2-2011 - Folktandvården Sörmland

andra åter ser tandläkarbesöket som
en mardröm. I Gnesta är man van att ta
hand om folk som känner stort obehag
inför tandläkarbesöket och kan erbjuda
behandling med lustgas. I många fall är
tandläkarskräcken knuten specifikt till
bedövningssprutan.
– Då använder vi Wand, berättar
Georg och visar en »bedövningsapparat«
som ser ut som en liten dator.
Den har ingen spruta med lång nål,
utan något som ser ut som en penna
med en pytteliten spets. Man till och
med håller i den som en penna.
– Många som är rädda för att bedövningssprutan
ska göra ont tror att det
beror på nålsticket, men så är det inte.
Mest kommer obehaget av att tandläkaren
ibland är lite för snabb med att
lägga bedövningen. Wand ser till att det
alltid går lika långsamt och då känns
det inte, förklarar Georg.
georg återkommer till det här med
service, som, förklarar han, är själva
grunden för verksamheten. Tandläkarna,
tandsköterskorna och tandhygienisterna
kan vara hur kompetenta
som helst, men missar man på den
”mjuka sidan” så blir kunden ändå
missnöjd, säger han.
– Just den mellanmänskliga kommunikationen
är väldigt viktig och
något vi ständigt är observanta på.
Det behövs så lite, egentligen: en vänlig
nick, ett välkomnande leende, en
stödjande arm, ett trevligt tilltal, en
ursäkt om det blivit någon försening.
Humor är också bra och bryter isen.
Våra kunder utgår ifrån att vi kan våra
saker, men blir kunden inte bemött som
han eller hon förväntar sig så bli det
ändå gnissel.
– Det har vi inte råd med i ett litet
samhälle som Gnesta. Här känner folk
varandra och pratar om sina upplevelser
och erfarenheter, säger Georg och
tillägger att alla på kliniken försöker
vara så lyhörda som det bara går. Stor
hjälp har man av idélådan som står ute
i väntrummet.
georg är inte bara allmäntandläkare,
nischtandläkare och klinikchef, han har
också många idéer. Just nu funderar
han på om det inte vore bra med en
pekskärm i väntrummet. Där skulle
kunderna kunna söka information om
till exempel olika behandlingsmetoder,
få tips om hur man sköter sina tänder
och mycket mer. Kanske lite roliga spel
för de yngre.
Det är ljust, fräscht och modernt, och kliniken har också fått en riktig barnhörna.
Här ser vi dem som jobbar på Gnestakliniken.
Kliniken klarar av de flesta typer av behandlingar med hjälp av den senaste tekniken.
»
Det tror Georg skulle uppskattas.
Han funderar också på om man inte
kunde sätta en bildskärm i taket ovanför
behandlingsstolen. Då skulle patienten
kunna välja något roligare att titta på
än akustikplattorna och ljusarmaturen.
georg vill också utveckla Folktandvården
Sörmlands koncept Frisktandvård –
tandvård till fast pris genom att få med
företagssidan i Gnesta, men är medveten
om att det finns hinder på vägen,
inte minst av skatteteknisk natur.
– Fast problem är till för att lösas,
säger Georg bestämt.
Innan det är dags att ta emot nästa
patient avslutar Georg med att säga att
han är stolt över sin klinik, att medarbetarna
är duktiga och att man alltid
har roligt och trivs i varandras sällskap.
Sådant smittar av sig på kunderna,
menar Georg.
– Tycker våra kunder att det är trevligt
att komma till oss då har vi lyckats
bra. Hittills verkar de i alla fall vara
nöjda. «
tandhälsa
Ju mer vi kan erbjuda av behandlingsformer och ju mer
vi utbildar oss, desto bättre för dem som kommer till oss.
dina tänder • 2 • 2011 • 11