pres_corso

DAL PROGETTO ALLO SVILUPPO DEL
MERCATO DIGITALE
E-COMMERCE MARKETING

«LA NOSTRA FILOSOFIA
È CHE, USANDO LE
TECNOLOGIE DI
INTERNET, POSSIAMO
RENDERE OGNI
AZIENDA COME
AMAZON»
Jack Ma - CEO Alibaba

PERCHÉ GLI E-COMMERCE?
IL COMMERCIO ELETTRONICO È
IN CRESCITA IN TUTTO IL MONDO

NEL 2017, L'E-COMMERCE HA REGISTRATO
BEN 2.300 MILIARDI DI DOLLARI DI
VENDITE E GLI ESPERTI PREVEDONO DI
RAGGIUNGERE I 4.500 MILIARDI NEL 2021

UNA MEDIA DI 490 EURO
VIENE SPESA ANNUALMENTE
PER GLI ACQUISTI ONLINE

LA RICERCA ORGANICA È LA PRINCIPALE
FONTE DI TRAFFICO PER LE PIATTAFORME E-
COMMERCE (40%), SEGUITA DAL TRAFFICO DEI
REFERRAL (9%) E DAL TRAFFICO A
PAGAMENTO (6%)

I 5 PRINCIPALI PAESI IN RIFERIMENTO ALLA
QUOTA DI TRAFFICO ORGANICO REGISTRATO
DAI SITI DI E-COMMERCE SONO: STATI UNITI
(43%), REGNO UNITO (7%), GERMANIA (6%),
FRANCIA (4,5%) %) E INDIA (4%)

IL 50% DEGLI E-COMMERCE
INVESTE CIRCA 1.000 EURO AL
MESE IN CAMPAGNE PUBBLICITARIE
A PAGAMENTO

LE 3 FRASI PIÙ USATE PER GLI ANNUNCI
A PAGAMENTO IN ITALIA SONO "SITO
UFFICIALE", "SCOPRI" E "ACQUISTA
ONLINE"

IL 33% DEGLI ACQUIRENTI ONLINE IN
EUROPA ORDINA PRODOTTI ALL'ESTERO.
IN CIMA ALL'ELENCO: LUSSEMBURGO,
RUSSIA E SVIZZERA (OLTRE IL 60%)

I PRODOTTI ORDINATI ONLINE IN EUROPA: IN
VETTA ALLA CLASSIFICA I TELEFONI
CELLULARI (30,1%); IN ULTIMA POSIZIONE I
CIBI E LE BEVANDE PRECONFEZIONATI (1,6%)

LA MAGGIOR PARTE DEI RECLAMI RELATIVI
ALL'ESPERIENZA DI ACQUISTO IN EUROPA SI
RIFERISCE AI TEMPI DI CONSEGNA, AI DIFETTI
TECNICI E AGLI ARTICOLI DANNEGGIATI

IL 95% DEGLI
AMERICANI ACQUISTA ONLINE
ALMENO UNA VOLTA ALL'ANNO

GLI ACQUIRENTI STATUNITENSI HANNO
SPESO 6,22 MILIARDI DI DOLLARI
ONLINE IL GIORNO DEL BLACK FRIDAY
2018, IL 24% IN PIÙ RISPETTO AL 2017

LA CRESCITA DELL'E-COMMERCE
CINESE SUPERERÀ QUELLA DEGLI
STATI UNITI CON 2.000 MILIARDI DI
DOLLARI NEL 2019

ENTRO IL 2019, PIÙ DI 1.000 MILIARDI DI
DOLLARI (O IL 75%) DELLE VENDITE DI E-
COMMERCE IN CINA SARANNO
EFFETTUATI TRAMITE DISPOSITIVI MOBILI

IN ITALIA L'E-COMMERCE B2C HA
GENERATO NEL 2017 UN FATTURATO DI 35,1
MILIARDI DI EURO, CHE SI TRADUCE IN UN
AUMENTO DELL’11% RISPETTO AL 2016

IL 50% È LO SCONTO PIÙ
POPOLARE PROPOSTO TRA
GLI E-COMMERCE ITALIANI

ENTRO IL 2020, LE VENDITE DA MOBILE
RAPPRESENTERANNO IL 45% DI TUTTE
LE ATTIVITÀ DI E-COMMERCE –
RISPETTO AL 20,5% DEL 2016

L'80% DEI CONSUMATORI HA UTILIZZATO UN
TELEFONO CELLULARE ALL'INTERNO DI UN
NEGOZIO FISICO PER LEGGERE LE RECENSIONI
DEI PRODOTTI, CONFRONTARE I PREZZI O
TROVARE NEGOZI ALTERNATIVI

IL 60% DEI CONSUMATORI HA EFFETTUATO
UN ORDINE "ACQUISTA ONLINE" TRAMITE
DISPOSITIVO MOBILE PER POI RITIRARE
IL PRODOTTO DIRETTAMENTE IN NEGOZIO

I TASSI DI CONVERSIONE REGISTRATI
SU SMARTPHONE (IN MEDIA DEL 1,5%)
RAPPRESENTANO CIRCA UN TERZO DI
QUELLI REGISTRATI SU DESKTOP

PERCHÉ GLI E-COMMERCE?
COME SI COMPORTANO I
CONSUMATORI?

L'81% DEGLI UTENTI FA
APPROFONDITE RICERCHE
ONLINE PRIMA DI ACQUISTARE UN
PRODOTTO

IL 56% DEGLI ACQUISTI NEI
NEGOZI FISICI È INFLUENZATO
DA UN'INTERAZIONE DIGITALE

IL 71% DEGLI ACQUIRENTI PENSA DI FARE
UN AFFARE MIGLIORE ONLINE, RISPETTO
A QUELLO CHE FAREBBE RECANDOSI IN
UN NEGOZIO FISICO

IL 45% DEGLI UTENTI DI INTERNET
NEL MONDO, OLTRE 1,7 MILIARDI DI
PERSONE, HA ACQUISTATO PRODOTTI
O MERCI ONLINE NEL 2018

LE PERSONE TRASCORRONO IN
MEDIA 5 ORE A
SETTIMANA FACENDO SHOPPING
ONLINE

IL 55% DELLE VENDITE E-
COMMERCE VIENE EFFETTUATO IN
NEGOZI DI MARCA E IL 45% NEI
MARKETPLACE

GLI UOMINI AVREBBERO SPESO IL
28% IN PIÙ NEGLI ACQUISTI
ONLINE RISPETTO ALLE DONNE
NELL'ULTIMO ANNO

I GENITORI SPENDONO PIÙ ONLINE RISPETTO
A CHI NON HA FIGLI (40% CONTRO IL 34%) E
PASSANO IL 75% DI TEMPO IN
PIÙ COMPRANDO SUL WEB OGNI SETTIMANA:
7 ORE CONTRO LE 4 ORE DI CHI NON HA

I PRODOTTI PIÙ ACQUISTATI
ONLINE: ABBIGLIAMENTO, SCARPE E
ACCESSORI (47%), COMPUTER ED
ELETTRONICA (32%), LIBRI, FILM, MUSICA
(28%), PRODOTTI DI BELLEZZA E SALUTE (24%)

2 CLIENTI SU 5 NON HANNO
ALCUN PROBLEMA A
INTERAGIRE CON I CHATBOT

IL 48% DEI CONSUMATORI AFFERMA DI
PREFERIRE UN CHATBOT CHE RISOLVA
IL PROBLEMA PIUTTOSTO CHE UN
CHATBOT DOTATO DI PERSONALITÀ

IL 75% DEI COMMENTI SUI PORTALI
DI E-COMMERCE DANNO TUTTE E 5
LE STELLE NELLE LORO NOTE

L'89% DEGLI ACQUIRENTI HA
INTERROTTO L'ACQUISTO ONLINE A
CAUSA DI UN SERVIZIO CLIENTI
SCADENTE

IL 75% DEI COMMENTI SUI PORTALI
DI E-COMMERCE DANNO TUTTE E 5
LE STELLE NELLE LORO NOTE

IL 66% DEGLI ACQUIRENTI HA
DECISO DI NON ACQUISTARE UN
ARTICOLO A CAUSA DI COSTI DI
CONSEGNA NON CONVENIENTI

PERCHÉ GLI E-COMMERCE?
LA UX E LA UI UNO DEI COMPONENTI
FONDAMENTALI ONLINE

IL 78% DEGLI ACQUIRENTI ONLINE
DESIDERA PIÙ IMMAGINI SULLE
PAGINE DEGLI E-COMMERCE,
MENTRE IL 30% DESIDERA PIÙ VIDEO

IL 70% DEGLI ACQUIRENTI ONLINE
PREFERISCE INGRANDIRE LE
IMMAGINI PRIMA DI ORDINARE

IL 38% DELLE PERSONE
LASCIA UN SITO SE NON
NE APPREZZA IL LAYOUT

ENTRO IL 2021 SI PREVEDE CHE I MARCHI CHE
RIPROGETTERANNO I LORO SITI WEB PER
ADATTARSI ALLA RICERCA VISIVA E
VOCALE AUMENTERANNO LE LORO ENTRATE
DEL 30%

PERCHÉ GLI E-COMMERCE?
E-COMMERCE E SOCIAL
NETWORK

IL 30% DEGLI ACQUIRENTI ONLINE AFFERMA
CHE VORREBBE ORDINARE DA UN SOCIAL
NETWORK COME FACEBOOK, PINTEREST,
INSTAGRAM, TWITTER O SNAPCHAT

SONO GLI UTENTI DI INSTAGRAM QUELLI CHE
TRASCORRONO LA MAGGIOR PARTE DEL TEMPO
SUI SITI DI E-COMMERCE,CON UNA DURATA
MEDIA DELLA SESSIONE DI 192 SECONDI – IL
DOPPIO RISPETTO A QUELLI DI FACEBOOK E IL
TRIPLO RISPETTO A QUELLI DI PINTEREST

IL 38% DELLE PERSONE SFRUTTA
L'INTERAZIONE CON I SOCIAL
MEDIA PER VISITARE IL SITO WEB DI
UN RIVENDITORE

NEGLI ULTIMI 5 ANNI, LE VENDITE
ONLINE A PARTIRE DAI SOCIAL
MEDIA SONO AUMENTATE DEL 93%

IL 23% DEGLI ACQUIRENTI È
INFLUENZATO DAI
COMMENTI SUI SOCIAL MEDIA

PERCHÉ GLI E-COMMERCE?
I PRINCIPALI BRAND DI E-
COMMERCE

PER IL 45% DI TUTTE LE VENDITE
ONLINE, GLI E-COMMERCE DI
RIFERIMENTO SONO: AMAZON (36%),
EBAY (8%), ALTRI (1%)

AMAZON E EBAY SONO I
NEGOZI ONLINE PIÙ
POPOLARI SU GOOGLE.IT

OLTRE IL 90% DELLE PERSONE CHE
ACQUISTANO SU AMAZON NON
ORDINA UN ARTICOLO CON MENO DI
TRE STELLE

TUTTI I SITI, ANCHE QUELLI
PIÙ GRANDI, HANNO DEGLI
ERRORI SEO