Standardi kvalitete usluga - Prihvatilište za beskućnike
Standardi kvalitete usluga - Prihvatilište za beskućnike
Standardi kvalitete usluga - Prihvatilište za beskućnike
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HRVATSKI CRVENI KRIŽ<br />
Gradsko društvo Crvenog križa Zagreb<br />
<strong>Prihvatilište</strong> <strong>za</strong> <strong>beskućnike</strong><br />
Uvodne napomene:<br />
STANDARDI KVALITETE SOCIJALNIH USLUGA<br />
Mjere <strong>za</strong> poboljšanje<br />
1.Odredbama Zakona o socijalnoj skrbi utvrđena je obve<strong>za</strong> pružatelja <strong>usluga</strong> da pruža<br />
usluge prema minimalnim standardima <strong>kvalitete</strong> koje propisuje ministar.<br />
Članak 156. Zakona:<br />
(1) Usluge socijalne skrbi pružaju se prema minimalnim standardima <strong>kvalitete</strong> koje propisuje ministar.<br />
(2) Povjerenstvo <strong>za</strong> kvalitetu ustanove socijalne skrbi ili druge pravne osobe koja pruža socijalne usluge, jest tijelo<br />
koje unapređuje i provodi kontrolu <strong>kvalitete</strong> pružanja <strong>usluga</strong> socijalne skrbi i prati provođenje minimalnih<br />
standarda <strong>kvalitete</strong> socijalnih <strong>usluga</strong>.<br />
(3) Ravnatelj ustanove odnosno druga odgovorna osoba druge pravne osobe imenuje Povjerenstvo <strong>za</strong><br />
kvalitetu koje ima najmanje tri člana.<br />
(4) U Povjerenstvu <strong>za</strong> kvalitetu moraju biti <strong>za</strong>stupljeni predstavnici svih stručnih radnika koji pružaju socijalne<br />
usluge.<br />
(5) Sastav i broj članova Povjerenstva <strong>za</strong> kvalitetu uređuje se općim aktom ustanove/druge pravne osobe.<br />
(6) Za ustanove s manje od 5 <strong>za</strong>poslenih, kontrolu <strong>kvalitete</strong> provodi odgovorna osoba i ovlašteni vanjski stručnjak.<br />
2. Odlukom ministra zdravstva i socijalne skrbi, utvrđeni su o standardi <strong>kvalitete</strong><br />
socijalnih <strong>usluga</strong> koji se primjenjuju se na sve socijalne usluge bez obzira na prirodu<br />
tih <strong>usluga</strong>, ciljanu skupinu korisnika ili organi<strong>za</strong>cijski tip pružatelja socijalnih <strong>usluga</strong>.<br />
Na temelju samo-procjene u koloni 2. tablice predložene su mjere koje treba<br />
provesti/provoditi u Prihvatilištu poradi pružanja kvalitetnih <strong>usluga</strong>. U koloni 3. navedene su<br />
aktivnosti koje će se provesti/provoditi u okviru mjere.<br />
3.U standardima <strong>kvalitete</strong>, odnosno mjerama koje treba provesti/provoditi naglasak je<br />
stavljen na korisnike Prihvatilišta i potencijalne korisnike s ciljem promicanja njihove<br />
neovisnosti i autonomije, njihova sudjelovanja u životu i aktivnostima u Prihvatilištu te<br />
posebno , poštivanje njihovih ljudskih, građanskih i socijalnih prava utvrđenih Zakonom o<br />
socijalnoj skrbi i drugim <strong>za</strong>konima.<br />
Pri utvrđivanju mjera koje treba provesti/provoditi u Prihvatilištu vodilo se računa:<br />
- o potrebama korisnika,<br />
- o suradnji s drugim pružateljima <strong>usluga</strong> kao bi kvalitetno i određenom vremenu<br />
rješavale potrebe korisnika,<br />
- da standardi, odnosno mjere budu razumljive korisniku, njihovim obiteljima, centrima<br />
<strong>za</strong> socijalnu skrb i drugim pružateljima <strong>usluga</strong>,<br />
- da usluge budu sveobuhvatne te se pružaju u partnerstvu sa svim koji mogu<br />
sudjelovati rješavanju potreba korisnika,<br />
- da usluge budu primjerene korisnicima i pružaju mogućnost da korisnici aktivno<br />
sudjeluju u njihovoj provedbi,<br />
- da se pružaju učinkovite usluge koje daju najbolje rezultate uz racionalan<br />
financijski izdatak,<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 1
<strong>Standardi</strong>, odnosno mjere koje će se provesti/provoditi predstavljaju polazište koje će<br />
omogućiti transparentnu evaluaciju pružanja <strong>usluga</strong> u Prihvatilištu već nakon 6 mjeseci od<br />
dana njihova donošenja.<br />
U roku od mjesec dana od dana donošenja standarda, temeljem <strong>za</strong>danih mjera definirat će<br />
se ciljevi svih <strong>usluga</strong> koje se pružaju u Prihvatilištu, ciljane skupine korisnika (zbog<br />
heterogenosti smještenih korisnika), procedure, načine na koje se osiguravaju prava<br />
korisnika, načine pružanja <strong>usluga</strong>, te druga pravila.<br />
Jedan od osnovnih ciljeva standarda, odnosno mjera koje će se provesti/provoditi je razvoj<br />
alternativnih socijalnih <strong>usluga</strong> koje bi pružalo <strong>Prihvatilište</strong> kao što su: pomoć korisnicima pri<br />
<strong>za</strong>pošljavanju i organizirano <strong>za</strong>pošljavanje, samostalno stanovanje (3-5 korisnika) uz<br />
odgovarajuću podršku, razne edukacije, pomoć pri ostvarivanju prava itd.<br />
Na temelju članka 34. Pravilnika o uvjetima, organi<strong>za</strong>ciji i načinu rada Prihvatilišta <strong>za</strong><br />
<strong>beskućnike</strong>, a u skladu s člankom 156. stavak 1. Zakona o socijalnoj skrbi (Narodne<br />
novine br. 57/2011) i Odlukom ministra zdravstva i socijalne skrbi, klasa: 011-02/09-<br />
11/35, ur,broj: 534-09-2/1-10-3 od 31. svibnja 2011. donosim<br />
STANDARD<br />
STANDARDE KVALITETE USLUGA<br />
I MJERE ZA NJIHOVU PROVEDBU<br />
u Prihvatilištu <strong>za</strong> <strong>beskućnike</strong><br />
MJERE<br />
AKTIVNOSTI<br />
1 2 3<br />
1. Dostupnost<br />
informacija<br />
Sadašnji i potencijalni<br />
korisnici Prihvatilišta<br />
trebaju dobiti sve<br />
informacije o <strong>usluga</strong>ma na<br />
koje imaju pravi.<br />
2. Dostupnost i<br />
primjerenost usluge<br />
Osobe koje imaju pravo,<br />
odnosno utvrdi nadležni<br />
centar <strong>za</strong> socijalnu skrb<br />
imaju pravo na smještaj u<br />
<strong>Prihvatilište</strong> sukladno<br />
kriterijima i uvjetima <strong>za</strong><br />
prijem<br />
1.Osigurati dostupnost informacija<br />
korisnicima<br />
2.Dostupnost informacija drugim<br />
dionicima<br />
1.Informirati sadašnje i<br />
potencijalne korisnike, centre <strong>za</strong><br />
socijalnu skrb, nadležni Gradski<br />
ured, o kriterijima i dostupnosti<br />
<strong>usluga</strong> Prihvatilišta<br />
1.Izrada i tiskanje 200 letaka<br />
<strong>za</strong> korisnike,<br />
2.Uređivanje oglasnih ploča<br />
(u 2 objekta i na porti),<br />
3.Pisane obavijesti koje se<br />
odnose na <strong>Prihvatilište</strong> i korisnike.<br />
1. Izrada 300 letaka,<br />
2. Distribucija letka,<br />
3. Redovite pisane obavijesti o<br />
pružanju <strong>usluga</strong> Prihvatilišta,<br />
4. Informacije o Prihvatilištu<br />
na web stranici Crvenog križa,<br />
5.Izrada pisanih smjernica o<br />
dostupnosti informacija.<br />
1. Utvrditi i donijeti pravila<br />
kojima se jasno definiraju skupine<br />
korisnika koje se primaju u<br />
<strong>Prihvatilište</strong> te ,<br />
2. Izraditi protokol o postupanju u<br />
hitnim i kriznim situacijama (potreba<br />
<strong>za</strong> smještajem većeg broja<br />
korisnika),<br />
3.Informirati sadašnje i<br />
potencijalne korisnike, CZSS i<br />
ostale dionike o vrstama i sadržaju<br />
<strong>usluga</strong> Prihvatilišta,<br />
4.Uskraćivanje <strong>usluga</strong> (ne prijem<br />
korisnika), bez obzira na razlog,<br />
korisniku se ili czss koji ga upućuje,<br />
obrazložiti pisanim putem.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 2
3. Povezivanje i<br />
suradnja<br />
Korisnike <strong>usluga</strong><br />
Prihvatilišta poticati i<br />
pomagati u naporima da<br />
održe i poboljšaju odnose<br />
sa obiteljima i prijateljima<br />
te razvijaju odnose u<br />
sredini u kojoj se nalazi<br />
<strong>Prihvatilište</strong> putem<br />
sudjelovanja u<br />
događanjima te sredine.<br />
4. Procjena i<br />
planiranje<br />
Potrebe korisnika utvrditi<br />
na temelju učinkovitih i<br />
temeljitih procjena, a<br />
način <strong>za</strong>dovoljenja<br />
2. Uvođenje primjerenih <strong>usluga</strong><br />
1.Poticati korisnike na<br />
korištenje svih dostupnih javnih<br />
<strong>usluga</strong> (zdravstvenih, obrazovnih,<br />
<strong>usluga</strong> <strong>za</strong>pošljavanja, sportskih,<br />
kulturnih) osiguravajući pri tom<br />
podršku u skladu s individualnim<br />
potrebama i sposobnostima<br />
korisnika.<br />
2.Utvrditi suradnju s drugim<br />
pružateljima <strong>usluga</strong> u svrhu<br />
povećanja pristupa korisnika<br />
drugim potrebnim <strong>usluga</strong>ma koje<br />
doprinose izgradnji<br />
samopouzdanja i samostalnog<br />
življenja te time sprečava ovisnost<br />
o smještaju u <strong>Prihvatilište</strong>.<br />
3.Ohrabrivati i podržavati korisnike<br />
u kontaktiranju sa svojom obitelji i<br />
bliskim osobama osim u<br />
slučajevima kada postoje pravila<br />
ograničenja zbog <strong>za</strong>štite i<br />
sigurnosti korisnika ili člana obitelji<br />
ili bliske osobe.<br />
1.Izraditi upitnike i anketirati<br />
korisnike poradi utvrđivanja<br />
potreba korisnika,<br />
1.Propisati i osigurati usluge<br />
primjerene potrebama korisnika<br />
(utvrditi: jelovnik <strong>za</strong> doručak i<br />
večeru, promjenu i pranje<br />
posteljine, pranje odjeće korisnika,<br />
korištenje blagovaonice i drugih<br />
<strong>za</strong>jedničkih prostorija i sr.),<br />
2.Omogućiti i organizirati korištenje<br />
čajnih kuhinja od strane korisnika,<br />
3. Kontinuirano pratiti i evidentirati<br />
sudjelovanje korisnika u radnoj<br />
okupaciji i drugim aktivnostima koje<br />
se organiziraju u Prihvatilištu.<br />
1.Informirati korisnike o<br />
javnim <strong>usluga</strong>ma na području<br />
Grada,<br />
2.Uputiti <strong>za</strong>molbu kulturnim<br />
ustanovama <strong>za</strong> dodjelu besplatnih<br />
ulaznica <strong>za</strong> korisnike Prihvatilišta,<br />
3.Uključiti korisnike u događanja i<br />
aktivnosti mjesne samouprave.<br />
1.Izrada uputa <strong>za</strong> provedbu<br />
procjene te izrada i tiskanje 150<br />
upitnika,<br />
2.Anketiranje korisnika i<br />
evidentiranje potreba koje nisu<br />
navedene u upitniku,<br />
3. Izrada procjene i utvrđivanje<br />
potreba korisnika.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 3
potreba opisati u planu<br />
pružanja <strong>usluga</strong><br />
5. Odlučivanje i<br />
samoodređenje<br />
Poticati korisnike da<br />
aktivno sudjeluju u<br />
kreiranju <strong>usluga</strong> i provedbi<br />
plana pružanja <strong>usluga</strong> te<br />
im omogućiti da sami<br />
biraju i odlučuju o svim<br />
aspektima svog života<br />
2.Predlagati CZSS mjere <strong>za</strong><br />
ugradnju u individualni plan<br />
korisnika,<br />
3.Voditi <strong>za</strong>pisnike sa sastanka s<br />
korisnicima<br />
4. Za svakog korisnika utvrditi<br />
plan pružanja <strong>usluga</strong> u Prihvatilištu<br />
1.Izrada akata Prihvatilišta s<br />
pravima i obave<strong>za</strong>ma razumljivim<br />
korisniku,<br />
2. Propisati prava korisnika <strong>usluga</strong><br />
u donošenju odluka o događajima<br />
koji utječu na njihov život,<br />
3.Redovito izvještavati CZSS<br />
4.Podrška i pomoć korisnicima<br />
kako bi se što više pojačala<br />
njihova sposobnost <strong>za</strong><br />
sudjelovanje u procesu<br />
odlučivanja.<br />
5.Osnaživanje korisnika<br />
.<br />
1. Zatražiti od CZSS individualne<br />
planove korisnika te na temelju njih<br />
i vlastite procjene utvrditi potrebe<br />
korisnika i mogućnosti njihova<br />
<strong>za</strong>dovoljenja u Prihvatilištu,<br />
2. Predlagati CZSS mjere <strong>za</strong><br />
ugradnju u individualne planove u<br />
slučajevima promjene potreba<br />
korisnika<br />
1.Na temelju procjene i individualnih<br />
planova utvrditi ukupne potrebe<br />
korisnika, ciljeve i metode provedbe<br />
,<br />
2. S planom upoznati korisnika i<br />
evidentirati njegove prijedloge i<br />
primjedbe,<br />
3. Redovito vršiti evaluaciju<br />
rezultata u dogovoru s korisnikom.<br />
4. Redovito pratiti provedbu plana i<br />
revidirati ga, najmanje svaka tri<br />
mjeseca<br />
1. Pravilnik o organi<strong>za</strong>ciji i načinu<br />
rada Prihvatilišta,<br />
2.Pravilnik o kućnom redu.<br />
3. Pravilnik o prijemu i otpustu<br />
korisnika<br />
1. Inicirati osnivanje vijeća<br />
korisnika,<br />
2. Izraditi prijedlog poslovnika o<br />
radu vijeća korisnika i inicirati<br />
njegovo donošenje od strane vijeća<br />
korisnika,<br />
1.Provesti ankete i intervjue s<br />
korisnicima<br />
2.Sažeti analizirane i interpretirane<br />
podatke dobivene temeljem<br />
razgovora, intervjua ili ankete s<br />
korisnicima<br />
3.Kroz individualni i grupni rad<br />
pomoći korisnicima u rješavanju<br />
osobnih problema i potreba.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 4
6. Privatnost<br />
Priznati i uvažavati pravo<br />
svakog korisnika na<br />
privatnost, povjerljivost i<br />
dostojanstvo u svim<br />
aspektima tijekom<br />
njegova boravka u<br />
Prihvatilištu<br />
7. Sigurnost od<br />
iskorištavanja<br />
Osigurati okruženje u<br />
kojem nema<br />
<strong>za</strong>nemarivanja,<br />
zlostavljanja <strong>za</strong>strašivanja<br />
i iskorištavanja korisnika i<br />
kojem se poštuju temeljna<br />
ljudska prava, te <strong>za</strong>konom<br />
<strong>za</strong>jamčena prava<br />
korisnika.<br />
8. Prigovori i žalbe<br />
Osigurati pravo na<br />
prigovor i žalbe<br />
korisnicima i drugim<br />
<strong>za</strong>interesiranim osobama<br />
na odluke koje su donijela<br />
nadležna tijela Crvenog<br />
križa/Prihvatilišta ili<br />
pojedini <strong>za</strong>poslenici.<br />
te dati odgovor na žalbu o<br />
pružanju <strong>usluga</strong><br />
1.Osigurati bolju privatnosti<br />
korisnika<br />
1.Osigurati pouzdano i sigurno<br />
okruženje u kojem nema<br />
zlouporabe i iskorištavanja<br />
korisnika<br />
1.Osigurati pravo na prigovor i<br />
žalbe korisnicima i drugim<br />
<strong>za</strong>interesiranim osobama<br />
2.Osigurati dostupnost i<br />
transparentnost informacija<br />
ve<strong>za</strong>nih <strong>za</strong> ostvarivanje prava na<br />
prigovore i žalbe.<br />
1.Donijeti pisanu smjernicu ili<br />
aktom utvrditi prava korisnika na<br />
privatnost sukladno propisima,<br />
utvrditi način prikupljanja, čuvanja i<br />
uporabe informacija o korisnicima,<br />
utvrditi način razmjene podataka o<br />
korisnicima s drugim službama i<br />
ustanovama,<br />
2.Izraditi formular <strong>za</strong> suglasnost<br />
korisnika <strong>za</strong> korištenje određenih<br />
informacija u javnost pazeći na<br />
dobrobit korisnika,<br />
3.Provesti anketu među<br />
korisnicima o poštivanju privatnosti,<br />
4.Osigurati <strong>za</strong>ključavanje dosjea<br />
korisnika.<br />
1.Propisati mjere i postupke <strong>za</strong>štite<br />
korisnika od zlouporabe i<br />
iskorištavanja,<br />
2.Propisati načine postupanja kod<br />
prijave zlostavljanja i postupke<br />
<strong>za</strong>štite,<br />
3.Edukacija (obuka) korisnika,<br />
djelatnika i volontera o prevenciji i<br />
prepoznavanju zlostavljanja.<br />
1.Izraditi pisanu uputu o pravima<br />
korisnika na prigovore i žalbe,<br />
2.Izraditi pisanu proceduru<br />
postupanja u slučaju prigovora i<br />
žalbi,<br />
3.Definirati vremenski rok <strong>za</strong><br />
rješavanje prigovora i žalbi,<br />
4.Upoznati <strong>za</strong>poslenike s<br />
postupcima i procedurama i<br />
pravima korisnika,<br />
5.Predvidjeti mogućnost neovisnog<br />
posredovanja,<br />
6.Osigurati i postaviti sandučić <strong>za</strong><br />
prigovore i žalbe <strong>za</strong> korisnike i<br />
druge <strong>za</strong>interesirane<br />
1.Izraditi pisanu uputu o pravima<br />
korisnika na prigovore i žalbe<br />
postaviti na vidljivo mjesto ( oglasna<br />
ploča ),<br />
2.Izraditi pisanu proceduru<br />
postupanja u slučaju prigovora i<br />
žalbi i postaviti je na vidljivo mjesto<br />
( oglasna ploča ),<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 5
9. Rukovođenje<br />
Primjenom kvalitetnih<br />
metoda vođenja osigurati<br />
optimalan ishod <strong>za</strong><br />
korisnike<br />
3.Upoznato <strong>za</strong>poslenike s pravima<br />
korisnika na prigovore i žalbe<br />
1.Promicanje vizije i misije Prihvatilišta<br />
među sadašnjim i potencijalnim<br />
korisnicima te u<br />
u široj <strong>za</strong>jednici,<br />
2.Utvrditi politiku poslovanja i načine<br />
postupanja ve<strong>za</strong>ne <strong>za</strong> aktivnosti u<br />
Prihvatilištu<br />
3. Osigurati strateško vođenje<br />
Prihvatilišta, usmjereno na posti<strong>za</strong>nje<br />
pozitivnih rezultata u skrbi o korisnicima<br />
poradi osiguranja pozitivne slike u<br />
javnosti<br />
4.Motivirati <strong>za</strong>poslenike <strong>za</strong> provedbu<br />
standarda <strong>kvalitete</strong> <strong>usluga</strong> i programa<br />
rada<br />
1.Pisanu uputu o pravima<br />
korisnika na prigovore i<br />
žalbe distribuirati<br />
<strong>za</strong>poslenicima,<br />
2.Pisanu proceduru<br />
postupanja u slučaju<br />
prigovora i žalbi distribuirati<br />
<strong>za</strong>poslenicima,<br />
3.Provesti edukaciju i<br />
savjetovanje svih<br />
<strong>za</strong>poslenika Prihvatilišta i<br />
drugih <strong>za</strong>poslenika CK u<br />
vezi prava korisnika na<br />
prigovor i žalbu.<br />
1.Utvrditi razvojni i godišnji<br />
plan i program rada<br />
Prihvatilišta.<br />
2.Informaciju i osnove<br />
programa rada distribuirati<br />
<strong>za</strong>poslenicima, korisnicima<br />
i ostalim.<br />
1. U aktima CK precizno<br />
odrediti vođenje<br />
Prihvatilišta i nadležnosti<br />
pojedinih <strong>za</strong>poslenika<br />
Prihvatilišta i CK,<br />
2.Mjeriti i pratiti rezultate<br />
pružanja <strong>usluga</strong> poradi<br />
poboljšanja,<br />
transparentnosti i<br />
utvrđivanja odgovornosti<br />
<strong>za</strong> lože rezultate,<br />
3.Surađivati s drugim<br />
organi<strong>za</strong>cijama kako bi se<br />
<strong>za</strong>dovoljile potrebe<br />
korisnika,<br />
4. Donijeti financijski plan<br />
Prihvatilišta sukladno<br />
osiguranim sredstvima <strong>za</strong><br />
njegovo poslovanje<br />
1.Osigurati jasne<br />
operativne smjernice <strong>za</strong><br />
<strong>za</strong>poslenike,<br />
2.Informiranje<br />
<strong>za</strong>poslenika,<br />
3.Organizirati tjedne<br />
sastanke sa<br />
<strong>za</strong>poslenicima,<br />
4.Organizirati neformalna<br />
druženja <strong>za</strong>poslenika.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 6
10. Upravljanje<br />
Primjenjivati metode<br />
dobrog upravljanja,<br />
promicati dobru praksu,<br />
poticati inovacije i nove<br />
projekte<br />
11.Osiguranje<br />
potrebnog kadra<br />
Osigurati odgovarajuće<br />
stručno osoblje u onom<br />
broju koji može <strong>za</strong>dovoljiti<br />
potrebe korisnika i<br />
osigurati kvalitetu <strong>usluga</strong><br />
5.Učinkovito upravljati ljudskim resursima<br />
1.Podrška tijelima upravljanja Crvenog<br />
križa u posti<strong>za</strong>nju rezultata i ostvarenju<br />
najboljeg interesa korisnika<br />
2.Osigurati da <strong>Prihvatilište</strong> ispunjava sve<br />
<strong>za</strong>konske, statutarne i ugovorne obveze<br />
1.Utvrditi radna mjesta, broj<br />
izvršitelja,uvjete rada i opise poslova<br />
radnih mjesta u Prihvatilištu,<br />
2.Educirati <strong>za</strong>poslenike <strong>za</strong> rad s<br />
korisnicima Prihvatilišta vodeći brigu o<br />
strukturi korisnika,<br />
3.Utvrditi procedure ve<strong>za</strong>ne <strong>za</strong> uvođenje<br />
u posao novih <strong>za</strong>poslenika(uključujući i<br />
<strong>za</strong>mjene),<br />
4.Osigurati stručno usavršavanje<br />
<strong>za</strong>poslenika te praćenje i evaluaciju radne<br />
uspješnosti <strong>za</strong>poslenih,<br />
1.Poticati inovativnost i<br />
kreativnost osoblja kroz<br />
primjere dobre prakse,<br />
2.Redovito izvješćivanje o<br />
primjerima dobre prakse,<br />
3.Pokretanje novih<br />
projekata i aktivnosti,<br />
4.Pokretanje novih<br />
metoda internog<br />
komuniciranja.<br />
5.Kontrolirati kvalitetu<br />
rada te pratiti i<br />
procjenjivati uspješnost<br />
ostvarenja ciljeva.<br />
1.Redovito informirati o<br />
radu Prihvatilišta<br />
ravnatelja i Odbor<br />
Crvenog križa,<br />
2.U aktima Crvenog križa<br />
definirati način upravljanja<br />
<strong>Prihvatilište</strong>m, jasno<br />
navesti uloge i<br />
odgovornosti tijela<br />
Crvenog Križa i<br />
Prihvatilišta te <strong>za</strong>daće i<br />
odgovornosti<br />
<strong>za</strong>poslenika/voditelja<br />
(pomoćnik ravnatelja,<br />
voditelj odjela, voditelj<br />
odsjeka, voditelji grupe<br />
poslova).<br />
1.Pripremiti prezentacijski<br />
materijal,<br />
2. Održati instruktivni<br />
sastanak<br />
3. Posjetiti ustanove koje<br />
skrbe o sličnoj kategoriji<br />
korisnika<br />
1.Utvrditi potrebe <strong>za</strong><br />
stručnim usavršavanjem i<br />
osposobljavanjem<br />
<strong>za</strong>poslenika Prihvatilišta,<br />
2. Donijeti plan stručnog<br />
usavršavanja i<br />
osposobljavanja<br />
<strong>za</strong>poslenika i osigurati<br />
potrebna sredstva,<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 7
5.Donijeti kodeks profesionalnog<br />
ponašanja <strong>za</strong>poslenih i volontera koji<br />
sadrži odredbe: o vjerodostojnosti stručne<br />
osposobljenosti <strong>za</strong> pružanje <strong>usluga</strong>,<br />
principe profesionalnog rada, odredbe o<br />
odnosima s korisnicima, odnosima s<br />
<strong>za</strong>poslenicima, voditeljem/ima i drugim<br />
dionicima te sankcije u slučaju kršenja<br />
kodeksa,<br />
6.Broj <strong>za</strong>poslenih radnika utvrditi u<br />
optimalnom broju <strong>za</strong> <strong>za</strong>dovoljenje potreba<br />
korisnika <strong>usluga</strong> i osiguranje <strong>kvalitete</strong><br />
<strong>usluga</strong>,<br />
7.Osigurati aktivno sudjelovanje<br />
<strong>za</strong>poslenika u odlučivanju, kreiranju<br />
godišnjeg programa i planova rada,<br />
predlaganju i uvođenju inovacija u rad<br />
Prihvatilišta,<br />
8.Zaposlenike upoznati s uvođenjem<br />
standarda kvaliteta <strong>usluga</strong> i potrebom <strong>za</strong><br />
njihovim aktivnim sudjelovanjem u<br />
njihovoj primjeni s ciljem <strong>za</strong>štite prava i<br />
interesa korisnika,<br />
9.Utvrditi mehanizme <strong>za</strong> poticanje<br />
učinkovitog timskog rada i unapređivanje<br />
komunikacije i suradnje među<br />
<strong>za</strong>poslenicima.<br />
3.Utvrditi instrumente <strong>za</strong><br />
praćenje radne<br />
uspješnosti <strong>za</strong>poslenika<br />
Prihvatilišta.<br />
1.Donijeti smjernice <strong>za</strong><br />
izradu godišnjeg plana i<br />
dati iste <strong>za</strong>poslenicima,<br />
2. Prikupiti prijedloge<br />
<strong>za</strong>poslenika <strong>za</strong> izradu<br />
godišnjeg Programa rada<br />
Prihvatilišta,<br />
3.Poticati <strong>za</strong>poslenike <strong>za</strong><br />
uvođenje inovativnih<br />
rješenja u pružanju <strong>usluga</strong><br />
korisnicima i ustroju i<br />
načinu rada Prihvatilišta.<br />
1.Izraditi prezentaciju u<br />
Power Pointu<br />
2.Organizirati prezentaciju<br />
o standardima <strong>kvalitete</strong><br />
<strong>usluga</strong> u Prihvatilištu<br />
(predstavnici korisnika,<br />
<strong>za</strong>poslenici Prihvatilišta i<br />
drugi <strong>za</strong>poslenici CK)<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 8
12. Rad volontera,<br />
studenata na praksi i<br />
vježbenika<br />
Rad volontera, studenata<br />
na praksi i vježbenika<br />
jamči <strong>za</strong>dovoljenje potreba<br />
i <strong>za</strong>štitu prava korisnika<br />
13. Pristupačnost<br />
okoliša<br />
Pristupačan okoliš<br />
jednostavan <strong>za</strong> uporabu <strong>za</strong><br />
osobe koje ostvaruju<br />
usluge Prihvatilišta.<br />
14. Uvjeti prilagođeni<br />
korisnicima<br />
Prostor i oprema<br />
odgovaraju po svojoj<br />
namjeni i specifičnim<br />
potrebama korisnika<br />
15. Zdravlje,<br />
sigurnost i <strong>za</strong>štita<br />
Primjenom odgovarajućih<br />
metoda procjene i kontrole<br />
rizika, osigurati <strong>za</strong>štitu<br />
zdravlja i sigurnosti<br />
korisnika<br />
1.Utvrditi politiku i način postupanja u<br />
odnosu na rad volontera, studenata i<br />
vježbenika<br />
1. Osigurati korisnicima pristupačan<br />
okoliš jednostavan <strong>za</strong> uporabu <strong>za</strong> osobe<br />
koje u Prihvatilištu ostvaruju pravo na<br />
usluge.<br />
1. Provesti prilagodbe prostora i opreme<br />
sukladno propisu nadležnog ministarstva<br />
1.Izraditi analizu i procjenu rizika od<br />
<strong>za</strong>raznih bolesti te utvrditi mjere <strong>za</strong><br />
sprječavanje i smanjenje rizika,<br />
1. Utvrditi aktivnosti u<br />
Prihvatilištu u koje će se<br />
uključivati volonteri,<br />
studenti i vježbenici<br />
2.Kreirati ugovore koji se<br />
sklapaju sa vježbenikom,<br />
volonterom<br />
3.Izraditi pisane upute <strong>za</strong><br />
rad s vježbenikom,<br />
volonterom, studentom,<br />
4.Voditi knjigu evidencije<br />
vježbenika, volontera<br />
5.Poticati volonterstvo u<br />
Prihvatilištu<br />
6. Provoditi Edukaciju<br />
volontera, studenata i<br />
vježbenika,<br />
7.Provoditi nadzor nad<br />
radom volontera,<br />
studenata i vježbenika,<br />
8.Osigurati stručna<br />
podršku u radu.<br />
1.Uputiti Zahtjev<br />
nadležnom tijelu Grada ili<br />
ZET-u <strong>za</strong> poboljšanje<br />
javnog prijevo<strong>za</strong>,<br />
2.Po potrebi određene<br />
prostore prilagoditi<br />
specifičnim potrebama<br />
pojedinih korisnika,<br />
3.Osigurati uredno<br />
održavanje okoliša<br />
Prihvatilišta.<br />
1.U suradnji s drugim<br />
organi<strong>za</strong>cijama koje skrbe<br />
o beskućnicima inicirati<br />
uvjete prostora i opreme<br />
uz uvažavanje sadašnjeg<br />
stanja sa dugoročnijom<br />
prilagodbom,<br />
2. Utvrditi potrebne<br />
prilagodbe,<br />
3. Osiguranje fin.<br />
sredstava <strong>za</strong> prilagodbu.<br />
1.Na temelju zdravstvene<br />
dokumentacije utvrditi<br />
korisnike koji imaju<br />
kronične <strong>za</strong>razne bolesti,<br />
2. Donijeti procjenu rizika<br />
od širenja <strong>za</strong>raznih bolesti<br />
i utvrditi mjere <strong>za</strong><br />
smanjenje rizika,<br />
3. Pratiti pojave akutnih<br />
<strong>za</strong>raznih bolesti i<br />
poduzimati mjere <strong>za</strong><br />
sprečavanje njihova<br />
širenja,<br />
4. Propisati da korisnici<br />
prilikom prijema u<br />
<strong>Prihvatilište</strong> moraju<br />
priložiti potvrdu da ne<br />
boluju od <strong>za</strong>raznih bolesti.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 9
21. Prijem i otpust<br />
korisnika<br />
Prijem i otpust se pravilno<br />
planiraju i provode uz<br />
uvažavanje potreba<br />
korisnika<br />
22. Odnos prema<br />
korisnicima<br />
Prihvatilišta<br />
Odnos prema korisnicima<br />
Prihvatilišta temelji se na<br />
razumijevanju, poštovanju<br />
i jasnim profesionalnim i<br />
osobnim granicama.<br />
23.Autonomija i<br />
samostalnost<br />
Korisnike se podržava u<br />
naporima da samostalno<br />
donose odluke o svom<br />
životu i utječu na način<br />
pružanja socijalnih <strong>usluga</strong><br />
2.Voditi detaljnu evidenciju o događajima<br />
koji su potencijalno rizični <strong>za</strong> korisnika,<br />
<strong>za</strong>poslenike i <strong>za</strong> imovinu kao i evidenciju<br />
o poduzetim mjerama.<br />
3.Primijeniti pravila o protupožarnoj<br />
<strong>za</strong>štiti, <strong>za</strong>štiti na radu i druga pravila u<br />
vezi <strong>za</strong>štite i sigurnosti te kontinuirano<br />
pratiti njihovu provedbu.<br />
1. Predložiti Gradskom uredu <strong>za</strong> socijalnu<br />
skrb i osobe s invaliditetom kriterije <strong>za</strong><br />
prijem korisnika u <strong>Prihvatilište</strong>.<br />
2.Izraditi akt o prijemu otpustu korisnika i<br />
Informirati sadašnje i potencijalne<br />
korisnike, CZSS i ostale dionike o<br />
kriterijima i uvjetima smještaja i boravka u<br />
Prihvatilištu<br />
3.Osigurati pomoć korisniku pri adaptaciji<br />
nakon prijema<br />
1. Osigurati da se odnos prema<br />
korisnicima temelji na razumijevanju,<br />
poštovanju i jasnim profesionalnim i<br />
osobnim granicama.<br />
1.Omogućiti posjete korisnicima članova<br />
obitelji i prijatelja<br />
2.Informirati korisnike o najnovijim<br />
informacijama o aktivnostima u<br />
Prihvatilištu<br />
3.Pomoći korisnicima u pronalaženju posla<br />
i poticati ih na školovanje, prekvalifikacije i<br />
edukacije.<br />
1.Anketirati korisnike<br />
poradi utvrđivanja odnosa<br />
<strong>za</strong>poslenika i drugih<br />
korisnika prema njima,<br />
2.Poboljšati međusobne<br />
suradnju <strong>za</strong>poslenika koje<br />
sudjeluju u pružanju<br />
<strong>usluga</strong>.<br />
3.Provoditi kontinuirano<br />
stručno usavršavanje<br />
<strong>za</strong>poslenika i timski rad<br />
kako bi se <strong>za</strong>dovoljile<br />
specifične potrebe<br />
korisnika u njihovoj skrbi.<br />
1.Odrediti vrijeme posjeta<br />
i prostorije <strong>za</strong> posjete,<br />
2.Inicirati posjete i<br />
uključivanje korisnika u<br />
aktivnosti lokalne<br />
<strong>za</strong>jednice.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 10
24.Zdravlje,prehrana<br />
i dobrobit odraslih<br />
osoba<br />
Voditi brigu o potrebama<br />
korisnika radi njihove<br />
opće dobrobiti. Korisnici<br />
žive u zdravom okruženju<br />
i osigurava im se zdrava<br />
prehrana prilagođena<br />
njihovim potrebama.<br />
1. Osigurati kvalitetnije zdravstveno<br />
praćenje korisnika<br />
2.Poboljšanje i proširenje već postojeće<br />
dokumentacije u svrhu bolje <strong>za</strong>štite<br />
zdravlja i dobrobiti korisnika<br />
3.Aktivno sudjelovanje korisnika i<br />
djelatnika u boljoj brizi <strong>za</strong> zdravlje i većoj<br />
dobrobiti <strong>za</strong> samog korisnika<br />
4. Osigurati prehranu prilagođene<br />
potrebama korisnika<br />
1.Prilikom prijema uvesti<br />
obaveznu potvrdu<br />
liječnika opće prakse o<br />
zdravstvenom stanju<br />
korisnika,<br />
2.Pisane smjernice <strong>za</strong><br />
samostalno uzimanje<br />
lijeka,<br />
3.Uvesti minimalni<br />
sistematski pregled<br />
(laboratorijske pretrage)<br />
jedanput godišnje<br />
1.Izraditi plan brige o<br />
zdravlju i njezi koji će biti<br />
dio dosjea korisnika,<br />
2.Pisane upute o<br />
dostupnosti drugih<br />
zdravstvenih djelatnika<br />
koje će biti na oglasnim<br />
pločama Prihvatilišta,<br />
3. Donijeti pisane<br />
smjernice o pridržavanju<br />
higijenskih pravila,<br />
4. Sačiniti individualne<br />
liste zdravstvenog stanja<br />
korisnika- evidencija o<br />
važnijim bolestima,<br />
nezgodama i ozljedama<br />
kao i o postupcima<br />
1.Održavati razgovore s<br />
korisnicima na temu<br />
zdravlja<br />
2.Održavati radionice s<br />
korisnicima na temu<br />
zdravlja,<br />
3. Organizirati tečaj prve<br />
pomoći <strong>za</strong> sve djelatnike i<br />
<strong>za</strong>interesirane korisnike,<br />
4.Mjeriti tlaka na <strong>za</strong>htjev<br />
korisnika,<br />
5. Jednom mjesečno<br />
organizirati mjerenje<br />
šećera <strong>za</strong>interesiranim<br />
korisnicima.<br />
1.Utvrditi te provoditi<br />
djelotvorne i sigurne mjere<br />
<strong>za</strong> čuvanje hrane,<br />
2.Zabraniti unošenje lako<br />
kvarljive hrane u sobe i<br />
tom smislu educirati<br />
korisnike,<br />
3.Osigurati doručak i<br />
večeru primjerenu<br />
potrebama korisnika,<br />
4.Osigurati obroke <strong>za</strong><br />
dijabetičare.<br />
5. Tjedne jelovnike <strong>za</strong><br />
doručak i večeru istaknuti<br />
u blagovaonici.<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 11
25. Restriktivni<br />
postupci<br />
Restriktivni postupci<br />
će se primjenjivati<br />
kada su neophodni<br />
radi <strong>za</strong>štite zdravlja i<br />
sigurnosti ili<br />
izbjegavanje rizika <strong>za</strong><br />
korisnike.<br />
1.Restriktivni postupci kao što su uporaba<br />
fizičkog obuzdavanja primjenjivat će se u<br />
najmanjoj mogućoj mjeri i u slučajevima<br />
kada prijeti samo-ozljeđivanje ili<br />
ozljeđivanje drugog korisnika ili<br />
<strong>za</strong>poslenika<br />
1.Informirati korisnike o<br />
restriktivnim postupcima<br />
koje može provoditi<br />
recepcionar do dolaska<br />
policije,<br />
2. Educirati recepcionare<br />
o postupanju u slučaju<br />
potrebe <strong>za</strong> primjenom sile.<br />
3. Voditi evidenciju o<br />
restriktivnim postupcima<br />
prema korisnicima.<br />
Ravnatelj<br />
Ludvik Matić<br />
Moji dok./z.mlinar/<strong>Prihvatilište</strong> 12
Change language