AllesGuteNoiembrieDe.. - Augsburg International

22
Domnul Constantin Fetcu, proprietarul și managerul
S.C.Fetocm, despre parteneriatul cu Augsburg și
Perfekt Auto
Cum ați început această afacere (service)?
În anul 1993, lucram la o unitate de transport din Suceava
în functia de șef de autobază. Treburile nu mai mergeau,
oamenii nu erau mulțimiți și am avut inspirata idee de a mă
privatiza. Am început cu un mic magazin de piese auto, cu
piese aprovizionate de la diverși producători din Brașov și
Pitești. Magazinul mergea din ce în ce mai bine și peste 3 ani,
respectiv în 1996, am cumpărat un spațiu pentru al doilea
magazin. În anul 1998 am construit un depozit En Gross de
piese auto și deja aveam 30 de angajați. În anul 2004 m-am
gândit că ar fi bine să-mi fac și un service auto aprovizionat cu
piese din magazinele mele. Am cumpărat un teren de 5000 de
m 2 și am făcut proiectul pentru un service auto, pe care încă îl
dețin și unde se dezvoltă o afacere de familie cu un număr de
65 de angajați.
Cum a evoluat afacerea? Ce reprezintă service-ul pentru
dumneavoastră?
Pentru mine service-ul reprezintă casa mea, petrec acolo
și peste 12 ore pe zi. Stau în mijlocul oamenilor și rezolvăm
împreună problemele care apar.
Cum ar trebui văzut și "gestionat” un client persoană fizică
și unul companie din perspectiva unui service auto?
Lucrul cel mai important este să facem lucrări de foarte
buna calitate într-un timp cât mai scurt pentru ca cei care ne
vizitează să plece foarte mulțumiți. Când clientul ajunge în
curtea noastră, unul din cei 2 recepționeri trebuie să-i iasă în
întâmpinare cu zâmbetul pe buze, cu o ținută ireproșabilă,
astfel ca cel care ne-a trecut pragul să aibă încredere în
service-ul nostru. Trebuie să discuți foarte mult cu clientul,
astfel vei putea afla foarte multe despre mașina sa. Prețurile pe
Interviu cu domnul Constantin Fetcu,
proprietarul și managerul S.C.Fetcom
care le practicăm trebuie să fie acceptabile și dezirabile pentru
client.
Care este perspectiva dumneavoastră asupra pieței de
service-uri?
Criza care s-a abătut asupra noastră va închide foarte multe
unități, vor rămâne doar cei care respectă clienții și au anumite
standarde.
Cum a influențat colaborarea cu Augsburg dezvoltarea
afacerii dumneavoastră?
Parteneriatul cu Augsburg a fost de bun augur pentru că
numai printr-o colaborare avantajoasă pentru ambele părți
se ajunge la rezultate pe măsură. A fost o perioadă în care
unitățile de asigurări ne-au dat peste cap toate planurile, dar
încet, încet, printr-o înțelegere de ambele părți cred că am
reușit să trecem peste această situație și să generăm o creștere
pe toate planurile.
De ce ați ales să deveniți membru al rețelei PerfektAuto?
Am ales să devenim membri ai rețelei Perfekt Auto deoarece
parcurgem o altă etapă în dezvoltarea noastră și este
important să fim uniți, să facem parte dintr-un grup la nivel
național și să atragem clienți, în special deținătorii de flote.
Este important ca ei să aibă încredere în noi și să fie foarte
mulțumiți.
Care sunt pasiunile dumneavoastră?
Interviu
Pasiunile mele sunt mașinile, de aceea m-am dedicat trup și
suflet service-ului meu.