СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В. Директорский хлеб. – Л., 1991.
2. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических
взаимоотношений управленческих подразделений предприятий: Учебное пособие. – М., 1993.
3. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – М., 1994.
4. Андреев.В.И. Саморазвитие менеджера. – М., 1995.
5. Атватер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника /
Пер с англ. – М., 1998.
6. Афанасьев И. Деловой этикет. – К., 2003.
7. Афонин А.С. Основы мотивации труда. – К., 1994.
8. Бавыкин В. Новый менеджмент. – М., 1997.
9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. – М., 1996.
10. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. – М., 2002.
11. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента / Пер с англ.; Под ред. Ю.Н.Кашпуревского. –
СПб., 1999.
12. Большая Советская Энциклопедия: В 30 т. / Гл. ред. А.М.Прохоров. – 3-е изд. – М., 1978.
13. Большой энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. – 4-е изд. – М., 1989.
14. Блейк Р., Моутон Дж. Научные методы управления. – К., 1998.
15. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М., 1990.
16. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. – М., 1989.
17. Бородкин Ф.М. Внимание, конфликт! – Новосибирск, 1988.
18. Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие. – М., 1997.
19. Вахрушев В. Принципы японского управления. – М., 1992.
20. Вейл П. Искусство менеджмента. – М., 1993.
21. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М., 1994.
22. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1996.
23. Вилюнас Н.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М., 1990.
24. Виноградський М.Д., Виноградська А.М., Шканов О.М. Організація праці менеджера. – К.,
2002.
25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М., 2000.
26. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980.
27. Волгин Б.Н. Деловые совещания. – М., 1989.
28. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – К., 1997.
29. Вудс К. Довідник ділової людини. – Дніпропетровськ, 2004.
30. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М., 1995.
31. Горлачук В.В., В’юн В.Г., Тарновська Р.В. Стратегічне управління: Навчальний посібник.
– Миколаїв, 2003.
32. Голубков Е.П. Как принять решение. – М., 1990.
33. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. – Т. 1-4. – М., 1989.
34. Десслер Г. Управление персоналом. – М., 1997.
35. Довгань Л.Є. Праця керівника, або Практичний менеджмент. – К., 2002.
36. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. – М., 1992.
37. Друкер П. Эффективный управляющий. – М., 1994.
38. Друкер П. Як забезпечити успіх у бізнесі: новаторство і підприємництво. – К, 2001.
39. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. – М., 1998.
40. Иванов Н.А. Концепция информационного общества в современной философии. – М., 1995.

336
«Я – начальник, ты – ...»
41. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления / Пер. с англ. – М., 1993.
42. Журавлев Н.Л. Факторы формирования стиля руководства производственным коллективом // Социальнопсихологические
проблемы производственного коллектива. – М., 1993.
43. Журнал “Секретарское дело”. Специальный выпуск. – М., 1996.
44. Задорожный Э.М., Задорожный С.Э. Работа секретаря-референта в зарубежных и совместных фирмах. –
М., 1991.
45. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. – М., 1991.
46. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М., 1998.
47. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. – 2-е изд., испр. – СПб., 1997.
48. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер с нем. – М., 1990.
49. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей... / Пер с англ. – М., 1994.
50. Карнеги Д., Питер Л., Паркинсон С., Блох А. Ваше преуспевание – в ваших руках! – М., 1993.
51. Козляковський П.А. Загальна психологія: Курс лекцій. – Миколаїв, 2002.
52. Коломинский Н.Л. Психология педагогического менеджмента. – К., 1996.
53. Коган М. С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. – М., 1988.
54. Корд М. Успех. – Нью-Йорк, 1979.
55. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый // Как разрешать конфликты. – М., 1992.
56. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1990.
57. Краткий словарь иностранных слов / Сост. С.М.Локшина. – М., 1968.
58. Краткий философский словарь / Под ред. М.Розенталя и П.Юдина. – М., 1951.
59. Кредисов А.И., Панченко В.А., Кредисов В.А. Менеджмент для руководителей. – К., 1999.
60. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… – М., 1996.
61. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М., 1995.
62. Ладанов И.О. Практический менеджмент. – Ч. I. Менеджер и менеджмент; Ч. II. Менеджерское
искусство. – М., 1992.
63. Липсиц И.В. Не повторить ошибок. – М., 1988.
64. Макаров С.Ф Менеджер за работой. – М., 1989.
65. Маккей Х. Как уцелеть среди акул? – М., 1991.
66. Матрусова Т.Н. ЯПОНИЯ: материальное стимулирование в фирмах.– М., 1992.
67. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992.
68. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М., 2000.
69. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина – М., 1995.
70. Молодцов А. Формирование управленческой команды. – К., 1996.
71. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы “Сони”. – М., 1993.
72. Мумладзе Р.Г. Менеджмент: Учебное пособие. – М., 2002.
73. Огилви Д. Откровения рекламного агента. – М, 1994.
74. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М., 1987.
75. Орлова Н.Л. Тесты для всех. – К., 1993.
76. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навчальний посібник. – К., 2003.
77. Оучи У. Методы организации производства: Японский и американский подходы / Пер с англ. – М., 1984.
78. Палеха Ю.І. Ділова етика. – К., 2000.
79. Палеха Ю.І. Ключі до успіху, або Організаційна та управлінська культура. – К., 2000.
80. Палеха Ю.І. Менеджмент для початківців. – К., 2001.
81. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний). – М., 1988.
82. Почепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М., 1999.
83. Практическое пособие секретарю, предпринимателю, менеджеру. – К., 1994.
84. Пронников В.А., Ладонов И.Д. Управление персоналом в Японии. – М., 1989.
85. Райзберг Б.А. Основы экономики и предпринимательства. – М., 1993.
86. Рейсі Д. Менеджмент з точки зору здорового мислення. – К., 1998.
87. Репкова Т. Новое время: Как создать профессиональную газету в демократическом обществе. – К., 2001.
88. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. – М., 1990.
89. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М., 1990.
90. Сацков Н.Я. Методи та прийоми діяльності менеджерів та бізнесменів. – К., 2003.
91. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц. – М., 1991.
92. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – К., 1991.
93. Словарь иностранных слов. – М., 1989.
94. Стариков И.М. Психология в конкретных ситуациях. – Николаев, 2003.
95. Стариков И.М. Психоанализ избирательной кампании: как не проиграть на выборах. – Николаев, 2004.
96. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М., 1995.
97. Стетов А.В. Как победить в споре. – Л., 1991.
98. Стредвик Д. Управление персоналом. – СПб., 2003.

Глава Список 1. использованной Понятие управления литературы
и менеджмента
99. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. – М., 1992.
100. Татеиси К. Вечный дух предпринимательства. – К., 1992.
101. Терещенко В.И. Наука руководить. – К., 1990.
102. Терещенко В.І. Організація управління. Досвід США. – К., 1990.
103. Товажнянський Л.Л., Романовський О.Г., Пономарьов О.С. Вступ до філософії управління: Навчальний
посібник. – Харків, 2002.
104. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М., 2000.
105. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я.Кибанова. – М., 1997.
106. Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М., 1992.
107. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М., 1996.
108. Файоль А., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 1992.
109. Фельзер А.Б., Доброневський О.В. Техніка роботи керівника. – К., 1993.
110. Философский словарь / Под ред. И.Т.Фролова. – М., 1991.
111. Фишер Р., Эрдель Д. Подготовка к переговорам. – М., 1996.
112. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – К., 1993.
113. Фулер Д. Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного руководства. – М., 1992.
114. Хант Б., Зартарьян В. Разведка на службе вашего предприятия. – К., 1982.
115. Хилл Н. Думай и богатей / Пер. с англ. – К., 1993.
116. Хміль Ф.І. Основи теорії менеджменту. – К., 1995.
117. Чаплыгин В.М. Как сохранить коммерческую тайну. – М., 1993.
118. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. – М., 1993.
119. Шегда А.В. Основы менеджмента. – К., 1998.
120. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1989.
121. Шмидт Г. Искусство общения / Пер. с нем. – М., 1992.
122. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1995.
123. Якокка Л. Карьера менеджера. – М., 1991.
124. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес. Деловым людям о предпринимательстве. – Минск, 1992.
125. Blanchard K., Jonson S. Der 01 Minuten Manager. – Zurich, 1985.
126. Molloj J.T. Dress for Success. – N. Y., 1975.
127. Jung M. Kommunikationstraining. – Munchen, 1984.
128. Schwalbe H. PR und Imadgepflige. – Zurich, 1977.
129. Schwalbe H., Zander.E. Vertrauen ist besser. – Zurich, 1984.
337

СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ............................................................................................................................3
ОТ АВТОРА....................................................................................................................................4
ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................................................5
Глава 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТА ..................................................7
1.1.Сущность, особенности и специфика управления..................................................................7
1.1.1. Управление как вид деятельности...............................................................................7
1.1.2. Управление – менеджмент – руководство..................................................................9
1.1.3. Особенности и специфика управленческой деятельности......................................10
1.2. Историческое развитие менеджмента как деятельности и науки ......................................12
1.2.1. Причины, история возникновения и сущность менеджмента ................................12
1.2.2. Особенности и специфика менеджмента..................................................................14
1.2.3. Основополагающие принципы менеджмента ..........................................................16
1.3. Научные школы менеджмента ..............................................................................................17
1.3.1. Основные направления развития науки и практики менеджмента ........................17
1.3.2. Школа научного управления .....................................................................................18
1.3.3. Классическая (административная) школа управления............................................19
1.3.4. Школа “движение за гуманные отношения”............................................................20
1.3.5. Эмпирическая школа управления .............................................................................21
1.4. Современные концепции и принципы менеджмента ..........................................................21
1.4.1. Современные концепции и подходы к развитию менеджмента.............................21
1.4.2. Современные принципы менеджмента.....................................................................23
1.4.3. Тенденции развития теории и практики управления...............................................24
Глава 2. УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ..........................................26
2.1. Понятие функций менеджмента............................................................................................26
2.1.1. Управление как сочетание различных видов деятельности....................................26
2.1.2. Универсальные и конкретные функции менеджмента............................................27
2.2. Функция менеджмента “определение цели”........................................................................28
2.2.1. Миссия, философия и политика организации..........................................................28
2.2.2. Понятие цели организации ........................................................................................30
2.2.3. Классификация целей и способы их формирования................................................31
2.3. Функция менеджмента “планирование”...............................................................................32
2.3.1. Роль, место и принципы планирования ....................................................................32
2.3.2. Стратегическое планирование...................................................................................33
2.3.3. Тактическое и оперативное планирование...............................................................34
2.3.4. Методы планирования................................................................................................35
2.4. Функция менеджмента “решение”........................................................................................37
2.4.1. Сущность и особенности управленческих решений................................................37
2.4.2. Классификация управленческих решений................................................................39
2.4.3. Основные правила и подходы к принятию управленческих решений ..................40
2.4.4. Риск ..............................................................................................................................42
2.5. Функция менеджмента “организация” .................................................................................43
2.5.1. Два значения понятия “организация” .......................................................................43
2.5.2. Организация процесса исполнения решения ...........................................................44
2.5.3. Организация оперативного управления....................................................................45
2.6. Функция менеджмента “мотивация” ....................................................................................46
2.6.1. Сущность, значение и необходимость мотивации персонала ................................46
2.6.2. Содержательные теории мотивации .........................................................................49
2.6.3. Процессуальные теории мотивации..........................................................................51

Глава Список 1. использованной Понятие управления литературы
и менеджмента
2.7. Функция менеджмента “контроль” .................................................................................................................. 53
2.7.1. Сущность и виды управленческого контроля...................................................................................... 53
2.7.2. Характеристики и свойства эффективного управленческого контроля............................................ 55
2.7.3. Основные правила и особенности организации управленческого контроля .................................... 56
Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ................................................................ 57
3.1. Понятие организационной структуры управления ......................................................................................... 57
3.1.1. Определение, значение и необходимость создания организационных структур ............................. 57
3.1.2. Особенности и характеристики организационных структур.............................................................. 58
3.1.3. Достоинства и недостатки организационных схем ............................................................................. 60
3.2. Основные виды традиционных организационных структур.......................................................................... 61
3.2.1. Линейная организация ........................................................................................................................... 62
3.2.2. Функциональная организация............................................................................................................... 63
3.2.3. Линейно-функциональная организация ............................................................................................... 65
3.3. Нетрадиционные организационные структуры............................................................................................... 66
3.3.1. Органическая организационная структура .......................................................................................... 66
3.3.2. Организация, ориентированная на коллектив ..................................................................................... 67
3.3.3. Неформальная организация................................................................................................................... 68
3.4. Организационное проектирование ................................................................................................................... 70
3.4.1. Основные принципы и правила проектирования организационных структур ................................. 70
3.4.2. Порядок разработки формальной организационной структуры ........................................................ 71
3.4.3. Принципы формирования структуры аппарата управления .............................................................. 72
3.5. Культура и развитие организации .................................................................................................................... 74
3.5.1. Культура организации и ее составляющие .......................................................................................... 74
3.5.2. Основные направления и факторы развития организации ................................................................. 75
3.5.3. Социальная ответственность и новая корпоративная культура......................................................... 76
Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ......................................................................................................... 77
4.1. Понятие трудового коллектива......................................................................................................................... 77
4.1.1. Роль и место трудового коллектива в системе управления................................................................ 77
4.1.2. Условия эффективной работы персонала ............................................................................................ 78
4.2. Содержание процесса управления персоналом............................................................................................... 79
4.2.1. Руководство – управление персоналом................................................................................................ 79
4.2.2. Составляющие процесса управления персоналом .............................................................................. 80
4.2.3. Профориентация и адаптация вновь принятых работников............................................................... 82
4.2.4. Аттестация персонала ............................................................................................................................ 83
4.3. Методы управления персоналом ...................................................................................................................... 86
4.3.1. Сущность и назначение методов управления ...................................................................................... 86
4.3.2. Экономические методы управления..................................................................................................... 87
4.3.3. Организационно-распорядительные методы управления................................................................... 88
4.3.4. Социально-психологические методы управления............................................................................... 89
4.4. Конфликты в трудовом коллективе.................................................................................................................. 91
4.4.1. Понятие, природа и последствия конфликтов ..................................................................................... 91
4.4.2. Типология, направленность и значение конфликтов .......................................................................... 92
4.4.3. Способы предупреждения конфликтов в трудовом коллективе........................................................ 95
4.4.4. Методы управления конфликтами........................................................................................................ 98
4.5. Культура управления ....................................................................................................................................... 100
4.5.1. Понятие культуры управления............................................................................................................ 100
4.5.2. Оценка уровня культуры управления................................................................................................. 101
Глава 5. ИДЕАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР – ПОЛУБОГ, ПОЛУЧЕЛОВЕК..................................................... 103
5.1. Типология руководителей ............................................................................................................................... 103
5.1.1. Автократический тип руководителя................................................................................................... 103
5.1.2. Демократический тип руководителя .................................................................................................. 105
5.1.3. Либеральный тип руководителя.......................................................................................................... 106
5.1.4. Сравнительная характеристика типов руководителей...................................................................... 107
5.2. Что такое стиль руководства? ......................................................................................................................... 107
5.2.1. Понятие стиля руководства и его составляющие.............................................................................. 107
5.2.2. “Решетка” менеджмента – двумерное описание стиля руководства ............................................... 110
5.2.3. Требования к современному стилю руководства .............................................................................. 111
5.3. Руководитель и лидер ...................................................................................................................................... 113
5.3.1. Основные функции руководителя ...................................................................................................... 113
5.3.2. Руководство и власть ........................................................................................................................... 114
5.3.3. Лидерство и авторитет......................................................................................................................... 117
339

340
«Я – начальник, ты – ...»
5.4. Каким должен быть современный менеджер ................................................................................................ 119
5.4.1. Условия и особенности деятельности современного менеджера .................................................... 119
5.4.2. Качества, способности и навыки, необходимые для успеха ............................................................ 120
5.4.3. Ориентиры современного эффективного менеджера ....................................................................... 124
5.4.4. Встречают по одежке ........................................................................................................................... 126
5.5. Если руководитель в юбке............................................................................................................................... 128
5.5.1. Особенности женской психологии и карьерный рост....................................................................... 128
5.5.2. Что такое женский стиль руководства ............................................................................................... 131
5.5.3. Одежда и внешний вид женщины-руководителя .............................................................................. 132
Глава 6. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ........................................................ 134
6.1. Управление как предмет трудовой деятельности ......................................................................................... 134
6.1.1. Особенности управленческого труда ................................................................................................. 134
6.1.2. Организация, разделение и кооперация управленческого труда ..................................................... 137
6.1.3. Классификация управленческого персонала ..................................................................................... 139
6.2. Техника распределения функций ................................................................................................................... 140
6.2.1. Методы и приемы децентрализации полномочий и функций.......................................................... 140
6.2.2. Делегирование полномочий ................................................................................................................ 142
6.2.3. Разработка положений о подразделениях .......................................................................................... 145
6.2.4. Разработка должностных инструкций................................................................................................ 146
6.3. Организация работы аппарата управления.................................................................................................... 148
6.3.1. Технология управления ....................................................................................................................... 148
6.3.2. Планирование личной работы в аппарате управления ..................................................................... 149
6.3.3. Контроль деятельности подчиненных................................................................................................ 150
6.3.4. Контроль исполнения документов...................................................................................................... 151
6.4. Организация рабочего места........................................................................................................................... 152
6.4.1. Требования к организации рабочего места........................................................................................ 152
6.4.2. Правила обустройства рабочих мест .................................................................................................. 153
6.4.3. Планирование рабочего места руководителя .................................................................................... 153
Глава 7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ.......................................................... 155
7.1. Роль, значение и классификация управленческой информации.................................................................. 155
7.1.1. Значение и место информации в управленческой деятельности ..................................................... 155
7.1.2. Классификация управленческой информации................................................................................... 156
7.1.3. Открытая и закрытая информация...................................................................................................... 158
7.2. Источники и каналы информации .................................................................................................................. 160
7.2.1. Источники информации....................................................................................................................... 160
7.2.2. Источники внешней информации для принятия управленческих решений ................................... 161
7.2.3. Каналы распространения и носители информации........................................................................... 162
7.3. Требования к информационному обеспечению ............................................................................................ 163
7.3.1. Содержательные и качественные требования к управленческой информации.............................. 163
7.3.2. Операции, проводимые с управленческой информацией................................................................. 165
7.3.3. Анализ внешней информации ............................................................................................................. 167
7.3.4. Требования к распространению и защите управленческой информации ....................................... 168
7.3.5. Как охранять коммерческую тайну организации .............................................................................. 169
7.4. Работа руководителя с документами.............................................................................................................. 172
7.4.1. Порядок составления и оформления организационно-распорядительных документов ................ 172
7.4.2. Работа с входящими документами...................................................................................................... 174
7.4.3. Работа с внутренними и исходящими документами......................................................................... 175
7.4.4. Работа с документами по кадрам ........................................................................................................ 175
Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ СЛУЖЕБНЫХ СОВЕЩАНИЙ......................................... 177
8.1. Виды и формы служебных совещаний........................................................................................................... 177
8.1.1. Совещание как форма принятия коллективного решения................................................................ 177
8.1.2. Классификация совещаний.................................................................................................................. 178
8.1.3. Организация проведения специальных видов совещаний................................................................ 180
8.1.4. Особенности организации проблемных совещаний.......................................................................... 181
8.2. Основные элементы подготовки совещаний ................................................................................................. 183
8.2.1. Проводить или не проводить?............................................................................................................. 183
8.2.2. Планирование совещания .................................................................................................................... 184
8.2.3. Подготовка доклада и проекта решения ............................................................................................ 186
8.2.4. Подготовка участников совещания, документов и помещения ....................................................... 187
8.3. Порядок проведения совещания ..................................................................................................................... 188
8.3.1. Открытие совещания............................................................................................................................ 188

Глава Список 1. использованной Понятие управления литературы
и менеджмента
8.3.2. Оглашение доклада и ответы на вопросы участников совещания................................................... 189
8.3.3. Обсуждение доклада ............................................................................................................................ 190
8.3.4. Подведение итогов и исполнение решения совещания .................................................................... 192
8.4. Как строить общение с аудиторией................................................................................................................ 193
8.4.1. Умение говорить и умение слушать ................................................................................................... 193
8.4.2. Планирование публичного выступления ........................................................................................... 195
8.4.3. Как добиться расположения аудитории ............................................................................................. 197
Глава 9. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ........................................................................................................................ 199
9.1. Особенности и правила делового общения ................................................................................................... 199
9.1.1. Значение, правила и приемы делового общения ............................................................................... 199
9.1.2. Стили делового общения..................................................................................................................... 202
9.1.3. Десять универсальных правил ............................................................................................................ 204
9.2. Деловые переговоры........................................................................................................................................ 204
9.2.1. Специфика и особенности переговорного процесса ......................................................................... 204
9.2.2. Подготовка к проведению деловых переговоров .............................................................................. 206
9.2.3. Начало переговоров ............................................................................................................................ 207
9.2.4. Ведение деловых переговоров ............................................................................................................ 208
9.2.5. Завершение переговоров – подписание договора ............................................................................. 210
9.2.6. Анализ результатов переговоров и выполнение договоренностей.................................................. 211
9.3. Прием посетителей .......................................................................................................................................... 212
9.3.1. Роль, место и особенности работы по приему посетителей............................................................. 212
9.3.2. Правила и нормы поведения при приеме посетителей ..................................................................... 213
9.3.3. Планирование и организация работы по приему посетителей......................................................... 216
9.4. Общение по телефону...................................................................................................................................... 217
9.4.1. Характеристика телефона как средства коммуникации ................................................................... 217
9.4.2. Приемы и правила рационального и эффективного использования телефона............................... 218
9.4.3. Методы и приемы, применяемые при входящих телефонных звонках........................................... 220
9.4.4. Организация исходящих телефонных звонков.................................................................................. 221
Глава 10. ТЕХНИКА КОНТАКТОВ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ .................................... 223
10.1. Общие положения .......................................................................................................................................... 223
10.1.1. Особенности и специфика взаимодействия руководителя с подчиненными ............................... 223
10.1.2. Этика и правила общения менеджера с подчиненными ................................................................. 226
10.1.3. Основные психологические качества личности, их учет и использование .................................. 229
10.2. Постановка задач и порядок отчета подчиненного о выполнении задания.............................................. 231
10.2.1. Особенности восприятия подчиненными указаний руководителя................................................ 231
10.2.2. Правила постановки задач подчиненным ........................................................................................ 233
10.2.3. Отчет подчиненного о выполнении задания.................................................................................... 236
10.3. Оценка работы подчиненных........................................................................................................................ 237
10.3.1. Организация и проведение контроля работы подчиненных .......................................................... 237
10.3.2. Анализ, разбор и критика работы подчиненных ............................................................................. 239
10.3.3. Оценка работы подчиненных ........................................................................................................... 240
10.3.4. Поощрения и взыскания, применяемые к подчиненным................................................................ 242
10.4. Стимулирование и мотивация подчиненных............................................................................................... 244
10.4.1. Специфика и особенности трудовой мотивации ............................................................................. 244
10.4.2. Материальное (экономическое) стимулирование ........................................................................... 245
10.4.3. Нематериальное стимулирование..................................................................................................... 247
10.4.4. Как мотивировать подчиненных: опыт лучших компаний ............................................................ 248
Глава 11. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ .............................................................................. 250
11.1. Общение и коммуникация............................................................................................................................. 250
11.1.1. Цели и содержание общения людей ................................................................................................ 250
11.1.2. Коммуникация – информационный аспект общения...................................................................... 252
11.1.3. Особенности, результаты и эффективность коммуникации .......................................................... 253
11.2. Организация и коммуникационный процесс............................................................................................... 255
11.2.1. Внешняя и внутренняя среда организации ...................................................................................... 255
11.2.2. Компоненты и этапы коммуникационного процесса...................................................................... 256
11.2.3. Деловые коммуникации..................................................................................................................... 258
11.3. Коммуникационный менеджмент................................................................................................................. 259
11.3.1. Коммуникационные проблемы и потребности организации ......................................................... 259
11.3.2. Пресс-секретарь и пресс-служба....................................................................................................... 261
11.3.3. Служба связи с общественностью .................................................................................................... 263
11.4. Паблик-рилейшнз – PR.................................................................................................................................. 264
341

342
«Я – начальник, ты – ...»
11.4.1. Сущность, история возникновения и специфика паблик рилейшнз.............................................. 264
11.4.2. Функции, принципы организации и структура службы PR............................................................ 266
11.4.3. Менеджер PR и его задачи ................................................................................................................ 267
11.4.4. Профессиональная этика менеджера PR.......................................................................................... 270
Глава 12. CАМОМЕНЕДЖМЕНТ ..................................................................................................................... 271
12.1. Что такое самоменеджмент? ......................................................................................................................... 271
12.1.1. Определение, сущность и цели самоменеджмента ........................................................................ 271
12.1.2. Познай себя......................................................................................................................................... 274
12.1.3. Значение времени и основные причины его потерь........................................................................ 275
12.1.4. Как лучше экономить и использовать свое время........................................................................... 277
12.2. Функции самоменеджмента. Функция “определение цели” ...................................................................... 279
12.2.1. Понятие функций самоменеджмента................................................................................................ 279
12.2.2. Значение постановки целей............................................................................................................... 280
12.2.3. Правила нахождения и формулирования целей .............................................................................. 282
12.3. Как готовить выполнение своих задач: функция “планирование”............................................................ 283
12.3.1. Основы планирования........................................................................................................................ 283
12.3.2. Принципы и правила планирования времени.................................................................................. 284
12.3.3. Планирование рабочего дня по методу “Альпы” ............................................................................ 285
12.4. “Принять решение – значит установить приоритеты”. Функция “решение” ........................................... 287
12.4.1. Особенности и правила принятия решений..................................................................................... 287
12.4.2. Принципы и правила установления приоритетов ........................................................................... 288
12.5. “Работа должна подчиняться мне, а не я работе”. Функция “организация и реализация”...................... 290
12.5.1. Организация работы в течение дня................................................................................................... 290
12.5.2. Естественный дневной ритм работоспособности............................................................................ 292
12.5.3. Учение о биоритмах и его практическое использование................................................................ 293
12.5.4. Саморазгрузка: правила и приемы.................................................................................................... 295
12.6. “Контроль – обеспечение запланированного результата”. Функция “контроль“ .................................... 296
12.6.1. Контроль процесса и результатов..................................................................................................... 296
12.6.2. Самоконтроль и самооценка ............................................................................................................. 297
12.7. Вместо заключения: с чего начать?.............................................................................................................. 298
Глава 13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ................................................................................... 299
13.1. Как устроиться на хорошую работу ............................................................................................................. 299
13.1.1. Как найти хорошую работу ............................................................................................................... 299
13.1.2. Подготовка персонального резюме .................................................................................................. 300
13.1.3. Правила и особенности подготовки и проведения собеседования ............................................... 301
13.2. Становление в должности ............................................................................................................................. 302
13.2.1. Учиться на чужих ошибках .............................................................................................................. 302
13.2.2. Первые шаги в должности ................................................................................................................ 305
13.2.3. Условия успешного становления...................................................................................................... 306
13.3. Карьерный рост .............................................................................................................................................. 307
13.3.1. Можете ли Вы добиться успеха? ...................................................................................................... 307
13.3.2. Как стать успешным менеджером .................................................................................................... 310
13.3.3. Когда экватор уже позади….............................................................................................................. 312
Глава 14. ТЕСТЫ.................................................................................................................................................. 314
14.1. Тест к главе 1.................................................................................................................................................. 314
14.2. Тесты к главе 4 ............................................................................................................................................... 314
14.3. Тесты к главе 5 ............................................................................................................................................... 315
14.4. Тесты к главе 6 ............................................................................................................................................... 316
14.5. Тесты к главе 8 ............................................................................................................................................... 317
14.6. Тест к главе 9.................................................................................................................................................. 318
14.7. Тесты к главе 10 ............................................................................................................................................. 318
14.8. Тест к главе 11................................................................................................................................................ 319
14.9. Тесты к главе 12 ............................................................................................................................................. 320
14.10.Тесты к главе 13 ............................................................................................................................................ 321
14.11. Тест № 22 ...................................................................................................................................................... 321
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ ............................................................................................................ 323
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 345
КУПОН УЧАСТНИКА КОНКУРСА ................................................................................................................ 343