«Новая газета» №104 (пятница) от 17.09.2021

More documents

Recommendations

Info

10«Новая газета» пятница.№104 17. 09. 2021смотрите, какДевять из десяти потребителейизучают отзывы в процессевыбора продукта, а две третииз них готовы изменитьсвой выбор под влияниемчужого мнения, оставленногов интернете, — это анныеисследования Google. Рынокэлектронной коммерциина фоне пандемии продолжаетрасти невиданными темпами,и в тсутствии привычныхкритериев (за счет осязанияи обоняния) отзывы все чащестановятся решающимипри выборе. Но стоит лидоверять зачастую анонимнойинформации в интернете?Как отличить реальный отзывот ненавязчивой рекламыили антирекламы?Как обсуждения товаров и услугразрослись в гигантский рынок,манипулирующий покупателями,разбиралась «Новая».ПОПЕРАЦИЯ«ОТЗЫВ»Как устроен рынок негативных комментариево товарах и услугахросматривая тысячи комментариевна сотнях площадок, аккумулирующихотзывы, в первую очередьзадаешься вопросом: кто все это пишет?И дело даже не в однотипных сообщенияхи повторяющихся фразах, мелькающих всамых разнообразных отзывах — от стрижкисобак до обзоров BMW M5. Смущаетих количество: гигабайты информациина площадках крупных «отзовиков», маркетов,отраслевых ресурсах о финансах,недвижимости, медицине. Если всем этимпользуются и покупают, то это лучшаяпредвыборная агитка о росте экономики иблагосостояния населения. Но так ли всена самом деле, как это пишут в отзывах?Михаил Фадеев,маркетолог, блогери соосновательрекламногоагентства АМР,призывает относитьсяк отзывамкрайнескептически.«Будем откровенны,подавляющеебольшинство пользователей,оставляющих отзывы, — глубоконесчастные люди, которые, кроме написаниянегатива, больше не нашли сферыдля своей самореализации. Те, у кого всехорошо, поверьте, даже в самых запущенныхслучаях предпочтут конструктивноерешение проблемы жалобам в интернете».Реакцией на влияние, которое приобрелиотзывы в интернете, послужило появлениевсевозможных отделов, департаментови служб по коммуникации с клиентами.«Производители представляли своих потребителейвесьма ограниченными и глупымилюдьми, которым достаточно написать, чтоэто — хорошо, а это — плохо, чтобы онисделали нужный тебе выбор. И пусть до сихпор находятся те, кто свято верит отзывамв интернете, советам блогеров и продактплейсментув телешоу, в реальности эта системавыглядит значительно многомернее исложнее», — резюмирует Фадеев.Наряду с отработкой негатива (извиненияи обещания исправить ситуацию) компании— своими силами или привлекаяпосредников — идут по пути размещенияпозитива. Так формируется рынок оплачиваемыхотзывов.Озвучивает Фадеев и цены: «Как правило,написание таких сообщений — работадля самой низкооплачиваемой группы работников:лиц без образования, студентов,матерей в декрете. Оплата сдельная — от 20рублей за штуку (и вы можете примернопредставить, сколько и какого качестваотзывов нужно наклепать, чтобы приличнозаработать) до 500–600, но уже с творческимподходом, оригинальной обработкой.Вот и получается, что в Сети плодятсяотзывы, основанные только лишь на поставленнойзадаче и написанные теми, ктодаже не имеет представления о продуктеили услуге, которую они восхваляют. Еслиговорить о комплексном подходе, то средизаказов нашего агентства на создание позитивнойкартины потребительских отзывовприходится 10–15% общего рекламногобюджета (от 20 до 50 иллионов в год) компаниисредней руки».Но одним позитивом сыт не будешь,и с недавнего времени на рынке сталипоявляться площадки с размещением исключительнонегативных отзывов. Однимиз примеров стал сайт otzyvcom.ru, чьязаглавная страница пестрит комментариямис ключевыми словами: «мошенники»,«кидалово», «ловушка», а сама площадкапочему-то предлагает компаниям оспариватьнегативные отзывы на предметнакрутки конкурентов и дополнительнопроверять наличие подложных, отрицательныхотзывов.«Процент негативных отзывов на сайтесоставляет 70% от общего числа. А существованиеположительных — ошибканеопытных заказчиков и исполнителей.А вообще 99% положительных отзывов —«фейк. Не будет человек писать положительныйотзыв, если он доволен услугойили товаром», — сообщили «Новой» в ответна запрос, направленный на «Отзовик».То есть площадка признает, что зарабатываетв первую очередь на негативе.Как раз позитивные комментарии разместитьбывает сложно, даже если человекдействительно доволен тем, что получил.Площадкам такие комментарии неинтересны.Зато представители различных «репутационныхагентств» восторгаются работойотдельных сайтов-отзовиков, как будто онидавние деловые партнеры. Логично: «управлениерепутацией» — прибыльный бизнес,а чтобы был спрос на решение проблем вэтой сфере, надо, чтобы кто-то их создавал.Конечно, речь тут не про отдельновзятую площадку. Таких сайтов масса.Например, otzyvycom.ru, otzyvyprovse.com,kapitalotzyvy.com…Сайт fin-investing.com, например,обещает «разоблачение «Форекс» и бинарныхброкеров, КПК и инвестиционныхпроектов. Отзывы реальных людей».Разоблачение мошенников — дело благородноеи, наверное, прибыльное. Но,как выяснилось, на сайте есть и системапозитивных рейтингов. И статусные четырезвезды может получить, например, тотже брокер бинарных опционов. Не будемсейчас вдаваться в подробности про этотСОЗДАНИЕ И ПУБЛИКАЦИЯПРОПЛАЧЕННЫХ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВНИКЕМ НЕ РЕГУЛИРУЕТСЯ,А БОЛЬШИНСТВО ПЛОЩАДОК ПРИМОДЕРАЦИИ БАНЯТ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕКОММЕНТАРИИPA Wire / PA Imagesвид деятельности, просто отметим, чтороссийское законодательство относит егоне к финансовым операциям, а к ставкам.То есть это как минимум «серый» бизнес.«Хороших» брокеров опционов не можетбыть по той же причине, по которой не можетбыть «хороших» финансовых пирамид.Так откуда четыре звезды?Создание и публикация проплаченныхнегативных отзывов никем не регулируется,поэтому не несет за собой рисковдля автора: большинство площадок примодерации банят исключительно позитивныесообщения. Затронутая негативомкомпания не всегда даже может вычислитьобидчика, притом что ущерб для бизнесавполне реален и ощутим. Число ресурсов,аккумулирующих негатив, продолжаетрасти, а если есть предложение, то есть испрос на размещение платных негативныхотзывов о конкурентах. Остается вопрос:кому это приносит реальную выгоду. И ответовдостаточно много — в отзывах наработу сайта otzyvcom.ru.Можно ли противостоять атакам в интернете?Михаил Фадеев в своем блоге подробнорассматривает такие кейсы и применяетих на практике. «Хрестоматийныйпример: авиакомпания «Победа», вокругкоторой всегда много хейта. При этомона является самой быстрорастущей авиакомпаниейРоссии, у которой все рейсызабиты под завязку. Общаясь с генеральнымдиректором Андреем Калмыковым,я поинтересовался: «И как вы с этим живете?»— «Прекрасно! В любом сообщении онас, помимо грязи, ненависти и скандала,всегда присутствует два месседжа: самаянизкая цена и суровые строгие особыеправила». В первом случае — это простолучшая бесплатная реклама, во втором —обязательное напоминание и оправданиекомпании в любом споре, включая тот женегативный отзыв».Но так умеют не все. В большинствеслучаев под атаку черного маркетинга попадаютсредние компании, работающие всферах финансов, недвижимости и обучения,а также онлай-магазины. Денежныепотоки тут достаточно серьезные, чтобыпредставлять собой явную мишень, а вотштат юристов и прочие административныевозможности не такие, как у крупногобизнеса.Потребность в регулировании этогосегмента очевидно существует. «С откровеннымиплатниками и неадекватамибольшие и приличные площадки пытаютсябороться, — продолжает Фадеев, —требуют привязки к номеру телефона,соцсетям, приложения фотодоказательстви чеков. Но при желании все это можнообойти. В прошлом году анонсировалисервис, связывающий аккаунты с порталом«Госуслуг». Это решило бы сразу несколькозадач: идентификация пользователя(а значит, как минимум он задумаетсяо том, писать ли откровенную чушь илипостить платный отзыв, когда за это можнобудет понести реальное наказание), а вовторых,создает механизм взаимодействиядля конструктивного решения проблемы».При этом было бы неверно говорить,что от коммерческого кибербуллинга страдаетименно российский рынок. Простов более развитых юрисдикциях большевозможностей для защиты. Например,недавно в США свадебный фотографАндреа Полайто отсудила у блогера НиныМолдовэн миллион долларов за то, что еебизнес подвергся атаке в интернете и былпрактически разрушен. А все потому, чтоМолдовэн не хотела платить 150 (!) долларовза печать альбома и предпочла вынестисвою проблему в Сеть и в медиа.Поэтому российским компаниям,которые сталкиваются с попытками вымогательствапод угрозой коммерческойтравли в интернете, нужны эффективныеинструменты юридической защиты, которыедолжно дать государство. А покаих недостаточно, бизнес на негативныхкомментариях будет только расти.Дарья КОБЫЛКИНА,«Новая»
Павел ЛУНГИН:«МЕЧТААВТОРИТАРНОГОПРАВИТЕЛЯ —«Новая газета» пятница.№104 17. 09. 202111О набирающей оборотыревизии истории,о новом мифотворчествеи вдохновенном желанииугодить начальствуговорим с известнымрежиссером, фильмыкоторого вызывалибурные дискуссиив обществеОСТАНОВИТЬВРЕМЯ»РИА Новости— Нам предъявляютблагочестивыеобразы царя ИванаГрозного, мудрость и велеречивостьСталина. Что происходит с отношениемк отечественной истории, которуюмы как будто бы не изучали? Словнопроизошел какой-то сдвиг, нам со всейстрогостью Уголовного кодекса велят,как именно следует оценивать то илииное событие, ту или иную фигуру,вроде Грозного, Николая I, Сталина,Малюты Скуратова...— Проблема в том, что сейчас и велетьтоничего не надо, сами все понимают, безслов. Да и интеллигенцией уже до такой степенивсе заболтано, в том числе отношениек истории... И уже все кому не лень сказали,что историю переписывают. Историю действительнопереписывают. Это любимаярусская традиция. Еще во времена ИванаГрозного собирали монахов, летописцев —проверяли, что пишут, вымарывали чегоне дозволено. Отношение к истории какк артефакту, над которым надо работать,цензурировать, раскрашивать, вписыватьили вымарывать, издавна было в России,особенно при советской власти.— Да и не только у нас. Еще одна расхожаяфраза — историю переписываютпобедители.— Сложно понять, кто победитель.На самом деле, если взять Францию илиИталию, победили они или проиграли?В общем, все победили и все проиграли.В жизни нет и не может быть победителей,хотя бы потому, что она кончаетсясмертью. Если бы кто-то обрел, уродуяисторию, вечную жизнь… Попытки были,но к счастью, это невозможно.Переписывание истории скорее имеетсимволическое значение, это же нереальный интерес к преданьям стариныглубокой. Потому что молодежь вообщене знает истории. Спроси, тебе скажут,что Петр I жил в XII веке, Ленин выигралВторую мировую войну… Но есть запросна знак, символ — надо создать галереюпобедительных исторических фигур.И на их примере показать, что современнаяРоссия вписывается в естественно развивающийсяобраз великой России. Что мыявляемся звеном, закономерным элементом,а может, даже и вершиной этой цепи.И не может быть в этой крепкой цепислабых звеньев, проигрышей, уступок.Так есть и так будет. То есть современнаревизия истории — попытка захватить дажене сегодня, а будущее. «Сегодня» уже захваченои все в порядке. А подкрашенная историяупирается в будущее и провозглашает:«Так будет, потому что так было!»Окончание материалаЛарисы МАЛЮКОВОЙстраницы 12-13
Page 1 and 2: понедельник среда
Page 3 and 4: «Новая газета» пят
Page 9: «Новая газета» пят
Page 21 and 22: театр«Новая газета
Page 23 and 24: наши люди«Новая га

«Новая газета» №104 (пятница) от 17.09.2021

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?