Ghidul de returnare Indicatii pentru o restituire ... - ALD Automotive

Ghidul de returnare

Utilizarea normală a autovehicululuiPentru o utilizare fără probleme a autovehiculului şi pentru evitarea costurilor neprevăzuteîn momentul returnării este recomandat să efectuați în timp util operațiunile de mentenanțăperiodică şi intervențiile datorate daunelor care pot apărea pe durata perioadei de leasing.Declararea daunelor către ALD Automotive şi efectuarea reparațiilor în cel mai scurt timpposibil din momentul producerii acestora prezintă urmatoarele avantaje pentru dumneavoastră:siguranța conducătorului autovehicululuievitarea agravării daunelor în timpasigurarea unei imagini pozitive a companiei dumneavoastrăÎn cazul în care autovehiculul returnat prezintă daune produse pe durata perioadei deleasing, nedeclarate de către utilizatorul autovehiculului şi în urma cărora nu s-au efectuatreparațiile necesare, valoarea daunelor constatate se va factura către compania dumneavoastrădacă aceste daune se încadrează în categoria daunelor neacceptate de către ALD Automotive.Responsabilități:Dumneavoastră vă revine obligația de a-i informa pe utilizatorii autovehiculelor atâtcu privire la modul de utilizare al autovehiculului pe durata perioadei de leasing, înspecial la obligativitatea declarării tuturor daunelor rezultate în urma utilizăriiautovehiculului, cât şi la modul de desfăşurare a procesului de returnare aautovehiculelor.Utilizatorii autovehiculelor sunt responsabili să efectueze în timp util reviziileperiodice recomandate de constructor și să se asigure că efectuarea acestora estemenționată în caietul de service._3

2. Cum se desfăşoarărestituirea și evaluareastării autovehiculului?2.1 Returnarea autovehiculului1. Cu 3 luni înainte de terminarea perioadei de leasing veți ficontactat de către echipa comercială a ALD Automotive pentru a văinforma despre terminarea contractului.2. Cu o lună înainte de terminarea perioadei de leasing veți primi oinformare scrisă din partea ALD Automotive referitoare la returnareaautovehiculului.3. Ulterior veți stabili de comun acord cu reprezentantul ALDAutomotive coordonatele întâlnirii pentru returnare: locul, data şi ora.4. Returnarea autovehiculului către ALD Automotive se va efectua încadrul unei locații menționate de ALD Automotive în prezența uneipersoane din partea companiei dumneavoastră şi a furnizorului agreat deALD Automotive pentru preluarea autovehiculului.5. În momentul restituirii autovehiculului se completează procesulverbal de returnare şi se semnează de către reprezentantul companieidumneavoastră şi furnizorul agreat de ALD Automotive.GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_4

Procesul verbal de returnareÎn procesul verbal de returnare se constată:data returnării autovehicululuikilometrajul rulatstarea vizibilă a autovehicululuistarea anvelopelorprezența documentelor şi accesoriilor livrate, a codurilor de securitate, unde este cazulstadiul efectuării reviziilor periodiceexistența caietului de serviceProcesul verbal de returnare nudetaliază starea autovehiculului înmomentul restituirii şi nu înlocuieştecertificatul de evaluare emis de evaluatorulindependent specializat.Certificatul emis de evaluatorulindependent specifică stareaautovehiculului la returnare, pe bazaprezentului ghid de returnare.Procesul verbal de returnarespecifică data de terminare a contractului,adică data la care utilizatorul a încetat sămai folosească autovehiculul.Responsabilități:Este responsabilitatea reprezentantului companiei dumneavoastră de a returnaautovehiculul cu toate documentele, echipamentele şi accesoriile primite la livrare._5

2.2. Evaluarea stării autovehicululuireturnatCertificatul de evaluarePe baza certificatului de evaluare sedetermină posibilele facturări sau rambursări laterminarea contractului:1. Kilometrajul constatat determină în cemăsură există kilometri suplimentari parcurşi,pentru care se vor face plăți suplimentare, saukilometri neefectuați, pentru care se vor facerambursări2. Starea autovehiculului menționatădetermină în ce măsură există costuri care vor fisuportate de ALD Automotive sau vor fi facturate,astfel:După semnarea procesului verbal dereturnare, un evaluator autorizat desemnat de ALDAutomotive va determina dacă autovehicululreturnat este în concordanță cu starea standard deuzură conform kilometrajului și vârsteiautovehiculului. În caz contrar evaluatorul vadetermina costurile necesare pentru aducereaautovehiculului la starea standard.În cazul în care starea autovehiculului nueste în concordanță cu starea standard, valoareaoricăror intervenții necesare remedierii deficiențelorfață de starea standard, indiferent dacă acesteintervenții sunt realizate sau nu, va fi facturatăclientului.GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_6

3. Ce se restituie odatăcu autovehiculul?Odată cu restituirea autovehiculului se returnează următoareleaccesorii şi documente, în măsura în care acestea au fost livrate laînceputul contractului.AccesoriiCheile autovehiculului, inclusiv cheile de rezervăCovoraşeCodul radioCD-ul sistemului de navigație, dacă este cazulCricRoată de rezervăTriunghi reflectorizantStingător incendiuTrusă de scule standard, dacă a fost livrată odată cu autovehicululTrusă medicalăAlte accesorii cu care autovehiculul a fost livratGHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_7

DocumenteTalon autovehiculPoliță RCACarte tehnică, caiet serviceCard combustibil,daca ați subscris pentru serviciulde administrare a carburantuluiCard service ALDResponsabilități:Dacă nu sunt returnate odată cu autovehiculul toate accesoriile şi documentelemenționate, atunci utilizatorul este responsabil să le restituie către ALD Automotive întermen de maxim 48h._8

Demontarea accesoriilor și dispozitivelorÎnaintea returnării este responsabilitatea utilizatorului să se asigurecă au fost demontate de pe autovehicul următoarele dispozitive şiaccesorii:dispozitive de alimentare Rompetrol (sisteme Ring),antene,sisteme GPS,autocolante,stickere.În cazul autocolantelor şi al stickere-lor, dacă acestea nu vor fiîndepărtate înaintea restituirii, autovehiculele vor fi decolantate înmomentul predării, în prezența reprezentantului companiei dumneavoastrăcare returnează autovehiculul.Pe procesul verbal de restituire a autovehiculului se va menționa"decolantată la predare", iar costurile decolantării vă vor fi facturate.GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_9

4. Cum se constatăstarea autovehiculului?Evaluarea daunelorConstatarea autovehiculului se efectuează de către evaluatorulindependent desemnat de ALD Automotive asupra următoarelorcomponente exterioare şi interioare ale autovehiculului:1. Caroserie: bare de protecție, faruri, stopuri, oglinzi, antene, geamuri,parbriz, tablă caroserie exterioară2. Mecanisme funcționale şi instalație electrică3. Anvelope şi jante4. Stare interioarăÎn urma constatării, se va face o evaluare a stării autovehiculului pebaza categoriilor de daune acceptate şi neacceptate, precum şideteriorărilor cauzate de uzura normală, definite în prezentul ghid.Daunele neacceptate de către ALD Automotive, descrise în acestghid, vor fi constatate de către un evaluator autorizat desemnat de ALDAutomotive.Certificatul de evaluare emis în urma acestei constatări va fi trimiscătre compania dumneavoastră.GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_10

Daune acceptate sunt considerate daunele cauzate autovehiculului care nuau un impact asupra valorii de vânzare a acestuia.Se consideră că o daună are impact asupra valorii de vânzare aautovehiculului şi este definită ca fiind neacceptată dacă această daună implicărepararea sau înlocuirea ansamblului sau subansamblului respectiv.Daunele acceptate şi neacceptate, precum şi deteriorările cauzate de uzuranormală sunt clasificate în 4 categorii şi sunt ilustrate în paginile următoare.Gradul de uzură prezentat în imaginile următoare pentru daunele neacceptate şideteriorările autovehiculului defineşte nivelul minim de uzură de la care acestea suntconsiderate ca fiind neacceptate.Responsabilități:Costurile suportate de ALD Automotive sunt costurile determinate de deteriorărileprovocate în urma uzurii normale, în funcție de durata de utilizare şi kilometrajulautovehiculului, şi daunelor considerate ca fiind acceptate, definite în prezentul ghid.Costurile suportate de compania dumneavoastră sunt costurile datorate daunelorneacceptate şi definite ca atare în prezentul ghid._11

4. Cum se constatăstarea autovehiculului?1. Caroserie1.1. Tablă caroserie exterioarăDaune acceptate, în condițiile în care:Diametrul adânciturii este mai mic de 2cmNumărul fisurilor este mai mic de 10, dimensiuneafiecărei fisuri este mai mică de 1mm, iar zona deconcentrație a fisurilor este mai mică de 100cm 2 .Lungimea zgârieturii este mai mică de 10cm,adâncimea acesteia nu trece de vopsea,iar lătimea ei este mai mică de 2mmGHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_12

_13Daune neacceptate,indiferent de poziționarea lor pe caroserie:

1.2. Bare de protecțieDaune acceptate, în condițiile în care:Lungimea zgârieturii este mai mică de 10cm, adâncimea acesteia nu trece de vopsea, iar lățimea eieste mai mică de 2mm.Exfolierea este mai mică de 3cm în diametru.Daune neacceptate:GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_14

1.3. Geamuri și parbrizDaune acceptate, în condițiile în care:Dimensiunea ciobiturii este mai mică de 2mm și nu a străpuns parbrizul sau geamul.Daune neacceptate:_15

1.4. Faruri și stopuriDaune acceptate, în condițiile în care:Dimensiunea fisurilor, zgârieturilor, ciobiturilor și a altor daune prezente este mai mică de 5cm,iar dauna respectivă nu s-a extins în suprafață.Daune neacceptate:GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_16

1.5. OglinziDaune acceptate, în condițiile în care:Dimensiunea fisurilor, zgârieturilor, ciobiturilor și a altor daune prezente este mai mică de 5cm,iar dauna respectivă nu s-a extins în suprafață.Daune neacceptate:!Exfolierea prezentă pe orice parte a suprafeței oglinzii, indiferent de dimensiuneeste o daună neacceptată._17

4. Cum se constată stareaautovehiculului?2. Mecanismele funcționaleşi instalația electrică2.1. Mecanisme funcționaleÎn momentul returnării autovehiculului, următoarele elementemecanice trebuie să fie în stare de funcționare şi să nu prezinte un grad deuzură mai mare decât cel corespunzător kilometrajului parcurs şi duratei deutilizare a autovehiculului:sistemul de reglare al oglinzilor/farurilor,sistemul mecanic al ştergătoarelor de parbriz,parasolarele,mecanismele de ridicare/coborâre a geamurilor,elementele de comandă de la bord (comenzi ale sistemului audio, comenziale sistemului de iluminat, comenzi ale sistemului de aer condiționat, etc)elementele de securitate,elementele mecanice de închidere/deschidere şi securizare a uşilor,sistemul de telecomandă al alarmei cu funcțiunile sale.GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_18

2.2. Instalația electricăInstalația electrică este compusă din elementele de comandă, alimentare şiiluminat, care trebuie să fie în stare de funcționare şi să nu lipsească din dotareaautovehiculului în momentul restituirii acestuia.Elementele de iluminat trebuie să nu prezinte crăpături, spărturi sau fisuri maigrave decât cele prezentate în imagini, după cum urmează:Elemente de iluminat exterior:farurisemnalizatoare ale direcției (față/spate)faruri ceață (acolo unde este cazul)stopuri spatesemnalizatoare laterale (unde este cazul)Elemente de iluminat interior:elementele de iluminare a habitacluluielementele de iluminare a bordului_19

4. Cum se constatăstarea autovehiculului?3. Anvelope şi jante3.1. AnvelopeMarca şi modelul anvelopelor trebuie să corespundă cu marca şimodelul anvelopelor livrate la începutul contractului sau achiziționate peparcursul acestuia.De asemenea, anvelopele autovehiculului returnat trebuie săprezinte un grad de uzură corespunzător numărului de kilometri parcurşi.Exemplu: Autovehiculul livrat este echipat cu anvelope noi, care au 7,2mmadâncime profil cale rulare. După parcurgerea a 45 000km minimul legal admis pentruanvelope este de 1,6mm adâncime profil cale rulare.Daune neacceptate:GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_20

3.2. JanteDaune acceptate:Daune neacceptate:!Zgârieturile prezente pe spițe și jante, de orice dimensiune și natură, suntdaune neacceptate._21

4. Cum se constatăstarea autovehiculului?4. InteriorDaune acceptate, dacă:Autovehiculul are un kilometraj rulat mai mare de80.000 km și minim 2 ani durată de utilizare. Încaz contrar dauna este neacceptată.Autovehiculul are covorașe din material textil,un kilometraj rulat mai mare de 80.000km șiminim 2 ani durată de utilizare.Autovehiculul are covorașe din cauciuc, unkilometraj rulat mai mare de 120.000km șiminim 3 ani durată de utilizare.Daune neacceptate:GHIDUL DE RETURNARE ALD AUTOMOTIVE_22

Echipamente adiționaleÎn cazul în care pe durata perioadei de leasing utilizatorul a montat pe autovehiculechipamente adiționale, care afectează integritatea elementelor caroseriei exterioare şiinterioare, aceste echipamente nu vor fi demontate în momentul returnăriiautovehiculului dacă acest proces cauzează esteticii şi funcționalității autovehiculului.ALD Automotive va prelua autovehiculul cu echipamentele adiționale montate deutilizator fără ca acesta din urmă să pretindă contravaloarea lor.Responsabilități:În caz contrar, utilizatorul este responsabil de aducerea autovehiculului la stareainițială înainte de returnarea autovehiculului şi va suporta toate costurile cu operațiunilede demontare a echipamentelor adiționale._23

Telefon: +40 21 031 49 59Fax: +40 21 301 49 99