Teaching and Assessing Soft Skills - MASS - Measuring and ...

Romanian
1299

Introduction
1300

Introducere in Curs
Bine ati venit in programul MASS (Masurarea si Evaluarea competentelor sociale (Soft
Skills), care a fost creat pentru a va ajuta sa intelegeti ce sunt competentele sociale si
cum va pot ele ajuta sa va dezvoltati.
Tutorul vostru va va prezenta o serie de materiale care se vor axa pe domenii ca:
punctualitatea, manierele, munca in echipa, etc , si cum acestea pot fi afectate de
atitudinile si credintele voastre.
Fiecare sectiune a programului se numeste Learning Byte. Fiecare Learning Byte consta
in una sau doua lectii cu o durata supravegheata de 1 ora/lectie.
In timpul procesului de invatare, veti indeplini o serie de activitati care va vor ajuta in
dezvoltarea personala si va vor pregati pentru un viitor reusit. Toate activitatile pot fi
folosite pentru a va evalua progresul.
Pentru a va ajuta sa va monitorizati progresul, am dezvoltat un sistem de inregistrare. Va
trebui sa-l completati saptamanal pana la sfarsitul programului. Aceasta metoda de
evaluare a propriului dvs. progres este cunoscut sub denumirea de SOFT SKILLS
PROGRESS REPORT. La sfarsitul primei saptamani, tutorul dvs. va completa si el un
raport al progresului bazat pe observatiile pe care le-a facut in legatura cu dvs. in
saptamana respectiva. Acest lucru se va repeat la sfarsitul programului cu obiectivul ca
rezultatele sa se imbunatateasca, aratand distant parcursa de la o etapa la alta. Tot
timpul vi se va da ocazia sa discutati continuturile cu tutorul. In Learning Byte 1 vi se va
prezenta Raportul de progress al competentelor sociale.
Speram sa va placa acest curs!
1301

Learning Byte 1
1302

Unitatea 1 - INTRODUCERE IN
COMPETENTELE SOCIALE
1303

Bine ati venit in unitatea de studio a competentelor sociale (Soft skills).
competentele sociale?
In acelasi fel in care ai nevoie de abilitati tehnice pentru a te descurca la lucru (de
examplu, folosirea computerului), angajatorii au nevoie ca tu sa detii abilitati sau
competente sociale . Ins ace sunt acestea?
Ce sunt
Exista mai multe opinii in aceasta privinta, insa angajatorii au, de obicei, o idée clara
despre cum ar vrea sa fie angajatii lor..
Dupa cum am mentionat deja, competentele sociale sunt acele abilitati interpersonale
care determina capacitatea fiecaruia de a se descurca sau de a face fata unei anumite
situatii/organizatii. Ele pot sa-ti incununeze cariera dar sa si ti-o distruga, si inseamna
altceva pentru persoane diferite.
Soft Skills sunt acele competente pe care nu le dobandesti printr-o calificare formala ci
sunt mai degraba un talent natural sau sunt dobandite din experienta practica.
Activitatile din acest pachet va vor ajuta sa intelegeti ce reprezinta competentele sociale
si diferitele semnificatii pe care le au pentru oameni
ACTIVITATEA 1
In grupuri , va rog sa insirati acele competente sociale pe care le cunoasteti
1304

ACTIVITATEA 2 CAUTAREA CUVANTULUI
Cautati aceste cuvinte asociate cu notiunea de competente sociale.
• manners (maniere)
• respect
• planning
• motivation
• conduct (conduita)
• commitment (devotament)
G
N
I
N
N
A
L
P
C
R
M
O
T
I
V
A
T
I
O
N
L
V
S
R
E
N
N
A
M
R
F
M
B
J
Q
F
O
I
M
E
L
M
A
M
C
D
N
D
I
S
P
J
A
Y
J
D
S
F
T
P
O
O
U
F
T
S
X
I
M
E
N
C
O
N
D
U
C
T
E
C
X
M
Q
V
O
A
B
X
N
T
B
L
I
J
O
F
F
V
T
H
1305

ACTIVITATEA 3 - DEFINITII
In tabelul de mai jos incercati sa gasiti si alte cuvinte cu acelasi sens cu cele din coloana
stanga, precum si situatii in care aceste soft skills pot fi folosite.
Soft Skill
Competenta
sociala
Maniere
Respectarea
sarcinilor
Prezenta la timp
Motivatie
Profesionalism
Rezultatul muncii
Conduita la locul de
munca
Respectarea dead-
line-urilor
Comunicarea
verbala
Organizarea/
planificarea
Munca in echipa/
Respect
Ajutor acordat
celorlalti
Constiinciozitate
Capacitatea de a
cere ajutor
Adaptabilitate/
Flexibilitate
Alte cuvinte cu
acelasi sens
Cand este folosita aceasta competenta
1306

1ACTIVITATEA 4 - SOFT SKILLS QUIZ
Masoara cat de bune sunt competentele tale sociale raspunzand la intrebari:
1) Un coleg iti contesta ideile in fata sefului.
Ce faci tu
a. Ii reamintesti colegului de ultima lui idee esuata.
b. Nu spui nimic. Vei vorbi cu el mai tarziu.
c. Te enervezi si il intrebi de ce e atat de negativist.
d. Ii multumesti si ii promiti ca ii vei lua in considerare feed-back-ul.
2) Seful a fost mai putin prietenos si nu a mai vorbit cu tine in ultimul timp
a. Il eviti.
b. Ii ceri parerea despre performantele tale..
c. Intrebi pe altii daca seful nu are cumva problem personale.
d. Iti cauti alt job, mai bine iti dai demisia decat sa fii dat afara.
3) Ai descoperit ca ai devenit tinta unor barfe urate la lucru
a. Nu faci nimic; barfele se vor risipi in cele din urma.
b. Descoperi cine a starnit barfa si il confrunti.
c. Starnesti tu o barfa despre altcineva ca sa abati atentia de la tine.
d. Te deprimi si devii distras.
4) Un coleg mai putin competent este promovat pe o pozitie pe care ti-o doreai tu.
a. Incepi sa-ti cauti un nou job—e limpede ca nu esti apreciat.
b. Ii faci viata colegului un calvar.
c. Il intrebi pe sef cum ai putea fi si tu un candidat mai puternic data viitoare.
d. Pui bot si astepti ca cineva sa-ti remarce sentimentele ranite.
5) Marirea de salariu a fost mult mai mica decat te asteptai anul acesta.
a. Mai ia-ti cateva zile de concediu medical ca sa fiti chit.
b. Intreaba-ti colegii cat au primit ei pentru a vedea daca al tau e correct.
c. Du-te pana la sefii cei mai de sus pentru a-ti exprima nemultumirea.
d. Intreaba-l pe sef ce actiuni ar trebui sa faci pentru a garanta o re-evaluare peste
sase luni.
1 Adapted from http://www.black-collegian.com/career/eqquiz200.shtml
1307

6) Ai facut o greseala care va costa compania o gramada de bani.
a. Ii spui sefului imediat si ceri sfatul pentru a face paguba cat mai mica.
b. Demisionezi cat poti de repede.
c. Incerci sa acoperi greseala, sperand ca nimeni n-o sa-si dea seama.
d. Blameaza-i si pe ceilalti; doar n-o sa-ti iei responsabilitatea singur!
7) Un coleg il barfeste deseori pe sef, si e greu sa nu apleci urechea!
a. Asculti cu atentie dar nu repeti niciodata ce ai auzit
b. Spune-i ce crezi despre lipsa sa de loialitate..
c. Spune-i sefului ca acela il barfeste.
d. Spune-i ca nu te intereseaza subiectul si schimba repede vorba.
1308

Ceea ce poate fi acceptabil din punct de vedere al
comportamentului pentru o persoana poate sa nu fie
valabil pentru alta, asa ca poti foarte usor sa jignesti o
persoana, fara chiar sa-ti dai seama.
Poti descoperi ca persoanele apartinand altor culturi au
un comportament ciudat, chiar atunci cand ai fost
avertizat despre asta; si nu-ti dai seama de ce. Insa tine
minte si respecta faptul ca aceste obiceiuri fac parte din
insasi cultura loculuii.
De exemplu 2 :-
• Culturile occidentale permit o mai mare doza de informal, in timp ce pentru alte
culturi, formalul este regula.
• Culturile occidentale nu se simt bine cand se tace, in timp ce altele onoreaza
tacerea.
• Culturile occidentale sunt in regula in privinta discutiilor deschise despre
problemele personale, in timp ce altele le discuta doar cu prietenii cei mai
apropiati.
ACTIVITATEA 5
Roaga pe 2 colegi sa scrie 5 cuvinte care cred ei ca te descriu mai bine; scrie si tu 5
cuvinte care crezi sincer ca te descriu mai bine.
Cele 5 cuvinte care ma descriu cel mai bine:
Colegul 1 Colegul 2 Eu
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
2 Source: http://findarticles.com/p/articles/mi_m0PLP/is_3_36/ai_n17214456/?tag=content;col
1309

Evalueaza rezultatele
• Ai fost surprins de rezultate?
• Colegii au ales aceleasi trasaturi ca si tine?
• Cei doi colegi au avut descrieri diferite despre tine?
• Crezi ca cei doi colegi au fost sinceri?
• De ce crezi ca au ales acele cuvinte?
• Cum te simti dupa aceasta activitate?
Am fost/Nu am fost surprins de ce au scris pentru ca ....
Colegii mei au ales/nu au ales aceleasi trasaturi ca si mine deoarece...
Colegii mei au avut/nu au avut descrieri diferite pentru mine deoarece...
Cred ca ei au fost/nu au fost sinceri deoarece...
Cred ca ei au ales acele cuvinte deoarece...
Aceasta activitate m-a facut sa ma simt...
Incearca aceasta activitate cu doi dintre cei mai buni prieteni ai tai (ei ar putea fi mai
sinceri).
1310

MASURAREA SI EVALUAREA COMPETENTELOR SOCIALE (SOFT SKILLS)
Competentele tale sociale sunt importante pentru ca te ajuta sa ai success in tot ceea ce
faci. Pentru a putea identifica ce competente detii déjà dar si ce alte competente ti-ai
putea imbunatati sau dezvolta, ar trebui sa completezi raportul saptamanal asupra
progresului acestor competente. Acest raport este un formular care insiruie cele 15
competente sociale si iti permite sa-ti evaluezi comportamentul fata de niste criteria
stabilite. In saptamanile care urmeaza, vei putea observa cum propriile tale competente
pot fi afectate de lucruri care ti se intampla in viata personala, in relatii, la lucru, etc.
Acest fapt poate fi aratat la sectiunea de comentarii a formularului, unde iti vei nota
reusitele si dificultatile intalnite.
Tutorul iti va evalua de asemenea competentele, pe un formular separat. Asta se va
intampla la sfarsitul primei saptamani de studiu si din nou in ultima saptamana a cursului.
Pana atunci speram ca ele se vor fi imbunatatit.
Dar de ce trebuie sa te evalueze si tutorul? Urmatorul capitol de invatare se axeaza pe
comportamente si atitudini, iar parte din acestea se refera la “perceptii”. Ceea ce tie ti s-
ar parea bun, altora li s-ar parea doar acceptabil iar altora excellent. Nu cumva uneori
supra- sau sub-evaluezi lucrurile? Ai standarde prea inalte? Sau, din contra, prea
scazute? Cerandu-i tutorului sa-ti evalueze si el competentele, vei avea o parere
obiectiva, independenta despre cum sunt percepute atitudinile si purtarile tale de catre
cei din jur. Asta este deseori total diferita de imaginea pe care ti-o creasesi despre tine
si poate fi chiar foarte interesanta.
Tutorul iti va arata nota primita la sfarsitul primei saptamani, nota care va fi discutata in
amanunt, in asa fel incat sa intelegi motivele acordarii si imbunatatirile care sunt
necesare. In fiecare saptamana, trebuie sa-i arati tutorului autoevaluarea si sa o discuti
cu acesta. Evaluarea finala facuta de tutor va fi comparata cu cea facuta de tine, cele
doua in mod fericit ar trebui sa coincida (si sa arate progresul facut).
Tutorul va arata acum raportul progresului competentelor studentului si ii va explica cum
sa-l foloseasca. Trebuie sa ai grija de el caci vei avea nevoie de el saptamanal.
Un exemplu de astfel de raport partial completat este prezentat mai jos pentru a va ajuta
sa intelegeti cum se foloseste. .
Mult succes!
1311

Ati terminat acum Capitolul de invatare (Learning Byte) 1 si credem ca ati inteles bine ce
sunt competentele sociale, cele pe care vom insista pe durata cursului si cum sa folosim
instrumentele de evaluare pentru a masura progresul propriilor noastre competente.
1312

Learning Byte 2
1313

Unitatea 2 – ATITUDINI SI
COMPORTAMENTE
1314

Bun venit la acest curs de studiu la ceea ce se numeste in prezent soft skills.
Asa cum am mentionat deja, atitudinea reprezinta modul in care gandim, iar
comportamentul reprezinta ceea ce facem in mod concret. Astfel, atitudinea indica cum
privim viata, in ce credem si ce simtim. Oamenii au tendinta sa se raporteze in mod
“pozitiv“ sau “negativ“ la ei insisi, la cei din jur, la situatii si la munca.
O atitudine pozitiva poate ajuta persoana sa fie mai calma, mai optimista, poate chiar
contribui la o stare de sanatate mai buna, la o mai mare productivitate si la mai mult
succes in viata. O atitudine negativa pe de alta parte poate duce la stare de nefericire si
acest lucru ii afecteaza pe toti cei din jur. Efectele ei se vor vedea in proastele relatii cu
cei din jur, in dificultati la locul de munca si intr-o sanatate precara.
ACTIVITATEA 1 – Atitudini pozitive/negative
Mai jos sunt prezentate trei exemple de atitudini positive si trei exemple de atitudini
negative. Mai dati exemple de inca 2 pentru fiecare categorie:
Atitudini pozitive
1. Apreciezi ceea ce ai, familia, prietenii, sanatatea de care te bucuri si tot ce ceea
ce detii.
2. Te uiti inapoi la experiente din trecut si identifici aspect pozitive.
3. Iti asumi responsabilitatea propriei vieti.
4.
5.
Atitudini negative
1. Lipsa propriei valorizari si lipsa increderii in sine.
2. Sentimente negative fata de cei din jur.
3. Convingerea ca cei din jur au ceva cu tine.
4.
5.
1315

Tine minte – paharul poate parea fie pe jumatate plin, fie pe jumatate gol.
Depinde cum privesti lucrurile.
Analizeaza:
Intri in bucatarie si vezi ca in chiuveta sunt multe vase murdare, ca aragazul este plin de
grasime, iar cosul de gunoi este si el plin pana la refuz. Ce atitudine ai fata de ideea de a
face curatenie in bucatarie?
Ai ganduri de tipul:
Sau
• Nimic nu imi poate strica buna dispozitie
• As avea alte lucruri mai bune de facut
• Ma opun ideii de a avea de facut curatenie
• Oricum se va face mizerie la loc?
• Nu ma deranjeaza sa fac curatenie
• Imi place sa vad rezultatul final – bucataria curata
• Imi place mirosul solutiei de curatat
• Imi place sa ascult muzica in timp ce fac curatenie in bucatarie
• Ma apuc de treaba – nu imi va lua prea mult.
Primele raspunsuri sunt exemple de atitudini negative, iar cele din a doua categorie sunt
atitudini pozitive.
Activitatea 2 - Prezentare
Scenariu – Lucrezi pentru o companie din domeniul textil si in ultima perioada vanzarile
au scazut. Seful tau a hotarat sa organizeze o zi deschisa pentru potentiali client si iti
cere sa faci o prezentare. Dati exemple de 2 sau 3 atitudini pozitive si negative cu care
este posibil sa primesti aceasta cerere a sefului?
Pozitive
1. 2. 3.
Negative
1. 2. 3.
1316

3 ACTIVITATEA 3 – Attitude Quiz
Va rugam sa raspundeti cu da sau nu la urmatorile intrebari:
1. Va simtiti conectata la universul inconjurator ca fiind o parte
component a acestuia?
Da ¨ Nu ¨
2. Considerati ca relationarea cu oamenii din jur este o
experienta pozitiva?
Da ¨ Nu ¨
3. Aveti deseori un sentiment de bucurie?
Da ¨ Nu¨
4. Aveti vreo pasiune?
Da ¨ Nu ¨
5. Considerati ca aveti o viata echilibrata din punct de vedere fizic, mental,
emotional, spiritual?
Da ¨ No ¨
6. Simtiti compasiune fata de cei din jur?
Yes ¨ Nu ¨
7. Considerati ca destinul va este in propriile maini?
Yes ¨ Nu ¨
8. Traiti din plin fiecare moment al vietii?
Yes¨ Nu ¨
9. V-ati despartit de trecut si l-ati acceptat cu partile lui bune si rele?
Da ¨ Nu ¨
3 http://www.theattitudedoc.com/quiz/quiz.html
1317

1. Doriti sa invatati mai multe despre cum sa aveti o atitudine pozitiva?
Da ¨ Nu ¨
Cati de da ati obtinut?
Profesorul va va interpreta rezultatele.
Este posibil sa aveti o atitudine pozitiva atunci cand totul merge bine, dar cum reactionati
atunci cand totul merge prost? Cum va simtiti si cum actionati? Daca adoptati atitudinea
“pot si voi reusi“ aveti mai multe sanse sa reusiti decat daca ganditi invers.
V-ati gandit vreodata la atitudinea pe care o aveti la locul de munca si la modul cum
sunteti perceputi de cei din jur?
• Va plangeti despre volumul de munca si de colegi?
• Cautati mereu un tap ispasitor atunci cand ceva nu merge bine?
• Sunteti de cel mai multe ori prea ocupat(a) sa discutati cu colegii?
• Va displace atunci cand trebuie sa ii sustineti pe altii?
• Credeti ca in general colegii va vorbesc pe la spate?
• Considerati ca nu va potriviti la locul de munca?
• Considerati ca nu sunteti apreciat(a)?
O atitudine potrivita este echivalenta cu a avea sperante chiar si in momente dificile.
Renuntati la a mai fi pesimista si dati atentie lucrurilor pozitive. Cautati partea pozitiva in
fiecare situatie si amintiti-va ca atitudinea potrivita va va ajuta sa reusiti in viata, in
activitatea profesionala si in relatiile interumane.
1318

ACTIVITATEA 4 – Ce lucruri bune ati primit de la viata
Exercitiul – Ce lucruri bune ati primit de la viata – scrieti 5 lucruri care va fac fericit(a)
ACTIVITATEA 5 – Imbunatati-va atitudinea
Ganditi-va la trei lucruri pe care le puteti face pentru a va imbunatati atitudinea. Mai jos
este dat deja un exemplu.
Alimentatia sanatoasa
1
2
3
1319

Ganditi-va la trei lucruri pe care le puteti face si care vor duce la imbunatatirea atitudinii
unei alte persoane. Mai jos este dat deja un exemplu.
Ce este comportamentul?
Comportamentul poate varia de la o persoana la alta. Convingerile unei persoane pot sa
nu se potriveasca alteia. Modul in care o persoana reactioneaza difera si el de la o
persoana la alta. Este posibil sa nu va dati seama de impactul pe care il are
comportamentul dumneavoastra asupra relatiilor si interactiunii cu cei din jur. Este posibil
sa transmiteti un mesaj chiar fara sa spuneti vreun cuvant, numai folosind limbajul
corpului sau prin tonul vocii sau prin intonatie. Acele comportamente invatate de la
oamenii important din viata fiecarei persoane, parintii, profesorii, ne influenteaza atat
comportamentul cat si propria imagine ca si adulti.
ACTIVITATEA 6
Asteptati sa fiti servit intr-un magazin si cineva se baga in fata. Folosind cele 3 modele
de comportament de mai jos, ce veti face/ce veti spune?
Comportament asertiv
Comportament agresiv
Comportament pasiv
La locul de munca asteptarile cu privire la standardele de comportament
sunt de obicei prezentate in regulamentele de ordine interioara ale firmei
1320

espective, specificandu-se ce inseamna comportament acceptabil si ce
nu. Intarzierile regulate la program sau plecarea mai devreme de la
serviciu poate si sursa de resentimente. Glumele nepotrivite pot jigni
sau pot fi catalogate ca si act de discriminare pe baza de sex, varsta,
nationalitate sau religie, efectul asupra persoanelor in cauza putand fi
devastator.
Daca va deranjeaza comportamentul unei persoane de la locul de munca nu trebuie sa il
acceptati. Puteti raporta situatia superiorului. In functie de cat de grava este situatia,
exista legi care va protejeaza in acest sens.
ACTIVITATEA 7 – Propriul comportament
Mai jos sunt prezentate 12 cuvinte care descriu comportamente. Va rog sa le analizati pe
fiecare pe rand. Fiti sincer(a) si bifati acele cuvinte care va reflecta comportamentul la
locul de munca.
Vorbaret/vorbareata
Rabdator/Rabdatoa
re
Letargica(a)
Sociabial(a)
Invidios/invidioasa
Timid(a)
Tolerant(a)
Reservat(a)
De incredere
Temperamental(a)
Multumit(a)
Niciodata
ό
Cateodata
ό
Uneori
ό
Ati fost surprins(a) de rezultate, ati fost sincer(a)?
Activitate optionala:
Profesor: le puteti da elevilor fotocopii suplimentare si sa le propuneti sa faca
cele trei lucruri de mai jos daca considerati ca le va fi benefic.
1321

Ce ar fi sa propuneti unui numar de 3 colegi sa va dea note pentru comportamentul
la locul de munca?
Sunteti pregatit(a) sa acceptati concluziile care pot reiesi?
Cereti unui membru al familiei sa va dea o nota. E nevoie de si mai multa
onestitate.
Mai jos sunt prezentate cateve exemple de comportamente negative la locul de munca.
• Aveti o atitudine de superioritate fata de ceilalti colegi, va aratati propria
importanta si ii judecati pe cei din jur.
• Un coleg indeplineste o sarcina si o prezentati ca fiind propria dumneavoastra
realizare, preluati o idee a unui coleg ca fiind a dumneavoastra.
• Faceti glume nepotrivite cu privire la aspectul fizic, varsta, sexul si abilitatile
colegilor.
• Va certati sau intrati in conflict deschis cu un coleg. (A nu fi de acord este normal,
dar in maniera respectuoasa si politicoasa).
• Vorbiti la telefonul mobil in timpul orelor de program. (Telefonul are o sonorie
deranjanta).
• Nu sunteti ordonat la locul de munca, lasati dezordine si colegii trebuie faca
curatenie dupa dumneavoastra.
ACTIVITATEA 8 – Comportamente la locul de munca
1322

Dati exemple de comportamente pozitive la locul de munca
1323

Comportamente adecvate si inadecvate
Se poate intampla sa ne lasam dusi de starea de moment si sa spunem sau sa facem
lucruri nepotrivite. Motivele pot fi legate de faptul ca ne simtim speriati sau dimpotriva
fericiti, nervosa, frustrate. Sau poate avem senzatia ca cineva ne urmareste fiecare pas
si ca trebuie cu orice pret sa facem fata. Aceasta ultima situatie este foarte frecvent
intalnita si este de luat in gestionarea furiei. Aceasta fiind situatia, cum putem sti care
sunt comportamentele adecvate si care sunt inadecvate?
ACTIVITATEA 9 – STUDIU DE CAZ
Cititi urmatorul studiu de caz (poate fi folosit si ca joc de rol)
Andrea arrived late for College class; she entered the room and sat down, not speaking
to or looking at anyone. The tutor was in the middle of hosting a discussion with the
class and everyone was very involved. The tutor stopped speaking, and looked at the
clock on the wall, hands on hips and eyebrows raised. The young student currently
speaking stopped when he realised no-one was listening.
Andrea intarzie la ora. Intra in clasa, se aseaza fara sa vorbeasca cu cineva sau sa se
uite la cineva. Profesoara tocmai conducea o discutie cu intreaga clasa si toti erau foarte
implicati. Profesoara se opreste din vorbit, se uita la ceasul de pe perete, isi pune
mainile in solduri si ridica din spranceana. Cursantul care vorbea in acel moment se
opreste dandu-si seama ca nu il mai asculta nimeni.
Profesoara: “Ai intarziat”.
Andrea: Ridica din umeri
Profesoara: “Si nici nu iti ceri scuze! Cum indraznesti sa intri in ora mea asa
nepoliticos? Discutam mai tarziu, domnisoara“.
Andrea: Se incrunta. “Despre ce sa vorbim? Am intarziat numai 10 minute. “nu e
sfarsitul lumii, ce naiba!”
Profesoara: “Cu cine crezi tu ca vorbesti? Si nu mai injura in ora mea. Cred ca ar
trebui sa pleci acasa si te gandesti la atitudinea ta, Andrea. Sa vii inapoi atunci cand
crezi ca te porti comporta ca o persoana umana“.
Andrea: Acum tipa. “Revino-ti, femeie? Oricum urasc cursul asta stupid, iar tu esti
la fel de util precum un ceas stat! Iti mai spui profesoara! Esti un gunoi – Am problem – e
bine? si nu mai am nevoie si de asta. Plec, bineinteles ca plec, dar nici nu ma mai intorc!
A, si apropo, ai face bine sa nu iti parchezi masina pe vreo strada laturalnica...! ”
Profesoara: Tipa si ea. “Ma ameninti?”
1324

Profesoara se napusteste spre Andrea care nu se clinteste si se uita drept in ochii
profesoarei.
Andrea: “Esti o proasta”, se intoarce si pleaca.
Profesoara: “Ei bine, sunt sigura ca toti ma veti sustine cand voi depune
reclamatie la politie. Nenorocita asta, nu scapa ea asa usor daca ma ameninta ! ma
intorc imediat”.
INTREBARI DE AVUT IN VEDERE
Profesoara pleaca din clasa.
Ce anume a fost adecvat si ce a fost neadecvat in comportamentul fiecarei persoane?
Analizati incidentul din punctual de vedere al profesoarei, din punctul de vedere al lui
Andrea si apoi din cel al restului clasei.
1. A cui credeti ca este vina?
2. Ce credeti ca ar fi putut urma?
3. Care credeti ca ar fi putut fi rezultatul?
4. Cum credeti ca se simte Andrea acum?
5. Cum credeti ca se simte profesoara acum?
6. Cum credeti ca s-au simtit restul elevilor in timpul si dupa incident?
ACTIVITATEA 10 – STUDIUL DE CAZ INTR-O NOUA VARIANTA
Ati identificat deja din studiul de caz anterior faptul ca au existat o serie de alte lucruri
care au avut loc in acelasi timp si care au avut o anumita influenta asupra seriei de
evenimente. Cu totii avem puterea sa influentam modul de desfasurare a lucrurilor si
acest lucru este acum demonstrate de urmatorul studiu de caz prezentat ca alternativa.
Si acesta poate fi jucat pe roluri.
Andrea intarzie la ora. Intra in clasa, se aseaza fara sa vorbeasca cu cineva sau sa se
uite la cineva. Profesoara tocmai conducea o discutie cu intreaga clasa si toti erau foarte
implicate schimband idei. Chiar si asa profesoara reuseste sa schimbe o privire cu
Andrea atunci cand ea intra in sala. Cand elevul care vorbea termina ce are de spus,
profesoara se intoarce spre Andrea.
Profesoara: “Buna, Andrea. Ai cam intarziat”.
1325

Andrea: Ridica din umeri
profesoara: “Vorbim ceva mai tarziu. Acum suntem in mijlocul unei discutii foarte
interesante despre ce cred tinerii ca generatia mai in varsta crede despre
ei. Toata lumea are lucruri foarte interesante de povestit, asa ca oricand
esti gata, intra si tu in discutie. Sunt sigura ca prietena ta cea mai buna te
va pune la curent cu ce ai pierdut pana acum”
Andrea: Ridica din umeri
Profesoara: “Bun, unde ramasesem? A, da, Max ne spuneai despre cum ai fost tratat la
posta. Cum te-ai simtit?”
Andrea: Isi tranteste lucrurile zgomotos, apoi isi deschide computerul.
Zgomotul facut de tastatura este destul de tare si de enervant.
Profesoara: “Andrea, te rog lasa computerul acum. Nu ai nevoie de el si le distrage
atentia si celorlalti. In plus, ar trebui sa iei parte la discutie”.
Andrea: “N-am chef sa particip – e o porcarie!”
Profesoara: “Bine, daca nu vrei sa participi, ai putea cel putin sa asculti ce spun ceilalti
si sa fii politicoasa. In plus, te-as ruga sa nu folosesti acest tip de limbaj la
ore. Daca vrei sa discutam despre continutul cursului, sunt dispusa sa o
facem intr-un moment potrivit, mai ales dupa ce ai dat o sansa cursului ca
sa vezi cu adevarat cum este”.
Andrea: “Mi-e de ajuns!” Isi strange lucrurile si iese din clasa tipand: Sunteti toti
niste ratati, oricum!
Profesoara: “In regula. Organizati-va in perechi si sa faceti o lista cu cat mai multe
cuvinte care incep cu dis si care exprima modul in care oamenii sunt tratati.
Perechea care are cea mai lunga lista castiga o cate o ciocolata pentru
fiecare membru al perechii. Aveti 10 minute, asa ca grabiti-va. Eu revin
imediat”.
Profesoara iese din clasa.
Acum ar trebui sa va organizati in perechi si sa discutati despre incident, exprimandu-va
opiniile.
INTREBARI DE LUAT IN CONSIDERARE
Ce din comportamentul fiecarei persoane a fost adecvat/inadecvat? Analizati
incidentul din perspectiva profesoarei, a Andrei si a restului clasei.
1326

1. Ce credeti ca s-a intamplat dupa aceea?
2. Care credeti ca ar putea fi rezultatul final?
3. Ce ati fi facut voi daca ati fi fost in locul profesoarei?
4. Cum credeti ca s-au simtit colegii in timpul si dupa incident?
The underlined words above are key to understanding your own power and influence on
your own and, consequently, on others’ behaviour.
Pana acum ati parcurs acelasi studiu de caz de doua ori – prima data profesoara a fost
cea agresiva si a determinat o reactie mai intai defensiva, apoi ofensiva a Andrei,
conducand la intreruperea oricarei comunicari si relationari intre ele. In cel de al doilea
caz, profesoara i-a dat toate ocaziile necesare Andrei sa intre in activitate si sa nu devina
centrul atentiei. Cu toate acestea, Andrea a ales sa fie agresiva si, in ciuda eforturilor
profesoarei de a calma situatia, Andrea a fost hotarata sa se descarce pe profesoara si
pe colegi. Fara indoiala ca discutiile cu intreaga clasa au relevant ca este posibil ca
Andrea sa aiba reale motive pentru care sa aiba o dispozitie proasta – poate are
probleme acasa, poate a primit vesti proaste sau poate este bolnava. Este important insa
de retinut ca propriul nostru comportament si reactii vor influenta comportamentele si
reactiile celor din jur. Daca noi incercam sa fim curtenitori si respectuosi (asa cum a facut
profesoara in finalul studiului de caz), dar cealalta persoana alege sa nu raspunda pe
masura, cel putin putem spune ca noi insine nu am facut nimic rau.
ACTIVITATEA 11 – PROPRIA VERSIUNE A STUDIULUI DE CAZ
Cu partenerul de discutie, rescrieti scenariul astfel incat atat profesoara cat si Andrea sa
se comporte respectuous si adecvat.
Mai mult despre comportament
Am discutat despre intelesurile cuvantului comportament, dar ne-am intrebat in ce fel
comportamentul nostru ii afecteaza pe cei din jur si toate lucrurile din jur?
Cand suntem copii, ni se trec multe cu vederea – intrebari ingenue de tipul “Cum am
ajuns in burtica ta? “ii fac pe parinti sa se infioare, insa sunt parte integranta din procesul
de crestere, iar parintii stiu ca aceste intrebari vor aparea intr-o zi cu siguranta! Sunt si
situatii insa (sa recunoastem) cand ca si copii punem intrebari la care stim deja
raspunsul, dar pe care le punem tocmai pentru ca stim ca ii vor face pe cei din jur sa se
simta inconfortabil.
1327

De exemplu, la scoala tocmai ati aflat ca prietenul lui Mary tocmai s-a despartit de Mary
si ca ea este foarte suparata. Mary nu va este prietena, doar colega la vreo doua cursuri.
Este o fata care a avut intotdeauna succes la baieti si, pe undeva, sunteti un pic jeloasa
pe ea. Intotdeauna ati suspectat ca rade de dumneavoastra cu prietenii ei, ca face haz
de noua dumneavoastra tunsoare sau de pantofii nu tocmai noi pe care ii purtati, desi ea
nu a spus efectiv niciodata nimic in acest sens si nu a facut nici vreun gest de acest tip.
Chiar si asa, ar fi destul de placut sa va razbunati pe ea, nu-i asa?
Asa ca va duceti la Mary si ii spuneti: “Buna, mai esti cu Jimmy?“ Te umfli de bucurie
cand vezi ca se inroseste si ca isi freest privirea. Cand in final murmura cateva cuvinte,
cum ca nu mai sunt impreuna, nu poti rezista sa nu ii spui: “A, da. Am auzit ceva! “ ca sa
stie ca toata lumea vorbeste despre ea. Pleci razand.
Mai tarziu, sunteti la cursul de muzica si se asculta Mozart care va face sa plutiti intr-o
lume proprie. Va mai ganditi inca la Mary si la ce bine a fost sa va razbunati pe ea. De
fapt, este si ea la cursul de muzica, asa ca aruncati o privire catre ea si vedeti ca se
simte groaznic si ca sta sa izbucneasca in lacrimi. Cum va simtiti acum? La fel de bine?
Sunteti in stare sa empatizati cu ea? Cunoasteti macar sensul acestui cuvant?
Capacitatea de a empatiza cu altii este o calitate minunata care va va asigura o
relationare foarte buna in viata personala si profesionala. V-ar ajuta sa va analizati
comportamentul si, chiar mai important, consecintele acestui comportament asupra celor
din jur.
Asa ca, in cele din urma, cat de dulce a fost razbunarea pe Mary?
Acum ca nu mai sunteti copii, ci dimpotriva, sunteti mai mari (si sa speram si mai
intelepti), nu veti mai scapa usor daca o intrebati pe matusa Maggie de ce are picioarele
asa paroase. Copiii intreaba din curiozitate; tinerii care pun asemenea intrebari o fac
pentru ca sunt nepoliticosi sau dintr-un simt rautacios al umorului, in incercarea de o face
sa simta prost.
Modul in care ne comportam ii afecteaza nu numai pe cei cu care ne comportam astfel, ci
si pe cei care sunt doar martori, indeosebi pe cei tineri si vulnerabili.
ACTIVITATEA 12
In imaginile de mai jos identificati comportamentele negative vizibile.
1328

!£$*#
Tipete, furie, cearta, cicaleala
bataie, comportament nesportiv,
trisat
fumat (tigari obisnuite sau droguri)
Terorizare, violenta, amenintari
tipete, injuraturi, agresivitate,
amenintari
furie la volan
1329

vandalism, furt
Betie, comportament fara
discernamant
cruzime sau abuz fata de animale
ignoranta fata de persoanele care
au nevoie de ajutor, amuzament
pe seama altora, insensibilitate
violenta domestica
Sa speram ca sunteti de acord cu faptul ca acele comportamente illustrate in desenele
de mai sus sunt de neacceptat. Ati fost vreodata martori la asa ceva? Aveti frati sau
surori mai mici? Sunteti un erou pentru ei? Credeti ca ei vor COPIA ceea ce faceti? V-ati
gandit vreodata la ce influenta poate avea asa ceva asupra lor? Discutie cu profesorul.
In acest moment ati finalizat Unitatea 2. Felicitari!
1330

Learning Byte 3
1331

Unitatea 3 - MUNCA IN ECHIPA SI
RESPECTUL
1332

Ce este o echipa?
Asa cum s-a discutat deja, o echipa este un grup de oameni care lucreaza impreuna,
avand o sarcina sau un proiect comun.
“Un fulg de nea este una din cele mai fragile creatii ale lui Dumnezeu, insa ce lucruri
fantastice se pot obtine atunci cand sunt pusi mai multi la un loc! “ (autor necunoscut)
Este clar ca atunci cand lucreaza impreuna oamenii isi pot imbunatati puterea, forta si
rezultatele. Ganditi-va la situatii cand ati incercat sa faceti ceva singur, iar apoi v-ati luat
un ajutor, cu alte cuvinte ati format o echipa. Ati facut ce aveati de facut? Ce a schimbat
lucrurile?
Avantajele muncii in echipa
Cu cat mai multi oameni care vin cu idei, cu atat mai
bune sunt rezultatele. Toti membrii unei echipe care
si-au adus contributia la a lua o anumita decizie au
responsabilitatea de a se asigura ca lucrurile se
intampla asa cum le-au decis.
Echipele confera un sentiment de securitate si
apartenenta. Acei membrii ai echipei care sunt mai
slabi pot fi sustinuti de cei mai puternici, astfel incat
toti sa aiba oportunitati de invatare.
Asa cum Esop a demonstrate clar in fibula sa Leul si cei patru boi , uniti rezistam,
divizati, suntem vulnerabili. In aceasta fabula, cei patru boi s-au putut apara de leul care
voia sa ii manance tocmai pentru ca au stat impreuna. Dupa ce s-au certat, fiecare a
plecat separat si astfel a devenit vulnerabil in fata atacului leului.
Acest principiu se aplica la toate nivelurile in viata si la toate speciile, inclusiv la noi, la
oameni. Furnicile, albinele, caprioarele, lupii, armatele- toate lucreaza impreuna pentru o
cauza comuna, amplificandu-si forta ca numar si valoare, fiecare avand un rol clar de
jucat pentru binele echipei.
Dezavantajele muncii in echipa
Chiar si atunci cand facem parte dintr-o echipa, fiecare dintre noi ramane o personalitate
diferita, cu nevoi si ambitii personale. Sunt situatii cand oamenilor le displace profund sa nu li
se ofere credit sau recunoastere pentru contributia pe care si-o aduc la activitatea echipei. O
alta dificultate in munca de echipa sunt acele persoane dominante care cred ca stiu totul sau
care, mai rau, isi asuma munca altora.
Aceste obstacole pot fi depasite daca echipa are un
lider puternic care sa insufle echipei viziune si pasiune
si sa prezinte obiectivele in mod impartial. Liderul
trebuie sa isi cunoasca foarte bine echipa – ce puncte
forte si abilitati are fiecare – si sa se asigure ca aceste
abilitati sunt folosite eficient.
1333

ACTIVITATEA 1 – Cautare de cuvinte
Gasiti urmatoarele cuvinte:
CONSIDER CONSULT
COOPERATE DISCUSS
HELP LEARN
RESPECT SHARE
SUPPORT THOUGHTFULNESS
S J S K A O O W C O N M D V N
N S F U A J P Z O V E R A H S
Z R E X P U N Q N G T K A F F
I W A N D P K H S W A P Q W K
M Z K E L O O R U G R K B T I
H I R P L U E R L N E P F E N
A Y F Z T D F M T P P F H N A
N Z W Z I X E T Q V O A D A X
K P A S B X H K H O O L W D J
Y W N B S K F B Y G C G I D D
I O Q R O B R E T A U S P I P
C M J Z G F I L T Y C O K U P
N S D S L W J K Q U A Y H T L
J M T U D W Y O S C S N Q T E
R V A Y M R E S P E C T J Q H
1334

ACTIVITATEA 2 – Gaseste codul
Folosind tabelul de mai jos, incercati sa identificati citatul din Henry Ford:
ACTIVITATEA 3 – STUDIU DE CAZ – Munca in echipa
Harcop International este o companie foarte mare care produce si exporta telefoane
mobile. Mai jos este prezentata structura organizational a companiei.
Director
de vanzari
Echipa de
vanzari
Director
administrativ
Personalul
administrativ
Director
general
Director
de productie
Director
distributie
Muncitori Echipa de
livrare si
transport
Yasmine lucreaza in echipa de vanzari. Ea primeste comenzile de la diferiti client si le
transmite catre personalul administrativ care proceseaza comanda si intocmeste
facturile. Pe baza facturii se trimite o comanda de productie la fabrica care, la randul ei,
fabrica produsul comandat si il trimite echipei de livrare pentru a-l trimite clientului.
1335

Intr-una din zile, exact la ora cand se pregatea sa plece acasa, Yasmine primeste o
comanda urgent pentru casti de tipul 300 ZX95. In primul moment, s-a gandit sa lase
comanda pe a doua zi pentru ca se grabea sa ajunga acasa. Apoi s-a decis sa
intocmeasca toate documentele necesare procesarii comenzii clientului care solicita
livrare in 48 de ore. A finalizat comanda si a pus-o in cutia cu corespondenta a celor de
la administrativ ca sa o gaseasca a doua zi la prima ora.
Doua saptamani mai tarziu, Yasmine primeste un telefon de la compania care facuse
acea comanda spunandu-i ca nu primisera niciun raspuns. Yasmine nu si-a amintit pe loc
toate detaliile acelei comenzi si a raspuns ca va verifica situatia si va reveni ea telefonic,
preluand numarul de telefon al persoanei care sunase. A verificat apoi in dosarul ei de
evident a comenzilor procesate, dar nu a gasit nicio referinta la acea comanda. Cu toate
acestea, desi vag, isi amintea cate ceva despre aceasta comanda si stia ca documentul
trebuia sa fie undeva.
Yasmine in sun ape Hector de la administrativ sa il intrebe ce stie despre aceasta
comanda. Acesta ii raspunde ca ordinul de comanda fusese procesat si trimis la fabrica
acum vreo doua saptamani. Yasmine a contactat atunci fabrica de unde a aflat ca
produsele fusesera fabricate si trimise la livrari.
Sunand la livrari insa, acestia nu au gasit nicio referinta la comanda respectiva. Acest
lucru insemna ca Yasmine trebuia sa mearga la fabrica si sa ia copii ale intregului dosar
de comanda deoarece, in graba ei de pleca acasa in ziua cand a primit comanda, a uitat
sa isi faca fotocopii pentru propriul dosar, asa cum prevedea procedura. Mergand la
fabrica a vazut abia atunci ca pe formularul de comanda nu era scrisa nicio adresa de
livrare. Verificand comanda originala, si-a dat seama ca omisese si acest aspect in graba
ei de a procesa comanda.
Reluand apoi legatura cu cei de la livrari si aratandu-le documentele, acestia au putut in
cele din urma identifica unde se afla marfa nelivrata care fusese depozitata cu circa doua
saptamani in urma in depozit deoarece nu avea prevazuta nicio adresa de livrare.
Discutie
Discutati cu cursantii ce nu fusese in regula la aceasta comanda – faceti o lista cu toate
problemele identificate. De unde a pornit totul? A cui era vina? Ce masuri ar fi trebuit sau
ar fi putut fi luate si de catre cine? Credeti ca aceasta situatie este un exemplu bun de
munca in echipa? Care credeti ca este parerea clientului despre companie? Credeti ca
vor mai face vreo comanda la aceasta companie?
Concluzie
A face parte dintr-o echipa inseamna sa iti asumi responsabilitatea pentru munca
fiecaruia ca pentru propria munca. Daca constatam ca cineva a facut o greseala, este
cazul ca imediat sa discutam cu persoana in cauza pentru a clarifica situatia. O astfel de
atitudine nu numai ca ne ajuta propria prestatie, dar ii ajuta si pe ceilalti sa inteleaga cat
de important este sa verifice ceea ce fac si sa se asigure ca au facut tot ce trebuia facut.
De asemenea, vor intelege mai bine si care sunt consecintele atunci cand nu isi
indeplinesc sarcinile asa cum trebuie.
1336

ACTIVITATEA 4 – Chestionar
Cat de buni jucatori de echipa sunteti? 4
Bifati raspunsul care va descrie cel mai bine:
Afirmatie Intotdeauna
(ό)
Daca am o problema prefer sa o discut cu cineva
Atunci cand ceva nu merge bine cer sfaturi sau ajutor
Imi place sa lucrez in grup
Imi place sa fac sugestii in cadrul grupului si nu ma
deranjeaza daca ulterior se ajunge la o solutie mai
buna decat a mea
Se poate conta pe faptul ca imi fac treaba foarte bine
Tin cont de parerile celorlalti
Imi place sa ii ajut pe altii
Nu ma deranjeaza sa le dau si altora ce am eu si nici
sa imi impart timpul cu ei
Spun multumesc daca cineva ma ajuta
Imi asum responsabilitatea propriilor fapte
Daca cineva are un comportament dificil, ma gandesc
bine inainte de a avea o reactie
Voi lua apararea unui membru al grupului din care fac
parte daca acesta este criticat
Voi sustine sugestiile altor persoane daca consider ca
sunt utile
pot lucra cu toate tipurile de oameni
De obicei ma inteleg bine cu oamenii
4 Adaptat dupa Manualul Cursantului - Administration SVQ2, Carysforth C, 1994
Rar
(ό)
Niciodata
(ό)
1337

Punctaj
Pentru fiecare ‘Intotdeauna’ - 2 puncte
Pentru fiecare ‘Rar’ - 1 punct
Pentru fiecare ‘Nicioadata’ - 0 puncte
Verificati afirmatiile la care ati obtinut 0 puncte si fixate-le ca obiective personale si/sau
schimbari in atitudinea si comportamentul dumneavoastra in scopul imbunatatirii
abilitatilor de lucru in echipa.
Un punctaj cat mai apropiat de 30
de puncte indica ca sunteti un
jucator de echipa foarte bun.
Un punctaj cat mai apropiat de 30
de puncte indica ca sunteti un
jucator de echipa foarte bun.
1338

Respectul
In viata personala ne putem alege persoanele cu care dorim sa ne asociem. In viata
profesionala insa, acesta este un lux pe care nu ni-l putem permite. Vor fi dese situatiile
cand va trebui sa lucrati cu o persoana pe care nu o placeti in mod deosebit, activitatea
dumneavoastra trebuind sa nu fie afectata de acest aspect. Succesul intr-o astfel de
situatie depinde de cat de multa importanta dati nevoii de a-i trata pe toti oamenii cu
respect. Dar de fapt ce inseamna acest lucru?
Vi s-a spus probabil sa ii respectati pe cei mai in varsta si pe superiori. Dar respectul nu
trebuie castigat? Amintiti-va de discutia despre modul in care propria noastra atitudine si
propriul nostru comportament pot influenta modul in care oamenii ne trateaza la randul
lor.
Vor exista intotdeauna insa si oameni care nu se vor schimba si care ii vor trata foarte
rau pe cei din jur indiferent daca acestia se poarta frumos cu ei sau nu. Cea mai buna
maniera de a relationa cu astfel de oameni este sa ne amintim ca fiecare om este diferit
– fiecare din noi are propriile sale puncte forte si puncte slabe, propriile convingeri si
valori, opinii si moduri de a vedea si trai viata. Recunoasterea si acceptarea acestei
realitati ne poate ajuta sa vedea partea buna a fiecarei persoane astfel incat sa putem sa
o respectam. In viata profesionala, rolul pe care il are o anumita persoana (sa zicem un
manager) ne indica in mod automat ca trebuie sa ii aratam respect – deci, daca nu
persoana, atunci statutul, chiar daca nu este intotdeauna un lucru usor de facut.
ACTIVITATEA 5 – PE CINE RESPECTATI?
In tabelul de mai jos, dati exemple de persoane pe care le-ati intalnit de-a lungul vietii si
pe care le respectati. Specificati de ce.
Persoana (ex: profesor,
parinte, prieten etc)
De ce respectati persoana respective (ex: este onesta,
buna, de ajutor, muncitoare etc)
1339

ACTIVITATEA 6 - Situatii cand v-ati pierdut respectul pentru o anumita persoana
In tabelul de mai jos, dati exemplu de persoane pe care le-ati respectat si de ce v-ati
pierdut respectul pentru ele.
Persoana (ex: profesor,
parinte, prieten etc)
ACTIVITY 7 – STUDIU DE CAZ – Respectul 5
De ce v-ati pierdut respectul pentru aceasta persoana
(ex: nu a fost cinstit, a fost egoist si lipsit de
considerare fata de cei din jur, bea, era lenes etc)
Farzana si Julie lucreaza impreuna in departamentul administrativ al unei companii mari.
Seful lor direct este John Briggs, desi ele ii raporteaza si lui Peter Osgood, adjunctul
managerului. Atat John cat si Peter ii raporteaza Dianei Howson, managerul principal.
Farzana se gandeste foarte serios sa demisioneze pentru ca se simte coplesita de
volumul de munca. In opinia ei Julie este o persoana lenesa careia ii foarte mult sa duca
la indeplinire cea mai simpla sarcina. Din acest motiv, John si Peter ii dau Farzanei toate
sarcinile – pentru ca astfel sunt siguri ca totul va fi dus la indeplinire la timp si in cele mai
bune conditii.
La ultima sedinta Farzana l-a confruntat pe Peter in fata tuturor cu privire la cate sarcini ii
da si a refuzat sa mai preia o sarcina urgenta pe care acesta voia sa i-o dea. Din acel
moment Peter a fost permanent suparat pe ea. Cand a incercat sa il abordeze in
particular pe John cu privire la sarcinile pe care el i le da, acesta i-a ras in fata si i-a spus
5 Adaptat dupaCarysforth, C. Business & Administration NVQ2 - Manualul cursantului, Heinemann
1340

ca ar trebui sa se simta flatata ca ii da ei acele sarcini. Farzanei ii este groaza de ideea
de a discuta cu Diana si de aceea nu o abordeaza intr-o discutie fata in fata.
1. Gandindu-va la ideea de respect reciproc, completati urmatorul tabel:
Angajat A dat dovada de RESPECT fata de (bifati daca sunteti de
accord si dati un exemplu sau argumentati)
Farzana Peter John Julie
Peter Farzana John Julie
John Farzana Peter Julie
Julie Peter John Farzana
1341

2. Acum completati urmatorul tabel:
Angajat A dat dovada de LIPSA DE RESPECT fata de (bifati daca
sunteti de accord si dati un exemplu sau argumentati)
Farzana Peter John Julie
Peter Farzana John Julie
John Farzana Peter Julie
Julie Peter John Farzana
1342

3. Daca ati fi Farzana, ce ati face acum?
4. Ce credeti ca ar fi trebuit sa faca Farzana de la inceput pentru a solutiona problema?
Concluzii
Sa speram ca acest studiu de caz impreuna cu dezbaterile ce au avut loc v-au ajutat sa
vedeti ca respectul tine de reciprocitate. Daca respecti, in mod normal esti si respectat.
Daca arati respect, ti se va arata respect. Daca respecti statutul unei persoane, va fi mai
usor sa treci peste anumite lipsuri ale persoanei respective.
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 3.
1343

Learning Byte 4
1344

Unitatea 4 – AJUTANDU-I PE
CEILALTI
1345

Ajutati alte persoane?
Poate faceti parte din acele persoane care simt nevoia sa ii ajute pe altii. Simtiti ca
trebuie sa faceti ceva, sa dati ceva celor din jur. Poate simtiti ca este o datorie spirituala
sa ii ajutati pe altii si sa va pase de ei. Indiferent de motivele pe care le aveti, a-i ajuta pe
altii este un lucru foarte bun.
Probabil ca ii ajutati pe altii zi de zi si nici nu va mai ganditi la acest aspect.
De exemplu:
• Deschideti usa pentru cineva
• Ajutati pe cineva cu bagajele
• Ascultati pe cineva care o problema, le faceti o cafea, ii ajutati
sa se calmeze
• Scoateti si gunoiul vecinului in fata casei
• Dati indicatii cuiva care s-a pierdut
• Ajutati o persoana in varsta sa treaca strada sau o
intersectie
ACTIVITATEA 1
Puteti da exemple de situatii cand ati ajutat pe cineva in aspectele de zi cu zi ale vietii?
1346

Beneficiile ajutorarii altor persoane
Ajutorul acordat altor persoane va poate conferi un sentiment de implinire si de bine si de
multe ori va poate ajuta sa uitati de propriile probleme. In plus, dati un bun exemplu
celor din jur si nu este nimic mai placut decat sa stii ca ai facut ceva sa ajuti pe cineva –
zambetul de pe fata acelei persoane sau recunostinta ei este cea mai mare recompense
si satisfactie.
Trasaturile unei persoane altruiste
• Cred ca cei din jur sunt la fel de importanti ca propria persoana
• Ii trateaza pe cei din jur asa cum doreste ea sa fie tratata
• Este mereu dispusa sa ii ajute pe cei din jur chiar daca ii este
greu
• Este politicoasa cu cei din jur si foarte atenta
• Este mereu dispusa sa ii asculte pe cei din jur
• Are multi prieteni si este foarte cunoscuta
Trasaturile unei persoane egoiste
• Puneti propriile nevoi si dorinte mai presus decat ale celorlalti
• Ii considerati pe cei din jur doar un mijloc de a obtine ceea ce doriti
• Simtiti nevoia sa controlati oameni si situatii si nu sunteti dispus la
compromisuri cu alte persoane
• Va este greu sa renuntati la timpul dumneavoastra sau sa faceti
vreun efort
• Nu ii ascultati pe ceilalti
• Considerati ca este normal sa primiti, dar nu si sa dati
Ganditi-va!
Puteti identifica pe cineva aceste trasaturi? Care dintre ele va descriu pe
dumneavoastra? Fiti sinceri...
Ajutorul la serviciu
Angajatorii din prezent considera ajutorul reciproc la serviciu ca fiind o abilitate esentiala.
Este nevoie sa fiti capabili sa va ajutati colegii fara chiar sa vi se ceara acest lucru, mai
ales cand acestia au un termen de finalizare foarte apropiat. In cazul contrar, nu actionati
ca un jucator de echipa, ceea ce va afecteaza relatiile cu cei din jur si promovarile
viitoare.
1347

ACTIVITATEA 2
Dati exemple de meserii in care oamenii sunt platiti sa ii ajute pe altii.
ACTIVITATEA 3
Dati un exemplu de situatie recenta in care ati ajutat pe cineva fie la locul de munca fie in
afara acestuia.
Pe cine ati ajutat?
Ce anume ati facut?
Cum v-ati simtit?
1348

Succesul nu inseamna numai ce aduni si realizezi in viata pentru tine insuti, ci si ce faci
pentru altii.
ACTIVITATEA 4
Dati un exemplu de situatie recenta in care ati fost ajutat pe cineva fie la locul de munca
fie in afara acestuia.
Cine v-a ajutat?
Ce a facut
persoana
Cum v-ati simtit?
Cum ati reactionat?
How did you feel?
A-i ajuta pe altii prin actiuni de voluntariat
Voluntariat inseamna sa acorzi in mod asumat din timpul si energia ta pentru o cauza
buna. Este vorba despre o munca neplatita pe care nu trebuie neaparat sa o faci, dar pe
care alegi sa o faci. Voluntarii ajuta fie in mod regulat, fie ocazional atunci cand au timp
disponibil.
Anumite actiuni de voluntariat necesita un anumit tip de experienta, insa in majoritatea
cazurilor este nevoie numai de abilitati dobandite in viata de zi cu zi si de dorinta de a
invata. Voluntariatul este o ocazie de a ne schimba viata facand ceva intr-un domeniu
care inseamna ceva pentru noi.
1349

ACTIVITATEA 5
Mai jos sunt prezentate trei exemple de voluntariat. Dati si altele.
Organizarea unui concert pentru strangerea de
fonduri.
Fondarea unui radio al unui spital
Curatarea parcului din zona
A lua parte la actiuni de voluntariat spune mult despre personalitatea fiecaruia si
contribuie la slefuirea personalitatii, a flexibilitatii, rabdarii si a sentimentului ca altii
depind de propria noastra persoana. De asemenea, este o modalitate de a arata viitorilor
angajatori dedicatia dumneavoastra si este o cale excelenta de a capata experienta pe
care angajatorii o vor aprecia.
Poate ati facut ceva munca de voluntariat in trecut – poate ati ajutat la un camin pentru
cei fara locuinta. Daca da, de ce ati facut-o? Pentru:
• motive personale?
• a gasi un remediu impotriva plictiselii?
• ca va pasa de oamenii aflati in situatia respectiva? ( de exmplu, persoanele fara
locuinta)?
• ca ati fost candva intr-o astfel de situatie si vreti sa dati ceva inapoi pentru ajutorul
primit?
• ca aveati de facut o cercetare?
• a invata despre un domeniu care va interesa?
1350

Dupa cum vedeti, exista numeroase motive pentru care oamenii ii ajuta pe cei din jur ,
fiecare cu ale lui. Prezentati-le mai jos pe ale voastre.
ACTIVITATEA 6
Dati exemplu de 5 ocazii de voluntariat in zona unde locuiti.
Exista numeroase organizatii care lucreaza cu voluntari. Daca nu sunteti siguri ce fel de
activitate de voluntariat vi se potriveste, contactati un centru de voluntari. Ei va vor ajuta
sa va decideti.
ACTIVITATEA 7
Uneori, a-i ajuta pe altii insemna sa vezi pentru ce te poti considera fericit. Analizati
urmatoarele studii de ca si ganditi-va la cum i-ati putea ajuta pe altii in fiecare din
exemplele de mai jos.
1351

Studiu de caz 1
Prietena ta Carol care are 17 ani locuieste pe cont propriu intr-un apartament de un an
de zile. Cand s-a mutat in apartament, Carol avea un loc de munca si, cu abilitati foarte
bune de bugetare, a reusit sa isi plateasca chiria, sa isi faca aprovizionarile cu mancare
si sa mai aiba si ceva bani pentru distractie. Carol era foarte mandra de apartamentul ei
si parea sa se simta bine fiind independenta. La un moment dat insa, postul ei a fost
redus, iar ea a ramas fara loc de munca, in ultimele 3 luni traind numai din ajutorul de
somaj. In aceasta perioada a acumulat datorii la chirie, nu prea are cu ce sa isi cumpere
mancare si nici nu se mai ingrijeste de curatenia din apartament la fel ca inainte. De
asemenea, de la prieteni ai auzit ca imprumuta bani de la ei.
Cum ai putea-o ajuta pe Carol?
Studiu de caz 2
Esti student si decizi sa iti iei o slujba de week-end intr-o cafenea din zona. Pe masura
ce trece timpul ajungi sa-i cunosti pe clientii obisnuiti, doamnele Brown si Simpson. Ele
vin in fiecare vineri si sambata dupa-amiaza. Observi ca de vreo doua saptamani nu au
mai venit deloc, iar intr-una din zile dna. Simpson vine singura. Aflu ca dna. Brown este
tintuita la pat dupa o cazatura urata si ca si-a rupt piciorul. Mai afli si ca este un pic
deprimata de faptul ca sta mai mult singura si ca nu isi mai poate face cumparaturile.
Cum ai putea-o ajuta pe dna. Brown?
Activitatea 8
1352

Gasiti cuvintele ascunse:
O E E U K A K E T T I N S
S I R T R E N R A E L V T
G U A O H E O R E E T S T
S S S H T P W L U N N N E
P K S S P N L R G Y E O T
R S I U K L E T A M I I l
O L S L D N D M E S T T E
B L T I L S G V L I A U L
L E A T L S E E L N P L S
E C N E D I F N O C S O B
M N C K H N I N C L T S T
S S E C N E I R E P X E E
E L A B U D D Y S L T C S
COLLEAGUE
MENTOR
KNOWLEDGE
CONFIDENCE
LISTEN
BUDDY
PATIENT
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 4.
EXPERIENCES
SUPPORT
PROBLEMS
SKILLS
ACHIEVEMENT
LEARNER
ASSISTANCE
SOLUTIONS
1353

Learning Byte 5
1354

Unitatea 5 – ABILITATEA DE A
CERE AJUTOR
1355

Aveti nevoie de ajutor?
Sa presupunem ca a cere ajutor sau a nu putea face ceva singur este considerate o
slabiciune. Cu siguranta, acest lucru nu este insa adevarat. A cere ajutor sau
indrumare este un punct forte important care nu numai ca indica ca ne recunoastem
limitele si stim in ce zona avem nevoie de formare, dar il scuteste de irosirea de
timp, efort si bani.
Sa ne imaginam ca aveti de rezervat un loc pentru seful vostru la avionul catre Africa
de Sud. Stiti cum sa procedati? Ce implica viza? Dar regulile referitoare la starea de
sanatate si la vaccinari? Sau la asigurare? Daca va aruncati cu capul inainte si faceti
numai ceea ce credeti, este posibil sa omiteti o serie de aspect.
Acesta este un exemplu de situatie cand este firesc sa cereti ajutor. Daca primiti
ajutorul solicitat, notati-va toate detaliile. Le puteti folosi si cu alta ocazie si puteti
apoi ajuta alte persoane aflate in situatii similare. Dar ca sa ceri ajutor este nevoie sa
ai incredere.
Faptul ca o persoana are nevoie sa ceara ajutor fie pentru ca nu stie ceva sau
pentru ca nu face fata volumului de munca alocat nu este un semn de slabiciune. Cu
toate acestea, sta in firea omului sa prefere sa ceara ajutor numai anumitor
persoane si numai pentru anumite lucruri. De exemplu, ne intrebam ci mai buni
prieteni cu privire la persoanele cu care vrem sa incepem o relatie; sau preferam sa
intrebam pe cineva mai in varsta dintre colegi sa ne ajute decat pe cineva de varsta
noastra. Oamenii sunt diferiti, dar toti au ceva in comun – fiecare, la un anumit
moment din viata, a avut nevoie de ajutor (si poate ca mai are si acum).
Incercati sa tineti minte acest lucru pentru ca va contribui la a va creste increderea in
propria persoana. Un amendament insa: daca cereti acelasi tip de sfat permanent
inseamna ca nu ascultati cu atentie si cat de curand oamenii isi vor pierde rabdarea.
Notati-va procedurile pe care altii va ajuta sa le intelegeti ca sa puteti reveni la ele
atunci cand aveti nevoie a doua oara. Puteti avea mereu un caiet in care sa notati
numai aceste lucruri (unul cu index alfabetic ar fi foarte util pentru ca ati putea nota
aceste detalii in ordine alfabetica).
Uneori este nevoie sa cerem sprijin pentru ca nu am inteles foarte bine ce a spus o
anumita persoane sau pentru ca in acel moment ne-a fost imposibil sa ne
concentram asupra conversatiei respective. Poate din cauza diferitilor factori
perturbanti din jurul nostru, poate din cauza traficului, a telefonului care a sunat chiar
atunci sau pur si simplu din cauza oamenilor din jurul nostru in acel moment.
Ascultarea activa face aici diferenta, iar ea este o abilitate care se poate forma.
1356

ACTIVITATEA 1 – Ascultarea activa si cea reflexiva
Formati perechi. Intrebati-va partenerul ce a facut in ziua anterioara. Povestirea ar
trebui sa inceapa de la momentul cand s-a trezit si pana cand s-a dus la culcare (ce
a mancat la micul dejun, ce a facut pana la masa de pranz, ce a mancat la pranz
etc). Ascultati cu atentie, dar nu va luati notite. Apoi faceti-i un rezumat. Inversati
apoi rolurile. Ati reusit sa tineti minte totul? V-a distras cineva? Credeti ca v-ari fi
ajutat sa luati notite? Raspunsurile la aceste intrebari va vor ajuta sa va concepeti o
strategie personala cu privire la concentrare si focalizare. Discutati aceasta strategie
si cu profesorul.
Cat de important este sa ceri ajutor?
In activitatea profesionala oamenii au mereu de a face cu termene si cu un program
foarte incarcat. Daca aveti ceva de facut pana la o anumita data limita, este
important sa va incadrati in ea. Cu toate acestea insa, de multe ori oamenilor li se
solicita sa faca mai multe lucruri in acelasi timp, ceea ce poate duce la stres. Daca
cereti indrumare si sprijin, puteti fi siguri ca le veti primi. Responsabilitatea de a va
incadra in termene si de a va achita de toate sarcinile care va revin va apartine,
motiv pentru care planificarea propriei activitati, inclusiv identificarea nevoilor de
formare care sa va ajute sa va incadrati in termenele limita este esentiala.
Stresul
Stresul este reactia organismului atunci cand resimte prea multa presiune. O
anumita doza de presiune are efect benefic deoarece stimuleaza motivatia si poate
duce la o mai buna prestatie. Prea multa presiune, pe de alta parte, duce la stres, iar
acesta la probleme psihice si fizice.
1357

ACTIVITATEA 2 – Test de stres
Indentificati sursele de stres:
Situatia da nastere la
stres (ό)
Lipsa sprijinului din partea sefului sau a ό
profesorului
Atitudine terorizanta ό
Vacantele ό
Probleme personale ό
Prea mult de lucru ό
Casnicia ό
Grija banilor ό
Siguranta locului de munca ό
Pierderea unei persoane dragi ό
Examenele ό
Conflictele cu prietenii ό
CUM CEREM AJUTOR 6
Nu da nastere la
stres (ό)
Tineti minte, este in regula sa ceri ajutor. Nu va simtiti jenati, nu va temeti ca cei
din jur va vor judeca.
Analizati ce se poate intampla daca cereti ajutor si ce se poate intampla daca nu
cereti.
Stabiliti care este problema si de ce tip de ajutor aveti nevoie.
Ganditi-va cui ati putea cere ajutor. Alegeti o persoana in care aveti incredere si
care poate sa va ajute.
Ganditi-va cum veti cere ajutor. Chiar faceti-o.
Retineti – a cere si a obtine ajutor atunci cand acest lucru este indispensabil tine
de a fi responsabil – fata de propria persoana.
6 Copyright Elkind+Sweet Communications / Live Wire Media. Permisiune de republicare. Preluat de
pe www.GoodCharacter.com.
1358

ACTIVITATEA 3 – Chestionar
1. Lucrati cu jumatate de norma intr-un magazin de haine. Este sambata
duminica si colega este afara din magazine, la o cafea, in pauza. In
magazin intra cinci barbati. Il serviti pe primul, iar ceilalti stau la coada sa
plateasca. Devin nerabdatori. Ce faceti?
a) Va chemati colega sa va ajute
b) Nu va faceti griji – pana la urma ii veti servi pe toti
c) Intrati in panica si nu va mai descurcati
d) Incepe sa va irite nerabdarea lor
2. Faceti fotocopii ale unui raport de care seful are nevoie la o intalnire a
doua zi la prima ora. Este ora 16.00 deja si nu ati facut inca nici jumatate.
Fotocopiatorul se opreste brusc si nu mai raspunde la comenzi. Ce faceti?
a) Va opriti pentru ca este sfarsit de program si finalizati a doua zi
b) Va pierdeti cu firea cand vedeti ca nu mai merge aparatul, iar in cele
din urma renuntati si plecati
c) Il rugati pe un coleg sa va ajute sa il faceti sa mearga din nou
d) Identificati un alt fotocopiator pe care il puteti folosi si il abandonati pe
acesta asa cum se afla in momentul respectiv
3. Primiti o instiintare de la banca care va anunta ca ati deposit limita la
descoperirea de card. Cu o zi inainte primiserati o scrisoare de la
proprietar cu privire la restantele la chirie. Mai aveti si o factura la lumina
pe care nu ati platit-o. Ce faceti?
a) continuati sa le ignorati – este doar o problema temporara si se va
rezolva de la sine
b) cereti sfatul unui prieten
c) luati bani cu imprumut de la mama pentru chirie si sperati ca restul se
va rezolva
d) contactati Biroul de consiliere pentru tineri si le cereti sfatul cu privire la
administrarea finantelor personale.
Scor:
Intrebarea1 –
Daca ati ales (a) – foarte bine. Acesta este un exemplu clasic cand este mult mai
practic si chiar necesar sa se ceara ajutor. 10 puncte
Daca ati ales (b), sunt multe sanse ca acesti client sa plece in cele din urma fara sa
cumpere ceva. Impresia pe care magazinul o va face asupra lor nu va fi prea buna! 0
puncte.
1359

Daca ati ales (c) s-ar putea sa ii speriati pe client si acestia sa plece. Sau este
posibil sa faceti greseli care sa il coste bani pe seful dumneavoastra. 0 puncte.
Daca ati ales (d) ati putea intra in conflict deschis cu ei si sa va alegeti cu o
reclamatie, ceea ce doar inrautateste lucrurile si ar putea chiar sa va coste locul de
munca. 0 puncte.
Intrebarea 2 –
Daca ati ales (a), nu va veti incadra in termen, iar seful are nevoie de fotocopii la
prima ora! 0 puncte
Daca ati ales (b) nu veti obtine altceva decat sa va creasca tensiunea! 0 puncte
Daca ati ales (c) aveti o sansa sa va rezolvati problema (pana la urma, doua capete
sunt mai bune decat unul singur) si sa va incadrati in timp. Este in mod clar o situatie
in care trebuie sa se ceara ajutor. 10 puncte
Daca ati ales (d) probabil ca veti incadra in timp, dar este correct sa lasati
fotocopiatorul in starea respectiva si fie nevoie sa il repare alti colegi? 0 puncte
Intrebarea 3 –
Daca ati ales (a) veti avea problem. Sa va ingropati capul in nisip ca si cum nu ati
avea nicio problema nu duce la disparitia ei. 0 puncte
Daca ati ales (b), este posibil sa nu primiti cel mai bun sfat si, in plus, este corect sa
va mai incarcati prietenul si cu problemele personale legate de bani? Ar putea totusi
sa va ajute sa intelegeti ca aveti nevoie de ajutor. 5 puncte.
Daca ati ales (c) va afundati mai tare in datorii. Sa luati dintr-o parte si dati in alta nu
va ajuta sa scapati de datorii. 0 puncte.
Daca ati ales (d) – foarte bine. acest birou sau poate chiar o banca va poate ajuta sa
va rezolvati pentru moment problema, discutand cu creditorii pentru a va da mai mult
timp De asemenea ei va pot si ghida pe mai departe cu privire la finantele personale.
10 puncte
Cu cat punctajul este mai apropiat de 30, cu atat mai bine va descurcati sa
cereti ajutor.
Incercati sa va amintiti aceste lucruri cu privire la fiecare aspect al vietii. Va vor
transforma intr-o persoana mai documentata si mai independenta in acelasi timp.
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 5.
1360

Learning Byte 6
1361

Unitatea 6 – BUNELE MANIERE
1362

Ce sunt bunele maniere?
Bunele maniere nu se reduc doar la “te rog“ si la “multumesc“, desi ele sunt, in mod clar,
foarte importante. Sunt situatii cand facem sau spunem lucruri in moduri inimaginabile si
care pot sa ii raneasca foarte tare pe cei din jur. Daca avem o zi proasta sau o
experienta proasta, este foarte usor sa venim si la locul de munca cu aceasta stare. Este
insa un lucru in mod cert inacceptabil.
Reputatia oamenilor este construita sau daramata de bunele maniere ale unei persoane
sau de lipsa lor. Indiferent unde lucram, oamenii dau atentie acestor aspect. Critica foarte
repede, dar lauda foarte rar. Trebuie deci sa muncim mult pentru a fi apreciati si pentru a
fi de ajutor real celor din jur. Acest lucru presupune sa fim politicosi in orice moment
indiferent de starea noastra. Deci, cat de politicosi sunteti?
ACTIVITATEA 1 - Chestionar
1) Stati pe scaun intr-un autobuz aglomerat si o femeie insarcinata vine langa scaunul pe
care stati.
a) Va ridicati sa ii oferiti scaunul?
b) Va uitati urat la barbatul de pe scaunul din fata pana cand renunta el si ii ofera
scaunul doamnei insarcinate?
c) Va uitati pe geam ca si cum nu o vedeti?
d) O ignorati, doar ati ajuns inaintea ei.
2) Seful va da o sarcina chiar inainte sa iasa pe usa. Nu prindeti tot ce va spune.
a) Alergati dupa el, va cereti scuze si il rugati sa repete?
b) Strigati dupa el sa se intoarca?
c) Lasati lucrurile asa? Daca nu va iesi ceva bine, va fi vina lui.
d) Nu va apucati de nimic pana nu se intoarce?
3) Matusa Marjory v-a tricotat un pulover cu galben si rosu de Craciun. Este groaznic.
a) Ii multumiti, o imbratisati si il probati imediat ca sa ii aratati cum va vine?
b) Izbucniti in ras si exclamati: “Cred ca glumesti! “
c) Ii multumiti si il puneti deoparte fara sa il deschideti?
d) Nu spuneti nimic – nu aveti incredere ca veti spune ce trebuie.
1363

4) Tocmai ati baut o sticla de Coca Cola intreaga! V-a fost sete, nu gluma! Deodata cel
mai zgomotos ragait posibil va iesi din gura.
a) Radeti de va prapaditi? Sunteti foarte mandru!
b) Rositi plin de furie si va cereti scuze pentru lipsa de politete?
c) Nu spuneti nimic – de ce ar trebui sa spuneti ceva? Este un lucru firesc.
d) Mai ragaiti o data? De distractie!
5) Este ziua dumneavoastra de nastere si unchiul Joe a trecut sa va aduca un cadou in
timp ce nu erati acasa. Sunt 2 bilete la un concert cu formatia dumneavoastra
preferata. El urmeaza sa mai treaca pe la dumneavoastra si luna viitoare, probabil.
a) Asteptati pana vine el din nou ca sa ii multumiti?
b) Il sunati imediat?
c) Ii trimiteti un bilet de multumire?
d) Nu spuneti nimic – ati uitat, asta e...
6) Aveti nevoie de un liber de la serviciu ca sa mergeti la o inmormantare.
a) Mergeti si nu spuneti nimanui nimic? Le veti explica a doua zi ce s-a intamplat.
b) Va invoiti de la seful direct?
c) Ii dati un telefon sefului in dimineata in care trebuie sa mergeti la inmormantare si ii
explicati situatia?
d) Il anuntati pe sef ca nu veniti in ziua aceea la serviciu?
7) Aveti ceva de terminat la calculator, dar in acelasi timp vreti sa si plecati acasa la 5 fix.
Mai stiti ca Suzie va ramane mai mult la serviciu astazi si deci v-ar putea ajuta.
a) Va anuntati seful ca plecati si il lasati pe el sa dea sarcina cui crede el de cuviinta?
b) Vorbiti cu Suzie si o intrebati daca va poate ajuta?
c) Ii explicate situatia sefului si ii sugerati ca Suzie ar putea prelua sarcina?
d) Plecati pur si simplu?
1364

8) Lucrati la receptie la ziarul local. Tocmai ii aratai lui Clare, prietena dumneavoastra
cea mai buna care se intampla sa lucreze si ea in acelasi loc, noul dumneavoastra
iPOD. Amandoua sunteti absolute uimite de ceea ce optiuni are. In acest timp vine
cineva la receptie si asteapta.
a) Va terminati conversatia si apoi mergeti sa va ocupati de clientul de la receptive?
b) Va opriti imediat din discutie si va ocupati de client?
c) Ii aruncati o privire si un zambet ca sa vada ca ati observat-o, apoi va continuati
discutia.
d) Il strigati pe Mark care este in pauza sa vina sis a se ocupe el de client.?
Acum calculate-va punctajul:
Intrebarea 1 – 4 puncte pentru (a), 3 pentru (b), 2 pentru (c) si 1 pentru (d)
Intrebarea 2 – 4 puncte for (a), 3 pentru (b), 1 pentru (c) si 2 pentru (d)
Intrebarea 3 – 4 puncte for (a), 1 pentru (b), 3 pentru (c) si 2 pentru (d)
Intrebarea 4 – 3 puncte pentru (a), 4 pentru (b), 2 pentru (c) si 1 pentru (d)
Intrebarea 5 – 2 puncte pentru (a), 4 pentru (b), 3 pentru (c) si 1 pentru (d)
Intrebarea 6 – 1 puncte pentru (a), 4 pentru (b), 3 pentru (c) si 2 pentru (d)
Intrebarea 7 – 2 puncte pentru (a), 4 pentru (b), 3 pentru (c) si 1 pentru (d)
Intrebarea 8 – 2 puncte pentru (a), 4 pentru (b), 3 pentru (c) si 1 pentru (d)
Cat ati obtinut?
0-11 Sunteti foarte nepoliticos si nu va pasa absolut deloc de altcineva.
Poate ar fi timpul sa va analizati comportamentul. Sa vedem... aveti
multi prieteni? Oare?
12-19 Este clar ca stiti ce este bine si ce nu, dar nu va pasa. Sunteti
politicos numai daca aveti chef, altfel de ce sa va bateti capul?
20-27 Puteti da dovada de politete atunci cand va amintiti acest lucru, dar
uneori ajungeti sa faceti exact ce nu trebuie, desi nu va dati seama.
Poate nu ar fi o idee rea sa numarati pana la 10 inainte sa faceti sau
sa spuneti ceva. Astfel veti avea timp sa analizati impactul propriilor
cuvinte asupra celor din jur.
28-32 Cunoasteti foarte bine importanta bunelor maniere si intotdeauna
sunteti atent la punerea lor in practica. Sunteti cu siguranta o
persoana populara in randul membrilor familiei si al prietenilor care
au parere foarte buna despre dumneavoastra. Colegii de serviciu
apreciaza foarte mult maniera plina de atentie cu care abordati orice
persoana.
1365

Relatiile de lucru cu colegii au mult de beneficiat atunci cand fiecare din acestia se
comporta politicos cu ceilalti. Tabelul de mai jos exemplifica astfel de beneficii 7 .
Pentru propria persoana si
pentru colegi
Beneficiile relatiilor de munca productive
- Munca este mai placuta
- Va simtiti mai bine si mai apreciati
- Va puteti concentra pe munca pe care o aveti de
facut si nu pe problemele personale
- Puteti face schimb de informatii si experienta
- Puteti invata unii de la altii
- Va ajutati reciproc
Pentru sef/angajator - Nu se iroseste timp pe dispute si rezolvarea de
conflicte
- Creste productivitatea
- Creste motivarea angajatilor
- Colaborarea si cooperarea conduc la rezultate de
inalta calitate
Bunele maniere si curtoazia sunt importante si in rest – nu numai la locul de munca, ele
avand efect asupra tuturor relatiilor, profesionale si personale, asa cum se poate vedea
din tabelul de mai jos 1 .
Relatii de munca Relatii personale
- Oamenii nu pot alege sa se vada zilnic
sau nu
- Diferite varste, pareri, interese,
experiente
- De obicei, pentru o anumita perioada
de timp, contactul intre colegi inceteaza
cand unul dintre ei isi schimba locul de
munca
- Ierarhic – de obicei o persoana are mai
multa putere si autoritate asupra alteia
- Dureaza pana oamenii ajung sa
relationeze cu adevarat (rapport)
- Prea mult timp petrecut impreuna si
prea multa tensiune pot conduce la
conflicte
- Accentul cade pe indeplinirea sarcinilor
- Fiecare persoana este platita sa
actioneze in mod profesionist in fiecare
clipa
- Orice conflict major trebuie rezolvat,
altfel cineva ajunge sa isi schimbe locul
de munca
- Oamenii pot alege sa se vada
zilnic sau nu
- De obicei persoanele implicate au
interese commune
- Relatii pe termen lung sau chiar
pe viata
- Intr-o relatie sanatoasa, prietenii
iau decizii impreuna
- Se pot forma rapid, dar
superficial, la evenimente sociale
- Sursa de conflict este mai
degraba diferenta de opinii si in
mai putine cazuri presiunea
- Accentul cade pe distractie
- Oamenii isi exprima emotiile mult
mai liber
- Un conflict major poate duce la
terminarea relatiei de comun
acord
7 Sursa: Carysforth, Rawlinson & Chadwick - Business & Administration NVQ Level 3, Heinemann
1366

ACTIVITATEA 2 – Anecdote 8
Discutati aceste anecdote cu profesorul, analizand in care din ele se demonstreaza bune
maniere si in care contrariul. Care dintre povestioare va place cel mai mult si de ce? V-a
facut vreuna din ele sa va ganditi la propriile maniere?
1) Supa de mazare
Cecil B. De Mille era intr-o zi atat de ocupat incat a rugat-o pe Pauline Kessinger, sefa
departamentului administrative, sa decida ea ce meniul pentru masa lui de pranz. Ea a
fost de acord si a inceput, de atunci, sa ii serveasca o portie de supa de mazare, o portie
de crema de zahar ars si un pahar cu lapte in fiecare luni pana cand, intr-o buna zi,
bucataria a ramas fara mazare.
Cand De Mille ajunse in ziua aceea la masa impreuna cu cativa prieteni, Pauline se
apropie de masa lor cuprinsa de panica. "Va rog sa ma iertati, domnule De Mille, spuse
ea, "dar astazi va trebui sa va servesc un alt meniu. Cred ca va trebui sa il concediez pe
bucatarul sef pentru ca nu a avut grija sa nu ramana fara mazare la bucatarie. "
De Mille ii zambi si o imbratisa pe loc. "Draga mea, pot sa iti spun ceva? " o intreba.
"Urasc supa de mazare. " Pauline Kessinger ramase uluita. "Dar domnule De Mille",
exclama ea, "atunci de ce m-ati lasat sa va servesc supa de mazare in fiecare luni timp
de douazeci de ani!? " "Pentru ca erai asa multumita de alegerea pe care o facusesi", ii
raspunse el, "incat nu am vrut sa te simti cumva jignita. "
2) Bere si prajituri?
In timpul unui tur al Canadei, in primii lor ani de casnicie, Printul Philip si Printesa
Elizabeth, aflati pe un vas canadian, traversau o zona mai agitata pe ocean. Exact in
momentul in care unul din tinerii ofiteri care ii insoteau pe vas a intrat in apartamentul
regal tinand in mana o tava plina cu prajituri, vasul se inclina foarte mult, iar ofiterul
scapa tava cu prajituri pe podea. Spre uimirea ofiterului, Printul Philip incepu imediat sa
culeaga prajiturile de pe podea, apoi se intoarse la fotoliul pe care statea inainte.
Cu un zambet triumfator, se intoarse catre Elizabeth si ii spuse: "Eu mi le-am strans pe
ale mele. Daca vrei si tu, ti le poti lua de pe covor. "
3) Jos palaria?
Intr-o zi, Alexandre Dumas primi vizita unui director de teatru care, fara sa isi scoata
palaria, il intreba daca isi vanduse intr-adevar cea mai recenta piesa unei companii
teatrale rivale.
Cand Dumas ii confirma ceea ce directorul stia déjà, acesta ii facu pe loc o contra-oferta
pe care dramaturgul o refuza imediat: "Competitorul dumneavoastra, " spuse Dumas, "a
8 Sursa - http://www.anecdotage.com
1367

obtinut piesa mult mai ieftin folosind o tehnica foarte simpla. " " Care anume? " "In afara
de faptul ca s-a bucurat cu adevarat de onoarea pe care o avea stand de vorba cu mine,
si-a scos si palaria inainte de a incepe conversatia. "
ACTIVITATEA 3 – Cuvinte incrucisate la dublu
Identificati cuvintele urmatoare. Luati fiecare literele din casutele numerotate si puneti-le
in grila de mai jos unde veti obtine un citat al lui Emily Post despre bunele maniere.
Descifrati cuvintele cheie. Copiati literele din fiecare casuta in cele cu numere identice.
Sa speram ca in acest moment ati inteles pe deplin cat de importante sunt bunele
maniere si care este rolul lor in sprijinirea sau, dimpotriva, distrugerea progresului in viata
al fiecarei persoane.
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 6.
1368

Learning Byte 7
1369

Unitatea 7 - COMUNICAREA
1370

Ce-ai spus?
Auziti deseori aceasta intrebare? Dumneavoastra mormaiti vreodata? Sau poate vorbiti
prea repede? Folositi fraze prea lungi atunci cand nu ar fi neaparat nevoie? Dar ce
spuneti despre jargon si argou?
Atunci cand se comunica verbal, toate aceste aspect trebuie luate in considerare. Cat de
manierat este vorbitorul? Ce ton foloseste? Ce spune este sustinut de atitudinea lui?
ACTIVITATEA 1 – A DESCRIE
Inainte de a intra in detalii, iata un experiment. Formati perechi si stati pe scaune, spate
in spate astfel incat sa nu va puteti vedea unul pe altul. Una din persoane va descrie
ceva celeilalte care va incerca sa deseneze ceea ce aude. Decideti acum cine va descrie
si cine va desena, apoi schimbati rolurile.
Profesorul va da o imagine persoanei care va descrie. El va descrie celeilalte persoane
continutul imaginii bazandu-se exclusiv pe cuvinte, neavand voie sa foloseasca alt tip de
comunicare sau sa faca vreun gest. Nu se pun intrebari si nu se arata imaginea.
Exercitiul se desfasoara contra cronometru – 10 minute.
Apoi se compara imaginile. Sunt la fel? Fara discutati despre acest lucru, analizati ce nu
a functionat (presupunand ca imaginile sunt complet diferite). Schimbati rolurile. Se va
folosi o noua imagine de la profesor. Aceleasi reguli. Inca 10 minute.
Analizati imaginile. A mers mai bine a doua oara? Daca da, de ce? Ce ati constatat?
Pentru o ultima data, se va repeta exercitiul. De data aceasta, profesorul va descrie
imaginea intregii clase, iar cursantii pot pune intrebari. Nu au voie sa se uite unii la altii.
10 minute. Se compara desenele cu imaginea profesorului.
Sunt la fel?
Sunt desenele de la ultimul exercitiu mai
apropiate de original decat in primele doua
situatii?
Oare de ce?
Ce concluzii ati tras?
1371

Cum comunicam?
Vorbim, scriem, telefonam, trimitem mesaje, cantam, dansam, nu uitam, ascultam. Toate
acestea sunt forme de comunicare.
ACTVITATEA 2 – A ASCULTA
Sa vedem acum cat de bine ascultati ce va spun alte persoane. Profesorul va juca rolul
unui robot. Sarcina dumneavoastra este sa notati mesajele lasate robotului. Completati
datele in tabelul de mai jos.
Mesaj 1
Mesaj pentru Nr de telefon
Data Urgent ٱ nu este Urgent ٱ
Apelant Numele companiei
Ora Mesaj preluat de
Mesaj
1372

Mesaj 2
Mesaj pentru Nr de telefon
Data Urgent ٱ nu este urgent ٱ
Apelant Numele companiei
ora Mesaj preluat de
Mesaj
1373

Mesaj 3
Mesaj pentru Nr de telefon
Data Urgent ٱ nu e urgent ٱ
Apelant Numele companiei
Ora Mesaj preluat de
Mesaj
Profesorul va analiza raspunsurile la fiecare mesaj. Ati uitat ceva? Ati preluat ideile
esentiale?
Pentru a intelege mai bine importanta ascultarii in scopul intelegerii reale a ceea ce
oamenii spun, jucati urmatoarele scenarii.
1374

ACTIVITYATEA 3 – Si mai multe abilitati de ascultare
Arja si Samantha tocmai si-au inceput activitatea in redactia foarte noului ziar Tattler
Newspaper. Sarcina lor este sa preia prin telefon necroloage, reclame, anunturi de
casatorie si alte asemenea anunturi personale. Uneori se mai intampla ca persoana care
vrea sa dea anuntul sa vina chiar la redactie.
Acum doua zile a sunat o doamna. Iata transcrierea conversatiei telefonice:
Apelant: Buna ziua. Tatler?
Arja: Da. Cu ce va putem ajuta?
Apelant: Mi-am pierdut palaria. As putea da un anunt pentru ea?
Arja: Desigur. Nicio problema. Ce marca?
Apelant: Marca? Nu inteleg. Nu avea marca.
Arja: In regula. Ce culoare?
Apelant: Maro cu alb pe margini. Ii prinsesem si o floare, dar cred ca a cazut deja,
deci nu mai are rost sa o mentionati.
Arja: Probabil ca a cazut, dar nu-i nimic. Scriu si despre floare. Cum va numiti?
Apelant: Dna. Beeter.
Arja: In regula. Intra la anunturi pentru obiecte pierdute si este gratuit.
Apelant: Da? Minunat! Sunt pensionara si fiecare banut conteaza…de asta m-am si
suparat asa de tare cand mi-am pierdut palaria. Nu am eu bani sa imi iau
alta acum si era si preferata mea...
Arja (pierzandu-si rabdarea ascultand detaliile femeii):
(Inchide)
Asa, in regula. Va las acum pentru ca trebuie sa preiau alt apel. Va
multumim pentru apel. Anuntul dumneavoastra va fi publicat in ziarul de
maine. La revedere.
Iata anuntul care a aparut la sectiunea OBIECTE PIERDUTE in ziarul din urmatoarea zi:
1375

S-A PIERDUT!
Balarie. Maro cu margini albe. Fara
nume, dar ar putea avea o floare la
rever. Singura companie a unei doamne
in varsta. Cine o gaseste, sa sune la
ziar mentionand “Dna. Peater”.
Analizati anuntul de mai sus in comparatie cu transcrierea convorbirii telefonice:
Î1. Prima problema?
Î 2. Ce ar fi putut face Arja pentru a evita o astfel de situatie?
Î 3. Ce a presupun/a concluzionat Arja?
Î 4. Cum credeti ca a reactionat dna. Beeter atunci cand a vazut anuntul?
Î 5. Enumerati cu exactitate toate greselile comise:
Î 6. Ce ar fi trebuit sa faca Dna. Beeter si care ar fi trebuit sa fie raspunsul
reprezentatilor ziarului?
Î 7. Ce alte informatii ar fi trebuit sa ceara Arja? De ce?
1376

ACTIVITATEA 4 – Greseli de pronuntie
Se poate organiza un joc de rol (Lauren – preluat din emisiunea lui Catherine Tate, cu
acceptul www.youtube.com si BBC). Inregistrarea video poate fi vazuta pe internet la
adresa http://tinyurl.com/5wbvkf.
Scenariul:
Lauren: Ai vazut-o pe Beyonce aseara la televizor?
Amicul lui Lauren: Cum sa nu!. Arata bine!
Lauren: A cantat foarte bine.
Amicul lui Lauren: Da. Da' si arata bine!
Prietena lui Lauren: Bine ca nu mai canta cu Destiny’s, nu-i asa?
Amicul lui Lauren: Da, clar. Dar si tipii cu care canta sunt tari.
Prietena lui Lauren: Da. E super melodia.
Lauren: Asa este. E in tend.
Amicul lui Lauren (razand): Ce?
Lauren: Am spus ca Beyonce este in tend.
Prietena lui Lauren (razand): Cum ai zis?
Lauren (enervandu-se): Am zis ca e in tend.
Amicul lui Lauren (razand): Poate vrei sa spui ca e in tRend. Trend.
Lauren: Cum?
Prietena lui Lauren (razand): Trend!
Amicul lui Lauren (sarcastic): Tend! Las-o, ca se supara!
Lauren (suparata): Eu, sa ma supar?
Amicul lui Lauren: Hai ca-mi place.
Lauren (cu aroganta): Eu, suparata, ai spus?
Amicul lui Lauren (razand): Hai acuma, recunoaste.
Lauren: Nu am ce sa recunosc, doar nu sunt suparata!
Amicul lui Lauren: Da' se vede.
1377

Lauren: N-are ce sa se vada, nu sunt suparata.
Amicul lui Lauren: Dar e tare situatia, nu-i asa?
Lauren (enervata): Nu vad nimic TARE.
Amicul lui Lauren: Ei, hai, nu te supara!
Lauren: Nu-mi spune tu ce sa fac!
Amicul lui Lauren: Gata, gata. Hai sa terminam!.
Lauren: Iar imi spui ce sa fac?
Amicul lui Lauren: Nu, spun doar sa nu te mai enervezi.
Lauren: Nu iti este rusine?
Amicul lui Lauren: Nu, nu-mi e pentru ca nu fac decat sa zic sa...
Lauren: Dar chiar nu iti este rusine?
Amicul lui Lauren: Da' chiar nu vreau sa....
Lauren: Chiar nu iti este rusine!
Amicul lui Lauren: Nu, nu e vorba de asta, stai putin...
Lauren: Nu mai stau deloc pentru ca esti chiar tupeist!
Amicul lui Lauren (uimit): Da' nu sunt deloc tupeist! Calmeaza-te!
Amicul lui Lauren (zambind): Cred ca aud un telefon sunand! Chiar ca are o sonerie in
tend!
Prietenii lui Lauren rad, dar ea este foarte suparata!
Acum cititi din nou scenariul si completati urmatoarele:
Enumerati problemele pe care le identificati. Ganditi-va
cum a inceput totul, cum a evoluat conversatia, cine ar
fi putut prevenirea unui astfel de evolutii, daca cineva a
avut o vina mai mare etc
Dupa o vreme in care conversatia a continuat pe acelasi ton, telefonul mobil al
lui Lauren incepe sa sune.
1378

Rezumat – Deci, ce inseamna sa asculti?
A asculta nu este acelasi lucru cu a auzi. Auzim in fiecare clipa o multime de lucruri –
zgomote din trafic, fundaluri musicale, ciripitul pasarilor - dar nu le ascultam pe toate.
Ne-am obisnuit cu astfel de zgomote si nu le mai dam atentie. Ascultarea pe de alta
parte este o forma de comunicare, iar de cat de bine ascultam depinde modul in care
intelegem ce ni s-a comunicat si raspunsul pe care il dam.
Ascultam de placer (muzica, de exemplu).
Ascultam pentru a obtine informatii (stiri, informatii utile).
Ascultam cand ni se dau instructiuni (de exemplu, cum sa folosim un fotocopiator).
Limbajul corpului
Ce reprezinta el? Cum afecteaza el perceptia a ceea ce vedem sau auzim? Aproximativ
70% din toate mesajele pe care le preluam sunt comunicate cu ajutorul limbajului
corpului. Abilitatea unei persoane de a descifra si intelege limbajul corpului, atat personal
cat si al celor din jur, este cea care conduce la o buna impresie sau, dimpotriva, la una
foarte proasta. Un interviu sau o intalnire speciala pot fi un succes sau un esec in functie
de acest aspect.
ACTIVITATEA 5 – Limbajul corpului
Ce credeti ca transmit persoanele din aceste imagini?
1379

1380

1381

1382

1383

ACTIVITATEA 6 – Limbajul corpului – joc de rol
Va fi nevoie de doi voluntary care sa joace un joc de rol. Restul grupului observa cu
scopul de a identifica daca persoana careia i se pun intrebari spune adevarul. Trebuie sa
se explice clar de ce s-au luat deciziile respective. Se analizeaza limbajul corpului.
Profesorul va da fiecarui participant la jocul de rol cate un cartonas cu scenariul. Ei
trebuie sa isi joace rolul conform instructiunilor de pe cartonas care se refera la
identificarea minciunii in conversatie.
ACTIVITATEA 7 – Cand pui totul cap la cap
Analizati imaginile si cuvintele. Se potrivesc ele cu limbajul corpului. Este ceva in
neregula?
corect
(ό)
Nu-mi vine sa cred
ce mi-ai cumparat!
Multumesc mult!
gresit (ό) explicatia
1384

corect
(ό)
Buna,
John, ce
placer sa
te revad!
gresit (ό) explicatia
Tipul
asta
chiar
nu ma
1385

corect
(ό)
incorect
(ό)
explicatia
Chiar nu imi
pasa ca nu am
fost eu
promovat! Pana
la urma Steve
1386

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Tot ce vreau e sa scap
de aici. O urasc pe
femeia asta!
1387

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Imi place
tare mult sa
fim
impreuna si
te iubesc
1388

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Abia astept sa merg
la petrecerea
Yasminei!
1389

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Va rog, nu
lasati cainele
asta sa se
apropie de
1390

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Nu pot sa
cred ca iar
ti-ai lasat
temele pe
ultima suta
de metri!
1391

corect
(ό)
gresit (ό) explicatia
Sunt o printesa tinuta
captive in castelul ei
de clestar si imi
astept printul care sa
ma salveze! Suspin!
1392

corect(ό) gresit (ό) explicatia
N-am nicio indoiala ca
voi fi acceptata pe
post. M-am descurcat
chiar bine la interviu.
1393

Asa ca, nu uitati....
Chiar daca va dati seama sau nu, transmiteti permanent mesaje, verbale sau non-
verbale. Modul in care va imbracati, modul in care stati pe scaun, mergeti, vorbiti, toate
spun ceva despre dumneavoastra. De aceea este important sa transmiteti mesajele pe
care chiar doriti sa le transmiteti si in maniera in care doriti sa le transmiteti. De
asemenea, este important sa va asigurati ca este o totala concordant intre ceea ce
spuneti si limbajului corpului dumneavoastra.
In timpul in care comunicati, va veti putea da seama de pe fata persoanei cu care vorbiti
cum a primit ceea ce ii spuneti – daca va asculta cu adevarat, daca a inteles, daca este
de acord etc. Va puteti da seama daca este nevoie sa repetati ceva, daca poate este mai
bine sa retrageti ceva din cele spuse precum si ce efect au cuvintele dumneavoastra
asupra sentimentelor celui cu care vorbiti.
Ca ascultator sau receptor intr-o conversatie, trebuie sa fiti constienti de importanta
transmiterii de semnale non-verbale care indica ca sunteti interesati de ceea ce vi se
spune: contactul vizual, datul din cap, expresia fetei, inclinarea corpului catre vorbitor
daca sta aproape de dumneavoastra etc.
Corpul nostru transmite intotdeauna mesaje. Cele care contribuie la o comunicare
eficienta sunt:
* privirea persoanei care vorbeste/asculta;
* o atitudine deschisa;
* inclinarea catre interlocutor;
* mentinerea contactului vizual;
* atitudine relaxata.
Tonul voicii
La fel ca si limbajul corpului si cuvintele pe care le folositi, tonul vocii sau inflexiunea vocii
atunci cand vorbiti pot distorsiona mesajul pe care doriti sa il transmiteti.
Iata care sunt cele mai importante trei elemente in acest sens:
1394

BODY LANGUAGE,
55%
ACTIVITATEA 8 – Verificati-va!
THREE ELEMENTS OF COMMUNICATION
SPOKEN WORD,
7%
TONE OF VOICE,
38%
In perechi, pronuntati urmatoarele propozitii, accentuand de fiecare data cuvintele scrise
cu caractere italice. De fiecare data, incercati sa exprimati un alt tip de emotie.
Propozitia Emotia (subliniati ce se potriveste)
Pari foarte inteligent.
Tu pari foarte intelligent
Pari foarte inteligent
Te iubesc
Pe tine te iubesc
Eu te iubesc
Vrei acest post?
Vrei acest post?
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
Sarcasm/fericire/lauda/auto-critica/
speranta/frica/tristete/surpriza/gelozie/iritare
1395

ACTIVITATEA 9 – Joc de rol
Jucati urmatorul scenario de doua ori pentru fiecare situatie asa cum este indicat in
instructiuni.
SITUATIATIA 1 – SE FOLOSESTE UN LIMBAJ AL CORPULUI DESCHIS CATRE
COMUNICARE, ZAMBETUL, CONTACTUL VIZUAL, UN TON PLACUT
SITUATIATIA 2 – SE FOLOSESTE UN LIMBAJ AL CORPULUI DEFENSIV, FARA
ZAMBET, FOARTE PUTIN CONTACT VIZUAL, UN TON AGRESIV
Situatia: Firma de reparatii electrice. Secretarala biroul informatii. Se apropie un
client.
Secretara: Spuneti, va pot ajuta cu ceva?
Clientul: Sper! Am cumparat acest filtru de cafea saptamana trecuta si dintr-o data a
inceput sa curga de peste tot!
Secretara: Pe unde pierde apa, mai exact?
Clientul (showing): Pe aici – se vede ca are o spartura1
Secretara: Spuneti ca nu de mult a inceput sa curga. Asta inseamna ca nu a fost spart
de la inceput.
Clientul: Inteleg ce spuneti. Da, se pare ca problema a aparut de curand.
Secretara: Sunteti sigur ca nu l-ati scapat pe jos?
Clientul: Foarte sigur! Va rog sa imi dati banii inapoi.
Secretara: Sigur ca va pot da banii inapoi, dar sunteti sigur ca nu vreti un alt filtru?
Clientul: Nu stiu ce sa zic.
Secretara: O sa va arat ce modele mai avem. Poate vreti un alt model. Daca totusi
vreti banii inapoi, discutam.
Clientul: In regula.
Discutati fiecare situatie pe baza atitudinii celor doua personaje, a limbajului lor corporal
etc. Pe care ati prefer-o?
Abilitati de punere de intrebari
Exista persoane carora le este greu sa se exprime. In astfel de situatii, ei pot fi ajutati cu
ajutorul tehnicii de punere de intrebari.
1396

Intrebarile inchise – care solicita un raspuns de tipul Da/Nu sau un raspuns specific,
cum ar fi data nasterii, un numar de cont sau de telefon. Ele se folosesc ca modalitate de
confirmare a faptului ca intelegerea s-a produs.
Intrebarile deschise – invita o persoana sa isi prezinte viziunea asupra unei situatii. Se
folosesc atunci cand este nevoie de mai multe informatii. Un client poate fi intrebat, de
exemplu ‘Ce parere aveti despre ...? ‘
Ambele tipuri de intrebari au avantaje si dezavantaje asa cum se poate observa mai jos:
Intrebarile inchise
Avantaje
Se inteleg ideile
Pot fi folosite atunci cand se doreste
finalizarea unei conversatii
Permit controlul conversatiei
Intrebari deschise
Avantaje
Intelegi mai bine ceea ce vrea clientul
Contribuie la imbunatatirea intelegerii
Deschid noi cai de discutii
Scurt ghid de bune practici
Dezavantaje
Nu ai cum sa verifici daca a inteles
sau nu
Nu permit clarificarea situatiei
Clientul nu stie daca asculti cu
adevarat
Dezavantaje
Formularea lor ia mai mult timp, la fel
si raspunsurile pot implica mai mult
timp
Conversatia poate divaga
Se poate pierde controlul conversatiei
Puneti intrebari deschise, nu inchise atunci cand doriti maximum de informatii.
1397

Ζ Puneti o singura intrebare o data.
Ζ Dati persoanei timp sa raspunda.
Ζ Vorbiti cu incredere si clar.
Ζ Nu lungiti frazele mai mult decat este nevoie.
Ζ Asteptati pana cand interlocutorul a raspuns la prima intrebare si apoi interveniti.
Ζ Nu faceti presupuneri. Nu presupuneti ca stiti unde bate raspunsul persoanei care
vorbeste, lasati-l sa vorbeasca pana la capat.
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 7.
1398

Learning Byte 8
1399

Unitatea 8 -
ORGANIZAREA/PLANIFICAREA
1400

Sunteti o persoana organizata?
Organizarea muncii implica o buna planificare – si disciplina! Este usor sa uitam anumite
sarcini sau lucruri pe care ne-am propus sa le facem daca nu avem un system care sa
ne ajute sa tinem minte sau ne facem un plan.
ACTIVITATEA 1 - Planificarea/Instrumente de planificare
Ganditi-va la cele mai folosite sisteme de planificare si organizare a muncii pe care le
folositi in viata voastra sociala si listati-le mai jos:
La serviciu este dificil sa va planificati sau sa va organizati daca spatial dumneavoastra
de lucru este complet dezordonat sau daca aveti biroul plin cu de toate. Nu ajunge sa
aruncati toate lucrurile intr-un sertar sau intr-o cutie – cum le mai gasiti cand aveti din
nou nevoie de ele?
ACTIVITATEA 2 – Organizarea resurselor
Tocmai vi s-a dat un birou in cadrul departamentului de vanzari. Biroul din dreapta sus se
poate incuia, iar cel din dreapta jos are separatoare vertical pentru dosare. Aveti
urmatoarele obiecte de organizat:
a) Identificati ce veti pune pe birou.
b) Alegeti in ce sertar veti pune fiecare din obiectele ramase.
1401

1402

OBIECT LOC DE DEPOZITARE
Hartie cu antet
Capsator
Pixuri
Dosar cu numele si datele de contact ale filialelor
Timbre postale
Dosare noi si goale
Capse de rezerva
Ascutitoare
Foarfeca
Dosare cu rapoartele de vanzari lunare
Carnetel pentru notite
Banda adeziva
Decapsator
Rigla
Agrafe de birou
1403

Cum prioritizati?
A te asigura ca iti indeplinesti sarcinile intr-o ordine corecta poate face toata diferenta
intre a fi un angajat de succes si unul care nu va avea viata lunga la locul de munca
respectiv. Va puteti ajuta singur atunci cand aveti de prioritizat daca aveti in vedere
urmatoarele:
a) De ce este nevoie sa se finalizeze acea sarcina
b) Cine are nevoie de ceea ce priveste sarcina
c) Pana la ce data trebuie finalizata (precum si consecintele neindeplinirii ei la timp)
d) in mare cam cat va ia sa o finalizati
e) Ce resurse suplimentare va sunt necesare (de exemplu un tip special de hartie)
ACTIVITATEA 3 – Prioritizarea
Avand in vedere cele de mai sus, analizati urmatoarea lista de sarcini si decideti care:
a) Trebuie facuta astazi
b) Ar trebui facuta astazi
c) Ar putea fi facuta astazi daca va organizati foarte bine
1. primirea de vizitatori
2. redactarea a 6 scrisori de afaceri
3. aprovizionare
4. verificarea la hotel data la care are loc o anumita conferinta
5. verificarea mesajelor de pe robot
6. comandarea de hartie de fax la un furnizor local
7. trimiterea a 3 mesaje pe fax
8. deschiderea si repartizarea corespondentei
9. udarea florilor
10. aranjarea plecarii sefului la Londra luna viitoare
11. golirea unor dosare vechi
12. trimiterea a 3 cataloage de produse ca raspuns la solicitari de informatii
despre produse
13. adaugarea a 2 noi client la baza de date de client care contine nume si date
de contact
1404

Folositi tabelul de mai jos.
Sarcina
1. Primirea de vizitatori
2. Redactarea a 6 scrisori de afaceri
3. Aprovizionare
4. Verificarea la hotel data la care are loc o anumita conferinta
5. Verificarea mesajelor de pe robot
6. Comandarea de hartie de fax la un furnizor local
7. Trimiterea a 3 mesaje pe fax
8. Deschiderea si repartizarea corespondentei
9. Udarea florilor
10. Aranjarea plecarii sefului la Londra luna viitoare
11. Golirea unor dosare vechi
12. Trimiterea a 3 cataloage de produse ca raspuns la solicitari de
informatii despre produse
13. Adaugarea a 2 noi client la baza de date de client care contine
nume si date de contact
PRIORITATE
A, B, C sau
combinata)
1405

Stiti sa va gestionati timpul ?
Cat de des va lasati distras de alte persoane, de telefoane, prieteni, de alte probleme sau
de propria stare de spirit? Vi se intampla sa va analizati lista de sarcini si sa va simtiti
coplesiti de volumul de munca? Vi se intampla sa trebuiasca sa faceti slalom ca sa reusiti
sa finalizati cele mai urgente sarcini? Daca da, atunci luati in considerare urmatoarele:
ACTIVITATEA 4 – Planificarea activitatilor
Planificarea este cheia managementului timpului. Importanta planificarii poate fi
demonstrata prin urmatoarea activitate. Cum puteti pune toate cele de mai jos in
galeata?
Item Ordinea punerii in galeata
Sticla de apa
Nisipul
Pietrele mari
Pietricelele
Profesorul va analiza raspunsurile si va explica ce semnifica fiecare din acesti itemi.
Incercati acest exercitiu de prioritizare cu privire la viata personala – profesorul va explica
semnificatia itemilor in acest sens.
ACTIVITATEA 5 – Chestionar 9
9 Sursa: Carysforth C, SVQ2 Business & Administration
1406

Cat de des ...
Va lasati distrasi de aspect nerelevante atunci cand cautati informatii
online?
Va pierdeti interesul cu privire la anumite sarcini care nu va plac
Va opriti din treaba pentru ca v-ati plictisit, nu pentru ca ati terminat?
Pierdeti o gramada de timp cautand ceva pe birou pentru ca acesta
este foarte dezordonat?
Stati de vorba cu cei care trec pe langa biroul dumneavoastra?
Incurcati lucrurile si trebuie sa o luati de la capat?
Trebuie sa refaceti anumiti pasi pentru ca ati omis ceva la inceput?
Va treziti ca sunteti in intarziere dintr-un motiv sau altul?
Petreceti mai mult timp incercand sa luati decizii decat lucrand?
Va treziti la jumatatea unei sarcini urgente si sunteti deja la final de
program?
Uneori
SCORE TOTAL
Faceti-va punctajul: 0 puncte pentru fiecare deseori, 1 punct pentru uneori si 2 puncte
pentru niciodata. Faceti totalul si vedeti interpretarea:
25–30
17–24
Chiar ca nu aveti nevoie sa va faceti griji ca ati nu ati avea incredere in
propria persoana! Ati putea totusi sa analizati daca nu cumva sunteti privit
uneori ca prea dominator sau daca nu cumva uneori lumea considera ca nu
va preocupati indeajuns cu privire la ceea ce faceti si ca nu va ganditi la
efectul pe care il aveti asupra altor persoane. Prietenilor si colegilor
dumneavoastra care sunt timizi le-ar putea fi greu cu dumneavoastra pentru
ca uneori este posibil sa ii coplesiti.
Sunteti destul de echilibrat. Sunteti si destul de increzator in propria
persoana pentru a va indeplini sarcinile cu eficienta, dar si preocupat sa
verificati lucrurile de care nu sunteti sigur. De asemenea, tineti si cont de
sentimentele celor din jur.
10–16 Chiar ca va chinuiti atunci cand simtiti ca sunteti in rolul principal! Trebuie
sa lucrati putin la a incerca sa va controlati nervii concentrandu-va asupra
situatiei sau a persoanei respective si nu asupra propriei persoane. Incepeti
prin a incerca sa ii faceti pe cei din jur sa se simta in largul lor atunci cand
voi insiva va gasiti intr-o situatie nefamiliara. Ar trebui sa luati in calcul
descrierea de mai sus si sa va intocmiti un plan personal de dezvoltare
pentru a deveni un manager mai bun.
Felicitari! Ati finalizat Unitatea 8.
jos)
1407

Learning Byte 9
1408

Unitatea 9 - MANAGEMENTUL
TIMPULUI
1409

Timpul
Asa cum spune proverbul – Timpul si fluxul nu asteapta pe nimeni. Dar ce
inseamna acest lucru exact? Cuvant cu cuvant, este vorba despre faptul
ca timpul nu sta pe loc indiferent de cum am incerca noi sa il oprim. In
mod similar, asa cum le-a demonstrat si Regele Canute ostenilor sai,
nimeni nu poate controla fluxul si refluxul care, la randul lor, sunt legate
de timp si de influenta gravitationala a lunii.
Unde se duce timpul?
Suntem cu totii familiarizati cu “tristetea zilei de luni“ – acea senzatie ca
week-endul a trecut prea repede si ca deja ne asteapta o noua saptamana
aglomerata la serviciu sau la scoala. De cate ori vi s-a intamplat sa sune
ceasul desteptator si sa il opriti de cateva ori pana cand ati ajuns sa
intarziati? De cate ori ati ajuns la serviciu sau la scoala mai tarziu decat
trebuia? Care a fost rezultatul intarzierii dumneavoastra? Ce ati pierdut? Cine v-a
observat intarzierea? Pe cine a mai afectat aceasta intarziere?
Toate aceste aspecte trebuie luate in considerare atunci cand intarziem. Pe langa faptul
ca se da dovada de lipsa de maniere, incetatenirea acestui obicei este un semn de lipsa
de respect si consideratie.
ACTIVITATEA 1 – Studiu de caz 1
In grupuri de 3, analizati urmatorul caz si apoi raspundeti la intrebarile de mai jos.
Andre se trezeste la 6 in fiecare dimineata. Nu are nevoie de ceas desteptator, asa fiind
firea lui. Se mandreste foarte tare cu acest lucru, mai ales tinand cont de faptul ca multi
tineri de varsta lui par a avea probleme cu sculatul de dimineata.
Trec insa 30 de minute in care el se tot mandreste cu acest lucru! Isi zambeste singur,
apoi incet se ridica din pat. “Ia sa vedem, cu ce sa ma imbrac astazi? “ se intreaba. Isi
deschide dulapul si isi inspecteaza colectia de jeans si de alte tipuri de pantaloni. Scoate
o pereche de jeans negri si se uita in oglinda cum i-ar veni. Nu ii convin si ii arunca pe
pat, apoi scoate alta pereche de pantaloni cu dungi albastre. La fel se intampla si cu ei.
Este randul unei a treia perechi de pantaloni – o pereche de jeans albastri) si aceeasi le
este si lor soarta. Si tot asa timp de 20 de minute pana cand Andre ajunge sa aiba un
teanc de haine care s-ar putea sa ii placa si un alt teanc, si mai mare, de haine care nu ii
plac. Cu un oftat de frustare, merge sa faca un dus.
Exact 30 de minute mai tarziu Andre iese din dus si merge sa isi usuce parul cu foenul.
Aceasta este o operatiune de mare precizie care necesita ca fiecare suvita sa fie asezata
in perfecta stare la locul potrivit si data cu gel de par. Dupa alte 25 de minute se
indreapta spre teancul de haine selectate in prealabil si isi alege perechea de jeans
albastri. Ii imbraca, apoi merge la dulap sa isi aleaga si o camasa care sa mearga cu ei.
Alte 15 minute de incercari si esecuri. In cele din urma este gata. Se uita la ceas –
1410

incepe orele la 9 si ii ia 15 minute sa ajunga la scoala. Se indreapta fara graba catre
bucatarie – doar are o gramada de timp pentru micul dejun.
A venit si posta si Andre trece plicurile in revista in drum spre bucatarie. Gaseste unul
care ii este adresat - de la revista muzicala. . “perfect“, isi spune in sinea lui, “abia
astept sa vad daca se destrama trupa sau nu”. Se aseaza la masa din bucatarie si
incepe sa citeasca. Multe lucruri interesante de citit si ceva barfe. Isi si imagineaza cum o
sa le spuna colegilor cand va ajunge la scoala. Se umfla in pene. O sa aiba mare
success astazi – toata lumea va vrea sa vorbeasca cu el.
Se ridica, isi pune un bol cu muesli cu iaurt. In timp ce mananca, trece in revista cele mai
importante stiri din revista. Pune bolul in chiuveta sa il spele mama lui mai tarziu. Pleaca
la scoala. 15 minute mai tarziu ajunge in curtea scolii. Foarte multa liniste. “Pe unde o fi
toata lumea? “ se intreaba. Se uita in stanga si in dreapta, apoi indelung la ceasul de
deasupra intrarii in scoala si ramane fara suflare. E 9.45! “Cum naiba s-a intamplat? “ se
intreaba. Se uita la ceasul lui de mana. Aceeasi ora. Andre a intarziat foarte, foarte mult!
1. Enumerati 5 motive pentru care Andre a ajuns sa intarzie la
scoala.
a.
b.
c.
d.
e.
2. Faceti-i 2 sugestii care sa il ajute pe Andre sa nu mai piarda timp.
a.
b.
3. Identificati si la dvs un astfel de comportament?
ACTIVITATEA 2 – Studiu de caz 2
1411

Monica lucreaza la linia de asamblare a unei fabrici care produce mingi de rugbi. Sarcina
ei este sa verifice calitatea pielii dupa ce aceasta a fost cusuta in forma necesara si apoi
sa ii fixeze valve pentru umflarea cu aer. Dupa verificarea calitatii pielii, mingea ajunge la
o alta persoana care plaseaza valve sub un compresor cu aer si umfla mingea. Apoi se
verifica dimensiunile mingii care trebuie sa fie foarte exacte (in conformitate cu directivele
Federatiei de Rugbi), iar in final este imprimata cu ajutorul unui utilaj special.
Programul Monicai este de la 8 dimineata la ora 4 dupa-amiaza, de luni pana vinery.
Fabrica produce 10.000 de mingi pe saptaman, adica un 2.000 pe zi. Ca totul sa
functioneze efficient, fiecare angajat trebuie sa fie punctual si sa isi indeplineasca
sarcinile la secunda.
Saptamana trecuta Monica a intarziat de 3 ori la serviciu. In spatiul de mai jos notati care
credeti ca sunt consecintele intarzierii Monicai. De exemplu, pe cine mai afecteaza
aceasta intarziere? Dati cat mai multe detalii. Analizati si notati ce rezultate ar putea avea
acest lucru – inclusive ce i s-ar putea intampla Monicai!
1412

Sa speram ca este intelegeti foarte bine acum ca atunci cand intarziem nu numai ca ne
este afectata propria perceptie de catre cei din jur, dar ar putea exista consecinte
financiare si inconveniente pentru angajator, pentru profesor sau pentru colegi, fie de
serviciu sau de scoala.
1413

Daca adunam 10 minute de intarziere in fiecare zi, ajungem la o cifra impresionanta de
2.400 de minute pe an, adica o saptamana intreaga, la 8 ore de lucru pe zi! Aceste
intarzieri afecteaza productivitatea companiei pentru care lucrati – asa ca faceti tot
posibilul ca intarzierile sa nu devina un model de comportament!
ACTIVITATEA 3 – Joc frontal
Aceasta este o activitate numai pentru amuzament. In perechi, gasiti scuze sau motive
pentru intarzieri, acestea trebuind sa inceapa cu fiecare litera a alfabetului asa cum
vedeti in exemplu. Nu uitati – este o activitate de amuzament, deci nu este nicio
problema sa ne amuzam atat timp cat nu este pe socoteala celor din jur! Aveti mai jos
cateva exemple – puteti veni cu altele si mai bune?
LITERA SCUZA/MOTIV
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Baiatul vecinilor mi-a spart geamul cu mingea si a trebuit sa astept politia.
Chiuveta s-a infundat si a trebuit sa strang toata apa de pe podea.
Mi-au mancat soarecii sosetele.
1414

LITERA SCUZA/MOTIV
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
Votati acum cel mai bun raspuns pentru fiecare litera.
Rezumat: uneori nu putem evita sa intarziem. Daca asa stau lucrurile, fiti cinstit. Nu
inventati tot felul de false scuze ca cele pe care le-ati scris probabil in tabelul de mai sus.
In masura posibilitatilor, oferiti-va sa recuperate timpul pierdut astfel incat sa nu creati
niciun inconvenient.
Evident ca este mai bine sa nu intarziati deloc. Luati-va toate masurile de precautie
pentru a ajunge la timp la serviciu sau la scoala, masuri cum ar fi:
a) Pregatiti-va hainele de seara.
b) Pregatiti-va geanta, ghiozdanul etc de seara.
c) Culcati-va devreme – nu stati toata noaptea sa jucati jocuri pe calculator sau orice
alt ceva.
d) Pastrati ordinea in camera dumneavoastra. O camera dezordonata poate influenta
somnul!
e) Nu mancati mult inainte de culcare – digestia va fi afectata si acest lucru poate
conduce la cosmaruri in timpul noptii!
Felicitari! Ati finalizat unitatea 9.
1415

Learning Byte 10
1416

Unitatea 10 – COMPORTAMENTUL
LA LOCUL DE MUNCA
1417

Comportamentul la locul de munca – Copil sau adult?
La scoala se trec cu vederea anumite reactii si comportamente – varsta si lipsa de
experienta aferenta, imaturitatea fiind unele dintre ele.
Cand terminam scoala insa, se asteapta de la noi sa ne comportam diferit. In primul rand
ca nu veti mai fi intre altii de aceeasi varsta – poate sunteti cea mai tanara persoana de
la locul de munca! Acest lucru schimba totul!
Acelasi lucru este valabil si atunci cand intrati la facultate. Acolo se asteapta sa preluati
controlul propriei instruiri – nimeni nu va va tine de mana. Acolo sunteti pregatit pentru
piata muncii si vorbim despre o piata foarte competitive si foarte dificila – sunt foarte multi
someri din randul carora angajatorii pot sa isi aleaga viitorii angajati. Asa ca in acest
mediu nu se exista niciun motiv pentru care sa se treaca cu vederea un comportament
nepotrivit sau imatur, comportamentul la locul de munca fiind foarte important nu numai
pentru propriul succes profesional, dar si pentru a putea respecta toate cerintele legale.
Ca punct de plecare, sa vedem cat de multe cunoasteti despre drepturi si legislatia din
domeniul muncii:
ACTIVITATEA 1 – Chestionar
1)Bibiana si Fabian, originari din Polonia, s-au angajat de curand in firma
dumneavoastra. Fabian este un tip foarte amuzant. Are simtul umorului foarte dezvoltat,
dar si un arsenal inepuizabil de glume despre polonezi. La inceput si Bibiana ii tinea
isonul. Multe dintre aceste glume sunt fundamentate pe o serie de traditii si credinte ale
polonezilor. De la un anumit moment insa, aceste glume au inceput sa o deranjeze pe
Bibiana care i-a cerut sa inceteze. In opinia ei atitudinea lui este ofensiva si lipsita de
respect si acest lucru o deranjeaza. Cand i-a spus toate acestea, replica lui a fost: “Cum
as putea fi lipsit de respect cand si eu insumi sunt polonez? Pe mine nu ma deranjeaza! “
Comportamentul lui Fabian este:
a) nepotrivit
b) in regula din moment ce glumeste pe seama propriei sale culturi
c) elementul care ii asigura popularitatea
d) Ilegal
1418

2) Dl Martin este noul profesor de engleza din scoala. Opinia lui despre sine este ca se
descurca foarte bine la a comunica cu tinerii si ca devine repede foarte popular
datorita atitudinii sale prietenoase si deschise. De multe ori ii ia pe elevi pe dupa
umar in timp ce le arata ce au de facut. Dl Henderson, profesorul de matematica,
considera ca modul in care Dl Martin interactioneaza cu elevii este prea tactil si ca nu
ar trebui permis. El a prezentat aceasta situatie directorului care a discutat cu dl
Martin si care este de aceeasi parere ca, din moment ce niciun elev nu a s-a plans
pana acum, nu este nimic in neregula cu aceasta atitudine fata de elevi.
Daca insa ar aparea o plangere din partea unui elev sau a unui parinte:
a) s-ar putea demara un proces de hartuire
b) nu s-ar face nimic pentru ca el este doar prietenos
3) Daca cineva ofenseaza o alta persoana verbal sau prin comportamentul sau, dar a
facut-o fara nicio intentie:
a) nu i s-ar cere niciun fel de despagubiri legale
b) ar putea fi dati in judecata
4) Vedeti un anunt de angajare pentru soferi de camion, barbati. Nu exista nimic in
descrierea responsabilitatilor care sa excluda femeile de pe un astfel de post. Cand
sunati pentru a cere detalii pentru sora dumneavoastra, vi se spune ca ea nu est
eligibila pentru ca nu ii va fi foarte confortabil sa lucreze cu ceilalti barbati din depou.
Acesta este un exemplu de:
a) preocupare a angajatorului care nu vrea ca o femeie sa aiba probleme pe un
astfel de post
b) discriminare pe baza de sex
c) hartuire sexuala
d) comportament inadecvat la locul de munca din partea soferilor barbati
5) Bridget lucreaza intr-un supermarket local. S-a angajat recent si este tratata foarte
bine de seful care este intotdeauna amabil cu ea. Dar ea a observat ca el vorbeste
mereu urat cu Angela si ii da acesteia de facut toate treburile murdare si grele. Ceilalti
angajati nu spun nimic despre asta si Bridget se teme sa creeze probleme. Ieri
Bridget a gasit-o pe Angela plangand pentru ca seful tipase la ea in fata unor clienti
deoarece pe un raft era putina marfa. Ea a incercat sa-i explice ca ea nu era de
servici la raft in acea zi, dar el el nu a luat in seama vorbele ei si i-a spus ca va primi
un avertisment disciplinar pentru ca nu si-a facut treaba bine. Bridget crede ca:
a) Seful se gandeste doar la clienti
b) Seful o persecuta pe Angela
c) Nu este treaba ei
d) Aceasta este hartuire sexuala
1419

Tutorele dvs. va citi raspunsurile. Aceasta va face mai constient de consecintele
actiunilor dvs. sau ale celorlalti in ceea ce priveste legislatia din domeniul muncii?
ACTIVITATEA 2 – Propria evaluare
Cat de bine va purtati la serviciu sau la scoala?
Cat de des? Mereu Uneori Niciodata
Strigati prin camera dupa alte persoane
Sositi tarziu la o intalnire
Cantati in timp ce lucrati
Va irita ceilalti
Oftati
Radeti la ceilalti
Folositi adresa de email de la scoala/ serviciu
in scopuri personale
Ii intrerupeti pe ceilalti
Sunteti in urma cu sarcinile
Plecati mai devreme sau sositi mai tarziu
Ii perturbati pe ceilalti
Aduceti problemele personale la scoala/
serviciu
Luati lucrurile prea personal
Va pierdeti cumpatul
1420

Va lasati cana de cafea murdara sa o spele
altcineva
Scor
Pentru ‘Mereu’ scor 0
Pentru ‘Uneori’ scor 1
Pentru ‘Niciodata’ scor 2
Acum adunati-va punctajul si cititi definitia data. Este aceasta o reflectie reala a
comportamentului si atitudinii dsv. la serviciu?
SCOR
0-10
11-20
21-30
CONCLUZII
Chiar nu considerati ca felul in care va comportati ii afecteaza pe ceilalti,
probabil nici nu va pasa. Daca nu va schimbati conduita veti avea dificultati
in a pastra aceasta slujba sau in a pastra prietenii!
In general va comportati bine, dar uneori puteti fi influentat de lucrurile sau
de oamenii din jurul dvs. si reactionati la situatii, incidente sau distrageri.
Sunteti un angajat efficient care este costient de modul in care trebuie sa
se poarte. Daca scorul este mai mic de 30, cititi din nou intrebarile si faceti
un efort pozitiv pentru a shimba raspunsurile “mereu” sau “uneori” in
“niciodata” !
Reguli de conduită pentru a vă asigura că sunteti un angajat eficient:
1) Nu barfiti. Daca vi se intampla sa auziti ceva, pastrati acel lucru pentru dvs. Nu-l
comentati si nu-l spuneti altcuiva.
2) Fiti de incredere. Daca spuneti ca veti face ceva, atunci faceti acel lucru! Nu este
nimic mai rau decat a nu-ti respecta promisiunile si a-i dezamagi pe ceilalti.
3) Amintiti-va de bunele maniere! Spuneti “multumesc” si “te rog”. Intrebati, nu luati.
Nu-i intrerupeti pe ceilalti doar pentru ca sunteti ocupat– este evident ca si ei sunt!
4) Luati-i in considerare si pe ceilalti. Daca observati ca sunt ocupati si aveti putin
timp liber, oferiti-va ajutorul. Nu-i supraincarcati pe ceilalti cu sarcini – verificati
mai intai daca le pot rezolva, sau mai bine, rezolvati o parte din ele singur!
5) Faceti partea dvs. de munca si nu asteptati sa o faca altii in locul dvs!
1421

6) Tratati fiecare persoana cu respect.
7) Nu luati partea nimanui in conflicte.
8) Nu transmiteti informatii confidentiale.
9) Asumati-va greselile – nu dati niciodata vina pe ceilalti.
10) Rezolvati problemele – nu le creati!
ACTIVITATEA 3 – Planul de acţiune personal
Priviti din nou raspunsurile dvs. de la activitatea 2. Pentru toate raspunsurile “Mereu” si
“Uneori” pe care le-ati dat, trebuie sa va faceti un plan de actiune despre cum veti lucra
la aceste defecte. Transferati lucrurile pe care trebuie sa le imbunatatiti in tabelul de mai
jos, apoi identificati o actiune pe care o puteti face pentru a imbunatati acel lucru si apoi o
persoana care va poate ajuta sa va indepliniti telul propus. În cele din urmă, tutorele va
revedea dupa un timp impreuna cu dvs. telurile pentru a vedea cum ati progresat.
PLAN DE ACTIUNE
Lucruri pe care vreau sa
le imbunatatesc
Ex: Iau lucrurile prea
personal
Cum pot sa-l imbunatatesc
(1 actiune)
Fac o pauza inainte de a
reactiona si gandesc
lucrurile obiectiv
Cine ma poate ajuta
(1 persoana)
Mama mea – ea vede
intotdeauna bine ambele
parti
1422

Lucruri pe care vreau sa
le imbunatatesc
Cum pot sa-l imbunatatesc
(1 actiune)
Cine ma poate ajuta
(1 persoana)
1423

Lucruri pe care vreau sa
le imbunatatesc
Cum pot sa-l imbunatatesc
(1 actiune)
Cine ma poate ajuta
(1 persoana)
1424

Learning Byte 11
1425

Unitatea 11-
CONSTIINCIOZITATEA
1426

Ce este conştiinciozitatea?
Conform Wikipedia, Conştiinciozitatea este trasatura de a fi silitor si atent sau calitatea
de a actiona asa cum iti dicteaza constiinta. Aceasta include elemente ca: auto-
disciplina, grijă, meticulozitate, organizare, deliberare (tendinta de a gandi atent inainte
de a actiona) si nevoia de realizare. Deci ce inseamna acest lucru la locul de munca sau
la scoala? Ei bine, pur si simplu o persoana constiincioasa este vazuta ca o persoana
muncitoare si fiabila. Aceasta inseamna ca este posibil sa se astepte de la tine sa-ti faci
temele sau sa-ti indeplinesti sarcinile la timp si la un standard cerut. Daca aceasta
inseamna sa muncesti in plus sau sa stai pana tarziu sa faci ceva, atunci asa este. O
persoana cu adevarat constiincioasa ar fi fericita sa o faca.
Deci ce poti sa spui despre tine? Esti o persoana constiincioasa?
ACTIVITATEA 1 – Auto- Evaluarea
Cititi fiecare descriere de mai jos si punctati-va dupa cum urmeaza:
1 – Aceasta seamana foarte mult cu mine
2 – Aceasta seamana oarecum cu mine
3 – Aceasta nu seamana deloc cu mine
DESCRIERE GRADE (ό)
Sunt mandru de munca mea
Verific fiecare lucru de doua ori pentru siguranta
Voi depune mai mult efort si voi munci mai mult timp pentru a fi
sigur ca o sarcina este indeplinita la timp
Daca am nevoie de ajutor sa termin ceva, nu voi ezita sa cer ajutor
Nu-mi scapa niciodata greseli
Muncesc repede si intotdeauna cu exactitate
Nu uit niciodata sa transmit informatii si celorlalti
Imi verific intotdeauna ceea ce fac
Nu pierd niciodata lucruri
Am intotdeauna termene limita
1 2 3
Acum transferati aceasta in tabelul de mai jos. Aceasta este cunoscuta ca analiza SWOT
(Puncte tari, puncte slabe, Oportunitati si amenintari. Puneti in cutia Punctelor tari toate
elementele la care ati bifat 1 si pe celelalte in cutia Punctelor slabe. Apoi trebuie sa
1427

identificati Oportunitati pentru ca mai departe sa va imbunatatiti punctele slabe si sa
enumerati Amenintarile care va pot opri din atingerea obiectivelor.
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
OPORTUNITATI
EX - Folositi functia de verificare a
ortografiei din programul computerului
pentru a reduce numarul de greseli
AMENINTARI
EX - Pot fi usor distras si sa pierd astfel
firul cand indeplinesc o sarcina
1428

ACTIVITATEA 2 – cautarea de cuvinte
Puteti gasi cuvintele din partea de jos a acestei pagini in grila de mai jos?
CONŞTIINCIOZITATE
ATTENTIVE CAREFUL CRITICAL
DILIGENT EXACTING METICULOUS
PARTICULAR PRECISE THOROUGH
1429

Learning Byte 12
1430

Unitatea 12 – REZULTATUL
MUNCII
1431

Cat de mult muncesti?
Sunteti genul de om care pune umarul la munca sau va eschivati? Cat efort depuneti in
activitatile zilnice? Persoana de langa dvs. are mai multe rezutate intr-o perioada de
timp data?
Angajatorul sau profesorul dvs. se va astepta sa rezolvati un anumit volum de munca in
fiecare zi. Acesta este un lucru rezonabil , dar oamenii lucreaza cu viteze diferite si au
abilitati si aptitudini diferite. Unii oameni sunt intr-adevar buni sa lucreze cu mainile in
timp ce altii lucreaza mai bine in activitatile mentale. Aceasta inseamna ca oamenii
rezolva cu viteze diferite anumite sarcini. Oricum, se asteapta ca dvs. sa prestati un
anumit volum de munca, fie ca este la scoala, la facultate sau la serviciu.
Unele dintre abilitatile asa numite soft skills despre care ati invatat deja pot fi folosite
pentru a demonstra ca sunteti “muncitor”. De exemplu, sa te oferi sa ajuti pe ceilalti arata
dorinta de a depune un efort suplimentar. De asemenea, impartasirea ideilor dvs. prin
comunicare verbala ii ajuta pe ceilalti sa recunoasca faptul ca va ganditi la metode de
lucru si acest lucru demonstreaza ca aveti o minte activa si muncitoare.
Lucratorii buni primesc recunoastere de la angajatori si de la profesori. Munca si efortul
pot conduce catre succes. Asa cum spunea Thomas Edison: “Geniul inseamna 1%
inspiratie si 99% transpiratie”.
Deci cum va cotati ca muncitor?
ACTIVITATEA 1 – Adevarat/Fals
1. Niciodata sau foarte rar intarziati la lucru
2. Ramaneti pana tarziu pentru a termina o sarcina urgenta
3. Nu sunati niciodata sa pretindeti ca sunteti bolnav
4. Sunteti mandru de ceea ce faceti
5. Va oferiti sa-i ajutati pe ceilalti daca este necesar
6. Incercati sa va intelegeti cu colegii
7. Va treziti dimineata nerabdator sa incepeti ziua
8. Pastrati ordinea la locul de munca
9. Vorbiti despre scoala sau serviciu tot timpul
10.Visati in mod regulat lucruri legate de scoala sau serviciu
Acum verificati raspunsurile dumneavoastră.
ADEVARAT FALS
1432

Scor
1. Niciodata sau foarte rar intarziati la lucru
ADEVARAT?
Cu siguranta incercati sa respectati deadline-urile si probabil depuneti efort ca sa
va asigurati ca se intampla acest lucru.
FALS?
Daca in mod regulat intarziati la lucru sau nu va respectati deadline-ul aveti o
imagine proastă a eticii muncii dumneavoastră. Desi este permis ca foarte rar sa
nu va respectati deadline-ul (dar numai daca aveti un motiv serios), acest lucru ar
trebui evitat pe cat posibil.
2. Ramaneti pana tarziu pentru a termina o sarcina urgent.
ADEVARAT?
Oferindu-va sa ramaneti peste program sa terminate o sarcina demonstreaza ca
doriti sa mergeti mai departe si ca sunteti un bun lucrator.
FALS?
Uneori sarcinile urgente ale unui proiect la locul de munca, la scoala sau la
colegiu, au depasit deadline-ul fara a fi rezolvate. In astfel de ocazii este o idee
buna sa va oferiti sa ramaneti peste program ca sa ajutati la rezolvarea lor.
Aceasta demonstreaza ca sunteti muncitor si ca sunteti constient de dificultatile pe
care le pot avea ceilalti daca lucrurile nu sunt facute la timp. Daca nu sunteti de
acord sa stati peste program veti fi tinut minte pentru acest lucru mai mult decat
pentru orice treaba buna pe care ati facut-o. Uneori un mic sacrificiu va poate
ajuta sa faceti un drum lung.
3. Uneori sunati sa pretindeti ca sunteti bolnav.
ADEVARAT?
Veti fi prins! Dand aceste telefoane integriatea dvs. va fi pusa la indoiala si va fi
afectat modul in care ceilalti gandesc despre dvs.Daca munciti, puteti sa va
pierdeti slujba si va fi greu sa obtineti referinte bune pentru orice alt job pe care il
doriti.
FALS?
Munca creeaza legaturi cu constiinciozitatea si daca sunteti preocupat de calitatea
sau cantitatea muncii dvs, demonstrati si aceasta trasatura. Fiind constiincios
inseamna ca sunteti mandru de munca dvs. si nu evitati aspectele mai putin
placute ale muncii pretinzand ca sunteti bolnav. Veti fi mai mult apreciat si veti
avea sanse mai mari de a promova.
4. Sunteti mandru de ceea ce faceti.
ADEVARAT?
1433

Veti depune efort suplimentar pentru a fi sigur ca munca este bine facuta si la
timp. De asemenea va veti asigura ca depuneti o munca eficienta si efectiva.
FALS?
Daca veti face treaba in graba si nu va veti face probleme in legatura cu
rezultatele finale, puteti sa credeti ca munciti mult, dar daca nu este facut corect,
tot ceea ce ati facut este o pierdere de timp. Munca de calitate inferioara va duce
doar la necazuri- si munca suplimentara! La locul de munca, aceasta poate duce
la masuri disciplinare. La scoala sau la colegiu puteti pierde examenul. Rezultatul
muncii nu se refera doar la cantitate- calitatea este la fel de importanta!
5. Va oferiti sa-i ajutati pe ceilalti daca este necesar.
ADEVARAT?
Fiind folositor celorlalti arata ca depuneti efort suplimentar in munca si ca doriti sa
faceti mai mult. Ca bun coechipier ajutati sa creasca efectiv rezultatul muncii intr-o
maniera care va fi observata de cei care conteaza. Cum se spune,” mai multe
maini fac munca mai usoara”.
FALS?
Daca ignorati faptul ca altii se zbat sa faca treaba sa mearga (in special daca aveti
mai putine sarcini), nu veti fi popular. Stand lipit doar la locul dvs. de munca
rezulta faptul ca nu va place schimbarea, provocarea sau efortul si va poate
eticheta ca lenes sau lipsit de consideratie.
6. Incercati sa va intelegeti bine cu colegii.
ADEVARAT?
Rezultatul muncii este ridicat cand atmosfera in care lucrezi este placuta. Aceasta
nu include doar mediul, ci si relatiile de munca pe care le ai cu ceilalti. O forta de
munca vesela este o forta de munca productiva.
FALS?
Daca nu faceti efortul de a relationa cu ceilalti va veti simti mizerabil si singur la
lucru sau la scoala. Acest lucru poate afecta calitatea si cantitatea muncii si va
poate aduce mai multe probleme.
7. Va treziti dimineata nerabdator sa incepeti ziua.
ADEVARAT?
Un mediu pozitiv al mintii creste sentimentul de bine si implicit nivelul de endorfine
care sunt produse natural de corp. Aceasta duce la o zi mai fericita si mai
productiva pentru dvs. si pentru toti ceilalti care intalnesc entuziasmul dvs.
FALS?
Fiind nefericit la serviciu sau la scoala toate micile probleme se vor transforma in
obstacole mari. O atitudine negativa este in detrimentul tuturor si va afecta cu
siguranta rezultatul muncii. Sentimentele de teama sau nefericire pot duce la
probleme aditionale cum ar fi deteriorarea sanatatii, stres si depresie, asa ca
dormiti suficient, mancati bine si incercati sa faceti din fiecare noua zi o
oportunitate sa va imbunatatiti calitatile, relatiile si viata in general.
1434

8. Pastrati ordinea la locul de munca
ADEVARAT?
Un angajat eficient este bine organizat si pastreaza lucrurile in ordine- mai ales la
sfarsitul zilei. Aranjarea lucrurilor va ajuta sa va faceti munca si sa va pregatiti
mintea pentru alte lucruri cum ar fi socializarea sau activitatile recreative.
Sentimentul unui ‘ lucru bine facut’ este multumitor si va duce la randul sau la
rezultate mai bune.
FALS?
Un loc de munca dezordonat va poate incetini ritmul. Aceasta poate afecta
cantitatea rezultatelor obtinut si, daca sunteti frustrate pentru ca nu gasiti
echipamente sau informatii, poate afecta chiar calitatea muncii dvs. Oricine
priveste locul dvs. de munca isi poate forma usor imaginea ca un loc de munca
dezordonat reflecta o minte dezordonata sau dezinteresata! Nu este bine daca
incercati sa va impresionati seful sau profesorul!
9. Vorbiti despre scoala sau serviciu tot timpul.
ADEVARAT?
In timp ce este bine sa fiti entuziasmat cu privire la munca sau ceea ce studiati,
este vital sa aveti o apreciere sanatoasa a raportului munca/ viata. Nu excludeti
alte lucruri de dragul muncii - un angajat sau un student eficace are mai multe
interese si abilitati si prea mult studiu ii poate face pe oameni obositi si chiar sa
devina plictisiti si plictisitori. Cum se spune, “prea multa munca fara distractie duce
la plictiseala”.
FALS?
Este sanatos sa vorbesti despre asta o parte din timp - deseori ajuta sa discuti
problemele sau ideile cu oameni care nu sunt implicati in munca ta sau in
activitatile scolare. Ideile lor proaspete va pot stimula si va pot face mai productiv.
Oricum, ignorarea muncii dvs. sau a studiilor in afara orelor “ oficiale” poate indica
celorlalti ca nu va plac activitatile dvs. si ca sunteti plictisit sau nu mai aveti interes
in ceea ce faceti.
10.Visati in mod regulat lucruri legate de scoala sau serviciu.
ADEVARAT?
Visele sunt deseori modalitatea mintii de a te ajuta in rezolvarea problemelor care
sunt in mintea ta. Pot fi obscure sau, alte ori, foarte clare. Este foarte normal.
Oricum, daca va treziti obosit, simtindu-va ca si cand tocmai ati terminat o zi de
munca, va poate dauna sanatatii. Daca visele dvs. se desfasoara la locul de
munca sau in clasa, dar nu sunteti implicat in ceea ce faceti la munca, este diferit.
Ar putea sa se intample pentru ca aveti prieteni sau alte interese care nu sunt
legate de munca si aceste vise pot avea rol terapeutic.
FALS?
1435

Aceasta nu inseamna ca nu sunteti interest de munca sau studio - ar putea indica
un raport munca/ viata sanatos si ca nu sunt conflicte sau probleme pe care sa va
zbateti sa le rezolvati.
ACTIVITATEA 2 – Studiu de caz
Amanda si Stefan studiaza amandoi la Universitate pentru a deveni profesori. Sunt in an
terminal si examenele se apropie. Amandoi sunt foarte populari si sunt invitati regulat la
petreceri studentesti sau evenimente. Amandoi accepta aproape toate aceste invitatii,
dar Amanda nu se intoarce acasa direct dupa aceea. In acest weekend au fost invitati la
o alta petrecere studenteasca. Stefan a refuzat, iar Amanda a acceptat.
Luni dimineata Stefan a ajuns devreme la primul examen. Se simtea increzator intrucat
studiase mult in weekend. Zece minute mai tarziu Amanda a intrat in graba. Arata
obosita si hartuita si nu a nimerit banca atunci cand si-a pus geanta jos. S-a oprit sa
ridice lucrurile cazute, legananandu-se usor. In sfarsit, s-a asezat la locul ei gata sa
inceapa - tocmai la timp - supraveghetorul a dat instructiunea sa intoarca foile si sa
inceapa.
Doua ore mai tarziu Stefan si Amanda s-au intalnit in afara clasei. “A fost foarte usor, nu-i
asa?” a intrebat Stefan. “Ni s-a spus sa ne asiguram ca stim aceasta teorie a predarii si
sunt foarte bucuros ca am ascultat!”
“Habar n-am avut ce sa scriu”, a spus Amanda. “M-am intors abia la ora 4 dimineata si
tocmai m-am trezit la timp ca sa ajung aici. Nu-mi amintesc sa fi invatat vreodata acest
subiect!”
Discutie:
1) Numiti 2 lucruri bune pe care le-a facut Stefan
a)
b)
2) Identificati un posibil rezultat pentru Stefan si Amanda
a) Stefan -
b) Amanda -
3) Listati 3 probleme pe care le are Amanda
a)
b)
c)
Felicitari! Ati terminat unitatea de invatare 12!
1436

Learning Byte 13
1437

Unitatea 13 – PROFESIONALISMUL
1438

Ce este profesionalismul?
Sunt multe definitii pentru acesta, dar in cateva cuvinte profesionalismul este totul despre
atitudinea si comportamentul dvs. – fata de munca, oameni, bunuri si informatii.
Profesionalismul este o calificare care se invata ca oricare alta. Nimeni nu se naste un
adevarat profesionist. Invatam privind cum se poarta ceilalti- la lucru, acasa, la joaca.
ACTIVITATEA 1 – Discutie in clasa
Ganditi-va la o situatie in care ati fost impresionat de abrdarea profesionala a unei
persoane. Ganditi-va apoi la o situtie in care ati fost consternat de lipsa de profesionalism
a cuiva. Ce a facut diferentierea?
Stiti ce implica munca dvs. sau cursul in detaliu? Sau doar invatati? Mai mult- stiti ce nu
trebuie sa faceti? Mergeti “cu valul” sau puneti intrebari, ascultati, observati si luati
notite? Aceasta a doua abordare este cea profesionista.
Adevaratii profesionisti ii asculta pe ceilalti si le respecta deciziile si experienta.
Comunicarea efectiva, cu respect de ambele parti, separa persoanele imature de
profesionistii dedicati. In acelasi timp, acest comportament si atitudine va cere respect de
la ceilalti, care in timp va duce la promovare.
Nu mintiti niciodata. Daca sunteti onest cu colegii si clientii, veti castiga o reputatie de
persoana integra si profesionista.
Cum va vad ceilalti? Respectati codul tinutei? Cum arata pontajul si prezenta dvs? Va
respectati angajamentele? Unele sarcini sunt de rutina si ar trebui sa le faceti fara sa va
mai ganditi la ele. Altele sunt speciale si puteti fi solicitat sa lucrati la ele pe langa
sarcinile dumneavoastra de baza sau sa-i asistati pe ceilalti in munca lor. Ca sa fii un
adevarat profesionist angajamentele tale trebuie sa fie bine gandite si planificate. Nu are
rost sa spuneti “da, voi face acest lucru” s,i neavand absolut deloc timp, sa nu puteti sa
va tineti de cuvant din cauza celorlalte angajamente. Mai presus de toate, fiti cinstit!
Daca volumul dvs. de munca este prea mare, spuneti. Dar faceti-o profesionist.
ACTIVITATEA 2 – Completati spatiile libere
Bazandu-va pe informatia pe care ati primit-o si pe intelegerea dvs. a ceea ce inseamna
profesionalismul, completati urmatoarele propozitii:
1. Un profesionist admite ; un amator le ignora sau neaga.
2. Un profesionist priveste, vorbeste si corespunzator.
3. Un profesionist produce mai mult decat asteapta. Ceilalti produc minimum-
ul posibil.
1439

4. Un profesionist descopera ce este si cautat; un amator isi asuma.
5. Un profesionist devine s i se va oferi promovarea.
Profesionalismul este punctul culminant al tuturor acelor abilitati discutate pana acum (si
ale celor ce se vor discuta). Comportamentul dvs, manierele, capacitatea de organizare,
constiinciozitatea, prezenta si abilitatile de comunicare, toate implica fie munca facuta
profesional fie pe cea de calitate slaba. Nimeni nu vrea sa lucreze cu cineva caruia nu ii
pasa de munca pe care o face sau de standardele pe care le demonstreaza.
ACTIVITATEA 3 – Cine este modelul dvs?
In perechi, completati urmatoarele:
• Identificati cate o persoana pe care o admirati fiecare – poate fi un parinte,
profesor, star pop, actor, prieten, autor etc.
• Discutati si explicati pe scurt ce va place la aceste persoane.Este talentul lor?
Manierele lor? Felul in care arata? Comportamentul lor?
• Aveti insusiri asemanatoare? Enumera-le.
• Este vreun lucru la ele pe care ati vrea sa fiti capabil sa il faceti sau un fel de a
actiona pe care ati vrea sa il adoptati?
• Discutati cu partenerul. Ce calitati va fac sa admirati aceste persoane? Exista
asemanari sau deosebiri in motivatiile voastre?
Cuvantul ‘profesional’ implica faptul ca acea persoana a fost bine instruita, face o munca
la standard inalt si, astfel, este bine platita. Aceasta parte din urma este acel ceva pe
care toti ni-l dorim – si pentru care merita sa luptam. Cum spunea Red Adair, “Daca tu
crezi ca este scump sa angajezi un profesionist sa faca o treaba, asteapta pana vei
angaja un amator”. Cuvintele lui sunt atat de adevarate- cat de des ati auzit ca au gasit
un ‘instalator ieftin’, doar ca mai tarziu au aflat ca treaba a fost prost facuta, iar reparatia
pagubelor facute de apa a fost scumpa - ca sa nu mai mentionam ca au fost nevoiti sa
angajeze un profesionist sa repare toate stricaciunile?
V-ar angaja cineva? Aveti o atitudine profesionista? Ii tratati pe ceilalti cu respect si
demnitate? Cum va trateaza ceilalti?
ACTIVITATEA 4 – Studiu de caz
Pearson Electronics este o mare retea de retail care are magazine in majoritatea
oraselor din Marea Britanie. Vand publicului toata gama de echipamente si dispozitive.
Domnul Harrison a achizitionat de curand o masina de spalat despre care vanzatorul i-a
spus ca are 30 zile garantie, daca clientul se razgandeste. Din nefericire, cand masina a
fost livrata, era prea inalta pentru a se potrivi in camera de utilitati. Nu era alt loc unde sa
incapa. Prin urmare, el a incarcat masina in dubita sa si a dus-o inapoi la magazin in ziua
urmatoare. Cand a ajuns la biroul de servicii clienti, s-a purtat urmatoarea conversatie:
1440

Angajatul: “Buna dimineata, domnule. Cum va pot ajuta?”
D-nul Harrison: “Am cumparat aceasta masina de spalat ieri, dar din nefericire nu se
potriveste sub blatul meu asa ca trebuie sa o returnez.”
Angajatul: “Mi-e teama ca nu este posibil, domnule. Nu o putem lua asa cum este
acum pentru ca ar fi clasata ca ‘uzata’.”
D-nul Harrison: “Dar vanzatorul mi-a spus ca nu va fi nicio problema daca vreau sa o
returnez si ca am 30 de zile de garantie in care pot primi banii inapoi.”
Angajatul: “Ei bine, nu sunt sigur cine v-a spus acest lucru, desi am banuielile mele ca
ar fi Gary Mitchell pentru ca el face mereu astfel de lucruri. Cu toate
acestea– nu o putem lua inapoi. Trebuia sa o masurati, asa cum face toata
lumea!”
D-nul Harrison: “Atunci as dori sa vorbesc cu Gary Mitchell , va rog.”
Angajatul: “Acest lucru nu este posibil- este liber azi. Desi pare sa aiba multe zile
libere, este o minune ca mai face si o vanzare!”
D-nul Harrison: “Asta este ridicol. Atunci vreau sa vorbesc cu managerul.”
Angajatul: “Managerul nu se intalneste cu clientii. Este prea ocupat.”
D-nul Harrison: “Ce fel de loc este acesta? Cer sa vorbesc cu cineva care ma poate ajuta
sa rezolv problem aceasta!”
Angajatul: “Daca va enervati, va trebui sa va cer sa parasiti magazinul. Meritam sa fim
tratati cu respect, sa stiti!”
Angajatul i-a intors spatele domnului Harrison si a inceput sa indosarieze niste hartii,
ignorand faptul ca el mai era acolo.
Pe baza celor de mai sus:
1. Enumerati toate elementele neprofesionale de comportament sau atitudine
manifestate de toti cei implicate in acest studiu de caz.
1441

Cine era mai mult de blamat pentru aceasta situatie?
2. Care ar fi trebuit sa fie raspunsul angajatului la aceasta problema?
3. Ce ar fi putut face domnul Harrison mai departe?
4. Rescrieti conversatia din studiul de caz in care angajatul actioneaza profesionist.
1442

Felicitari! Ati terminat Unitatea 13!
1443

Learning Byte 14
1444

Unitatea 14 - MOTIVATIA
1445

Cat de motivat sunteti?
Cu totii stim ca mai avem si zile proaste – zile in care vrei doar sa lenevesti fara sa faci
nimic. Dar acest lucru nu se poate intampla in lumea muncii! Ganditi-va la serviciile pe
care va asteptati sa le primiti cand intrati intr-un restaurant fast food cum ar fi McDonalds
sau Burger King. Va asteptati ca personalul de acolo sa va serveasca repede si, mai
mult, sa va zambeasca in timp ce o face. Imaginati-va ca intrati si personalul de acolo va
ignora – nu pot fi deranjati pentru a va servi. In mod clar, nu sunt motivati. Cum
reactionati dvs. ca si client?
Acelasi lucru se aplica indiferent unde lucrati sau ce faceti. Nu conteaza cat de greu este,
trebuie sa fim motivati. Trebuie sa ne autodirijam sa ne facem munca si cu acest efort va
veni normal si placerea si satisfactia muncii. Motivatia va da puterea de a face lucrurile
mai bine. Veti transmite in jurul dumneavoastra gandurile si pasiunea, dand senzatia de
energie si entuziasm, iar aceasta ii va influenta si pe cei din jurul dvs. Motivatia este
motorul interior care ne stimuleaza sa actionam.
In fiecare slujba pe care o avem sunt parti pe care le iubim si parti pe care le uram. Acum
este momentul in care abilitatea de a ne auto-motiva este testata din plin. Daca ignoram
partile care ne deranjaza sau ne plictisesc, vom avea mari probleme in curand! De
exemplu, daca nu pui lucrarile in dosar niciodata, cum poti verifica ce ai facut deja? Cum
te poti astepta sa ai o evidenta a lucrurilor?
Adoptarea unei atitudini pozitive fata de toate aspectele muncii dvs. este cea mai buna
cale de a compensa lipsa de motivatie. Stabiliti-va obiective. De exemplu, spuneti “voi
face acea mica parte din procesul de indosariere si apoi voi merge la biroul central
pentru a da toate acele telefoane pe care imi face placere sa le dau”. Stabilirea de
“recompense” pentru lucrurile obisnuite facute este doar o modalitate de a va stimula.
Motivatia si entuziasmul arata maturitate emotionala si aceste trasaturi sunt usor
observate si apreciate de toti angajatorii (ca sa nu-i mai mentionam pe colegii dvs!).
Cei mai multi dintre noi vrem sa avem succes in ceea ce ne place sa facem- ca sa se
intample acest lucru, ne trebuie motivatie. Care este obiectivul dvs? Sa slabiti? Sa fiti
promovat? Sa treceti un examen? Cea mai buna cale sa ramai motivat este sa iti
vizualizezi obiectivul. Imaginati-va mai slab, stand intr-un birou diferit sau absolvind
cursul.
Apoi, trebuie sa lucrati cu pasii necesari pentru atingerea obiectivului – mancati mai putin
si faceti mai multa miscare, fiti proactiv si creativ in munca, studiati mult etc.
Controlati-va destinul – fiti pozitiv. Priviti mai departe si anticipati lucrurile. Acest lucru va
va ajuta sa va pastrati motivatia. Dar amintiti-va sa va si opriti – apreciati tot ce aveti in
jur si toate oportunitatile care va stau inainte. Relaxati-va si participati la lucrurile care va
fac placere si va intereseza. Impartasiti-va visele, sperantele si ambitiile cu cei carora le
pasa de dvs. Deseori ei va pot ajuta sa le indepliniti!
ACTIVITATEA 1 – Nivelul motivational
1446

Cat de motivat sunteti depinde de mai multe lucruri. Dar unul dintre factorii majori care
influenteaza motivatia este increderea in sine si propria imagine.
1. Ce lucru mic vreti sa schimbati la caracterul sau personalitatea dvs? (ex. Sa fiti
mai rabdator, mai sociabil)
2. Ce pas mic puteti face in urmatoarele cateva zile pentru a face aceasta
schimbare? (ex. Sa va insotiti colegii la pranz)
3. Cat de sanatos sunteti? Exista un lucru mic pe care il puteti face pentru a o
imbunatati? (ex. Nu mai fumati, macati mai putin)
4. Privind sarcinile dvs. de munca actuale, pe partea de angajari sau educatie, cum
puteti creste productivitatea? (ex. Folositi un planner sau un jurnal, fixate-va
termen pe sarcini)
5. Privind situatia dvs. financiara, cum o puteti imbunatati? (ex. Deschideti un cont
de economii, luati-va un job part time)
6. Ce lucru mic puteti face pentru a va imbunatati relatiile? (ex. Sunati-l pe acel
prieten cu care nu ati mai vorbit de ani de zile)
1447

Priviti-va raspunsurile la aceasta activitate si discutati cu profesorul. Acestea vor fi
revazute in saptamana viitoare pentru a evalua progresul facut.
Motivatia creste cand ne realizam unele obiective. Acest exercitiu ar trebui sa va ajute
sa va dati seama ca puteti face schimbari si puteti reusi.
ACTIVITATEA 2 – Executant sau lider?
Jucam roluri diferite in viata. Unii dintre noi sunt nascuti conducatori,
altora le place sa urmeze instructiunile si sa fie ghidati in ceea ce fac.
Asta este normal si este ceea ce face lumea un loc minunat si variat. Daca am fi fost toti
lideri, de exemplu, ne-am fi luptat tot timpul sa fim auziti si ascultati de catre ceilalti.
Aceasta este o cale sigura de razboi! De asemenea, daca am fi fost toti executanti, nimic
nu s-ar fi realizat niciodata pentru ca nu am fi avut o directie de lucru. Oricum, cei mai
multi dintre noi sunt cate putin din amandoua. Sunt momente in care conducem (daca
este ceva despre care avem cunostinte sau abilitati) si sunt altele in care urmam
instructiunile sau facem cum ni s-a spus.
Este o tendinta de a ne concentra mai mult pe una sau pe cealalta directie si, stiind catre
care, va puteti creste semnificativ motivatia. Deci ce fel de persoana sunteti?
1. In moda a intrat un stil nou in care pantalonii sunt foarte largi. Toata lumea ii
poarta. Dvs:
a. Ii cumparati doar daca vi se pare ca vi se potrivesc
b. Va grabiti sa vi-i luati
2. Care dintre urmatoarele propozitii va descrie cel mai bine?
a. Uneori fac pe seful
b. Urasc sa trebuiasca sa iau decizii
3. Clubul dvs. local, al carui membru sunteti, organizeaza un spectacol in scopuri
caritabile si organizatorii insista ca toata lumea sa participe. Dvs:
a. Regizati spectacolul
b. Faceti ceea ce face si prietenul dvs.
4. Stati la o coada mare la cinema si un barbat voinic se asaza in rand chiar in fata
dvs. Dvs:
a. Ii spuneti ca nu respecta randul
b. Nu spuneti nimic- este foarte mare!
5. Vi s-a dat sarcina sa organizati petrecerea pentru ziua de nastere a unui prieten.
Dvs:
a. Ii sunati pe ceilalti prieteni si le spuneti ce aveti de gand sa faceti
b. Ii cereti mamei dvs. sa o faca
1448

Vedeti rezultatele de mai jos:
Daca sunteti mai mult a aveti tendinta de a prelua conducerea. Aveti pareri ferme dar nu
va este teana sa cautati si sprijinul celorlalti daca este necesar.
Daca sunteti mai mult b atunci va place sa primiti instructiuni, sunteti mai increzator cand
aveti o schema de urmat si altcineva sa supravegheze.
Este important sa va amintiti ca, nu conteaza ce spun raspunsurile dvs. la acest
chestionar, deseori veti fluctua intre a conduce si a executa. Aceasta va depinde de
circumstante si de situatie, cu cine sunteti, ce trebuie facut, punctele dvs. tari si punctele
slabe si de motivatia interna.
Felicitari! Ati terminat Unitatea 14!
1449

Learning Byte 15
1450

Unitatea 15 - PREZENTA
1451

Ce spuneti despre prezenta?
Cei mai multi angajatori apreciaza prezenta ca o cerinta de top cand trebuie sa evalueze
performantele angajatilor lor. Absenteismul duce la multe probleme- nu doar pentru ca nu
esti acolo sa iti faci treaba sau sa inveti lucruri noi in clasa, dar si pentru ca de obicei are
consecinte. Poate afecta, de exemplu, sarcinile altcuiva sau, daca esti desemnat sa faci
o treaba intr-un grup, restul grupului nu poate sa-si continue munca.
Cea mai importanta trasatura a unui bun angajat este constanta sa si, daca nu esti la
lucru, cum poti fi constant?
Desi toti angajatorii se incrunta cand este vorba despre absenteism, daca slujba ta
implica generarea afacerii sau venituri pentru companie (cum ar fi vanzarile) atunci este
putin probabil ca o vei pastra daca nu ai o prezenta record. Si salarizarea ta costa
compania veniturile pe care o persona din vanzari ar trebui sa o genereze.
Daca esti cu adevarat bolnav sau ai alte motive solide sa nu poti veni la munca,
angajatorul tau va intelege si de obicei exista o oarecare toleranta pentru acest lucru.
Prezenta este legata de angajamente, motivatie si profesionalism, ca sa numim doar
cateva trasaturi. O persoana care participa la munca arata fiabiliate si dedicare.
Angajatii pastreaza inregistrarile de prezenta. Daca aveti tendinta de a va lua ziua de luni
libera se va observa. De asemenea, daca motivele pentru care lipsiti arata o directie,
angajatorul dvs. poate cere o examinare medicala care va fi facuta pe cheltuiala lor.
Daca se dovedeste ca nu ati avut un motiv real ca sa lipsiti, puteti intra pe un drum greu
care se poate solda cu concedierea.
Daca trebuie sa lipsiti din orice motiv, trebuie sa ii dati angajatorului cate informatii puteti.
Aceasta demonstreaza simtul responsabilitatii.
ACTIVITATEA 1 – Concediu medical – Drepturile angajatului
In perechi, folositi orice metoda de cautare disponibila pentru a afla care sunt drepturile
dvs. in legislatia muncii privind concediul medical. Care sunt responsabilitatile
angajatorului daca esti bolnav (pe termen scurt sau lung)? Ce trebuie sa faca angajatii
daca lipsesc de la serviciu din motive de boala? Daca persisti cu concedii medicale, ce
spune legea ca se poate intampla?
Enumerati lucrurile pe care le-ati gasit in spatiile date mai jos si apoi impartasiti-le
colegilor de clasa/ profesorului. Ati invatat ceva din aceasta activitate?
1452

Drepturi privind concediul
medical
Responsabilitatile
angajatorului daca esti
bolnav pe termen scurt
Responsabilitatile
angajatorului daca esti
bolnav pe termen lung
Responsabilitatile
angajatului privind
concediul medical
Posibile consecinte pentru
concedii medicale
persistente (legal)
1453

ACTIVITATEA 2 – Auto-evaluarea
1. Cat de des ati fost absent in ultimile 6 luni?
a. O data sau de doua ori
b. Niciodata
c. De trei ori sau mai mult
2. Ati avut o noapte lunga, va treziti cu o usoara durere de cap. Dvs:
a. Sunati si anuntati – se poate inrautati
b. Treceti peste si uitati de munca toata ziua
c. Luati niste analgezice si sunteti gata de munca
3. Este o zi frumoasa si ati intalnit niste prieteni la pranz. Ei au liber restul zilei si vor
sa mearga la plaja. Dvs:
a. Va intorceti la munca si stabiliti sa va intalniti cu prietenii dupa aceea
b. Va sunati seful spunand ca aveti o “migrena grava”
c. Mergeti cu prietenii. Puteti recupera maine.
4. Ati acceptat o invitatie la un pranz sarbatoresc cu managerul si alti membrii ai
Conducerii, care vor sa va multumeasca pentru rolul pe care l-ati avut intr-un
proiect recent care s-a dovedit a fi de foarte mare success pentru companie. Va
simtiti intimidate la acest gand. Dvs:
a. Mergeti si va bucurati de recunasterea meritelor
b. ‘Uitati’ de el – sunteti prea emotinat ca sa mergeti
c. Anulati in ultimile 5 minute – va veti gandi la o scuza
5. Echipa dvs. are ‘o zi planificata’. Fiecare aduce diferite feluri de mancare pentru
pranz si v-ati oferit sa aduceti paine si rulouri care pot fi umplute. Dar, cand va
treziti dimineata , va simtiti rau si nu puteti merge. Dvs:
Punctaj
a. Va sunati seful si ii explicati, rugandu-l sa aduca rulourile in locul dvs.
b. Va sunati seful si ii spuneti ca sunteti bolnav
c. Nu sunati ii veti spune sefului maine
1. Daca ati raspuns ‘c’ trebuie sa priviti mai de aproape motivul absentelor. Lipsind la
fiecare 8 saptamani poate fi costisitor pentru angajatorul dvs. ca timp si ca bani si vi
se pot pune unele intrebari!
Daca ati raspuns ‘b’ – foarte bine. Cu siguranta stiti importanta unei bune prezente.
Daca ati raspuns ‘a’ – ganditi-va cu atentie si dati usor timpul inapoi. Va indreptati
catre prapastia unui absenteism ridicat.
1454

2. Daca ati raspuns ‘c’ – foarte bine. O durere de cap dimineata poate fi obisnuita si
deseori trece. Daca se inrautateste, atunc va trebui sa faceti ceva .
Daca ati raspuns ‘a’ sunteti prea precaut si aceasta ar putea fi considerata ca o
exploatare a unei boli minore.
Daca ati raspuns ‘b’ sunteti lipsit de consideratie si egoist. Neanuntarea unei
absente este o problema disciplinara si va poate crea o imagine negativa.
3. Daca ati raspuns ‘a’ ati dat raspunsul corect. Sigur este greu sa va lasati prietenii
singuri si sa vaintoarceti la treburile zilnice de la serviciu sau studio, dar aveti datoria
sa va indepliniti obligatiile catre angajator.
Daca ati raspuns ‘b’ va asumati un risc! Exista sanse sa fiti vazut sau ca seful sa afle
ca ati mintit si aceasta va poate afecta slujba. Merita?
Daca ati raspuns ‘c’ aceasta este o actiune riscanta si necugetata. Sa nu va anuntati
seful ca lipsiti poate fi o abatere disciplinara si poate provoca ingrijorari inutile ale
colegilor.
4. Alegerea lui ‘a’ arata o maturitate emotionala care va va spori reputia dvs. si nu se
stie niciodata, s-ar putea sa profitati de aceasta ocazie.
Faptul ca va invita la pranz este o modalitate costisitoare de a va multumi, iar
alegerea lui ‘b’, pretinzand ca ati uitat, este o desconsiderare si va va aduce prejudicii
in ochii Bordului si ai managerului.
De asemenea, ‘c’ duce la repercursiuni pe care le veti regreta.
5. Alegerea lui ‘c’ este egoista si nechibzuita – echipa dvs. ar putea sfarsi fara a lua
pranzul! Adaugati faptul ca absenta dvs. fara motiv va duce la necazuri
‘b’ este o optiune mai buna, daca nu punctam faptul ca fiind desemnat sa aduceti
rulourile tot cauzati inconveniente echipei.
‘a’ este clar cel mai bun raspuns. Nu aveti ce face daca sunteti bolnav, asa ca
dandu-i sefului explicatiile necesare si asigurandu-va ca altcineva va aduce
mancarea pe care trebuia sa o duceti dvs., arata consideratie si dorinta reala de a nu-
i lasa pe ceilalti balta.
ACTIVITATEA 3 – Discutie in clasa
Cu colegii dvs. discutati situatiile in care dvs. sau un coleg ati lipsit si daca au fost
consecinte pentru dvs. sau pentru colegi. Cum a afectat acest lucru relatiile dvs? Care a
fost rezultatul? Ati invatat ceva din aceasta situatie?
Felicitari! Ati terminat Unitatea 15!
1455

Learning Byte 16
1456

Unitatea 16 – INDEPLINIREA
SARCINILOR
1457

Despre ce vom discuta in acesta unitate?
De-a lungul vietii, la scoala sau la munca avem numeroase obligatii pe catre trebuie sa le
indeplinim, la scoala avem responsabilitatea de a invata. Este clar ca atunci cand primim
sarcini, sau avem anumite responsabilitati, in spatele fiecareia este un motiv intemeiat.
Cand cei din jurul nostru ne incredinteaza o sarcina de facut, se asteapta ca noi sa o
indeplinim, asta pentru ca au incredere in noi, apoi cred ca o vom face bine, iar in al trei-
lea rand, se astepata sa o indeplinim la timp. Lucrand in echipa, ceilalti se astepata ca
fiecare sa isi duca la bun sfarsit sarcinile, obligatiile, cat mai bine posibil.
Nimic nu este mai condamnabil decat nerespectarea obligatiilor, termenelor sau calitatii
activitatilor pe care cineva si-a asumat ca le face.
Reputatia persoanei care nu-si respecta cuvantul este puternic afectata. Ce care au fost
dezamaginti, vor comenta negativ, vor tine minte si nu vor mai avea incredere alta data.
Asadar, toata responsabilitatea este pe umerii tai.
Respectarea sarcinilor si constiicniozitatea se refera ambele la munca ta, asa ca merg
mana in mana.
Nu numai ca trebuie sa iti respecti sarcinile de lucru, dar trebuie sa fii constient ca pot
aparea evenimente neprevazute, sau pot aparea detalii carora trebuie sa le acorzi
atentie. Este ca si cum un obiect minuscul trece din mana in mana. Daca tu nu il dai mai
departe, intreg lantul se opreste.
A avea autoritate asupra celorlalti nu este acelasi lucru. Autoritatea se poate manifesta la
nivelul coordonarii unei intregi politici sau strategii de lucru, dar a avea responsabilitate,
implica sa verifici in permanenta ceea ce sa intampla.
Atunci cand vorbim de coordonarea unei echipe, sau de indeplinirea sarcinilor in cadrul
unei echipe, responsabilitatea implica nivelul activitatii intregului grup, a proiectului ca
intreg si nu numai a unei singure componente. Este astfel foarte important sa colaboram
cu colegii de echipa sa ii sprijinim si sa le raspundem la intrebari, atunci cand ne solicita.
ACTIVITATEA 1 – Studiu de caz
Diriginta lui Bridget a rugat-o sa organizeze un bal de caritate ca parte a unui program
de strangere de fonduri a colegiului. Ea lucreaza impreuna cu alte 4 colege, si isi impart
rolurile dupa cum urmeaza:
Bridget – Coordonataorea proiectului
Martin – Se ocupa de divertisment
Helen – Catering
Sven – Decoratiuni
Imran – Publicitate si vanzare de bilete
In prima intalnire lucrurile decurg excelent, fiecare vine cu idei minunate pentru a crea o
seara memorabila la bal.
1458

O luna mai tarziu (cu doua saptamani inainte de eveniment) Bridget il intreaba pe Imran
cum decurge vanzarea biletelor. El spune ca imprimanta s-a stricat si nu a putut sa
tipareasca biletele. In schim a facut niste postere minunate pe care le-a raspandit prin tot
campusul, in ultimele zile.
Martin s-a repezit la Helen la cantina sa o intrebe cum merge cu cateringul. Ea a gasit o
companie foarte buna care sa le furnizeze mancarea, desi era mi scumpa decat fusese
prevazut. Cu toate acestea, era o oportunitatea mult prea buna pentru ca sa o rateze.
Martin apoi i-a spus entuziasmat ca a contactat si a angajat cea mai faimoasa trupa
disco din zona. Si acesta costa putin mai mult decat s-ar fi asteptat initial.
Sven o suna pe Bridget şi ii spune că a creat decoratiuniile asa cum a solicitat ea, în
schema de culori şi că el a reuşit să obţină sprijinul unui grup de voluntari care l-ar ajuta
sa aseze decoratiunile în sala de ball, gratis.
De asemenea, el a reuşit săse incadreze în cadrul bugetului. Bridget l-a sfatuit că banii
economisiţi ar putea fi adăugati la totalul donatiilor de la balul de caritate. Sven a fost
încântat.
În seara zilei de bal, totul arata minunat. Decoratiunile sunt toate sus, trupa se
încălzeşte, cateringul a sosit, arata si miroase delicios. Bridget felicită echipa pentru
eforturile lor.
Cu toate acestea, în curând devine evident că nu vin multe persoane.
Există doar câtiva zeci de oameni in sala, iar atmosfera este foarte plata.
Bridget cheama echipa pentru a discuta împreună despre ceea ce este greşit.
Apoi a reieşit faptul că imprimanta pentru bilete de abia a ajuns la Imran cu o zi înainte.
Asa ca vânzarea de bilete a inceput foarte tarziu. Martin a întrebat dacă au vândute
suficiente pentru a acoperi costul trupei - după ce toate acestea au fost mai scumpe
decât era planificat. Helen menţionat atunci costul catering-ului.
Bridget este îngrozita. Ea se uită în jur şi se întreabă ce a mers prost ...
În grupuri, discutaţi cine si-a indeplinit sarcinile si cine nu.
Faceti o lista a lucrurilor bune dar si a punctelor slabe din acetste activitati.
Ce ar fi trebuit făcut şi de către cine? De ce?
Sperăm că voi conştientizati acum, mult mai bine importanţa respectarii sarcinilor si veti
aplica ce ati invatat in respectarea sarcinilor pe care le aveti voi de indeplinit.
Felicitari! Ati finalizat unitatea 16!
1459

Learning Byte 17
1460

Unitatea 17 -ADAPTABILITATE
/FLEXIBILITATE
1461

Cum reactionati la schimbare?
Nimic nu ramane niciodata pe loc. Dar acesta este un lucru bun, nu-i asa? Ganditi-
va cat de plictisitor ar fi daca ne-am trezi toti la aceeasi ora, am purta aceleasi haine,
vremea ar fi aceeasi, am merge la acelasi loc de munca, am face acelasi lucru, ne-
am intoarce acasa la aceeasi ora, am manca acelasi fel de mancare la cina etc. Noi
ne dezvoltam datorita varietatii, cum se spune “varietatea este condimentul vietii”.
In fond acesta este un mesaj care ne spune ca o mica schimbare face lucrurile mai
interesante! Dar unii dintre noi se simt confortabil in aceeasi rutina. Ne place sa stim
ca vom avea mereu de facut acelasi lucru. Stim ca vom fi acasa la 5.30 pm. Daca ni
se cere sa lucram mai tarziu- ‘uau’! Asta nu merge!
Nu este nimic gresit in a-ti placea sa stii ce urmeaza sau in a stii foarte bine ceea ce
ai de facut astfel incat sa nu apara surprize neplacute. Dar cat de stimulant este
acest lucru? De asemenea, daca un angajator ar avea posibilitatea de a promova pe
cineva, credeti ca o astfel de persoana ar avea succes?
Angajatorii au nevoie cu disperare de oameni proactivi si dornici de schimbare.
Toate companiile se schimba - au nevoie de acest lucru pentru a tine pasul cu
concurenta si cu nevoile in schimbare ale clientilor lor.
Deci schimbarea este un lucru bun. Ganditi-va la asta... daca nu am fi incercat sa
schimbam lucrurile, i-am trimite inca pe copii sa curete cosurile caselor ca in
secolele trecute! Oportunitatile care sunt acum disponibile atat femeilor cat si
barbatilor nu ar exista. Miscarea feminist a castigat dreptul de vot pentru femei.
Aceasta duce la o perspectiva schimbata asupra lucrurilor si la conditii mai bune
pentru toti. Imaginati-va ce ar fi viata fara schimbare!!
Cum abordam sau cum primim schimbarea difera de la o persoana la alta. Nu exista
un set de reguli referitor la modul in care trebuie procedat, dar incercati sa va ganditi
la urmatoarele:
a) schimbarea duce de obicei la lucruri mai bune
b) noile oportunitati se ivesc datorita schimbarilor care se fac
c) schimbarea va poate aduce sansa sa aratati de ce sunteti in stare!
d) schimbarea nu este o amenintare - de obicei este un motiv solid pentru a o
face
e) schimbarea poate adauga frumusete vietii!
1462

ACTIVITATEA 1 – Cat de adaptabil sunteti?
Hasurati segmentul corespunzator al cercului, de la centru pana la cea mai apropiata
linie care identifica cel mai bine unde va vedeti abilitatea de a face fata situatiei
anuntate, unde 5 inseamna ca puteti face fata usor si 1 ca va displace situatia.
Aceasta va da raspunsuri in ceea ce priveste punctele tari si punctele slabe privind
adaptabilitatea dvs. Retineti orice componenta cu punctaj sub 4 – trebuie sa
introduceti aceasta pe lista obiectivelor de dezvoltare personala.
Ce spuneti despre flexibilitate?
Nu – acest lucru nu se refera la faptul ca va puteti atinge degetele de la picioare sau
nu, ci inseamna ca va puteti adapta stilul pentru a face fata la diverse situatii. Cat de
valoros ati fi ca angajat daca ati stii sa lucrati la tabloul de distributie, la Xerox sau ar
putea utiliza programul Excel la un nivel avansat si s-ar descurca si cu clientii atat la
telefon cat si fata in fata. Ati fi dispus sa veniti intr-o sambata dimineata pentru a ajuta
la un proiect mai mare care are un deadline scurt? Toate acestea
demonstreaza o buna flexibilitate si va va face unul dintre cele mai importante bunuri
pe care un angajator il poate avea. Comparati aceasta cu tipul de angajat care
indosariaza toata ziua si refuza sa se dezvolte sau sa deprinda noi abilitati.
Felicitari! Ati terminat Unitatea 17!
5
4
3
2
1
1463