Anexa nr - Banca Transilvania

espectiv utilizatorul cardului, în termenele de contestare stabilite prin
normele Băncii Transilvania (punctul 4.2.8).
4.1.3. Să perceapă un comision stabilit prin decizia băncii pentru refuzurile
la plată iniţiate de detinatorul/ utilizatorul de card şi care în urma
verificărilor sunt soluţionate nefavorabil.
4.1.4. Să retragă dreptul de utilizare a cardurilor de debit pentru persoane
fizice eliberate detinatorilor/ utilizatorilor de carduri care le utilizează în
străinătate pentru alte operaţiuni decât pentru eliberare de numerar sau
cumpărări de bunuri şi servicii, apreciate ca operaţiuni valutare curente.
4.1.5. Banca are dreptul sa procedeze la distrugerea, respectiv inchiderea
cardurilor neridicate in termen de 60 (saizeci) de zile de la data
(re)emiterii lor, fara o notificare prealabila a clientului titular de cont
detinator de card care a solicitat emiterea cardului, respectiv a
utilizatorului de card.
4.2. Banca Transilvania, emitentă a cardurilor de debit pentru
persoane fizice are următoarele obligaţii:
4.2.1. Să blocheze cardul în cazurile in care a fost declarat de către
detinatorul/ utilizatorul de card ca furat sau pierdut.
4.2.2. Să ofere informaţii privind modul de utilizare a cardurilor, la
solicitarea detinatorului/ utilizatorului de card.
4.2.3. Să asigure servicii de autorizare non-stop a operaţiunilor cu carduri,
realizate de detinator, respectiv utilizator daca nu exista instructiuni
prealabile din partea detinatorului titular de cont cu privire la restrictii impuse
utilizatorului de card in vederea utilizarii cardului si/ sau a fondurilor
disponibile in contul titularului de cont detinator de card.
4.2.4. Va pune la dispozitia detinatorului de card, extrase de cont lunare în
care vor fi reflectate toate operaţiunile efectuate. Extrasele vor fi puse la
dispozitia clientului detinator si/ sau utilizator de card conform celor
agreate cu banca, In cazul cardurilor emise pe numele utilizatorilor, extrasul
de cont va fi pus exclusiv la dispozitia detinatorului de card titular de cont,
exceptie facand cazurile in care detinatorul de card titular de cont acorda
utilizatorului de card drepturile corespunzatoare solicitarii de extrase de cont
pentru contul sau curent.
4.2.5. Să facă cunoscut detinatorilor/ utilizatorilor de carduri, prin afişarea la
sediile băncii si/ sau publicate pe pagina web a bancii, a tuturor modificărilor
intervenite cu privire la nivelul comisioanelor, taxelor sau a condiţiilor de
emitere şi utilizare a cardurilor. In cazul in care survin modificari privind
prevederile si/ sau clauzele contractuale, banca va notifica detinatorul de
card, urmand ca detinatorul sa raspunda in termen de 60 (saizeci) de zile cu
privire la acceptarea sau refuzul noilor conditii. Netransmiterea catre banca,
de catre detinator a optiunii sale in scris, in termenul precizat mai sus,
echivaleaza cu acceptarea tacita de catre detinator a modificarilor survenite.
In cazul modificarilor de taxe si comisioane, banca va notifica detinatorul de
card pe suport de hartie si doar eventual prin mijloace alternative de
comunicare electronica (e-mail, fax etc.) in termenele si conditiile prevazute
de dispozitiile legale in vigoare..
4.2.6. Să înlocuiască la cererea detinatorilor de carduri, contra cost, cardurile
reclamate ca pierdute, furate, demagnetizate sau deteriorate, cu suportarea
de catre detinator a taxelor si comisioanelor aferente.
4.2.7. Să iniţieze demersurile necesare pentru soluţionarea oricărei reclamaţii
sau refuz la plată ale detinatorilor/ utilizatorilor de carduri, privind
operaţiunile cu carduri, in termen max. de 60 (saizeci) de zile de la data
derularii tranzactiei contestate. Departamentele responsabile cu solutionarea
oricaror probleme privind cardurile proprii sau tranzactiile realizate cu
acestea, respectiv finalizarea refuzurilor la plata, sunt dupa cum urmeaza:
pentru tranzactiile efectuate la terminalele Bancii Transilvania este
Directia Operatiuni Carduri, astfel:
- în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii lor
spre soluţionare, în cazul în care obiectul refuzului reprezintă o tranzacţie
realizată la bancomatele proprii ale Băncii şi POS-urile instalate la ghişeele
Băncii;
- în termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la data primirii lor
spre soluţionare, în cazul în care obiectul refuzului reprezintă o tranzacţie
realizată la POS-urile instalate de către Bancă la comercianţii proprii;
pentru tranzactiile efectuate la terminalele altor banci acceptatoare
este Directia Acceptare Carduri & Monitorizare Tranzactii, astfel:
- în cazul refuzurilor iniţiate de catre detinatorul/ utilizatorul
cardului privind tranzacţii realizate la terminalele sau comercianţii altor bănci,
tranzacţii ale căror sume au fost blocate în contul clientului detinator de card
în vederea decontării şi nedecontate, soluţionarea refuzului / contestaţiei se
realizează în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la expirarea termenului de
max. 30 (treizeci) zile de la data tranzacţiei, termen în care banca acceptoare
poate iniţia decontarea respectivelor sume;
- în cazul refuzurilor iniţiate de catre detinatorul/ utilizatorul
cardului privind tranzacţii realizate la terminalele sau comercianţii altor bănci,
tranzacţii ale căror sume au fost debitate din contul clientului detinator de
card, soluţionarea refuzului / contestaţiei se realizează în termen maxim de
50 (cincizeci) zile de la data primirii lor spre soluţionare, termen in care banca
acceptanta trebuie sa furnizeze un raspuns cu privire la disputa initiata.
Exceptie fac tranzactiile neautorizate, pentru care detinatorul/utilizatorul nu
si-a dat consimtamantul si care solutionarea se face imediat. In cazul in care
raspunsul nu reprezinta rezolutia finala a cazului, termenul de solutionare se
prelungeste conform normelor si regulamentelor nationale si internationale in
vigoare, care reglementeaza disputele legate de tranzactii cu carduri.
4.2.8. Banca nu este raspunzatoare de neautorizarea unei operatiuni sau de
neacceptarea unui card la plata ca urmare a neindeplinirii de catre detinator/
utilizator a unei obligatii ce-i revine in conformitate cu prezentul contract,
respectiv in situatiile care au aparut din motive independente de vointa bancii
(de exemplu si fara a se limita la urmatoarele: introducerea eronata a PIN-ului,
utilizarea unui card expirat, demagnetizarea sau deteriorarea cardului,
utilizarea cardului pentru tranzactii ce depasesc limitele zilnice stabilite cu
Banca, refuzul unui comerciant de a accepta cardul).
4.2.9. Banca este raspunzatoare fata de detinatorul/ utilizatorul cardului in
oricare din urmatoarele situatii:
- neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a tranzactiilor
detinatorului/ utilizatorului, in cazul in care executarea necorespunzatoare
este atribuita unei disfunctionalitati a instrumentului, a dispozitivului, a
terminalului sau a oricarui alt echipament al bancii emitente a cardului, cu
conditia ca disfunctionalitatea sa nu fi fost cauzata de catre detinator/
utilizator cu buna stiinta,
- pentru valoarea tranzactiilor efectuate ulterior anuntarii emitentului
de catre detinatorul/ utilizatorul cardului a pierderii, furtului, distrugerii,
blocarii, compromiterii sau suspiciunii de compromitere a datelor cardului,
- pentru valoarea tranzactiilor neautorizate de catre detinatorul/
utilizatorul cardului, derulate cu un card contrafacut sau prin utilizarea
frauduloasa a datelor cardului fara a fi prezentat fizic sau fara identificarea
electronica a elementelor de identificare ale cardului.
4.2.10. Valoarea despagubirilor pentru care este responsabil emitentul se va
limita la contravaloarea tranzactiei neexecutate sau executate
necorespunzator, respectiv neautorizate de catre detinatorul/ utilizatorul
cardului, precum si la taxele, comisioanele, dobanzile aferente percepute de
Banca pana in momentul despagubirii.
4.3. Banca Transilvania, în calitate de sponsor, are următoarele obligaţii
faţă de deţinătorii de card VISA ELECTRON EURO