REVISTA EDIÇÃO DE AGOSTO (002)

AGOSTO/2019
2ª EDIÇÃO
REVISTA
ATENTO A
NOVIDADE
ARRAIÁ
BMG
HUGO É
OURO!!!
DESTAQUES
NOTA 100
O BANCO BMG É ESPECIALISTA NO QUE VOCÊ PRECISA

DESTAQUES NOTA 100
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
ARRAIÁ BMG
CHURRASCO CONSUMIDOR MODERNO
PREMIAÇÕES
INOVAÇÃO
NEWS BMG
VOCÊ SABIA?
SETEMBRO AMARELO
HORÓSCOPO

DESTAQUES NOTA 100
JUNHO
Olá, tudo bom com você? Espero que sim.
Me conta, como foram as suas monitorias nos meses
de junho e julho? Você conseguiu ALCANÇAR A
EXCELÊNCIA DA NOTA MÁXIMA? Se sim, prepare –
se, SELECIONAMOS alguns dos COLABORADORES
com notas 100 em monitoria PARA SEREM NOSSOS
DESTAQUES NESSA EDIÇÃO. Corre pra próximas
páginas pra ver se seu nome e de seu supervisor
estão lá.
Mas atenção, se você não estiver entre os
escolhidos é só acionar seu supervisor, e
enviar pra gente um breve comentário com
dicas de como ter um atendimento de
excelência, junto com uma foto sua, e OS
COLABORADORES COM AS MELHORES
DICAS, ALÉM DE TER NOTA MÁXIMA EM
MONITORIA SERÃO SELECIONADOS PARA
ESTRELAR A PRÓXIMA EDIÇÃO.
Gostou da novidade? Então dê seu máximo no
atendimento, atenda seu cliente, com
cordialidade, clareza, realizado todos os
procedimentos de forma correta. O nosso
“DESTAQUES NOTA 100” de outubro pode ser
você!
DESTAQUE NOTA 100
03

DESTAQUES NOTA 100
JUNHO
KEITH SOARES
Adriane Rafaella Dias Diniz
CLEBER MATEUS DA SILVA
Ana Carolina Nascimento
NUBIA PATRICIA AVELAR DINIZ
Adriene Dos Reis Martins
KENIEL ROSA SOUZA
Juliedson Carneiro Mattos
MATHEUS LOPES BENTO
Agnaldo Aparecido
FLAVIA ALVES BEZERRA
Kamila Dos Reis De Andrade
LUCAS THIAGO DIAS LEITE
Camila De Freitas Goulart
ANDERSON FELIX COSTA
Leovandeir Teixeira De Souza
GIANCARLO AMENO ROCHA
Dayane Oliveira Silva
JUNIO FILIPE DOS REIS SILVA
Patricia Dias Correa
KAROLINA ESPINOZA CAMPOS
Jaqueline Mylla De Souza
LEILIAN JACENTICK
Wellington Augusto Nascimento
GABRIELA DESTRO DE ALMEIDA
Kethlen Diniz Felisberto

DESTAQUES NOTA 100
JULHO
MICHELLINE DE SOUZA ALVES
Adriene Dos Reis Martins
APOLIANE DO CARMO SANTANA
Aline Gomes Da Rocha
ANGELICA NATALIA LOPES BEZERRA
Adriene Dos Reis Martins
KENIEL ROSA SOUZA
Juliedson Carneiro Mattos
NAYDION STARLEY GREGORIO VIEIRA
Dayane Oliveira Silva
VALERIA AZEVEDO NIGRI DO CARMO
Aline Gomes Da Rocha
ALESSANDRA MARIA DOS SANTOS
Lucelia Sonia Da Cunha
AMERICA MONTEIRO PERDIGAO
Mariana Correa De Faria
MAURICIO BARREIROS HORTA
Welington Marcio Da Silva Ferreira
FRANCISCA DE SOUSA SILVA
Ana Carolina N. Tiburcio
LUANA DE SOUZA PEREIRA
Camila De Freitas Goulart
TALITA XAVIER MOURA
Wellington Augusto Nascimento
RENATA MARIA DE JESUS ROCHA
Adriane Rafaella Dias Diniz

DICAS DE COMO TER UM
ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
OUÇA o seu cliente
Fale de forma
CLARA
Compreendo
NÓS SOMOS ESPECIALISTAS
Use frases que induzam o
seu cliente responder de
forma positiva:
✓ Tudo bem, Senhor?
✓ Entendeu, Senhor?
✓ Tá bom?
✓ Agradeço!
✓ Verdade?
✓ Correto?
✓ Confirma?
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
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DICAS DE COMO TER UM
ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Demonstre ATENÇÃO
pelo que é dito por seu
cliente
NÓS RESOLVEMOS
Se COLOQUE A DISPOSIÇÃO DO
CLIENTE para futuras dúvidas
e/ou contatos.
Muito
obrigada (o)
Mostre ao cliente
que o banco está
PRÓXIMO DELE
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
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Arraiá
Mês de junho e julho são os meses do QUENTÃO, PULA
A FOGUEIRA, QUADRILHA, FORRÓ ANIMADO e
como diz o ditado: “ajoelhou tem que rezar!” No dia 28
de junho onde tivemos aqui na atento o arraiá BMG, e
não foi diferente, mais de 600 colaboradores participaram
e alegraram ainda mais o ambiente do atendimento.
Foram organizadas mesas com guloseimas, campeonato
de fantasia, e muito mais confere só que povo animado
nós tivemos aqui:
ARRAIÁ BMG
Time de Supervisores – BMG/GO
Supervisora Dayane – BMG/CARD BH
TIME GESTORES:
Daniel Batista
(CANAIS DIGITAIS)
Janete
(SAC/REL)
Oswaldo
(GERENTE OPERACIONAL)
Mariana Martini
(MÍDIAS SOCIAIS)
Daniel Landin
(CARTÕES)
08

Arraiá
ARRAIÁ BMG
09

Churrasco do BMG:
Consumidor moderno 2019
C
omo todos já sabem, o banco BMG foi
campeão pela segunda vez consecutiva do prêmio
CONSUMIDOR MODERNO 2019 em duas categorias:
SERVIÇOS FINANCEIROS e BANCO DE MÉDIO
PORTE, a estratégia do banco de estar presente de forma
omnichannel na vida dos nossos clientes fez com que mais
essa conquista fosse alcançada, e nada mais justo que
dividir esse momento de sucesso com as pessoas que são
pontos mais que importantes em nossa conquistas:
VOCÊ, o nosso colaborador!
Com isso, no dia 23 de junho foi feito em Goiânia, e
também no dia 30 de junho em Belo Horizonte no Clube
do Churrasqueiro um momento de descontração e
reconhecimento, com direito a
MÚSICA AO VIVO,
VÁRIOS SORTEIOS, SORRISO E FLASHES O
CHURRASCO DO BMG.
CHURRASCO BMG
Pois é meus amigos, um banco que é especialista no que
você precisa sabe bem como inspirar seus colaboradores,
assim como inspira, motiva e exalta a seus clientes, confere
só algumas imagens de como foi incrível esse dia:
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CHURRASCO BMG
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CHURRASCO BMG
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Hugo garante
TROFÉU DE
OURO
ao BMG
Criado em parceria com a Garrido
Marketing, que se trata de uma empresa
especializada em gestão, planejamento e
organização dos mais importantes
prêmios e eventos corporativos setoriais
do país, juntamente com a InovaFocus, o
PRÊMIO SMART COSTUMER 2019 chega
em sua 7ª edição conquistando dois
troféus:
OURO na categoria Inovação em Relacionamento, com o Case
"Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual de libras do BMG“.
BRONZE na categoria Respeito ao Cliente, com o Case
"Centralidade no cliente como fonte de inspiração
para aprimoramento dos processos“.
A premiação aconteceu entre os dias 13 e 14 de junho em
São Paulo, e teve como tema central a “Capacitação de
Talentos na Era Digital”, a sétima edição do SMART reuniu
profissionais com expertise para discutir assuntos sobre
inovações, inteligência artificial, quarta revolução industrial,
e os conceitos introduzidos por ela como big data,
sensoriamento, além do impacto obtido através da
capacitação de talentos digitais entre outros.
PREMIAÇÕES
O prêmio contou com mais de 460 participantes, 162
empresas, 72 cases inscritos, entre outros números
magníficos. Agora vem com a gente conferir alguns flashes
de como foi a premiação!
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GALERIA DE FOTOS
DA PREMIAÇÃO
PREMIAÇÕES
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Blog: Coisas de fotografia
Atento a
Novidade
PODCAST
Você sabe o que é um podcast? Se não sabe então vem
comigo que vou te mostrar o que é e como isso vai mudar o
seu modo ver as coisas por aqui no BMG.
A primeira coisa é entender o que é o Podcast, ne?!
Pra te explicar de forma simples, o podcast é tipo
vídeo, só que sem imagem (alguns até colocam vídeo,
mas isso é bem mais raro). Pra facilitar na explicação,
vou tratar sempre como áudios, então sempre vou
falar: “ouvir podcasts”, ok?
INOVAÇÃO
É como tv, rádio, jornal mesmo, sabe? Mas é uma
mídia bem mais nova (primeiro podcast do Brasil foi
publicado em 2004), e tá crescendo cada vez mais
principalmente pelo seguinte motivo: Podcast é uma
forma super fácil de consumir conteúdo!
E, além de tudo, é você que escolhe quando e onde
quer ouvir o conteúdo.
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Atento a
Novidade
PODCAST
Agora que você já entendeu o que um podcast, vem aí a
novidade... Você está preparado (a)? Lá vai hein?!
O banco BMG pensando em você, e em como poderíamos
te deixa ainda mais por dentro do nosso universo vai trazer
em breve alguns podcasts te deixando ainda mais
integrado, e por dentro de tudo que acontece aqui
com a gente!
E aí, gostou da novidade? Tenho certeza que sim! Mas
não fique de fora dessa nos fale também quais tema
você gostaria de ouvir, e como poderia ser esse
momento pra você. Além disso vai vir muito mais coisa
por aí, conteúdos quentinhos, e muito assunto bacana
pra gente dividir, agora continue a nossa leitura, e até
a próxima coluna ; )
INOVAÇÃO
#NósSomosEspecialistasNoQueVocêPrecisa
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NEWS BMG
AUTOATENDIMENTO
VIRTUAL E PRESENCIAL
Uma tendência eficiente e
que possivelmente pode
reduzir os custos
operacionais da empresa é o
autoatendimento. Deve ser
utilizado na sua versão
virtual, via FAQs interativos
nos sites das empresas, e na
presencial, com totens de
atendimento, como aqueles
utilizados pelas companhias
aéreas.
AS INOVAÇÕES EM
ATENDIMENTO QUE
SÃO TENDÊNCIAS,
AGORA AINDA MAIS
PERTO DE VOCÊ!
OMNICHANNEL E OS MULTICANAIS
INTEGRADOS
Oferecer mais de um canal de
atendimento com a mesma qualidade
não é uma tarefa simples e eles ainda
precisam ser integrados para melhorar a
experiência de contato do cliente.
Nada de repetir demandas abertas em
um chat quando estiver falando no call
center. O cliente deve ter um histórico
integrado, que permita que qualquer
atendente dê continuidade a seu pedido
registrado

APLICATIVOS MOBILE MAIS COMPLETOS
Os aplicativos mobile são a resposta para a necessidade de a
empresa interagir e atender ao cliente no lugar em que ele se
encontra mais acessível: em seu smartphone. Com opções de
compra, acompanhamento de pedidos, interação com as redes
sociais e muitas outras ferramentas, os aplicativos mobile serão
cada vez mais utilizados pelos clientes.
CHATBOTS EFICIENTES
Os chats controlados por robôs
devem ter ampla atuação de
respostas. Para isto, a empresa
deve alimentar os dispositivos
com as perguntas mais
frequentes dos clientes. Além
disso, é preciso lembrar que a
identidade da empresa deve ser
personificada no avatar do chat,
com um nome, visual humano e
expressões verbais adequadas.
ATENDIMENTO AO CLIENTE REMOTO
Na prática, o atendimento remoto já é uma realidade. Alguns
sistemas operacionais, como o Windows na versão Professional,
já contam com recursos instalados para o acesso remoto. Mas o
atendimento ao cliente remoto será mais utilizado, saindo das
possibilidades de suporte técnico em softwares e gerenciamento
de aulas virtuais, para diversas áreas. É preciso lembrar que esta
ferramenta também pode ser ministrada em smartphones, o que
amplia consideravelmente seu leque de possibilidades.

V cê Sabia ?
Agora não é mais necessário
colocar a sua MÁSCARA nos
registro de atendimento do
IntergrALL
GERAR PROTOCOLO???
Apenas com a autorização do
supervisor hein!?
Sempre que o cliente solicitar
cancelamento do seguro PAPCARD
PODE SER FEITA A TRANSFERÊNCIA
PARA O BMG RESOLVE!
VOCÊ SABIA
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V cê Sabia ?
Lembre- se que confirmação de
dados é obrigatória
COMPRA NÃO RECONHECIDA???
Não é mais necessário o cliente enviar a
carta de contestação, apenas abra a
demanda
TRANSFERÊNCIA ALTO ATRITO:
VOCEÊSABIA
OPERAÇÃO DUVIDOSA
CANCELAMENTOS
ALTO ATRITO (renegociação com
desconto de até 30%, envio de
senha por sms, envio de cartão por
AR, exclusão de impedimento SAC,
ameaça de acionamento de outras
instâncias
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SETEMBRO
Amarelo
Iniciado no Brasil pelo CVV (Centro de
Valorização da Vida), CFM (Conselho Federal de Medicina)e ABP
(Associação Brasileira de Psiquiatria), o Setembro Amarelo
realizou as primeiras atividades em 2015 concentradas em
Brasília. Mundialmente, o IASP – Associação Internacional para
Prevenção do Suicídio estimula a divulgação da causa,
vinculado ao dia 10 do mesmo mês no qual se comemora o Dia
Mundial de Prevenção do Suicídio.
O CVV – Centro de Valorização da Vida (uma das principais
mobilizadoras do Setembro Amarelo) é uma entidade sem fins
lucrativos que atua gratuitamente na prevenção do suicídio
desde 1962, membro fundador do Befrienders Worldwide e
ativo junto ao IASP – Associação Internacional para Prevenção
do Suicídio), da Abeps (Associação Brasileira de Estudos e
Prevenção do Suicídio) e de outros órgãos internacionais que
atuam pela causa.
SETEMBRO AMARELO
O Brasil registrou 11.433 mortes por suicídio em 2016 – em
média, um caso a cada 46 minutos. O número representa um
crescimento de 2,3% em relação ao ano anterior, quando
11.178 pessoas tiraram a própria vida.
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SETEMBRO
Amarelo
Alguns sinais de alerta podem ser percebidos, mas não
devem ser considerados de forma isolada, pois não há uma
receita para detectar que uma pessoa está em meio a vivência
de um crise suicida, são eles:
• O aparecimento ou agravamento de problemas de conduta
ou de manifestações verbais durante pelo menos duas
semanas.
• Preocupação com sua própria morte ou falta de esperança.
• Expressão de ideias ou de intenções suicidas.
• Isolamento
• Outros fatores
Exposição ao agrotóxico, perda de emprego, crises
políticas e econômicas, discriminação por orientação sexual e
identidade de gênero, agressões psicológicas e/ou físicas,
sofrimento no trabalho, diminuição ou ausência de
autocuidado, conflitos familiares, perda de um ente querido,
doenças crônicas, dolorosas e/ou incapacitantes, entre outros
podem ser fatores que vulnerabilizam, ainda que não possam
ser considerados como determinantes para o suicídio. Sendo
assim, devem ser levados em consideração se o indivíduo
apresenta outros sinais de alerta para o suicídio.
SETEMBRO AMARELO
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4 Passos para
ajudar uma pessoa
sob risco de
suicídio
CONVERSE
Encontre um momento apropriado e um lugar calmo para
conversa, ouça o outro sem julgamentos, com a mente aberta,
e caso seja necessário indique o telefone 188 (uma linha
sigilosa para apoio emocional gratuita em todos os
estados)
ACOMPANHE
Fique em contato para acompanhar como a pessoa está se
sentindo e o que está fazendo
BUSQUE AJUDA PROFISSIONAL
Incentive a pessoa profissional e se ofereça para acompanha-la
a um atendimento nas unidades básicas de Saúde, CAPS, e
serviços de emergência (SAMU 192, UPA 24H, Pronto
Socorro, e hospitais)
SETEMBRO AMARELO
PROTEJA
Se há perigo imediato, não deixe a pessoa sozinha e assegurese
que a pessoa não tenha acesso a meios para provocar a
própria morte (pesticidas, armas de fogo, medicamentos, etc)
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Portal G1/Ministério da saúde/cvv.org.com

Horóscopo
Agosto
•Horóscopo Áries
A ariano deve estar caminhando bem no setor
sentimental de modo geral. Mesmo aqueles que
são estão em seu ótimo, ainda são capazes de
ao menos resolver algumas questões
•Horóscopo Touro
Muitas tendências do mês de julho ainda se
aplicam a este mês. Espere por uma quarta Casa
do Lar e da Família mais forte que a quarta Casa
da Carreira. Além disso, cerca de 40% dos seus
planetas relacionados a vida profissional estarão
retrógrados,
•Horóscopo Gêmeos
Em agosto, dois eclipses prometem abalar o
mundo do geminiano. Comece o período
reduzindo o ritmo das suas atividades
cotidianas, e siga assim durante todo o mês
•Horóscopo Câncer
O amor parece uma área sem grandes
problemas e que atende a níveis minimamente
razoáveis mesmo para os menos afortunados. É
claro que existem questões a serem observadas

Horóscopo
Agosto
•Horóscopo Leão
O leonino tem um mês bem agitado pela frente.
Você já passou recentemente pelo tumulto dos
eclipses e deve passar mais uma vez por eles.
Os dois eclipses que ocorrem no céu leonino
este mês são significativos
•Horóscopo Virgem
Agosto promete ser um mês tumultuado para o
virginiano. No entanto, os acontecimentos
trabalharão a seu favor. Até o dia 19, Marte
continua em seu signo, fazendo com que você
continue agindo à sua própria maneira
•Horóscopo Libra
Mesmo que o ritmo dos acontecimentos no
mundo esteja lento, devido a 40% dos planetas
em movimento retrógrado, para Libra as coisas
estão só começando. É fato que essa lentidão
pode ter te afetado
•Horóscopo Escorpião
Com a presença de dois eclipses este mês, o
Escorpião terá dramas e mudanças pelo caminho
— tanto pessoalmente quando a nível mundial.
Particularmente sobre o seu signo, tais evento
terão um forte efeito.

Horóscopo
Agosto
•Horóscopo Sagitário
Dois eclipses no mês de agosto causarão
impacto no mundo todo, mas para Sagitário os
efeitos parecem ser benignos. Vale dizer que é
importante verificar o mapa astral individual.
•Horóscopo Capricórnio
A oitava Casa de Capricórnio se tornou muito
forte no dia 22 de julho, e assim permanecerá
até o dia 22 deste mês. Agora o seu foco está
muito mais no trabalho e no envolvimento com
seus compromissos.
•Horóscopo Aquário
No mês passado, os planetas estiveram se
movendo da metade inferior para a superior do
horóscopo. Agora, em agosto, essa mudança
será ainda mais forte.
•Horóscopo Mensal Peixes
Em agosto e setembro, o poder planetário de
Peixes estará posicionado mais para o Ocidente.
Isso significa que comportamentos como a
autoafirmação e a teimosia não vão funcionar
bem.

#NósSomosESPECIALISTAS
NoQueVocêPrecisa!