Qualidade em Revista - Edição 001/2020

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4 CARTA DO PRESIDENTE
5
AGORA O CLIENTE MEIRA
PODE COMPRAR NA
COMODIDADE DE:
Casa
Escritório
Qualquer
lugar
Dave Ulrich e Norm Smallwood,
A marca da liderança
no novo mercado.
do livro “Marca da Liderança”, usaram
essa expressão para enfatizar o
aspecto de que o enfoque dado por
determinada empresa à liderança e
a seu desenvolvimento é um verdadeiro
ativo. Seria impensável ter uma
marca e não despertar consciência
sobre ela. As vantagens de ter uma
marca da liderança são significativas
demais para que sejam relevadas.
Algumas empresas vivem diariamente
aquilo que anunciam, transformando-se
em referências para
os funcionários, clientes e investidores.
Certamente, elas possuem
líderes comprometidos em alcançar
os objetivos planejados. A marca da
liderança é a identidade da empresa
na mente dos clientes, construída
através do comportamento dos funcionários
e líderes nos fatores que
são importantes para os clientes,
consolidando sua credibilidade.
Empresas com um estilo de liderança
característico conquistam
os clientes porque eles confiam que
suas necessidades serão atendidas
de maneira consistente e apropriada.
Todo ano, a revista Fortune divulga
o índice de reputação das maiores
marcas do mundo, o que confirma
que as empresas com melhor
reputação são aquelas com maior
valor de mercado. Essa constatação
está alinhada com pesquisas recentes
que mostram a importância dos
intangíveis. Estes representam o
valor de mercado de uma empresa
além do seu valor contábil. Evidentemente,
se o valor percebido da
marca não estiver bem fundamentado
na realidade, ou se a marca
não traduzir os anseios dos novos
clientes, a imagem se perde.
Ao transformar a reputação em
uma marca exclusiva, as empresas
se destacam em relação a concorrência.
Em outras palavras, os líderes
constroem a reputação quando
conseguem perpetuar suas capacidades
e seus valores na cultura da
empresa, transformando o negócio
em sinônimos de confiança e eficiência.
O novo mercado exige empresas
com marca da liderança e
líderes que entendam uma cultura
de liderança eficaz. Marcas fortes
atraem clientes e conquistam funcionários
engajados.
Dica de
“Nunca foi tão fácil promover o
crescimento de uma empresa”.
Assim Aaron Ross e Jason Lemkin
iniciam este livro, cuja proposta
principal é mostrar como um negócio
pode sair da estagnação e ter
um crescimento exponencial – até
10 vezes mais.
Autor: Aaron Ross e Jason Lemkin
Editora: Alta Book
Páginas: 364
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