Газета "Новый Компас" (Номер от 24 сентября 2020)

прямая речь
Недавно в редакцию обратились жительницы Красногорского
района. Повод был серьезный - женщины
заподозрили социального работника, прикрепленного
к ним, в краже денег. Корреспондент «НК» разбирался
в вопросе, но ничего подозрительного не нашел: чеки
о покупках, совершенных специалистом для клиента,
были в наличии, журнал посещений заполнен аккуратно…
К сожалению, пенсионеры не всегда могут различить,
где обман, а где его нет. Это очень уязвимая категория
людей: одни очень мнительные и пугливые, другие - открытые
и не видят подвоха там, где он на самом деле
есть. Таковы уж особенности возраста.
Дабы прояснить ситуацию, мы побеседовали с директором
комплексного центра социального обслуживания
населения. О том, что делать, если есть подозрение в
обмане, как попасть на обслуживание и в чем оно заключается,
рассказала Ирина ГАПАНОВИЧ.
Ирина ГАПАНОВИЧ, директор комплексного центра социального обслуживания населения:
«Наша работа всегда на виду и на слуху.
Нам нельзя ошибаться»
- В сообщении, которое поступило
в «НК», говорилось,
что одна из женщин платила
за услуги социального работника
до 17 тысяч рублей в месяц…
- Это невозможно. Суммы незначительные:
вынести мусор
стоит 1 рубль 20 копеек, помыть
окно - 9 рублей. Максимум может
выйти 500-700 рублей в месяц,
но только в том случае, если
увеличена кратность услуг и сотрудник
приходит каждый день.
Специалисты наши зарплату получают
хорошую, а вот цены на
услуги крайне низкие.
- Есть ли льготные категории
граждан?
- Да, есть те, кого мы обслуживаем
бесплатно. Это вдовы погибших
на войне, жители блокадного
Ленинграда, каменцы, доход
которых ниже прожиточного
минимума.
- А сколько в центре социальных
работников и сколько
граждан обслуживается в нашем
городе?
- У нас сегодня работают 90
специалистов, обслуживаются
1332 клиента в городе и 230 - в
Каменском районе.
- Как заключается договор?
- Это целый процесс. К нам поступает
заявка, что клиент нуждается
в нашей помощи. К нему
приходит специалист, рассказывает
о наших услугах. Первое,
что должно быть сделано, - гражданин
должен быть признан нуждающимся
в социальных услугах.
Для этого собирается определенный
пакет документов. Этим
занимаются клиенты вместе с
родственниками или, если они
не могут, наш специалист помогает
бесплатно. Оформление
длится от двух недель до месяца.
Только после этого мы берем
клиента на обслуживание. Заведующая
приходит к нему на дом,
еще раз рассказывает об услугах,
заключает договор. Прейскурант
цен выдается после согласования
и подписания договора.
Также уточняются дни посещений,
прикрепляется конкретный
социальный работник.
- Какие услуги оказываются
нуждающимся гражданам?
- Услуг много. В основном - покупка
продуктов питания, промышленных
товаров, лекарств,
посещение поликлиник, оплата
коммунальных услуг, уборка
дома, помощь в приготовлении и
приеме пищи, стрижка ногтей. В
частном секторе чуть больше -
плюс доставка воды, дров, чистка
снега. При этом подавляющее
большинство социальных работников
- женщины. Есть два мужчины,
работающих в Каменском
районе, они закреплены именно
там, потому что много тяжелого
физического труда.
- В каком порядке оказываются
услуги?
- У каждого клиента есть индивидуальный
журнал, где социальный
работник расписывает
свои услуги. После оказания необходимой
выполненной работы
факт вносится в журнал, там же
клиент ставит свою подпись.
Если клиенту, например, нужно
купить продукты или лекарства,
специалист записывает
все, вплоть до конкретной марки.
После получения заказа клиент
также расписывается в журнале,
а чеки прикрепляются рядом с
этой записью.
Заведующая отделением каждый
месяц собирает журналы,
проверяет расчеты. Специалисты
по соцработе выходят на
дом, узнают у клиентов, насколько
качественно им оказывают
услуги. Контроль строгий.
- Почему?
- Потому что существует такая
вещь, как сарафанное радио.
Наши клиенты рассказывают
знакомым о социальных работниках,
которые к ним прикреплены.
Поэтому качество работы
нашей службы всегда на виду, на
слуху, на языках. Нам нельзя
ошибаться, поэтому требования
к социальному работнику высокие.
- Как нуждающимся подать
заявку на получение ваших
услуг?
- Любой человек может позвонить
нам и сообщить о своем
желании обслуживаться у нас.
Эту информацию передают
участковому специалисту, после
чего тот выходит на связь непосредственно
с клиентом. Клиенту
к нам идти не нужно, мы приходим
сами.
Нужно учитывать, что для
оформления понадобятся документы
в оригинале - паспорт,
справки о доходах. Есть люди,
которые боятся обмана, им лучше
подключить родственников.
- Бывает, пенсионеров обманывают
мошенники и воры,
проникая в жилище под видом
сотрудников социальных
служб…
- Бывает. Мы просим клиентов
не открывать двери незнакомцам.
Беседы проводим, памятки
раздаем. Оберегаем как можем.
Но наших клиентов, к сожалению,
несложно обмануть - они то
бесполезную технику покупают
за десятки тысяч, то мед втридорога.
- Как относятся к своему непростому
труду, своим клиентам
социальные работники?
- Для наших специалистов все
их клиенты - интересные. У нас
был на обслуживании мужчина,
которому было 104 года. Блокадник.
Он удивительно хорошо
знал французский, к нему приходили
дети из музыкальной
школы послушать, как он играет
на фисгармонии. Социальный
работник, которая была закреплена
за этим мужчиной, относилась
к нему с интересом и теплом
- могла приготовить пирог
на день рождения, например, в
нерабочее время.
Сейчас, в месячник пенсионера,
в центре проходит благотворительная
акция «Урожай». Ее
цель - помочь нуждающимся пожилым
каменцам. В ходе акции
сотрудники центра делятся с
клиентами овощами, фруктами,
ягодами, выращенными в своих
садах, на огородах. Это еще раз
подчеркивает особое отношение
социальных работников к своим
подопечным.
Интервью вела
Ксения АНДРЕЕВА.
6
Новый компас 24 сентября 2020