REVISTA EDIÇÃO DE AGOSTO (002)

atento50183

AGOSTO/2019

EDIÇÃO

REVISTA

ATENTO A

NOVIDADE

ARRAIÁ

BMG

HUGO É

OURO!!!

DESTAQUES

NOTA 100

O BANCO BMG É ESPECIALISTA NO QUE VOCÊ PRECISA


DESTAQUES NOTA 100

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO

ARRAIÁ BMG

CHURRASCO CONSUMIDOR MODERNO

PREMIAÇÕES

INOVAÇÃO

NEWS BMG

VOCÊ SABIA?

SETEMBRO AMARELO

HORÓSCOPO


DESTAQUES NOTA 100

JUNHO

Olá, tudo bom com você? Espero que sim.

Me conta, como foram as suas monitorias nos meses

de junho e julho? Você conseguiu ALCANÇAR A

EXCELÊNCIA DA NOTA MÁXIMA? Se sim, prepare –

se, SELECIONAMOS alguns dos COLABORADORES

com notas 100 em monitoria PARA SEREM NOSSOS

DESTAQUES NESSA EDIÇÃO. Corre pra próximas

páginas pra ver se seu nome e de seu supervisor

estão lá.

Mas atenção, se você não estiver entre os

escolhidos é só acionar seu supervisor, e

enviar pra gente um breve comentário com

dicas de como ter um atendimento de

excelência, junto com uma foto sua, e OS

COLABORADORES COM AS MELHORES

DICAS, ALÉM DE TER NOTA MÁXIMA EM

MONITORIA SERÃO SELECIONADOS PARA

ESTRELAR A PRÓXIMA EDIÇÃO.

Gostou da novidade? Então dê seu máximo no

atendimento, atenda seu cliente, com

cordialidade, clareza, realizado todos os

procedimentos de forma correta. O nosso

DESTAQUES NOTA 100” de outubro pode ser

você!

DESTAQUE NOTA 100

03


DESTAQUES NOTA 100

JUNHO

KEITH SOARES

Adriane Rafaella Dias Diniz

CLEBER MATEUS DA SILVA

Ana Carolina Nascimento

NUBIA PATRICIA AVELAR DINIZ

Adriene Dos Reis Martins

KENIEL ROSA SOUZA

Juliedson Carneiro Mattos

MATHEUS LOPES BENTO

Agnaldo Aparecido

FLAVIA ALVES BEZERRA

Kamila Dos Reis De Andrade

LUCAS THIAGO DIAS LEITE

Camila De Freitas Goulart

ANDERSON FELIX COSTA

Leovandeir Teixeira De Souza

GIANCARLO AMENO ROCHA

Dayane Oliveira Silva

JUNIO FILIPE DOS REIS SILVA

Patricia Dias Correa

KAROLINA ESPINOZA CAMPOS

Jaqueline Mylla De Souza

LEILIAN JACENTICK

Wellington Augusto Nascimento

GABRIELA DESTRO DE ALMEIDA

Kethlen Diniz Felisberto


DESTAQUES NOTA 100

JULHO

MICHELLINE DE SOUZA ALVES

Adriene Dos Reis Martins

APOLIANE DO CARMO SANTANA

Aline Gomes Da Rocha

ANGELICA NATALIA LOPES BEZERRA

Adriene Dos Reis Martins

KENIEL ROSA SOUZA

Juliedson Carneiro Mattos

NAYDION STARLEY GREGORIO VIEIRA

Dayane Oliveira Silva

VALERIA AZEVEDO NIGRI DO CARMO

Aline Gomes Da Rocha

ALESSANDRA MARIA DOS SANTOS

Lucelia Sonia Da Cunha

AMERICA MONTEIRO PERDIGAO

Mariana Correa De Faria

MAURICIO BARREIROS HORTA

Welington Marcio Da Silva Ferreira

FRANCISCA DE SOUSA SILVA

Ana Carolina N. Tiburcio

LUANA DE SOUZA PEREIRA

Camila De Freitas Goulart

TALITA XAVIER MOURA

Wellington Augusto Nascimento

RENATA MARIA DE JESUS ROCHA

Adriane Rafaella Dias Diniz


DICAS DE COMO TER UM

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

OUÇA o seu cliente

Fale de forma

CLARA

Compreendo

NÓS SOMOS ESPECIALISTAS

Use frases que induzam o

seu cliente responder de

forma positiva:

✓ Tudo bem, Senhor?

✓ Entendeu, Senhor?

✓ Tá bom?

✓ Agradeço!

✓ Verdade?

✓ Correto?

✓ Confirma?

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO

06


DICAS DE COMO TER UM

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

Demonstre ATENÇÃO

pelo que é dito por seu

cliente

NÓS RESOLVEMOS

Se COLOQUE A DISPOSIÇÃO DO

CLIENTE para futuras dúvidas

e/ou contatos.

Muito

obrigada (o)

Mostre ao cliente

que o banco está

PRÓXIMO DELE

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO

07


Arraiá

Mês de junho e julho são os meses do QUENTÃO, PULA

A FOGUEIRA, QUADRILHA, FORRÓ ANIMADO e

como diz o ditado: “ajoelhou tem que rezar!” No dia 28

de junho onde tivemos aqui na atento o arraiá BMG, e

não foi diferente, mais de 600 colaboradores participaram

e alegraram ainda mais o ambiente do atendimento.

Foram organizadas mesas com guloseimas, campeonato

de fantasia, e muito mais confere só que povo animado

nós tivemos aqui:

ARRAIÁ BMG

Time de Supervisores – BMG/GO

Supervisora Dayane – BMG/CARD BH

TIME GESTORES:

Daniel Batista

(CANAIS DIGITAIS)

Janete

(SAC/REL)

Oswaldo

(GERENTE OPERACIONAL)

Mariana Martini

(MÍDIAS SOCIAIS)

Daniel Landin

(CARTÕES)

08


Arraiá

ARRAIÁ BMG

09


Churrasco do BMG:

Consumidor moderno 2019

C

omo todos já sabem, o banco BMG foi

campeão pela segunda vez consecutiva do prêmio

CONSUMIDOR MODERNO 2019 em duas categorias:

SERVIÇOS FINANCEIROS e BANCO DE MÉDIO

PORTE, a estratégia do banco de estar presente de forma

omnichannel na vida dos nossos clientes fez com que mais

essa conquista fosse alcançada, e nada mais justo que

dividir esse momento de sucesso com as pessoas que são

pontos mais que importantes em nossa conquistas:

VOCÊ, o nosso colaborador!

Com isso, no dia 23 de junho foi feito em Goiânia, e

também no dia 30 de junho em Belo Horizonte no Clube

do Churrasqueiro um momento de descontração e

reconhecimento, com direito a

MÚSICA AO VIVO,

VÁRIOS SORTEIOS, SORRISO E FLASHES O

CHURRASCO DO BMG.

CHURRASCO BMG

Pois é meus amigos, um banco que é especialista no que

você precisa sabe bem como inspirar seus colaboradores,

assim como inspira, motiva e exalta a seus clientes, confere

só algumas imagens de como foi incrível esse dia:

10


CHURRASCO BMG

11


CHURRASCO BMG

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Hugo garante

TROFÉU DE

OURO

ao BMG

Criado em parceria com a Garrido

Marketing, que se trata de uma empresa

especializada em gestão, planejamento e

organização dos mais importantes

prêmios e eventos corporativos setoriais

do país, juntamente com a InovaFocus, o

PRÊMIO SMART COSTUMER 2019 chega

em sua 7ª edição conquistando dois

troféus:

OURO na categoria Inovação em Relacionamento, com o Case

"Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual de libras do BMG“.

BRONZE na categoria Respeito ao Cliente, com o Case

"Centralidade no cliente como fonte de inspiração

para aprimoramento dos processos“.

A premiação aconteceu entre os dias 13 e 14 de junho em

São Paulo, e teve como tema central a “Capacitação de

Talentos na Era Digital”, a sétima edição do SMART reuniu

profissionais com expertise para discutir assuntos sobre

inovações, inteligência artificial, quarta revolução industrial,

e os conceitos introduzidos por ela como big data,

sensoriamento, além do impacto obtido através da

capacitação de talentos digitais entre outros.

PREMIAÇÕES

O prêmio contou com mais de 460 participantes, 162

empresas, 72 cases inscritos, entre outros números

magníficos. Agora vem com a gente conferir alguns flashes

de como foi a premiação!

13


GALERIA DE FOTOS

DA PREMIAÇÃO

PREMIAÇÕES

14


Blog: Coisas de fotografia

Atento a

Novidade

PODCAST

Você sabe o que é um podcast? Se não sabe então vem

comigo que vou te mostrar o que é e como isso vai mudar o

seu modo ver as coisas por aqui no BMG.

A primeira coisa é entender o que é o Podcast, ne?!

Pra te explicar de forma simples, o podcast é tipo

vídeo, só que sem imagem (alguns até colocam vídeo,

mas isso é bem mais raro). Pra facilitar na explicação,

vou tratar sempre como áudios, então sempre vou

falar: “ouvir podcasts”, ok?

INOVAÇÃO

É como tv, rádio, jornal mesmo, sabe? Mas é uma

mídia bem mais nova (primeiro podcast do Brasil foi

publicado em 2004), e tá crescendo cada vez mais

principalmente pelo seguinte motivo: Podcast é uma

forma super fácil de consumir conteúdo!

E, além de tudo, é você que escolhe quando e onde

quer ouvir o conteúdo.

15


Atento a

Novidade

PODCAST

Agora que você já entendeu o que um podcast, vem aí a

novidade... Você está preparado (a)? Lá vai hein?!

O banco BMG pensando em você, e em como poderíamos

te deixa ainda mais por dentro do nosso universo vai trazer

em breve alguns podcasts te deixando ainda mais

integrado, e por dentro de tudo que acontece aqui

com a gente!

E aí, gostou da novidade? Tenho certeza que sim! Mas

não fique de fora dessa nos fale também quais tema

você gostaria de ouvir, e como poderia ser esse

momento pra você. Além disso vai vir muito mais coisa

por aí, conteúdos quentinhos, e muito assunto bacana

pra gente dividir, agora continue a nossa leitura, e até

a próxima coluna ; )

INOVAÇÃO

#NósSomosEspecialistasNoQueVocêPrecisa

16


NEWS BMG

AUTOATENDIMENTO

VIRTUAL E PRESENCIAL

Uma tendência eficiente e

que possivelmente pode

reduzir os custos

operacionais da empresa é o

autoatendimento. Deve ser

utilizado na sua versão

virtual, via FAQs interativos

nos sites das empresas, e na

presencial, com totens de

atendimento, como aqueles

utilizados pelas companhias

aéreas.

AS INOVAÇÕES EM

ATENDIMENTO QUE

SÃO TENDÊNCIAS,

AGORA AINDA MAIS

PERTO DE VOCÊ!

OMNICHANNEL E OS MULTICANAIS

INTEGRADOS

Oferecer mais de um canal de

atendimento com a mesma qualidade

não é uma tarefa simples e eles ainda

precisam ser integrados para melhorar a

experiência de contato do cliente.

Nada de repetir demandas abertas em

um chat quando estiver falando no call

center. O cliente deve ter um histórico

integrado, que permita que qualquer

atendente dê continuidade a seu pedido

registrado


APLICATIVOS MOBILE MAIS COMPLETOS

Os aplicativos mobile são a resposta para a necessidade de a

empresa interagir e atender ao cliente no lugar em que ele se

encontra mais acessível: em seu smartphone. Com opções de

compra, acompanhamento de pedidos, interação com as redes

sociais e muitas outras ferramentas, os aplicativos mobile serão

cada vez mais utilizados pelos clientes.

CHATBOTS EFICIENTES

Os chats controlados por robôs

devem ter ampla atuação de

respostas. Para isto, a empresa

deve alimentar os dispositivos

com as perguntas mais

frequentes dos clientes. Além

disso, é preciso lembrar que a

identidade da empresa deve ser

personificada no avatar do chat,

com um nome, visual humano e

expressões verbais adequadas.

ATENDIMENTO AO CLIENTE REMOTO

Na prática, o atendimento remoto já é uma realidade. Alguns

sistemas operacionais, como o Windows na versão Professional,

já contam com recursos instalados para o acesso remoto. Mas o

atendimento ao cliente remoto será mais utilizado, saindo das

possibilidades de suporte técnico em softwares e gerenciamento

de aulas virtuais, para diversas áreas. É preciso lembrar que esta

ferramenta também pode ser ministrada em smartphones, o que

amplia consideravelmente seu leque de possibilidades.


V cê Sabia ?

Agora não é mais necessário

colocar a sua MÁSCARA nos

registro de atendimento do

IntergrALL

GERAR PROTOCOLO???

Apenas com a autorização do

supervisor hein!?

Sempre que o cliente solicitar

cancelamento do seguro PAPCARD

PODE SER FEITA A TRANSFERÊNCIA

PARA O BMG RESOLVE!

VOCÊ SABIA

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V cê Sabia ?

Lembre- se que confirmação de

dados é obrigatória

COMPRA NÃO RECONHECIDA???

Não é mais necessário o cliente enviar a

carta de contestação, apenas abra a

demanda

TRANSFERÊNCIA ALTO ATRITO:

VOCEÊSABIA

OPERAÇÃO DUVIDOSA

CANCELAMENTOS

ALTO ATRITO (renegociação com

desconto de até 30%, envio de

senha por sms, envio de cartão por

AR, exclusão de impedimento SAC,

ameaça de acionamento de outras

instâncias

20


SETEMBRO

Amarelo

Iniciado no Brasil pelo CVV (Centro de

Valorização da Vida), CFM (Conselho Federal de Medicina)e ABP

(Associação Brasileira de Psiquiatria), o Setembro Amarelo

realizou as primeiras atividades em 2015 concentradas em

Brasília. Mundialmente, o IASP – Associação Internacional para

Prevenção do Suicídio estimula a divulgação da causa,

vinculado ao dia 10 do mesmo mês no qual se comemora o Dia

Mundial de Prevenção do Suicídio.

O CVV – Centro de Valorização da Vida (uma das principais

mobilizadoras do Setembro Amarelo) é uma entidade sem fins

lucrativos que atua gratuitamente na prevenção do suicídio

desde 1962, membro fundador do Befrienders Worldwide e

ativo junto ao IASP – Associação Internacional para Prevenção

do Suicídio), da Abeps (Associação Brasileira de Estudos e

Prevenção do Suicídio) e de outros órgãos internacionais que

atuam pela causa.

SETEMBRO AMARELO

O Brasil registrou 11.433 mortes por suicídio em 2016 – em

média, um caso a cada 46 minutos. O número representa um

crescimento de 2,3% em relação ao ano anterior, quando

11.178 pessoas tiraram a própria vida.

21


SETEMBRO

Amarelo

Alguns sinais de alerta podem ser percebidos, mas não

devem ser considerados de forma isolada, pois não há uma

receita para detectar que uma pessoa está em meio a vivência

de um crise suicida, são eles:

• O aparecimento ou agravamento de problemas de conduta

ou de manifestações verbais durante pelo menos duas

semanas.

• Preocupação com sua própria morte ou falta de esperança.

• Expressão de ideias ou de intenções suicidas.

• Isolamento

• Outros fatores

Exposição ao agrotóxico, perda de emprego, crises

políticas e econômicas, discriminação por orientação sexual e

identidade de gênero, agressões psicológicas e/ou físicas,

sofrimento no trabalho, diminuição ou ausência de

autocuidado, conflitos familiares, perda de um ente querido,

doenças crônicas, dolorosas e/ou incapacitantes, entre outros

podem ser fatores que vulnerabilizam, ainda que não possam

ser considerados como determinantes para o suicídio. Sendo

assim, devem ser levados em consideração se o indivíduo

apresenta outros sinais de alerta para o suicídio.

SETEMBRO AMARELO

22


4 Passos para

ajudar uma pessoa

sob risco de

suicídio

CONVERSE

Encontre um momento apropriado e um lugar calmo para

conversa, ouça o outro sem julgamentos, com a mente aberta,

e caso seja necessário indique o telefone 188 (uma linha

sigilosa para apoio emocional gratuita em todos os

estados)

ACOMPANHE

Fique em contato para acompanhar como a pessoa está se

sentindo e o que está fazendo

BUSQUE AJUDA PROFISSIONAL

Incentive a pessoa profissional e se ofereça para acompanha-la

a um atendimento nas unidades básicas de Saúde, CAPS, e

serviços de emergência (SAMU 192, UPA 24H, Pronto

Socorro, e hospitais)

SETEMBRO AMARELO

PROTEJA

Se há perigo imediato, não deixe a pessoa sozinha e assegurese

que a pessoa não tenha acesso a meios para provocar a

própria morte (pesticidas, armas de fogo, medicamentos, etc)

24

Portal G1/Ministério da saúde/cvv.org.com


Horóscopo

Agosto

•Horóscopo Áries

A ariano deve estar caminhando bem no setor

sentimental de modo geral. Mesmo aqueles que

são estão em seu ótimo, ainda são capazes de

ao menos resolver algumas questões

•Horóscopo Touro

Muitas tendências do mês de julho ainda se

aplicam a este mês. Espere por uma quarta Casa

do Lar e da Família mais forte que a quarta Casa

da Carreira. Além disso, cerca de 40% dos seus

planetas relacionados a vida profissional estarão

retrógrados,

•Horóscopo Gêmeos

Em agosto, dois eclipses prometem abalar o

mundo do geminiano. Comece o período

reduzindo o ritmo das suas atividades

cotidianas, e siga assim durante todo o mês

•Horóscopo Câncer

O amor parece uma área sem grandes

problemas e que atende a níveis minimamente

razoáveis mesmo para os menos afortunados. É

claro que existem questões a serem observadas


Horóscopo

Agosto

•Horóscopo Leão

O leonino tem um mês bem agitado pela frente.

Você já passou recentemente pelo tumulto dos

eclipses e deve passar mais uma vez por eles.

Os dois eclipses que ocorrem no céu leonino

este mês são significativos

•Horóscopo Virgem

Agosto promete ser um mês tumultuado para o

virginiano. No entanto, os acontecimentos

trabalharão a seu favor. Até o dia 19, Marte

continua em seu signo, fazendo com que você

continue agindo à sua própria maneira

•Horóscopo Libra

Mesmo que o ritmo dos acontecimentos no

mundo esteja lento, devido a 40% dos planetas

em movimento retrógrado, para Libra as coisas

estão só começando. É fato que essa lentidão

pode ter te afetado

•Horóscopo Escorpião

Com a presença de dois eclipses este mês, o

Escorpião terá dramas e mudanças pelo caminho

— tanto pessoalmente quando a nível mundial.

Particularmente sobre o seu signo, tais evento

terão um forte efeito.


Horóscopo

Agosto

•Horóscopo Sagitário

Dois eclipses no mês de agosto causarão

impacto no mundo todo, mas para Sagitário os

efeitos parecem ser benignos. Vale dizer que é

importante verificar o mapa astral individual.

•Horóscopo Capricórnio

A oitava Casa de Capricórnio se tornou muito

forte no dia 22 de julho, e assim permanecerá

até o dia 22 deste mês. Agora o seu foco está

muito mais no trabalho e no envolvimento com

seus compromissos.

•Horóscopo Aquário

No mês passado, os planetas estiveram se

movendo da metade inferior para a superior do

horóscopo. Agora, em agosto, essa mudança

será ainda mais forte.

•Horóscopo Mensal Peixes

Em agosto e setembro, o poder planetário de

Peixes estará posicionado mais para o Ocidente.

Isso significa que comportamentos como a

autoafirmação e a teimosia não vão funcionar

bem.


#NósSomosESPECIALISTAS

NoQueVocêPrecisa!

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