Programa Corporativo de Responsabilidade Social e ... - Flextronics

Programa Corporativo de 

Responsabilidade Social e Ambiental. 

Relatório de Sustentabilidade 2010 / 2011

A MAIS ADMIRADA. ALTAMENTE INFLUENTE. 

VERDADEIRAMENTE ATENCIOSA. 

Uma empresa Fortune 500: 

■ A revista FORTUNE China avaliou a Flextronics como uma das “Empresas Mais Admiradas do Mundo” no 

ano 2012. 

■ Classificada como número 46 na lista das 100 Melhores Empresas Estrangeiras no ano 2011 pelo Centro 

de Investigação CSR da China, um organismo reconhecido que promove práticas holísticas de CSR entre 

empresas locais e estrangeiras na China. 

* Os critérios de classificação foram baseados em vários atributos, incluindo: Investimento Total e Número de 

Funcionários na China; Valor de Exportação; Utilização da Cadeia de Suprimentos Local; Qualidade do Produto e 

Serviço; Inovação; Imagem de Marca; Responsabilidade Social e Ambiental da Empresa (CSER). 

■ Classificada como número 102 entre As 500 Empresas Verdes dos Estados Unidos pela revista Newsweek 

de 2011. 

■ A revista Fortune classificou continuamente a Flextronics como uma das “Empresas Mais Admiradas do 

Mundo”. 

* Os critérios de avaliação foram baseados em nove atributos chave: Responsabilidade Social; Gestão de Pessoas; 

Competitividade Global; Inovação; Qualidade de Administração; Qualidade de Produtos/Serviços; Uso de Ativos 

da Empresa; Solidez Financeira; Investimento a Longo Prazo. 

Instalação da Flextronics no Porto de Tanjung Pelepas (Johor), Malásia.

1 

2 

3 

4 

5 

Mensagem do 

CEO 

Sobre a 

Flextronics 

Sobre o 


Pledge 

Implementação e 

Gestão do CSER 

Compromisso 

das partes 

interessadas 

6 Nossa Gente 

7 

8 

Ética e 

Governança 

Parceria com a 

Comunidade 

9 Meio Ambiente 

10 

11 

O Flextronics 

Pledge e a Cadeia 

de Suprimentos 

Inovação da 

Tecnologia e 

Sustentabilidade 

12 Epílogo Prêmios 

Apêndice 

3.1 Síntese do Flextronics Pledge 

3.2 Flextronics Pledge - Plano de 

Trabalho 

4.1 Implementação do CSER 

4.2 Gestão do CSER 

6.1 Estratégia da Gestão de Recursos 

Humanos da Flextronics 

7.1 Sistema de Gestão de Conformidade 

7.2 Programa de Conformidade 

8.1 Construção da Comunidade 

8.2 Tech@Campus 

9.1 Possibilitando a Sustentabilidade 

através da Nossa Cadeia de Valor 

9.2 Estratégia Ambiental 5x5 

9.3 Sistema de Gestão Ambiental da 

Flextronics (FEMS) 

10.1 Resumo do Programa de CSER para 

Fornecedores 

10.2 Programa de Conformidade do Código 

de Conduta de Suprimentos da 


Grupo de Engenharia Avançada (AEG) 

Índice 

3.3 O Flextronics Pledge: Liderando o caminho com 

a EICC e GBI 

6.2 Saúde e Segurança 

6.3 Direitos Humanos e Trabalhistas 

Fortalecendo o Deficiente Auditivo 

8.3 Fundação Flextronics 

Programa de Apoio ao Talento Holístico Migrante da Flextronics 

Inspirando a Geração Futura 

9.4 Sustentabilidade Ambiental 

9.5 Desenho da Flextronics para o Meio Ambiente (DfE) 

9.6 CleanTech 

9.7 Métricas Ambientais 

9.8 Visão Ambiental 

10.3 Fonte de Extraíveis livre de Conflito 

10.4 Próximos Passos 

Escola de Economia e Administração de Tsinghua (SEM) - Programa de Cadeira de Professorado 

sobre CSR da Flextronics - Relatório Anual de Colaboração 

Relatório CSER da Flextronics 2010 / 2011 3

4 

1 Mensagem do CEO 

Mensagem do CEO 

Bem-vindo ao segundo Relatório de Sustentabilidade e Responsabilidade 

Ambiental e Social da Empresa Flextronics (CSER). 

Um dos desafios chave na gestão de uma empresa com centenas 

de milhares de funcionários é incorporar o CSER em cada camada, 

e em cada site, a nível mundial. Estabeleci a excelência no CSER, 

como uma das minhas metas estratégicas pessoais, e trabalhei 

para garantir sua importância como uma parte vital da cultura de 

nossa empresa – a qual identificamos orgulhosamente como uma 

vantagem sustentável e competitiva. Nosso modelo de cultura 

e negócio trabalha em conjunto para assegurar a simplicidade, 

flexibilidade, competitividade e sobre tudo – sustentabilidade. 

Nos últimos anos, nosso programa de CSER se expandiu 

tremendamente. Somos afortunados de receber muitos prêmios e 

ter atraído um considerável volume de interesse positivo por parte 

da mídia devido a estes esforços. Somos gratos pelos prêmios, 

porém não pretendemos descansar nos nossos louros. Estamos 

verdadeiramente comprometidos com as práticas que atendem os 

melhores interesses de nossa gente, acionistas, clientes e nosso 

meio ambiente. Estas práticas, as quais serão totalmente detalhadas 

neste relatório, garantem que a ética e a integridade de nossa 

organização estão além de qualquer crítica. Exigimos conformidade com todas as leis incluindo meio ambiente 

e direito trabalhista, para que nossas pessoas e as comunidades onde operamos estejam protegidas. Com 

essa intenção, implementamos as melhores práticas de sustentabilidade da empresa em todos os aspectos 

do nosso negócio. Garantimos que nossos interessados internos e externos entendam e se beneficiem dos 

nossos programas de responsabilidade social e ambiental. O progresso e continuidade do compromisso da 

nossa cidadania empresarial é estrategicamente importante para nosso sucesso a longo prazo. 

Eu estou extremamente orgulhoso da nossa equipe por conduzir nossas iniciativas com sucesso e paixão 

visando garantir que a Flextronics esteja cumprindo consistentemente todos os nossos compromissos do CSER 

e de acordo com os principais padrões do setor. Também gostaria de reconhecer o importante envolvimento 

e participação dos nossos contribuintes externos, especialmente Alexandra Harney, a famosa autora de O 

Preço da China: O Preço Real da Vantagem Competitiva da China e o defensor de problemas socioeconômicos 

na China e Japão, Li Tao, Colaborador Chefe do Centro de Desenvolvimento do Trabalho Social, e Yu 

Zhihong, Editor-Chefe do WTO Tribune, China. Suas visões, especialmente em áreas relacionadas com o 

talento migrante, o qual representa quase 85 por cento da nossa base na China, nos proporcionou uma melhor 

perspectiva para lidar com nossos funcionários no país. 

Continuamos aprendendo e crescendo com nossas experiências e constantemente reafirmamos nosso 

compromisso em servir nossos funcionários e comunidades, nos mais altos níveis da boa cidadania 

empresarial. Estou extremamente orgulhoso da nossa liderança nestas áreas, e minha equipe e eu estamos 

dedicados a avançar continuamente nestes esforços. 

Michael McNamara 

Diretor Presidente 

Relatório CSER da Flextronics 2010 / 2011

2 Sobre a Flextronics 

Sobre a Flextronics 

Localizada em Cingapura (Cingapura Reg. No. 

199002645H), a Flextronics é a fornecedora líder de 

Serviços de Manufatura Eletrônica (EMS) focada em 

prover o projeto completo, serviços de engenharia e 

fabricação para as áreas automotiva, computação, de 

consumo, industrial, infraestrutura, médica, tecnologia 

limpa e celulares OEMs. A Flextronics ajuda seus clientes 

a desenhar, construir, enviar e manter os produtos 

eletrônicos através de uma rede de instalações em 30 

países em quatro continentes. Esta presença global 

fornece soluções de desenho e engenharia combinadas 

com os principais serviços de fabricação de eletrônicos 

e de logística, e se integra de maneira vertical com 

tecnologias de componentes para otimizar as operações 

do cliente ao reduzir os custos e tempo do mercado. 

Conheça a Flextronics: 

Baixar Tag app from http://gettag.mobi 

Relatório CSER da Flextronics 2010 / 2011 

A Flextronics se organiza em quatro grupos principais: 

Soluções de alta 

confiabilidade: 

Médico 

■ Saúde do Consumidor 

& Distribuição de 

Medicamento 

■ Dispositivos Descartáveis 

■ Equipamento Médico 

Automotivo 

■ Conectividade 

■ Iluminação 

■ Fontes de Energia 

■ Unidades de Controle 

Eletrônico 

Aeroespacial & Defesa 

Soluções de Alta 

Velocidade: 

Móvel 

■ Telefonia Móvel e 

Inteligente 

■ Cartões de Dados Sem Fio 

& Módulos 

Consumidor 

■ Jogos: Consoles & 

Acessórios 

Computação 

■ Computadores EMS 

■ Impressoras 

■ Tablets 

Soluções Integradas de 

Rede: 

■ Roteadores & Interruptores 

■ Estações de Rádio Base 

■ Servidores & 

Armazenamento 

■ Interruptores Ópticos 

■ Acessibilidade para o Lar 

& Negócio 

Industrial & Indústrias 

Emergentes: 

■ Equipamento para 

Semiconductores 

■ Teste & Medição 

■ Energia Renovável (Solar 

& Eólica) 

■ Iluminação LED 

■ Automação de Escritórios 

■ Medidores & Controles 

Inteligentes 

■ Eletrodomésticos 

■ Quiosque & Soluções de 

Auto-serviço 

■ Automação & Segurança 

de Edifícios 

4 Principais Grupos de Negócio 

5

6 

3 Sobre o Flextronics Pledge 

Das muitas realizações das quais estamos extremamente 

orgulhosos, O Flextronics Pledge se classifica como um dos 

principais para mim. O Flextronics Pledge é a alma e o coração da 

sustentabilidade do nosso negócio o qual nos atende de três 

maneiras: 

Primeiro, o CSER nos ajuda a assegurar e reter a licença moral 

para operar. Comunidades de todo o mundo estão dispostas a 

associar-se à Flextronics porque O Flextronics Pledge assegura 

que conduzimos o negócio de maneira ética, tratamos nossas 

pessoas respeitosamente, protegemos o meio ambiente de maneira 

implacável e continuamente desenvolvemos as comunidades ao 

nosso redor. 

Em segundo lugar, O Flextronics Pledge nos ajuda a construir 

um ambiente de trabalho positivo onde quer que operamos. Isto 

é especialmente importante considerando a atual mudança 

demográfica da mão de obra. A competição pelo talento se intensifica 

a nível mundial. Com uma atmosfera saudável da comunidade, 

a Flextronics atrai e retém o melhor talento, o qual, consequentemente 

melhora a sustentabilidade de nosso negócio. 

Em terceiro lugar, O Flextronics Pledge nos ajuda a criar uma cadeia poderosa e positiva de retroalimentação 

a qual é fundamental para atrair e envolver o novo talento. 

Embora ainda tenhamos que alcançar a fase de gestão, progredimos significantemente em muitas áreas. 

Por exemplo, investimos US$9 milhões na melhoria das instalações de nossos funcionários em Zhuhai na 

Província de Guangdong. Este investimento trouxe uma notável rentabilidade, em termos de aumento da taxa 

de compromisso do funcionário e redução da taxa de rotatividade. Como você verá no prefácio da Alexandra 

Harney, estamos cientes da mudança demográfica e aspirações na China. Estamos tomando medidas de 

maneira proativa para responder a estas mudanças e seguir como a opção de empregador, fornecedor 

e investimento na China. Em Manaus, Brasil, nossa instalação esta qualificada como uma das principais 

empresas para trabalhar, com menos de 0,1 por cento da taxa de rotatividade anual. 

Estou confiante que estamos no caminho para alcançar os objetivos do plano de trabalho do Flextronics 

Pledge, considerando os passos que tomamos nos anos passados. 

Paul Humphries 

Vice Presidente Executivo de Recursos Humanos 



Sobre O Flextronics Pledge 


As quatro pedras angulares do Flextronics Pledge – As 

Pessoas, Meio Ambiente, Ética e Governo e Interação 

com a Comunidade – formam a base das soluções 

dinâmicas e de inovação da Flextronics. O lema ”Além 

da Responsabilidade, construir comunidades” resume o 

princípio orientador do Flextronics Pledge. Nesse sentido a 

Flextronics vai além de cumprir com as responsabilidades 

visando várias formas de melhorar sua cidadania 

empresarial e desempenho do lugar de trabalho de 

maneira sustentável. A Flextronics está comprometida 

em assegurar processos de fabricação amigáveis com o 

meio ambiente, promover o crescimento inclusivo para 

nossa gente, encorajar as comunidades sustentáveis, 

assim como alcançar uma regeneração econômica através 

de uma estreita colaboração com nossas cadeias de 

suprimentos. 

Através do Flextronics Pledge, a Flextronics continua 

explorando formas inovadoras de fazer diferenças positivas 

entre as comunidades onde operamos. Ao Integrar 

responsabilidade e transparência ao nosso negócio, a 

Flextronics busca construir relações positivas e confiança 

entre nossas partes interessadas. O Flextronics Pledge 

é o catalisador que nos ajuda a alcançar este objetivo e 

entregar um impacto sustentável nas comunidades globais 

nas quais vivemos e trabalhamos para nos tornarmos uma 

opção confiante de empregador, sócio e investimento. 

Ambiente 

■ Programas Globais de Liderança Ambiental 

Nossa Gente 

■ Direitos Humanos e Trabalhistas 

■ Saúde e Segurança 

■ Aprendizagem e Desenvolvimento 


As Pedras Angulares do Flextronics Pledge 


O Flextronics Pledge também está ligado aos valores 

chave que dirigem as ações da Flextronics. Incorpora o 

espírito do nosso compromisso empresarial para construir 

uma estrutura sustentável para as atividades sociais, 

econômicas e ambientais que são integrais e consistentes 

com nossos propósitos e valores. O Flextronics Pledge nos 

requer identificar as perspectivas e interesses de nossas 

partes interessadas, criar um cronograma para ações e 

gerar um processo para revisar e assegurar resultados. 

Para completar O Flextronics Pledge estão as ferramentas 

de gestão e sistemas robustos que governam todos 

os aspectos do nosso programa do CSER. Este último 

assegura que as políticas e direções sejam efetivamente 

e consistentemente integradas, implementadas e 

monitoradas através das instalações globais da 

Flextronics. As ferramentas e sistemas são críticos para o 

plano de trabalho da sustentabilidade da Flextronics, o qual 

se destina a mitigar os riscos ao mesmo tempo que atua 

com uma natureza estratégica e proativa. Esta abordagem 

sistemática age como nossa bússola do CSER, permitindonos 

responder a desafios da sustentabilidade em direção à 

uma transformação positiva social, econômica e ambiental 

Vínculo con la comunidad 

■ Fundação Flextronics 

■ Envolvimento da Comunidade 

■ Equiparação de Doações 

■ Tech@Campus 

Ética y gobierno 

■ Código de Conduta 

■ Linha Telefônica Direta de Ética da Flextronics 

7

8 


3.2 Flextronics Pledge - Plano de Trabalho 

Ano Fiscal 13 - 14 

Administração 

Ano Fiscal 11−12 

Crescimento 

Ano Fiscal 07−10 

Base 

Construção de 

competências e 

habilidades na 

nossa mão de 

obra 

Racionalização 

e integração 

de sistemas, 

processos e 

métricas 

Facilitando a 

mudança através 

da autonomia e 

responsabilidade 

Construindo 

a cultura da 

empresa 

3.2 Flextronics Pledge - Plano de Trabalho 

■ Estabelecimento da posição de liderança da indústria 

■ Ótimo lugar para trabalhar 

■ Contribuição para o crescimento do negócio 

■ Treinamento HR101 1 para todos os representantes de RH 

■ Treinamento de Condução Segura para todos os condutores 

contratados ou nomeados pela Flextronics 

■ Treinamento sobre o Código de Conduta 

■ Treinamento sobre Privacidade de Dados 

■ Treinamento sobre Segurança 900 

■ Treinamento de Prevenção do Assédio para todos os 

funcionários 

■ Guias rápidas de referência sobre relações trabalhistas 

■ Treinamento sobre sustentabilidade ambiental 

■ Avaliação de requisitos legais para RH 

■ Seção de conformidade de RH adicionada ao questionário de 

auto-avaliação do Flextronics Pledge 

■ Desenvolvimento de métricas do CSER 

■ Avaliação da gestão da conformidade corporativa 

■ Sistema de conformidade de material 

■ Programa da construção da competência da responsabilidade 

ambiental 

■ Revisões trimestrais do progresso com líderes empresariais e 

clientes chave 

■ Melhoria do desempenho e políticas disciplinarias e 

procedimentos 

■ Política de “Portas Abertas” 

■ Política de Administração de Reclamações/Queixas 

■ Construção da base e plano de trabalho do Flextronics Pledge 

■ Estabelecimento de sistemas, processos e métricas 

■ Formalização de Estruturas Organizacionais e Comitês 

■ Criação de conscientização, construção do compromisso de 

gestão e geração de mudança 

1 HR101 tem o intuito de unificar o conhecimento de nossa comunidade de RH da filosofia e práticas da Flextronics. 




3.3 O Flextronics Pledge: Liderando o caminho com a EICC e GBI 

3.3 O Flextronics Pledge: Liderando o caminho com a EICC e GBI 

3.3.1 Coligação Cidadã da Indústria Eletrônica (EICC) 

A Coligação Cidadã da Indústria Eletrônica (EICC) é uma associação global, sem fins lucrativos, administrada por seus 

membros, que se destina a formar um único código de conduta responsável em assegurar uma cadeia de suprimentos 

corporativamente responsável dentro dos setores da informação e da tecnologia da comunicação. 

Como membro fundador da EICC, a Flextronics trabalha de forma diligente para assegurar que cada conexão da sua 

cadeia global de suprimentos de eletrônicos contribua positivamente com a qualidade ambiental de seus produtos e ao 

mesmo tempo se esforça para melhorar as condições ambientais e de trabalhistas através de sua rede de cadeia de 

suprimentos. 

As seguintes cinco áreas de foco da EICC formam as bases do Flextronics Pledge: 

Sistemas de Gestão 

■ Compromisso da empresa 

■ Responsabilidade 

■ Requisitos legais e do cliente 

■ Gestão de risco 

■ Gestão de Desempenho 

■ Treinamento 

■ Comunicação 

■ Retroalimentação e participacão 

do trabalhador 

■ Auditorias e avaliações 

■ Processo de ações corretivas 

■ Documentação e registros 

Meio Ambiente 

■ Relatório e autorização 

■ Prevenção de poluição 

■ Substâncias perigosas 

■ Águas residuais 

■ Resíduos sólidos 

■ Emissões de ar 

■ Conteúdo do produto 

Saúde e Segurança 

■ Segurança ocupacional 

■ Preparação para emergências 

■ Lesões e doenças ocupacionais 

■ Trabalhos que demandam 

esforços físicos 

■ Proteção contra máquinas 

■ Alojamento e refeitório 

3.3.2 Iniciativa Empresarial Global sobre os Direitos Humanos (GBI) 

A GBI é uma iniciativa única, liderada 

pelas empresas, focada no avance 

dos direitos humanos, no contexto 

empresarial ao redor do mundo – 

focada nos mercados emergentes 

e de desenvolvimento. A GBI se 

esforça para reunir os líderes 

empresariais para que compartilhem 

boas práticas, ao mesmo tempo 

que identificam as barreiras contra 

o avance dos direitos humanos 

e forneçam informações para 

o desenvolvimento de políticas 

internacionais. A GBI trabalha 

em conjunto com o Escritório do 

Pacto Global das Nações Unidas 

e é apoiado pelo Governo Suíço. 

A GBI também é uma plataforma 

para promover a adoção dos 

Princípios Orientadores das Nações 

Unidas sobre os Direitos Humanos 

e Empresariais, os quais foram 

endossados pelo Conselho dos 

Direitos Humanos das Nações 

Unidas em Junho de 2011 pelas 

empresas e organizações. 

A Flextronics é membro do GBI 

desde o dia 2 de Março de 2010. 

O movimento solidifica nosso 

compromisso em respeitar e 

proteger os direitos e a dignidade de 

nossos funcionários. A Flextronics 

continuará mapeando e realizando 

nossas práticas e políticas para 

assegurar a conformidade com os 

Princípios Orientadores das Nações 

Unidas. 

Trabalho 

■ Emprego escolhido livremente 

■ Evitar o trabalho infantil 

■ Horas de trabalho 

■ Salários e benefícios 

■ Tratamento humano 

■ Não discriminação 

■ Liberdade de colaboração com 

gerência 

Ética 

■ Sem vantagens impróprias 

■ Divulgação da informação 

■ Propriedade intelectual 

■ Competição justa 

■ Proteção da identidade 

■ Compromisso da comunidade 

9

10 

4 Implementação e Gestão do CSER 

Criando Consciência 

■ Educar os líderes dos 

sites no programa CSER 

da Flextronics antes 

que eles treinem seus 

operadores 

Garantia da 


■ Assegurar que os sites 

incorporem o CSER nas 

suas operações diárias e 

lutem por uma melhoria 

contínua 

Avaliação 

■ Assegurar o total 

fechamento das 

deficiências 

Avaliação do Programa 

■ Realizar avaliações 

baseadas no site para 

a identificação de 

deficiências 

Treinamento dos Funcionários 

■ A gerência do site divulga a 

informação e requisitos relacionados 

ao CSER a todos os funcionários 

Reparação das Deficiências 

■ Os sites implementam as medidas 

necessárias para fechar as 

deficiências identificadas 

Competência / Certificação 

■ Os sites são certificados por 

demonstrarem conformidade com 

as normas 




4.1.1 O Processo de Certificação do Flextronics Pledge 



Todos os nossos sites no mundo tem o intuito de receber a certificação do Flextronics Pledge até o ano fiscal 2014. A fim 

de obter a cetificação, todos os nossos sites devem aderir ao processo de conformidade mostrado no diagrama abaixo e 

alcançar uma pontuação da auditoria entre 96 e 100 por cento. 

O Processo de Conformidade do Flextronics Pledge 

Criação de 

Capacidade 

■ Treinamento do 

Site 

■ Expressão das 

Expectativas 

Auto Avaliação 

■ Os Sites 

Preenchem o 

Questionário de 

Auto Avaliação 

(SAQ) 

Fechamento de 

Deficiências da 

Análise do SAQ 

■ Análise do SAQ 

■ Avaliação de 

risco 

■ Melhoria do SAQ 

4.1.2 Categorias e Critérios da Avaliação do Flextronics Pledge 

Trabalhista 

■ Emprego escolhido livremente 

■ Horas de trabalho 

■ Evação do trabalho para infantil 

■ Salários e benefícios 

■ Tratamento humano 

■ Não discriminação 

Saúde e Segurança Ambiental (EHS) 

■ Segurança ocupacional 

■ Preparação para emergências 

■ Segurança no alojamento, cozinhas e refeitórios 

■ Trabalhos que demandam esforços físicos 

■ Proteção contra máquinas 

■ Prevenção da poluição 

■ Conformidade Ambiental do Produto (RoHS, etc) 

Ética e Governança 

■ Código de conduta 

■ Reporte anônimo 

■ Integridade empresarial 

■ Revelação da informação e propriedade intelectual 

Auditorias de 

Certificação 

■ Auditorias fisicas 

nos sites 

Sistemas de Gestão 

■ Monitoramento de requisitos legais 

■ Treinamento 

■ Documentação & registros 

■ Comunicação 

■ Auditorias e ações corretivas 

■ Revisões da gestão 

Parceria com a Comunidade 

Ações Corretivas dos 

Sites 

■ Os sites iniciam 

ações corretivas 

(sete dias após a 

auditoria) 

■ Acompanhamento 

até o encerramento 

(meta: 60 dias após a 

auditoria) 

■ Programas comunitátios dos sites 

■ Promoção do Flextronics Pledge para a comunidade 

Controle do Contratado no Site 

■ Treinamento dos contratados 

■ Revisões e avaliações dos contratados 

11

12 


4.1.3 Os Resultados da Certificação do Flextronics Pledge 


A Flextronics tem realizado auditorias de certificação do Flextronics Pledge nos seus sites a nível mundial desde que este 

processo foi apresentado em 2009. As auditorias são realizadas pelas equipes regionais corporativas do CSER após 

a implementação total dos requisitos do Flextronics Pledge e ao apresentarem a pontuação requerida nas suas auto 

avaliações. 

A certificação do Flextronics Pledge avalia a implementação total e aderência do sistema de gestão do CSER. Também 

avalia o estabelecimento do modelo de gestão Planejar-Fazer-Verificar-Agir. De maneira específica a auditoria de 

certificação inclui seis critérios: 

1. Práticas dos Direitos Humanos/Trabalhistas 

2. Ética e Governança 

3. Saúde e Segurança Ambiental (EHS) 

4. Parceria com a Comunidade 

5. Gestão do Contratado no Site 

6. O Sistema Geral de Gestão CSER 

A nível mundial, 35 sites foram certificados até a data atual (17 em Américas, 16 na EMEA e 2 na Ásia). 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

Direitos Humanos 

& Trabalhistas 

Resultados das Auditorias do Flextronics Pledge em 2011 

Ética & Governança EHS Sistema de Gestão CSER Parceria com 

a Comunidade 

Gestão do 

Contratado no site 

Américas 

EMEA 

Ásia 

* Cada criterio tem um resultado de 100 por cento. 

Atualmente estamos focados em melhorar os resultados das auditorias do Flextronics Pledge na Àsia ao revisar os 

seguintes problemas: 

1. Atraso ou implementação parcial do sistema de gestão do CSER. 

2. Atraso ou adoção parcial das melhores práticas de saúde e segurança. 

3. Problemas estruturais e sistemáticos em alguns países 

Espera-se que todos os sites da Flextronics alcancem a certificação do Flextronics Pledge. Para alcançar esta meta, os 

líderes empresariais do CSER conduzem visitas regulares aos sites para fornecer treinamento e orientação. Estes líderes 

do CSER também desenvolveram um kit de políticas, normas e procedimentos para ajudar aos sites a fortalecer seus 

sistemas de gestão. 

O processo de avaliação continua até a etapa de pós certificação para assegurar um desenvolvimento continuo e a 

conformidade total. Este processo também guia na tradução dos princípios do Flextronics Pledge em ações concretas. 




Realizando avaliações 

periódicas, auditorias e 

revisões para validar o status 

da implementação do sistema 

de gestão e para conduzir um 

desenvolvimento contínuo. 

Revisão e 

Reporte da 

Gestão 

Verificação e 

Ação Corretiva 

Realização de avaliação de 

conformidade/risco contra 

requisitos legais e outros e.g.: 

clientes, empresa e outros 

códigos industriais. 

4.2.1 Processo Operacional 

O modelo de negócio social e ambiental da Flextronics 

consiste em quatro passos principais – Descobrir, 

Desenhar, Entregar e Manter. Este modelo de ciclo 

fechado permite uma efetiva retroalimentação e 

desenvolvimentos continuos em qualquer passo do 

processo. 


Desenvolvimento 

Contínuo 

Implementação 

e Operação 

Desenvolvimento de 

melhorias ou medidas 

corretivas para reduzir 

e eliminar os riscos do 

CSER. 

■ A fase da Descoberta envolve o monitoramento dos 

impulsionadores do mercado externo global tais como 

os requisitos reguladores, necessidades do cliente, 

hábitos do consumidor, retroalimentação da ONG, etc. 

■ A fase do Desenho envolve a elaboração de estratégias 

e instruções táticas. 

■ A fase de Entrega envolve a implementação de todas 

as estratégias através de nossas operações globais e 

cadeia de suprimentos. 

■ A fase de Sustentabilidade envolve a manutenção 

e melhoria do modelo de negócio através de 

avaliações constantes, auditorias e mecanismos de 

retroalimentação. 

MODELO DO SISTEMA 

DE GESTÃO CSER 


Estabelecimento de 

procedimentos e políticas 

do CSER para assegurar a 

conformidade com os requisitos 

críticos do CSER. 

Políticas e 

Compromisso 

da Empresa 

Planejamento 

Planejamento e criação 

de capacidades e 

recursos para manter o 

sistema de gestão CSER. 

Descobrir 

Desenhar 

Entregar 

Manter 

13

14 

5 Compromisso das partes interessadas 

Compromiso das partes interessadas 

A Flextronics se envolve ativamente com as partes interessadas internas e externas. Estamos a favor de uma comunicação 

e de fornecer aos funcionários, em todos os níveis, informação coerente, oportuna e precisa. Externamente, a Flextronics 

colabora com organizações não governamentais (NGOs) e grupos industriais. Isto inclui à Coligação Cidadã da Indústria 

Eletrônica (EICC), a Associação Americana de Eletrônica (AeA), a Iniciativa Estratégica Global (GSI), a Iniciativa de 

Sustentabilidade Eletrônica Global (GeSI), a Iniciativa Empresarial Global dos Direitos Humanos (GBI), Estudantes e 

Eruditos Contra o Mau Comportamento Empresarial (SACOM) e Finnwatch e o Centro de Investigação em Empresas 

Multinacionais (SOMO). A meta é permitir à Flextronics e todas estas organizações colaborar, comunicar, e acentuar a 

transparência de uma melhor maneira a fim de aperfeiçoar o trabalho, os direitos humanos e as condições ambientais. 


6 Nossa Gente 

Nossa Gente 

Construindo uma Comunidade 

com Respeito e Dignidade 

6.1 Estratégia da Gestão de Recursos 

Humanos da Flextronics 





15

16 

6 Nossa Gente 

Prefácio por Alexandra Harney 

A mentalidade da mão de obra 

migrante da China mudou mais 

nos últimos cinco anos do que em 

qualquer período nos últimos 30 

anos. As dezenas de milhares de 

funcionários jovens que atualmente 

passam mais de 24 horas em trens, 

barcos e ônibus para chegar às 

fábricas da Flextronics e são menos 

motivados pelo dinheiro, reclamam 

mais rápido e são mais difíceis de 

compreender que nunca. 

A demografia tem dado aos 

funcionários chineses mais 

vantagens. A política de 

planejamento da família da China, 

introduzida em 1979, reduziu a 

taxa de nascimento do país a 1.5 

crianças por mulher, um pouco 

acima da taxa no Japão. Como 

resultado, nos últimos anos, a fila 

de candidatos que antes dava volta 

pelo quarterão em várias fábricas 

diminuiu e em muitas ocasiões até 

mesmo desapareceu. Simplesmente 

não há muita gente para trabalhar 

em fábricas: o número de chineses 

entre a idade de 15 a 19 alcançou o 

ponto máximo em 2005. 

O número atual de trabalhadores é 

tão importante quanto sua maneira 

de pensar. Ao crescer em famílias 

menores em uma China mais 

opulenta, os migrantes de hoje tem 

um melhor sentido do seu próprio 

valor. Seus pais tem maiores 

esperanças para eles. 

E os trabalhadores têm mais 

opções. Um trabalho de montagem 

de impressoras numa empresa 

costeira não é mais a única 

opção para um jovem homem ou 

mulher com estudos de segundo 

e terceiro grau. Também há 

oportunidades para trabalhar 

em lojas, restaurantes, hospitais 

e salões de beleza. O Trabalho 

de fábrica, independentemente 

se o dono da empresa é uma 

organização multinacional listada 

na Nasdaq ou um empresário local, 

adquiriu rapidamente um estigma 

social, particularmente entre as 

pessoas nascidas depois de 1990. 

Regularmente me encontro com 

trabalhadores que me dizem que 

nunca querem trabalhar em uma 

fábrica. Porém muitos admitem que 

as outras opções também não são 

ideais. 

As empresas com presença em 

manufatura na China estão no fio 

da navalha devido estas rápidas 

e confusas mudanças. Com 

aumentos de até dois dígitos e 

greves cada vez mais comuns, 

compreender a mão de obra já 

não é o trabalho de um grupo de 

ativistas trabalhistas e executivos da 

responsabilidade social corporativa 

(CSR). É conhecimento essencial 

para qualquer empresa séria que 

deseja permanecer globalmente 

competitiva. 

As implicações para as empresas 

que empregam na China são 

múltiplas. Primeiro, as empresas 

precisam ajustar-se à idéia de que 

em muitas formas, os funcionários 

chineses se tornam cada vez 

mais como seus homólogos em 

outros países. Conhecem seus 

direitos legais. Se defendem. 

Suas expectativas vão somente 

em aumento. Isso significa que a 

inflação do salário chegou para ficar. 

Também as greves, manifestações e 

outras atividades de protesto. 

Em segundo lugar, o talento do 

migrante chinês é muito mais móvel 

do que seus homólogos em outros 

países. Poucos lhes importa o fato 

de mudar de emprego mais de 

uma vez ao ano, particularmente 

se o salário cair por causa de uma 

desaceleração dos negócios. Isso 

significa que uma alta rotatividade de 

pessoal é uma realidade na China. 

Os trabalhadores são escorregadios 

e isto custa muito aos empregadores 

quem têm que treinar seus 

substitutos. 

Em terceiro lugar, os funcionários 

chineses têm fome de progresso 

e status. Os empregadores que 

aproveitam destes desejos através 

de, por exemplo, programas 

que permitem aos funcionários 

visualizarem um caminho de 

promoção ou a busca pelo 

empreendedorismo manterão suas 

equipes por mais tempo ao mesmo 

tempo em que alcançarão maior 

produtividade. 

Para empresas como a Flextronics 

que contrata migrantes na China, 

a discussão deve ser ainda maior 

que o CRS e a sustentabilidade. 

Os padrões mínimos são horas 

de trabalho, salários e condições 

competitivas e legais. A discussão 

agora é sobre como encontrar 

maneiras de entender, inspirar e 

reter esta mutante mão de obra 

Chinesa. 


6 Nossa Gente 

Alexandra é a autora de O Preço da China: O Preço Real da Vantagem Competitiva da China (Penguin Press, 

2008) e uma voz respeitada sobre problemas socioeconômicos na China e Japão. O Preço da China foi 

nomeado o melhor livro do ano sobre globalização pelo Library Journal. 

Uma frequente oradora sobre problemas econômicos e sociais na China e Japão, Alexandra passou sete 

anos como correspondente e editora no The Financial Times, cobrindo a China e o Japão. Ela também 

escreveu para o Atlantic, the New York Times, the Wall Street Journal, Time Magazine, Forbes, Slate, the 

China Economic Quarterly and Foreign Policy. 

Fluente em mandarim e japonês, Alexandra é a co-fundadora da Visibility Media, a qual conduz investigações 

para investores e instituções sobre problemas econômicos, empresariais e sociais na Ásia, uma editora 

colaboradora no the Economist Intelligence Unit e uma comentarista regular na mídia, incluindo BBC, NPR e 

na televisão Japonesa. 

Alexandra é formada em cum laude, Phi Beta Kappa da Universidade de Princeton com um diploma da Escola 

de negócios publicos e internacionais Woodrow Wilson. Ela estudou políticas de segurança Japonesas na 

escola de pós graduação da Universidade de Tokyo com uma bolsa de estudos de Monbushio. 

Alexandra foi nomeada membro da sociedade Asia 21. Em 2010, a Câmara Americana de Comércio em Hong 

Kong a nomeou como a jovem empreendedora do ano. Ela é também membro do Conselho de Relações 

Exteriores e membro associado na Asia Society, também tem um lugar no Conselho Consultivo Internacional 

do Centro para Perspectivas Globais da Universidade da Flórida Central. 

Mais informação sobre Alexandra Harney visite o site http://www.alexandraharney.com. 


17

18 

6 Nossa Gente 

A história do esforço inicial de Ai Zheng 

é comum na China. Existem mais de 

240 milhões de talentos migrantes na 

China 2 vivendo uma sozinha e dura 

existência. Apesar de algumas reformas, 

com frequência a eles são negados 

direitos básicos como serviços de 

saúde e educação e são vulneráveis às 

condições exploradoras de trabalho. 

Frequentêmente o talento migrante 

deve viajar mais de três dias em trem 

para trabalhar nas fàbricas das cidades 

costeras, como as fábricas que a 

Flextronics opera. Oitenta e cinco mil 

funcionários da Flextronics na China são 

talentos migrantes. 

A Flextronics reconhece sua imensa 

contribuição e tomou medidas para 

fazê-los sentirem-se em casa ao 

mesmo tempo que lhes fornece um 

sentido de pertença e se preocupa com 

suas necessidades emocionais e de 

desenvolvimento. 

A Flextronics percebe seus funcionários 

como sócios integrais no futuro e 

sucesso da organização. Nós também 

reconhecemos que a moral e a cultura 

do funcionário estão intimamente 

ligadas à produtividade, recrutamento e 

retenção. Fazendo eco das palavras da 

Alexandra Harney, o Engajamento do 

funcionário é vital, especialmente em 

países emergentes tal como a China. 

Esta seção discute como a Flextronics 

reconhece o poder do verdadeiro 

compromisso do funcionário e oferece 

aos nossos funcionários um ambiente 

de trabalho no qual eles podem alcançar 

suas metas e avançar em suas carreiras 

aproveitando vários programas e 

iniciativas. 

2 Fonte: Financial Times 


6 Nossa Gente 6.1 Estratégia da Gestão de Recursos Humanos da Flextronics 

6.1 Estratégia da Gestão de Recursos Humanos da Flextronics 

Temos o intuito de desenvolver uma estratégia global 

de recursos humanos que reforçe um alto desempenho 

e cultura empresarial ao mesmo tempo que criando 

simultaneamente um ambiente que permita aos 

funcionários alcançar suas aspirações pessoais e 

profissionais através da seguinte abordagem: 

A. Tempo para a Aquisição: Atrair e reter o talento 

fornecendo um ambiente apropriado que promova um 

crescimento profissional e um ambiente afetuoso e 

solidário na equipe. 

B. Tempo para o Desempenho: Programas para 

estabelecer, aprender e desenvolver-se profissionalmente 

que fortaleçam nossas pessoas para que 

alcançem seus sonhos e aspirações. 

C. Tempo para o Engajamento: Uma vez identificado 

o talento correto, esta estratégia foca-se em como 

podemos comprometer, inspirar e reter o talento. 

Também examina como podemos comprometer 

os funcionários para servir à comunidade local e 

no processo, encontrar um sentido de pertença na 

comunidade. 

D. Tempo para a Transformação: Esta estratégia se 

esforça para transformar a Flextronics em um ótimo 

lugar para trabalhar enquanto fortalece a função de 

recursos humanos para que seja considerado um 

sócio estratégico do negócio, focado no cliente na 

qualidade e custos. 

Estratégia de Gestão para 

Recursos Humanos 

■ Tempo para a Aquisição 

■ Tempo para o Desempenho 

■ Tempo para o Engajamento 

■ Tempo para a Transformação 


Minha Carreira, 

Minha Equipe. 

A experiência da Flextronics promete ótimas 

carreiras aos funcionários e um ambiente de 

equipe cooperativa para ajudá-los a alcançar 

ambas as metas pessoais e profissionais. 

“Nossa meta tem sido clara desde o 

primeiro dia – são nossas pessoas que 

podem fazer uma diferença positiva. 

Portanto, obter funcionários de alta 

qualidade, treiná-los para o melhor e 

retê-los é crucial para o sucesso da 

Flextronics”. 

Paul Humphries Executive Vice 

President of Human Resources 

19

20 

6 Nossa Gente 

A. Tempo para a Aquisição 

À medida que crescem os negócios, a pressão para criar uma fonte de talento sustentável aumenta. Na Flextronics nós 

abordamos este desafio estabelecendo uma estratégia de RH ágil e robusta na aquisição e gestão do talento. Isto envolve 

contratar a quantidade e qualidade correta de pessoas a um custo e tempo corretos. Tudo isto nos ajudará a alcançar as 

seguintes metas: 

■ Criar um ambiente de trabalho conducente que seja capaz de atrair pessoas para trabalhar na Flextronics. 

■ Criar canais apropriados e efetivos para alimentar a fonte de talento. 

■ Desenvolver as ferramentas corretas e apropriadas para apoiar ao processo de recrutamento e assegurar a contratação 

do melhor talento. 

Testemunho 

“Vindo de um povo pequeno e rural, me senti um 

pouco apreensivo quando entrei pela primeira vez 

no parque industrial da Flextronics Zhuhai. Tudo 

parecia enorme e intimidante – os prédios, pisos 

de produção e também as máquinas alçavam 

sobre mim. De repente me senti diminuto, no meio 

de um mar de estranhos. Felizmente, todas as 

minhas angústias desapareceram quando comecei 

a trabalhar. Meus superiores e colegas foram 

extremamente solidários, cooperativos e até mesmo 

francos. Eu podia expressar livremente várias 

preocupações e problemas sensíveis – algo que 

eu não ousei fazer nos meus antigos trabalhos. Em 

lugar de ser repreendido, eles me deram explicações 

Canais de Recrutamento 

A mão de obra da Flextronics está crescendo rapidamente 

na Ásia – Recrutamos talento por meio de centros internos 

de recrutamento, programas de encaminhamento, 

recrutamento no campus, portais de trabalho, agências e 

feiras. 

71,068 

Crescimento da Mão de Obra da 

Flextronics na Ásia 

2009 

128,721 

2010 

119,933 

2011 

Objetivo 

Contratar: 200.000 

funcionários na Ásia até 2015 

2015 


e até mesmo soluções para os problemas surgidos. 

Definitivamente, a cultura de equipe na Flextronics e 

ótima − Me senti valorizado como indivíduo e membro 

da equipe. Além disso, eu sei que um caminho a 

uma sólida carreira me espera na Flextronics e eu 

estou aproveitando cada oportunidade para progredir. 

Sinto-me fortalecido já que não sou mais um garoto 

assustado do povo...”. 

Yuanli Han 

Operador 

Flextronics Zhuhai, China 

Fonte Global de Contratação da Flextronics em 2010 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 

Vagas Internas 

Vagas Internas 

Encaminhamento 

do Funcionário 

Encaminhamento 

do Funcionário 

Meios On Line 

Meios On Line 

Abastecimento 

Direto 

Abastecimento 

Direto 

Agências/ 

Caça Talentos 

Agências/ 

Caça Talentos 

Feiras de 

Carreira / 

No Campus 

Feiras de 

Carreira / 

No Campus 

Outros 

Outros 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 


Américas 

Ásia 

EMEA 

Fonte Global de Contratação da Flextronics em 2011 

Américas 

Ásia 

EMEA


Você sabia...? 

■ Para selecionar e construir uma fonte de qualidade, a Flextronics avaliou mais de 4.700 funcionários potenciais 

baseada na ferramenta do índice preditivo, a qual mede o comportamento relacionado com o trabalho e fatores 

de motivação que impactam o desempenho do trabalho. 

■ Integramos totalmente mais de 81.000 funcionários das várias empresas que adquirimos nos últimos dois anos. 

■ Nossos centros de recrutamento na China diminuíram nossos custos de procura de talento em mais 80 por 

cento. Hoje, 99 por cento de nossas novas contratações na China são processadas através destes centros. 

■ Para fortalecer nossa fonte de talento, formamos parceria com as seguintes universidades na China: 

Universidade de Tsinghua, Universidade de Ciência e Tecnologia de Huazhong e Universidade de Tecnologia de 

Guangdong. 

■ 60 por cento de todos os candidatos encaminhados a nós por meio do Programa de Encaminhamento do 

Funcionário foram contratados com sucesso. 


21

22 

6 Nossa Gente 

B. Tempo para o Desempenho 


A Flextronics reconhece a necessidade de promover o crescimento e desenvolvimento profissional de nossas pessoas para 

que possam ter um bom desempenho em sua carreira. Desde o primeiro dia de trabalho, nossos funcionários recebem 

o apoio e os recursos que eles precisam para ter sucesso. Promovemos a aprendizagem contínua e estabelecemos 

numerosos programas de desenvolvimento desenhados para melhorar a proficiência e formá-los para uma promissora 

carreira na empresa. Em troca, nossas pessoas estão bem formadas para apoiar e liderar nosso rápido crescimento do 

negócio. 

BI. Eficácia Organizacional e da Aprendizagem (OE) 

Muitos programas estratégicos de aprendizagem e desenvolvimento foram criados para fortalecer aos funcionários, alguns 

dos quais são listados embaixo: 

PúblicoAlvo Mão de Obra Direta Mão de Obra Indireta 

Programas de 

Aprendizagem 

Oferta* 

Disciplinas* 

Foco 

Ferramentas & 

tecnología 

Incorporação 

• NEE 

• Leadership 

Success 

Accelerator 

Engenharia de processos 

e produtos 

Qualidade / Lean e Six 

Sigma 

Habilidades técnicas 

/ Funcionais 

• Programas 

específicos por 

site/produto 

• CAP 

Sistemas & 

Processos 

• IT 

• CSER 

Habilidades de supervisão 

• Seleção dirigida 

• Goal Setting 

• Gestão do 

Desempenho 

• POM 

• Desenvolvimento de 

seus subordinados 

diretos 

• Gateway 

Habilidades de liderança e 

negócios 

• FLP 

• ELP 

• BLP 

• Flex Factory 

• Criando valores 

através da negociação 

• FlexService 

• LAP 

• Programa para o 

talento executivo 

chave 

Habilidades 

relacionadas com 

o cliente 

• Fundamentos do 

serviço ao cliente 

• Escutando a seus 

clientes 

Valores e 

Características 

Engenharia de testes Engenharia industrial IPC Mecânica Moldagem de plásticos 

Operações e gestores da 

Cadeia de Abastecimento 

Recursos Humanos Finanças 

Comunicação Liderança e Estratégia Gestão da Mudança Cumprimento 

Formativo 

• Cursos presenciais baseados nas 

habilidades 

• eLearning – FlexU, SkillSoft 

Global English, eCornell 

• Retroalimentação intensiva 

Programas de desenvolvimento 

Sistema de administração da 

aprendizagem 

De desenvolvimento 

• Atribuições internacionais 

• Rotações de Trabalho 

• Projetos estratégicos 

• Atribuições Extendidas 

• Incremento no scope de trabalho 

Collaborativo 

• Treinadores ou guias internos ou 

externos 

• Conjunto de programas de 

desenvolvimento 

• Intercâmbio de líderes 

Gestão de projetos e 

programas 


Relação com Universidades 

Desenvolvimento de negócios 

Informal 

• Books 24x7 

• Conferências 

• Experiências extra trabalhistas 

Desenvolvimento e Administração do Conteúdo Relatórios e Estatísticas 

Cultura Suporte Executivo Gestão de Desempenho Planejamento do desenvolvimento Compartilhamento do Conhecimento 

BII. Flex Talent 

O FlexTalent foi desenvolvido para ajudar aos funcionários a acelerar sua carreira e desenvolver mais a fundo suas 

habilidades. Esta ferramenta fornece aos gestores e seu pessoal uma visão integral sobre seu progresso e o desempenho 

da sua carreira. Os gestores têm acesso ao desempenho das suas equipes, acompanham ao seu desempenho e revisão 

o plano de desenvolvimento e progresso das suas carreiras. O FlexTalent também inclui um processo de revisão de 

desempenho e retroalimentação chamado “360- graus“. Este programa de avaliação cobre todas as áreas nas quais o 

funcionário interage e recolhe retroalimentação de todos os envolvidos. Um supervisor direto avalia a seu funcionário, quem 

também será avaliado pelos colegas de trabalho, clientes, subordinados e outros dentro da empresa. 

O FlexTalent também incorpora um processo de planejamento da sucessão o qual identifica talentos chave dentro de 

cada departamento e os desenvolve para assumir posições de liderança em relação ao líder existente. O planejamento da 

sucessão é um plano abrangente para lidar com ambas necessidades de liderança atuais e futuras ao mesmo tempo que 

mantem os príncipios existentes de mérito. 

Aprender visão e estratégia


BIII. Business Leaders Program (BLP) 

O BLP foi desenhado para ajudar a nossos líderes com níveis de Diretores e Vicepresidentes a construir suas habilidades 

de liderança pessoais, estrátegicas e sociais a fim de equilibrar os aspectos complexos, a longo prazo e visionários de 

liderança, ao mesmo tempo que realizam suas operações diárias. Especificamente, ao final do programa, os participantes 

podem: 

■ Entender o impacto de suas habilidades /estilo de liderança atual e formular planos para o desenvolvimento pessoal. 

■ Aumentar a apreciação da sua função como líder moldando, reforçando e evoluindo nossa cultura. 

■ Aplicar uma estrutura para a liderança estrátegica dentro da sua equipe e organização. 

■ Aplicar pensamento de sistêmico em situações de negócios. 

■ Adotar ferramentas para apoiar a inovação e ser capazes de gerá-la em suas áreas. 

■ Aplicar uma abordagem estrátegica para liderar a mudança e gerar capacidade tanto para trabalhar junto com outros 

como para liderá-los em tempos de mudança. 

■ Obter habilidades e ferramentas para treinamento. 

■ Entender como criar equipes efetivas. 

Atualmente, cerca de 98 líderes se beneficiaram deste programa, cuja vesão piloto foi lançada em 2010. 

BIV. Capability Acceleration Program (CAP) 

O CAP é uma parte integral de nossa estratégia a longo prazo para promover a Flextronics como opção de empregador. 

Fornece programas holísticos e intensivos de aprendizado que combinam metodologias de aprendizagem tais como 

aprendizagem com ajuda do instrutor, aprendizagem no trabalho e aprendizagem ao rítmo pessoal. Os programas são 

desenhados pelos especialistas no assunto, com a colaboração das principais instituições de ensino e organizações globais 

de aprendizagem. 

A iniciativa do CAP atualmente dirige treis disciplinas importantes de manufatura: Tecnologia de Montagem em Superfície 

(SMT), Plásticos e Testes de Engenharia. Também fornece cinco disciplinas funcionais importantes que apoiam à 

manufatura: Gestão de Projetos, Engenharia Industrial 3 , Qualidade, Gestão do Programa e Gestão da Cadeia de 

Suprimentos. Outras disciplinas funcionais incluem Recursos Humanos e Desenvolvimento Empresarial. A iniciativa tem o 

intuito de acelerar capacidades e criar um grupo de profissionais, gestores e especialistas no assunto, os quais ajudarão à 

organização a alcançar as metas da empresa. 

A arquitetura do CAP evoluiu em uma pequena pirâmide de aprendizagem de quatro níveis – fundamental, intermediário, 

avançado e especialista. Estes níveis permitem a aceleração das competências através do desenvolvimento gradual dos 

participantes, os quais estão sujeitos a ter um desempenho exemplar no trabalho e a 

Em 2010 e 2011, 1.096 funcionários se registraram para o CAP e 304 funcionários foram prêmiados com certificações CAP. 

Gestão de Projetos SCM 

Exclusivo HIPOs 

Nível Especialista CAP 

SMT, Gestão de Projetos, SCM, Plásticos 


Programa Avançado CAP 


Programa Intermediário CAP 

TTodos os funcionários 

Programa de fundamentos 

12-18 meses de trabalho entre as fases Intermediário, 

Avançado & Especialista 


SMT, Gestão de Projetos, SCM, 

Plásticos, Qualidade 

SMT, Gestão de Projetos, 

SCM, Plásticos, Qualidade 

Gestores & funcionários com mais de 5 anos 

de experiência 

Assistente de Gestores/ Gestores com 4-7 

anos de experiência 

Engenheiros/Engenheiros Seniores com 2-4 

anos de experiência 

Todos os funcionários em funções relevantes 

através das faixas 

HIPOs = Funcionários de Alto Potencial 

3 O programa de Engenharia de Teste de Celulares foi lançado no inicio de 2012. O programa contem 10 módulos os quais são uma combinação de 

treinamentos presenciais e sessões on line dirigidas aos funcionários engenheiros ou às novas contratações recém saídas de Universidades que 

atuam na área. 

23

24 

6 Nossa Gente 

BV. Emerging Leaders Program (ELP) 


O ELP fornece aos líderes principiantes conhecimento, ferramentas, recursos e oportunidades para melhorar suas 

habilidades de liderança, administrar melhor suas equipes, dirigir melhorias e demonstrar as características e 

comportamentos da Flextronics. O programa foca-se em áreas tais como o Módelo de Liderança da Flextronics, Facilitando 

e Acelerando a Mudança, Resolução do Conflito, Otimizando as Equipes, Melhorando a Eficácia Pessoal, Liderança em 

Conjunto, Otimizando a Conversação, Engajando e Inspirando Liderança e Treinamento de Funcionários. Para o ano 2011, 

270 líderes completaram este programa. 

BVI. Frontline Leaders Program (FLP) 

Este programa provê aos líderes de primeira linha habilidades básicas de supervisão para ajudá-los a liderar efetivamente, 

motivar e desenvolver seus funcionários diretos. Mais de 45 líderes se beneficiaram deste programa o qual teve sua versão 

piloto lançada no final de 2010. 

BVII. Leader Success Accelerator (LSA) 

O LSA é uma iniciativa dirigida a novos contratados ou líderes senior em transição. Este programa tem o intuito de: 

■ Acelerar os niveis de proficiência da liderança. 

■ Aclimatar aos novos líderes com a cultura da Flextronics. 

■ Tirar vantagem das valiosas oportunidades da rede da comunicação. 

■ Evitar os contratempos e obstáculos que geralmente se colocam no caminho dos líderes em transição. 

■ Melhorar o tempo da produtividade. 

BVIII. Lunch & Learn Program 

Esta é uma sessão informal de aprendizado realizada durante a hora de almoço para educar e inspirar aos líderes 

empresariais. Durante estas sessões são compartilhados vários temas incluindo CSER e atenção ao cliente. 

BIX. Total Rewards 

A filosofia de Total Rewards da Flextronics se baseia em um variante do modelo de “Recompensa por Desempenho“ 

que tem o único propósito de maximizar o rendimento operacional da empresa, incluindo a criação do valor para os 

acionistas. Esta filosofia tem suas raízes no nosso compromisso da equidade interna e no pagamento justo assim como 

na competitividade dos mercados externos. Nossos valores principais, características de liderança e propostas de 

valores promovem um ambiente de trabalho flexível que recompensa a realização individual e reconhece a diversidade e 

responsabilidade social, com a finalidade de permitir à Flextronics atrair, reter e motivar os funcionários. 



C. Tempo para o Engajamento 

Uma vez que identificamos o talento correto, esta estratégia considera como mantemos nossas pessoas e reduzimos de 

maneira significante o impacto negativo e o alto custo de rotatividade. 

CI. New Employee Experience (NEE) 

Os funcionários são mais vulneráveis quando ingressam na empresa. Uma primeira boa impressão da empresa geralmente 

determina sua decisão de ficar. Como resultado disto, desenhamos o programa (NEE) o qual pretende capturar os 

corações e mentes de nossos funcionários desde o momento do ingresso à empresa. O programa está dividido em treis 

partes principais: pré-chegada, orientação formal e um programa estrutural de guia-treinador que pretende impressionar 

aos funcionários e fazer da sua experiência na Flextronics verdadeiramente memorável e representativa da cultura e 

valores da empresa. 

6 

Encerramento do Programa 

NEE 

• RH envia uma pesquisa ao 

novo funcionário. 

• Agendar datas para as 

reuniões de seguimento do 

novo funcionário. 

• Revisão da retroalimentação 

5 

Finalização do Programa 

Buddy 

• Chek-list completado 

• Plano formal de 

treinamento completado 


1 

4 

O Novo Funcionário Assina a Carta de Oferta 

PROCESSO NEE 

Começo do programa Buddy 

• Utilizar o check-list de novos 

funcionários. 

• Comunicação entre HR/gestor sobre 

o andamento do novo funcionário e 

o progresso do seu desempenho 

2 

Preparação da Pré Chegada 

• Montar o kit de Boas Vindas. 

• Completar o formulário de perfil da 

posição. 

• Coordenar a provisão de IT. 

• Agendar a orientação formal 

3 

Chegada do Novo Funcionário 

• Completar a orientação formal nas 

duas primeiras semanas. 

• Apresentação do Buddy 

• Completar o plano formal de 

treinamento. 

• Começar com o treinamento 

utilizando um check-list 

25

26 

6 Nossa Gente 

CII. Aprendizagem e Desenvolvimento 


A Flextronics promove ativamente um contínuo aprendizado encorajando aos funcionários a desenvolver e progredir em 

suas carreiras por meio do FlexUniversity, em conjunto com muitas outras oportunidades de treinamento especializado. 

Os programas de aprendizado e desenvolvimento fornecidos pela Flextronics ajudam a facilitar o caminho ao sucesso 

do funcionário. Por exemplo, o ELP fornece aos líderes principiantes o conhecimento, ferramentas e oportunidades para 

melhorar suas habilidades de liderança para uma melhor gestão da suas equipes, dirigir os resultados das melhorias da 

empresa e demonstrar os comportamentos e características de liderança da Flextronics. 

Flex University (FlexU) 

Os funcionários bem treinados são essenciais para nosso sucesso. A Flextronics combinou a informação do treinamento 

e as opções de entrega como um sistema de gestão de aprendizagem integrado chamado FlexU. Esta plataforma fornece 

uma abrangente solução para as necesidades de treinamento e administração da Flextronics. Todos os funcionários da 

Flextronics acessaram mais 633 cursos oferecidos através do FlexU. A universidade fornece conhecimento do trabalho 

através de uma variedade de temas que vão desde operações de manufatura até desenvolvimento profissional, habilidades 

computacionais e manufatura lean. Também mantem uma biblioteca on line (Knowledge Bank) que contem documentos 

comuns de referência, materiais de treinamento e relatórios. 

Para expandir o oferecimento de programas no FlexU, a Flextronics estabeleceu uma parceria com a 

Universidade Cornell em Outubro de 2009. A parceria tem o intuito de melhorar as habilidades de gestão 

e liderança dos funcionários através de 75 cursos on line que cobrem uma ampla variedade de temas. 

Os cursos do eCornell fornecem uma experiência atraente de aprendizado através de uma combinação 

de trabalho rigoroso e relevante, enriquecendo a facilitação por meio de especialistas no tema e uma 

flexibilidade estruturada. 

200,000 

160,000 

120,000 

80,000 

40,000 

0 

Horas de Treinamento do Flex University 2010 / 2011 

45,373.52 

115,418 

30,199.46 

41,960 

138,326.53 

Américas EMEA Ásia 

169,364 

2010 

2011 



CIII. Cultura Baseada no Desempenho 

A cultura de sucesso é conduzida pela paixão e o desejo de inovar e pensar mais além do estabelecido. O engajamento, 

a liderança e a inovação são recompensadas por promover um clima de aprendizagem e superação pessoal, ao mesmo 

tempo que são respeitados os direitos humanos e trabalhistas. Definimos de maneira exata que comportamentos 

desejamos ver, em consistência com os valores da empresa, e estabelecemos as melhores práticas nos processos e 

estruturas para conduzir estes comportamentos. Durante o processo, mantemos as vias de comunicação, orientação e 

treinamento com nossos funcionários. Recompensamos nossos funcionários de acordo com seu desempenho, em termos 

de bônus e planos de incentivos de remuneração assim como programas de recompensas internas e reconhecimentos. 

Comunicação e o engajamento dos funcionários 

De maneira geral, os programas de engajamento se baseiam em encorajar a comunicação aberta e aplicação da 

política de “Portas-Abertas” nas operações diárias. A transparência é promovida através da organização ao fornecer aos 

funcionários, em todos os níveis, informação coerente e precisa. Disponibilizamos vários canais de comunicação para que 

os funcionários possam discutir qualquer reclamação de maneira segura e anônima (se assim desejado). Os canais de 

comunicação incluem: 

■ Reporte anônimo on line e fórum de discussões 

■ Caixas de sugestão 

■ Blogs 

■ Coffee talks e reuniões comunitárias 

■ Boletins informativos 

■ Pesquisas sobre o nível de engajamento dos funcionários 

■ Portal interno de rede social 

■ Sessões estruturadas de mesa redonda para os funcionários “Talk2Me”. 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 


Índice Comparativo do Engajamento dos Funcionários 

66% 

69% 

2009 2011 

A pesquisa global de funcionários em 2011 indicou um progresso em comparação com os resultados de 2009. O índice de 

engajamento total aumentou treis por cento e foi atribuido ao seguinte: 

■ Mais funcionários indicaram um forte sentido de engajamento com a empresa. 

■ Mais funcionários indicaram uma disposição para transcender seu deveres para alcançar as metas 

■ Uma maior satisfação ao receber informação da empresa de maneira regular e oportuna. 

Os resultados da pesquisa também indicaram desejos de melhorias de recompensas e reconhecimento, assim como 

planejamento e desenvolvimento de carreira. Com respeito a isso, estamos elevando nossos esforços para promover e 

implementar o pagamento pelo desempenho, um metodologia enriquecedora do trabalho e o “FlexTalent“ para facilitar o 

planejamento da carreira do gestor e as discussões de desenvolvimento com seus funcionários. 

27

28 

6 Nossa Gente 

Testemunho 

Meu nome é Maria Rios Ramos. 

Entrei na Flextronics como 

operadora temporária na linha de 

montagem das placas de circuito 

impresso, logo após terminar a 

escola no nível fundamental, sem 

nenhuma experiência de trabalho. 

Eu me lembro quão nervosa e 

impressionada eu estava no meu 

primeiro dia de trabalho ao ver as 

intermináveis linhas de máquinas. 

Conforme cumpri com meu 

treinamento, comecei a aprender 

os diferentes aspectos do trabalho 

na fábrica. Rapidamente fui 

promovida à operadora universal. 

Eu tinha conhecimentos básicos 

de computação e alimentei 

o sonho de me tornar uma 

digitadora. Uma oportunidade 

apareceu quando meu supervisor 

me informou sobre uma vaga de 

digitadora no depósito. Inscrevi 

para a posição e me emocionei 

quando minha solicitação foi 

aceita. Eu não fazia ideia de que 

a operação do depósito fosse 

tão complicada. Eu tinha que 

dar seguimento a pedidos de 

compra, problemas com a folha 

de pagamento dos funcionários e 

lidar com fornecedores. Senti-me 


desesperada e com uma forte 

necessidade de melhorar as 

minhas habilidades, porém estava 

ciente de que teria que investir 

dinheiro e tempo longe do meu 

filho de cinco anos. 

Um dia, eu descobri que a 

Flextronics oferecia um programa 

de bolsa de estudos para a 

educação do ensino médio no 

site. Cerca de 200 funcionários 

solicitaram e eu fui uma dos 

aforrtunados que receberam a 

bolsa, graças ao apoio do meu 

supervisor que me ajudou durante 

o processo de seleção interno. 

Nunca mais olhei para trás. 

Dediquei toda a minha atenção em 

obter o diploma do ensino médio. 

Depois de dois anos de trabalho 

difícil, me formei junto com outros 

89 colegas. Isto abriu as porta para 

uma progressão da carreira, o qual 

me levou à minha estabilidade 

financeira. 

Estou muito orgulhosa de dizer 

que eu consegui superar minha 

timidez e que me tornei mais 

sociável. Também desenvolvi um 

sentido de responsabilidade mais 

forte em tudo o que eu faço. Meu 

filho é minha fonte de motivação 

e hoje eu estou mais preparada 

para oferecer a ele um melhor 

futuro. Estou contente de trabalhar 

para esta organização já que a 

Flextronics me proporcionou uma 

vida melhor para mim e minha 

família. 

Maria Rios Ramos 

Funcionária do Depósito 

Campus Guadalajara Sul 



D. Tempo para a transformação 

O “Tempo para a Transformação“ foca-se em estabelecer 

a Flextronics como um ótimo lugar para trabalhar ao 

mesmo tempo em que transforma a função de recursos 

humanos para converte-lo em um sócio de negócio 

estratégico focado no custo, qualidade e cliente. 

Esta Estratégia de Gestão de Recursos Humanos 

também reforça nossa visão de “criar uma empresa sem 

limite para crescer“. Neste sentido, a organização de 

recursos humanos da Flextronics fortaleceu sua infraestrutura 

e simplificou suas operações estabelecendo 

várias ferramentas tais como: 

DI. Centros de Serviços Compartilhados de 

RH (HRSSC) 

Esta solução de HRSSC fornece serviços de apoio 

rentáveis para as funções globais de RH permitindo 

aos parceiros empresariais de RH e profissionais 

focar-se em outras prioridades de valor agregado. 

Atualmente, a Flextronics estabeleceu Centro de Serviços 

Compartilhados no Mexico, India, China e Europa. 

DII. Workday 

Este Sistema Global de Informação de Recursos 

Humanos fornece um acesso centralizado à 

administração de dados do funcionário, incluindo o fluxo 

de transações e relatórios dos funcionários e gestores 

de HR. O Workday substituiu cerca de 80 sistemas de 

informação de RH. 

DIII. HR Modelo da Competência 

O Modelo de Competência de RH tem o intuito de 

desenvolver importantes competências entre os 

profissionais de RH que adicionarão valor a e apoiarão as 

metas da empresa. 

DIV. HR Conformidade 

Sistemas de processos e administração foram 

desenvolvidos e implementados como parte do programa 

de conformidade de RH. Isto inclui avaliações das 

deficiências, desenvolvimento de controles internos, 

programas de treinamento, ferramentas e ações 

corretivas para garantir 100 por cento de conformidade. 

DV. HR Lean 

A Flextronics constrói uma cultura da melhoria ao 

patrocinar e fornecer programas de treinamento para 

educar a equipe de RH sobre as iniciativas lean e 

encorajar a equipe a desenvolver planos de ações para 

asegurar o progresso. Nos últimos treis anos, a área 

de RH da Flextronics participou em 94 projetos lean, 

fornecendo consideráveis economias soft e hard. 


29

30 

6 Nossa Gente 6.2 Saúde e Segurança 


Estamos comprometidos em fornecer a nossos funcionários um lugar de trabalho seguro e saudável. Nossa meta é infundir 

medidas potentes de segurança em cada nível da organização. 

Temos o intuito de conservar a integridade física através da implementação de nossas normas de Saúde e Segurança 

Ambiental (EHS). Estas incluem, porém não estão limitadas a: 

■ Avaliar os riscos e perigos do lugar de trabalho e desenhar os controles administrativos e de engenharia apropriados 

para eliminá-los. 

■ Identificar situações de emergência que podem ocorrer devido a desastres naturais/não naturais e estabelecer planos 

de contingência que minimizarão o impacto em nossos funcionários e ativos. Estes planos incluem um investimento em 

equipamentos de combate a incêndio, equipamento de contenção de derramamento químico, equipamento de primeiros 

socorros, etc. 

■ Implementar programas de higiene industrial que minimizarão o impacto em nossos funcionários e ativos. Isto inclui 

o monitoramento da saúde dos funcionários, provisão de equipamentos de proteção e a avaliação de tecnologias 

alternativas e materiais. 

■ Educar os funcionários sobre temas de saúde e segurança, treinar os funcionários para lidar com perigos e riscos que 

não podem ser eliminados do lugar de trabalho e passos para tomar quando ocorrer emergências. 

A. Programa Safety 900 

O programa Safety 900 foi desenhado para melhorar 

continuamente o nosso ambiente de trabalho reduzindo 

acidentes a um nível de zero tolerância ao mesmo tempo 

que cumpre com as normas e demandas do cliente. O 

programa consiste no desenvolvimento de ferramentas de 

auto avaliação para revisar, avaliar, esquadrinhar e melhorar 

cada aspecto dos requisitos de saúde e segurança. O safety 

900 procura por maneiras de como os funcionários, em todos 

os níveis, podem contribuir positivamente para uma cultura 

de maior segurança. 

Este programa provou ser altamente efetivo ao criar 

conscienticação a respeito de saúde e segurança através da 

organização, resultando na redução da taxa de acidentes. 

O Safety 900 também nos permitiu uma flexibilidade para 

melhor desenvolver e implementar programas individuais de 

segurança de forma a fortalecer nosso desempenho total. 

AI. Processo de Avaliação Safety 900 

1. O Site completará o formulário de auto avaliação dentro de 

quatro semanas após recebido. 

2. O Site enviará o formulário completo junto com os planos de 

ação ao Líder Regional do CSER. 

3. O Líder Regional de Saúde e Segurança realizará sua 

avaliação e fornecerá retroalimentação ao site. 

4. O site receberá seu resultado junto com a meta a ser 

cumprida até o ano seguinte. 

AII. Benefício do Programa Safety 900 

■ Redução de acidentes 

■ Aumento do envolvimento da gerência nas operações diarias 

■ Aumento do envolvimento, inclusão e motivação dos funcionários 

■ Melhora do entendimento organizacional dos temas de saúde e segurança 

■ Melhora do cumprimetos das normas 

■ Melhora da conformidade do CSER 

■ Melhora do entendimento do funcionário sobre os requisitos do cliente 

■ Melhora do relatório interno e externo 


6 Nossa Gente 

AIII. Treinamento do Safety 900 

Anualmente, os supervisores e gestores são 

treinados nos seguintes temas de segurança 

para garantir a conformidade com todas as 

políticas e diretrizes relacionadas com o EHS: 

■ Introdução do funcionário 

■ Higiene industrial 

■ Bloqueio e etiquetagem 

■ Investigação de acidentes 

■ Proteção contra quedas 

■ Unidade de Visualização de Video (VDU) 

■ Planos de Ação em Emergências 

■ Primeiros Socorros 

■ Espaço Confinados 

■ Prevenção de Incêndio 

■ Equipamento de proteção pessoal 

■ Habilidades para reunões efetivas 

■ “Trabalhos quente” (eg. solda etc.) 

■ Gestão de ruído 

■ Caminhões Motorizados e equipamento de 

manuseio de materiais 

■ Control de Contratados 

■ Movimentação Manual 

Durante o ano passado houve uma notável 

melhora no índice de acidentes em todos 

os sites da Europa, especialmente na 

Alemanha, Reino Unido e Áustria os quais 

registraram um progresso significante nas 

áreas de saúde e segurança – como foi 

indicado pela tabela de Resultados do 

Safety 900 EMEA. 

O progresso foi atribuído a variadas razões, 

incluindo: 

1. Aumento do foco das plantas nos 

aspectos de saúde e segurança 

2. Disposição dos sites para comprometer 

líderes regionais e empresariais, 

resultando na implementação de todos 

os requisitos de saúde e segurança da 

Flextronics. 

3. O processo de auditoria do Flextronics 

Pledge que incorpora os requisitos da 

saúde e segurança. 

A queda nos resultados do Ano Fiscal 

Q4FY11 para Q2FY12 pode ser atribuída 

unicamente a um pico de acidentes nas 

operações da Multek. Estes acidentes 

foram ocasionados por umas micro brocas 

manuseadas pelos operadores. A situação 

está sob-revisão contínua para evitar 

futuros acidentes. 


TCIR (Índice por 200.000 homens-horas trabalhadas) 



1.6 

1.4 

1.2 

1.0 

0.8 

0.6 

0.4 

0.2 

0 

0.6 

0.5 

0.4 

0.3 

0.2 

0.1 

0 

Q4FY10 

Q1FY11 

Q2FY11 

Q3FY11 

Q4FY11 


Resultado do Safety 900 em Américas contra o Índice 

Total de Casos de Acidentes 

1.2 

1.0 

0.8 

0.6 

0.4 

0.2 

0 

Q4FY10 

Q1FY11 

Q2FY11 

Q3FY11 

Resultado do Safety 900 da APAC Contra Índice 


Resultado do Safety 900 da EMES Contra Índice 


Q1FY10 

Q2FY10 

Q3FY10 

Q4FY10 

Q1FY11 

Q2FY11 

Q4FY11 

Q3FY11 

Q1FY12 

Q1FY12 

Q4FY11 

Q1FY12 

Q2FY12 

Q2FY12 

Q2FY12 

Q3FY12 

Q3FY12 

Q3FY12 

TCIR 

Resultado do 

Safety 900 

9.00 

8.00 

7.00 

6.00 

5.00 

4.00 

3.00 

2.00 

1.00 

0 

9.00 

8.00 

7.00 

6.00 

5.00 

4.00 

3.00 

2.00 

Resultado do Safety 900X100 

TCIR 

Resultado do 

Safety 900 


TCIR 

Resultado do 

Safety 900 

9.00 

8.00 

7.00 

6.00 

5.00 

4.00 

3.00 

2.00 


31

32 

6 Nossa Gente 6.3 Direitos Humanos e Trabalhistas 


Uma de nossas prioridades é fornecer a nossos 

funcionários um ambiente apropriado no qual eles 

possam aprender e melhorar ao mesmo tempo que 

avançam em suas carreiras e alcaçam suas metas na 

vida. 

Nosso engajamento com a Iniciativa Global de Negócios 

Sobre Direitos Humanos (GBI) nos apoiou na nossa 

procura pelo desenvolvimento contínuo das nossas 

melhores práticas. Em conjunto com nosso compromisso 

para construir uma comunidade com respeito e dignidade, 

também alcançamos: 

■ Investimento de milhões de dólares para melhorar 

dormitórios, refeitórios e normas de segurança 

nas nossas instalações na China para fornecer 

aos funcionários ambientes de trabalho e áreas 

habitacionais mais propícias. 

■ Estabelecimento de programas de relações de trabalho 

abrangentes para construir um ambiente de trabalho 

positivo que promova o trabalho em equipe, facilite o 

aprendizado e promova a comunicação aberta. 

■ Implementação do programa “Mútuo Respeito” na 

China, o qual promove a construção de equipes e 

promove a cultura da confiança e respeito no lugar de 

trabalho. 

■ Condução de sessões de comunicação regulares 

para facilitar o diálogo entre os líderes seniores e os 

funcionários. 

■ Realização de atividades recreativas, sociais e de 

serviço às comunidades para melhorar a saúde e o 

bem estar de nossos funcionários. 

■ Estabelecimento de programas para o desenvolvimento 

de carreiras desenhados para facilitar a progressão da 

carreira na empresa. 

Na Flextronics estamos comprometidos em respeitar 

os Direitos Humanos e Trabalhistas de todos os nossos 

funcionários através dos seguintes príncipios os quais 

estão claramente definidos no nosso Código de Conduta 

e Ética nos Negócios da Flextronics (CoBCE): 

■ Emprego escolhido livremente. Nossos funcionários 

trabalham na Flextronics de acordo com sua própria 

vontade e são livres para deixar a empresa, mediante 

aviso prévio e segundo os termos do seu contrato de 

trabalho. Nossos contratos de trabalho são acordos 

voluntários e são livres de trabalhos forçados e 

qualquer forma de escravidão ou trabalho involuntário. 

Garantiremos que qualquer risco de tráfico humano 

será mitigado em nossas operações e na nossa cadeia 

de suprimentos. 

■ Não ao Trabalho Infantil. Cumpriremos com todas 

as normas locais e internacionais apropriadas sobre a 

restrição do trabalho infantil. 

■ Benefícios e Sálarios. Garantiremos que a 

remuneração e benefícios para nossos funcionários 

cumpram ou excedam os requisitos mínimos legais do 

pais onde os funcionários estão empregados. 

■ Horas de Trabalho. Cumpriremos com os requisitos 

locais de horas de trabalho ou com a diretriz do EICC, 

ou a inferior de ambas. A hora extra de trabalho é 

voluntário e os funcionários serão compensados pelo 

tempo extra de trabalho de acordo com as leis locais. 

■ Igualdade de Oportunidades sem Discriminação. 

Garantiremos que nossas políticas de contratação, 

remuneração, treinamento, promoção, desligamento e 

aposentadoria assim como de outras práticas em geral, 

não sejam discriminatórias com relação à raça, casta, 

origem, nacionalidade, religião, idade, incapacidade, 

gênero, estado civil, orientação sexual, filiação sindical 

ou política. 

■ Assédio e Abuso. Não toleraremos nenhum tipo 

de assédio físico, sexual, psicológico ou abuso 

verbal contra nossos funcionários, fornecedores ou 

prestadores de serviço. 

■ Libertade de Engajamento com a Gestão. 

Forneceremos os meios necessários para que os 

funcionários possam expressar livremente suas 

preocupações e opiniões assim como seu engajamento 

com a gestão sem medo de represálias e punições. 

Respeitaremos os direitos de engajamento dos 

funcionários de acordo com as leis locais. 

■ Saúde e Segurança. Estamos comprometidos em 

fornecer um lugar de trabalho saudável e seguro para 

todos. 

A Flextronics Shenzhen, na China, 

recebeu o Certificado de Empresa de 

Boa-Fé, outorgado pelo Departamento do 

Trabalho da Cidade de Shenzhen no 2010. 


6 Nossa Gente 

A. Fortalecendo o Deficiente Auditivo 

Sumário 

Os individuos com deficiencia auditiva (HI) encaram muitas dificuldades para entrar e manter-se na força de trabalho. Por 

outro lado, Indivíduos com um trabalho remunerado,são frequentemente submetidos a funções não satisfatórias e privadas 

de desafios. Apesar se suas lamentáveis circusntâncias eles permanecem nestes empregos já que outras alternativas 

parecem ser difíceis de conseguir. 

Mais empresas estão progredindo em direção à diversidade e estão tomando posturas mais ilustres sobre a contratação 

e adequação para as pessoas com problemas auditivos. A Flextronics no México e o Centro Global de Serviços 

Compartilhados (GSSC) da Flextronics na Índia são um exemplo de tais empresas. Estes sites fornecem uma orientação 

personalizada para os funcionários com deficiência auditiva, complementada por programas de aprendizagem contínua 

para o pessoal com deficiência auditiva. Foram estabelecidos cursos de linguagem de sinais para os funcionários do 

México, para facilitar a interação com os colegas com deficiência auditiva e outros colegas. 

O Flextronics GSSC da Índia: Um empregador de oportunidades iguais 


Criando Oportunidades para os Fisicamente 

Desprovidos 

A experiência de Amala enfatiza as dificuldades 

que os indivíduos deficientes auditivos encontram 

quando eles entram no lugar de trabalho. Nascida 

numa família de baixa renda, os pais da Amala a 

trataram com desdém. Sua vida não privilegiada 

lhe impedia crescer, porém sua resistência e 

determinação a impulsionaram para estudar muito. 

Com o tempo ela obteve o diploma em Comércio. 

Amala foi contratada em Dezembro de 2010 pelo 

Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC) 

da Flextronics em Chennai, Índia. Ao unir-se ao 

departamento de Contas a Pagar experimentou uma 

alteração na sua vida. 

A jornada da Amala na Flextronics foi documentada 

por Hwang Yi Ching, um estudante de MBA do 

Instituo de Monterrey de Estudos Internacionais. 

Hwang foi enviado à Flextronics GSSC como 

parte do seu programa de estágio com V-Shesh, 

uma empresa com fim lucrativo social que fornece 

serviços de emprego a pessoas com deficiência. 

A equipe administrativa do GSSC da Flextronics India está fortemente comprometida em fornecer oportunidades iguais e 

construir um ambiente de trabalho inclusivo. Não estabelecem limites para contratar individuos fisicamente desprovidos, 

incluindo pessoas com paralisia cerebral e deficiência auditiva. O plano de contratação foi bem planejado, levando em 

consideração vários fatores tais como barreiras de comunicação, meios de treinamento, plataformas especiais de trabalho, 

entre outros. 

Alguns passos bem sucedidos tomados pelo Flextronics GSSC: 



■ Contratação de intérpretes de linguagem de sinais. 

■ Criação da “Metodologia de Treinamento por Fases”, a qual guia os participantes sobre como adaptar-se às tarefas e 

complexidades do trabalho de acordo com as habilidades individuais. 

■ Usando comunicação visual e escrita em reuniões e assegurando que as atas de reuniões estejam disponíveis. 

■ Estabelecimento do “sistema buddy”, onde os “buddies” guiam aos colegas fisicamente desprovidos e os ajudam na 

assimilação de desafios. 

33

34 

6 Nossa Gente 

Um Plano, Uma Flex, Uma Equipe: Unindo nossas equipes globais 

para criar valor que aumente a competitividade de nossos clientes 


7 Ética e Governança 

Ética e Governança 

Em direção a uma Comunidade Ética 




35

36 

7 Ética e Governança 7.1 Sistema de Gestão de Conformidade 

O compromisso da Flextronics com os mais altos padrões de ética e integridades nos ajudam a ganhar a confança 

contínua de nossos funcionários, investidores, clientes, fornecedores e comunidades. 

Nosso código de conduta entrelaça esse compromisso com os princípios, padrões e responsabilidades que ajudam no 

processo de orientação do comportamento e tomada de decisões. O Código de Conduta proíbe comportamentos tais 

como conflitos de interesse, subornos, corrupção, fraude, contabilidade imprópria e uso impróprio dos ativos ou fundos 

da empresa. Exige conformidade com as leis dos países nos quais nós fazemos negócio. Também exige a proteção da 

informação confdencial e propiedade intelectual, a seleção de fornecedores de acordo com os criterios do negócio e uma 

estrita aderência a todos os requisitos da reporte público 

Nosso Programa Corporativo de Conformidade reforça nosso compromisso com a ética e a integridade e está enraizado 

em nossas operações diárias. As equipes globais em 15 áreas de conformidade asseguram que os funcionários estejam 

treinados com os requisitos legais e procedimentos relacionados com o seu escopo de trabalho, fazendo com que a 

conformidade seja uma parte integral das suas atividades diárias. Monitoramos e avaliamos a conformidade e investigamos 

cada alegação de não conformidade. 

Quando os problemas são detectados, analisamos a causa raíz e modifcamos o sistema de controle interno relevante para 

impedir uma possível repetição. Acompanhamos o desempenho da conformidade da empresa e reportamos o progresso 

trimestralmente à nossa equipe de Direção Executiva e ao Comitê de Auditoria do nosso Conselho de Diretores. 


A função de Conformidade Corporativa da Flextronics liga as atividades relacionadas a conformidade e equipes através de 

um sistema de gestão comum desenhado para evitar violações dos requisitos reguladores. O programa é liderado por um 

Conselho formado por Diretores de Conformidade que são especialistas no assunto em áreas especifcas de conformidade 

legal. 

Cada Diretor de Conformidade e responsável por monitorar e administrar seu proprio sistema de controle interno, o qual 

inclui políticas e procedimentos documentados, treinamento e avaliação das áreas respectivas. 

Sistema de Gestão de 

Conformidade e Ética 

Para cada área, o diretor de conformidade 

deverá: 

■ Identifcar todos os requisitos legais 

signifcantes e monitorar alterações. 

■ Desenvolver políticas e procedimentos 

escritos. 

■ Assegurar que os funcionários tenham o 

treinamento necessário sobre conformidade. 

■ Monitorar e avaliar a conformidade. 

■ Reportar a conformidade de maneira 

trimestral. 

Informação 

dencial / IP 

Conf 

e 

Antitruste 

Governo 

Segurança 

Anticorrupção 

Corporativo 

Impostos 

Aquisição 

Médico 

Segurança 

IT de Auditoria 

Interna 

Humanos Segurança Globais e Investigação 

Recursos Saúde e Comércio Global Prevenção de Perdas Global IT Finança / SOX Conformidade Ambiental 


7 Ética e Governança 7.2 Programa de Conformidade 


■ O Comitê de Auditoria foi estabelecido pelo Conselho 

de Diretores para supervisionar o programa de 

conformidade. 

■ O Diretor de Conformidade (Assistente Geral 

do Conselho) reporta o status do programa de 

conformidade ao Comitê de Auditoria de maneira 

trimestral. 

■ Os Patrocinadores Executivos asseguram a 

implementação do programa de conformidade ao 

mesmo tempo que fornecem uma retroalimentação 

e apoio sobre o escopo e conteúdo da função de 

conformidade. 

■ O Vice Presidente de Conformidade Corporativa 

é responsável da administração da Função de 

Conformidade Corporativa. 

■ Os Diretores de Conformidade Regional (advogados 

líderes de cada região) reportam e supervisionam suas 

respetivas regiões. 

■ O Conselho de Conformidade está formado por 

especialsitas em várias áreas de conformidade. 

■ Os advogados líderes para os segmentos de negócio 

fornecem retroalimentação e conselho geral sobre 

problemas de conformidade relevantes ao negócio da 

organização. 

A. INTEGRIDADE 

Integridade no trabalho significa fazer o correto. Encorajamos nossos funcionários a perguntar a eles mesmos as três 

questões abaixo se estiverem inseguros sobre o que significa integridade no trabalho: 

1. Estou fazendo algo que parece incorreto? 

2. Como me sentiria se as pessoas que eu amo soubessem o que eu estou fazendo? 

3. Sentiria confortável se as minhas ações aparecessem nos jornais? 

COMPLIANCE 

@ 

WORK 


Diretores de 

Conformidade 

Regional 

Comitê de Auditoria do 

Conselho de Diretores. 

Diretor de Conformidade 

(Assistente Geral do Conselho) 

Patrocinadores Executivos: 

Diretor Financeiro, Vice Presidente 

Sênior de Relações Humanas, Diretor de 

Contabilidade e presidentes de vários 

segmentos empresariais. 

Vice Presidente, 

Consultor Sênior de Conformidade 

Corporativa e 

O Diretor de Conformidade. 

(Departamento Legal) 

Diretores de 


Advogados para 

Segmento/Unidade de 

Negócio/Unidade 

Funcional 

Nossa campanha de INTEGRIDADE foi desenhada para melhorar o entendimento dos funcionários 

sobre a importância da ética e da integridade para o sucesso de nosso negócio. Nossa meta é 

assegurar que cada funcionário da Flextronics entenda a importância de conduzir nosso negócio com 

integridade, com quem falar se tiverem perguntas relacionadas à ética e como reportar suspeitas de 

comportamentos impróprios nos negócios. 

Através de nossa campanha de INTEGRIDADE, enfatizamos a importância dos funcionários tomarem as decisões corretas, 

mesmo se a decisão for difícil ou de alto custo. A Flextronics conduz anualmente uma Pesquisa de Integridade através 

do Conselho de Liderança sobre Conformidade e Ética. Esta pesquisa é desenhada para medir a percepção de nossos 

funcionários sobre a cultura de ética e integridade na Flextronics. 

37

38 

7 Ética e Governança 

B. Linha direta de Ética da Flextronics 

Permitimos a todos os nossas partes interessadas reportar de maneira rápida, fácil e confidencial quaisquer 

comportamentos impróprios no negócio. Os reportes podem ser feitos por telefone ou através da Linha Direta de Ética da 

Flextronics (www.flexethicshotline.com), onde a pessoa que reporta pode optar por permanecer anônima. 

A Linha Direta de Ética permite à Flextronics investigar comportamentos impróprios, administrá-los responsavelmente e 

implementar medidas para prevenir a repetição de problemas similares. Administrada por terceiros, a Linha Direta está 

disponível globalmente para todas as partes interessadas 24 horas do dia. 

C. Código de Conduta da Flextronics 


O Código de Conduta da Flextronics comunica efetivamente nossos valores de ética e integridade. Fornece apoio e 

ferramentas para ajudar ao funcionário com a tomada de decisões e está disponível em mais de 12 idiomas. 

Implementamos uma iniciativa de 5 anos para treinar nossos funcionários sobre o Código de Conduta. Os funcionários 

com computadores em seus locais de trabalho podem facilmente acessar o curso do treinamento online, enquanto os 

funcionários sem computadores passam pelo treinamento em sala de aula. 

Ambos cursos estão disponíveis em idiomas locais. Acompanhamos o índice da conclusão do curso a nível mundial em 

2011. 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 

100% 

80% 

60% 

40% 

20% 

0% 

Mão de Obra Indireta(IDL) 

Treinada sobre o Código de Conduta 

67% 

75% 

81% 

100% 

2009 2010 2011 2012 

(Projetado) 

Percentual de IDL com o Treinamento de Código de 

Conduta Concluído 

Mão de Obra Direta (DL) 

Treinada sobre o Código de Conduta 

96% 

100% 

2011 2012 

(Projetado) 

Percentual de DL com o Treinamento de Código 

de Conduta Concluído 

O Código de Conduta 

é importante para 

nosso negócio, porque 

reflete nossos valores 

e incorpora nosso 

compromisso com os 

altos padrões éticos. 

Fornece-nos direção para 

navegar pelos desafios 

de nosso trabalho e 

nos ajuda a tomar as 

melhores decisões 

quando as respostas 

não estão facilmente 

disponíveis. Em outras 

palavras, o Código de 

Conduta nos permite 

sustentar os mais altos 

padrões éticos, em todas 

as situações, através de 

todas as instalações da 


Mike McNamara, 

CEO 


8 Parceria com a Comunidade 



Fazendo a Diferença nas Comunidades 






39

40 

Parceria com a Comunidade 8.1 Construção da Comunidade 

O programa de parceria comunitária da Flextronics envolve uma preocupação geral pelo bem-estar da comunidade. Nos 

associamos com organizações não-governamentais locais e internacionais para alcançar uma mudança para o bem, 

através de alianças e trabalhos voluntários que giram ao redor do auxílio em situações de desastres, socorro médico e 

doações educacionais/bolsas de estudos os quais nos permitiram estabelecer as seguintes fundações e programas: 

1. Programas de Construção de Comunidades 

2. Programa Tech@Campus 

3. Fundação Flextronics 


A. Flextronics Cares 

O Flextronics Cares, programa de construção da comunidade da empresa Flextronics oferece a nossos funcionários na 

Europa e nas Americas uma maneira a única de demonstrar seu compromisso com os valores do CSER. Na Ásia, esta 

iniciativa é conhecida como Team Sunshine. O programa foi criado para fornecer plataformas baseada em equipes para 

que os funcionários possam promover o espitio de equipe , buscar ajuda para os necessitados e para estarem envolvidos 

com a sociedade. De maneira explicita, este programa de construção da comunidade foca-se em: 

■ Assegurar que cada site global tenha uma equipe da parceria com a comunidade com orientações uniformes e atividades 

CSER bem organizadas. 

■ Comprometendo nossos funcionários e construindo fortes relações de trabalho. 

■ Retribuindo à comunidade onde operamos. 

■ Reforçando o compromisso interno e externo da Flextronics com a responsabilidade social e empresarial. 

Exemplos dos programas Cares e Team Sunshine da Flextronics iniciados em 2010/2011 

Local Programas 

Flextronics Austin (US) 

• Realizou um Projeto de Primavera no Umlauf Sculpture Garden e Museu em parceria 

com a United Way Capital Area. 

Flextronics Charlotte (US) • Coletou comida e suprimentoss no seu annual Food Drive para famillias necessitadas. 

Flextronics Louisville (US) 

Flextronics Memphis (US) 

Flextronics Stafford (US) 

Flextronics Newmarket 

(Canada) 

Flextronics Zhuhai (China) 

• Coletou fundos para a Organização Make a Child Smile. 

• Coletou fundos para a Stroll & Roll – Spina Bifida Awareness Walk para a associação 

Spina Bifida na Kentucky, Inc. 

• Realizou atividades de pintura de rostros para arrecadar fundos para o mês de 

Conscientização sobre o Câncer de Mama. Todo o dinheiro arrecadado foi para a 

fundação Race for the Cure. 

• Realizou uma campanha de doação de sangue em colaboração com Centro Regional 

de Sangue Gulf Coast. 

• Arrecadou fundos para o Hospital de crianças Sick Kid’s Children Hospital durante o 

torneio anua de Volei Onda de Curação das crianças doentes. 

• Arrecadou fundos na sua campanha anual United Way através de deduções na folha 

de pagamento e atividades para o arrecadar fundos tais como venda de bolos, jogos e 

rifas. 

• Coletou 12.191 Yuanes dos funcionários através de atividades de caridade de 

plantação de árvores combinadas com contribuções da gerência, o site arrecadou um 

total de 35.000 yuanes para ajudar as necessidades educacionais de dez estudantes 

necessitados em comunidades de vizinhas. 

• Estabeleceu a Associação de Voluntários da Flextronics para aumentar esforços nos 

serviços à comunidade. 

• Formou o Comitê de Administração de Dormitório para envolver aos funcionários em 

atividades depois do trabalho. 


8 Parceria com a Comunidade 8.2 Tech@Campus 


Tech@Campus é um programa que visa colaborar com universidades para desenvolver currículos tecnológicos em 

diciplinas relevantes à industria de manufatura de eletrónicos de alta tecnológia e criar relações entre a indústria e as 

instituições para desenvolver talento emergente. O programa foi desenhado exclusivamente para manter os estudantes 

atualizados com as tecnológias mais avançadas através de canais interativos tais como diciplinas eletivas, workshops, 

seminários, visitas industriais, estudos de caso, projetos e programas de estágio. 

Atualmente, colaboramos com as seguintes universidades: 

■ Universidade de Tsinghua (China) 

■ Universidade de Ciência e Tecnologia de Huazhong (China) 

■ Universidade de Tecnologia de Guangdong, Guangzhou (China) 

■ Universiti Teknologi Malásia, Johor Bahru (Malásia) 

■ Universidade Anna, Chennai (Índia) 

■ UniversidadeTecnológica de Jalisco, Guadalajara (México) 

■ Universidade Texas A&M (EUA) 

■ Universidade de Limerick (Irlanda) 

Planejamos incorporar a longo prazo o programa Tech@Campus à escolas técnicas e universidades ao redor do mundo. 


41

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Parceria com a Comunidade 8.3 Fundação Flextronics 


Estabelecida em Março de 2002, a Fundação Flextronics é uma entidade privada que fornece ajuda financeira a 

merecedoras ONGs ao redor do mundo, atuando como um catalisador para mudanças positivas nas comunidades globais. 

A Fundação se enfoca em ser um ativo para estas comunidades através da concessão de bolsas de estudos, assim como 

auxílio às catástrofes e médico. A ênfase é colocada nos programas que atendem às necessidades das pessoas nas 

comunidades onde os funcionários, fornecedores e clientes da Flextronics vivem e trabalham. 

2010 / 2011 Projetos apoiados pela Fundação Flextronics 

ONGs Causas 

Instituto de Tecnologia de Aguascalientes, México. Bolsa de Estudos 

Aim High for High School, EUA. Aprendizagem e Desenvolvimento 

Associação Americana do Coração, EUA. 

Cruz Vermelha Americana (Vale de Silicones), EUA. Auxílio ao Terremoto no Japão 

Cruz Vermelha Americana (Texas Central), EUA. Auxílio Incêndio de Texas 

2010 Inicia! Caminhada do Coração: Lutando Contra Doenças 

Cardíacas 

Fundação Ashoka, Hungria. Programa de Desenvolvimento de Liderança Jovem 

Zona de Realizações de Austin, EUA. Início de Implementação 

Centro de Desenvolvimento do Trabalho Social para Facilitadores (SDCF) 

- Pequim / Zhuhai, China 

Centro de Ensino de Tecnologia Industrial Plantel Colomos (CETI), 

México. 

Programa de Apoio ao Talento Migrante na China 

Computadores para Laboratório de Desenho de Mecatrônica 

Defensores das Crianças do Vale de Silicone, EUA. Advocacia para Educação Media para Jovens 

Instituto Tecnológico de Ciudad Juarez, México. Bolsa de Estudos 

Universidade Tecnológica de Coahuila, México. Bolsa de Estudos 

Escola Técnica Profissional Nacional, México. Bolsa de Estudos 

Hospital de Emergências do Condado, Romênia. Modernização das Instalações de Quimioterapia 

Discovery Place, EUA Programa de Ciências Móvel 

Girlstart, EUA 

Expansão de Programas de Educação em Ciências, Tecnologia, 

Engenharia e Matemáticas para meninas. 

Fundação Geração, Hungria. Bolsa para Projetos Técnicos e Sócios Culturais Youth Group 

Hospital GPACI, Brasil. Equipamentos Médicos para Tratamento de Crianças com Câncer 

Fundação de Educação Granville, EUA Concessão de Tecnologia em Sala de Aula para os Professores 

Habitat para a Humanidade Internacional Esforços de Recuperação do Haiti 

Habitat para a Humanidade Internacional HFHI / ADRA Resposta ao Terremoto de Qinghai 

De mãos dadas, Índia. 

Fortalecimento das Mulheres através de Melhorias na Saúde e 

Higiene 

Educação do Trabalho e Rede de Serviço (LESN), China. Programa de Apoio ao Talento Migrante na China 

Centro de Crises de Millington, EUA. Apoio para Recuperação do Condado de Shelby 

Fundação da Universidade e Colégios Estatais de Minnesota, EUA. Bolsas de Estudo para Engenharia Eletrônica 

Fundação Morgan Adams, EUA. Projeto de Microarrays de Chips 

Sociedade Nacional MS, EUA Projeto de Melhoria no Acesso a Informação Eletrônica 

Oxfam, Hong Kong 

Fundação de Educação Plana ISD, EUA. Programa para Educadores 

Apoio para alívio da Pobreza e Recuperação da Ásia (China em 

particular) 

Área de Recurso para Ensino (RAFT), EUA. Atividades para Mentes Curiosas, Kits de Ciência e Matemáticas. 

Fundação de Educação do Vale de Silicone, EUA. Um Passo Adiante para a Álgebra (SUTA) 

Centros de Desenvolvimento Infantil, EUA. Pais e Famílias em Pré-escolar e Primária 



A. Programa de Apoio ao Talento Holístico Migrante da Flextronics 

ONG Parceira: Centro de 

Trabalhadores Migrantes 

–Em parceria com Centro 

de Desenvolvimento 

do Serviço Social para 

Facilitadores (SDCF) 

Treinamento de Prépartida 

– Em Parceria com 

Educação do Trabalho e 

Rede de Serviço (LESN) 

Crianças Deixadas 

para trás – Em Parceria 

com Organização de 

Desenvolvimento da 

Comunidade (INNO) 

Programas de 

Desenvolvimento de 

Carreiras on line 

Tech@Campus para 

escolas vocacionais 


ONGs Causas 



Museu Tecnológico de Inovação, EUA. Projeto de Desenho de Engenharia - O Desafio Tec. 

Centro de Pesquisa de Educação Terciária (TERC), EUA. Workshops de Investigação para Transformação da Matemática 

A Aventura da Saúde, EUA. Sábados de Super Ciências 

Universidade Tecnológica de Tijuana, México. Bolsas Educativas 

Fundação Tower, EUA. Programa de Bolsa de Engenharia 

United Way Capital Area, EUA. Iniciativa de Qualidade Programa de Jovens 

Fundação Walden West, EUA. Laboratório de Aprendizagem de Ciência “Verde” 

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44 


A Experiência da China 

Após 30 anos de reforma, a China alcançou 

notáveis realizações econômicas. Entretanto, 

esta nação de crescimento rápido também se 

vê afetada pela desigualdade na distribuição 

de riquezas, resultando em uma grande lacuna 

entre ricos e pobres, ampliando a divisão entre 

áreas rurais e urbanas, a qual resultou em vários 

conflitos sociais. 

O 12º plano de Desenvolvimento de Cinco Anos 

da China (2011-2015), o qual aspira proteger 

e melhorar as condições econômicas da 

população, percebe a transformação econômica 

da nação como o ponto de início fundamental 

para um processo/iniciativa de distribuição de 

riquezas, bem manejada, para o benefício de 

sua população. 

A China está desempenhando um papel 

primordial no sistema de cadeia de suprimentos 

global, porém deve considerar várias 

preocupações, especialmente a urbanização, 

a situação do seu talento migrante e questões 

ambientais para alcançar o desenvolvimento 

sustentável. Assim, a Flextronics na China está 

engajada nas questões sociais e ambientais que 

afetam a nação. 

Estamos orgulhosos de ver a determinação e 

trabalho árduo da Flextronics na arena social 

e ambiental. Percebemos, com prazer, os 

notáveis resultados alcançados pela empresa, 

especialmente ao cuidar das necessidades 

dos talentos migrantes na China. A Flextronics 

possui várias medidas e ações inovadoras 

em curso para ajudar ao talento migrante, 

ao mesmo tempo em que melhora a função 

de seus recursos humanos para aumentar a 

competitividade do mercado. 

As questões relacionadas com o talento migrante 

estarão em discussão por um bom tempo à 

medida que a China acelera seu processo de 

urbanização. Esperamos que a Flextronics, 

juntamente com o governo e ONGs, promova 

novas ideias e maneiras de auxiliar ao talento 

migrante a encontrar seu próprio espaço e futuro 

nesta nação de rápido crescimento. Esperamos 

que isto sirva como um excelente exemplo para 

outros negócios na China. 

Yu Zhihong, 

Editor Chefe da Tribuna WTO 

Diretor Executivo do Centro de 

Pesquisa de Desenvolvimento 

Sustentável e Responsabilidade 

Social da Universidade de Pequim 

Mudança para Melhor 



Nos últimos 30 anos, a China construiu sua economia 

baseada na cooperação entre negócios (fonte de capital) 

e talento migrante (fonte de trabalho). Hoje a China está 

movendo em direção à uma era de “inovação” focando-se 

no potencial criativo da nova geração de talento migrante do 

país. 

A Flextronics reconhece o potencial destas pessoas e 

colabora conosco na implantação de programas que 

destacam as questões que afetam o talento migrante. Nosso 

objetivo é educar e mudar a percepção dos estudantes, 

intelectuais e residentes urbanos com relação ao talento 

migrante. 

A Flectronics também ajudou nossa organização à realizar o 

sonho de estabelecer o Centro de Zhuhai para Facilitadores 

do Trabalho Social (ZCSWF) nas imediações do seu 

Parque Industrial Flextronics Zhuhai. ZCSWF é a primeira 

organização não governamental na China, oficialmente 

registrada, que é patrocinada por uma empresa privada 

(Flextronics) e apoiada pelo Governo Chinês. Em dois anos 

ZCSWF forneceu serviço para mais de 60.000 talentos 

migrantes. 

As iniciativas do ZCSWF obteveram sucesso e o governo 

Chinês agora anuncia esta parceria tripartida entre governo, 

empresa privada e ONG como o Modelo de Serviço Social 

de Zhuhai - o primeiro de seu gênero no país, que ajudará 

a promover o trabalho social e ajudará aos trabalhadores 

migrantes a alcançar seus potenciais enquanto atendem às 

suas necessidades desenvolventes e emocionais. 

Acreditamos que nossa colaboração continua com a 

Flextronics impactará positivamente nas vidas dos talentos 

migrantes e lhes proporcionará um futuro melhor. 

Li Tao 

Fundador 

Centro de Desenvolvimento do Trabalho Social de Pequim 



Parceria com o Centro de Desenvolvimento 

do Trabalho Social para Facilitadores de 

Pequim (SDCF) 

Esperançosa por resolver as dificuldades, aspirações e necessidades 

complexas de 90.000 talentos migrantes trabalhando nas nossas operações 

na China, a Flextronics deu inicio há 5 anos atrás a nossa procura por uma 

ONG parceira. 

Em Setembro de 2007, a Flextronics se uniu ao Centro de Desenvolvimento 

do Trabalho Social para Facilitadores de Pequim (SDCF), anteriormente 

conhecido como Centro de Cultura e Comunicação para Facilitadores 

(CCCF), com o objetivo de uma chuva de idéias para uma exibição única 

de fotos e produção de drama que buscava evidenciar as dificuldades 

enfrentadas pelo talento migrante - anunciados como heróis anônimos do 

ressurgimento econômico da China. 

O objetivo era de que este projeto finalmente resultasse em algo maior. 

Isto ajudou a colocar os migrantes em evidência e atraiu o apoio público 

durante o tour do projeto pelas maiores cidades da China. Isto trouxe a tona 

questões pertinentes afetando ao talento migrante tais como as dificuldades 

e sacrifícios de ter que viver longe de casa. 

Em 2009, a Flextronics e o SDCF estenderam a parceria ao estabelecer 

o Centro para Facilitadores do Trabalho Social de Zhuhai (ZCSWF) nas 

cercanias do nosso parque industrial em Zhuhai. Apoiado pelo Governo 

Chinês, os objetivos do Centro estão divididos em: 

1. Melhorar no talento migrante o sentido de pertencer a uma comunidade/ 

assimilá-lo numa sociedade urbana 

2. Treinar mais voluntários para o trabalho social para que eles em retorno 

possam ajudar a mais talentos migrantes 

3. Oferecer ao talento migrante aconselhamento e apoio social. 




Principais Realizações do 

SDCF para 2010 / 2011 

Implementação da 

Fase 1 do Programa 

Sunflower 4 em Zhuhai 

Ofereceu 39.976 

homem-hora em 

serviços de 

aconselhamento 

Estabeleceu o 

inaugural Lar de 

Mulheres no Parque 

Industrial da Flextronics 

Zhuhai, apoiado pela 

Federação Municipal das 

Mulheres da China 

Treinou 103 

voluntários 

para serem 

trabalhadores sociais 

Contribuíu com 2.790 

horas e 56 minutos 

de trabalho voluntário 

4 O Programa Sunflower se destina a treinar talentos migrantes promissores que desejam se tornar trabalhadores sociais profissionais em apoio à comunidade Flextronics. 

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Parceria com Educação do Trabalho e Rede de Serviço (LESN) 

A Flextronics estabeleceu uma parceria com a ONG independente e localizada em Hong Kong, 

Educação do Trabalho e Rede de Serviço (LESN), a qual se dedica a melhorar os direitos 

trabalhistas e a encorajar a solidariedade entre o talento migrante. 

A LESN colabora com o Grupo Diretor do Conselho Estatal do Departamento de Diminuição da Pobreza da China (CPAD) 

e ONGs em várias províncias para oferecer treinamento de pré-partida para talento migrante das províncias de Anhui, 

Chongqing, Hunan e Guizhou, assim como professores e estudantes de escolas técnicas ao redor da China. 

O programa de treinamento do LESN tem como foco: 

■ Preparação de pré-partida, incluindo informações sobre “como encontrar trabalho”. 

■ Saúde e segurança ocupacional 

■ Conhecimentos rbanos, incluindo saúde e higiene reprodutiva, prevenção contra assédio sexual e HIV/AIDS. 

■ Construção de carreira 

■ Entendimento das culturas corporativas 

■ Compartilhamento de experiências da vida real através do talento migrante da Flextronics 

■ Oferecimento de currículo técnico para escolas vocacionais 

■ Treinamento em comunicação e habilidades 

■ Gerenciamento do stress e saúde Mental 





Nota: Mais informações sobre este programa podem ser encontradas no Adendo. 




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Parceria com INNO Organização de Desenvolvimento de Comunidade (INNO) 

A Flextronics formou parceria com a INNO 

localizada em Guangzhou em Novembro 

de 2011, para oferecer auxilio integral 

as “crianças deixadas para trás” do 

talento migrante. Esta parceria também 

solidifica os esforços da Flextronics de 

oferecer apoio integral ao talento migrante, 

complementando nossas parcerias 

existentes com SDCF e LESN. 

Na parceria Flextronics-INNO a empresa 

apoiará financeiramente à INNO na 

realização de programas que atendam às 

necessidades educacionais, de desenvolvimento 

e emocionais de crianças em 

províncias do interior cujos pais trabalham 

em áreas industriais das cidades. 

Os programas iniciais incluem: 

■ “Aulas Diurnas” nas províncias de Hunan e Guangxil para os filhos dos talentos migrantes 

■ Distribuição de telefones móveis (doados pelos funcionários da Flextronics Zhuhai e o Consulado Britânico em 

Guangzhou) para os filhos dos ‘talentos migrantes’ para que possam comunicar frequentemente com seus pais via uma 

plataforma hotline grátis. 

■ Serviço de Aconselhamento grátis e treinamento em comunicação efetiva para ambos, pais e filhos com o objetivo de 

estreitar seus laços familiares. 

A Flextronics Zhuhai foi selecionada objetivamente como plataforma de lançamento para implementação dos programas 

mencionados acima. 

B. Inspirando a Geração Futura 

Em 2011, A Flextronics fez parceria com a Fundação Ashoka, fundada em 1980, localizada na Hungria, para liderar um 

projeto de transformação social focado em cultivar empreendedores sociais e ajudá-los a alcançarem o sucesso. Os 

membros da Ashoka trabalham atualmente em mais de 60 países em 5 continentes. 

A parceria levou ao nascimento do programa – Ashoka “Jovens Agentes da Mudança” da Flextronics – um catalisador para 

a criação de um mundo onde os jovens possam aperfeiçoar suas habilidade e receber o apoio para se tornarem “Agentes 

da Mudança” em além de em suas próprias comunidades. A parceria busca inculcar o pensamento crítico nos estudantes, 

desafiando os mesmos a desenvolver, implementar ideias e projetos discutindo assuntos essenciais em suas comunidades. 

O Programa “Jovens Agentes da 

Mudança” teve inicio com o desenho 

de um programa piloto envolvendo 

25 adolescentes de quatro cidades 

diferentes. Estes adolescentes foram 

agrupados em 5 equipes, cada uma 

deveria desenvolver projetos para discutir 

assuntos críticos em suas comunidades. 

A Flextronics Hungria financiou cada um 

destes projetos e inspirou as equipes a 

aperfeiçoar suas habilidades de agentes 

de mudanças através de workshops e 

programas de orientação. 






Meio Ambiente 

Possibilitando a Sustentabilidade através de Nossa 

Cadeia de Valor 

9.1 Possibilitando a Sustentabilidade através da Nossa Cadeia de Valor 


9.3 Sistema de Gestão Ambiental da Flextronics (FEMS) 



9.6 CleanTech 




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Em nosso Relatório de Sustentabilidade de 2009, apresentamos 

uma visão de Sustentabilidade Ambiental com um plano definido 

em direção à administração industrial. A partir de então 

estabelecemos uma base forte para a nossa jornada de sustentabilidade 

ambiental e estamos no caminho em direção à fase de 

crescimento. Estou feliz em reportar que nossas práticas de Sustentabilidade 

Ambiental foram rapidamente abraçadas pelos nossos 

funcionários ao redor do mundo. 

Também estou orgulhoso de poder compartilhar que expandimos 

nossas métricas ambientais, criamos um sistema de conformidade 

dos materiais de última geração para lidar com novas leis de 

conformidade de materiais, tal como a REACH, estabelecemos um 

Sistema escalável de Gestão Ambiental da Flextronics (FEMS), e 

executamos com sucesso um projeto de Emissão de Carbono pelo 

terceiro ano consecutivo. 

Atualmente há uma preocupação premente de que a crescente 

população global está colocando uma enorme pressão nos nossos 

recursos naturais limitados. A poluição do ar, da água e da terra está 

afetando inumeráveis pessoas que vivem em países emergentes 

como a China e Índia, uma ameaça que nos comprometemos a 

ajudar a minimizar. A mudança climática esta começando a impactar a vida na terra através da perda da 

biodiversidade, aumento de temperaturas, aumentos dos níveis do mar, mudanças de estações. Enquanto 

que os recursos finitos da Terra devem continuamente abastecer nossas gerações futuras com ar puro, água, 

comida e lugares seguros para viver e trabalhar. 

Na Flextronics, nos comprometemos a consolidar nossos fortes programas ambientais para beneficiar a 

Terra e seus habitantes, enquanto geramos valores que aumentam a competitividade de nossos clientes. 

Os programas ambientais robustos da Flextronics e o compromisso dos líderes executivos garantirão que 

todos os riscos e oportunidades ambientais sejam administrados devidamente através de nossas operações 

e cadeias de valores globais. Espero ansiosamente por mais anos sólidos de progresso na arena de sustentabilidade 

ambiental. 

Seb Nardecchia 

Diretor Sênior – Sustentabilidade Corporativa 



A Paisagem Externa 


9.1 Possibilitando a Sustentabilidade através da Nossa Cadeia de Valor 

O pensamento tradicional não estará mais limitado a preservar nosso negócio, planeta e gerações futuras. Uma 

mudança de paradigma é necessária para atender os desafios constantes do ambiente de negócios global. Novas leis e 

regulamentos estão constantemente sendo introduzidas, sendo assim se espera que corporações estabeleçam estratégias 

ambientais sustentáveis e planos de gerenciamento de riscos para assegurar operações ambientalmente seguras e 

conformidade com leis e regulamentos ambientais. 

O programa de sustentabilidade ambiental da Flextronics é escalável; não foi somente estabelecido para acomodar leis e 

regulamentos ambientais, mas desenhado para ir além dos requisitos legais mínimos e ser um gestor da indústria nesta 

área. 

9.1 Possibilitando a Sustentabilidade através da Nossa Cadeia de 

Valor 

A visão e mapa de sustentabilidade ambiental 

da Flextronics estão ligados aos nossos valores. 

Constantemente adicionamos valor e aumentos à 

competitividade de nossos clientes não somente através 

de inovação, qualidade e eficiência, mas também através 

da responsabilidade social e ambiental. Acreditamos 

que o nosso sucesso ao longo prazo depende da 

entrega continua de capacidade de alta qualidade e 

inovadoras as quais nos permitem produzir serviços de 

maneira sustentável. Conforme os mercados globais 

e as paisagens da indústria mudam, a Flextronics 

trabalha estreitamente com interessados globais para 

compreender requisitos globais e entregar medidas de 

sustentabilidade para minimizar os riscos reputacionais, 

financeiros e legais assim como para proteger nosso 

planeta e gerações futuras. O sucesso neste espaço 

ambiental estará diretamente ligado aos nossos esforços 

de geração de valores. 

Estado Atual da 

Indústria 

Mapa de 

Estado Desejado da 

Industria 

Adversos ao Risco 


CSER da Flextronics Geração de Valores 

Estamos continuamente reforçando nossa base de 

sustentabilidade ambiental – desenhando, abastecendo, 

fabricando, enviando e realizando serviços pós venda de 

maneira amigável com o meio ambiente para preservar a 

integridade do nosso meio ambiente e futuro dos nossos 

negócios. Também asseguramos que nossas operações 

globais atendam, e em muitos casos, excedam ambas as 

leis e diretrizes ambientais globais e locais. De maneira 

geral, somos pragmáticos em nossos esforços para: 

■ Desenhar, abastecer e produzir produtos eletrônicos 

que atendam e/ou excedam regulamentos de 

substâncias perigosas, colaboramos com nossos 

parceiros para continuamente buscar materiais 

alternativos para evitar conteúdo perigoso e a escassez 

de recursos naturais. 

■ Desenvolver produtos que possam ser facilmente 

desmontados, reutilizados e reciclados para minimizar 

resíduos em aterros, enquanto se assegura que haja 

uma infraestrutura disponível para receber de volta e 

reutilizar e/ou reciclar os produtos com um método ético 

para dispor de qualquer lixo eletrônico considerado não 

reciclável. 

■ Assegurar que todas as nossas instalações atendam 

e/ou excedam os requisitos legais locais referentes à 

contaminação do ar, água e terra. Alguns exemplos 

de ações proativas incluem o estabelecimento de 

instalações de tratamento de água em Guadalajara 

(México) e Zuhai (China). Não somente focamos 

em atender a estas leis, mas também em lutar para 

alcançar os mais altos padrões ambientais. 

■ Colocar em prática planos de redução do consumo de 

energia e água e buscar por maneiras de usar energia 

limpa. 

■ Desenvolver produtos eletrônicos com suficiência 

energética e recarregáveis usando fontes de energia 

renováveis. 

■ Implementar estratégias e planos para reduzir 

continuamente nossa Emissão de Gás de Efeito Estufa 

(GHGE). 

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A nossa Estratégia Ambiental 5x5 robusta e escalável consiste em um Sistema Ambiental de 5 Pilares e 5 Propostas 

Ambientais de Valor CLEAN 

Estes modelos cobrem todos os elementos críticos globais de necessidades ambientais. Como resultado, uma forte equipe 

sênior de gerenciamento foi reunida para monitorar os requisitos ambientais globais novos e atuais. A equipe também 

é responsável por desenvolver as soluções necessárias para atender a estes requisitos e converter estas soluções em 

estratégias corporativas para implementação interna a nível global e através de nossa cadeia de fornecimento. 

A. Sistema Ambiental de 5 Pilares 

Gestão de Substâncias Químicas 

Asseguramos uma gestão e controle efetivos de todas as 

substâncias químicas encontradas em nossos produtos 

e seus processos de produção. Também ajudamos a 

mitigar os riscos dos clientes ao educá-los sobre níveis de 

conformidade de materiais e conteúdo das substâncias. 

Retorno e Reciclagem 

Praticamos retorno, reutilização, reciclagem e descarte 

ético de sucata (ex: zero lixo eletrônico nos aterros). Isto 

se aplica aos elementos de projeto, fabricação e pós-vida 

de todo o ciclo de vida do produto. 

Controle e Prevenção de Poluição 

Asseguramos que os sistemas de gestão e controles 

apropriados estejam em uso para restringir ou proibir 

que contaminantes escapem no ar, terra ou água. Nosso 

objetivo é controlar os níveis de poluição nos sites e 

tornar nossa prioridade para cumprir com todas as leis e 

diretrizes internacionais, federais e municipais. Todos os 

nossos sites globais de fabricação são certificados pelo 

Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001 ou possuem 

planos para alcançar tal certificação. 

5 2009 como o ano base. 

Gestão de Substâncias Químicas 

Retorno & Reciclagem 

Controle e Prevenção da Poluição 

Conservação de Recursos 

O programa de conservação de recursos da Flextronics é 

focado na redução do consumo de energia e água, assim 

como de matérias primas escassas. A Flextronics projeta 

e constrói produtos energeticamente eficientes, os quais 

são compatíveis com “fontes recarregáveis”. Também 

focamos nos esforços de reciclagem e tratamento de 

água e utilização de fontes de energia renováveis através 

de nossos sites globais. 

Mudança Climática 

Sistema Ambiental de 5 Pilares 

A Flextronics participa do Carbon Disclosure Project que 

nos leva a analisar nossas emissões de gás com efeito 

estufa e consumo de energia de maneira estruturada. A 

Flextronics se comprometeu com a redução de 15 por 

cento da emissão de carbono por receita até 2015 5 . e 

todas as nossas instalações foram incenticadas a cumprir 

com este esforço. 

Conservação de Recursos 

Mudança Climática 



B. 5 Propostas Ambientais de Valor CLEAN 

Complementando nosso Sistema Ambiental de 5 Pilares 

estão nossas 5 Propostas Ambientais de Valor CLEAN, 

As quais incluem: 

Conformidade com Requisitos Legais e de Clientes 

Esforçamo-nos para entender e traduzir efetivamente 

em ações todos os requisitos globais legais e dos 

clientes que mitigam os riscos dos nossos investidores e 

maximizam seus níveis de conformidade. 

Proteção de Custos e Responsabilidade para a 

Flextronics e nossos Parceiros de Negócio 

Dedicamos-nos a criar acordos com todos os 

nossos parceiros de negócio, onde ambas as partes 

resultem ganhadoras, assim como definir funções e 

responsabilidades para minimizar riscos. 

Gestão Ambiental 

Aspiramos ser gestores ambientais cumprindo as 

necessidades de nosso negócio de maneira responsável. 

Recuperação de Ativos 

Nosso procedimento de recuperação de ativos “de 

negócio a negócio” acomodará o crescimento esperado 

de produtos eletrônicos devolvidos. Este procedimento 

de recuperação ajudará a assegurar que os resíduos 

eletrônicos não terminem em aterros. 

Novas Oportunidades de Negócio 

Nossa ênfase atual na preservação do meio ambiente 

abre portas para novas oportunidades de negócio que 

englobam todo o ciclo de vida dos produtos. 

C. Benefícios da Estratégia Ambiental 5x5 

Nossa estratégia ambiental 5x5 ajuda a minimizar os 

riscos dos nossos clientes relacionados com o Meio 

Ambiente ao mesmo tempo em que posiciona os 

mesmos como marcas ambientalmente responsáveis. Em 

resposta, a Flextronics é percebida como um empregador, 

parceiro e como escolha de investimento. Igualmente 

importante, nossa estratégia ambiental ajuda a reduzir o 

impacto da indústria de eletrônicos no meio ambiente. 



5 Propostas Ambientais de Valor CLEAN 

Cumprimento com os Requisitos 

Legais e de Clientes 

Proteção de Custos e 

Responsabilidade para a Flextronics 

e nossos Parceiros de Negócio 

Gestão Ambiental 

Recuperação de Ativos 

Novas Oportunidades de Negócio 

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54 




ATUAR PLANEJAR 

CHECAR 

FAZER 

Este sistema de gestão ajuda no processo de construção de competência, o qual envolve os passos 

listados abaixo: 

Consciência Treinamento Avaliação 

Correção Auditoria Certificação 

Os benefícios chave do FEMS incluem a habilidade para: 

Modelo de Construção de Competência 

■ Implementar um sistema escalável de gestão ambiental capaz de atender a todas as novas necessidades e desafios 

ambientais. 

■ Fornecer um mecanismo para identificar e compartilhar melhores práticas ao mesmo tempo em que minimiza os custos 

relacionados com o meio ambiente. 

■ Medir as oportunidades de negócio e tendências do mercado ambiental que a Flextronics possa aproveitar. 

■ Permitir à Flextronics conduzir seu negócio de maneira ambientalmente responsável e como resultado ser percebido 

como um bem para as comunidades onde opera. Isto também irá minimizar os riscos dos investidores e aumentará a 

credibilidade e valor de marca da Flextronics frente aos olhos de nossos clientes, fornecedores e funcionários. 

■ Assegurar o cumprimento dos requisitos ambientais através de avaliações internas e externas e auditorias. 

■ Apresentar a Flextronics como “uma só voz” frente a nossos clientes ao informá-los sobre nossas capacidades e 

compromissos com o meio ambiente e desempenho. 

■ Compreender os riscos e responsabilidades do negócio associados com os temas ambientais para lançar programas 

efetivos na abordagem de tais temas. 






O Ponto crucial de nossa jornada pelo meio ambiente reside no nosso sistema de gestão ambiental que nos permite 

identificar rapidamente e efetivamente requisitos legais, de clientes e industriais antes de traduzi-los em estratégias e 

planos de implementação que possam ser lançados consistentemente através de nossas instalações globais. 

A. Plano de Trabalho para alcançar a Gestão Ambiental 

Conduzidos pela Conformidade 

O primeiro passo - Conformidade – é obrigatório, porém nos 

esforçamos para ir mais além dos requisitos legais básicos, 

de acordo com nossa visão geradora de valor ambiental. 

Conduzidos pelo Crescimento 

O Segundo passo envolve o planejamento de crescimento 

desenvolvido sobre nossa base de conformidade. 

Asseguramos que todos os nossos 5 pilares ambientais 

amadureçam e cresçam de maneira constante para 

maximizar nossa proposta de valor CLEAN. A Flextronics 

também assegura que os comportamentos ambientais 

responsáveis estejam incorporados ao nosso DNA. 

Conduzidos pela Gestão 

O passo final é trabalhar em direção ao objetivo principal de 

nos tornarmos uma empresa líder na proteção ambiental. 

Melhoramos de maneira continua nossos sistemas 

de gestão para atender ou exceder as necessidades 

ambientais e industriais. 

base 

Conduzidos 

pela 


Crescimento 

Conduzidos 

pelo 

Crescimento 

Direção 

Risco Valor 

Conduzidos 

pela Gestão 

55

56 


Crescimento 


Categoria Ano Fiscal 2011 Ano Fiscal 2012 

Construindo competências 

e habilidades na força de 

trabalho 

Agilização e integração 

de sistemas, processos e 

métricas 

Facilitando a 

mudança através da 

autodeterminação e 


Construindo uma cultura 

empresarial 

Estabelecer nossa posição 

de liderança na indústria 

Tornar-se um ótimo lugar 

para trabalhar 

Contribuir para o 

crescimento do negócio 

■ Conteúdo completo para 

programas de treinamento 

■ Métricas ambientais 

desenvolvidas 

■ Desenvolvimento de 

programas de construção de 


■ Demonstrar o valor da 

sustentabilidade na construção 

da cultura empresarial 

■ Tornarmos-nos uma entidade 

geradora de valor 

■ Construir programas base para 

melhorar a imagem corporativa 

e a satisfação dos nossos 

funcionários 

■ Construir capacidades base e 

planos de crescimento 

■ Programas de treinamento 

prontos para implementação 

■ Supervisão e relatório de métricas 

ambientais 

■ Implementação do sistema de 

conformidade de materiais de última 

geração 

■ Incorporação da responsabilidade 

nos grupos empresariais 

■ Cultivar nos funcionários o sentido 

de responsabilidade com a 

sustentabilidade ambiental 

■ Desenvolver melhores práticas 

■ Integração da sustentabilidade 

ambiental ao no nosso DNA 

■ Promover e Implementar relatórios 

transparentes 

■ Lançar o plano de trabalho de 

Sustentabilidade Ambiental 

■ Geração de retroalimentação 

positiva do cliente sobre 

escalabilidade e robustez da 

estratégia de sustentabilidade 

ambiental 

■ Melhorar a nossa imagem através 

de comunicações externas 

■ Aumentar a satisfação de nossos 

funcionários 

■ Aumentar a retenção da mão de 

obra 

■ Focar-se na minimização dos 

riscos, novos negócios potenciais e 

redução de custos (ex: redução de 

energia, etc.). 

■ Preparar os funcionários para 

buscar por soluções para problemas 

futuros 



B. Modelo de Governança Ambiental da Flextronics 



Nosso modelo de governança ambiental começa com um Comitê Consultivo Executivo (EAC), que consiste em executivos 

de alto nível que oferecem orientação, suporte e aprovação das estratégias e investimentos ambientais. 

O próximo nível − Comitê de Liderança em Sustentabilidade Empresarial (CSLC) − inclui um líder sênior e gerentes 

seniores de diversas áreas os quais são solicitados a monitorar as atividades ambientais globais antes de traduzi-las em 

estratégias, processos, sistemas, ferramentas, métricas e planos de implementação para aplicação através de nossas 

operações globais e cadeia de suprimentos. 

O órgão principal do CSLC compreende seis grupos funcionais de trabalho que são responsáveis por criar competências de 

base na gestão ambiental. Também se encarregam de assegurar que todas as certificações ambientais necessárias sejam 

obtidas em cada parte da organização e cadeia de suprimentos. 

Estrutura de Governança Ambiental e Modelo de Operação 

Descobrir Projetar Entregar Manter 

Comitê 

Consultivo 

Executivo 

Comitê de 

Liderança em 


Ambiental 

Grupos 

Funcionais de 

Trabalho 

Comitê Consultivo Executivo (EAC) 

Operações 

Globais 

Métricas 

Ambientais 

Orientação, Aprovação e Apoio 

Comitê de Liderança em Sustentabilidade 

Ambiental (CSLC) com seis grupos de trabalho 

Monitoramento, Criação, Implementação, Medição, 

Auditoria e Reporte 

Customer Facing 

Projeto 

Cadeia de 

Abastecimento 

Regulamentose 

Inteligência 

de Mercado 

Criação de 

Competências 

Criação de competências, 

ferramentas, processos & 

Certificações 

Criação de Competências, 

ferramentas, Processos & 


Criação de Competências, 

Ferramentas, Processos & 


Linha de Base 

& Redução 

Monitoragem de 

Regulações & Análises 

Implementado em 

Segmentos /Unidades 

de Negócio dentro dos 

grupos de Negócios 

Compreender Direcionar e 

Manter 

Grupos de Negócio 

Soluções de Alta Velocidde 

Soluções de Rede Integrada 

Industrial & 

Indústrias Emergentes 

Soluções de Alta Confiabilidade 

Outros Grupos 

Global Ops 

(Power & Multek) 

Serviços Globais da 

Flextronics / Software 

Novo Flex 

57

58 


9.5 Desenho da Flextronics 

para o Meio Ambiente (DfE) 

A Flextronics possui uma presença global significante no 

desenho de produto, onde cada centro de projeto deve 

alcançar o mesmo nível de competência ambiental e 

certificação. 

O objetivo do DfE da Flextronics é reduzir o impacto 

ambiental por toda a extensão do ciclo de vida do produto 

e incorporar soluções ambientais no desenho do produto 

para minimizar questões de conformidade. 

Para reforçar nossos esforços de DfE, possuímos 

especificações robustas sobre sustâncias proibidas ou 

restritas que vão além dos requisitos regulatórios. 

Todos os centros de projeto e operações de fabricação da 

Flextronics são avaliados com base em um conjunto de 

questionários relevantes às estratégias ambientais e DfE. 

As áreas chave incluem: 

■ Conhecimento sobre e conformidade com os objetivos 

e estratégias corporativas 

■ Coleta e utilização de conteúdos e informação 

sobre conformidade para os requisitos regulatórios, 

contratuais, e específicos do cliente 

■ Avaliação de Treinamento e Documentação 

■ Análises das capacidades com relação ao Sistema 

Corporativo Ambiental de 5 pilares (Materiais 

Perigosos, Reciclagem & Take Back, Controle da 

Poluição, Conservação de Recurso e Mudança 

Climática) 

■ Regulamento e Certificação 

■ Testes (em algumas áreas de alto risco) 

■ Atividades de Transferência de Produção 




9.6 CleanTech 

Projetamos e fabricamos produtos que abarcam o mercado Smart Grid (eficiência energética) e nos envolvemos 

cada vez mais com o mercado de energia renovável. Recentemente estabelecemos sites de manufatura na Malásia 

e Califórnia dedicados à fabricação de tecnologia clean. 


Emissões de Carbono Consumo de Água Resíduos Perigosos 

17% 

Redução Toneladas/ 

rendimentos 2009 a 2011 


25% 

Redução m3/ rendimentos 2009 

a 2011 

24% 



9.6 CleanTech 


Resíduos Não 

Perigosos 

12% 



59

60 


6 

4 

2 

0 

700 

600 

500 

400 

300 

200 

100 

0 

Métricas Ambientais 

(Dados Absolutos) 

2009 2010 2011 


2009 vs 2011 

% Variação 

Resíduos Não Perigosos (toneladas) 102,896 114,974 114,117 11% 

Resíduos Perigosos (Toneladas) 27,788 33,045 26,453 -5% 

Consumo de Água (m3) 13, 668,757 12, 646,514 12,845,246 -6% 

Scope 1 (toneladas) 118,930 82,876 44,354 -63% 

Scope 2 (toneladas) 1,251,884 1,361,889 1,384,120 11% 

Total de Emissões de CO2 (toneladas) 1,370,814 1,444,765 1,428,474 4% 

Métricas Ambientais 

(Normalizado ao rendimento) 

2009 2010 2011 

2009 vs 2011 

% Variação 

Rendimentos (US $M) 23,753.10 27,761.23 29,943.66 26% 

Resíduos Não Perigosos (toneladas/US $M de 

rendimento) 

Resíduos Perigosos (toneladas/US $M de 

rendimentos) 

4.33 4.14 3.81 -12% 

1.17 1.19 0.88 -24% 

Consumo de água (m3/US $M de rendimentos) 575.45 455.55 428.98 -25% 

Total de Emissões de CO2 (toneladas/US $M de 

rendimentos) 

Resíduos Não Perigosos 


4.33 

4.14 

3.81 

2009 2010 2011 

Consumo de Água 


575 

456 

429 

2009 2010 2011 

Resíduos Não Perigosos 

(toneladas/US $M 

de rendimento) 

Consumo de Água 

(m3/US $M 


57.7 52.0 47.7 -17% 

2 

0 

80.00 

60.00 

40.00 

20.00 

0 

1.17 

Resíduos Perigosos 


1.19 

0.88 

2009 2010 2011 

57.71 

Total de Emissões de CO2 


52.04 

47.71 

2009 2010 2011 

Resíduos Perigosos 



Total de Emissões de CO2 






A. Aguascalientes, México 

■ Adoção de uma área do Cerro del Muerto em 

Aguascalientes, em colaboração com duas empresas 

locais – Texas Instruments e Cimentos Cruz Azul, 

a Universidade de Aguascalientes e o Governo do 

Estado, para conservação dos recursos naturais 

e para melhorar a conscientização ambiental na 

comunidade 

■ Construção de estufas para o cultivo de 2.000 

pinheiros para reflorestamento do site e da 

comunidade 

■ Implementação de 100% de separação de lixo para 

gerar lucros para o site 

■ Utilização de água de esgoto tratada para manutenção 

da paisagem 

■ Substituição do uso de gás no refeitório por painéis 

solares 

■ Utilização de lâmpadas de baixo consumo de energia 

(substituímos lâmpadas de 190 watts por lâmpadas de 

108 watts) para reduzir o consumo de energia 

■ Introduzimos no site o programa de reciclagem de lixo 

eletrônico 

■ Produção de vídeo educacional sobre reciclagem 

apresentado pelos filhos dos colaboradores 

Estufas para o cultivo de pinheiros para reflorestamento. 



Tratamento de água de esgoto para manutenção da paisagem. 

Painéis solares instalados sobre o 

refeitório para substituir o uso de gás. 

61

62 


B. Juarez, México 

■ Separação de lixo produzido nas áreas administrativas e de produção 

para reduzir o impacto ambiental e gerar lucros 

■ Utilização de lâmpadas de baixo consumo (substituição de lâmpadas 

de 1000 watts por lâmpadas de 49 watts, alcançando um consumo 

baixo de energia e economia anual de $372.000 Pesos Mexicanos. 

■ Substituição de 15 por cento dos mictórios por mictórios sem água, 

economizando uma media de 1 galão de água a cada vez que os 

mictórios são usados. 

■ Implementação de uma campanha ambiental – Envolvimento de uma 

loja local de auto peças e centro de verificação de emissão de ar, com 

a aprovação do Departamento Ecológico, para ajustar os veículos dos 

funcionários e verificar a qualidade do ar emitido por eles. 

■ Programação dos computadores de todos os campos para entrarem 

em modo “Stand by” quando os computadores estiverem ociosos, para 

reduzir o consumo de eletricidade. 

C. Sorocaba, Brasil 

■ Estabelecimento de parceria com 

o Zoológico de Sorocaba para 

reabilitação da fauna. 

■ Implementação bem sucedida de um 

projeto de reflorestamento da flora 

local. 

■ Melhoria das condições do rio 

Pirajibu através de constante 

tratamento de efluentes. 

■ Execução de programa de 

reciclagem no campus. 

D. Multek São Paulo, Brasil 

■ Os projetos de redução de água 

deionizada e Industrial alcançaram 

bons resultados (até 30 por cento de 

redução) 

■ Substituição de quatro lâmpadas 

florescentes de 40 watts por duas de 

lâmpadas LED de 20 watts 

■ Redução de 14 por cento do 

consumo de água e 30 por cento 

de geração de lama de depuração 

através do tratamento de água. 

■ Redução de consumo de papel 

em 10 por cento com a introdução 

de processos sem papéis nos 

departamentos Financeiro e 

Administrativo. 

Tratamento de efluentes em Sorocaba. 



10 O Flextronics Pledge e a Cadeia de Suprimentos 

O Flextronics Pledge e a Cadeia 

de Suprimentos 

10.1 Resumo do Programa de CSER para Fornecedores 

10.2 Programa de Conformidade do Código de Conduta de 

Suprimentos da Flextronics 




63

64 


Como uma das empresas líderes globais em EMS, a Flextronics 

está comprometida com o comércio justo e a assegurar que todos 

na nossa cadeia de suprimentos sejam tratados com honestidade, 

justiça e respeito. O suprimento ético e a gestão responsável da 

cadeia de suprimentos são fundamentais para nossas decisões de 

compra. Trabalhamos em proximidade com nossos fornecedores 

aprovados, encorajando aos mesmos que apoiem nossas 

iniciativas CSER através da adoção e implementação de práticas 

empresariais sustentáveis. 

Cumprimos com os requisitos do Flextronics Pledge e do 

código de conduta do EICC mediante avaliações constantes e 

implementação colaborativa de ações corretivas ao longo de nossa 

cadeia de suprimentos aprovada. Além deste relatório também 

lançamos nosso primeiro Relatório Anual de Sustentabilidade para 

Fornecedores documentando nossos programas e realizações. 

A Flextronics está comprometida com a constante melhoria das 

ferramentas de avaliação e capacidades da nossa cadeia de 

suprimentos, com gerenciar de maneira efetiva os novos requisitos 

tais como Minerais de Conflito e provar aos nossos clientes que a 

nossa gestão da cadeia de suprimentos é a melhor da indústria. 

Estou orgulhoso das realizações de nossa equipe nos últimos anos e esperamos ansiosos por novos 

desafios e êxitos. 

Tom Linton 

Diretor Chefe de Compras 



10.1 Resumo do Programa de CSER para Fornecedores 

O processo de due diligence para a conformidade da cadeia de suprimentos esta encapsulado nas quatro áreas chave 

mostradas no diagrama abaixo: 

O programa é 

difundido, 

totalmente 

implementado e 

medido através 

da base de 

suprimentos da 


■ A primeira e mais importante área está focada 

nas “Pessoas”. Além de treinar nossas próprias 

pessoas fornecemos treinamento on line para nossos 

fornecedores, através do site de Informação para 

Fornecedores da Flextronics, sobre temas relativos 

a processos e expectativas da Flextronics, antes que 

passem por nosso programa de avaliação CSER. 

■ A segunda área chave destaca a conformidade do 

nosso estrito programa para a cadeia de suprimentos 

com o código de conduta do EICC. 

■ A Terceira coluna define nosso processo de 

auditoria física, o qual consiste em duas partes: uma 

auto-avaliação (SAQ – Questionário de Avaliação de 

Fornecedores) a ser completada pelos fornecedores 

e uma auditoria presencial. Como a Flextronics 

trabalha com vários fornecedores, é impossível auditar 

fisicamente a cada um deles. Por este motivo, a 

decisão sobre realizar ou não uma auditoria presencial 

no fornecedor se baseia no nível de confiança que 

temos no fornecedor e uma análise cuidadosa do SAQ. 

■ Finalmente completamos a validação de risco do CSER 

através da gestão de métricas e a identificação de 

ações corretivas realizadas pelo fornecedor. No início 

de 2012, adicionamos métricas de valores ao nosso 

Sistema Integrado de Qualificação de Fornecedores 

(SRS) para garantir as melhorias do CSER dentro da 

nossa cadeia de suprimentos global. 


Conformidade da 

Cadeia de Suprimentos 

Cumpre com os 

requisitos da 

Coligação 

de Cidadania da 

Indústria (EICC) 


Avaliação de 

Fornecedores 

(disponível em 

Inglês, Chinês e 

Espanhol). 

Auditorias Físicas 

KOI’s (Indicadores 

Chave de Produção) 

comuns 

Avaliação de Risco 

para Fornecedores 

SRS 

Ações corretivas para 

Fornecedores 

Pessoas Requisitos Sistemas Métricos e Controles 

O objetivo da Flextronics é trabalhar com os fornecedores para assegurar a 

conformidade total do código de conduta do EICC, à medida que eles em 

resposta asseguram a conformidade entre seus fornecedores. 

10.1 Resumo do Programa de 

CSER para Fornecedores 

Além do processo de due dillegence padrão do CSER, 

a Flextronics executará um programa de due diligence 

adicional no uso de Minerais Livres de Conflito os quais 

são extraídos da República Democrática do Congo 

(DRC) e seus países vizinhos. Informações sobre o uso 

de metal até as fundições serão requerida de todos os 

fornecedores manejados pela Flextronics. 

65

66 


10.2 Programa de Conformidade do Código de Conduta de 

Suprimentos da Flextronics 

A. Processo de Conformidade 

A Flextronics integrou elementos 

do código de conduta para 

fornecedores da Flextronics ao 

Processo de Qualificação do 

Fornecedor. 

O Processo de Qualificação de 

Fornecedores da Flextronics cobre 

vários aspectos chave: Negócio, 

Sistemas de Qualidade, Operações, 

Projeto, Conformidade Ambiental de 

Produtos e Processos, Segurança 

da Cadeia de Suprimentos 

e Responsabilidade Social e 

Ambiental. 

Conforme ilustrado no gráfico 

37 por cento das perguntas da 

auditoria estavam relacionadas ao 

“CSER” & “Conformidade Ambiental 

de Produtos & Processos”, 

demonstrando o compromisso da 

Flextronics com a conformidade 

no CSER por parte da cadeia de 

suprimentos. 

AI. Processo de Due 

Diligence 

Um processo compreensivo de due 

diligence é usado para identificar 

fornecedores de alto risco e áreas 

de alto risco nas instalações dos 

fornecedores. Também é usado para 

direcionar ações corretivas com o 

objetivo de eliminar deficiências já 

identificadas. O processo de due 

diligence consiste no treinamento 

do fornecedor nas expectativas do 

processo, uma alta avaliação do 

fornecedor, uma auto-avaliação 

do fornecedor, uma auditoria 

de riscos no site para identificar 

descobertas críticas e não críticas, 

e um processo integrado de ações 

corretivas para fornecedores. 

A Flextronics se reserva o 

direito de conduzir auditorias de 

acompanhamento no site para 

verificar a implementação do Plano 

de Ações Corretivas do Fornecedor 

(CAP). 

Porta 1 

Início & 

Aprovação 

Monitoramento 

(Qualifiicação 

do 

Fornecedor) 

32% Segurança 

da Cadeia de 

Suprimento 

28% CSER 

Fornecedor 

Preferencial 

Componente 

Processo de 

Aprovação de Peça 

para Produção (PPAP) 

10.2 Programa de Conformidade do Código de Conduta 

de Suprimentos da Flextronics 

Porta 2 

Pre-seleção 

Lista de 

Fornecedores 

Aprovados 

5% Negócio 

Aprobación 

8% Sistemas de Qualidade 

11% Operações 

7% Projeto 

Porta 3 

Qualificação 

Porta 4 

Aprovação 

Desqualificado 

9% Conformidade Ambiental 

de Produtos e Processos 



AII. Avaliação de Due Diligence 

Uma equipe independente de 

auditoria da Organização Global de 

Compras se encarrega de realizar as 

avaliações de due dilligence CSER 

em fornecedores de alto risco. 

O Questionário de Avaliação para 

Fornecedores CSER da Flextronics 

(SAQ) requer que os fornecedores 

respondam 91 questões que cobrem 

áreas tais como Trabalhistas, Éticas, 

Ambientais, de Saúde, Processos 

de Produção, Materiais e Produtos 

acabados, Áreas de Inspeção, 

Informação e 

Treinamento do 

Fornecedor 

• Informar aos 

Fornecedores 

sobre as 

Iniciativas e 

Expectativas do 

CSER 

• Treinar os 

Fornecedores nos 

Processos da 



Auto-avaliação 

• SAQ da 


(reforçar 

auto-avaliação 

EICC) 

B. Estatísticas da Auditoria 

Em 2011, a Flextronics conduziu 

83 auditorias iniciais e 62 

auditorias de acompanhamento 

nas instalações de seus 

fornecedores, localizadas 

principalmente na China. 

Notamos que as qualificações 

das auto-avaliações dos 

fornecedores são frequentemente 

mais altas que os resultados das 

auditorias nos sites. Isto reforça 

nossa decisão de ampliar nossas 

atividades de auditorias nos sites 

para alinhar as expectativas de 

conformidade entre a Flextronics 

e nossa cadeia de suprimentos. 

4.50 

4.00 

3.50 

3.00 

2.50 

2.00 

1.50 

1.00 

0.50 


0 

Dormitórios, Banheiros e Refeitórios. 

Os resultados da Auditoria são 

avaliados e qualificados em base 

a critérios pré-estabelecidos, com 

a finalidade de eliminar quaisquer 

diagnósticos subjetivos. Cada 

pergunta realizada durante a 

auto-avaliação ou diretamente 

no site auditado possui 5 pontos 

possíveis de qualificação, sendo 1 

a menor qualificação e 5 a maior 

qualificação. 3 é qualificação mínima 

de aprovação. 

Revisão de 

Documentos e 

SAQ 

• Análises do SAQ 

• Avaliação do 

Risco 

4.05 

2.83 

3.99 

2.84 

Auditoria Física 

• Auditoria Física 

nas Instalações 

do Fornecedor 

(se necessário, 

devido ao risco). 

3.75 

Trabalhista Ética Sistema de 

Gestão Ética & 

Trabalhista 



2.43 

Caso sejam identificadas deficiências 

nos fornecedores, será solicitada a 

implementação de um Plano de Ações 

Corretivas (CAP) dentro de um prazo 

limite. Nossa equipe de auditoria de 

Compras Globais monitorará de perto 

o processo de CAP . Devido a um 

sistema abrangente de avaliação, 

somos capazes de gerar estatísticas 

sobre um grande número de atributos 

auditados e qualificar os fornecedores 

com base em seus desempenhos e 

implementação do CAP. 

4.00 

Meio 

Ambiente 

Ações 

Corretivas do 

Fornecedor 

• Inicio das Ações 

Corretivas 

(conforme 

necessárias) 

• Monitoramento das 

Ações Corretivas 

do Fornecedor até 

o Fechamento 

Média das Pontuações do SAQ versus as 

Pontuações de Auditorias no Site 

2.89 

4.08 4.07 

2.92 

Saúde & 

Segurança 

Auto-Avaliação 

Auditoria no site 

2.85 

Sistema de 

Gestão EHS 

67

68 


Dados Históricos 

Os resultados das 62 auditorias de 

seguimento demonstraram que o 

desempenho dos fornecedores e certas 

subções tal como Sistema de Gestão Ética 

& Trabalhista melhoraram mais que em 

outras. 

C. Análises de Diagnósticos Críticos 

Os diagnósticos auditados da Flextronics são 

classificados em 2 categorias: Críticos e Não Críticos. 

Os diagnósticos críticos englobam classes mais sérias 

de violações que incluem o uso de trabalho forçado, 

trabalho encarcerado, serviço involuntário ou trabalho 

escravo, trabalho infantil, horários de trabalho excessivos, 

salários mínimos insuficientes, tratamento desumano, 

discriminação, situações de perigo, e ameaças 

significantes ao meio ambiente. 

No SAQ, há um total de 20 perguntas críticas às quais 

são agrupadas sob os seguintes títulos: 

■ Uso de trabalho, forçado, encarcerado, involuntário ou 

escravo. 

Dados históricos 

Os resultados preliminares das auditorias 

no site mostraram que 20 por cento dos 

fornecedores não demonstrou nenhuma 

deficiência no CSER. O restante dos 

fornecedores auditados mostraram ter 

algumas falhas críticas relacionadas ao 

CSER que demandaram ações corretivas. 

Entretanto nenhum dos fornecedores violou 

as políticas de uso de trabalho forçado, 

encarcerado, involuntário, escravo, sálarios 

mínimos insuficientes tratamento desumano 

de funcionários. Nossa auditoria no site 

também mostrou falhas comuns em temas 

como dia de descanso por semana, horas 

de trabalho excessivas, discriminação, 

ameaças significantes ao meio ambiente e 

situações de perigo para os trabalhadores. 

O gráfico mostra o número de diagnósticos 

críticos por categoria detectados durante 

as auditorias no site onde 70 por cento 

estavam relacionados com questões de 

horas de trabalho e dia de descanso. 

3.00 

2.75 

2.50 

2.25 

2.00 

2.77 



Trabalhista 

Percentual do Total 

2.89 

Média de pontuações da Subseção das 

Auditorias de Acompanhamento 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

2.70 

2.98 

2.16 

2.66 

2.85 

2.97 

Meio 

Ambiente 

2.83 


Segurança 

Sistema 

de Gestão 

EHS 

Media de Pontuação da 

Auditoria Inicial 

Média de Pontuação da 

Auditoria de Seguimento 

■ Trabalho infantil 

■ Horários de trabalho excessivos 

■ Salários mínimos insuficientes 

■ Tratamento desumano 

■ Discriminação 

■ Ameaças significantes ao meio ambiente 

■ Situações de perigo para os trabalhadores na planta de 

manufatura 

■ Situações de perigo para os trabalhadores nos 

dormitórios. 

0% 

70% 

Horas de Trabalho/ 

Descanso Semanal 



Materias Químicos 

& Perigosos 

Poluição da Água 

2.95 

Emissões 

Atmosféricas 

Situações de Perigo 

para Trabalhadores 

em Áreas 

Habitacionais 

2.70 

Trabalho Infantil 

2.93 

Diagnósticos Críticos por Categoria 

12% 

8% 

6% 

2% 1% 1% 0% 0% 

Situações de Perigo 

para Trabalhadores 

na Área de Trabalho 

Não Discriminação 

Livre Escolha de 

Emprego 



D. Análises dos Diagnósticos Não críticos 

Além das violações críticas discutidas 

anteriormente, enumeramos também 

diagnósticos não críticos que não afetam 

diretamente os funcionários de nossos 

fornecedores e comumente incluem 

itens tais como falhas na política, nos 

processos ou relevante documentação 

relacionada aos requisitos do CSER, 

conforme demonstrado no gráfico 

abaixo: 

Dados Históricos 

Os diagnósticos não críticos mostram que vários fornecedores não mantêm de forma diligente as políticas, processos 

ou documentação relevantes referentes a temas laborais e de Saúde e Segurança. A seguinte tabela lista as top 10 

perguntas não críticas do SAQ que a maioria dos fornecedores falhou em responder de maneira satisfatória: 


Percentual do Total 

30.00% 

25.00% 

20.00% 

15.00% 

10.00% 

5.00% 

0 

Diagnósticos Não Críticos por Categoria 

24.68% 

8.33% 

24.65% 



Trabalhista 

Top-10 Diagnósticos Não Críticos (em ordem descendente) 

4.50% 

Meio 

Ambiente 

Pergunta # Detalhes das Questões da Avaliação para Fornecedores 

CR50 

CR49 

CR45 

CR58c 

CR48 

CR40 

CR43 

CR42 

CR9 

CR46 



24.81% 


Segurança 

11.24% 

Sistema 

de Gestão 

de EHS 

A planta de manufatura deverá implementar processos de documentação adequados para ações 

corretivas e preventivas em relação às não conformidades relacionadas ao trabalho e ética encontradas 

durante as avaliações internas ou externas, inspeções, auditorias, etc. 

A planta de manufatura deverá definir a frequência da auditoria e conduzir auditorias periódicas sobre 

práticas trabalhistas e/ou éticas para avaliar a conformidade com os requisitos de regulamentação e 

outros requisitos relevantes. Todos os registros relacionados a auditorias devem ser mantidos dentro das 

instalações. 

A planta de manufatura deverá estabelecer por escrito os objetivos de desempenho para as práticas 

trabalhistas e éticas. Estas incluem métricas e metas com planos de implementação e revisões regulares 

bem definidas. Enquanto isso a evidência de revisão deve ser mantida dentro das instalações. 

Riscos químicos – A planta de manufatura deverá implementar um processo que permita identificar, 

controlar ou eliminar todos os riscos associados com sua operações. Este processo também dever estar 

em conformidade com os requisitos legais. 

A planta de manufatura deverá comunicar aos fornecedores e clientes sobre as políticas e procedimentos 

trabalhistas e éticos. 

Violação de Tratamento Humano e ético. A identidade do informante deve ser protegida e permanecer 

anônima. 

O gerente sênior da planta de manufatura deverá revisar periodicamente o status de seus sistemas de 

gestão trabalhista e ética e identificar melhorias planejadas 

Implementação de sistema de gestão e programas associados estão em conformidade com leis 

trabalhistas e éticas, regulamentações e requisitos do cliente. 

A planta de manufatura deverá administrar procedimentos adequados por escrito para determinar, 

gerenciar e controlar as horas de trabalho da planta, incluindo horas extras, dias de descanso (ex. O 

EICC requer não mais que 60 horas de trabalho por semana e um dia livre). 

A planta de manufatura deverá ter um processo documentado para oferecer treinamento para todos os 

níveis de funcionários (incluindo gestores, gestores de nível intermédio, trabalhadores) sobre políticas 

trabalhistas e éticas, procedimentos, objetivos de melhoria e requisitos regulamentadores e legais. 

69

70 


Análises dos Diagnósticos Não Críticos 

Com base nos diagnósticos do SAQ mostrados acima, 

concluímos que: 

■ A maioria dos fornecedores não estabeleceu 

sistemas de gestão etica e trabalhista que atendam 

aos padrões industriais. 

■ As deficiências mas comumente encontradas 

incluem a falta de documentação adequada sobre 

horas de trabalho e politica de proibição de dedução 

de pagamento. 

■ Falta de segurança física e documentação sobre 

riscos químicos foram os diagnósticos mais comuns 

na seção de Saúde e Segurança. 

Diagnósticos de Auditoria On-site 

■ Durante as auditorias nos sites os auditoress 

CSER da Flextronics percorrem áreas de produção, 

dormitórios, refeitórios dos fornecedorees para 

avaliar a conformidade com os nosso requisitos em 

CSER. 

■ As deficiências mais comuns em saúde e segurança 

foram encontrada nas àreas de produção e 

dormitórios. 46 porcento dos fornecedores foram 

identificados com problemas relacionados à Saúde e 

Segurança afetando as àreas de produção, enquanto 

29 porcento dos fornecedores foram identificados 

com problemas similiares nos dormitórios. A 

Flextronics solicitou a estes fornecedores que tomem 

medidas corretivas para resolver estes problemas. 

E. Processo de Ações Corretivas 

A Flextronics exige que seus 

fornecedores desenvolvam e 

apresentem um Processo de Ações 

Corretivas dentro de um prazo de 

7 dias após a auditoria, em caso 

de deficiências críticas, e não 

mais de um mês para itens não 

críticos. Esperamos que todos os 

fornecedores corrijam e melhorem 

suas áreas de deficiência dentro de 

noventa dias a partir da auditoria. 

A Flextronics implementou uma 

Ferramenta de Ações Corretivas, a 

qual é capaz de gerar um relatório 

com todas as deficiências do 

fornecedor. Este relatório é então 

encaminhado à equipe de gerência 

sênior do fornecedor ao final da 

auditoria para a implementação 

do Processo de Ações Corretivas. 

São iniciadas entre uma e 

três teleconferências com os 

fornecedores durante o período 

de noventa dias para revisar suas 

ações corretivas. 

A grande maioria dos fornecedores 

auditados já completou ou estão no 

processo de completar o Processo 

de Ações Corretivas. O restante 

dos fornecedores não executou as 

ações corretivas requeridas. Veja 

algumas das razões típicas: 

■ Somente melhoraremos os 

itens críticos e ignoraremos os 

diagnósticos não críticos. 

■ Não nos comprometeremos em 

trabalhar as áreas não críticas 

dentro do prazo estabelecido. 

■ Não podemos completar as ações 

corretivas não críticas dentro do 

prazo estabelecido. 



■ Não podemos nos comprometer 

em completar todas as ações 

corretivas críticas. 

■ Não podemos completar as ações 

corretivas críticas baseados nos 

requisitos da Flextronics. 

Para os fornecedores que não estão 

em conformidade com os requisitos 

da Flextronics, a Divisão Global 

de Compras, em conjunto com as 

equipes dos sites de produção, 

avaliarão a situação do negócio e 

determinarão um curso de ação 

apropriado, incluindo a potencial 

rescisão da relação. 



EI. Plano Típico de Ações Corretivas 

A tabela abaixo mostra as típicas ações corretivas de um fornecedor para deficiências encontradas na conformidade: 

Observações / Diagnósticos 

Os trabalhadores não estão tirando pelo menos um (1) dia de descanso/ 

livre por semana em média. (Crítico) 

A gerência da planta de manufatura não tem um representante 

adequado responsável por assegurar a implementação efetiva do 

sistema de gestão e conformidade de acordo com os requisitos do 

cliente. (Outro Diagnóstico) 

36 plantas utilizaram a dedução de salários como medida disciplinaria. 

(Outros Diagnósticos) 

Durante os 12 últimos meses, a média de horas de trabalho semanais na 

planta excedeu 60 horas. (Crítico) 

A planta de manufatura não tem uma política para impedir o uso 

de trabalho forçado, encarcerado, involuntário ou escravo. (Outro 

Diagnóstico) 

Trabalhadores juvenis (menores de 18 anos) recebem tarefas para 

realizar trabalho perigoso. (Outro Diagnóstico) 

Os trabalhadores não são pagos de acordo com os requisitos legais para 

horas extras. (Outros Diagnósticos) 

A planta de manufatura não tem um processo documentado para 

assegurar a confidencialidade de informação sensível e confidencial 

sobre clientes, canais de distribuição, fornecedores, trabalhadores e 

outros parceiros de negócio. (Outro Diagnóstico) 

A planta de manufatura não proporciona aos funcionários a cópia do 

contrato de trabalho ou proporciona o contrato de trabalho contendo 

termos insensatos. (Outro Diagnóstico) 

Discriminação por idade existente em duas plantas. (Crítico) 

A planta de manufatura não conta com um processo apropriado para 

identificar os perigos associados com ruído e poeira, não ofereceu 

exames de saúde ocupacional e não estabeleceu diretrizes associadas 

com os requisitos legais. Também não foram proporcionados 

equipamentos de proteção individual aos trabalhadores (Outro 

Diagnóstico) 

A planta de manufatura não tem um processo adequado em prática para 

identificar os perigos e regulamentações legais necessárias para avaliar 

os riscos de incêndio de suas operações. São conduzidas simulações, 

porém nem todos os funcionários são envolvidos. Os extintores de 

incêndio não estão localizados nos locais corretos dentro da planta 

(Outro Diagnóstico) 

Equipamentos especiais são usados sem registro ou seus certificados 

de inspeção estão vencidos (Outro Diagnóstico) 

Resíduos perigosos não são categorizados, manuseados, armazenados, 

transportados e depositados usando prestadores licenciados pela 

legislação local (Crítico). 

Operadores de equipamentos especiais não são qualificados ou seus 

certificados estão vencidos (Crítico) 

A permissão para descarga de efluentes não foi obtida com o 

departamento de proteção ambiental ou está vencida. (Crítico) 

Uma das duas saídas no dormitório esta trancada. (Crítico) 


Sistema de Gestão Trabalhista, Ética e de LE 

Requisitos da Flextronics & 

Ações Corretivas do Fornecedor 

Estabelecer uma política e tomar medidas para garantir que os 

trabalhadores utilizem seus dias de descanso semanal. 

Atribuir um representante da gerência (preferencialmente da 

gerência sênior) com responsabilidade e autoridade documentada 

para assegurar a implementação de um sistema de gestão 

adequado e programas associados, assim como conformidade com 

regulamentações trabalhistas e éticas, códigos e requisitos do cliente. 

Abolir tais práticas disciplinaria devido a que a dedução de salário não 

é permitida. 

Estabelecer uma política e tomar medidas para assegurar que as horas 

de trabalho não excedam 60 horas por semana. 

Estabelecer uma política que impede o uso de trabalho forçado, 

encarcerado, involuntário ou escravo. 

Estabelecer uma política que impeça que trabalhadores juvenis 

realizem trabalhos que possam colocar em risco sua saúde e 

segurança e tomar medidas para assegurar que não sejam solicitados 

a realizar atividades que envolvam riscos 

Pagar aos funcionários o salário requerido por lei para horas extras. 

Estabelecer um processo documentado para assegurar a 

confidencialidade da informação sensível e confidencial sobre clientes, 

canais de distribuição, fornecedores, trabalhadores e outros parceiros 

de negócio. 

Proporcionar aos funcionários uma cópia do contrato de trabalho 

requerido por lei o qual estipule termos e condições de trabalho 

razoáveis. 

Sistema de Gestão Ambiental, de Saúde & Segurança e EHS 



Estabelecer uma política que proíba e elimine a discriminação por idade 

desde o recrutamento e em qualquer outro momento durante o período 

de emprego. 

Identificar perigos, requisitos legais associados e riscos associados 

com ruído e poeira no local de trabalho. Colocar em prática medidas 

de controle de ruído e poeira e fornecer aos trabalhadores os 

equipamentos de proteção pessoal. 

Colocar em prática um processo para identificar, os perigos legais 

associadas e avaliar os riscos associados com suas operações. 

Organizar simulações adequadas que envolvam a todos os 

funcionários. Manter os extintores de incêndio acessíveis e 

posicionados m locais estratégicos de acordo com requisitos legais. 

Assegurar que os equipamentos especiais estejam registrados e sejam 

inspecionados conforme requerido por lei. 

Procurar por prestadores licenciados para gerenciar resíduos perigosos 

Assegurar que os operadores de equipamentos especiais tenham 

qualificações e certificações válidas 

Aplicar para a permissão de descarga de água residual 

Assegurar que as saídas estejam destrancadas e acessíveis a todo 

tempo. 

71

72 


EII. Verificação do Plano de Ação Corretiva do Fornecedor 

Para confirmar que os fornecedores colocaram em 

prática medidas para corrigir itens críticos, a Flextronics 

realiza uma auditoria de acompanhamento no site, nas 

instalações dos fornecedores. Para itens não críticos 

solicitamos que os fornecedores forneçam documentos 

relevantes para revisão que demonstrem a resolução das 

ações corretivas. Se as ações corretivas dos itens não 

críticos não podem ser verificadas através do processo de 

revisão do documento, a Flextronics dará seguimento a 

uma auditoria no site. 

F. Feedback do Fornecedor 



Tipicamente solicitamos aos fornecedores que nos forneçam um feedback ao final da auditoria. Os comentários mais 

comuns que recebemos até o momento por parte dos fornecedores estão relacionados a excesso de horas extras (OT) na 

China. Alguns comentários específicos incluem: 

■ Os produtos são fabricados com base nas ordens de compras e requisitos de demanda do cliente. Quando a demanda 

sobe, os funcionários têm que trabalhar horas extras (OT) excessivas para cumprir com os requisitos do cliente. Um 

fornecedor declarou ter mantido as linhas de produção funcionando durante feriados oficiais em 2010 para atender aos 

pedidos dos clientes. 

■ Muitos funcionários chineses trabalharam horas extras excessivas nos meses anteriores e posteriores ao ano novo 

Chinês. Muitos funcionários Chineses tiram férias prolongadas durante este período ou até mesmo renunciam seus 

trabalhos. Consequentemente, o restante dos funcionários deve compensar pela falta de força de trabalho com horas 

extras excessivas para atender aos pedidos dos clientes. 

Apesar de todos os desafios mencionados acima, a maioria dos fornecedores estão comprometidos com encontrar 

soluções para resolver os problemas relacionados com as horas de trabalho excessivas. 

A Flextronics não é a única empresa que enfrenta os problemas mencionados acima devido a que este é um problema 

sistemático que afeta toda a cadeia de suprimentos da China. Será necessária uma forte colaboração entre fornecedores e 

clientes para superar estes desafios. 


10 O Flextronics Pledge e a Cadeia de Suprimentos 10.3 Fonte de Extraíveis livre de Conflito 


A. Visão Geral sobre Minerais da zona de conflito 

A República Democrática do Congo (DRC) tem sido devastada 

por guerras desde 1997 – 2003 resultando em brigas políticas 

na região e países adjacentes. O Grupo de Especialistas 

sobre DRC das Nações Unidas descobriu que o comércio de 

Minerais das zonas de Conflito tais como Columbita-tantalita 

(coltan/tântalo) cassiterita (estanho), volfrâmio (tungstênio), 

e ouro estava ajudando a financiar o conflito, caracterizado 

por níveis extremos de violência no Leste do Congo, 

particularmente por violência sexual e de gênero. 

No dia 21 de Julho de 2010, o presidente dos EUA, Barack 

Obama, assinou a lei “Dodd-Frank Wall Street Reform and 

Consumer Protection Act” a qual inclui a seção 1502(b) sobre 

Minerais das zonas de Conflito. Esta seção requer que se 

“reporte o uso de Minerais das zonas de Conflito originários da 

DRC e países vizinhos”. Todas as empresas dos EUA devem 

informar o uso de Minerais das zonas de Conflito (se houver) 

em seus relatórios anuais. Estes relatórios informativos 

gerados das declarações de due diligence dos fornecedores 

constituirão um componente crítico para estabelecer as fontes 

de minerais e a subsequente cadeia de vigilância. 

B. A Posição da Flextronics sobre Minerais das Zonas de Conflito 

A Flextronics é um membro chave da sub-equipe de Due Dilligence de Minerais das zonas de Conflito da Coligação Cidadã 

da Indústria Eletrônica (EICC). O objetivo da equipe é “definir processos de due diligence da empresa que se alinhem com 

a legislação e com documentos de orientação de due dilligence (Testemunhas Globais, OECD, NU e outros esforços), que 

permitam às empresas interagir consistentemente com suas cadeias de suprimentos”. 

Os principais resultados desta sub-equipe incluem: 

■ Definição de um processo comum para pesquisar por cadeias 

de suprimentos de materiais de conflito 

■ Manter uma base de dados de fundições aprovadas para 

comparar todos os relatórios de due dilligence de minerais das 

zonas de conflito de todos os fornecedores. 

■ Fornecimento de políticas, terminologia para contratos e 

ferramentas que os fornecedores possam usar para assegurar a 

conformidade com os requisitos do Dodd-Frank Act 

A ferramenta de Due Dilligence de Minerais das Zonas de Conflito 

da EICC foi criada e liberada pela sub-equipe de Minerais das 

Zonas de conflito da EICC em Julho de 2011. A Flextronics adotou 

a ferramenta de declaração e implementou o programa de Due 

Dillience de Minerais das Zonas de Conflito em Agosto de 2011. 

Estamos trabalhando no sentido de realizar um mapeamento 

completo de nossos produtos. Isto nos ajudará a identificar 

os fornecedores com produtos que contêm tântalo, estanho, 

tungstênio ou ouro. Esperamos que nossos fornecedores de Nível 

1mantenham dados referentes à suas cadeias de suprimentos. 

A equipe de Gestão Global de Compras Flextronics avaliará e/ 

ou rescindirá a relação de negócio com qualquer fornecedor que 

tiver materiais vindos de regiões de conflito ou que não tiverem 

fornecido declaração relevante de due dilligence com informação 

sobre fundições. 


73

74 


C. Fluxo do Processo de Due Dilligence de Minerais de Conflito da Flextronics 

A Flextronics 

envia a solicitação 

para os 

fornecedores 

A Flextronics adota a 

ferramenta de reporte de 

Due Dilligence de 

Minerais de Conflito da 

EICC. 

Documentos que devem 

ser anexados à 

solicitação: 

• Template do relatório 

da Ferramenta de Due 

Dilligence 

• Carta para o 

fornecedor 

• Política 

Os fornecedores 

trabalham no 

relatório 

Os fornecedores devem: 

• Entender a informação 

de Minerais de Conflito 

(3TG) de seus 

fornecedores de nível 

inferior 

• Determinar se seus 

produtos ou 

componentes contêm 

3TG 

• Determinar a fonte da 

fundição e mina 

usadas 

A Equipe de 

Processamento de 

Minerais de Conflito 

valida o relatório 

D. Atividades de Due Dilligence de Minerais de Conflito 

Em Agosto de 2011,a Flextronics 

implementou o programa de Due 

Diligence de Minerais de Conflito que 

permite a empresa comunicar, analisar 

e obter informação sobre minerais 

de conflito de 153 fornecedores sob 

responsabilidade da Flextronics. 

Os fornecedores sob responsabilidade 

da Flextronics são categorizados 

como fornecedores estratégicos, 

fornecedores de materiais indiretos e 

fornecedores de contratos design win. 

Dependendo da natureza do negócio 

da organização, os clientes podem 

solicitar à Flextronics informação 

sobre minerais de conflito. 

Status do Fornecedor 

120 

100 

80 

60 

40 

20 

0 

Concluído 

Os fornecedores 

devem retornar uma 

cópia assinada do 

relatório completo para: 

cminerals.support 

@flextronics.com 

A equipe de 

processamento de 

Minerais de Conflito 

revisa o relatório 


A Flextronics 

armazena o 

relatório no 

Share.net 

Todos os relatórios 

completados enviados 

pelos fornecedores são 

armazenados no banco 

de dados de Minerais de 

Conflito do Share.net da 


Todos os documentos 

dos projetos relacionados 

com minerais de conflito 

também estão 

disponíveis na intranet da 


http://intranet.flextronics. 

com/gp/Pages/Conflict% 

20Minerals.aspx 

Status de Due Dilligence de Minerais de Conflito de 

Fornecedores da Flextronics 

104 

43 

Em Curso Sem Resposta 


6

10 O Flextronics Pledge e a Cadeia de Suprimentos 10.4 Próximos Passos 


Nosso objetivo principal é assegurar que a nossa base 

de fornecedores seja capaz de atender aos requisitos do 

CSER; portanto nossa motivação contínua para melhorar 

nosso Programa de Conformidade de CSER para 

Fornecedores. 

A. Maior Consciência do Fornecedor 

A Flextronics busca melhorar seu programa de 

treinamento para fornecedores para que os fornecedores 

em potencial estejam totalmente equipados para atender 

aos requisitos do CSER. Para este ano também estamos 

planejando melhorias nos nossos treinamentos de 

auditorias de CSER para que nosso pessoal que interage 

com os fornecedores tenha conhecimento suficiente para 

abordar os diversos problemas. 

B. Colaboração com as Organizações da 

Indústria 

Como membro fundador da EICC, a Flextronics 

continuará colaborando e participando das iniciativas 

da EICC para a conformidade por parte da cadeia de 

suprimentos com o código de conduta e para administrar 

de maneira eficiente os desafios futuros relacionados a 

Minerais de Conflito. Esta colaboração é importante para 

que a Flextronics possa assegurar que nossos processos 

sejam padronizados de acordo com as expectativas da 

indústria e para que estes atendam aos requisitos das 

várias partes interessadas. 

C. Incremento das avaliações CSER 

e a conformidade por parte dos 

fornecedores 

Em 2012 a Flextronics planeja expandir o trabalho 

realizado nos últimos anos e aumentar as avaliações 

de CSER para nossos fornecedores com o objetivo 

de englobar um percentual maior de fornecedores 

administrados pela Flextronics tanto na China como em 

outras regiões onde os riscos na cadeia de suprimentos 

justifiquem estas atividades. Esperamos lograr um alto 

nível de conformidade por parte da nossa cadeia de 

suprimentos e trabalhar de maneira conjunta com nossos 

clientes para cessar de maneira eficiente as relações 

com aqueles fornecedores que escolheram não cumprir 

com os requisitos da Flextronics e da EICC. 


75

76 


Flextronics Althofen (Austria). 


11 Inovação da Tecnologia e Sustentabilidade 


O Grupo de Engenharia Avançada (AEG) está focado em 

inovações tecnológicas que permitam e promovam o avance da 

sustentabilidade de maneira integral. 

Na Flextronics, temos um programa de Desenho para o Meio 

Ambiente (DfE) que reduz o impacto ambiental através de todo o 

ciclo de vida do produto. Fazemos isto da seguinte forma: 

■ Implementando projetos “lean” 

■ Evitando o uso de substâncias Perigosas 

■ Utilizando materiais recicláveis 

■ Projetando produtos com eficiência energética 

■ Projetando e utilizando processos de manufatura eficientes 

em termos de recursos. 

Patrocinados pelo Conselho de Liderança em Engenharia (ELC), o 

programa de DfE permite a nossa equipe global de projeto atender 

e exceder os requisitos regulatórios e dos clientes. 

Simultaneamente, os programas de Lean Product Engineering 

(FLPE) e Desenho para a Manufatura (DfM) da Flextronics 

permitiram a redução de resíduos e materiais no desenvolvimento 

e desenho do produto. 

A Flextronics é pioneira na manufatura livre de chumbo desde os anos 90. Publicamos vários livros e 

materiais técnicos que promoveram o uso de soluções tecnológicas livres de chumbo e amigável com o 

meio ambiente para a indústria de fabricação de eletrônicos. Também implementamos a tecnologia de 

Moldagem Avançada de Plásticos conhecida como Seamless Knitless Process (FSKP) da Flextronics para 

reduzir de maneira significante o consumo de energia e o impacto ambiental com ele relacionado. 

A Flextronics está inteiramente envolvida com o mercado de tecnologia limpa. Estamos ativamente 

desenvolvendo fontes de energia eficientes e soluções térmicas para servidores, iluminação e outras 

aplicações para minimizar nossa pegada de carbono. 

Através de inovações tecnológicas, continuamente lutamos para minimizar qualquer impacto adverso nas 

pessoas e no meio ambiente. 

Murad Kurwa 

Vice Presidente de Desenho e Engenharia 

77

78 

11 Inovação da Tecnologia e Sustentabilidade Grupo de Engenharia Avançada (AEG) 

Grupo de Engenharia Avançada (AEG) 

O Grupo de Engenharia Avançada (AEG) ajuda nossos grupos empresariais e clientes a alcançar vantagens competitivas 

ao fomentar produtos verdes e inovações de processos. Também permite aos nossos grupos empresariais aperfeiçoar o 

desenho e fabricação de produtos de maneira sustentável. 

As realizações “verdes” do AEG incluem: 

■ Introdução do Lean Product Engineering (FLPE) da Flextronics para reduzir os resíduos e maximizar o valor agregado 

■ Condução de atividades comerciais em várias áreas importantes de energia renovável, incluindo, energia solar 

fotovoltaica, energia eólica e células de combustível. 

■ Estabelecimento de uma divisão CleanTech dentro do grupo de negócios “Industrial e Indústrias Emergentes” da 

Flextronics, oferecendo serviços às empresas líderes globais na arena de tecnologia green. 

Modulo de Montagem Solar na Flextronics 

Port of Tanjung Pelepas (Johor), Malásia. 


12 Epílogo 

Epílogo 


Agradeço pelo interesse no nosso Relatório de Sustentabilidade do 

CSER. 

Dados os desafios do ambiente empresarial atual, o Flextronics 

Pledge desempenha um papel cada vez mais importante na nossa 

estratégia corporativa. Transcendemos praticas básicas de responsabilidade 

empresarial para demonstrar nosso firme compromisso 

em construir comunidades sustentáveis e harmoniosas, tanto dentro 

como fora da Flextronics. O crescente reconhecimento de nosso 

compromisso nos concede uma vantagem enorme para atrair, reter 

e mobilizar o talento, fornecedores e investidores. 

Este relatório fornece uma visão geral das iniciativas estratégicas 

que realizamos para entregar os compromissos do Flextronics 

Pledge. Nosso alcance em CSER aumentou em todos os sentidos. O 

Flextronics Pledge agora se estende a nossa cadeia de suprimentos 

e também introduzimos novas iniciativas de sustentabilidade e 

alcançamos novos objetivos. 

Os resultados positivos foram demonstrados através da 

retroalimentação que recebemos de nossos clientes, funcionários 

e comunidades. Realizamos grandes avanços ao posicionarmos 

como líderes de CSER e como um excelente lugar para trabalhar. A grande quantidade de prêmios que 

recebemos nos últimos anos, mostrados nas seguintes páginas, indica que nos movemos na direção correta. 

Nenhum desses êxitos poderia ser alcançado sem o apoio de nossos funcionários e outras partes interessadas. 

Com seu compromisso inabalável, esperamos seguir esta jornada em direção à sustentabilidade. Esperamos 

ansiosos por apresentar nossos demais progressos no próximo relatório. 

Richard Wong 

Vice Presidente da Divisão Global Compromisso dos Funcionários, 

Gestão de Conformidade de RH & Difusão na Comunidade 

79

80 

12 Epílogo Prêmios 

Prêmios 

Durante os últimos dois anos, a Flextronics obteve realizações excepcionais e reconhecimentos para os esforços de 

responsabilidade social corporativa. Entre eles se encontram: 

Prêmio As 100 melhores empresas 

de gestão de Recursos Humanos 

(HRM), 2011. 

Ganhador: Flextronics Zhuhai 

Concedido por: 51job, Inc. 

Prêmio de Supermarcas de 

negócios, 2011. 

Ganhador: Flextronics Hungria 

Concedido por: Business Superbrands 

Prêmio ao Líder em Práticas de RH, 

2011. 

Ganhador: Flextronics Singapura 

Concedido a: Instituto de Recursos 

Humanos de Singapura (SHRI) 

Prêmio Nacional à Cultura Nacional, 

2011. 


Concedido por: Associação Chinesa 

de Economia Social & Intercambio 

Cultural e o Instituto Dailan de Cultura 

Corporativa 

Melhor Estratégia de Gestão de 

Talento no Congresso Mundial HRD, 

2011. 

Categoria: Prêmios de RH e Liderança 

Ganhador: Flextronics Índia 

Concedido por: Congresso Mundial 

HRD 2011 

Prêmios da Cadeia de Suprimentos 

da Ásia Emergente, 2011. 

Categoria: Eletrônica 

Ganhador: Flextronics 

Concedido por: Supply Chain Ásia 

Prêmios Americanos de Negócios 

“Stevie Award”, 2011. 

Ganhador: Equipe de Recursos 

Humanos da Américas 

Concedido por: The American 

Business Awards 

Prêmio ao Cliente Visionário 2011. 


Concedido por: Workday 

Prêmio TRIGOS, 2010 & 2011. 

Ganhador: Flextronics Althofen 

Concedido por: SCR Europe 

Prêmio a Melhor Estratégia de RH 

Alinhada ao Negócio, 2010 & 2011. 

Categoria: Melhor Funcionário 

Ganhador: Flextronics Índia (CIP) 

Concedido por: Employer Branding 

Institute 

Prêmio de Excelência do Trabalho, 

2010. 


Concedido por: Governo da Província 

de Guangdong 

Prêmio de Melhor Empregador da 

Ásia, 2010. 

Categoria: Melhor Estratégia Global 

de RH 


Concedido por: The Employer 

Branding Institute, Índia. 

Prêmio de Excelência em CSR, 

2010. 


Concedido por: Huawei 

Premio Abelha Dourada da China, 

2010. 

Categoria: Cuidado com os 

Funcionários 


Concedido por: WTO Tribune 

Prêmio do Governo Municipal, 2010. 

Prêmio da Relação de Trabalho 

Harmoniosa e Prêmio de Excelente 

Segurança do Trabalho 

Ganhador: Flextronics Suzhou 

Concedido por: Governo Municipal de 

Suzhou 

Prêmio do Meio Ambiente, 2010. 


Concedido por: Governo do Distrito de 

Doumen 

Prêmio Unidade Avançada na 

Gestão da Segurança, 2010. 


Concedido por: Agência de Segurança 

de Doumen 

Prêmio Consagração/Lifetime, 2010. 


Concedido por: Workday 

Cumpridora das Leis da Província 

de Guangdong e Excelente 

Empresa no Uso do Trabalho, 2010. 


Concedido por: Sociedade de 

Trabalho Aprendido de Guangdong, 

Associação de Gestão de RH de 

Guangdong & Serviço moderno 

de Guangdong em conjunto com a 

Província de Guangdong 

Prêmio Empresa com Relações de 

Trabalho Harmoniosas, 2010 & 2011. 


Concedido por: Agência de Recursos 

Humanos & Seguro Social de Zhuhai, 

Sindicato Geral de Zhuhai, Associação 

Empresarial de Zhuhai, Associação 

Conjunta de Investimento Estrangeiro 

de Zhuhai & Associação de Comércio 

de Empresas Privadas de Zhuhai 

Unidades Avançadas de Seguro de 

Lesões Relacionadas ao trabalho 

de Zhuhai, 2010. 

Ganhador: Flextronics Zhuhai & 

Multek Zhuhai 

Concedido por: Agencia de Recursos 

Humanos e Seguro social de Zhuhai 

Gerente do Ano de Risco de 

Compensação do Trabalhador 


Concedido por: A Associação Nacional 

de Seguradores e o Conselho 

Nacional de Seguros de remuneração 


Apêndice 

Escola de Economia e Administração de Tsinghua (SEM) - Programa de Cadeira 

de Professorado sobre CSR da Flextronics - Relatório Anual de Colaboração 

Relatório Anual 

Programa da Flextronics para negócios éticos e 

responsáveis 

Escrito por: 

Centro para Pesquisa e Desenvolvimento da Liderança. 

Escola de Economia e Administração (SEM) de Tsinghua 

Nossa Missão 

Promover a pratica de negócios responsáveis e cultivar líderes éticos para a China. 

Este documento reporta o progresso e realizações do SEM Tsinghua - Negócios Éticos e 

Responsáveis da Flextronics (sigla ERB) para o período de Abril 2011 a Abril 2012. 

1 Desenvolvimento e Execução do Curso 

A. Responsabilidades Éticas e Sociais para os Líderes. 

Este é um curso obrigatório de somente um crédito o qual é oferecido aos alunos de MBA de tempo integral, 

de meio tempo e internacionais. Durante o ano passado, cinco membros da faculdade foram bem treinados 

para ministrar o curso e um conjunto padronizado de programas e capacitações foram implementados. Os 

acadêmicos organizam frequentes reuniões de almoço para discutir casos e métodos de ensino, assim 

como para compartilhar suas experiências de maneira objetiva para melhorar substancialmente a qualidade 

de ensino. 

B. Pensamento Crítico e Raciocínio Moral (não graduados) 

Pensamento Crítico e Raciocínio Moral é um curso de três créditos obrigatório oferecido a todos os alunos 

de 2º ano universitário (aproximadamente 200 por ano). Guiados pelo Professor YANG Bin, os alunos 

discutem os fenômenos sociais e as questões morais preocupantes durante 16 sessões de aula. Além 

disso, os alunos também participam em grupos de discussões liderados por quinze estudantes veteranos 

que atuam como assistentes de ensino. 

2 Programas de Pesquisa 

A. Pesquisa Conjunta entre China-Japão-Korea (CJK) sobre a Implementação 

da Iniciativa UNGC por parte das Empresas da Ásia Oriental. 

El proyecto CSER CJK fue conducido de manera colaborativa por investigadores de Tsinghua SEM 

(China), el Centro Hosei de Investigación para el Apoyo del Pacto Mundial (Japón) y el Instituto 

Hankyoreh de Investigación y Economía (Corea). La colaboración empezó identificando buenas 

prácticas en China, Japón y Corea respectivamente, a través de estudios de la literatura disponible, 

colecciones de datos y entrevistas de campo. Después de una serie de reuniones internacionales 

en Beijing, Seúl y Tokio, los investigadores publicaron sus hallazgos en una publicación titulada 

“Ser responsable en Asia del este: las prácticas de CSER de los miembros del pacto mundial en 

China, Japón y Corea”. El libro fue publicado por Hosei University Press en noviembre de 2011. 

Con el financiamiento de Flextronics se pudo cubrir parte de los costos de investigación. 


82 

Apêndice 

B. Programa GOLDEN para a Sustentabilidade. 



O programa Global de Aprendizagem Organizacional e Redes de Desenvolvimento (GOLDEN) é um 

programa de pesquisa iniciado pela Bocconi University Business School; as universidades participantes 

aparecem listadas na tabela abaixo: 

Lista de Universidades Participantes até Fevereiro de 2012 

Continente Universidades 

Europa Bocconi*, WU Vienna*, Aarhus* e CBS (D), LBS e Cranfield (UK), ETH (CH), 

St. Petersburgo (R), U. Dublin (Ir), Erasmus & Wegeneigen (NL) 

América do Norte U. Minnesota*, MIT, Harvard U, Boston U/C, U. Virginia, Arizona, Toronto 

América do Sul U. São Paulo e F. Don Cabral (Brasil), U. Católica (Peru) 

África do Sul U. Cidade do Cabo 

Ásia do Pacífico Brisbane e U. Tec. Sydney, Tsinghua (China), IIM Bangalore (Índia) 

O objetivo principal do GOLDEN é construir uma rede global de centros de pesquisa comprometidos com o 

estudo de como os negócios mudam, integrar e infundir os princípios de sustentabilidade em seus modelos 

de negócio. O objetivo também é de desenvolver um repositório de dados contendo as informações 

obtidas na coleção de dados abertos, pesquisas e entrevistas com executivos, gerentes de vários níveis 

e trabalhadores das empresas selecionadas. Esta mudança tem como objetivo permitir a “academia, o 

negócio e os grupos interessados a codesenvolver e testar modelos sustentáveis da empresa e do seu eco 

sistema” 6 . O projeto está atualmente na fase piloto e se espera que seja lançado em 2013. 

A equipe GOLDEN de Tsinghua foi formada em Novembro de 2011, consistindo de três membros da 

faculdade, um membro do staff e seis alunos. Eles iniciaram com a escolha de uma empresa como 

parceira de pesquisa e aprendendo os protocolos de pesquisa. A equipe se reúne semanalmente para 

reportar o progresso, discutir questões e realizar discussões para assegurar que o projeto siga seu curso. A 

Flextronics patrocina as viagens, alojamento e várias outras despesas para que os membros da faculdade 

possam participar das reuniões internacionais. 

3 Eventos / Atividades 

A. Debates estudantis intercolegiais sobre ética e assuntos do CSR. 

Do dia 21 de Abril ao dia 27 de Maio o ERB da Flextronics organizou um concurso de debate estudantil 

sobre Ética e Assuntos sobre CSR, o qual atraiu 96 alunos e envolveu 37 juízes da indústria e da escola. A 

universidade de Pequim foi a ganhadora do concurso e a equipe de Universidade da China de MBA Político 

e Leis obteve o primeiro lugar. 

O Debate Estudantil sobre Ética e Assuntos do CSR de 2012 teve início no dia 21 de Abril de 2012 com 16 

escolas de negócios participantes (a grande maioria de Pequim e Tianjin). A faculdade envolvida no ERB da 

Flextronics atuará como conselheiro para os concursos deste ano, enquanto a União de Estudantes de MBA 

desempenhará o papel de principal organizador. 

6 documento interno GOLDEN: Uma introdução ao Programa GOLDEN, Fevereiro 2012. 


Apêndice 



B. O Primeiro Concurso de Redação sobre Casos Éticos. 

O ERB da Flextronics tomou a liderança ao organizar o Primeiro Concurso de Redação sobre Casos Éticos 

e junto com a Flextronics lançou o concurso no dia 9 de Setembro de 2011. Os membros da faculdade 

de Tsinghua ofereceram sessões de treinamento sobre como ensinar sobre Ética utilizando casos e 

apresentou aos alunos a redação de casos de negócio. O concurso recebeu quase 50 casos e 15 alunos 

foram selecionados como finalistas. Os seis juízes da indústria incluíam Richard Wong, quem representou 

a Flextronics, assim como três membros da faculdade do Tsinghua SEM. Os 15 finalistas tiveram um mês 

adicional para procurar conselho da faculdade e realizar as revisões devidas. A partir do reenvio os juízes 

selecionaram três casos como candidatos para os principais prêmios. Com base nas apresentações das três 

equipes, assim como na qualidade de seus casos, os juízes anunciaram seus resultados finais após uma 

discussão de portas fechadas no dia 15 de Março de 2012. 

Os casos ganhadores foram enviados para o Centro de Casos da Escola de Negócios da China para explorar 

a possibilidade de registrar os casos em seu banco de dados. Também foram realizados esforços para enviar 

os casos para o banco de casos da Harvard. 

Richard Wong da Flextronics falando durante a cerimônia de abertura do Concurso de Redação de Casos. 

A Flextronics utilizou cerca de 146.000 yuanes na organização e prêmios para o evento. 

C. O Segundo Fórum de PRME Ásia. 

Princípios para a Educação para Gestão Responsável (PRME) é uma rede internacional de escolas 

e universidades de negócio que inspira e defende a Educação para Gestão Responsável, pesquisa e 

pensamento de liderança a nível mundial. 

O Segundo Fórum de PRME Ásia teve como tema “Repensando a Educação de Gestão Responsável na 

Ásia”, foi organizado pelo Centro para Desenvolvimento em Liderança e Pesquisa de Tsinghua SEM no dia 

26 de Novembro de 2011. 

O fórum foi moderado pelo Professor QIAN Xiaojun de Tsinghua SEM. LIU Meng, Representante da 

China, o Oficial do Pacto Global das Nações Unidas e Professor YANG Bin, o Reitor Associado Sênior 


84 

Apêndice 



de Tsinghua SEM, quem deu o discurso de abertura. O Professor Park da Universidade Kyung-Hee da 

Korea, fez um discurso chave intitulado “Como podemos praticar o que pregamos? Em direção ao Ensino 

Consciente na Era dos Negócios Conscientes”. O representante da empresa, ZHANG Lei, Gerente Sênior 

do Departamento de CSR, BP China, apresentou o relatório de responsabilidade social do BP contendo os 

esforços, realizações e problemas que o BR tem encontrado até o momento. 

O evento incluiu um painel de discussões presidido pelo Prof JIN Yongjun de Tsinghua SEM, YUAN Yue, 

Presidente do Conselho e Presidente do Grupo de Consultoria de Pesquisa; GUO Peiyuan, Gerente Geral, 

SynTao Co., Ltd.; XIE Weijun, Diretor Executivo, Diretoria Geral, Corporação Minmetals da China e LI 

Chenye, CEO do SoL China. 

Os entrevistados e outros participantes compartilharam suas experiências e desafios para promover o CSR 

em seus diversos campos de domínio. 

O Segundo Fórum PRME Ásia, Tsinghua SEM, 26 de Novembro de 2011. 

Durante o painel da Sessão de Estudantes, os universitários do Tsinghua SEM apresentaram as 

experiências adquiridas por eles durante os projetos de prática de verão e refletiram sobre o que 

aprenderam. Os alunos de MBA também compartilharam suas experiências de vida e estudos. O painel foi 

concluído com uma conferência de imprensa para o Anúncio dos Resultados Preliminares do Concurso de 

Redação de Casos de Negócios Éticos da Flextronics de 2011’. 

D. Uma Sessão Normal sobre CSR 

Juntamente com SynTao-Sustainability Solution (um empresa de consultoria em CSR), a Tsinghua SEM 

e a Flextronics ERB mantêm reuniões regulares com gerentes e líderes de empresas proeminentes na 

China para discutir os desafios para implementação e integração de CSR na agenda corporativa de suas 

empresas. De maneira colaborativa, o trio frequentemente produz várias compilações que reportam novas 

implementações e melhores práticas. A primeira reunião aconteceu no dia 22 de Março de 2012 e a 

segunda reunião no dia 9 de Maio de 2012. Este esforço seguirá como plataforma para diálogos regulares 

e compromisso entre os setores acadêmicos e empresariais para enraizar o CST em suas respectivas 

organizações. 


Apêndice 

4 Para o Futuro 



No futuro, as instituições desenvolverão e melhorarão os cursos existentes, incorporando novos modelos, 

alguns dos quais serão oferecidos ao Programa de Desenvolvimento Executivo das escolas. O GOLDEN 

será um projeto prioritário para o resto do ano 2012 e 2013. Uma equipe de membros da faculdade, 

membros do staff e alunos trabalharão intensivamente para coletar dados relevantes, conduzir entrevistas, 

realizar pesquisa e melhorar a plataforma de pesquisa para o programa GOLDEN. Os casos do CSR 

também serão desenvolvidos, incluindo um caso sobre gestão do trabalhador migrante da Flextronics. 

O Programa de Ética e CSW da Tsinghua e a Flextronics organizarão o Segundo Concurso de Redação de 

Casos Éticos da Flextronics e o Concurso de Debates Intercolegiais sobre Ética de Negócios em 2012. Este 

último teve sua cerimônia de abertura no dia 21 de Abril de 2012. 

5 Distribuições das doações da Flextronics 

Item Custo (Yuan) Subtotal (Yuan) 

Gastos Gerais em Universidades 132,244.00 132,244.00 

Eventos 

• Concurso de Redação de Casos* 146,008.17 

• Fórum PRME Ásia 93,938.45 239,946.62 

Conferências Internacionais 30,683.73 30,683.73 

Despesas de Viagem para Atividades de 

Pesquisa 

26,671.95 26,671.95 

Assistente de Pesquisa 11,300.00 11,300.00 

Gastos Operacionais 23,002.00 23,002.00 

Total 463,848.30 

*incluindo prêmios totais de 100.000 Yuanes 

6 Observações Finais 

A Tsinghua SEM aprecia o generoso financiamento e o apoio da força de trabalho da Flextronics. As 

contribuições permitiram a Tsinghua SEM oferecer um modulo CSR conceituado que possui reconhecimento 

local e globalmente. 

Estamos ansiosos para seguir colaborando com a Flextronics para alcançar novos patamares em educação e 

pesquisas relacionadas com CSR. 


86 

Apêndice 

Pessoas Responsáveis: 

YANG Bin 



Diretor do Centro de Desenvolvimento de Liderança e Pesquisa,, Tsinghua SEM 

yangb@sem.tsinghua.edu.cn 

QIAN Xiaojun 

Representante do Programa de CSR e Ética da Flextronics, Centro de Desenvolvimento de Liderança 

e Pesquisa, Tsinghua SEM 

qianxj@sem.tsinghua.edu.cn 

8610-6278 9934 

Pessoas de Contato: 

SHAO Hong 

Pesquisador Associado do Centro de Desenvolvimento de Liderança e Pesquisa,, Tsinghua SEM 

shaoh@sem.tsinghua.edu.cn 

8610-6279 4853 

ZHAO Li 

Assistente do Centro de Desenvolvimento de Liderança e Pesquisa,, Tsinghua SEM 

zhaoli@sem.tsinghua.edu.cn 

8610-6279 7521 


Campo de futebol da Flextronics Guadalajara (México).

AMERICAS: Brasil, Canadá, México, Estados Unidos. 

ÀSIA: China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Korea, Malásia, Singapura, Taiwan 

EMEA: Áustria, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, 

Holanda, Noruega, Polônia, Romênia, Suécia, Turquia, Ucrânia, Reino Unido. 

Esta publicação é impressa em papel reciclado.

Programa Corporativo de Responsabilidade Social e ... - Flextronics

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