You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Du hittar fl er artiklar,<br />
tester och guider för<br />
småföretagaren på<br />
business.idg.<strong>se</strong><br />
i sociala medier<br />
forum, bloggar, artikelkommentarer<br />
och på Facebook.<br />
– Det kan röra sig om allt<br />
från en tweet om att visningen<br />
av en viss fi lm hackar, vilket<br />
vi då kan fi xa direkt, till att<br />
” Det handlar inte om att<br />
dölja eller stoppa utan om att<br />
förklara, lyssna och förstå”<br />
Anders Sjöman, kommunikationschef på Voddler<br />
en bloggare listat de bästa fi lmerna<br />
på Voddler, vilket jag då<br />
gärna går in och tackar för.<br />
Det fi nns många bra sätt<br />
att bevaka sitt varumärke<br />
på nätet. I faktarutan här<br />
intill hittar du några<br />
exempel på hur du som<br />
småföretagare själv kan<br />
sköta bevakningen.<br />
Har du ett företag som<br />
det skrivs mycket om kan<br />
det vara läge att köpa in<br />
bevakning som en tjänst<br />
eller investera i ett mer avancerat<br />
verktyg som underlättar<br />
arbetet.<br />
Anders Sjöman och<br />
Voddler använder en<br />
betaltjänst, Radian6,<br />
som fångar upp och<br />
vidarebefordrar allt<br />
som sägs om Voddler<br />
i öppna sociala<br />
medier. Tjänsten<br />
har även ett<br />
inbyggt ärendehanteringssystem<br />
som<br />
gör det enkelt<br />
att följa upp och överblicka<br />
ärendena.<br />
– Jag <strong>se</strong>r mitt arbete i sociala<br />
medier som en uppsökande<br />
kundvård. Det är inte alla som<br />
till exempel skriver till oss, och<br />
vi vill fi nnas<br />
där de klagar.<br />
Är det något<br />
de rapporterar<br />
in på det vi<strong>se</strong>t,<br />
och som jag<br />
inte kan svara<br />
på, kan jag via<br />
vårt system skicka det vidare<br />
internt till den som har svaret.<br />
Men det gäller att tänka till<br />
en extra gång innan man ger sig<br />
in i debatten. Framstår du som<br />
aggressiv eller intar en försvarsställning<br />
riskerar du att förvärra<br />
situationen.<br />
– Klagar folk ska grundinställningen<br />
vara att då har<br />
du gjort något dåligt. Kritik<br />
är en gåva. Var öppen, lyssna<br />
Att du hittar det som skrivs om ditt företag på<br />
nätet är en förutsättning för att du ska kunna<br />
svara. Här några enkla tjänster och verktyg som<br />
hjälper dig att hålla koll.<br />
n Twittersök (www.twitter.com/<strong>se</strong>arch). Skapa<br />
ett konto på Twitter. Under Home i högerspalten<br />
fi nns ett sökfält. Sök och spara din sökning eller<br />
välj att få ut en rss som du sparar i din rss-läsare.<br />
n Google-sök (google.com/alerts). Har du ett<br />
Google-konto – det är gratis – kan du skapa<br />
Fler artiklar för småföretagaren: business.idg.<strong>se</strong><br />
Framgång i forum<br />
Här kan du <strong>se</strong> ett exempel där<br />
Anders Sjöman framgångsrikt<br />
diskuterar med läsare på idg.<strong>se</strong>:<br />
surftips.<strong>se</strong>/forlustvoddler<br />
ordenligt och våga vara personlig<br />
i din kommunikation.<br />
Tystnad är inte en lösning<br />
Det absolut värsta du kan göra<br />
är dock att inte säga något alls,<br />
menar Anders Sjöman.<br />
– Är du tyst låter du andra<br />
bestämma hur ditt företag ska<br />
4 smidiga sätt att bevaka vad<br />
som skrivs om ditt företag<br />
HANTERA KRITIK<br />
uppfattas och du låter dem<br />
sätta agendan för diskussionen<br />
om dig, förklarar han och tilllägger<br />
att det dock fi nns undantag<br />
även från den regeln.<br />
– Jag svarar inte när det<br />
används könsord, då ligger<br />
diskussionen på en nivå där vi<br />
inte nappar.<br />
Men är de bara arga är det<br />
samtal vi självklart måste ha. l<br />
bevakningar som gör att du får ett mejl så snart<br />
Google hittar något nytt om de ord (exempelvis<br />
ditt företag) du har valt att bevaka.<br />
n Twingly-sök (www.twingly.com/<strong>se</strong>arch). Här<br />
kan du spara dina sökningar som rss:er eller få<br />
ett mejl när nya träff ar på dina bevakningar dyker<br />
upp.<br />
n Knuff -sök (www.knuff .<strong>se</strong>). Bloggövervakning<br />
med möjlighet att plocka ut rss-fl öden på<br />
dina sökningar. Söker bland tu<strong>se</strong>ntals svenska<br />
bloggar.<br />
PC för Alla 13/2011 25
Change language