Forum Makina Dergisi - Sayı 112

HABERLER
KOMATSU,
MOBİL SERVİS HİZMETİNİ GENİŞLETTİ
İş ve maden makinaları üretiminde dünyanın lider
markalarından Komatsu, müşterilerine kaliteli ve
hızlı destek vermek amacıyla kurduğu mobil servis
hizmetini, 145 araçlık filosu ve uzman kadrosu ile
tüm Türkiye genelinde genişletti.
TÜRKİYE distribütörlüğünü Temsa
İş Makinaları’nın yürüttüğü Komatsu,
müşterilerine en yakın noktada
destek olabilmek, servis sürelerini
kısaltarak makinalarının iş kayıplarını
ve aynı zamanda işletme maliyetlerini
en aza indirmek amacıyla
hizmet veren Komatsu Mobil Servis
ekiplerini genişleterek sahalarda da
Komatsu iş makinalarının yanında.
Türkiye genelinde 30 yetkili servise
sahip Komatsu, sahada toplam 145
mobil servis aracı ve uzman kadrosu
ile Komatsu marka makinalara çalışma
sahalarında hizmet veriyor.
İş Makinası Satış Sonrası Hizmetler
Ülke Müdürü İsmail Öner, Temsa İş
Makinaları olarak her zaman müşterilerinin
çözüm ortağı olma anlayışıyla
faaliyetlerini sürdürdüklerini belirterek,
“Bu kapsamda servis noktalarımızın,
makinaların çalışma sahasına
uzak kaldığı bölgelerde müşterilerimizin
her zaman yanındayız. Genişlettiğimiz
mobil servis hizmetimiz
ile Türkiye’nin her yerindeyiz. Satış
sonrası hizmetlerimizi daha da ileri
taşımak için çalışmaya devam ediyoruz.
Bunun için gerekli tüm teknolojik
alt yapıya ve uzman ekiplere
sahibiz” ifadelerini kullandı.
MÜŞTERİ DESTEK MERKEZİ İLE
ENTEGRE ÇALIŞIYOR
Komatsu Mobil Servis Ekipleri, onları
sahada desteklemek amacıyla kurulmuş
olan Komatsu Müşteri Destek
Merkezi ile entegre bir şekilde çalışıyor.
Komatsu Müşteri Destek Merkezi
Komcall Bakım Takip ve KOMTRAX
Uydu Takip Sistemi verilerini kullanarak,
servis zamanı gelen makineler
için, müşteriler ile temasa geçiyor ve
uygun mobil servis planlamalarını
gerçekleştiriyor. Temsa İş Makinaları
merkezi takip hizmeti sayesinde, iş
makinalarının periyodik bakımlarının
operatörlerin dikkatinden kaçma ihtimalini
ortadan kaldırıyor. Komatsu
İsmail Öner / Satış Sonrası Hizmetler Ülke Müdürü
Mobil Servis ekipleri 7 gün 24 saat
hizmet verecek şekilde servis programları
yapabiliyor.
Müşteri Destek Merkezi’nin oluşturduğu
iş planına göre, mobil servisler
hazırlık yaparak randevulu bir şekilde
iş makinasına yerinde müdahale
ediyor. Tüm ihtiyaçlar, müşteri destek
merkezinden planlanarak temin
ediliyor ve bu sayede makine sahiplerinin
yedek parça stoku tutmalarına
gerek kalmıyor. Teknisyenler tabletleri
vasıtasıyla, yedek parça katalog
ve tamir bakım kitaplarına çalıştıkları
her sahada çevrimiçi olarak ulaşabiliyor.
Mobil ekipler, Komatsu marka
tüm iş makinaları modellerine hizmet
verebiliyor
38