4. wyszukiwanie oferty - MerlinX

Spis treści
I INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU REZERWACYJNEGO MERLIN.X..............................4
1. LOGOWANIE DO SYSTEMU ..................................................................................................4
2. MODUŁ ZARZĄDZANIA EKSPEDIENTAMI ORAZ TOUROPERATORAMI...................4
2.1. MODUŁ ADMINISTRATOR.............................................................................................4
2.2. MODUŁ PROFIL................................................................................................................8
3. OPIS WYSZUKIWARKI merlin.merlinx.pl ..............................................................................8
4. WYSZUKIWANIE OFERTY....................................................................................................12
4.1. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM PRZYCISKU „TOP OFERTY „
...................................................................................................................................................12
4.1.1. LISTA TOP OFERT...................................................................................................12
4.2. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM PRZYCISKU „SZUKAJ”......14
4.3. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM ATRYBUTU „SKI REGION”.15
5. OPIS WYNIKÓW WYSZUKIWANIA OFERT.......................................................................15
5.1. LISTA OFERT...................................................................................................................15
5.2. SPRAWDZANIE DOSTĘPNOŚCI OFERTY...................................................................19
5.3. IKONY POMOCNICZE....................................................................................................19
5.3.1. IKONY INFORMACYJNE.......................................................................................19
5.3.2. IKONY FUNKCYJNE...............................................................................................21
6. SZCZEGÓŁY OFERTY KROK 3.............................................................................................33
6.1. OPIS OFERTY...................................................................................................................34
6.2. PODOBNE OFERTY........................................................................................................35
6.3. PORÓWNAJ CENY..........................................................................................................35
6.4. ALTERNATYWNE LOTNISKA / DOSIADKI................................................................35
6.5. PRZEJŚCIE DO REZERWACJI........................................................................................36
7. PAKIETY - IMPREZY TYPU 7+7...........................................................................................36
8. REZERWACJA..........................................................................................................................37
8.1. UZUPEŁNIENIE DANYCH.............................................................................................38
9. POTWIERDZENIE...................................................................................................................39
10. REZERWACJA DWÓCH POKOI .........................................................................................40
11. LISTA REZERWACJI, DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, SZCZEGÓŁY REZERWACJI
.......................................................................................................................................................42
11.1. LISTA REZERWACJI .....................................................................................................42
11.2. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA.............................................................................43
11.3. SZCZEGÓŁY REZERWACJI.........................................................................................44
12. REZERWACJA OPCJONALNA.............................................................................................44
13. REZERWACJA NA ZAPYTANIE..........................................................................................45
14. ZMIANY W REZERWACJI....................................................................................................46
15. ANULOWANIE REZERWACJI.............................................................................................46
16. WYSTAWIENIE FAKTURY PROWIZYJNEJ ......................................................................47
17. MODUŁ PŁATNOŚCI ...........................................................................................................49
18. MODUŁ NEWSLETTER .......................................................................................................50
II INSTRUKCJA OBSŁUGI MASKI REZERWACYJNEJ.........................................................52
19. OPIS MASKI REZERWACYJNEJ.........................................................................................52
20. SPRAWDZANIE OFERTY.....................................................................................................55
20.1. TRANSPORT...................................................................................................................55
20.2. ZAKWATEROWANIE....................................................................................................56
20.3. DODATKOWE UBEZPIECZENIA I USŁUGI..............................................................56
2

21. ZAKŁADANIE REZERWACJI..............................................................................................59
21.1. REZERWACJA STAŁA...................................................................................................59
21.2. REZERWACJA OPCJONALNA.....................................................................................64
21.3. REZERWACJA NA ZAPYTANIE..................................................................................66
21.4. REZERWACJA ZŁOŻONA............................................................................................67
21.4.1. TAKIE SAME USŁUGI...............................................................................................67
21.4.2. RÓŻNE USŁUGI..........................................................................................................68
22. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, PRZEDSTAWIANIE REZERWACJI, INFORMACJE
O REZERWACJI...........................................................................................................................69
23. ANULOWANIE REZERWACJI.............................................................................................72
KODY AKCJI...............................................................................................................................74
KODY STATUSÓW.................................................................................................................74
KODY PŁCI..............................................................................................................................74
3

I INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU REZERWACYJNEGO MERLIN.X
1. LOGOWANIE DO SYSTEMU
W celu zalogowania się do systemu rezerwacyjnego należy udać się na stronę
www.merlinx.pl gdzie w głównym menu strony wystarczy wybrać link „Logowanie”. Następnie
należy wpisać odpowiednie hasła dostępu.
Jeżeli użytkownik nie posiada haseł dostępu, w oknie logowania należy wybrać link
Rejestracja agenta. (Jeżeli agent posiada umowę na czas nieokreślony, to w polu Data wygaśnięcia
umowy formularza rejestracyjnego wprowadza datę 000000). Proces generowania haseł oraz
kodów ekspedienta został opisany poniżej.
2. MODUŁ ZARZĄDZANIA EKSPEDIENTAMI ORAZ
TOUROPERATORAMI
2.1. MODUŁ ADMINISTRATOR
Moduł ten w pełni pozwala zarządzać bazą ofert poszczególnych operatorów czyli Agent na
tym etapie może wyeliminować oferty operatorów z którymi nie współpracuje. Moduł ten
równocześnie daje możliwość generowania oraz stymulowania kodami ekspedientów dla
pracowników biur podróży.
Po wejściu w zakładkę „Administrator” zostanie wyświetlona lista dotychczasowych kodów
ekspedienta. W przypadku obszernej listy ekspedientów dodana została możliwość wyszukania
konkretnej osoby po kryteriach jak: Imię, Nazwisko, Email(login), Numer karty Travel Agency Card,
dacie aktywacji kodu ekspedienta.
4

W celu założenia nowego kodu ekspedienta należy kliknąć na link „Nowy Ekspedient”.
Następnie uzupełnić formularz rejestracyjny danymi: E-­‐mail(login), Imię, Nazwisko. Po wypełnieniu
tych pól i wybraniu linku „Zapisz” zostanie wysłane przez Automat Merlin.X hasło dostępu do
systemu na wskazany uprzednio adres E-­‐mail. Tym sposobem zostanie wygenerowany kod
ekspedienta składający się z szeregu 4 znaków , który przypisany jest do danego pracownika.
Moduł administratora pozwala również na zawieszanie, edytowanie oraz anulowanie kodu
ekspedienta.
Aby aktywować kod ekspedienta oraz nowe hasło do systemu należy przy kolejnym
logowaniu wpisać adres E-­‐mail(login) oraz hasło otrzymane z Automatu Merlin.X.
W przypadku gdy agent chce zmienić wygenerowane hasło system zaakcentuje przy
pierwszym logowaniu możliwość zmiany hasła. Należy wtedy wpisać proponowane hasło
składające się przynajmniej z 8 znaków gdzie spośród nich jest jedna cyfra oraz w polu poniżej
powtórzyć je jeszcze raz.
5

Jeżeli Agent nie pamięta hasła dostępu należy wybrać link „Przypomnij hasło” wtedy też na
wskazany adres E-­‐mail zostanie wysłane nowe hasło dostępu.
W zakładce „Touroperatorzy” zostali uwzględnieni i zaznaczeni wszyscy organizatorzy
dostępni w systemie merlin.merlinx.pl.
W przypadku wyłączenia oferty danego operatora wystarczy odznaczyć w zakładce
„Touroperatorzy” jednego lub kilku touroperatorów oraz wybrać ikonę „Zmień dane”.
6

W zakładce „ Dane“ istnieje możliwość uzupełnienia danych agenta. Dane te następnie są brane do
zestawienia cenowego „ Twoj koszyk“ (opis strona 19) oraz faktury prowizyjnej (opis strona 38).
2.2. MODUŁ PROFIL
Moduł ten pozwala na edytowanie danych ekspedienta oraz wygenerowanych haseł. W
przypadku zmiany hasła należy wybrać kolejno link „Zmień hasło” oraz „Zapisz”. Wtedy też
zostanie wysłane hasło z Automatu Merlin.X.
3. OPIS WYSZUKIWARKI merlin.merlinx.pl
Po udanej autoryzacji ukaże się formularz wyszukiwania. Daje on możliwość określenia
preferencji Klienta co do wyboru oferty. Im więcej zostanie wypełnionych pól tym bardziej zawęzi
się pole poszukiwanych ofert.
7

1. Pole „Organizator” – wybór touroperatora wraz z możliwością selektywnego wyboru kilku
organizatorów jednocześnie.
2. Pole „Kraj” – pole określa kraj poszukiwanej oferty.
3. Pole „Region“ -­‐ pole określa region poszukiwane oferty.
4. Pole „Transport” – pozwala określić rodzaj transportu.
5. Pole „Wyjazd z” – pole z możliwością selektywnego wyboru określenia miejsca, z którego
Klient chce rozpocząć imprezę turystyczną.
6. Pole „Typ wycieczki” – pozwala określić obiekt zakwaterowania.
7. Pole „Cena za osobę” – wypełniając to pole można określić przybliżoną cenę za osobę
8

wyszukiwanych ofert.
8. Pole „Data wyjazdu od” – służy do określenia daty rozpoczęcia imprezy poprzez kliknięcie
na kalendarzyk lub wpisanie daty z klawiatury w formacie DD.MM.RRRR.
9. Pole „Data wyjazd do“ -­‐ pole służy do określenia przedziału czasowego, w którym zawiera
się data wyjazdu poszukiwanej oferty.
10. Pole „Długość” – służy do określenia czasu trwania imprezy przez wybranie ilości dni
począwszy od daty wyjazdu z kraju, do daty opuszczenia hotelu; w przypadku gdy nie jest
znana ilość dni nie wypełniamy pola.
Uwaga!!! W przypadku imprez autokarowych faktyczna długość imprezy w dniach jest
różna od „Długości wycieczki” i tego pola nie należy używać.
11. Pole „Katalog” -­‐ pozwala zawęzić do wybranej oferty lub katalogu danego operatora.
12. Pole „Wyżywienie” – pole służy do określenia rodzaju wyżywienia z możliwością
selektywnego wyboru.
13. Pole „Ilość pokoi” -­‐ pole służące do wyszukania ofert z możliwością dwóch pokoi na jednej
rezerwacji.
14. Pole „Typ“ -­‐ służy do określenia typu pokoju.
15. Pole „Dorośli/ Dzieci od 2l / Dzieci do 2l” – należy określić liczbę uczestników dorosłych,
dzieci oraz niemowląt.
16. Pole „Hotel” -­‐ służy do wyszukania konkretnie jednego obiektu po uprzednim wpisaniu
nazwy hotelu.
9

17. Pole „Kategoria” – w tym polu można określić kategorie hotelu z możliwością
selektywnego wyboru.
18. Pole „Tylko dostępne” – możliwość zawężenia do ofert tylko dostępnych.
19. Pole „Rezerwacja łóżek” – służy do rezerwacji jednego miejsca na imprezie objazdowej (na
dokwaterowanie).
20. „Wybór alternatywny“ -­‐ pole służy do wyświetlenia w systemie podobnych ofert z
kryteriami podanymi w wyszukiwaniu.
21. „Oferta dla seniorów” -­‐ po zaznaczeniu tego pola system wyszuka oferty przygotowane
specjalne tylko dla seniorów.
22. Pole „Data urodzenia dzieci” -­‐ po zaznaczeniu ilości dzieci zostanie wywołane pole w
którym można wpisać datę urodzenia w formacie DD.MM.RRRR lub wiek dziecka.
23. Link „Atrybuty” – możliwość doboru dodatkowych atrybutów obiektów hotelowych. Po
wybraniu linku „Pokaż więcej atrybutów“ zostanie wyświetlona lista wszystkich
dodatkowych udogodnień, Prezentowane wyniki o trafności przyporządkowania atrybutów
zostaną ujęte w formie procentowej.
24. Pole „Ulubione” – umożliwia wyszukanie ofert po zapisanych wcześniej kryteriach.
25. Link „Wyczyść” – klikając na dany link zostaną wyczyszczone pola wyszukiwarki.
26. Link „Top Oferty” -­‐ służy do wyszukania najtańszej oferty na daną destynację.
27. Link „Szukaj” – po kliknięciu na przycisk zostaną wyszukane oferty według kryteriów, które
zostały podane w wyszukiwarce.
28. Link „Wstecz” – pozwala wrócić do wcześniejszej strony danej sesji.
29. Pola „5 etapów rezerwacji” – służą do wyznaczenia etapu zakładania rezerwacji.
30. Link „Dalej” – pozwala przewijać strony danej sesji.
31. Link „Maska” – możliwość przeniesienia oferty do równorzędnego systemu rezerwacyjnego
założenia rezerwacji w danej aplikacji.
32. Link „Lista rezerwacji” – po wybraniu tego linku zostanie wyświetlona lista dokonanych
rezerwacji.
33. Link „Płatności“ -­‐ lista z nieuregulowanymi płatnościami za rezerwacje.
34. Link „Infocenter” – moduł informacyjny zawierający przegląd zawartych ofert.
35. Link „Twój koszyk” – po kliknięciu tego linku wyświetlane zostaną oferty, które zostały
wcześniej wyszczególnione i dorzucone do koszyka zakupów, ilość ofert w koszyku będzie
10

sygnalizowany cyfrą.
36. Link „Wyloguj” – po kliknięciu tego linku można przejść do okna logowania, co
równoznaczne jest z wyjściem z systemu rezerwacyjnego.
37. Zakładka „EasyMix” – umożliwia do uruchomienia aplikacji EASYMIX, w której można
komponować wycieczki.
38. Zakładka „TUI” – umożliwia przejście do systemu rezerwacyjnego IRIS.plus.
39. Zakładka „FlightExpress” – uruchomienie przeglądarki oferty samolotowej Sabre Travel
Network.
40. Zakładka „Aero” -­‐ uruchomienie panelu informacyjnego oraz przeglądarki oferty
samolotowej Sabre Travel Network.
41. Zakładka „Administrator / Profil” – przejście do modułu administratora lub użytkownika.
42. Zakładka „Newslejer” – moduł zarządzania listą subskrybentów.
4. WYSZUKIWANIE OFERTY
4.1. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM PRZYCISKU „TOP OFERTY „
W pierwszym etapie poszukiwania najatrakcyjniejszej cenowo oferty należy po określeniu
preferencji Klienta wybrać link „Top Oferty”.
Jeżeli zostanie wyświetlony komunikat o braku ofert, proszę zmniejszyć ilość wypełnionych
pól wyszukiwarki.
4.1.1. LISTA TOP OFERT
Biorąc pod uwagę podane kryteria oraz spośród kilku tysięcy ofert, system znajdzie
najtańszą. Ikony (+) oraz (-­‐) pozwolą na rozwinięcie i zwinięcie wyświetlonych ofert.
Proponowane oferty można sortować według ceny oraz kraju. Zaznaczając pole z głównym
krajem zostaną automatycznie uwzględnione wszystkie jego regiony. Istnieje możliwość
selektywnego wyszczególnienia ofert spośród wszystkich proponowanych krajów.
11

Lista ofert oprócz zestawienia cenowego przedstawia informacje o minimalnej oraz
maksymalnej temperaturze w wybranej destynacji jak i prognozę w danym dniu. Dodatkowo
przycisk “Zobacz region na mapie” umożliwia prezentacje wybranej destynacji według
współrzędnych GPS.
4.2. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM PRZYCISKU „SZUKAJ”
Po uzupełnieniu pól kryteriów należy wybrać przycisk „Szukaj” celem wyszukania listy ofert.
W przypadku gdy nie zostanie zdefiniowane jedno z pól jak „Organizator” lub „Cel podróży”,
klikając na przycisk „Szukaj” uzyskana zostanie lista TOP OFERTY. Następne czynności wykonuje się
identycznie jak w module TOP OFERTY.
Dodatkowo lista ta zostanie uzupełniona o przycisk „WSZYSTKIE KIERUNKI”, który po
wyborze umożliwi przejście do wyników wyszukiwania ofert.
12

4.3. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY Z UŻYCIEM ATRYBUTU „SKI REGION”
Istnieje możliwość wyodrębnienia wszystkich regionów narciarskich poprzez zaznaczenie
atrybutu „Ski region“, który dla ułatwienia został wyeksponowany spośród wielu innych
udogodnień, a następnie określić datę rozpoczęcia imprezy. Oferty zostaną posortowane według
regionów w których zostały wyodrębnione hotele i kurorty narciarskie dla typowych miejscowości i
ośrodków narciarskich.
13

5. OPIS WYNIKÓW WYSZUKIWANIA OFERT
5.1. LISTA OFERT
Lista ofert, maksymalnie na jednej stronie, zawiera 20 propozycji. Wszystkie oferty zawierają
między innymi informację o:
Cenie za osobę
Destynacji
Nazwie obiektu/hotelu
Kategorii obiektu
Rodzaju pokoju
Formie wyżywienia
Długości trwania imprezy wyszczególniając ilość dni i nocy
Logo organizatora
Numer oferty lub kod katalogu
Formie transportu.
14

Wszystkie wyświetlone oferty segregowane są domyślnie według ceny, od najtańszej do
najdroższej. Dodatkowo istnieje możliwość sortowania ich zgodnie z oczekiwaniami (po hotelu,
regionie/mieście, organizatorze, terminie wyjazdu).
Jeżeli któraś z ofert jest oznaczona ikonką „Cukierka” oznacza to, że dołączony jest bonus od
touroperatora. Wskazując kursorem myszki na ikonkę zostanie wyświetlona informacja o rodzaju
bonusu.
Z lewej strony listy ofert znajdują się filtry, za pomocą których można precyzyjnie zawęzić
przedstawione oferty.
15

Pierwszy filtr daje możliwość zawężenia do konkretnego obiektu, jednego katalogu, formy
zakwaterowania lub wyżywienia itp.
Kolejny filtr wyszczególnia regiony państw pod względem najniższej atrakcyjnie ceny.
Wyświetlone regiony zostaną przyporządkowane do wybranego kraju. Lista domyślnie
posegregowana jest według ceny. Istnieje możliwość ustawienie listy ofert również według kraju.
Wybrana destynacja, do której wszystkie oferty zostaną zawężone, jest wyszczególniona na
zielonym pasku.
W przypadku zainteresowania kolejnym regionem wystarczy tylko z listy wybrać kolejną
destynację. Ikony (+) oraz (-­‐) pozwolą na rozwinięcie i zwinięcie wyświetlonych ofert
16

Na tym etapie również istnieje możliwość uzupełnienia „Dodatkowych kryteriów”. Po
zaznaczeniu atrybutów i wybraniu przycisku „Zastosuj”, lista zostanie zawężona do propozycji,
które wskażą oferty z dodatkowymi udogodnieniami.
W przypadku dodania kolejnych kryteriów poszukiwania oferty należy wybrać zakładkę
„Zmień kryteria“ usytuowaną po lewej stronie wyszukiwarki.
Następnie po rozwinięciu listy należy dodać lub zmienić kryteria poszukiwania oferty.
Kryteria te są analogiczne do tych na pierwszym etapie wyszukiwarki.
17

5.2. SPRAWDZANIE DOSTĘPNOŚCI OFERTY
Wyeksponowane oferty zawierają po prawej stronie znak, sugerujący czy na daną chwilę
wybrana oferta jest do zarezerwowania , czy któraś z ofert jest na zapytanie , czy też oferta
została już wyrezerwowana . Znak sugeruje o niemożności zdefiniowania statusu oferty
m. in. : agent nie ma uprawnień do rezerwowania oferty danego touroperatora, organizator nie jest
dostępny on-­‐line itp.
5.3. IKONY POMOCNICZE
W liście ofert zawarte zostały 2 rodzaje pomocniczych ikon. Mamy do czynienia z ikonami
informacyjnymi, które uzupełniają szczegóły wybranej imprezy oraz drugi rodzaj to ikony funkcyjne,
które pomogą w przedstawieniu dodatkowych funkcji systemu. Kliknięcie na jedną z ikon
spowoduje wyświetlenie informacji w dodatkowym okienku.
5.3.1. IKONY INFORMACYJNE
1. „Ilość wolnych miejsc w samolocie/autobusie“ -­‐ przedstawia ilość wolnych miejsc w
wybranym typie transportu.
2. „Udogodnienia” -­‐ ikonka wyświetla informacje o atrybutach wybranego obiektu.
18

Ikony podświetlone na kolor czerwony sugerują obecność uprzednio zaznaczonych kryteriów.
System pokazuje jednocześnie trafność wszystkich atrybutów w ujęciu procentowym.
3. „Pokaż na mapie“ -­‐ ikonka zobrazuje hotel na mapie współrzędnych GPS.
4. „Ilość wolnych miejsc pokoi w hotelu“ -­‐ ilość wolnych pokoi w wybranym obiekcie.
5. „Porównaj ceny”-­‐ przedstawienie podobnych ofert w ujęciu innych operatorów.
6. „Zestawienie cenowe” – wycena dla wszystkich zgłoszonych uczestników imprezy.
19

5.3.2. IKONY FUNKCYJNE
1. „ Dodaj do obejrzanych” – możliwość porównania ofert, przygotowania zestawienia w
formacie PDF oraz gotowego linku do Wyszukiwarki Internetowej Merlin.X na stronę www. Po
kliknięciu na tą ikonkę zostaną wyszczególnione i zaznaczone oferty do modułu „Twój koszyk”.
zakupów.
Po kliknięciu na pierwszą ikonę można wyszczególnić jedną z ofert, którą jest
zainteresowany Klient. Można w ten sposób zaznaczyć kilka ofert jednocześnie.
Wyszczególnione oferty zostaną przeniesione do modułu „Twój koszyk”. Następnie po
kliknięciu kolejno na link „Zaznacz wszystkie” oraz „Porównaj oferty” system przejdzie do
kolejnego okna, gdzie można uwzględnić kryteria wydruku.
Na tym etapie istnieje możliwość wybiórczego zaznaczenia ofert do wydruku. System
informuje o ilości zestawionych ofert oraz daje możliwość posortowania ich według:
Ceny
Hotelu
Miasta
Organizatora
Wyjazdu
20

Wyselekcjonowane obiekty zostaną w przejrzysty sposób zobrazowane na mapie
współrzędnych GPS po wybraniu przycisku „Pokaż na mapie”.
Po wybraniu zakładki „Drukuj” zostanie wywołane okno z możliwością nadania kryteriów wydruku.
21

Na tym etapie istnieje możliwość zmiany lub uzupełnienia danych teleadresowych agenta.
Po narzuceniu kryteriów wydruku, ewentualnym uzupełnieniu danych Klienta i kliknięciu na link
„Drukuj”, wybrane oferty zostaną przedstawione w formacie PDF. Takie zestawienie można w
formie załącznika wysłać do Klienta drogą mailową.
22

W przypadku usunięcia jednej lub kilku ofert z modułu „Twój koszyk” należy kliknąć na
ikonkę „Usuń z obejrzanych”.
Moduł „Twój koszyk” został wzbogacony o możliwość przygotowania wybranych ofert w
postaci linku dla potencjalnych klientów (dotyczy Agentów mających Wyszukiwarkę Internetową
Merlin.X na swojej stronie www).
23

Po zaznaczeniu wybranych ofert oraz kliknięciu na link „IBE link” wywołany zostanie moduł
gdzie należy wpisać dane Klienta do którego zostanie wysłane zestawienie.
Wygenerowany link przekieruje Klienta do standardowej wizytówki, którą utworzył Agent.
Wizytówka będzie zawierać wyszczególnione uprzednio oferty.
Następnie klient zainteresowany jedną z ofert klikając na przycisk „Dalej” zostanie
przekierowany do konkretnej oferty w Wyszukiwarce Internetowej EasyPax Merlin.X umieszczonej
na stronie Agenta.
24

2. „Informacje dodatkowe“ -­‐ możliwość głębszej analizy wybranej oferty.
Wybierając ikonę w osobnym oknie wyświetlą się szczegóły dotyczące oferty. System daje
możliwość zapoznania się z „Galerią zdjęć” oraz z uzyskaniem bliższych informacji na temat hotelu,
oceny obiektu według portalu Zoover, pokoju czy wyżywienia, wybierając uprzednio zakładkę
„Opis oferty”. Zakładka „Mapa/GPS' pokaże obiekt na mapie współrzędnych GPS. Natomiast w
zakładce „Lotniska” znaleźć można informacje dotyczące lokalnych oraz docelowych portów
lotniczych. Zakładki „Informacje regionalne” i „Pogoda” dają możliwość zapoznania się z opisem
kraju, którego ta oferta dotyczy oraz jego warunkami klimatycznymi. Po kliknięciu na napis
„Drukuj”, w prawym dolnym rogu tej strony, można wydrukować wszystkie informacje z wybranej
zakładki.
3. Ikonka “Szczegóły oferty” -­‐ służy jako suwak do wyświetlenia dodatkowych informacji o
ofercie jak szczegóły transportu, informacje o przewoźniku, forma zakwaterowania wraz z
wyżywieniem oraz ogólna ocena hotelu według opinii portalu Zoover.
Po kliknięciu na “Ocenę gości” zostanie wyświetlone dodatkowe okno w którym zawarte są
informacje o ilości zgłoszeń oraz o poszczególnych kryteriach według, których została wystawiona
ostateczna ocena.
25

4. “Maska rezerwacyjna” -­‐ możliwość założenia rezerwacji w wybranej aplikacji.
Po kliknięciu na ikonę wszystkie usługi zostaną przeniesione na maskę rezerwacyjną.
Specyfikacja korzystania z maski rezerwacyjnej została opisana na stronie 43.
6. SZCZEGÓŁY OFERTY KROK 3
W celu zapoznania się ze szczegółami oferty należy wybrać jedna z 2 możliwości: klikając na
nazwę hotelu lub przycisk „Szczegóły oferty” widoczny w prawym rogu.
Istnieje możliwość całkowite pominięcia etapy 3 czyli szczegółów oferty, po uprzednim
wyborze ikonki „Szybka rezerwacja“. Wtedy też użytkownik zostanie automatycznie przeniesiony
do etapu zakładania rezerwacji.
W przypadku gdy podczas sprawdzania oferty status ulegnie zmiany na niedostępną, wtedy
system zaakcentuje komunikatem. W zależności od wyboru można wejść w szczegóły oferty lub
zamknąć komunikat po wybraniu linku „Powrót“ .
26

6.1. OPIS OFERTY
Z danej strony można uzyskać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty odnośnie
ceny, terminu pobytu, linii lotniczych, samolotu, wyjazdu, przewidywanego czasu przyjazdu oraz
powrotu, pokoju, wyżywienia, kategorii i udogodnień hotelu. Ponadto można obejrzeć galerię zdjęć
jak i przeczytać opis obiektu.
Ponadto została dodana sposobność zmiany ofert pod kątem Terminu imprezy, Wyjazdu jak
i możliwości zmiany rodzaju zakwaterowania czyli rodzaju pokoju i formy wyżywienia.
27

Jeżeli istnieje możliwość kwaterunku według nowych kryteriów zostanie narzucona nowa
cena za imprezę.
Dodatkowo zostały dodane ikony z możliwością sprawdzenia ilości miejsc np. w samolocie
oraz ilości wolnych pokoi.
6.2. PODOBNE OFERTY
System biorąc pod uwagę wcześniej podane kryteria, znajdzie atrakcyjnie podobne oferty w
obrębie danego touroperatora. Różnice dotyczące ewentualnej długości pobytu, form wyżywienia
lub innych dopłat zawsze są wyszczególnione na czerwono. W przypadku zainteresowania jedną z
przedstawionych ofert należy na nią kliknąć.
6.3. PORÓWNAJ CENY
System zaproponuje podobne oferty w ujęciu innych operatorów. W przypadku
zainteresowania jedną z przedstawionych ofert należy na nią kliknąć.
6.4. ALTERNATYWNE LOTNISKA / DOSIADKI
W dolnej części strony można sprawdzić alternatywne połączenia lotnicze lub miejsca
dosiadki przy imprezach autokarowych. Należy zwrócić uwagę na status dostępności połączenia
widniejący z prawej strony opisu.
28

6.5. PRZEJŚCIE DO REZERWACJI
Po kliknięciu na przycisk „Dalej” w prawym górnym rogu system przejdzie do etapu
zakładania rezerwacji.
7. PAKIETY -­‐ IMPREZY TYPU 7+7
Organizatorzy wprowadzają do systemu oferty typu 7+7 polegające na tym, że klient jeden
tydzień przebywa w wybranym hotelu, a kolejny czas spędza na aktywnym zwiedzaniu wybranej
destynacji. Kolejność wybranego typu wypoczynku jest zależna od danego operatora.
W celu wyszukania pakietów 7+7 należy w polu „Typ wycieczki” wybrać z listy 7+7 oraz
nadać dodatkowe kryteria jak data imprezy, lotnisko wylotowe itp.
Następnie zostanie wyświetlona lista ofert spełniające uprzednio nadane kryteria z
wyszczególnionym logotypem 7+7. Oferty tego typu będą zawierać informacje na temat czasu
trwania imprezy oraz cenę skalkulowaną według najtańszego wariantu hotelowego.
Po wybraniu oferty w kroku 3 w „Szczegółach oferty” będzie można zaznaczyć jeden z
hoteli spośród listy zaproponowanych przez system. System pokaże również różnicę cenową przy
kolejnych hotelach z listy. Po wybraniu hotelu z innym wariantem cenowym kwota za całą imprezę
automatycznie ulegnie zmianie.
29

8. REZERWACJA
Na tym etapie system przedstawi całkowitą cenę za wszystkie wybrane uprzednio
usługi. Kliknięcie na link „Informacje dodatkowe” pozwoli wyszczególnić potrzebne informacje do
założenia rezerwacji. Każda usługa opisana jest w jednej linijce:
1. Pole Poz.-­‐ liczba porządkowa.
2. Pole Pol.-­‐ kod polecenia; można spotkać się z następującymi kodami poleceń:
F -­‐ samolot
H -­‐ hotel
BU -­‐ autokar
3. Pole „Usługa” -­‐ kod usługi; w przypadku przelotów będą to kody portów lotniczych, w
przypadku hoteli kody hoteli zamieszczone w katalogu operatora.
4. Pole „Zakwaterowanie” -­‐ kod zakwaterowania.
5. Pole „Ilość” -­‐ ilość usług.
6-­‐7. Pola „Od Do” -­‐ termin trwania imprezy.
8. Pole „Przyporządkowanie” -­‐ pole określające ilość uczestników przyporządkowanych do
danej usługi.
9. Pole „Status” -­‐ status rezerwacji; dostępne są następujące kody statusów:
OK usługa jest możliwa do zarezerwowania/usługa zarezerwowana
OP usługa ma status opcji
RF usługa zarezerwowana -­‐ uprzednio podsiadała status opcji
RQ usługa wymaga potwierdzenia u touroperatora
XX usługa anulowana
30

10. Pole „Cena” -­‐ cena całkowita za wszystkie rezerwowane usługi.
W części „Informacje dodatkowe” przedstawiona jest notatka zawierająca informacje o
godzinach odjazdu/wylotu, zakwaterowaniu oraz usługach dodatkowych zawartych w cenie oferty.
Na tym etapie można dodać proponowane przez touroperatora usługi dodatkowe. Po
zaznaczeniu usługi zostanie zaprezentowana cena za nią. W celu skalkulowania całej oferty łącznie z
wybranymi usługami należy wybrać przycisk „Sprawdź cenę oferty”.
UWAGA!!! Należy pamiętać, że dodatkowe usługi zmieniają się w zależności od wybranego
operatora.
8.1. UZUPEŁNIENIE DANYCH
W celu założenia rezerwacji należy uzupełnić dane uczestników i płatnika. Pola zaznaczone
gwiazdką „*„ są obowiązkowe do uzupełnienia. Należy zwrócić uwagę na prawidłowy format
wprowadzenia daty urodzin: DDMMRR.
W przypadku gdy któryś z uczestników jest płatnikiem po wpisaniu danych oraz po
zaznaczeniu pola „Płatnik” dane adresowe zostaną automatycznie przekopiowane. Jeżeli kolejni
uczestnicy mają ten sam adres wystarczy zaznaczyć pole „Rodzina” aby dane zostały również
skopiowane. Jeżeli Klient na tym etapie chciałby powrócić do innej oferty, wcześniej uzupełnione
dane zostaną zachowane. Dopiero wybranie linku „Wyczyść” spowoduje usunięcie tych danych.
Użycie zielonego koloru na pasku informacyjnym sugeruje o możliwości założenia rezerwacji stałej.
W celu zakończenia procesu rezerwacji należy kliknąć „Rezerwuj”, po wcześniejszym
zaakceptowaniu warunków touroperatora. W przypadku, gdy któreś z pól zostanie pominięte lub
też zostanie zastosowany zły format wprowadzonych danych, system wskaże, które pola należy
31

poprawić.
Jeżeli uczestnicy zostali wprowadzenie do systemu CRM wystarczy wpisać nazwisko
uczestnika, a następnie kliknąć na przycisk „Znajdź osobę w CRM“ .
W momencie gdy system wyświetli informacje o braku miejsc we wskazanej ofercie zostanie
wyświetlona notatka o możliwości wybrania ofert alternatywnych. System przeszuka oferty i
zaproponuje najbardziej zbliżone do rezerwowanej.
9. POTWIERDZENIE
Po poprawnym zakończeniu procesu rezerwacji, system wyświetli stronę potwierdzającą o
założeniu rezerwacji. Widoczny jest numer rezerwacji, dane uczestników, opis oferty. Na tym
etapie można wydrukować zgłoszenie, które dostępne jest poprzez kliknięcie na link „Zgłoszenie”.
Jako potwierdzenie można wydrukować tą stronę klikając na link „Proszę wydrukować”.
Aby powrócić do głównego okna systemu, wyszukiwarki ofert, należy kliknąć
„Wyszukiwanie” w górnym rogu ekranu. Wybierając link „Lista rezerwacji” system przeniesie nas
32

do listy rezerwacji danego agenta.
10. REZERWACJA DWÓCH POKOI
Na pierwszym etapie poszukiwania oferty należy podać kryteria imprezy, a następnie
zwiększyć ilość pokoi do dwóch. Kolejno trzeba zaznaczyć ilość osób dorosłych oraz opcjonalnie
ilość dzieci, zarówno w pierwszym jak i drugim pokoju.
Spośród listy ofert na drugim etapie istnieje możliwość wyceny imprezy dla 2 pokoi po uprzednim
wybraniu ikonki „Rodzinka”.
33

Na kolejnym etapie zostaną wyszczególnione osoby w wybranych pokojach oraz może
pojawić się możliwość modelowania oferty pod kątem zmiany formy wyżywienia, rodzaju pokoju
itp.
W przypadku zainteresowania ofertą na czwartym etapie należy uzupełnić dane
uczestników po wcześniejszym sprawdzeniu zakwaterowanie osób. Obłożenie uczestników jest
graficznie w kroku czwartym rozdzielone na dwa pokoje.
Jeżeli dany operator nie obsługuje jeszcze rezerwacji kilku pokoi system zaakcentuje to
poniższym komunikatem.
34

11. LISTA REZERWACJI, DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, SZCZEGÓŁY
REZERWACJI
11.1. LISTA REZERWACJI
Istotnym elementem systemu rezerwacyjnego jest lista dokonanych rezerwacji poprzez
system. W tym celu należy kliknąć na głównej stronie wyszukiwarki na link „Lista rezerwacji”.
Następnie zostanie wyświetlona lista aktywnych rezerwacji. Za pośrednictwem pól „Zobacz
rezerwacje“ istnieje możliwość:
zawężenia listy do rezerwacji konkretnego konsultanta
wyświetlenia anulowanych rezerwacji
zawężenia do wybranego operatora
Daną listę można sortować według Numeru rezerwacji, Organizatora, Daty wyjazdu, Daty
rezerwacji, Danych płatnika, Ceny całkowitej, Statusu rezerwacji oraz kodzie Ekspedienta.
W celu odnalezienia rezerwacji należy w pole „Szukaj” wpisać kryteria po których system
będzie szukał jak: numer rezerwacji, data wyjazdu, data rezerwacji, nazwisko/ imię, cena, status.
Po kliknięciu na ikonę system przywoła rezerwacje o podanych w wyszukiwaniu kryteriach.
Używając strzałek można modyfikować kolejność pojawiających się na liście rezerwacji
np. od najwcześniejszej daty wyjazdu do najpóźniejszej, od największej ceny do najmniejszej itd.
Dodatkowo istnieje możliwość zawężenia do rezerwacji jednego z operatorów za pomocą pola
„Zobacz rezerwacje” wybierając z listy danego organizatora.
35

Wszystkie rezerwacje do realizacji są widoczne na pierwszym planie. Natomiast rezerwacje
które już odbyły się można odnaleźć w module listy rezerwacji archiwalnych. W celu wywołania
listy rezerwacji archiwalnych wystarczy zaznaczyć pole „Archiwalne” i kliknąć na miniaturę lupy.
Istnieje możliwość wyświetlenia w masce rezerwacyjnej listy wszystkich rezerwacji danego
agenta, nawet tych, które nie zostały założone przez systemem Merlin.X, a zostały założone w
innym systemie danego touroperatora (tzw. rezerwacje offline). Przykładowy opis zastosowania
takiej możliwości przedstawiony został na stronie 45.
11.2. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA
W celu wydrukowania potwierdzenia rezerwacji lub też umowy należy w liście rezerwacji
wybrać link „Zgłoszenie”.
36

11.3. SZCZEGÓŁY REZERWACJI
Aby wyświetlić szczegóły rezerwacji należy kliknąć na jej numer na liście rezerwacji
dostępnej z głównego okna systemu. W tym oknie znajduje się spis wszystkich uprzednio
zarezerwowanych usług oraz informacje o płatnościach zarejestrowanych przez touroperatora.
12. REZERWACJA OPCJONALNA
UWAGA!!! W zależności od touroperatora różny jest czas trwania opcji i godzina ich anulowania.
W celu założenia rezerwacji opcjonalnej, do momentu wypełnienia formularza zawierającego
dane uczestników, należy wykonać dokładnie te same czynności, co przy rezerwacji stałej. Po
uzupełnieniu formularza natomiast należy wybrać link „Opcja”, po czym zostanie nadany numer
rezerwacji opcjonalnej. Należy zwrócić uwagę na status rezerwacji oznaczający rezerwację
opcjonalną.
37

Komunikat o tym, jak długo istnieć będzie rezerwacja opcjonalna znaleźć można,
najeżdżając kursorem myszki na ikonkę „Opcja”.
Aby przekształcić rezerwację opcjonalną w rezerwację stałą należy sprawdzić poprawność
danych, a następnie wybrać link „Potwierdź opcje”.
UWAGA!!! W rezerwacji opcjonalnej, która została przekształcona w rezerwację stałą w polu
„Status” widnieje oznaczenie „RF”.
13. REZERWACJA NA ZAPYTANIE
Jeżeli dana z usług wymaga jeszcze potwierdzenia przez operatora zakłada się rezerwację na
zapytanie. W celu dokonania rezerwacji, należy wykonać te same czynności, co przy rezerwacji
stałej, ale taka rezerwacja jak wskazuje komunikat musi być jeszcze potwierdzenia przez
touroperatora.
Komunikat o możliwości założenia rezerwacji jest wyświetlany na pasku informacyjnym w
kolorze pomarańczowym.
UWAGA!!! W przypadku rezerwacji na zapytanie w polu „Status” pojawi się oznaczenie „RQ”.
UWAGA!!! W celu potwierdzenia przez touroperatora rezerwacji na zapytanie w polu „Status”
pojawi się oznaczenie „OK". Jeżeli jakaś z usług nie jest możliwa do realizacji (touroperator nie
może potwierdzić rezerwacji), wówczas pojawia się status „XX".
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie jest rezerwacją stałą, czyli nie ma możliwości dokonania opcji
na zapytanie.
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie można dokonać tylko wtedy, gdy system zwraca się o
dokonanie takiej rezerwacji. Nie jest możliwym dokonanie rezerwacji na zapytanie w innych
przypadkach -­‐ np. gdy wszystkie usługi mają status „OK".
38

14. ZMIANY W REZERWACJI
Na rezerwacji możliwe jest dokonywanie automatycznych oraz półautomatycznych zmian
danych uczestników. Aby tego dokonać należy wyświetlić szczegóły rezerwacji, klikając jej numer na
liście rezerwacji dostępnej z głównego okna systemu. Po wyświetleniu rezerwacji należy kliknąć
„Zmień dane” i zaktualizować zapisane na rezerwacji informacje. W wyniku tej operacji zostanie
automatycznie wysłany E-­‐mail do touroperatora zawierający zmianę, jaka została dokonana.
Dopiero po potwierdzeniu przez Centrum Rezerwacji wprowadzone zmiany będą widoczne w
systemie.
15. ANULOWANIE REZERWACJI
W celu anulowania rezerwacji należy ją uprzednio wyświetlić poprzez kliknięcie jej numeru
na liście rezerwacji dostępnej z głównego okna systemu, a następnie kliknąć na link „Anuluj
rezerwacje” znajdujący się w dolnej części ekranu. Uprzednio można sprawdzić, a tym samym za
symulować anulację wybierając link „Sprawdź możliwość anulacji”. Bardzo ważną informacją, jest
pojawiający się komunikat informujący o kosztach anulowania rezerwacji. Przed anulowaniem
rezerwacji system wyświetli zapytanie z prośba o potwierdzenie tej decyzji.
UWAGA!!! Po potwierdzeniu tej decyzji, rezerwacja zostanie anulowana uzyskując tym samym
status rezerwacji skasowanej .
UWAGA!!! W przypadku, gdy pojawi się inny komunikat, anulowanie rezerwacji jest niemożliwe –
należy wówczas skontaktować się z touroperatorem.
39

UWAGA!!! Należy mieć świadomość, że nie we wszystkich przypadkach i nie u wszystkich
touroperatorów możliwym jest dokonanie anulowania rezerwacji lub też bezkosztowe
anulowanie rezerwacji. Proszę zawsze sugerować się warunkami touroperatora.
16. WYSTAWIENIE FAKTURY PROWIZYJNEJ
Po założeniu rezerwacji w systemie rezerwacyjnym istnieje możliwość wystawienia faktury
prowizyjnej. Z listy rezerwacji należy wejść w szczegóły rezerwacji, a następnie wybrać link „
Faktura prowizyjna”.
W kolejnym oknie zostanie wyświetlony formularz gdzie należy uzupełnić pole „Numer faktury” i
zweryfikować dane „Sprzedawcy” oraz „Nabywcy”.
Następnie po wybraniu przycisku „Generuj fakturę VAT” zostanie wystawiona faktura w
formacie jaki został uprzednio wybrany. W przypadku gdy pole „Kwota prowizji” będzie puste
należy go manualnie uzupełnić.
40

17. MODUŁ PŁATNOŚCI
Moduł „Płatności", umożliwia monitorowanie wpłat za dokonane rezerwacje. W module
pokażą się tylko rezerwacje, które mają "otwarte"-­‐ nieuregulowane płatności. Nieuregulowane
płatności zostały podzielone na dwie wartości: zaliczka i dopłata przedstawiane w dwóch
kolumnach.
Rezerwacje automatycznie posortowane są według terminu płatności, zaczynając od
płatności przeterminowanych. Dodatkowo rejestr płatności wyświetlany jest w dwóch kolorach :
zielonym i czerwonym.
-­‐ Kolorem zielonym oznaczamy kwotę płatności wraz z ilością dni do terminu jej realizacji;
-­‐ Kolorem czerwonym oznaczamy kwoty płatności wraz z ilością dni o które termin płatności został
przekroczony.
Klikając na "rozwiń", wyświetlimy szczegóły płatności, a w nich znajdziemy zaksięgowane
wpłaty, ich terminy, kwoty pozostałe do zapłaty i terminy płatności. Dane w module „Płatności" są
aktualizowane dwa razy dziennie, a ostania godzina aktualizacji jest podana nad tabelą.
Prezentowane w module informacje dotyczą tylko wpłat które zostały zaksięgowane na koncie
touroperatora. Cały moduł stworzony jest podobnie do listy rezerwacji i posiada analogiczne
funkcjonalności np. wyszukiwanie rezerwacji i ich sortowanie m. in. po numerze rezerwacji,
imieniu/nazwisku, zaliczce, dopłacie.
42

18. MODUŁ NEWSLETTER
Moduł ten umożliwia określenie konkretnych ofert i automatyczną ich wysyłkę pod
wskazany adres e-­‐mail. W tym celu należy podać adres email na który będzie wysyłana lista ofert
oraz wybrać przycisk „Dodaj” .
Następnie zostanie wywołana strona gdzie można dokonać ustawień oraz nadać kryteria
poszukiwanych ofert jak: termin lub miesiąc wyjazdu, kraj (maksymalnie 5), typ imprezy, miasto
wyjazdu, rodzaj wyżywienia, kategorię itp. Kolejno wybierając dwukrotnie „ Dalej” zostanie
wysłany e-­‐mail z autoryzacją zgłoszenia. O formie wysyłki zgłoszenia informuje status:
Kod statusu Opis statusu
OK działa poprawnie
OA oczekuje na potwierdzenie zapisania
OP oczekuje na potwierdzenie zmiany
OU oczekuje na potwierdzenie usunięcia
43

Dla użytkowników „Wyszukiwarki Internetowej EasyPax Merlin.X”, odbiorca po
zaakceptowaniu zgłoszenia, będzie przekierowany na stronę www Agenta.
Istnieje możliwość wyświetlenia szczegółów każdego zamówienia poprzez kliknięcie
przycisku suwaka.
Zgłoszenie automatycznie zostanie usunięte po wygaśnięciu terminu jego realizacji lub też
agent może je manualnie usunąć po wybraniu ikonki „Kosz”. Jeden adres email może przyjąć tylko
jedno zgłoszenie. Próba założenia zgłoszenia na ten sam adres będzie traktowana jako edycja już
istniejącego.
44

II INSTRUKCJA OBSŁUGI MASKI REZERWACYJNEJ
19. OPIS MASKI REZERWACYJNEJ
Maska rezerwacyjna MerlinX.web umożliwia dokonywanie rezerwacji, czy też
modyfikowanie rezerwacji. Posiada dodatkowo takie funkcje jak: możliwość zakładania rezerwacji
złożonych, informacje o liczbie wolnych miejsc w samolocie, również wolnych pokojach w hotelu.
Maska uruchamiana jest poprzez kliknięcie ikonki .
1. Przycisk „Wyślij zapytanie (Send)” -­‐ po kliknięciu wysyłane jest zapytanie do organizatora -­‐
stosuje się w celu zastosowania akcji.
2. Przyciski „Akcje” -­‐ po kliknięciu wywoływana jest odpowiednia akcja.
3. Pole „Organizator” -­‐ wpisuje się lub wybiera z listy kod organizatora (touroperatora).
4. Pole „Katalog”-­‐ wpisuje się kod katalogu, z którego dokonuje się rezerwacji.
5. Pole „Wybierz akcje” -­‐ wpisuje się lub wybiera z listy kod akcji, jaka ma być wykonana w danym
momencie.
6. Pole „Agencja” -­‐ pole uzupełniane automatycznie -­‐ widnieje w nim numer agencyjny danego
agenta.
45

7. Pole „Ilość pasażerów” -­‐ wpisuje się liczbę uczestników imprezy -­‐ należy pamiętać, że u
niektórych touroperatorów nie uwzględnia się w tej liczbie „infantów" (niemowląt).
8. Pole „Numer rezerwacji” -­‐ wpisuje się numer rezerwacji przy przedstawianiu lub anulowaniu
rezerwacji.
9. „Linia wielofunkcyjna” -­‐ pojawiają się dodatkowe informacje od organizatora.
10. Pole „M” -­‐ służy do zaznaczania w przypadku chęci wyszczególnienia jednej z dwóch lub więcej
identycznych usług.
11. Pole „Polecenia” -­‐ wpisuje się kod polecenia (np. F -­‐ przelot, H -­‐ hotel).
12. Pole „Usługa” -­‐ wpisuje się kod danej usługi.
13. Pole „Zakwaterowanie” -­‐ w przypadku usługi H (hotel), wpisuje się kod rodzaju pokoju wraz z
rodzajem wyżywienia (maksimum 4 znaki)
14. Pole „Przyporządkowanie I” -­‐ uzupełnia się tylko w przypadku osób na dostawce lub w
przypadku dokwaterowania.
15. Pole „Ilość” -­‐ wpisuje się ilość usług.
16. Pole „Od-­‐Do” -­‐ wybór dnia rozpoczęcia i zakończenia imprezy (format ddmmrr) -­‐ w polu „Do"
można wpisać również liczbę dni na jaką dana impreza jest planowana (np. 7 lub 14).
17. Pole „Przyporządkowanie II” -­‐ wpisuje się przyporządkowanie osoby do danej usługi.
18. Pole „Status” -­‐ pokazuje informacje o statusie rezerwacji.
19. Pole „Cena I” -­‐ wyświetla się cena za daną usługę.
20. Pole „Uwagi” -­‐ uzupełnia się w przypadku wpisywania kodów życzeń klienta (pole nieaktywne).
21. Pole „Razem” -­‐ pokazuje się całościowa cena (suma wszystkich usług i opłat).
22. Pole „Płeć” -­‐ wpisuje się kod płci dla danego uczestnika imprezy.
23. Pole „Nazwisko/Imię/Tytuł” -­‐ wpisuje się dane osobowe uczestnika imprezy -­‐ nazwisko od
imienia oddziela się ukośnikiem nie spacją!
24. Pole „Wiek” -­‐ wpisuje się wiek uczestnika lub datę urodzenia (format ddmmrr).
25. Pole „Cena II” -­‐ pokazuje się cena za daną osobę.
26. Pole „Dane płatnika” -­‐ wpisuje się wszystkie wymagane przez system dane dotyczące osoby
płacącej za imprezę (jest to zazwyczaj jeden z uczestników, lecz nie zawsze).
27. Przycisk „Wyczyść” -­‐ czyści zawartość maski rezerwacyjnej.
UWAGA!!! Część z pól może wypełniać się automatycznie.
W przypadku wyboru daty rozpoczęcia, jak i zakończenia imprezy, można również skorzystać z
„kalendarza”.
W każdym momencie można skorzystać z podpowiedzi odnośnie dostępnych kodów -­‐ korzystając z
ikonki „lupa” znajdującej się przy odpowiednim polu.
46

Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów akcji
Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów usług
Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów płci
UWAGA!!! Kody te mogą się różnić w zależności od organizatora (touroperatora) u którego
dokonuje się rezerwacji.
47

20. SPRAWDZANIE OFERTY
20.1. TRANSPORT
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „G”.
3. W pole „Ilość pasażerów” wpisuje się liczbę uczestników.
4. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „F” oznaczający przelot.
5. W pole „Usługa” wpisuje się trzyliterowy kod lotniska wylotu oraz przylotu.
6. W pola „Od” oraz „Do”wpisuje się datę trwania imprezy (format ddmmrr).
Następnie pojawia się panel informujący o dostępnych lotach oraz wolnych miejscach. Oznaczenia
w polu „Wolne”: liczby od 0-­‐9 oznaczają faktyczną liczbę dostępnych miejsc, natomiast znak „*”
oznacza, iż jest powyżej 9 miejsc na dany przelot.
Przyciski w prawym dolnym rogu: „Strzałki” -­‐ służą do przewijania stron z dostępnymi ofertami;
„Wybierz” -­‐ umożliwia przeniesieniu zaznaczenia do maski rezerwacyjnej.
48

20.2. ZAKWATEROWANIE
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod -­‐ „H”.
2. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „H” oznaczający hotel.
3. W przypadku znajomości kodu hotelu wprowadza się go w pole „Usługa”. W celu wyświetlenia
wszystkich dostępnych hoteli wybranego regionu należy w pole „Usługa” wpisać trzyliterowy kod
destynacji.
4. Kody hoteli wraz z liczbą dostępnych miejsc widnieją w panelu informacyjnym, i stąd też mogą
zostać przepisane do pola „Usługa”.
5. W pole Zakwaterowanie” wpisuje się kod pokoju oraz wyżywienia.
6. W pole „Ilość” wpisuje się ilość pokoi.
7. W pola „Od-­‐Do” wpisuje się proponowaną datę pobytu (format ddmmrr).
20.3. DODATKOWE UBEZPIECZENIA I USŁUGI
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod G”.
2. W pole „M” wpisujemy znak „X”.
3. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „V” oznaczający ubezpieczenie.
49

Pojawia się panel informujący o dostępnych rodzajach ubezpieczeń.
Wybrany kod ubezpieczenia należy ręcznie wpisać w pole „Usługa”.
W polu „Przyporządkowanie II” należy wpisać numer pozycji uczestnika imprezy, dla którego
ubezpieczenie jest przeznaczone.
W masce rezerwacyjnej można również dokonać rezerwacji dodatkowych usług:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „G”.
2. W pole „M” wpisujemy znak „X”.
3. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „S” oznaczający usługę dodatkową.
50

Pojawia się panel informujący o dostępnych usługach dodatkowych.
Wybrany kod usługi specjalnej należy ręcznie wpisać w pole „Usługa”.
Należy również pamiętać, o właściwym wypełnieniu pola „Ilość" oraz „Przyporządkowanie II”.
21. ZAKŁADANIE REZERWACJI
21.1. REZERWACJA STAŁA
Po wybraniu oferty, aby dokonać rezerwacji należy:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod -­‐ „BA".
2. W pole „Ilość pasażerów” wpisuje się liczbę uczestników.
3. Należy właściwie wypełnić, bądź też upewnić się czy automatycznie zostały prawidłowo
wypełnione, pola informujące o rodzaju, ilości usług, datach trwania imprezy, danych uczestników
oraz płatnika oddzielając wyrazy znakiem "/" oraz nie wprowadzając polskich znaków (np. ą, ę, ź).
51

Po wykonaniu powyższych poleceń, w przypadku, gdy wszystkie dane zostały wpisane prawidłowo,
nad .„Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Rezerwacja możliwa, proszę zastosować akcję
B".
52

Do najistotniejszych informacji o rezerwacji należą:
1. Potwierdzenie, iż dana usługa jest dostępna: pole „Status” -­‐ oznaczenie "OK".
2. Wyszczególnienie ceny za konkretne usługi -­‐ pole "Cena".
3. Informacje odnoszące się do godziny wylotu (wyjazdu) i przylotu (przyjazdu) oraz o pozostałych
usługach -­‐ informacje te, pojawiają się pomiędzy polami umożliwiającymi opisanie szczegółów
rezerwacji a polem „Uwagi”.
4. W polu „Razem” pojawi się informacja o całkowitej cenie za rezerwację.
Następnie, aby dokonać rezerwacji, stosuje się akcję „B".
Po wykonaniu akcji "B", w polu „Numer rezerwacji” pojawi się numer rezerwacji. Dodatkowo, nad
„Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Rezerwacja OK" oraz jeszcze raz wyświetlony
zostanie numer rezerwacji.
UWAGA!!! U niektórych touroperatorów (organizatorów) w przypadku wybranych imprez ceny
podane są w innej walucie niż PLN -­‐ najczęściej w Euro.
21.2. REZERWACJA OPCJONALNA
UWAGA!!! W zależności od touroperatora różny jest czas trwania opcji i godzina ich anulowania.
W celu wykonania rezerwacji opcjonalnej należy:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „OA".
2. Uzupełnić wszystkie pozostałe pola, podobnie jak przy rezerwacji stałej.
53

Po wykonaniu powyższych poleceń, w przypadku, gdy wszystkie dane zostały wpisane prawidłowo,
nad „Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Opcja możliwa, proszę zastosować akcję O".
Następnie, aby dokonać rezerwacji opcjonalnej, stosuje się akcję „O". Po wykonaniu akcji „O", w
polu „Numer rezerwacji” pojawi się numer rezerwacji. Dodatkowo, nad „Linią wielofunkcyjną”
pojawi się komunikat „Opcja Ok" oraz jeszcze raz wyświetlony zostanie numer rezerwacji.
W polu, w którym pojawiają się komunikaty, zostanie podana informacja, o tym, jak długo istnieć
będzie rezerwacja opcjonalna -­‐ w tym przypadku „Opcja bez potwierdzenia wpłaty po 24
godzinach zostanie anulowana".
54

UWAGA!!! W przypadku rezerwacji opcjonalnej w polu „Status" pojawia się oznaczenie "OP".
Dokonując przekształcenia rezerwacji opcjonalnej stosuje się akcję -­‐ „F".
UWAGA!!! W przypadku rezerwacji opcjonalnej, która została przekształcona w rezerwację stałą w
polu „Status" widnieje oznaczenie „RF".
21.3. REZERWACJA NA ZAPYTANIE
W przypadku, gdy dana z usług wymaga jeszcze potwierdzenia przez operatora zakłada się
rezerwację na zapytanie.
W takim przypadku nad „Linią wielofunkcyjną” pojawia się komunikat „Rezerwacja na zapytanie
możliwa, zastosować akcje BQ".
UWAGA!!! W przypadku rezerwacji na zapytanie w polu „Status" pojawia się oznaczenie "RQ".
W celu dokonania rezerwacji, należy zastosować akcję „BQ".
55

UWAGA!!! W przypadku potwierdzenia przez touroperatora rezerwacji na zapytanie w polu
„Status” pojawi się oznaczenie „OK". Jeżeli jakaś z usług nie jest możliwa do realizacji (touroperator
nie może potwierdzić rezerwacji), wówczas pojawia się status „XX".
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie jest rezerwacją stałą, czyli nie ma możliwości dokonania opcji
na zapytanie.
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie można dokonać tylko wtedy, gdy system zwraca się o
dokonanie takiej rezerwacji. Nie jest możliwym dokonanie rezerwacji na zapytanie w innych
przypadkach -­‐ np. gdy wszystkie usługi mają status „OK".
21.4. REZERWACJA ZŁOŻONA
21.4.1. TAKIE SAME USŁUGI
Najprostszym przypadkiem rezerwacji złożonej, jest sytuacja, gdy dokonuje się rezerwacji dwóch
lub więcej takich samych pokoi w hotelu.
Aby dokonać takiej rezerwacji należy:
1.Wyszukać lub skomponować ofertę imprezy uwzględniającej jeden pokój.
2.W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „BA".
3. W pozostałych polach należy wpisać nowe ilości uczestników, usług etc.
4. W liście uczestników należy dodać kolejnych uczestników. Dokonuje się tego poprzez wpisanie w
pole „Płeć" kodu płci uczestnika -­‐ na przykładzie wpisano „D" (kobieta), „H” (mężczyzna).
56

W przypadku możliwości dokonania rezerwacji złożonej, w polu nad „Linią wielofunkcyjną”
powinien pojawić się komunikat „Rezerwacja możliwa, proszę zastosować akcję B".
21.4.2. RÓŻNE USŁUGI
Kolejnym typem rezerwacji złożonej, jest przypadek, kiedy dokonuje się rezerwacji dwóch różnych
rodzajów usług (pokoi).
Aby wykonać rezerwacje złożoną w tym przypadku:
1. Do oferty należy dodać kolejną usługę -­‐ kolejny pokój.
2. W pozostałych polach należy wpisać nowe ilości uczestników, usług etc
57

3. W pola „Przyporządkowanie II” wpisuje się liczby, oznaczające, dla których uczestników imprezy
przypisana jest dana usługa.
4. W liście uczestników należy dodać kolejnego uczestnika. W pole „Płeć" wpisuje się kod płci
uczestnika.
5. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod -­‐ "BA" -­‐ następnie, gdy rezerwacja jest możliwa, należy
zastosować akcję "B" -­‐ jak w przypadku zwykłej rezerwacji stałej.
UWAGA!!! Należy pamiętać, iż nie u wszystkich touroperatorów istnieje możliwość dokonania
rezerwacji złożonej przez maskę rezerwacyjną Merlin.
22. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, PRZEDSTAWIANIE REZERWACJI,
INFORMACJE O REZERWACJI
Przedstawienie rezerwacji możliwe jest na dwa sposoby: a) poprzez przywołanie konkretnej
rezerwacji, b) poprzez wybranie z listy rezerwacji.
Aby przywołać konkretną rezerwację należy:
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „D".
3. W pole „Numer rezerwacji” wpisuje się numer rezerwacji.
58

W celu wydrukowania potwierdzenia rezerwacji, należy zastosować akcje „DR".
Innym sposobem na znalezienie rezerwacji jest przedstawienie listy rezerwacji -­‐ akcja "V".
Po wykonaniu powyższych czynności, pojawia się lista wszystkich dokonanych przez agenta
rezerwacji u danego touroperatora. Wyeksportowana lista zawiera również rezerwacje offline,
które zostały założone bezpośrednio u touroperatora lub w innym systemie rezerwacyjnym.
W celu uzyskania wszystkich informacji o rezerwacji należy:
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora, u którego założona została dana rezerwacja.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „BI".
3. W pole „Numer rezerwacji” wpisuje się numer rezerwacji.
Po wykonaniu powyższych czynności pojawi się panel, w którym zawarte zostaną najważniejsze
informacje o rezerwacji.
59

W przypadku rezerwacji opcjonalnej bardzo ważną informacja jest czas trwania rezerwacji
opcjonalnej.
Na kolejnych stronach pojawiają się m.in. informacje o cenie za imprezę, wraz z prowizją, jaką za
założenie rezerwacji otrzymuje agent -­‐ pole "Cena całkowita: Nejo/Prowizja/Brujo" oraz
informacje na temat formy i stanu płatności za daną rezerwację.
Uzupełnieniem informacji uzyskanych z maski rezerwacyjnej mogą być informacje o
touroperatorze -­‐ akcja „I".
60

Typowe strony informacyjne touroperatora (organizatora) zaprezentowane są poniżej.
23. ANULOWANIE REZERWACJI
Aby dokonać anulowania rezerwacji należy zastosować akcję „SA"
Po wykonaniu powyższych czynności, w polu nad „Linią wielofunkcyjną” powinien pojawić się
komunikat „Anulowanie rezerwacji możliwe, zastosować akcję S”.
UWAGA!!! W przypadku, gdy pojawi się inny komunikat, anulowanie rezerwacji przez maskę
rezerwacyjną jest niemożliwe -­‐ należy wówczas skontaktować się z touroperatorem.
61

Bardzo ważną informacją, jest pojawiający się nad polem „Uwagi” komunikat informujący o
kosztach anulowania rezerwacji.
Następnie, aby dokonać anulowania rezerwacji należy zastosować akcję „S".
Po dokonaniu anulowania rezerwacji w polu nad „Linią wielofunkcyjną” powinien pojawić się
komunikat „Storno Ok".
W polach „Status" przy wszystkich usługach z anulowanej rezerwacji, winny pojawić się oznaczenia
"XX", informujące, że usługi (jak i cała rezerwacja) zostały anulowane.
UWAGA!!! Należy mieć świadomość, że nie we wszystkich przypadkach i nie u wszystkich
touroperatorów możliwym jest dokonanie anulowania rezerwacji lub też bezkosztowe
anulowanie rezerwacji. Proszę zawsze sugerować się warunkami touroperatora.
62

KODY AKCJI
Kod akcji Opis akcji
B rezerwacja stała
BA zapytanie o możliwość przeprowadzenia rezerwacji stałej
BI informacje o rezerwacji
BQ rezerwacja na zapytanie
D przedstawienie rezerwacji
DR przedstawienie rezerwacji z jednoczesnym wydrukiem
F przekształcenie rezerwacji opcjonalnej w rezerwację stałą
G zapytanie o przeloty/autokary lub o ubezpieczenia i usługi dodatkowe
H zapytanie o hotele
I strony informacyjne touroperatora
O rezerwacja opcjonalna (wstępna)
OA zapytanie o możliwość przeprowadzenia rezerwacji opcjonalnej
S anulowanie rezerwacji
SA zapytanie o możliwość przeprowadzenia anulowania rezerwacji
V lista rezerwacji
KODY STATUSÓW
Kod statusu Opis statusu
OK usługa jest możliwa do zarezerwowania/usługa zarezerwowana
OP usługa ma status opcji
RF usługa zarezerwowana -­‐ uprzednio podsiadała status opcji
RQ usługa wymaga potwierdzenia u touroperatora
XX usługa anulowana
KODY PŁCI
Kod płci
H mężczyzna
D kobieta
I niemowlę
B niemowlę
K dziecko
63