Material STA.(nao posso perder12)pptx

Manual Prático
S e r v i ç o T é c n i c o A u t o r i z a d o

Conheça a Metalfrio
U m a d a s m a i o r e s e m p r e s a s d e
r e f r i g e r a ç ã o c o m e r c i a l d o m u n d o
A Metalfrio Solutions atua no
mercado de refrigeração
comercial plug-in, com
liderança, capacidade de
produção, inovação,
compromisso e confiabilidade
tendo construído nessa área
uma forte relação de parceria
com seus clientes em quase
cinqüenta anos de atuação.
Com uma capacidade de
produção de 1,5 milhão de
unidades por ano, está
presente em praticamente
todos os continentes, com 4
unidades industriais
estrategicamente localizadas
(Brasil, México, Rússia e
Turquia), produzindo
equipamentos com a mais
avançada tecnologia e com uma
estrutura de distribuição global
em mais de 80 países.
E s t a s s ã o a l g u m a s
d a s m u i t a s r a z õ e s
d e s e u s u c e s s o :
• Maior parque instalado de
equipamentos de refrigeração
na América Latina.
• Maior rede de serviço
autorizado do segmento.
• Maior especialista e produtor
mundial de equipamentos para
refrigeração de cervejas (véu de
noiva).
• Um dos maiores portfólios de
refrigeradores "classe tropical
(D)".
N O S S A V I S Ã O 2 0 2 0
T e r u m a e q u i p e c o m p r o m e t i d a e m s e r a
e s c o l h a p r e f e r i d a d e n o s s o s c l i e n t e s e m
t o d o o m u n d o , p o r m e i o d a c r i a ç ã o d e
v a l o r e m s o l u ç õ e s d e r e f r i g e r a ç ã o ,
l i d e r a n d o a s t r a n s f o r m a ç õ e s d o m e r c a d o .

L i f e C y c l e
A maior empresa de Gestão de Ativos de
Refrigeração da América Latina
MANUTENÇÃO
PREVENTIVA
G
MANUTENÇÃO
CORRETIVA
G
MANUTENÇÃO
ESTÉTICA
G
MOVIMENTAÇÃO
O Life Cycle, um exclusivo serviço da Metalfrio
Solutions, funciona como um departamento
independente de placement e conta com estrutura
própria de gerenciamento.
Com uma estrutura própria de 150 funcionários,
sistemas de última geração e peças originais com
pronta entrega, a Life Cycle atende mais de 5 mil
municípios em todo o Brasil por meio de sua Rede
Autorizada, formada por mais de 400 postos e 2 mil
profissionais.
O Serviço Técnico é realizado por profissionais
capacitados e focados em garantir a máxima
eficiência e a maior vida útil de equipamentos.
Ao final de sua vida útil, os refrigeradores são
encaminhados para a destinação ambientalmente
adequada.
TOTAL COOL SERVICE
É o contrato de gestão de
parque de refrigeradores de
grandes organizações. Garante
perfeito funcionamento e
rápida manutenção de
refrigeradores no ponto de
venda. Atendimento em 3h,
24h e 48h (definido pelo
cliente).
O Significa Life Cycle? Life Cycle significa ciclo de vida. O departamento
têm este nome por estar envolvido em todas as fases de vida do produto,
desde a sua aquisição até o seu descarte.
O Life Cycle deu
início à etapa da
ampliação do seu mix
de serviços, contando
com pelo menos mais
2 novas operações. O
departamento
comercial anunciou
novas parcerias com
um de seus maiores
clientes, a AMBEV. De
acordo com o diretor
de operações, Fabiano
Nascimento, o objetivo
em ampliar o leque de
atendimentos é em
decorrência de uma
intensa demanda por
serviços terceirizados.
“Atualmente estamos
com um projeto
ousado, focado em
priorizar as
necessidades dos
clientes. Com altos
investimentos para
que as novas
operações alcancem o
retorno esperado ao
cliente em um curto
espaço de tempo”.
CHOPEIRAS E POST MIX
A rede autorizada está treinada e
capacitada para atender as mais
novas operações de Chopeiras e Post
Mix, obedecendo os critérios de
segurança e higiene dos alimentos.

P r o c e s s o d e C r e d e n c i a m e n t o
Serviço Técnico Autorizado
Para se tornar um STA é necessário que o posto técnico, além de ter experiência
e conhecimento MANUTENÇÃO da área técnica de refrigeração comercial, tenha capacidade
para PREVENTIVA
gerenciar prazos, tenha habilidades em recursos humanos, financeiros e de
estoque. Expressar G engajamento e disponibilidade para estudar e se atualizar,
com o objetivo de estar sempre atento ao mercado e se antecipar aos
problemas. O Consultor Metalfrio é responsável por viabilizar o credenciamento
de novos postos à Rede, ele deve seguir as etapas a seguir:
MANUTENÇÃO
CORRETIVA
G
A verificação
inicial é a respeito da
infraestrutura do
Posto Técnico, como
o funcionamento
adequado de
equipamentos
utilizados para
atendimento e
comunicação com o
cliente e Metalfrio
(ex.: telefone, fax,
computador,
internet, e-mail).
Material de
manutenção para
atendimento técnico,
quantidades/tipos de
veículos disponíveis.
Durante a visita no
estabelecimento, o
Consultor aplica uma
prova para verificação
do nível de
conhecimento de
refrigeração da
equipe técnica (TRA).
Em segundo plano,
para garantir
agilidade no
processo, é feita a
análise das
documentações pela
equipe financeira.
Após liberação do
departamento
financeiro e resultado
dos testes de
conhecimento, é
possível apresentar
uma proposta de
acordo com o perfil
do Posto.
Após a negociação o
STA deverá
preencher o cadastro
dos funcionários
conforme anexo IV,
para ter acesso ao
Portal de
Treinamento
Metalfrio. Todos os
técnicos devem
cumprir os cursos
básicos da trilha de
aprendizagem
Técnico Aprendiz
para iniciar os
atendimentos em
campo.
A análise de kit é feita
e aplicada de acordo
com os contratos
acordados, e após
confirmação de
recebimento das
peças o posto está
apto para o trabalho.

A t e n d i m e n t o C h a m a d o s
Sistema de gestão do Serviço Técnico Autorizado
O Call Center é o
responsável MANUTENÇÃO pela abertura
e encaminhamento
PREVENTIVA
de
todos os chamados
G
técnicos.
Toda a gestão dos
atendimentos MANUTENÇÃO é feita pela
CORRETIVA
Rede Autorizada Metalfrio
através de G um sistema
próprio, desenvolvido sob
medida para os
atendimentos do Life
Cycle.
A finalidade do sistema
(Cold Service) é possibilitar
maior integração e
eficiência MOVIMENTAÇÃO na troca de
informações, confiabilida
de nos dados enviados
para abertura da Ordem
de Serviço, o que
possibilita agilidade no
atendimento ao cliente
e suporte total ao
Serviço Técnico
Autorizado.
Estas OS’s serão
encaminhadas via WEB
(internet) para o STA
responsável pelo
chamado, que após o
recebimento da mesma,
deverá agendar a visita
ao cliente, retornando
esta informação via
WEB, estas Ordens de
Serviços serão enviadas
com um período
determinado de
atendimento
obedecendo ao
padrão de qualidade
do pós-venda
Metalfrio.
Depois de concluídos
os serviços no
equipamento, o STA
deverá efetuar a
finalização da Ordem
de Serviço também
pela WEB, gerando
posteriormente o
relatório de
atendimento e o
extrato para
pagamento dos
serviços prestados
para a Metalfrio.
TIPOS DE CHAMADOS
→ Chamado Técnico
→ Movimentação
→ Fale Conosco
→ Censo
→ Orçamento
→ Manutenção Preventiva
→ Atendimento Depósito
→ Adesivagem
→ Manutenção
Preventiva/Sanitização
→ Instalação Smart
→ Instalação Pmix E Chopeira
→ Reclame Aqui
→ Chamado Estético
→ Instalação Refrigerador
→ Atendimento Tempo Zero Uso
→ Adequação/Troca Local
Funcionalidades no ColdService
Ao longo do documento será apresentado o passo-a-passo
de cada função a ser executada no sistema de gestão.
• Chamados Abertos
• Ordens Encerradas
• Extrato
• Cidades Atendidas
• Arquivos
• Bônus E Ônus
• Meta STA
• Clientes Por Cidade
• Giro De Peça
• Equipamentos Recolhidos
• Validar Termo E NF
• Reservar Etiqueta AMBEV
• OFSC - Dados Pendentes
• OFSC - Chamados Não Concluídos
• Acompanhamento De Devolução De Peças

Fluxo Chamados
Técnicos
P a s s o - a - p a s s o p a r a i n s e r i r d a d o s
n o s i s t e m a C o l d S e r v i c e
Clique em “Chamados
Abertos” para acessar o
ambiente de chamados
encaminhados para o posto.
Para facilitar a roteirização
dos chamados foi criada a
opção "Exportar p/ planilha
os chamados agendados ou
não". No arquivo baixado se
encontra a localização dos
clientes. Caso a região seja
atendida por outro STA, o
chamado poderá ser
recusado.
1 º P A S S O
A G E N D A R
Clique em visualizar para iniciar
o processo. Para primeiros
agendamentos escolher
Agendamento Normal.
F i q u e a t e n t o a o s S L A s dos
c o n t r a t o s , 3 h , 2 4 h , 4 8 h
Na primeira visita o técnico
identificará quais ações
deverão ser tomadas para
solucionar o chamado. Se o
problema não puder ser
sanado na primeira visita
devido a algum impedimento ,
deverá reagendar este
chamado seguindo as
orientações a seguir:
Cliente Ausente- necessitará inserção de evidências (fotos da fachada) do cliente ausente, em anexos.
Serviço não autorizado- necessitará de uma carta escrita de próprio punho pelo cliente, com data e assinatura.
Inserir a digitalização da carta em anexos.
Atendimento Autorizado – será utilizado quando o cliente marcar o atendimento para outra data.
Comentário – Quando o STA identificar um motivo que não se adeque aos motivos anteriores. Antes, deverá
solicitar aprovação da ação junto ao Consultor para prosseguir.
Aguardando Retorno do Contratante – Neste item o chamado fica pendente de execução por solicitação do
Cliente.

2 º P A S S O
AT E N D I M E N T O
O técnico deverá se apresentar de maneira educada, se
identificar com o crachá e explicar o motivo da visita.
Verifique anexo III deste documento para mais
informações sobre o uso do crachá. IMPORTANTE -
Utilizar sempre o uniforme, ter cuidados com higiene
pessoal (barba, cabelo e etc). Sempre usar o crachá.
Carregar as ferramentas essenciais para atendimento,
conforme relação a seguir:
• Chaves De Fendas E Philips Diversos Números
• Chaves De Boca E Estrela Diversos Números
• Chaves Allen Diversos Números
• Multímetro E Alicate Amperímetro
• Gigas Montadas Dos Boletins
• Maçarico
• Tubos Para Reprocesso
• Insulok E Fita Dupla Face
• Gás
A l é m d i s s o , é n e c e s s á r i o q u e o
t é c n i c o c a r r e g u e j u n t o a e l e u m k i t
d e p e ç a s d e m a i o r g i r o .
R E C O M E N D A Ç Õ E S
NTP (Não tem peça - no STA)
Quando houver NTP explicar ao cliente
que será solicitada a peça para fábrica.
Informar que assim que chegar a peça
haverá o retorno. E em caso de dúvidas
eles podem ligar no 0800 para maiores
informações.
PEÇAS TROCADAS
Identificar todas as peças trocadas com
RPTG no local do atendimento. O técnico
deverá colocar na etiqueta o defeito e
número do chamado.
O.S. EM BRANCO
Andar com O.S. Em branco em caso de
atendimentos urgentes em que não terá a
OS impressa em mãos. Nesse caso, deverá
preencher as informações do chamado na
folha em branco.
EXPLICAR O SERVIÇO EXECUTADO
Informar ao cliente o que foi realizado no
local, ex: reoperação. Avisar sobre
importância da pesquisa de satisfação
realizada após os atendimentos. Quando o
cliente têm ciência de que deve avaliar o
serviço prestado de maneira cuidadosa,
ele auxiliará com que o Posto não seja
prejudicado com uma nota baixa.
VIA DO CLIENTE X VIA STA
Deixar uma cópia do chamado com o
cliente, e reter uma cópia para o sta.
ORDEM DE SERVIÇO DEVE CONTER
• Nome do técnico
• Serviço executado
• Informação da peça trocada
• Data
• Assinatura e informações do cliente
(Nome e sobrenome + RG Legíveis)
S E R V I Ç O P R E M I U M
Realizar sempre a limpeza no condensador.
Orientar o cliente quanto à lavagem e
limpeza frequente para evitar problemas.
Avaliar o equipamento para antecipar
soluções. O técnico deve verificar:
• Gaxeta
• Interruptor do micro
• Acionador

3 º P A S S O
E N C E R R A M E N T O
Todas as informações sobre o atendimento devem ser
coletadas junto ao técnico para serem registradas pela equipe
administrativa do STA no ColdService. Em casos de
atendimentos à Linha Branca, é necessário digitalizar a OS
preenchida e assinada pelo técnico com informações
completas do atendimento e assinatura e nome legível do
cliente.
P A R A E N C E R R A R O C H A M A D O
As OS’s podem ser
encerradas no sistema
apenas após a conclusão do
atendimento em campo,
assinatura do cliente e do
técnico responsável pelo
atendimento.
Para iniciar o encerramento
é necessário acessar o
ambiente de ordens de
serviço agendadas. Depois
basta clicar na ordem de
serviço que deseja encerrar
e preencher o formulário.
Em caso de dúvidas nos atendimentos
ligue no número: 0800 702 00 52 (opção 3
da ura) *Solicite para falar com a equipe
de tecnologia. Ou mande um e-mail para:
mettlc@metalfrio.com.br.
C H E C K L I S T D E I N F O R M A Ç Õ E S
• Data e horário do
último atendimento
• Defeito
• Nome do Técnico
• Estado da instalação
do equipamento
• Códigos e quantidades
das peças trocadas ou
manipuladas.
Inserir observação,
quando julgar necessário.
Não se esqueça de
confirmar encerramento
da OS.
Obs: Sempre que uma
peça for manipulada é
obrigatório a inclusão da
mesma no sistema.

P E D I D O D E P E Ç A S
Todos os pedidos de peças para chamados NTP serão feitos
pelo STA diretamente para a área de peças através do
formulário. Os campos são de preenchimento obrigatório e
o acompanhamento da solicitação pode ser feito on line.
TAMPAS E PORTAS
Para casos de troca de
tampas/portas, o STA deve
antes solicitar aprovação da
tecnologia, anexando fotos
do equipamento no
chamado no Cold e
preenchendo o formulário
no link disponível. A
aprovação ou não ficará
registrada no link de
acompanhamento e os
detalhes na tela do
chamado ColdService.
I M P O R T A N T E
C a s o s e j a i d e n t i f i c a d o q u e o STA
s o l i c i t o u p e ç a s que d e v e r i a m c o n t e r
em s e u e s t o q u e , as m e s m a s s e r ã o
e n v i a d a s com b o l e t o de c o b r a n ç a de
v e n d a .
SOLICITAÇÃO DE CADASTRO DE PEÇAS
A solicitação de cadastro de peças em estrutura de
equipamentos também deverá ser feita online. A equipe de
tecnologia tem o prazo de D+1 para cadastrar o item e o
acompanhamento também pode ser feito on-line.
L I N K S ON- L I N E
Abaixo está a relação de links para realizar as solicitações bem
como os acompanhamento dos pedidos de peças e cadastros.
SOLICITAÇÃO LINK SOLICITAÇÃO LINK ACOMPANHAMENTO
PEDIDOS DE PEÇAS
https://goo.gl/forms/qxUo9nE
RKYu9T6Fr2
https://docs.google.com/sprea
dsheets/d/1MLpE6C1y1a2QM
Na3eNRvPildm5pVOIyw85cSbg
OcSAY/edit?usp=sharing
PEDIDOS
TAMPAS/PORTAS
https://goo.gl/forms/lBKG5Ym
UAGkCQKRB2
https://docs.google.com/sprea
dsheets/d/1ICLQVYCFJSEGyxpC
QNNXIY-
Ux18Yi2Y94eE_0Tt3BaM/edit?
usp=sharing
CADASTRO PEÇAS
https://goo.gl/forms/j21u5wFu
Eemsq0mt1
https://docs.google.com/sprea
dsheets/d/1TwolFA0R_oYcuqv
5sPKBRl7KYVw7uvnlzntI1ib77Y/edit?usp=sharing

D E V O L U Ç Ã O D E P E Ç A S
Os STAs devem devolver à
Metalfrio peças trocadas. Essa
ação tem como objetivo
constatar defeitos em peças
dentro da garantia, bem como
identificar quais os maiores
problemas de peças que não estão
contempladas em garantia.
Os STAs devem dar atenção
especial às peças que são de
retorno obrigatório, para que o
tramite do processo de garantia
seja feito com sucesso. Confira ao
lado a tabela de peças em garantia.
O procedimento de devolução
funcionará de forma geral a partir
das condições abaixo:
EMBALAGENS: As peças deverão
estar devidamente embaladas a
fim de não danificar o seu
conteúdo durante o transporte.
CONDIÇÕES FÍSICAS: As peças
deverão estar aptas para inspeção
dos problemas funcionais – caso
alguma peça tenha sido danificada
pelo cliente, esta não deverá ser
substituída em garantia.
IDENTIFICAÇÃO: As peças deverão
ser identificadas com as etiquetas
de RPTG no momento da
substituição da peça no PDV, e
manter visíveis as etiquetas do
fornecedor do componente.
Todas as peças que não forem
identificadas ou estiverem com a
informação errada em sua
etiqueta, serão debitadas do STA
por imperícia técnica.
AUTORIZAÇÃO:
Peças sem defeito trocadas com
autorização da tecnologia,
deverão conter e-mail
formalizado por ambas as partes,
informando a OS referente a peça
e a data da autorização.
Verifique anexo II ao final deste
documento para consultar multas
decorrentes da não devolução de
peças.
I M P O R T A N T E
O P R A Z O P A R A A D E V O L U Ç Ã O
D A S P E Ç A S S E R Á D E 4 5 D I A S
“ C O R R I D O S ” A P A R T I R D A
D A T A D O E N C E R R A M E N T O D A
O S .
P E Ç A S D A N I F I C A D A S N O
T R A N S P O R T E S E R Ã O D A D A S
C O M O D A N I F I C A D A S P E L O
S T A .
N U N C A C O L E A E T I Q U E T A D E
I D E N T I F I C A Ç Ã O R P T G S O B R E
A E T I Q U E T A D O F O R N E C E D O R .
P E Ç A S Q U E R E T O R N A R E M S E M
D E F E I T O , S E M N E N H U M T I P O
D E E X P L I C A Ç Ã O O U
A U T O R I Z A Ç Ã O , S E R Ã O
D E B I T A D A S D O S P O S T O S
A U T O R I Z A D O S .
A M E T A L F R I O N Ã O D E V O L V E R Á
P E Ç A S T R O C A D A S
I N D E V I D A M E N T E .
A M U L T A , S E A P L I C A D A , S E R Á
E M C I M A D A I M P E R I C I A
T É C N I C A E N Ã O S O B R E O
V A L O R D A P E Ç A .

Fluxo Devolução de
Peças
P a s s o - a - p a s s o p a r a i n s e r i r d a d o s
n o s i s t e m a C o l d S e r v i c e x
L o g í s t i c a d a s p e ç a s
Abaixo estão as orientações à serem seguidas para a
devolução de peças ser bem sucedida.
1 º P A S S O
P E R Í O D O
Checar as peças trocadas e
separar conforme lista na tela
“Acompanhamento de
Devolução de Peças”.
2 º P A S S O
I D E N T I F I C A R
Correlacione os códigos e
descrições dos itens que aparecem
na lista conforme tabela de
códigos padrão de devolução.
T A B E L A D E C Ó D I G O S
P A D R Ã O D E
D E V O L U Ç Ã O
LINK ON-LINE:
https://docs.google.com/spreadsh
eets/d/17RpqztbwQWj6c6SNaQur
NlYUszjGRZgJfYLDw5ohCz4/edit?u
sp=sharing

3 º P A S S O
N O TA F I S C A L
Para emissão da NF:
• Utilizar a C F O P 5 9 4 9
para devolução dentro do
estado de São Paulo e CFOP
6949 para devolução de
outros estados, sendo a
Natureza de Operação
“Outras Saídas”.
• Os v a l o r e s d a s
p e ç a s deverão ser
conforme informados na
TABELA DE CÓDIGOS
PADRÃO DE DEVOLUÇÃO.
• O I P I deverá ser
calculado com 15% do valor
de devolução do item, e o
NCM utilizado na NF de
devolução deverá ser o
8418.99.00 (Partes e
peças de geladeira)
• ICMS conforme UF.
• Elabore os cálculos fiscais e
finalize a nota fiscal
eletrônica. (para se inteirar
sobre a NF-e acesse o anexo
1, ao final deste documento)
• Não é necessário referenciar
NF de origem no campo de
o b s e r v a ç õ e s
g e r a i s , apenas inserir a
informação de “Devolução
RPTG” para controle interno.
• Enviar e - m a i l d e
v a l i d a ç ã o das notas
fiscais para
costaad@metalfrio.com.br
A/C Alonso Costa.
• Todas as NF devem ser
validadas antes do pedido de
coleta.
Após seguir as instruções e obter a
autorização do Dep. Fiscal envie o
arquivo da NF (formato .xml) para o e-
mail nfe@metalfrio.com.br, com as
seguintes observações:
• Deve haver destaque dos impostos
de IPI e ICMS no campo próprio da
Nota Fiscal, inclusive em caso de
empresa optante Simples.
• Agendar coleta junto à
transportadora no site conforme
Comunicado 160.
4 º P A S S O
L O G Í S T I C A
Para facilitar e otimizar
serviços, criamos um
procedimento para
transporte das peças
trocadas.
Temos x transportadoras
operando para cumprir a
devolução das peças no
período acordado, sendo
elas Transportadora Atlas e
Transportadora Vanessa.
PRAZOS:
Atlas: pedidos de coleta até
até o 20º dia do mês.
Vanessa: pedidos de coleta
até o 1° dia de cada mês

5 º P A S S O
S O L I C I TA Ç Ã O D E C O L E TA N A
T R A N S P O RTA D O R A AT L A S
1. ACESSE O SITE DA TRANSPORTADORA ATLAS:
http://www2.atlastranslog.com.br/rastreamentode-carga/,
no campo Rastreamento de Carga
1
2
2.EFETUE LOGIN:
Login: 04821041000108
Senha: OTL044
3.PREENCHER SOLICITAÇÃO
Clique no campo: Logística Reversa e em seguida
Preencher Solicitação
*Caso o STA já tenha cadastro, o sistema atualiza
com os dados, se for o 1º acesso deve-se cadastrar
com os dados do STA (Estabelecimento de coleta)
3
**Deve-se preencher com as informações do
transporte e mercadoria seguindo o modelo abaixo,
ex.: valor da NF, peso, quantidade de volume, tipo
de embalagem (que deve ser reaproveitadas).
ATENTE-SE: No campo “Instruções de coleta” o STA
deve informar o bairro, o horário de almoço e um
celular de contato do responsável.
4
4.Após finalizar a solicitação, o sistema dará o
número da coleta e a transportadora encaminhará
via e-mail o nº do pedido para acompanhamento.

E-Learning
G u i a d e a c e s s o a o
P o r t a l d e Tr e i n a m e n t o s
o Portal de Treinamento E-learning é a ferramenta
direta de comunicação e treinamento. Conta com
uma equipe voltada a atualização, suporte para
dúvidas e análise das necessidades para elaboração
de cursos. A capacitação profissional é fundamental
para aprimorar
tecnicamente os procedimentos realizados em
campo, agregar a formação do corpo técnico e
manter a credibilidade em produtos e serviços.
Temos como objetivo garantir que os STA’s,
obtenham o mesmo nível de conhecimento em
nossos produtos, evitar reincidências desnecessárias
e promover uma nova cultura interna, onde a
comunicação direta atue efetivamente. Siga o Passoa-Passo
para garantir o acesso aos cursos.
1 º P A S S O
C a d a s t r o
Para assegurar o acesso de todos os técnicos
do seu STA no Portal de Treinamento realize o
cadastro em nossa base de dados conforme o
anexo IV deste documento. Após o
preenchimento do formulário de cadastro, a
Metalfrio tem o tempo de D+1 dia para realizar
o cadastro. Os usuários irão receber um e-mail
com o link para criação de senha de acesso,
por isso é importante checar todas as caixas de
e-mail (lixo eletrônico e spam) para garantir o
recebimento.

2 º P A S S O
L o g i n
Após a criação de
senha, o aluno fará
o primeiro acesso à
plataforma. Deverá
inserir o CPF em
usuário, e a senha
criada abaixo.
3 º P A S S O
C o m u n i c a ç ã o
O Portal de Treinamento é
utilizado como principal
ferramenta de comunicação com
os Postos Autorizados. Nele são
inseridos os avisos de
comunicados de cunho
estratégico do negócio e
comercial, sendo eles:
• Comunicados de caráter
financeiro e fiscal para
gerenciamento adequado do
STA.
• Informações sobre novos
clientes ou sobre mudanças
de contratos (SLAS, Laudos,
etc).
• Comunicados sobre bônus e
ônus.
• Comunicados sobre
campanhas de brindes e
benefícios.
• Comunicados sobre novos
procedimentos de
atendimento em
determinado equipamento.
I M P O R T A N T E
O s a v i s o s d e
c o m u n i c a d o s
r e c e n t e s a p a r e c e m
n o a m b i e n t e d e
n a v e g a ç ã o i n i c i a l .
O s a r q u i v o s f i c a m
d i s p o n í v e i s n o
C o l d S e r v i c e e m
“ a r q u i v o s ” .
Imagem :Ambiente de navegação inicial Portal de Treinamento
Imagem : Ambiente de navegação do ColdService área de “Arquivos”

4 º P A S S O
B o l e t i n s
Os boletins são conteúdos
produzidos por um time de
engenheiros focado em
encontrar formas diagnosticar
equipamentos de maneira
fácil e solucionar os
atendimentos com eficiência.
Os boletins estão repletos de
informações e procedimentos
que padronizam o modelo de
mão de obra da Metalfrio. O
acervo de boletins é
periodicamente atualizado
com o objetivo de facilitar o
cotidiano do técnico em
campo.
Imagem : Ambiente de navegação inicial do Portal área de Boletins
BTC
BTR
Entenda a sistemática dos nomes dos Boletins:
BOLETINS TÉCNICOS COMERCIAIS: são materiais de
suporte comercial ao STA, gerados para facilitar o dia a
dia de tarefas relacionadas ao cliente final. Com
informações técnicas sobre lançamentos, expõe o perfil
do equipamento distribuído em nosso parque.
BOLETINS TÉCNICOS DE REFRIGERAÇÃO: o boletim tratar
sobre ações técnicas, como serviços na área de
refrigeração ou elétrica do equipamento. Apresentando
códigos, detalha através de imagens e textos, fluxos de
trabalhos e parâmetros necessários para atendimentos
em campo.
BTP
BOLETINS TÉCNICOS DE PEÇAS: são gerados para facilitar
a listagem de peças de equipamentos, no que diz
respeito à itens de reposição. Para alguns modelos,
existem algumas aplicações no Catálogo 3D, que visa
facilitar a identificação com as vistas explodidas de peças.

5 º P A S S O
C u r s o s
Para acessar o ambiente de cursos
clique no ícone do canto superior
direito “Cursos”.
DASHBOARD
No Menu Inicial o primeiro botão
é “Geral”. O primeiro botão no
Menu Geral é de Dashboard. É
uma página de
acompanhamento do
desempenho do aluno. Nela,
serão apresentados em formatos
de gráficos todas as análises de
conclusão dos cursos.
Imagem : Ambiente de navegação do Portal área de Cursos
Meus Cursos
O segundo botão seguindo o
Menu Geral, é uma lista de todos
os cursos com as notas e status
da aprovação, como no formato
de um Boletim Escolar.
Imagem : Ambiente de navegação do Portal área de Cursos

CERTIFICADOS
O terceiro botão do
Menu Geral é de
Certificados. Todos os
certificados ficam
disponíveis para
download e impressão.
Além disso, é possível
consultar a nota e data
de conclusão do curso.
Imagem : Ambiente de navegação do Portal área de Cursos
CURSOS LIVRES
O segundo botão do
Menu Inicial, é de Cursos
Livres. Esses cursos são
livres das Trilhas de
Aprendizagem, ou seja,
não dependem de outros
cursos para serem
realizados. Cursos de
assuntos gerais poderão
ser encontrados nesse
local.
Imagem : Ambiente de navegação do Portal área de Cursos

TRILHAS
O terceiro botão do Menu Inicial
é o de Trilhas. Nesse ambiente
estão localizados os níveis de
aprendizagem.
Imagem : Ambiente de navegação do Portal área de Cursos
I M P O R T A N T E
P a r a a c e s s o à t o d a s a s
t r i l h a s d e
e s p e c i a l i z a ç õ e s ,
p r i m e i r a m e n t e o
t é c n i c o t e r á d e
f i n a l i z a r a p r i m e i r a
t r i l h a T é c n i c o
a p r e n d i z ,
T é c n i c o A p r e n d i z
Para que o técnico tenha autorização para atuar em campo é necessária a
finalização desta trilha. Os cursos nela presentes são cursos básicos
necessários para atuação em campo.
E s p e c i a l i z a ç õ e s
As especializações são assuntos que o
técnico precisa adquirir se desejar ter
sucesso em seus atendimentos. De
modo que fique organizado o
conteúdo didático e facilite os estudos
dos técnicos, dividimos em 4 trilhas,
sendo elas: Controladores, Fluídos
Refrigerantes, Produtos e Clientes.
M i s t u r a d o r e s
Para que o técnico tenha autorização para atuar em campo como técnico de
Post Mix e Chopeiras é necessária a finalização desta trilha. Os cursos nela
presentes são cursos básicos e necessários para atuação em campo.

Comunicação Life Cycle
O r g a n o g r a m a e L i s t a d e C o n t a t o s
O r g a n o g r a m a

L i s t a d e C o n t a t o s
FUNÇÃO NOME TEL E-MAIL
Diretor Fabiano Nascimento (11)2627-9010 fnascimento@metalfrio.com.br
Gerente Financeiro Thiago Muro (11) 2627-9065 muro@metalfrio.com.br
Gerente de Relacionamento Guilherme Mascherpa (11) 2627-9139 mascherpa@metalfrio.com.br
Gerente Field Service Alexandre Machado (11) 99618-2342 machadoal@metalfrio.com.br
Gerente de Operações Luiz Cláudio Menegazzi tbd menegazzi@metalfrio.com.br
Coordenadora Peças Camila Guimarães (11) 2627-9080 guimaraesc@metalfrio.com.br
Coordenador Serviços LATAM Joselito Brito (11) 2627-9019 britojo@metalfrio.com.br
Coordenador Tecnologia Evandro Carvalho (11) 2627-9087 carvalho@metalfrio.com.br
Coordenadora Call Center Mônica Matias (67) 2105-3017 matiasms@metalfrio.com.br
Coordenador Serviços (NO, CO e SP e
MG) Sirley Ripoll (11) 2627-9020 ripoll@metalfrio.com.br
Coordenador Serviços (AL, BA e SE
RN, PB e PE MA, PI e CE) Monique Lima (85) 98180-6099 moniquelima.metalfrio@gmail.com
Coordenador Serviços (Sul) Carlos Roxo (51) 99777-2088 roxo@metalfriosul.com.br
Coordenador Post-Mix e Chopeiras
(NNE) Adrianno Nuzzo (11) 99194-9553 adriano.nuzzo@outlook.com
Coordenador Post-Mix e Chopeiras
(SP, MG) Paulo Jr. (11) 96676-5853 paulojr.metalfrio@gmail.com
Coordenador Post-Mix e Chopeiras
(CO, NO) Nadiel Mendonça (68) 9943-3662 nadielsdt@hotmail.com
Coordenador Post-Mix e Chopeiras
(RJ e ES) Mario Marcio (12) 99744-8958 consultormetalfrio@gmail.com
Consultor SP Felipe Teixeira (11) 99100-8686 teixeira.metalfrio@gmail.com
Consultor SP Alexandre Borges (11) 99115-9260 borges.metalfrio@gmail.com
Consultor MG Carlos Feitosa (11) 98471-1893 c_feitosa@hotmail.com
Consultor CENTRO-OESTE
Pamela Maia
(67) 2105-3026/ (67)
99223-9933 santospcm@metalfrio.com.br
Consultor NORTE Flávio Castro (67) 99812-0082 castrof@metalfrio.com.br
Consultor NORTE Júlia (92) 98407-5739 julia.rbrabo@gmail.com
Consultor RJ/ES Leandro Souza (21)97043-5516 les.metalfrio@gmail.com
Consultor Nordeste (Al,BAe SE) Marcos Gama (71) 99680 - 3121 marcosgama.mtf@gmail.com
Consultor Nordeste (RN, PB e PE) Josimar Oliveira (85) 98180-6097 josimaroliveira.metalfrio@gmail.com
Consultor Nordeste (MA,PI e CE) Marcelo Araújo (85) 98180-6098 marceloaraujo.metalfrio@gmail.com
Consultor Sul (PR) Neto( PR) (51) 99889-3996 neto@metalfriosul.com.br
Consultor Sul (PR) Dauro (SC) (51) 99510-8617 dauro@metalfriosul.com.br
Consultor Sul (PR) Gildo (RS) 51 999289155 Gildo@metalfriosul.com.br
Analista de informações gerenciais,
trocas e jurídico. Emerson Fontana (11) 2627-9033 fontana@metalfrio.com.br
Faturamento e Casos jurídicos Roseli Ogeda (11) 2627-9011 ogeda@metalfrio.com.br
Pagamentos e Casos jurídicos Mirian Lima (11) 2627-9190 lealm@metalfrio.com.br
Pagamentos e Casos jurídicos Yara Campos (11)2627-9150 camposy@metalfrio.com.br
Analista BI Matheus Barros (11)2627-9079 barrosm@metalfrio.com.br
Aprendiz Evelyn Araujo (11) 2627-9190 araujoe@metalfrio.com.br
Pagamentos e Casos jurídicos Sandy Bruna (11)2627-9150 maias@metalfrio.com.br
PCM Regiane Miranda (11) 2627-9152 miranda@metalfrio.com.br
Análises gerais Leonardo Joanin (11)2627-9032 joanin@metalfrio.com.br
Faturamento de peças garantia Anderson Santos (11) 2627-9038 santosan@metalfrio.com.br
Pedidos Contratos Especiais Bryan Silva (11) 2627-9130 silvabr@metalfrio.com.br
Líder de Almoxarifado Edimar Mota (11) 2627-9039 mota@metalfrio.com.br
Suprimentos Leticia Tozetti (11) 2627-9113 tozetti@metalfrio.com.br

FUNÇÃO NOME TEL E-MAIL
Aprendiz (PI- Pedidos internos) Gleice Souza (11) 2627-9080 souzagk@metalfrio.com.br
PI (Pedidos internos) Fernanda Martineli (11) 2627-9088 santosfm@metalfrio.com.br
PI (Pedidos internos) Talita Palomo (11) 2627-9080 palomo@metalfrio.com.br
Fluxo Expresso/PMIX Karoline (11) 2627-9143 silvakb@metalfrio.com.br
Venda de peças Edson Pereira (11) 2627-9096 pereirae@metalfrio.com.br
Venda de peças Denis Santos (11) 2627-9167 santosdj@metalfrio.com.br
Venda de peças Ivanildo Silva (11) 2627-9128 silvaij@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc Gustavo Brotones (11)2627-9198 brotones@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc Renan C. Barros (11) 2627-9133 barrosr@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc Wagner Roccato (11) 2627-9071 roccato@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc Wilsonval Freitas (11)2627-9071 freitasw@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc Walney Ramires Britos (SAC) (67) 2105-3002 ramires@metalfrio.com.br
Garantia, Treinamentos (presencial e
Web), produção de boletins,
Comunicados, Smart, dúvidas técnicas,
catálogo de peças etc
Marcio Jose da Silva
Santos(SAC) (67) 2105-3002 santosmj@metalfrio.com.br
Comunicação & E-learning Camila Lorente (11)2627-9209 lorentes@metalfrio.com.br
Analista Técnico - Treinamentos/ Post
Mix/ Chopeira Renan Barros (11) 2627-9133 barrosr@metalfrio.com.br
Consultor - Post Mix/ Chopeira Carlos Magno (85) 98195-6095 carlosmagno.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Wilton Sant'Anna (21) 97009-6858 wilton.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Márcio Heitor Dantas 21-982183568 marcio.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Jaciane Soares Motta 21-988219551 jaciane.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Marcus Ribeiro (37) 99918-5836 marcus.mtlf@outlook.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Tiago Costa (11) 945653046 tiagosc.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Ramon Forturnato (11) 94565-2370 ramon.metalfrio@gmail.com
Consultor - Post Mix/ Chopeira Dauro 51 9510-8617 dauro@metalfriosul.com.br
Consultor - Post Mix/ Chopeira Gildo 51 9928-9155 gildo@metalfriosul.com.br
Consultor - Post Mix/ Chopeira Neto 51 9889-3996 neto@metalfriosul.com.br
Consultor - Post Mix/ Chopeira Ronalvo Teixeira 71 9366-7542 ronalvojr.metalfrio@gmail.com
Consultor Técnico - Post Mix/ Chopeira Expedito Neves 11 94572-7091 expedito.metalfrio@gmail.com

ANEXOS
ANEXOI
São Paulo, 14 de janeiro de 2011.
Ref.: Comunicado n o 79
Emissão de NF-e
Realizamos uma pesquisa sobre o tema Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) com nosso jurídico. Abaixo segue a
conclusão e solicitamos que nos ajudem para que não tenhamos problemas futuros, se adequando ao exporto
abaixo ou enviando comprovação (Legislação local) onde conste a não necessidade da emissão da NF-e.
A autonomia de cada unidade federada em estabelecer o início de implantação da NF-e, o Ajuste SINIEF nº
07/2005 fixou como data máxima para a implantação a data de 1º de dezembro de 2010, sendo certo que, a
partir de tal data, independentemente da celebração de Protocolo entre as unidades da federação a instituição
da NF-e será obrigatória (Inc. II, do §2º, da Cláusula Primeira do Ajuste SINIEF 07/2005). Assim, mesmo que a
legislação estadual ainda não tenha disposto sobre a obrigatoriedade da emissão da NF-e, nos termos do
Protocolo 42/2009, fundamentado pelo disposto no Ajuste SINIEF 07/2005, a empresa remetente, em operação
interestadual, está obrigada a emitir a NF-e, em substituição à NF modelo 1 ou modelo 1A.
É importante ressaltar que, nos termos do §2º, da Cláusula 18ª, do Ajuste SINIEF 07/2005, o destinatário das
mercadorias não poderá aceitar outro documento que não a NF-e nas hipóteses em que a sua emissão seja
obrigatória. Assim, a Metalfrio deverá exigir da empresa a emissão da NF-e, conforme determina a legislação.
Atenciosamente,
Equipe Life Cycle

ANEXOII
Ref.: Comunicado n o 166 r3
Nota de débito aos postos autorizados
Informamos que a partir do dia 02/07/2018, todos os postos autorizados que devolverem as peças
tocadas com a descrição de defeito incorreta, ou simplesmente não devolverem as peças no prazo
de 45 dias a partir do encerramento do chamado, serão debitados da seguinte forma:
Peças
Multa (R$)
Compressores p/ refrigerador Horizontais 300,00
Compressores p/ refrigerador Vertical De Bebidas
Não Alcoólicas 300,00
Compressores p/ refrigerador Vertical De Cervejas 300,00
Compressores p/ refrigerador Vertical De Sorvetes 650,00
Módulo Controlador 150,00
Módulo Display 100,00
Módulo Controlador p/ Beer Maxx 200,00
Módulo Display p/ Beer Maxx 150,00
Fonte de led p/ refrigerador 50,00
Régua De Led p/ refrigerador 100,00
Micro Motor p/ refrigerador 100,00
Filtro Secador 50,00
Filtro de Água de Máquina de Café 50,00
Bomba P/Carbontacao 125GL Latao 330,00
Bomba Recirculacao Lisolada 460,00
Conj Motor Exaustor 1/20 Bivolt 115,00
Compressor P/ Maq Vanguard 220V 3.900,00
Conjunto Regulador De Co2 680,00
Conj Regulador Co2 0-140 Kgf/Cm3 820,00
Compressor 1/3 220v p/ Olympus 2.450,00
Compressor 1HP 220V/50HZ R134a 1.050,00
Controlador De Porção VALVULA SFV1 190,00
Compressor 220v/60hz Quest 4000 2.500,00
Conjuto Push Button P/ Valv Uf-1 /Sfv-1 130,00
COMPRESSOR ASPERA 1 1/4 220v/60hz Gas 40 1.000,00
Compressor 220v/60hz Quest Elite 1.000,00
Compressor 220v Quest 2.500,00
Compressor Hermetico 220v - C1030 Scotsman 6.000,00
Compressor Hermetico 220v - C0630 (02.05.4407)
Scotsman 4.500,00
Compressor Hermetico 220v 3/4 Hp Triton 700 -
Cornelius 3.000,00
Conj Motor E Bomba 1/3hp 220v Enduro 5.000,00
Compressor Hermetico 220v 3/4"" Vanguard 245 6.500,00
Kit Compressor 1/3 Hp 230v/50hz Impulse 2.600,00
Motor Carbonatador 980,00
Motor P/Bomba Midi Booster 230v 750,00
Micro Motor Eberle 1/15 210,00
Motor Carbonatador Vanguard 1.200,00
Motor Carbonatador 230v Olympus 1.900,00
Motor Da Bomba Do Carbonatador Olymp 2.200,00

Motor Carbonatador 220v 50/60hz 1.000,00
Motor Do Carbonatador 1/4 240 V Vangu 1.200,00
Motor Recirculacao 1/3 100,00
Motor Exaustor 1/25 70,00
Micromotor Voges 1/15 100,00
Placa Eletrônica Ilpulse/Olympus 1.700,00
Placa Eletronica Combinada (Reposição) 250,00
Plataforma Das Bombas Quest 4000 4.500,00
Regulador De Pressão Com Mangueira 1 Saida
(Padrão Ambev) 350,00
Valvula Extratora Chopp Inox Microma 210,00
Valv Extratora Micromatic Inox C/ C 300,00
Compressor Tecumseh Ae1296br-Ae4456ds 1/2hp
127v R2 500,00
Compressor Tecumseh Ae1262br-Ae4456es 1/2hp
R22 500,00
Compressor AE4470E Em R22 620,00
Controlador Digital COEL TLZ10 90,00
Compressor TYA4489YES Em R14 1 HP 750,00
Motobomba Para Recirculação P2ed70-Ab2611 -
220 590,00
Motor Com Bomba Para Recirculação 580,00
Poupa Chopp 510,00
Torneira P/ Chopp - Esfera 5/8 X 35mm-Belga-Crom 380,00
TORNEIRA IMPORTADA P/ Chopp 5/8 X 35mm
CROMADA 200,00
Torneira Para Creme 220,00
Termostato Digital Mt 512 R 220v 90,00
Torneira Belga Dourada (Torre Amstel) 680,00
Válv. Extratora Micromatic Latão Crom C/ Conex
Rápida 2x3/8
Valv Extratora De Chopp Corpo Latao
230,00
230,00
Valv Disp 1/2 Chopp Cromada 260,00
Valv Disp De Chopp Tipo Stout 1/2* 1.100,00
Valv Disp De Chopp Tipo Stout 5/8* 580,00
Dessa forma, fica definido que o débito em nota será dado pela soma conforme as quantidades de peças trocadas
indevidamente e devolvidas por análise incorreta ou por não terem sido devolvidas em até 45 dias após encerramento
do chamado.
ATENÇÃO:
Alertamos que a identificação das peças indevidamente trocadas ou devolvidas por análise incorreta é feita através do
Cold Service. Por isso, é de extrema importância o preenchimento correto das peças no Formulário de Encerramento da
Ordem de Serviço.
Todos os valores apresentados não se referem ao pagamento da peça, mas sim a MULTA referente à falha do STA e
técnico. Portanto a Metalfrio não retornará a peça ao STA por se tratar de uma penalidade.
Caso tenham alguma dúvida, estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

ANEXOIII
São Paulo, 11 de abril de 2014.
Ref.: Comunicado nº121
Crachá de Identificação STA
Com objetivo de iniciar o projeto de padronização e adequação da Rede de Postos
Autorizados Metalfrio, providenciamos a distribuição de crachás de identificação
visando proporcionar maior estabilidade aos colaboradores prestadores de serviço e
assegurar nossos clientes quanto às informações básicas de apresentação.
O projeto de padronização e adequação busca resgatar o aspecto motivacional e
garantir através de melhores estruturas o nível de qualidade em nossos
atendimentos. Em breve divulgaremos novas informações sobre esta ação.
Os crachás serão enviados junto ao fluxo de peças (caminhão Metalfrio), informe
seu estoquista para que recebam e entregue ao administrador do STA.
Anexo aos crachás de identificação, estão os cordões para fixação e uma via do
Termo de Responsabilidade para uso de Crachá, está via deve ser assinada pelo
proprietário/responsável do STA, e encaminhada aos cuidados do Dep. De
Tecnologia.
O envio do Termo assinado, deve ser feito através dos correios, junto aos demais
documentos e comprovantes de pagamento enviados ao Dep. Administrativo, pois
não haverá reembolso dos custos/correios. Ou digitalizado e encaminhado para o e-
mail: treinamento@metalfrio.com.br . O documento: Termo de Responsabilidade
para uso de Crachá está disponível no sistema Cold Service para visualização do
STA.
IMPORTANTE: Usar o crachá durante os atendimentos Metalfrio é obrigatório,
você garante a segurança em campo, e é nosso cartão de visita com o cliente final.
Ex. dos itens enviados:
Contamos com a colaboração de todos, dúvidas entrem em contato.
Atenciosamente
Equipe - Life Cycle

ANEXOIV
São Paulo, 17 de Agosto de 2018.
Ref.: Comunicado 177 - Atualização de dados
cadastrais dos técnicos dos Postos Autorizados
Metalfrio
Informamos que de acordo com nossa política de qualidade de serviços, o cadastro de
todos os técnicos que atendem chamados Metalfrio é mandatório no Portal de
Treinamento e no sistema de gerenciamento ColdService. Os postos devem manter os
dados dos técnicos ativos atualizados (e-mail, celular). Caso o técnico deixar de
trabalhar para o posto, será necessário inativa-lo.
Link para cadastro e atualização de técnicos ativos:
https://goo.gl/forms/nrHRZuVU3Fb7G60K3
Link para desativar técnicos:
https://goo.gl/forms/qZ0OGrBecLFDQQa52
----
No link de preenchimento, favor inserir informações de TODOS os técnicos que atendem
chamados Metalfrio.
Após o cadastro, os técnicos irão receber um e-mail com os dados de acesso para
efetuar o login no Portal de Treinamento. Para garantir o recebimento, verifique todas as
caixas de correio eletrônico (SPAM/LIXO ELETRÔNICO).
IMPORTANTE: Conforme comunicado Comunicado 125, todos os técnicos precisam ter
concluído os treinamentos obrigatórios no Portal de Treinamento para atender chamados
técnicos.
Atenciosamente,
Equipe Life Cycle