Política de atendimento aos clientes

POLÍTICA DE ATENDIMENTO
AOS CLIENTES
HANKOOK E RODDAR®
2020/2021

CONTEÚDO
1. CLASSIFICAÇÃO
2. POLÍTICA DE CREDENCIAMENTO
3. PONTO DE VENDA
4. VIAGENS

1. CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃO
Devido a pandemia do Coronavírus, as categorias das lojas foram mantidas.
CATEGORIA MASTER
MÉDIA DE COMPRA
MENSAL 2020
PREÇOS
PDV
VIAGENS
TREINAMENTO
ACIMA 170
PNEUS/MÊS
DESCONTO
ESPECIAL A
KIT UNIFORME A
KIT BRINDE A
KIT PDV A
UMA VIAGEM
POR ANO
2 TREINAMENTOS
POR ANO
CATEGORIA A TOP
MÉDIA DE COMPRA
MENSAL 2020
PREÇOS
PDV
VIAGENS
TREINAMENTO
101 - 169
PNEUS/MÊS
DESCONTO
ESPECIAL B
KIT UNIFORME B
KIT BRINDE B
KIT PDV B
SORTEIO
1 TREINAMENTO
POR ANO
CATEGORIA A CLASSIC
MÉDIA MÉDIA DE DE COMPR COMPRA A
MENSAL 2020
PREÇOS
PDV
VIAGENS
TREINAMENTO
51 - 100
PNEUS/MÊS
DESCONTO
ESPECIAL C
KIT UNIFORME C
KIT BRINDE C
KIT PDV C
SORTEIO
-
MASTER TOP CLASSIC
CATEGORIA A SPECIAL
PERMITE COMPRA RUNFLAT
T
MÉDIA MÉDIA DE DE COMPRA
COMPRA A
MENSAL 2020
PREÇOS
PDV
VIAGENS
TREINAMENTO
0 - 50
PNEUS/MÊS
TABELA
CHEIA
-
-
-

KIT CONFORME CATEGORIA
CATEGORIA MASTER
MÉDIA MENSAL UNIFORMES PDV BRINDES VIAGENS
ACIMA 170
PNEUS/MÊS
ATÉ
60 PEÇAS
2 TIRE DISPLAY
2 BANNERS
10 WHEEL CAP
200 BONÉS
50 KIT CHURRASCO
30 MOCHILAS
12 CARTÕES
GANHA VIAGEM
1 VENCEDOR
CATEGORIA TOP
MÉDIA MENSAL
UNIFORMES
PDV
BRINDES
VIAGENS
101-169
PNEUS/MÊS
ATÉ
40 PEÇAS
2 BANNERS
5 WHEEL CAP
25 KIT CHURRASCO
100 BONÉS
10 MOCHILAS
6 CARTÕES
PODE SER
SORTEADO PARA
UMA VIAGEM
CATEGORIA CLASSIC
MÉDIA MENSAL
UNIFORMES
PDV
BRINDES
VIAGENS
51-100
PNEUS/MÊS
ATÉ
20 PEÇAS
2 BANNERS
4 CARTÕES
PODE SER
SORTEADO PARA
UMA VIAGEM

TABELA DE PREÇOS
CATEGORIA MASTER
MÉDIA MENSAL
POLÍTICA DE DESCONTOS
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
ACIMA 170
PNEUS/MÊS
2%
EM ATÉ 8
PAGAMENTOS*
CATEGORIA TOP
MÉDIA MENSAL
POLÍTICA DE DESCONTOS
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
101-169
PNEUS/MÊS
1%
EM ATÉ 6
PAGAMENTOS*
CATEGORIA CLASSIC
MÉDIA MENSAL
POLÍTICA DE DESCONTOS
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
51-100
PNEUS/MÊS
0,5%
EM ATÉ 4
PAGAMENTOS*
CATEGORIA SPECIAL
MÉDIA DE A
COMPR
MÉDIA MENSAL
POLÍTICA DE DESCONTOS
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
0-50
PNEUS/MÊS
TABELA CHEIA
EM ATÉ 4
PAGAMENTOS
*boleto mínimo de R$ 400,00.

REGULAMENTO
REGRAS DE CLASSIFICAÇÃO
> Anual, baseada na média de compra da loja de janeiro a dezembro de 2020.
> Se nos 3 primeiros meses do ano, a loja aumentar sua média para o nível acima,
ganha upgrade de categoria e terá direito aos benefícios da categoria superior
durante o ano.
> Anualmente, novos benefícios podem ser adicionados à tabela de classificação.
DESCLASSIFICAÇÃO
> Loja que ficar 3 meses inativa (sem compra), será posicionada uma
classificação abaixo.
> Novo período de 3 meses inativa, loja excluída da tabela de classificação.
VIAGENS E PRÊMIOS
> De acordo com a disponibilidade, podem sofrer alterações sem aviso prévio.

EXEMPLO
Se uma loja terminar o ano de 2020 com média de compra de 125 pneus
Hankook/Laufenn por mês, esta loja pertencerá à categoria TOP durante
o ano de 2021.
Se após a classificação, a loja aumentar sua média para o nível MASTER
nos 3 primeiros meses, isto é, tiver média acima de 170 pneus Hankook/
Laufenn, de janeiro a março de 2020, a loja ganha upgrade imediato e
terá direito aos benefícios MASTER durante o ano.
Se, inversamente, a loja não tiver compra registrada com o distribuidor
durante o período de 3 meses, a loja será rebaixada para a categoria
CLASSIC. Se após outros 3 meses, não houver compra de Hankook/
Laufenn, a loja será excluída da tabela de classificação de distribuidor.
O desempenho da loja durante o ano de 2021 vai definir a classificação
do cliente e seus benefícios para 2021.

2. POLÍTICA DE CREDENCIAMENTO

POLÍTICA DE IMPLEMENTAÇÃO
DE FACHADAS
CREDENCIADO HANKOOK
> Ser um cliente CLASSIC há pelo menos 1 ano.
> Ser um cliente TOP há pelos menos 6 meses.
> Hankook/Laufenn deve ser 30% das vendas totais da loja
há, no mínimo, 6 meses.
> Assinatura de contrato: mínimo 4 anos de fachada.

POLÍTICA DE IMPLEMENTAÇÃO
DE FACHADAS
HANKOOK MASTERS
> Ser um cliente MASTER ou TOP.
> Hankook/Laufenn deve ser 50% das vendas totais da loja
no mínimo há 6 meses.
> Assinatura de contrato: mínimo 5 anos de fachada.

POLÍTICA DE IMPLEMENTAÇÃO
DE FACHADAS
CREDENCIADO HANKOOK
CLASSIC
> Lona
> Painéis internos
TOP
> Projeto 3D interno e externo
> Painéis internos
> Pintura interna
HANKOOK MASTERS
TOP
MASTER
> Projeto 3D interno e externo
> ACM
> Painéis internos
> Pintura interna
> Balcão/vidro
> Displays especiais Hankook

3. PONTO DE VENDA

UNIFORMES
CREDENCIADOS: JALECO
MASTER
> Até 60 peças/ano
TOP
> Até 40 peças/ano
CLASSIC
> Até 20 peças/ano
HANKOOK MASTERS: JALECO E CALÇA
MASTER
> Até 60 peças/ano
TOP
> Até 60 peças/ano
* Lojas multimarcas podem optar por camisa polo.

ITENS PARA O PONTO DE VENDA
ITEM
QUANTIDADE
MASTER
EXPOSITORES
> 2/ANO
> 2 BANNERS
> 10 WHEEL CAP
BRINDES PDV
CARTÃO
VENDEDOR
> 200 BONÉS
> 50 KIT CHURRASCO
> 30 MOCHILAS
> 12 CARTÕES
1 CARTÃO
POR MÊS
ITEM
BRINDES PDV
CARTÃO
VENDEDOR
QUANTIDADE
> 2 BANNERS
> 5 WHEEL CAP
> 25 KIT CHURRASCO
> 100 BONÉS
> 10 MOCHILAS
> 6 CARTÕES
1 CARTÃO
POR BIMESTRE
TOP
ITEM
QUANTIDADE
CLASSIC
CARTÃO
VENDEDOR
> 2 BANNERS
1 CARTÃO POR
TRIMESTRE
Sujeito a disponibilidade de estoque.
*imagens meramente ilustrativas

CARTÃO VENDEDOR
> Incentivar os vendedores dos nossos parceiros.
> R$ 300,00 de saldo por cartão para utilizar como quiser.
> Melhor categoria, mais cartões.
MASTER > A cada mês, as lojas ganham 1 cartão para
premiar o melhor vendedor Hankook/Laufenn.
TOP
> A cada 2 meses, as lojas ganham 1 cartão para
premiar o melhor vendedor Hankook/Laufenn.
CLASSIC
> A cada 3 meses, as lojas ganham 1 cartão para
premiar o melhor vendedor Hankook/Laufenn.

4. VIAGENS

VIAGENS | COREIA DO SUL
ESCRITÓRIO DA HANKOOK, SEUL
GANGNAN SQUARE, SEUL
SEUL

VIAGENS | MADRID, ESPANHA
MADRID TOLEDO HANKOOK VIP BOX
INGRESSOS VIP
ESTÁDIO SANTIAGO BARNABÉU

VIAGENS | DTM
HEIDELBERG, ALEMANHA

VIAGENS | DTM
BUDAPESTE, HUNGRIA

A Hankook se reserva no direito de entregar os prêmios ao longo de todo o ano de 2021.
Os itens para o PDV, brindes e viagens, estão sujeitos à disponibilidade.
Imagens meramente ilustrativas.