Apresentação Agentes de CI Scala

Agente de
Comunicação Interna

Caro Agente,
O valor da nossa empresa está em nossa gente, em milhares de
colaboradores que, integrados e comprometidos com a cultura
Scala, fazem de nossa empresa o ponto de partida para grandes
realizações.
Para nos mantermos como uma equipe unida e alinhada,
valorizamos o diálogo aberto e a comunicação acolhedora de
ideias, opiniões e sugestões de melhoria contínua.
Atuando ativamente como um Agente de Comunicação Scala, você
exerce um papel fundamental para nosso princípio de integração,
além de desenvolver competências e aprimorar técnicas de
comunicação que farão a diferença no seu trabalho e no seu
relacionamento com os colegas.
Você é o Agente integrador dos processos de comunicação entre a
sua Unidade de trabalho e Comunicação Corporativa e queremos
que você se sinta seguro e confortável com esta nobre missão. Por
isso, desenvolvemos este Manual dos Agentes de Comunicação
Scala, com informações e orientações práticas sobre o nosso
modelo de comunicação interna.
Vamos juntos escrever essa história de sucesso.
Conto com você e a sua energia!
Silésia Braga das Dores
Supervisora de RH

Índice
1. O que é Comunicação Interna..................................................
2. O Papel do Agente de Comunicação Scala...............................
3. Veículos de Comunicação Interna............................................
3.1 Mural........................................................................................
3.1.1 Utilizando o PowerPoint para criar........................................
3.3 Connecta Scala...........................................................................
3.4 TV Scala......................................................................................
3.6 Comunicação Direta..................................................................
4. Como elaborar boas notícias....................................................
5. Campanhas Corporativas............................................................
6. Identidade Corporativa..............................................................
7. Relacionamento com a Comunidade.........................................
7.1 Patrocínio....................................................................................
7.2 Doações......................................................................................
8. Sustentabilidade...........................................................................
9. Dicas práticas para o dia a dia......................................................
9.2 Uso do e-mail...............................................................................
9.3 Comunicação Externa..................................................................
10. Contatos úteis.............................................................................

O QUE É COMUNICAÇÃO INTERNA

1. O que é Comunicação Interna
A comunicação interna é o conjunto de textos e contextos presentes
em discursos, atitudes, vestuários e outros sinais capazes de
estabelecer relacionamentos com o público interno da organização.
Sua principal meta é fomentar o diálogo entre empresa e
colaboradores visando estabelecer em clima organizacional em que
informar, formar e transformar são práticas constantes para o
desenvolvimento individual e coletivo. Trata- se de uma ferramenta
estratégica de gestão que contribui para a mudança cultural das
empresas, com foco em resultados tangíveis e intangíveis.
As ferramentas para gerenciar a comunicação interna da empresa são
diversificadas e incluem mídias impressas e eletrônicas, além de
campanhas e ações de interação entre diferentes níveis hierárquico. O
quê comunicar e como comunicar são definidos por uma equipe
multidisciplinar de comunicadores.
Objetivos da Comunicação Interna
• Contribuir para o
desenvolvimento de um bom
clima organizacional.
• Manter os colaboradores
informados sobre o ambiente de
trabalho.
• Incentivar a integração entre
empresa e colaborador.
• Informar os colaboradores sobre
políticas e práticas da empresa.
• Estimular a moral e promover o
comprometimento para com os
objetivos da empresa.
• Promover valores
mercadológicos entre os
colaboradores.
• Mostrar as realizações da
empresa: produtos,
investimentos, serviços e
operações, ressaltando a
participação dos colaboradores.
• Colaborar para o aumento do
nível de conhecimento técnico
dos colaboradores.
• Cultivar a cooperação
espontânea dos colaboradores e
a simpatia dos seus familiares.

O PAPEL DO AGENTE DE
COMUNICAÇÃO SCALA

2. O Papel do Agente de
Comunicação Scala
O Agente de Comunicação Scala é o facilitador dos processos internos de
comunicação e, também, importante influenciador no objetivo de
informar, formar e transformar,. Para isso, cabe a você estar atento e
ouvir odos os públicos com os quais de relaciona, a partir das diretrizes
de comunicação interna da empresa, estabelecidas pela equipe de
Comunicação Corporativa. O Agente de Comunicação Scala também
valoriza as iniciativas de melhoria e superação em sua Unidade,
sugerindo assuntos para os veículos de comunicação interna da empresa.
O que um Agente faz para...
INFORMAR
• Levanta assuntos e produz imagens da sua Unidade que possam
repercutir nacional ou localmente.
FORMAR
• Analisa e verifica se a comunicação que promove em sua unidade
cumpre a função de alinhar as expectativas da empresa e dos
colaboradores. Checa periodicamente se todos os colaboradores
da Unidade recebem os materiais de comunicação enviados a ele.
TRANSFORMAR
• Motiva o engajamento dos colaboradores de sua Unidade visando
ao alcance de metas estratégicas e ao clima organizacional de
trabalho em equipe e superação. Mantém um canal de diálogo
aberto com os colaboradores da Unidade para identificar
oportunidades de melhorias nos processos de comunicação e
compartilhá-las com a equipe corporativa

VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
INTERNA

3. Veículos de
Comunicação Interna
Além de informar, os veículos de comunicação interna da Scala
também integram. Cada um, por meio de uma linha editorial bem
definida, reforça as estratégicas da empresa, como elas são colocadas
em práticas e quais resultados geram para a Scala. Com um discurso
alinhado, mas que ao mesmo tempo reconhece as diferentes
demandas de informação dos colaboradores, os veículos ainda são
responsáveis por estimular um clima organizacional inspirador e
produtivo.
Veículos de Comunicação Interna da Scala
Mural
Connecta
TV
Corporativa

Mural
Connecta
TV Corporativa
O quadro a seguir apresenta a linha editorial de cada veículo.
É importante considerar essas características ao sugerir assuntos
para textos e reportagens.
VEÍCULO
TIPO DE NOTÍCIA
FOCO
ESTRATÉGICO
CARACTERISTICAS DO
TEXTO
Avisos diversos, inlcuindo
aniversários, qualidade de
vida, produtividade,
sustentabilidade,
segurança, produtos,
repercussões da Scala na
mídia, notícias da
Unidade, informes de RH,
etc.
Divulgar mensagens que
devem ser de
conhecimento imediato.
Títulos atrativos, frases
curtas e objetivos.
Paragrafos exutos,
acompanhados de
imagens que auxiliam a
fácil compreensão da
mensagem.
Notícias que dão
visibilidade às áreas
de negocio da Scala, metas
e resultados, informações
urgentes
de interesse coletivo.
Divulgar mensagens que
devem ser de
conhecimento imediato.
Também é uma forma de
divulgar a cultura Scala
entre os colaboradores.
Textos curtos, com títulos
e subtítulos criativos para
atrair a atenção do leitor.
Uso de fotos para facilitar
a compreensão da
mensagem. Links para
outras matéiras como
complemento de
informação.
Atemporais (não urgentes),
repercussões de eventos e
entrevistas que detalham
as estratégias de negócio
da empresa,
aniversariantes, vídeos
corporativos.
Valorizar as pessoas e as
estratégias da empresa,
contextualizando dados e
fatos e valorizando
missão, visão e valores
Scala.
Textos curtos, com
linguagem objetiva e
acessível. Devem ser
ilustrados com imagens de
alta qualidade e que
auxiliem a compreensão
da mensagem.

3.1 Mural
Periodicidade: Semanal
Atualização: às segundas-feiras (salvo exceção de
comunicados pontuais)
Características principais:
Oito murais.
Semanalmente, a equipe de CI solicita as impressões das
comunicações à partir das postagens no Connecta.
Deve-se imprimi-los em impressora colorida e papel formato A4 e incluilos
no mural de sua Unidade.
Nenhuma notícia corporativa deve ficar de fora do mural e, é
importante, incluir notícias locais a partir de informações que você
levantar. Assim o mural será preenchido com oito. Para criação destes
templates, seguir as orientações do capítulo Usando o PowerPoint para
elaborador comunicados.
A atualização do Mural deve ser realizada, preferencialmente, à segundasfeiras.
1- Estrutura de acrílico
2- Suporte para oito comunicados
3- Suporte para a faixa
4- Porta recados e canetas
5- Porta-revistas
6- Logo Scala
ATENÇÃO!
6
1
• O Mural não deve ser
utilizado para divulgar
anúncios de fornecedores,
vendas de produtos e/ou
serviços pessoais.
• Fique atento à manutenção
da estrutura do Mural e
informe a equipe de
Comunicação Interna caso
seja necessário trocar, instalar
ou realoca-lo.
2
3
5
4

3.1.1 Utilizando o PowerPoint para criar
Como Agente de Comunicação Scala, eventualmente você poderá ser
requisitado para criar um cartaz com notícia local para o Mural de sua
Unidade. Esta solicitação virá diretamente do setor de Comunicação
Interna em momentos e prazos oportunos.
Para que os templates do Mural sigam a mesma identidade visual em
todas as Unidades Scala, utilize os modelos pré-formatados em
PowerPoint. Estes arquivos estão disponíveis na Pasta G:------------------
Criando um comunicado
1. Depois de realizar a comunicação desejada pelo PowerPoint,
clique em Arquivo – Salvar como. Nomeie e salve o
comunicado numa pasta onde você guarda os demais
cartazes.
2. Atualize o rodapé do arquivo com o padrão: Nome
comunicação e data.
3. Crie uma caixa de texto e insira o título utilizando a fonte
Agency FB (Negrito), tamanho 32 (Maiúsculo). O título deve
ocupar no máximo, duas linhas.
4. Crie outra caixa de texto e insira o texto no Mural utilizando a
fonte Calibre (corpo), tamanho 20.
5. Lembre de incluir imagens para ilustrar o template. Clique em
Inserir - figura - do arquivo. Selecione e posicione as imagens
de forma harmônica. Caso necessite de alguma imagem de
produto da Scala, solicite-a à equipe de Marketing.

O que pode ser notícia da Nossa Scala:
• Novos projetos
• Treinamento da área
• Ações com a comunidade
• Recebimento de prêmios
• Segurança
• Produtividade
• Inovação
• Sustentabilidade
• Negócios
• Foco no cliente
O que não é notícia:
• Promoção pessoal
• Campeonatos esportivos internos
• Festas dentro dos setores
• Assuntos de interesse de apenas uma área ou Unidade

3.3 Connecta Scala
Periodicidade: Semanal
Características principais: Divulga notícias que devem ser de conhecimento
imediato.
A rede social da Scala integra as notícias de todas as áreas de negócios da
empresa e segue o padrão da CI Scala.
Como Agente de Comunicação Scala, você pode sugerir pautas
adequadas á linha editorial deste veículo de comunicação, como fatos
que dão visibilidade ás áreas de negócio da Scala, metas e resultados e
informações urgentes de interesse coletivo.

3.4 TV Scala
Periodicidade: Conforme demanda
Características principais: Veiculação nos monitores instalados em
refeitórios e recepção.
A TV Scala é veiculada todas as comunicações pontuais e rotineiras, mais
ocasiões especiais a partir de assuntos específicos e que exigem o
recurso audiovisual para integrar e motivar as equipes de trabalho. Por
isso, antes de sugerir assuntos para serem tratados na TV Scala, avalie se
outros veículos periódicos não atendem a sua demanda.
Durante a criação de um programa da TV Scala, você pode ser solicitado
para auxiliar e/ou acompanhar a captação de imagens e entrevistas.
Nestas ocasiões, equipe de Comunicação Corporativa lhe orientará sobre
como proceder.

COMO ELABORAR BOAS NOTÍCIAS

4. Como elaborar boas
notícias
Uma boa notícia é aquela que gera interesse nos leitores e os
acontecimentos prendam nossa atenção quando:
• Agregam conhecimento
• São úteis
• São atuais
• As consequências têm valor para a vida do colaborador
• Tem proximidade com o público-alvo
O QUE?
Esta é a pergunta mais importante.
Questione-se sobre o fato ocorrido
- ou que está ocorrendo ou prestes
a acontecer - tenha em mãos dados
relevantes, como as características
essenciais do fato.
QUEM?
Procure a protagonista da notícia.
Não se trata de valorizar uma
pessoa em especial, mas sim
aqueles que serão os maiores
interessados pelo assunto e/ ou
porta-voz da mensagem que deseja
transmitir aos colaboradores
(presidente, diretor, gerente, etc.)
COMO?
Quais são as circunstâncias do fato
que você deseja sugerir como
notícia? Como o fato se
desenrolou? Como aconteceu( ou
vai acontecer) na prática?
QUANDO?
Em notícias temporais, como
Connecta Scala e murais, por
exemplo, é fundamental
posicionar a notícia em tempo
e espaço.
ONDE?
Procure descrever o cenário do
fato que deseja sugerir como
notícia. O ambiente da palestra, o
refeitório, a Unidade, etc.

Responder estas perguntas é o primeiro passo (e o mais importante)
na redação de uma notícia. É claro que nem sempre o inicio do texto
possui todas as respostas. No entanto, deve-se observar se, ao final,
o texto cumpriu o papel de responde-las.
Qualidade de uma boa notícia
Quando redigir uma notícia local para o Mural, por exemplo,
considere os seguintes princípios de uma boa notícia:
• Clareza. Sem frases
intercaladas que complicam o
entendimento.
• Linguagem direta. Sujeito,
verbo e complemento, sem
explicações opiniões ou
adjetivos exagerados.
• Objetividade. Sem detalhes
excessivos que não agregam á
informação.
• Imparcial. Sem vaidades
pessoais e sim foco na
estratégia do assunto.
• Atualidade. Contextualização
da notícia com o cenário em
que a empresa vive.
• Correção gramatical
• Universidade(interesse geral)
• Cuidado redobrado com a
exatidão de nomes próprios e
cifras. Apurar o nome
completo do(s)
entrevistado(s) e sua grafia
correta.

COMO PRODUZIR BOAS FOTOS
CAMPANHAS CORPORATIVAS

5. Campanhas
Corporativas
As campanhas corporativas são uma importante estratégia para
envolver os colaboradores num determinado tema e disseminar
mensagens-chaves que gerem resultados consistes para a Bunge.
Essas iniciativas são realizadas conforme um cronograma anual pela
equipe de Comunicação Corporativa e compartilhado com os Agentes
de Comunicação Bunge.
As campanhas na Bunge são sustentadas em cinco frentes:
COMUNICAÇÃO DIRETA: encontros da equipe com a liderança da
empresa, estabelecendo uma comunicação de mão dupla.
INTERAÇÕES: café da manhã, teatro, atividade em grupo, visitas, etc.
MATERIAIS DIVERSOS: folder, banner, faixa, e-mail, boletim, brindes,
móbile, adesivo, vídeo, exposição, mala direta, etc.
VEÍCULOS DE APOIO: fundo de tela para computador, faixa para
mural, banner eletrônico e enquete para o Portal

Todas as informações sobre a realização de campanhas serão
transmitidas antecipadamente a você pela equipe de Comunicação
Corporativa, que também lhe enviará os materiais impressos/ ou
brindes que por ventura façam parte da campanha.
LEMBRE-SE de, no mínimo uma semana antes da campanha
começar, retirar qualquer indício de campanhas passadas em sua
Unidade de trabalho, isso evita poluição visual e reforça a unidade de
comunicação. E, após a realização da campanha, envie á
Comunicação Corporativa fotos da ação um pequeno relatório em
que constem pontos fortes, oportunidades de melhoria para
campanhas futuras e depoimentos de colaboradores sobre o que
acham da iniciativa.

IDENTIDADE CORPORATIVA

y y 1,5y
6. Identidade Corporativa
As diretrizes para uso e
aplicação da logomarca da Scala
foram definidas para que
tenhamos um posicionamento
sólidos e alinhado em todas as
nossas áreas de negócios.
Sempre que você tiver alguma
dúvida sobre o assunto, não
tome nenhuma ação sem antes
consultar a equipe de
Comunicação Corporativa.
Utilize exclusivamente as
versões da logomarca Scala
disponíveis no caminho: G:
Não tente recriar ou digitalizar a
logomarca Scala, pois isso
diminui a qualidade de
reprodução ou produz uma
imagem distorcida.
Para fortalecer a identidade
Scala em todas as áreas de
negócios da empresa,
orientação é utilizar apenas a
logomarca institucional.
Zona de proteção
A Logomarca Scala deve estar sempre livre de outros elementos
gráficos. A zona de proteção, indicada abaixo pelas linhas
pontilhadas, nunca deve ser violada. Ela apenas pode ser aumentada
para acomodar o uso maior da logomarca.
Y representa a altura da letra E da logomarca.
y
y

A logomarca normalmente deve ser disposta horizontalmente, de
preferência na cor azul padrão Scala.
A logomarca Scala pode ser aplicada nas seguintes
variações de cores:
Cor preferida:
Azul padrão da Scala
Em negativo (Branco)
Uso sobre os fundos
Tanto na versão azul padrão, quanto na branco, a logomarca
Scala pode ser aplicado sobre qualquer fundo, desde que os
princípios de contraste e predomínio da marca sejam
obedecidos.
❖ GUARDIÃO DA MARCA
O Agente de Comunicação Scala é responsável por:
Zelar pelo uso e aplicação da logomarca da empresa, reportando
á equipe de Comunicação Corporativa qualquer uso indevido.
Encaminhar o Manual de Identidade Visual Scala ás áreas e
empresas/ fornecedores solicitantes.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
kamilaemanuely@scala.com.br

RELACIONAMENTO
COM A COMUNIDADE

7. Relacionamento
com a Comunidade
A Scala é uma empresa que a respeita as relações humanas acima de
tudo. E isso inclui o convívio e o diálogo com as comunidades próximas
ás Unidades de trabalho Scala. Em determinadas ocasiões, você pode
ser solicitado a representar a empresa no relacionamento com a
comunidade.
Portanto, é importante conhecer as principais orientações.
7.1 Patrocínio
A Scala apoia projetos aprovados por Leis de Incentivos Fiscais nas
áreas de educação, meio ambiente e saúde/ alimentação saudável,
desde que possuam caráter impessoal e não favoreçam nenhuma
religião ou partido político. Os resultados do patrocínio também não
podem beneficiar a pessoa que autoriza ou solicita o apoio.
Ao ser questionado sobre os procedimentos de patrocínio, oriente o
solicitante a entrar em contato com: ........................................
Validação Silésia

7.2 Doações
A Scala efetua doações de produtos nas localidades onde está
inserida e de acordo com os produtos que produz em cada Unidade.
A doação também está condicionada á disponibilidade dos itens.
Validação Silésia
Na maioria das Unidades o próprio Agente de Comunicação
Scala é o responsável pelo processo de patrocínios. Nas demais,
esse papel pode ser atribuído a outro profissionais, como
coordenadores administrativos ou próprio gerente da Unidade.

SUSTENTABILIDADE

8. Sustentabilidade
A Scala acredita que seu papel como organização responsável vai além
do desempenho financeiro. Por isso, é fundamental difundir e praticar
um modelo de gestão que proporcione a prosperidade econômica, a
promoção da cidadania na responsabilidade social e o respeito e
preservação do meio ambiente.
A política de sustentabilidade Scala define as seguintes
diretrizes de atuação:
• Associar os objetivos dos
negócios ás questões de
responsabilidade
socioambiental.
• Buscar ir além do cumprimento
da legislação ambiental local e
de requisitos aplicáveis aos
nossos processos, produtos e
serviços.
• Promover a melhoria
ambiental contínua e o
desenvolvimento sustentável,
aplicando os princípios do
gerenciamento, indicadores de
desempenho e avaliações de
risco ambiental.
• Gerar valor, empregos, renda e
riqueza para as comunidades e
o país onde operamos.
• Investir na formação de
parceiros, que devem
entender os conceitos de
sustentabilidade da Bunge
e apresentar sua visão do
processo.
• Manter postura ética e
transparente em todas as
atividades e os
relacionamentos de negócios.
• Demostrar responsabilidade
social, procurando atender ás
expectativas das comunidades
onde atuamos e promover o
uso responsável de recursos
naturais.
• Contribuir para o
desenvolvimento da
cidadania por meio de ações
da valorização da educação e
do conhecimento.

DICAS PRÁTICAS
PARA O DIA A DIA

9.2 Uso do e-mail
• Nem sempre o e-mail é a melhor de
se comunicar. Ás vezes é mas
adequado falar pessoalmente ou
telefonar. Avalie caso a caso.
• Escreva de forma simples, clara e
objetiva, para ser facilmente
compreendido.
• Escreva sua mensagem
ordenadamente, introdução,
desenvolvimento e conclusão. Se
for o caso, escreva em itens, para
facilitar a compreensão das ideias.
• Escreva mensagens curtas.
Vá direto ao assunto, mas seja
educado.
• Evite escrever mensagens em
maiúsculas. Na “etiqueta” do meio
eletrônico isto soa como fossem
gritos.
• Utilize uma saudação ao
destinatário(bom dia, boa tarde, olá,
etc). E também encerre a mensagem
com uma breve e cordial saudação
(Um abraço, saudações, tenha um
bom dia etc.) Cuidado com o excesso
de intimidade!
• Releia seu e-mail antes de enviá-lo.
• Digite o nome do destinatário por
último, para evitar engano de
remessa.
• No campo “Assunto”, insira um título
objetivo, adequado ao conteúdo de sua
mensagem.
E ANTES DE CLICAR NO BOTÃO “
ENVIAR” LEMBRE-SE DE VERIFICAR:
Pensei em meu leitor antes de
preparar a mensagem?
O e-mail é o melhor método para
comunicar esta mensagem
A linha de assunto está descritiva e
interessante
Há um prazo estipulado para a
resposta? Incluí esta informação
na linha de assunto e no texto?
Incluí somente os detalhes
necessários?
A informação está organizada de
forma clara e fácil de entender?
Mantive os parágrafos curtosmenos
de cinco linhas no corpo do
texto e dois três linhas nos
parágrafos de abertura e
encerramento?
Usei tópicos para apresentar uma
série de ideias?
Digitei a mensagem usando
maiúsculas e minúscula e a
pontuação correta?
Há erros de ortografia?
A mensagem deixa claro o que
espero que o leitor faça?
Tentei reduzir o número de
anexos?
Estou enviando esta mensagem
somente para quem precisa?

9.3 Comunicação Externa
Esteja sempre bem informado
sobre os procedimentos da
Comunicação Corporativa em
relação á comunicação externa.
A seguir, apresentamos as
principais orientações:
Atendimento á imprensa
Todas as solicitações de
entrevista ou de contatos e
pedidos de jornalista para visita
ás Unidades devem ser
encaminhada para os seguintes
profissionais: Kayla da Costa
Pinho, Heloisa Machado Agostini
e Liçania G. Neves Bonatti.
Nome 1: Kayla da Costa Pinho
Tel:
Nome 2: Heloisa Machado Agostini
Tel:
Nome 2: Liçania G. Neves Bonatti
Tel:
Nenhum colaborador - ainda
que seja um Agente de
Comunicação Scala - está
autorizado a passar alguma
informação para jornalista,
mesmo que seja
informalmente.

CONTATOS ÚTEIS

10. Contatos úteis
Equipe de Comunicação Corporativa
Kamila Emanuely Araújo | Ramal 8113
Raissa Justino de Oliveira | Ramal
Silésia Braga das Dores| Ramal
Equipe de Marketing
Heloisa Machado Agostini| Ramal
Kayla da Costa Pinho| Ramal