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Curso<br />
UX Digital<br />
Apresentação ao curso <br />
e ao desafio<br />
!1| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Quem sou<br />
UX Lead na Try Consultoria e Pesquisas e<br />
Mestre em Comunicação e Semiótica<br />
pela PUC-SP. Atuo há treze anos com<br />
Conteúdo, Arquitetura de Informação e<br />
Experiência do Usuário para a web.<br />
!2| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Quais suas expectativas com<br />
o curso?<br />
(ou "Por que estão aqui?")<br />
!3| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Estrutura<br />
do curso<br />
!4| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Introdução<br />
É um curso entry level<br />
Introduzir aos principais conceitos.<br />
Passar pelo processo.<br />
Produzir.<br />
Teoria <br />
e referencial<br />
Fluxo <br />
de aula<br />
Técnica <br />
e exemplos<br />
Prática<br />
fragmentada<br />
!5| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Aula 1 Aula 2<br />
Introdução ao curso.<br />
Descrevendo UX. <br />
Breve histórico e conceitos.<br />
Pesquisa.<br />
Enquadrando problemas<br />
adequadamente.Pesquisa e<br />
pesquisa ágil. Descoberta e<br />
definições.<br />
!6| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Aula 3 Aula 4<br />
Como começa um projeto. <br />
O paradoxo problema-solução.<br />
Inception. <br />
Métodos de design para exploração<br />
de um problema.<br />
Análise de resultados de pesquisa.<br />
Recursos para apresentação,<br />
articulação de decisões de design.<br />
Correlação de pesquisa com<br />
hipóteses de design.<br />
!7| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Aula 5 Aula 6<br />
Principais conceitos<br />
Arquitetura de informação, design<br />
de informação, gestalt, cuidados<br />
essenciais e entregáveis.<br />
Formatos consagrados<br />
E-commerce, dashboards, cards,<br />
bootstrap, plataformas existentes,<br />
interfaces além da tela.<br />
!8| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Aula 7 Aula 8<br />
Novas tendências <br />
Design responsivo, ubiquidade,<br />
mobile, tablet e smartwatches,<br />
chatbots.<br />
Testando o produto<br />
Validação com usuários, como<br />
conduzir testes rápidos, testes A/<br />
B, MVPs e métricas.<br />
!9| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Aula 9 Aula 10<br />
Processos e metodologias<br />
Onde UX se encaixa em cada<br />
processo, comunicação, lean UX,<br />
design thinking e service design.<br />
UX hoje<br />
UX em cada etapa de maturidade<br />
de empresas, postura do<br />
profissional. UX hoje em dia.<br />
Pitches de projetos.<br />
!10| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Vamos<br />
combinar?<br />
!11| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Vamos<br />
deixar <br />
de fora<br />
"é mais intuitivo"<br />
palavras e frases vazias<br />
"UX é coisa nova, tem<br />
uns dois anos"<br />
”certezas" sobre o mercado<br />
"tudo precisa estar a dois<br />
cliques"<br />
receitas de bolo<br />
"tem uma pesquisa que diz<br />
que todos..."<br />
please don't "Super Interessante" us<br />
Estamos aqui<br />
para aprender<br />
e discutir<br />
!12| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Isso não é um curso <br />
para criar unicórnios<br />
Ele coloca a primeira pedra<br />
de um raciocínio crítico em<br />
seu lugar.<br />
!13| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Introdução<br />
à UX<br />
!14| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
O que a<br />
McKinsey<br />
nos ensina?<br />
The expanding role of design <br />
in creating an end-to-end<br />
customer experience, fonte<br />
!15| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Vamos olhar <br />
nossa realidade.<br />
Mulher Maravilha <br />
vs. o ingresso<br />
complicado<br />
!16| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
E lembrar de uns anos atrás:<br />
O drama<br />
do presente errado<br />
!17| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
O que tudo<br />
isso tem <br />
em comum?<br />
!18| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Múltiplos<br />
touchpoints<br />
Razões para<br />
estarmos aqui<br />
McKinsey e as duas histórias<br />
- que poderiam ser suas -<br />
tem causas e sintomas<br />
parecidos.<br />
Interfaces<br />
digitais<br />
Acontecem<br />
no tempo<br />
Afetam<br />
emoções<br />
Mexem com<br />
dinheiro<br />
Poderiam<br />
ter sido<br />
evitadas<br />
!19| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Atividade um<br />
Primeira parte prática da aula: o que te marcou?<br />
Escolha uma experiência que você<br />
conhece e que ache muito boa.<br />
Escreva três palavras-chave que a<br />
resumam.<br />
Cinco minutos<br />
!20| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Por que<br />
UX Design??<br />
UX designers são responsáveis por projetar interfaces,<br />
produtos, serviços tendo em mente as pessoas que irão<br />
usar, a fim de proporcionar a melhor experiência possível.<br />
A experiência <br />
é resultado <br />
do trabalho <br />
de todos.<br />
!21| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Nossos <br />
"quadrados"<br />
!22| Curso UX Digital
!23| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Modelo de<br />
pensamento<br />
Design Centrado no Usuário / Design Centrado em Humanos<br />
Relacionados<br />
porém diferentes<br />
O mercado <br />
e a academia tentarão<br />
confundir, <br />
mas podemos<br />
simplificar e unificar.<br />
"Zoom"<br />
User<br />
Interface<br />
Interaction<br />
Design<br />
Experience<br />
Design<br />
Service<br />
Design<br />
Abordagem<br />
Design Thinking<br />
Pensamento Sistêmico<br />
!24| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Escala do design<br />
O design<br />
pode fazer muito<br />
Nem todas empresas<br />
e projetos atuarão <br />
da mesma forma, <br />
na mesma escala.<br />
Design 1.0<br />
Design tradicional<br />
Artefatos e<br />
comunicações<br />
Design 2.0<br />
Produtos e serviços<br />
Criação de valor<br />
Design 3.0<br />
Complexo, sujeito a<br />
estratégia de<br />
negócios<br />
Transformar<br />
práticas de<br />
trabalhos<br />
Design 4.0<br />
Complexo, irrestrito<br />
Transformar<br />
sistemas políticos,<br />
comunidades, leis<br />
fonte: Design for Care: Innovating Healthcare Experience,<br />
Peter H. Jones<br />
!25| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
A tecnologia está <br />
por todos os lados.<br />
Já pensou em como se faz<br />
um elevador? E em como<br />
um simples botão muda<br />
nossa relação com o mundo<br />
natural?<br />
!26| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
A tecnologia como extensão do homem.<br />
"O meio é a mensagem. Isso apenas quer dizer <br />
que as consequências pessoais e sociais de qualquer<br />
meio - quer dizer, de qualquer extensão <br />
de nós mesmos - resultam da nova escala <br />
que é introduzida em nossas relações por qualquer<br />
extensão de nós mesmos, ou por qualquer nova<br />
tecnologia."<br />
- Marshall McLuhan<br />
!27| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
E por que<br />
começaram a falar<br />
tanto disso?<br />
Inovação virou sinônimo de sobrevivência corporativa.<br />
Startups mudaram as regras de como se gera valor.<br />
Metodologias ágeis ganharam expressividade.<br />
O design<br />
começa a ser<br />
democratizado<br />
como<br />
abordagem.<br />
!28| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Temos soluções cada vez<br />
mais sofisticadas.<br />
E o ecossistema de soluções<br />
só cresce.<br />
Nest é uma semente do que<br />
pode ser a verdadeira<br />
internet das coisas.<br />
!29| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Atividade dois<br />
Segunda parte prática da aula: o que você quer lembrar?<br />
Existem cinco setores passíveis de<br />
mudança. Escolha um que o interessa<br />
mais, mantendo o limite de cinco<br />
pessoas por assunto.<br />
Dez minutos<br />
!30| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Breve história<br />
e conceito<br />
de design<br />
!31| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Por que UX Design <br />
se chama… design?<br />
Porque ele <br />
está na lógica<br />
de design <br />
e usa suas<br />
ferramentas!<br />
O design é a idealização, criação, desenvolvimento,<br />
configuração, concepção, elaboração e especificação<br />
de artefatos, normalmente produzidos industrialmente<br />
ou por meio de sistema de produção seriada que<br />
demanda padronização <br />
dos componentes e desenho normalizado. <br />
Essa é uma atividade estratégica, técnica e criativa,<br />
normalmente orientada por uma intenção <br />
ou objetivo, ou para a solução de um problema.<br />
!32| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Qualquer um<br />
que projete com<br />
uma intenção é um<br />
designer.<br />
- Jared Spool<br />
!33| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
O processo <br />
de design<br />
Pesquisa & <br />
descoberta<br />
Insights &<br />
definições<br />
Ideação<br />
Protótipos &<br />
entregas<br />
Há várias escolas de<br />
pensamento, <br />
mas de maneira simplória o<br />
processo segue o chamado<br />
double diamond.<br />
Desafio amplo<br />
Problema <br />
específico<br />
Solução específica<br />
!34| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Design, historicamente, teve<br />
seu início na Revolução<br />
Industrial. Era o recurso para<br />
otimizar o que era produzido<br />
além de diferenciar produtos<br />
feitos em série e iguais.<br />
(e esse é o modelo de<br />
muitas empresas até hoje)<br />
!35| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Há quem, por isso, diferencie<br />
design de craft - no que o<br />
primeiro só projeta e se<br />
distancia da produção e até<br />
da fruição, e o craft como a<br />
atuação em toda cadeia.<br />
!36| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
A evolução <br />
do valor econômico<br />
Personalização<br />
TRANSFORMAÇÕES<br />
Economia <br />
da experiência<br />
Personalização<br />
EXPERiÊNCIAS<br />
Comoditização<br />
Economia <br />
de serviços<br />
Personalização<br />
SERVIÇOS<br />
Comoditização<br />
Economia <br />
industrial<br />
Personalização<br />
BENS DE CONSUMO<br />
Comoditização<br />
Economia <br />
agrária<br />
COMMODITIES<br />
Comoditização<br />
https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy<br />
!37| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Por que <br />
80% a 95% <br />
dos novos produtos<br />
falham?<br />
!38| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Estamos melhorando<br />
ou piorando?<br />
O design <br />
é feito para <br />
as pessoas<br />
ou para as<br />
máquinas?<br />
!39| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Para combater o design ruim,<br />
Design Centrado no Usuário<br />
Quando<br />
falamos em<br />
UX, falamos<br />
em DCU!<br />
Levamos em consideração que conhecer o<br />
usuário final do produto ou serviço é<br />
essencial para a criação e aceitação do<br />
mesmo.<br />
É isso que as startups e empresas que<br />
inovam fazem bem - diminuem o gap entre<br />
a concepção e o feedback, melhorando<br />
sempre e mais rapidamente.<br />
!40| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Orientado a Projeto<br />
Prática de design<br />
Design crítico<br />
Pesquisa para<br />
Design generativo<br />
e pesquisa de design<br />
Provas<br />
culturais<br />
Design +<br />
emoção<br />
ferramentas<br />
generativas<br />
A área de atuação do designer<br />
cresceu e se consolidou ao longo<br />
dos últimos 30 anos.<br />
Mentalidade do<br />
Expert<br />
“usuários” são vistos<br />
como assuntos<br />
(informantes reativos)<br />
Teste de<br />
usabilidade<br />
Design centrado <br />
no usuário<br />
Design participativo<br />
”métodos<br />
escandinavos”<br />
Mentalidade<br />
participativa<br />
“usuários” são parceiros<br />
(cocriadores ativos)<br />
Pesquisas<br />
contextuais<br />
Ergonomia e<br />
fatores<br />
humanos<br />
Etnografia<br />
aplicada<br />
Inovação<br />
centrada no<br />
usuário<br />
http://www.dubberly.com/articles/an-evolving-map-ofdesign-practice-and-design-research.html<br />
Orientado a Pesquisa<br />
!41| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Projetando com práxis.<br />
"Conhecimento práxico é aquilo que é<br />
incorporado na experiência cotidiana, <br />
mas que também é informado pela reflexão<br />
teórica. (...) Praxis é (ou ao menos deveria ser) <br />
o domínio de profissionais de design, <br />
não apenas porque garante rigor aos métodos<br />
de design, mas também porque força <br />
o reconhecimento de contextos de uso."<br />
- Thomas Wendt<br />
!42| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
O design pode conferir <br />
ao mais simples dos objetos<br />
cotidianos grandes<br />
características - <br />
eles deixam de ser meramente<br />
utilitários e passam a ser objetos<br />
de afeição.<br />
!43| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
O bom design <br />
é uma história <br />
em si.<br />
!44| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Design com <br />
fundamento<br />
O design de uma<br />
experiência não pode ser<br />
meramente estético. Ele<br />
deve ser uma estratégia.<br />
Inovação <br />
de valor<br />
Estratégia <br />
de negócios<br />
UX Design <br />
matadora<br />
Pesquisa validada<br />
com usuário<br />
!45| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Vá fundo.<br />
"Quando examinamos o processo em detalhes, o que<br />
está sendo chamado de ”design thinking" é o que<br />
pessoas criativas em todas disciplinas sempre fizeram.<br />
Avanços em todos os campos - ciência e engenharia,<br />
literatura e arte, música e história, lei e medicina - tudo<br />
acontece quando pessoas encontram insights frescos,<br />
novos pontos de vista e os propagam. Não existe falta<br />
de gente criativa neste mundo, pessoas com grandes<br />
ideias que desafiam a sabedoria convencional. Essas<br />
pessoas não precisam afirmar que têm modos especiais<br />
de pensar, elas simplesmente fazem o que lhes vêm<br />
naturalmente: quebrar as regras, existir fora dos<br />
paradigmas e pensar com frescor."<br />
- Donald Norman<br />
!46| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Atividade três<br />
Terceira parte prática da aula: o que você aprendeu?<br />
Em grupo, discutam como as palavraschave<br />
da experiência que escolheram<br />
poderiam ser aplicadas ao setor/assunto<br />
escolhido.<br />
Quinze minutos<br />
!47| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Instruções finais do dia:<br />
1. Anotem o nome de todas as<br />
pessoas trabalhando juntas<br />
e o tema.<br />
2. Enviem para mim via Slack.<br />
3. Criarei um canal exclusivo<br />
de conversa.<br />
!48| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Fiquem de olho<br />
Grupos<br />
IxDA SP - Facebook e Slack<br />
UxPA - Facebook<br />
Service Design Network - Facebook 1 e<br />
Facebook 2<br />
Meetups<br />
Front UX - site<br />
Data Matters - site<br />
São Paulo Meetup Product - site<br />
Durante <br />
a semana<br />
Vamos pesquisar e<br />
acompanhar o trabalho<br />
pelo Slack UX NA PUC.<br />
!49| Curso UX Digital
Formatos Importantes<br />
Contato<br />
f<br />
m<br />
Bruno Canato<br />
@bcanato<br />
@bcanato<br />
/brunocanato<br />
Bruno Canato<br />
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reservados.<br />
!50| Curso UX Digital
Apresentação ao curso e ao desafio<br />
Próxima aula:<br />
Pesquisa<br />
!51| Curso UX Digital
Change language