Örnek Karel UCAP Projesi / Dağınık Lokasyon

UCAP - ÖRNEK PROJE / DAĞINIK LOKASYON
KAREL UCAP TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMA PLATFORMU ORTA VE BÜYÜK KAPASİTELİ İŞLETMELERİN
FARKLILAŞAN VE DEĞİŞEN İHTİYAÇLARINI KARŞILIYOR. UCAP ÖZELLİKLE ÇOK LOKASYONLU
KURUMLARIN ÇALIŞANLARI, MÜŞTERİLERİ VE TEDARİKÇİLERİ ARASINDA BİLGİ PAYLAŞIMINI DAHA
VERİMLİ HALE GETİRİYOR.
Kurum İletişim Sisteminin Durumu
• Projenin gerçekleştirileceği kurumun operasyonları
İstanbul’da 5, diğer illerde 6 olmak üzere 11 farklı
lokasyonda bulunan 600’ün üzerinde personel ile 800’ün
üzerinde telefon cihazı ve 8 farklı santral sistemi üzerinden
yürütülüyor.
• İstanbul’daki 5 lokasyon dışında lokasyonlar arasında kısa
numaralı aramalar yapılamıyor ve dış hatlar kullanılıyor. Bu
durum hem kullanım zorluğuna hem de iletişim
maliyetlerinin artmasına sebep oluyor.
• Ankara Hacettepe lokasyonuna gelen çağrılar 294 ile
başlarken buradan dışarıya doğru yapılan çağrılar 299 ile
başlıyor, bu durumda aranan kişiler gördükleri numarayı
geri aradıklarında lokasyona ulaşamıyorlar.
• Kurum bünyesinde 8 farklı santral sistemi kullanıldığından
iletişimin yoğunluğu ve detayları birleşik şekilde
raporlanamıyor.
• Mevcut santral sistemlerinin sesli konferans özellikleri
ihtiyaca cevap verecek etkinlikte olmadığından konferans
yapılamıyor.
• Farklı lokasyonlarda veya şehirlerde yer alan yöneticilerin
kısa bir toplantı yapmaları gerektiğinde bile yarım gün ile 2
gün arasında değişen seyahatler yapılması gerekebiliyor.
• Mevcut santral sistemlerinde görüntülü görüşme
olanakları yer almıyor.
• Birimlerin lokasyonları değiştiğinde numaralarının da
değişmesi gerekiyor.
Karel Tümleşik İletişim Sistemi Önerisi
Karel, UCAP Tümleşik İletişim
Uygulama Platformu ile kurumun çalışanlarının kısa
numaralar ve rehber hizmetleriyle etkin iletişim
kurabileceği, gelişmiş konferans yeteneklerinden
faydalanabileceği, görüntülü görüşme yapabileceği, sesli
mesajlarını e-posta kutularından dinleyebileceği, tek
noktadan rahatlıkla yönetilebilecek, haberleşme detaylarının
otomatik olarak raporlanabileceği uygun maliyetli bir
tümleşik iletişim sistemi öneriyor. Bu öneride İstanbul,
Ankara, İzmir, Mersin, Samsun, Erzurum ve Diyarbakır’da
bulunan tüm lokasyonlarda çalışanlar, Karel IP telefonları ile
İstanbul merkez lokasyona kurulacak UCAP’e network
üzerinden bağlanacaklar. Karel UCAP Tümleşik İletişim
Uygulama Platformu kuruma şu avantajları sağlayacak:
Merkezi Arama Planı
Kurumun tüm iletişimi merkezi bir sistem tarafından
sağlanacağından, lokasyonlar arasındaki iletişim de kısa
numaralarla ücretsiz olarak yapılacak. Sistem özelliklerinden
tüm çalışanlar homojen olarak faydalanabilecekler.
Uygun IP telefonlar üzerinden kurumsal rehbere erişerek
isimle arama yapılabilecek. Outlook kullanan kişilerin
Outlook üzerinden kurumsal rehbere erişerek çağrı
başlatması mümkün olacak. Dışarıdan gelen çağrılar
doğrudan aranan lokasyona gidecek ve dışarıya giden
çağrılar da doğrudan arayan lokasyondan çıkacaklar.

Şube
Şube
UCAP
Ana Sistem
Şube
Şube
Şube
Şube
Mekandan Bağımsızlık
Tamamen IP temelli çalışan çözüm, kişilerin bulundukları
mekandan bağımsız şekilde iletişim kurabilmelerini
sağlayacak. PC’de çalışacak yazılım tabanlı telefonu
(softphone) ve akıllı cep telefonunda çalışacak telefon
uygulaması (mobile client) sayesinde ofis dışındayken de
WiFi ve 3G üzerinden sistemin abonesi olarak çağrı almak ve
göndermek mümkün olacak. Kişilerin ve bölümlerin
numaraları lokasyona bağlı olmayacak, yer değişimlerinde
numaranın değişmesi gerekmeyecek.
Tek Numara ile Erişim
Kurum çalışanlarına verilecek tek bir abone numarası ile, kişi
arandığında masa telefonu, PC’de çalışacak yazılım tabanlı
UCAP
telefonu (softphone) ve akıllı cep telefonunda çalışacak
telefon uygulaması (mobile client) aynı anda çalabilecek ve
istenen telefondan cevap verilebilecek. Bu sayede tek bir
numara ile en uygun ortamdan çağrı karşılanabilecek ve
arayan kişilerin ulaşması kolaylaşacak, önemli çağrılar
kaçırılmayacak.
Konferans Yetenekleri
UCAP’in sunduğu gelişmiş sesli konferans servisi sayesinde
kurum yöneticileri ve çalışanları yüz yüze yapılması zorunlu
olmayan toplantıları sesli konferans şeklinde yapabilecekler
ve hem zamandan hem de seyahat masraflarından tasarruf
sağlayacaklar. Kişiler, ofis dışındayken de konferansa
katılabilecekler ve kullanımlarına atanan konferans odalarını
web üzerinden veya Outlook üzerinden kendileri
yönetebilecekler.
Merkez Ofis
İnternet
HAVAALANI
Görüntülü Görüşme
Karel görüntülü masa telefonları ve yazılım tabanlı telefon
(softphone) uygulaması sayesinde her kullanıcıya masa
OTEL
ŞUBE
EV

telefonundan veya bilgisayarı üzerinden görüntülü görüşme
yapma imkanı sunulabilecek. Birebir görüntülü görüşmeler
dışında, bu telefonlar arasında 3’lü ve 5’li görüntülü
konferans da yapılabilecek, bunun için ayrıca bir video
konferans sistemi satın alınması gerekmeyecek.
Sesli Mesajlar
Çalışanlara verilecek sesli mesaj hesapları ile, aranan kişi
meşgul ise veya cevap veremiyorsa kendisine sesli mesaj
bırakılabilmesi mümkün olacak. Bırakılan sesli mesajlar
kişinin e-posta adresine de gönderilebilecek, bu sayede sesli
mesajlar e-posta alınabilen her yerden rahatlıkla
dinlenebilecek.
Gelişmiş Raporlama
Karel UCAP sisteminin sunduğu gelişmiş raporlama
uygulaması sayesinde tüm sistem için kapsamlı, gerçek
zamanlı ve esnek raporlar oluşturulabilecek ve haberleşme
trafiği kontrol edilebilecek. Bölüm bazlı raporlar yöneticilere
otomatik olarak e-posta ile gönderilebilecek.
Etkin Sistem Yönetimi
Sistem IP tabanlı olduğundan ve web üzerinden
yönetildiğinden, internetin olduğu her yerden izlenebilecek
ve yönetilebilecek. Kurumun Active Directory sistemiyle
haberleşerek çalışanların kayıtlarını otomatik olarak
alabilecek. Tak & Çalıştır cihaz yönetimi sayesinde IP
cihazların kurulumu ve yönetimi merkezden kolayca
yapılabilecek.
Kurumun data center sisteminde sanal sunucular
kullanıldığında, UCAP sistemi de sanal
sunuculara taşınabilecek.
Uygun Maliyet
Kullanım amacına en uygun IP telefonlar seçilerek maliyet
kontrol altında tutulacak. Karel UCAP platformu, kullanım
ve bakım kolaylığı, kurumun diğer BT sistemleri ile uyum
yetenekleri ve standart donanımlar ile kullanılabilmesi
sayesinde diğer çözümlere göre daha uygun bir toplam
çözüm maliyeti sunacak.
Centrex Sistemlerle Karşılaştırma
Karel UCAP Tümleşik İletişim Platformu, yukarıda
bahsedilen
• gelişmiş konferans yetenekleri
• görüntülü görüşme imkanı
• sesli mesajların e-posta olarak gönderilmesi
• Outlook üzerinden çağrı yönetimi
• gelişmiş raporlama uygulaması
gibi birçok yeni nesil özelliği ile geleneksel centrex
uygulamalarına göre fonksiyonel avantajlar sunmaktadır.
Sistemin
• süre sınırı olmaksızın kurumun kendisine ait olması
• kendi bünyesinde çalışacak olması
• tamamen kurumun kontrolünde olması
da alternatif centrex çözümlerine kıyasla diğer bir önemli
avantajdır.
YT500
PC Softphone
Karel Mobl
Smartphone Moble Clent
NT42I
NT62I
Vdeo Telefon
OP100
PC Operatör Konsolu
IP118
IP116
IP112
IP111
EXP39 YSH32 DSS3L-24, DSS3K-24

İSTANBUL ANKARA İZMİR
T 0 212 355 48 00
F 0 212 275 40 01
istanbul@karel.com.tr
T 0 312 293 01 00
F 0 312 267 21 05
ankara@karel.com.tr
T 0 232 445 55 55
F 0 232 441 73 73
izmir@karel.com.tr
ANTALYA BURSA VAN
T 0 242 323 13 13
F 0 242 323 09 83
antalya@karel.com.tr
T 0 224 244 74 84
F 0 224 244 98 00
bursa@karel.com.tr
T 0 312 293 01 00
F 0 312 267 21 05
van@karel.com.tr
www.karel.com.tr
Bu broşürde belirtilen bilgilerin telif hakkı sadece Karel’e aittir ve izinsiz kullanılamaz. Karel, bu broşürde belirtilen tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olması için
çabalayacaktır, fakat tüm bilginin doğruluğunu ve yazım hatası olmadığını garanti etmez. Bu broşürde sunulan bilgilerde, teknik veya yazım hatasından kaynaklı
hatalar olabilir. Bu broşürün tüm içeriği genel bilgi vermek amaçlıdır ve bilgi verilmeksizin herhangi bir zamanda değiştirilebilir.
ornekproje./ Ver. 1.1 - 28/09/2012