You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Müşteri Hikayeleri<br />
1<br />
Erişim kontrol sistemleri<br />
üreticisi olduğunuzu<br />
varsayalım. Bir müşteri sizi sisteminin<br />
çalışmadığını bildirmek<br />
için arıyor, acil ve doğru bir cevaba<br />
ihtiyacı var. Teknik Destek Agent’ı o<br />
şirketin yapılandırmasının farkında<br />
olmayabilir. Ancak hangi yazılım<br />
ve donanımın kurulu olduğunu<br />
ögrenebilir ve bilgi birikimini kullanarak,<br />
belirtilerden en olası problemi<br />
bulup, müşterinin sorunun<br />
çözümü için atması gereken ilk<br />
adımları görebilir. <strong>Voxtron</strong>, “Durum<br />
Bilgisi“ özelliği, ilk öneriler işe<br />
yaramadığı takdirde, arka ofiste<br />
bu problemle ilgili uzmanın müsait<br />
olduğu bilgisine ulasmasına olanak<br />
tanır. Sistemden bu sekilde yararlanmak,<br />
problem çözme sürelerini<br />
minimuma indirir ve çalışanlar<br />
daha fazla çağrı almaya müsait hale<br />
gelirler.<br />
2<br />
Modern devletler vatandaşlarını<br />
müşteri gibi<br />
görürler. Bunu kolaylaştırmak<br />
için, IT ve Pbx altyapılarının entegre<br />
olması gerekmektedir. <strong>Voxtron</strong>’un<br />
Müşteri Etkileşim Çözümleri (CIS);<br />
belediye, bakanlık ve kamu kurum<br />
çalışanlarına kendileriyle iletişime<br />
geçen vatandaşlara 360 derecelik<br />
bir açıdan bakma olanağı tanır.<br />
Böylece genel olarak, herhangi<br />
bir vatandaş, merkezi bir telefon<br />
numarasından atıkların yok<br />
edilmesi, pasaport işlemleri, açılış<br />
saatleri, finansal yardım ve çocuk<br />
bakımı gibi pekçok konuyla ilgili<br />
değerli bilgilere ulaşabilir. Bunun<br />
gibi yogun çağrı durumlarında,<br />
mümkün olan en kısa sürede hizmet<br />
verecek Agent’lara ve diğer kaynaklara<br />
yönlendirir. <strong>Voxtron</strong>’un bilgi<br />
tabanlarına yönelik arayüzleri<br />
ve diğer kaynakları, Agent’ların<br />
iş süreçlerini daha verimli ve<br />
kullanıcı dostu hale getirmiştir.<br />
Başka bir kilit kamu uygulaması<br />
da acil durum hattıdır. <strong>Voxtron</strong>’un<br />
ses ve SMS gibi fonksiyonları,<br />
hem çalışanlar hemde vatandaşlar<br />
olmak üzere çok sayıda kişiyi, acil<br />
durumla ilgili mümkün olan en<br />
kısa sürede bilgilendirmek için<br />
kullanılabilir.<br />
Hakkımızda daha fazla bilgi edinmek için www.voxtron.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Change language