• Você fala a língua do seu público?
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Perguntas que lhe ajudarão formatar e executar
seu treinamento.
Por exemplo:
• Como você irá treinar?
• Será presencial ou a distância?
• Qual o formato e material que irá
utilizar?
• Quando ocorrera os
treinamentos?
• Tem agenda?
• Onde será o treinamento?
• Tem sala disponível?
• Será via Skpe?
• Quanto do seu tempo isso irá
levar?
• Quais são os impactos
operacionais ao treinar sua
equipe para o treinamento?
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Calendário das Sprints
SEPT OCT NOV DEC JAN
W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
Sprint 1-A Sprint 1-B
Sprint 2
Sprint 3
Sprint 4
Sprint 5
(*)Sprint 1
Sprint 2
ENTREGAS DA SPRINT
Foundation
ESCOPO
Delivery CS
Backtests / Estudos
ÁREAS IMPACTADAS
Delivery CS
Analytics
Data Intelligence
e
Engenharia de Soluções CS (PO) / TI
MVP 1
Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5
ESCOPO
Qualificação Oportunidade LOW
Gestão Contratos
ÁREAS IMPACTADAS
Gerente de Contas
Gestão de Contratos
MVP 2
ESCOPO
Qualificação Oportunidade MEDIA
+ ALTA
Desenvolvimento Score
Customizado + Delivery MS
ÁREAS IMPACTADAS
Gerente de Contas
Pré-Vendas
Pricing
Jurídico
Gerente de Soluções
Engenharia de Soluções
PO (das Bus) / TI
Gestão de Escopo (MS)
Delivery MS
Configuração de Serviços
Academia Serasa (in Company) DA
Delivery DA (sizing)
Analytics Modelling (Des.Score Cust.)
Client Services MS
ESCOPO
- Deliverys: Apoio a Implantação / Academia Serasa
Experian DA / Consultoria DA / Produtos DA /
Plataformas DA / Gestão de Arquivos de Dados /
Implantação de Modelo Score Customizado +
Priorização Tickets
ÁREAS IMPACTADAS
Academia Serasa (on-line e entrega in Comp.) DA
Engenharia de Soluções (Impl. SCORE Customizado)
PO (das Bus) / TI / Apoio a Implantação
Pré-Vendas (MS / DA)
Delivery DA (Plataforma / Proc. Pontuais)
Configuração de Serviços
Faturamento
Consultoria DA
Gestão de Arquivo de Dados
MVP 3

1º Nível • Embaixadores
2º Nível
• Analista de negócios
(Pedro Zago)
3º Nível
• Time do projeto
(PO + DTT)
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A Renata Parfenovas entrará em contato
para agendar a homologação. Enquanto isso,
fique ligado nas comunicações que serão
divulgados por e-mail.
Planeje e valide sua estratégia com sua
liderança, e após a etapa de homologação,
siga com a logística do treinamento.
Prepare seu material e valide com a equipe
do projeto.
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