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ARTIGO<br />
VAREJO CONECTADO<br />
A importância dos canais de comunicação<br />
entre empresas e clientes<br />
A aproximação com o público contribui para a divulgação da marca, a resolução de conflitos e<br />
o aumento das vendas<br />
A comunicação é parte fundamental<br />
da vida em sociedade, e é<br />
através deste processo tão natural<br />
que partilhamos o que somos,<br />
nossas ideias e nossos objetivos.<br />
No âmbito empresarial essa relação<br />
também é verificada, entre<br />
empresa e cliente, e desempenha<br />
um papel relevante na atração e<br />
fidelização de novos públicos. Em<br />
meio a mercados altamente competitivos,<br />
a boa comunicação faz<br />
com que o consumidor mantenha<br />
o engajamento com suas marcas<br />
preferidas, elevando as chances<br />
de venda dessas empresas.<br />
Os canais de comunicação<br />
são ferramentas utilizadas pelas<br />
empresas que auxiliam na<br />
construção e no fortalecimento<br />
de suas marcas, na medida em<br />
que disponibilizam um espaço de<br />
aproximação entre empreendedor<br />
e consumidor. É através desse<br />
espaço que as empresas divulgam<br />
os seus serviços, oferecem<br />
aos clientes suporte necessário<br />
durante o processo de venda e<br />
obtêm informações sobre o comportamento<br />
do seu público-alvo.<br />
Esse tipo de informação é<br />
essencial para que o empreendedor<br />
consiga analisar quais<br />
valores estão sendo buscados<br />
por seus clientes e de que forma<br />
incorporá-los em seus produtos.<br />
É imprescindível compreender<br />
que as estratégias adotadas<br />
pelas empresas devem focalizar,<br />
sobretudo, a satisfação de seu<br />
público, e é por esse motivo que<br />
a identificação das suas necessidades<br />
e preferências aumentam<br />
e muito suas chances de sucesso.<br />
O USO DAS R<strong>ED</strong>ES SOCIAIS<br />
Tão importante quanto oferecer<br />
uma experiência de compra completa,<br />
é reconhecer quais canais<br />
de interação são mais eficazes<br />
para cada segmento de mercado.<br />
A adequação desses quesitos<br />
aprimora o relacionamento<br />
com os compradores e facilita o<br />
processo de fidelização da marca.<br />
Ainda segundo a pesquisa, Youtube, Facebook,<br />
Whatsapp e Instagram são as plataformas com<br />
maior volume de acessos em âmbito nacional,<br />
representando um ambiente com grande potencial de<br />
divulgação, como também de atendimento ao cliente.<br />
Antes de definir em quais meios<br />
estabelecer essa comunicação, o<br />
empreendedor deve identificar<br />
sua persona – um personagem<br />
fictício que representa seu cliente<br />
ideal. A partir disso, será possível<br />
explorar características mais de-<br />
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