PO-CM-11 Relatii cu publicul.pdf - Primăria Municipiului Giurgiu
PO-CM-11 Relatii cu publicul.pdf - Primăria Municipiului Giurgiu
PO-CM-11 Relatii cu publicul.pdf - Primăria Municipiului Giurgiu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Primaria <strong>Municipiului</strong><br />
<strong>Giurgiu</strong><br />
CUPRINS<br />
Cod: <strong>PO</strong>-<strong>CM</strong>-<strong>11</strong><br />
PROCEDURA OPERATIONALA Editia: 3/24.04.2009<br />
Revizia:<br />
0/24.04.2009<br />
<strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l Nr. exemplar:<br />
Pagina: 2 / 5<br />
Pagina de garda.............................................................................................. 1<br />
Cuprins ............................................................ ........................................... 2<br />
Evidenta aprobarilor si reviziilor.......................................................................... 3<br />
1. Scop......................................................................................................... 4<br />
2. Domeniu de aplicare..........................................................................…........ 4<br />
3. Do<strong>cu</strong>mente de referinta.............................................................…….............. 4<br />
4. Terminologie; abrevieri.............................................................…………....…...... 4<br />
5. Reguli de procedura si responsabilitati...............................................………........ 4<br />
6. Inregistrari................................................. .......................................…..... 5<br />
7. Anexe.................................................................................................…..… 5
Primaria <strong>Municipiului</strong><br />
<strong>Giurgiu</strong><br />
Nr.pagina 1 2 3 4 5<br />
Nr.revizie 0 0 0 0 0<br />
Cod: <strong>PO</strong>-<strong>CM</strong>-<strong>11</strong><br />
PROCEDURA OPERATIONALA Editia: 3/24.04.2009<br />
Revizia:<br />
0/24.04.2009<br />
<strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l Nr. exemplar:<br />
Pagina: 3 / 5<br />
EVIDENTA APROBARILOR SI REVIZIILOR<br />
Activitatea/procesul Nume, prenume, data si semnatura<br />
Revizia/ evidentiat (Numarul<br />
Editia, Data editiei sau capitolul/<br />
aplicarii paginile revizuite) Elaborat Verificat Aprobat<br />
R0/Ed1<br />
22.04.2005<br />
R0/Ed2<br />
07.08.2006<br />
R0/Ed3<br />
22.04.2009<br />
Elaborare<br />
editia 1<br />
Elaborare<br />
editia 2<br />
Elaborare Editia 3<br />
ca urmare a tranzitiei<br />
la SR EN ISO<br />
9001:2008<br />
Ioan Truta<br />
Ianca Meca<br />
20.04.2005<br />
Ianca Meca<br />
05.08.2006<br />
Ianca Meca<br />
20.04.2009<br />
Vasile Mustatea<br />
21.04.2005<br />
Vasile Mustatea<br />
06.08.2006<br />
Viorica Naghi<br />
21.04.2009<br />
Lucian<br />
Ilies<strong>cu</strong><br />
22.04.2005<br />
Lucian<br />
Ilies<strong>cu</strong><br />
07.08.2006<br />
Lucian<br />
Ilies<strong>cu</strong><br />
22.04.2009
Primaria <strong>Municipiului</strong><br />
<strong>Giurgiu</strong><br />
1. SCOP<br />
Cod: <strong>PO</strong>-<strong>CM</strong>-<strong>11</strong><br />
PROCEDURA OPERATIONALA Editia: 3/24.04.2009<br />
Revizia:<br />
0/24.04.2009<br />
<strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l Nr. exemplar:<br />
Pagina: 4 / 5<br />
Cod: PG-<strong>CM</strong>-01-Ed3-R0 F1<br />
1.1 Coordonarea activitatilor legate de asigurarea relatiilor <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l din cadrul Directiei<br />
<strong>Relatii</strong> Comunitare.<br />
2. DOMENIU DE APLICARE<br />
2.1. Se aplica in cadrul Directiei <strong>Relatii</strong> Comunitare – Compartiment <strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l.<br />
3. DOCUMENTE DE REFERINTA<br />
♦ SR EN ISO 9000:2006 -Sistemul de management al calitatii.<br />
Principii fundamentale si vocabular.<br />
♦ SR EN ISO 9001:2008 -Sistemul de management al calitatii. Cerinte.<br />
♦ SR EN ISO 9004:2001 -Sistemul de management al calitatii. Linii<br />
directoare pentru imbunatatirea performantelor.<br />
♦ SR EN ISO 14001:2005 -Sisteme de management de mediu. Cerinte <strong>cu</strong><br />
ghid de utilizare<br />
♦ PG-<strong>CM</strong>-01 -Elaborarea si gestionarea procedurilor<br />
4. TERMINOLOGIE; ABREVIERI<br />
4.1. Terminologie<br />
♦ Nu este cazul.<br />
4.2. Abrevieri<br />
♦ SS - Sef compartiment/serviciu/birou<br />
5. REGULI DE PROCEDURA SI RES<strong>PO</strong>NSABILITATI<br />
5.1. Responsabil de proces – Sef Compartiment <strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l<br />
5.2. Resurse:<br />
♦ personal instruit corespunzator;<br />
5.3. Reglementarile si responsabilitatile privind procesul de tinere sub control al inregistrarilor<br />
calitatii si mediului se deruleaza dupa <strong>cu</strong>m se prezinta in continuare.<br />
5.4. Descriere activitati<br />
Compartimentul Relaţii <strong>cu</strong> Publi<strong>cu</strong>l este în exclusivitate în slujba cetăţeanului, pentru a rezolva<br />
<strong>cu</strong> promptitudine problemele acestuia, realizând astfel o bună comunicare între administraţia<br />
publică locală şi cetăţeni.<br />
Programul de lucru <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l, conform H.G. nr. 1723/2004 este:<br />
- luni, marţi, joi şi vineri 8,30 – 16,30<br />
- mier<strong>cu</strong>ri 8,30 – 18,30<br />
Pentru desfasurarea unui proces eficace in ceea ce priveste asigurarea si mentinerea relatiilor<br />
<strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l, personalul din cadrul serviciului are competenta de a realize urmatoarele:<br />
♦ asigurarea accesului permanent la informaţii;
Primaria <strong>Municipiului</strong><br />
<strong>Giurgiu</strong><br />
Cod: <strong>PO</strong>-<strong>CM</strong>-<strong>11</strong><br />
PROCEDURA OPERATIONALA Editia: 3/24.04.2009<br />
Revizia:<br />
0/24.04.2009<br />
<strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l Nr. exemplar:<br />
Pagina: 5 / 5<br />
♦ asigurarea informării cetăţeanului asupra activităţii Consiliului Local preluând reclamaţiile,<br />
sugestiile şi sesizările cetăţenilor <strong>cu</strong> privire la planurile sau proiectele pe care <strong>Primăria</strong><br />
intenţionează să le deruleze;<br />
♦ s<strong>cu</strong>rtarea timpului şi a efortului afectat de cetăţean unei probleme personale;<br />
♦ relaţii privind modalitatea de a obţine diverse do<strong>cu</strong>mente, avize, acorduri care, potrivit<br />
legii, intră în competenţa Primăriei sau Consiliului Local;<br />
♦ asigurarea activităţii de organizare a audienţelor la membrii conducerii exe<strong>cu</strong>tive;<br />
♦ crearea unor relaţii de colaborare <strong>cu</strong> alte instituţii<br />
♦ Impreuna <strong>cu</strong> Directia Administratie Locala asigura afisarea la sediul Primariei a actelor si<br />
do<strong>cu</strong>mentelor care trebuie aduse la <strong>cu</strong>nostinta publi<strong>cu</strong>lui in conformitate <strong>cu</strong> prevederile<br />
legii.<br />
♦ Organizeaza primirea in audienta a cetatenilor de catre Primar si viceprimari si intocmeste<br />
sinteza problemelor ridicate, inregistreaza masurile dispuse in urma audientelor si<br />
urmareste rezolvarea lor.<br />
♦ Asigura solutionarea petitiilor in termenele prevazute de legislatia in vigoare.<br />
♦ Intocmeste in vederea publicarii, Buletinul Informativ al PMG si al CLM <strong>Giurgiu</strong>, care<br />
<strong>cu</strong>prinde informatii de interes public, communicate din oficiu conform prevederilor legale<br />
♦ Indruma si insoteste cetatenii catre compartimentele, serviciile de specialitate.<br />
♦ Asigura legatura (directa) dintre autoritati si comunitatea locala (invitatii la evenimente).<br />
♦ Intocmeste programe si organizeaza activitati prilejuite de diferite sarbatori.<br />
♦ Promoveaza imaginea municipiului si a Aparatului de Specialitate al Primarului.<br />
6. INREGISTRARI (FORMULARE, DOSARE, REGISTRE UTILIZATE)<br />
♦ Formularele stabilite conform legislatiei.<br />
7. ANEXE<br />
♦ Nu este cazul.
Primaria <strong>Municipiului</strong><br />
<strong>Giurgiu</strong><br />
Cod: <strong>PO</strong>-<strong>CM</strong>-<strong>11</strong><br />
PROCEDURA OPERATIONALA Editia: 3/24.04.2009<br />
Revizia:<br />
0/24.04.2009<br />
<strong>Relatii</strong> <strong>cu</strong> publi<strong>cu</strong>l Nr. exemplar:<br />
Pagina: 6 / 5
Change language