"В ломбардной отрасли технологии и люди дополняют друг друга"
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ГЛА<strong>В</strong>НАЯ ТЕМА: МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ<br />
www.rusmicrofinance.ru<br />
О СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ<br />
Эльза Утяшева,<br />
руковод<strong>и</strong>тель отдела<br />
методолог<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>и</strong> д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онного<br />
обучен<strong>и</strong>я Академ<strong>и</strong><strong>и</strong><br />
«Залог Успеха»<br />
Идея создан<strong>и</strong>я д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онных курсов возн<strong>и</strong>кла<br />
в процессе общен<strong>и</strong>я с наш<strong>и</strong>м<strong>и</strong> экспертам<strong>и</strong>-оценщ<strong>и</strong>кам<strong>и</strong>.<br />
Мы вн<strong>и</strong>мательно выслуш<strong>и</strong>вал<strong>и</strong><br />
<strong>и</strong>х пожелан<strong>и</strong>я <strong>и</strong> создавал<strong>и</strong> курсы по на<strong>и</strong>более<br />
актуальным темам. На данный момент на учебном<br />
портале академ<strong>и</strong><strong>и</strong> доступны шесть полноценных<br />
д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онных курсов обучен<strong>и</strong>я по разл<strong>и</strong>чным<br />
темам. Есть еще в<strong>и</strong>деокурсы, которые<br />
включают зап<strong>и</strong>с<strong>и</strong> веб<strong>и</strong>наров.<br />
Разработка каждого курса зан<strong>и</strong>мает от одного<br />
до двух месяцев, в зав<strong>и</strong>с<strong>и</strong>мост<strong>и</strong> от сложност<strong>и</strong><br />
учебного матер<strong>и</strong>ала. Содержан<strong>и</strong>е курсов мы<br />
форм<strong>и</strong>руем совместно с преподавателям<strong>и</strong> академ<strong>и</strong><strong>и</strong>,<br />
которые без преувел<strong>и</strong>чен<strong>и</strong>я являются ун<strong>и</strong>кальным<strong>и</strong><br />
экспертам<strong>и</strong> в ломбардном деле, обладающ<strong>и</strong>м<strong>и</strong><br />
огромным багажом знан<strong>и</strong>й.<br />
Процесс обучен<strong>и</strong>я про<strong>и</strong>сход<strong>и</strong>т в свободном<br />
реж<strong>и</strong>ме. Зарег<strong>и</strong>стр<strong>и</strong>рованный на портале сотрудн<strong>и</strong>к<br />
может самостоятельно выбрать любой<br />
курс <strong>и</strong> пройт<strong>и</strong> его в любое время <strong>и</strong> любое кол<strong>и</strong>чество<br />
раз. Для нач<strong>и</strong>нающ<strong>и</strong>х продавцов-консультантов<br />
есть обязательное вводное обучен<strong>и</strong>е.<br />
Им полагается пройт<strong>и</strong> определенные курсы<br />
<strong>и</strong> программы. А остальные — уже по желан<strong>и</strong>ю.<br />
Но заставлять уч<strong>и</strong>ться не пр<strong>и</strong>ход<strong>и</strong>тся. Наоборот,<br />
сто<strong>и</strong>т нам размест<strong>и</strong>ть на учебном портале очередной<br />
д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онный курс, он сразу же вызывает<br />
аж<strong>и</strong>отаж сред<strong>и</strong> сотрудн<strong>и</strong>ков.<br />
Особое вн<strong>и</strong>ман<strong>и</strong>е в д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онных курсах<br />
уделено повышен<strong>и</strong>ю навыков коммун<strong>и</strong>кац<strong>и</strong><strong>и</strong>.<br />
Для этой цел<strong>и</strong> был создан электронный коммун<strong>и</strong>кат<strong>и</strong>вный<br />
тренажер. Пока мы внедр<strong>и</strong>л<strong>и</strong> этот обучающ<strong>и</strong>й<br />
<strong>и</strong>нструмент в практ<strong>и</strong>ческую часть ауд<strong>и</strong>торного<br />
трен<strong>и</strong>нга. <strong>В</strong> тренажере с помощью сюжетного<br />
в<strong>и</strong>део обыгрываются т<strong>и</strong>п<strong>и</strong>чные с<strong>и</strong>туац<strong>и</strong><strong>и</strong>,<br />
которые могут про<strong>и</strong>зойт<strong>и</strong> во время в<strong>и</strong>з<strong>и</strong>та кл<strong>и</strong>ента<br />
в ломбард. Сотрудн<strong>и</strong>к, выб<strong>и</strong>рая определенный<br />
ответ на те <strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>и</strong>ные вопросы <strong>и</strong>л<strong>и</strong> действ<strong>и</strong>я посет<strong>и</strong>теля,<br />
может наглядно ув<strong>и</strong>деть, какую реакц<strong>и</strong>ю<br />
кл<strong>и</strong>ента он, скорее всего, получ<strong>и</strong>т. Пр<strong>и</strong> этом<br />
у нас нет подробных <strong>и</strong>нструкц<strong>и</strong>й, обязывающ<strong>и</strong>х<br />
сотрудн<strong>и</strong>ка <strong>и</strong>спользовать конкретные фразы во<br />
время разговора с кл<strong>и</strong>ентам<strong>и</strong>. <strong>В</strong>ажно усво<strong>и</strong>ть базовые<br />
прав<strong>и</strong>ла общен<strong>и</strong>я, чтобы затем прав<strong>и</strong>льно<br />
<strong>и</strong> вовремя <strong>и</strong>спользовать <strong>и</strong>х на рабочем месте.<br />
<strong>В</strong> будущем мы план<strong>и</strong>руем перевест<strong>и</strong> все алгор<strong>и</strong>тмы<br />
поведен<strong>и</strong>я экспертов-оценщ<strong>и</strong>ков в формат<br />
электронных коммун<strong>и</strong>кат<strong>и</strong>вных тренажеров.<br />
Интерфейс д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онных курсов, как <strong>и</strong> всего<br />
учебного портала академ<strong>и</strong><strong>и</strong>, мы разработал<strong>и</strong><br />
<strong>и</strong> внедр<strong>и</strong>л<strong>и</strong> собственным<strong>и</strong> с<strong>и</strong>лам<strong>и</strong>. У нас маленьк<strong>и</strong>й,<br />
но очень эффект<strong>и</strong>вный отдел д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онного<br />
обучен<strong>и</strong>я, в котором, пом<strong>и</strong>мо меня, работают<br />
еще два <strong>и</strong>н<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>ат<strong>и</strong>вных, трудолюб<strong>и</strong>вых <strong>и</strong> преданных<br />
своему делу спец<strong>и</strong>ал<strong>и</strong>ста.<br />
помощью можно повыс<strong>и</strong>ть уровень квал<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong><strong>и</strong>?<br />
— Д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онные курсы — это вспомогательный<br />
<strong>и</strong>нструмент обучен<strong>и</strong>я, который оказался на<br />
редкость востребованным. С <strong>и</strong>х помощью сотрудн<strong>и</strong>к<strong>и</strong><br />
улучшают сво<strong>и</strong> професс<strong>и</strong>ональные качества<br />
по так<strong>и</strong>м кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong>ям, как коммун<strong>и</strong>кат<strong>и</strong>вные навыц<strong>и</strong><strong>и</strong><br />
сотрудн<strong>и</strong>ков «Залога Успеха». Со временем<br />
это пр<strong>и</strong>вело к необход<strong>и</strong>мост<strong>и</strong> разв<strong>и</strong>вать <strong>и</strong>нновац<strong>и</strong>онные<br />
форматы обучен<strong>и</strong>я. Так, в 2017 году нам<strong>и</strong><br />
была внедрена с<strong>и</strong>стема д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онного обучен<strong>и</strong>я.<br />
— Д<strong>и</strong>станц<strong>и</strong>онные курсы — это нек<strong>и</strong>й<br />
вспомогательный <strong>и</strong>нструмент <strong>и</strong>л<strong>и</strong> с <strong>и</strong>х<br />
м<strong>и</strong>кроfinance+ декабрь 2017 29
Change language