Draft contract clienti Carpat Net Srl - Home Carpat Net

1. Partile contractului:
CONTRACT NR. ……./……………….
S.C. Carpat Net S.R.L. cu sediul social în Str. Dr. Taberei nr. 122, bl.OD2, Sc.2, Ap.51, Sect.6, Bucuresti,
CUI RO 25668200, nr. inreg. Reg. Comertului J40/6876/2009, cont RO58-BTRL-0410-1202-S594-39xx,
deschis la Banca Transilvania, Suc. Centrul Civic, cu punct de lucru deschis in Mihailesti, Str. Trandafirilor
nr. 9, Jud. Giurgiu, în calitate de proprietar al retelei de comunicații şi prestator de servicii, numită in
continuare furnizor, pe de o parte,
şi
Dl.(D-na.)..............................................................., domiciliat(ă) în....................................., str ..............
…......................... nr....., bloc........, scara...., etaj..., ap.…., posesorul cărții de identitate seria ..........
nr......................., eliberata de............................................................., cod numeric personal
.............................................., telefon ................................., email …………………………..……………………
în calitate de beneficiar, pe de altă parte,
au convenit să încheie prezentul contract de prestări servicii, cu respectarea următoarelor clauze:
2. Obiectele contractului :
2.1. Obiectul prezentului contract il constituie asigurarea de catre furnizor catre beneficiar a serviciilor
specificate la pct.2.2 pe perioada specificata la pct.3. Beneficiarul este de acord sa exploateze aceste
servicii si sa plateasca tarifele stabilite in prezentul contract conform anexei 1
2.2. Operatorul ofera urmatoarele servicii :
a) Conectarea la infrastructura furnizorului si activarea serviciului in termen de 15 zile lucratoare de la
semnarea prezentului contract.
b) Acces internet cu specificatiile de mai jos:
• Acces la infrastructura locala a furnizorului (flux de date maxim 100mbps INTRALAN)
• Acces internet (flux de date maxim: 512kbps EXTERN +100mbps METROPOLITAN)
• Acces internet (flux de date maxim: 2048kbps EXTERN +100mbps METROPOLITAN)
• Acces internet (flux de date cu capacitate solicitata de client la cerere)
c) Pentru toate fluxurile de date sunt garantate vitezele de minim 32 kbps extern, si 512 kbps metropolitan
d) Accesul este nelimitat (non-stop), indiferent de tipul conectarii.
e) Conectarea se poate realiza prin fibra optica, cablu utp,ftp, stp, sftp, wireless, in functie de posibilitatile
tehnice din teren si de optiunea clientului. Reteaua operatorului se va delimita pana la cablul instalat in
locatia clientului.
f) Serviciul se instaleaza doar la un singur calculator. Pentru conectarea mai multor calculatoare in aceeasi
locatie, abonamentul lunar pentru fiecare calculator suplimentar este la jumatate fata de preturile standard
(pentru 1 singur calculator). In cazul in care clientul doreste folosirea unui router (pentru partajarea
conexiunii intre mai multe calculatoare din aceiasi locatie) se aplica o taxa suplimentara fata de
abonamentul standard ce se regaseste in Anexa 1.
3. Durata contractului :
3.1. Contractul se incheie pe o perioada de 24 luni, incepand cu data semnarii contractului. Acesta
este prelungit de drept pe noi perioade de 24 luni, daca nici una dintre parti nu a notificat cealalta parte
despre intentia de incetare a contractului. La cerere contractul se poate realiza si pe 12 luni. Perioada
contractuala se regaseste in anexa 1.
3.2. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii lui.
3.3. Operatorul va notifica abonatul cu 15 de zile inainte de expirarea contractului cu privire la
optiunea acestuia de a mai prelungi sau nu respectivul contract (conform legistatiei in vigoare).
1

4. Obligatiile partilor contractante :
4.1 Operatorul se obliga:
a) Sa asigure buna functionare a retelei locale si sa asigure conexiunea beneficiarului la internet
(conform anexa 1)
b) Sa monitorizeze continuu serviciul si sa efectueze operatiuni de mentenanta periodica a sistemului;
c) Sa inlocuiasca gratuit orice echipament al infrastructurii furnizorului defect in maxim 48 de ore de la
semnalarea defectiunii;
d) Sa ofere gratuit asistenta tehnica in configurarea parametrillor conexiunii la activarea serviciului;
e) Sa asigure confidentialitatea datelor apartiniand beneficiarului in cadrul retelei proprii de
comunicare.
f) Operatorul se obliga sa ofere nivel de calitate clasa 2 conf. deciziei ANRC 138/2002.
4.2 Benficiarul se obliga :
a) Sa achite contravaloarea serviciului si sa ridice personal factura/chitanta/bon de la casieria
operatorului, avand ca termen limita ziua a 15-a din luna prestarii serviciului.
b) Sa nu furnizeze catre terti servicii care fac obiectul prezentului contract. Aceasta prevedere este
valabila indiferent daca distribuirea serviciului catre terti se face prin sistemul operatorului sau prin
alta infrastructura.
c) Sa nu foloseasca alte adrese IP decat cele alocate conform prezentului contract si sa anunte
schimbarea placii de retea administratorului retelei furnizorului.
d) Sa nu intreprinda actiuni de tip flood/spam, sa nu lanseze intentionat virusi si programe de tip
“backdoor”, sa nu intreprinda activitati de hacking si carding, sa nu intreprinda activitati care au ca
scop obtinerea si transmiterea de informatii / resurse ce nu au caracter public. Aceste tipuri de
activitati includ fara a se limita la acestea: cautarea (scanarea) dupa brese de securitate a unor
calculatoare conectate la internet, transmiterea, distribuirea si stocarea de materiale ce violeaza
legile in vigoare, ce sunt protejate de copyright sau orice alt drept de proprietate intelectuala fara
autorizatiile necesare.
e) Sa asigure accesul la corpuri de cladiri interne si externe pentru amplasarea necesara a
infrastructurii furnizorului si sa faciliteze obtinerea eventualelor aprobari necesare pentru instalarea
echipamentelor operatorului. Sa nu sechestreze, demonteze sau sa scoata din functiune nici un
echipament apartinand operatorului. De asemenea nu va opera nici o modificare asupra
infrastructurii operatorului.
5 Disponibilitatea serviciului :
5.1 Operatorul va supraveghea continuu reteaua si conexiunile acesteia la Internet, garantand
beneficiarului disponibilitatea serviciului (timp de 365 zile pe an, 24 de ore pe zi, cu exceptia
inoperabilitatii conexiunii din cauze independente de operator (calamitati naturale, vandalism
asupra sistemului, inoperabilitatea retelei electrice, a backbone-urilor terestre nationale si
internationale care asigura accesul la reteaua de Internet), sau orice alt tert cu care operatorul se
afla sub contract.
5.2 Parametrii de calitate ai serviciului furnizat oferiti:
a) Disponibilitatea serviciilor furnizate este de 95 %;
b) Indisponibilitatea serviciului se defineste ca fiind orice intrerupere neanuntata a serviciului, sau
pierderi de pachete mai mari de 15%.
c) Repunerea in functiune se va face in interval de maxim 48 ore de la raportarea defectiunii, in
cazul in care sesizarea este primita intr-o zi lucratoare.
d) Disponiblitatea serviciilor se calculeaza conform formulei:
a − i
= × 100
a
D , unde
D – Gradul de disponibilitate al serviciilor, lunar
a – numarul total de minute din luna calendaristica
i – perioada de indisponibilitate a serviciilor, in minute
5.3 Nu se vor lua in calcul intreruperile anuntate in prealabil ale serviciului Internet pe cat posibil in ziua
de luni, intre 00:00 si 07:00.
5.4 In anumite cazuri, operatorul isi rezerva dreptul de a bloca traficul spre/dinspre anumite IP-uri ce nu
fac parte din infrastructura proprie.
2

5.5 Serviciile de reparatii oferite pe circuitul fizic (cablu) ce se conecteaza in echipamentul
beneficiarului sunt gratuite. In cazul in care circuitul fizic a fost deteriorat din vina beneficiarului
acesta va suporta costul cablului ce trebuie inlocuit la pretul de 15 ron/m.
6. Plata racordarii si a abonamentului :
6.1 Racordarea abonatului la reteaua de internet a operatorului se face in baza acordului de a plati
urmatoarele taxe:
a. Taxa de instalare. Se achita in ziua conectarii (activarii serviciului).
b. Abonament lunar. Facturile se emit pe data de 1 ale fiecarei luni, si au data scadenta 15 zile
calendaristice de la data emiterii.
c. Taxa configurare calculator beneficiar la cererea clientului. Acesta este de 75 ron/ora.
d. Taxa lunara pe prima luna de abonament se calculeaza proportional cu nr. de zile de functionare a
serviciului.
6.2 Operatorul este indreptatit sa majoreze taxele de la pct 6.1, in urmatoarele situatii :
- modificari in legislatia nationala si internationala
- majorarea sau aparitia unor noi taxe,impozite sau tarife
- majorarea chiriilor sau tarifelor practicate de furnizorii operatorului.
6.3 Orice modificari de contract sau de tarife vor fi aduse la cunostinta abonatului cu cel putin 30
zile inainte de intrarea lor in vigoare prin notificare scrisa, afisare la casieriile operatorului, prin SMS la
numarul de contact transmis de abonat sau prin email. In notificare se va mentiona dreptul beneficiarului de
a rezilia unilateral contractul in cazul dezacordului cu modificarile propuse.
6.4 Facturarea de catre operator si plata de catre beneficiar se vor face in lei cu TVA inclus si se
poate plati contravaloarea facturii cu numerar la caseria operatorului situata in Str. Trandafirilor nr. 9
Mihailesti, jud Giurgiu, sau in contul bancar al operatorului.
6.5 Informatii actualizate privind tarifele de furnizare a serviciului de acces la internet, servicii de
reparatii si intretinere se pot obtine la sediul caseriei noastre, in timpul orelor de program.
7. Penalitati si reduceri
7.1 Pentru nerespectarea prevederilor din articolul 5.2. se acorda o reducere direct proportionala cu
durata de nefunctionare ce depaseste disponibilitatea serviciului, reducere ce va fi reflectata in factura
urmatoare.
7.2 In cazul intarzierii platii cu mai mult de 15 zile de la data scadenta, operatiorul poate percepe o
penalizare de 0,5 %/zi pana la data achitarii integrale a sumei respective si poate intrerupe furnizarea
serviciilor catre beneficiar. In cazul neplatii pe o perioada de 30 zile de la data scadenta, operatorul poate
rezilia contractual conform, pct.9.3.c, rezilierea implicand deconectarea fizica. Pentru reconectare,
operatorul poate aplica o taxa de 30 ron. Dupa efectuarea platiilor restante, reconectarea se va face in
maxim 24 ore. In caz cazul deconectarii fizice de la retea, reconectarea se va face in maxim 3 zile
lucratoare.
7.3 Pentru nerespectarea prevederilor din pct. 4.2. lit b si c si operatorul poate aplica o penalitate
de 90 RON +TVA urmata de rezilierea prezentului conform pct 9.3.
7.4 Pentru nerespectarea prevederilor din pct. 4.2 lit d beneficiarul va suporta consecintele
legislatiei in vigoare.
7.5 Pentru nerespectarea clauzelor contractuale, altele decat cele privitoare la nivelurile de calitate
convenite, operatorul va acorda reduceri la plata abonamentului beneficiarului care vor fi direct
proportionale cu perioada de nerespectare a clauzelor. Despagubirea va fi evidentiata in prima factura
emisa dupa stabilirea ei.
8. Suspendarea la cerere a furnizarii serviciului
8.1 Beneficiarul poate solicita in scris, o singura data, cu cel putin 15 zile inainte, suspendarea
furnizarii serviciului pentru o perioada de minim 30 zile, mentionand si data de reconectare. Suspendarea la
cerere va prelungi automat contractul cu o perioada egala cu cea a suspendarii.
8.2 Reconectarea se poate solicita in scris si obligatoriu inauntrul perioadei de suspendare solicitate.
8.3 Daca beneficiarul a contractat mai multe servicii, suspendarea unui serviciu implica
suspendarea mai multor servicii, daca conditiile tehnice nu permit altfel.
8.4 In celelalte cazuri de supendare prevazute in contract, beneficiarul va datora contravaloarea
abonamentului pentru serviciul supendat, precum si orice tarife aplicabile.
3

9. Incetarea contractului :
9.1 Prin expirarea termenului contractual
9.2 Prin acordul de vointa al partilor, in termenul de valabilitate, fara plata de penalizari, daca au
fost achitate integral obligatiile.
9.3 Atat operatorul cat si beneficiarul pot denunta unilateral contractul in urmatoarele conditii:
a) beneficiarul poate solicita rezilierea contractului avand achitate toate datoriile catre operator printr-o
notificare, adresata cu minim 15 zile inainte de data la care doreste sa isi inceteze efectele prezentul
contract, in cazul in care furnizorul nu isi respecta obligatiile prezentate la pct. 4.2. Notificarile vor fi facute,
in scris, la casieria operatorului.
b) in cazul in care beneficiarul nu este de acord cu modificarea de contract sau majorarea tarifelor anuntate
de furnizor conform pct. 6.3, acesta poate rezilia unilateral contractul pana la intrarea in vigoare a noilor
tarife, avand achitate toate datoriile catre furnizor, fara a plati nici o despagubire operatorului.
c) operatorul poate rezilia notificand beneficiarul conform pct. 11, cu 15 zile inainte de data incetarii
contractului, sau fara notificare prealabila in cazul in care beneficiarul nu isi respecta obligatiile prezentate
la pct. 4.1.
10. Confidentialitatea :
10.1 Nici o parte nu poate dezvalui vreo informatie continuta de acest contract fara consimtamantul
celeilaltei parti, nici chiar dupa incetarea lui.
10.2 Nici o parte nu o poate opri pe cealalta sa furnizeze informatii cerute in baza unor solicitari din
partea autoritatilor oficiale sau prin proceduri legale.
11. Notificari si reclamatii:
Notificarile si reclamatiile catre operator vor fi facute in scris la adresa: Str. Trandafirilor nr.3,
Mihailesti, Jud. Giurgiu, telefonic la numarul 0721602264 sau 0744699689 de luni pana vineri intre orele 9-
19 si prin SMS la orice ora, prin email la adresa support@carpatnet.ro sau direct reprezentantilor nostri.
Informatii suplimentare se pot gasi si pe site-ul nostru: www.carpatnet.ro
12. Aspecte legale :
12.1 Forta majora si situatiile similare acesteia exonereaza de raspundere partea care o invoca si o
dovedeste in conditiile legii.
12.2 Toate situatiile care nu sunt reglementate vor fi guvernate de legislatia romana in vigoare.
12.3 Solutionarea litigiilor se va face pe cale amiabila in masura posibilitatilor. Daca o astfel de
solutionare nu este posibila, litigiul va fi solutionat de instantele judecatoresti competente.
13. Mentiuni
13.1 Anexa 1 face parte integranta din prezentul contract
13.2 Operatorul nu va fi raspunzator pentru pagubele de orice natura suferite de catre beneficiar in
cazul nefunctionarii retelei locale sau a servicului de internet.
13.3 Operatorul nu va fi raspunzator pentru pagubele echipamentelor clientului datorate
supratensiunilor ce pot fi induse in cablu (aparute datorita: condiitiilor atmosferice, electricitate statica,
fulgere, etc.), beneficiarul fiind obligat sa-si protejeze propriile echipamentele prin instalarea unui surgeprotector
si legarea acestuia la impamantare.
13.4 Serviciile de intretinere ale retelei interne a abonatului sau a echipamentelor acestuia fac
obiectul unui contract separat.
13.5 Semnarea prezentului contract anuleaza orice document precedent semnat intre cele 2 parti.
Continutul prezentului contract a fost acceptat de partile contractante care l-au semnat. Prezentul contract
contine 5 pagini si este incheiat 2 exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
OPERATOR ABONAT
4

Specificatii tehnice si tarife:
Viteza maxima flux de date extern
Anexa 1
□ 512 kbps □ 2048 kbps □ ………. kbps
Viteza maxima flux de date metropolitan □ 10 mbps □ 100 mbps □ ……… mbps
Clientul foloseste router
□ Nu □ Da
Taxa lunara router 15 RON (TVA inclus)
Perioada contractuala
Numar calculatoare ……
□ 12 luni □ 24 luni
Abonament lunar ............. RON (TVA inclus)
Taxa de instalare ……….. RON (TVA inclus)
Setari conexiune IP client:
Locatie
User conexiune PPPOE:
Parola conexiune PPPOE:
Mac Address …..:…..:…..:…..:…..:.…. …..:…..:…..:…..:.….:…..
Adresa Ip ...... . …… . ...... . …… ...... . …… . ...... . ……
Subnet mask
Gateway
Dns 1
Dns 2
Data: ............................
Operator Abonat
5