Pravila in pogoji sodelovanja zadovoljstvo strank 2012 - Petrol

SPLOŠNI POGOJI IN PRAVILA SODELOVANJA V RAZISKAVI O
ZADOVOLJSTVU STRANK PETROLOVIH BENCINSKIH SERVISOV
Vsebina:
1. RAZISKAVA 2
1.1. ORGANIZATOR 2
1.2. NAMEN 2
1.3. POGOJI ZA SODELOVANJE V RAZISKAVI 2
1.4.1. GENERIRANJE GESLA 2
1.4.2. VELJAVNOST GESLA 2
1.4.3. ČAS IZVAJANJA RAZISKAVE 2
1.4.4. VSTOPNE TOČKE 2
1.4.5. DELOVANJE STORITEV 2
1.4. TAJNOST REZULTATOV RAZISKAVE 3
1.5. PODATKI O SODELUJOČIH V RAZISKAVI 3
2. NAGRADNO ŽREBANJE MED SODELUJOČIMI V RAZISKAVI 3
2.1. ORGANIZATOR 3
2.2. NAMEN 3
2.3. POGOJI SODELOVANJA 3
2.4. NAGRADE 3
2.5. IZVEDBA ŽREBANJA 3
2.6. OBJAVA IZIDA ŽREBANJA 4
2.7. PODATKI ZA IZROČITEV NAGRADE 4
2.8. IZROČITEV NAGRADE 4
2.9. ZBIRANJE IN OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV 5
2.10. OSTALA PRAVILA NAGRADNEGA ŽREBANJA 5
2.11. DELOVANJE STORITEV 5
2.12. DODATNE INFORMACIJE 5
3. OSTALA DOLOČILA SPLOŠNIH POGOJEV 5
3.1. ČAS VELJAVNOSTI 5
3.2. SPREMINJANJE 5
3.3. TEHNIČNE NAPAKE IN OKVARE 6
1

1. RAZISKAVA
1.1. Organizator
Organizator raziskave in imetnik podatkov iz naslova raziskave Zadovoljstvo strank Petrolovih
bencinskih servisov (v nadaljevanju: raziskava) je podjetje Petrol, Slovenska energetska družba, d.d.,
Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1527 Ljubljana (v nadaljevanju Organizator).
1.2. Namen
Raziskava se opravlja z namenom pridobitve povratnih informacij in uporabniških izkušenj s strani
strank Petrola, s ciljem izboljšanja storitev in ponudbe na Petrolovih bencinskih servisih.
1.3. Pogoji za sodelovanje v raziskavi
V raziskavi lahko sodeluje vsaka oseba s stalnim prebivališčem v Republiki Sloveniji, starejša od 15
let, ki ob obisku Petrolovega bencinskega servisa na računu prejme povabilo z geslom za sodelovanje
v raziskavi.
V raziskavi ne morejo sodelovati:
zaposleni v podjetju Petrol ter njihovi ožji družinski člani (zakonec oziroma oseba, s katero
zaposleni živi v življenjski skupnosti, otroci oziroma posvojenci, vnuki, bratje in sestre ter starši
oziroma posvojitelji zaposlenega);
zaposleni v franšizah podjetja Petrol;
osebe, ki so ali so bile zastopniki Petrola;
osebe, ki so zaposlene v oglaševalskih ali tržno-raziskovalnih agencijah ali agencijah, ki opravljajo
storitve odnosov z javnostmi za Petrol, ali so z njimi v ožjem sorodstvu;
vse druge pravne ali fizične osebe, ki sodelujejo pri organizaciji raziskave.
1.4.1. Generiranje gesla
Na vseh Petrolovih bencinskih servisih se na določeno periodično število izdanih računov avtomatsko
izpiše povabilo z geslom za sodelovanje v raziskavi. Frekvenca izpisov povabil za sodelovanje v
raziskavi je za vsak bencinski servis različna in je določena s strani Organizatorja pred začetkom
izvajanja raziskave. Frekvenca izdajanja povabil za sodelovanje v raziskavi se lahko po potrebi med
potekom izvajanja raziskave spreminja.
Pridobljeno geslo omogoča sodelovanje v raziskavi in ne predstavlja avtomatične uvrstitve v
nagradno žrebanje, povezano z izvajanjem raziskave.
1.4.2. Veljavnost gesla
Vsako geslo je aktivno tri dni. Po preteku treh dni s tem geslom ni več možno sodelovati v raziskavi.
Vsako geslo se lahko uporabi le enkrat.
1.4.3. Čas izvajanja raziskave
Raziskava bo potekala od 15. februarja 2012 od 00:00 ure do 15. marca 2012 do 24:00 ure.
1.4.4. Vstopne točke
Posamezniki lahko v raziskavi sodelujejo tako, da obiščejo spletno stran raziskave
http://www.petrol.si/zadovoljstvo in vnesejo geslo za sodelovanje v raziskavi.
1.4.5. Delovanje storitev
Organizator ne odgovarja za nezmožnost sodelovanja v raziskavi zaradi logističnih ovir, tehničnih
težav in napak pri internetnih povezavah, ki bi nastale pri ponudniku internetne storitve oziroma
2

telefonskem operaterju. Organizator tudi ni odgovoren za nepravilno delovanje storitve, ki je posledica
napačne uporabe s strani posameznika.
1.4. Tajnost rezultatov raziskave
Organizator bo vse podatke, pridobljene z raziskavo, varoval kot poslovno skrivnost. Vsi rezultati
raziskave bodo anonimizirani in ne bodo razkrivali identitete sodelujočih v raziskavi.
1.5. Podatki o sodelujočih v raziskavi
Organizator med izvajanjem raziskave in obdelavo podatkov ne bo razkrival nobenih osebnih
podatkov, pridobljenih med izvajanjem raziskave. Ravnanje z osebnimi podatki, pridobljenimi od
sodelujočih v raziskavi in od nagrajencev v raziskavi, je opredeljeno v nadaljevanju teh Splošnih
pogojev.
2. NAGRADNO ŽREBANJE MED SODELUJOČIMI V RAZISKAVI
2.1. Organizator
Organizator nagradnega žrebanja je podjetje Petrol, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana,
Dunajska cesta 50, 1527 Ljubljana (v nadaljevanju Organizator).
2.2. Namen
Namen žrebanja je nagraditi udeležence raziskave za čas, ki so ga namenili sodelovanju v raziskavi o
zadovoljstvu s Petrolovimi bencinskimi servisi.
2.3. Pogoji sodelovanja
V žrebanju lahko sodeluje vsakdo, ki sodeluje v raziskavi na osnovi prejetega gesla in soglaša s temi
Pogoji in pravili. Šteje se, da se s posredovanjem svojih kontaktnih podatkov sodelujoči s pravili v
celoti strinja.
Kdor se želi uvrstiti v nagradno žrebanje, mora v celoti in do konca izpolniti anketo preko spletnega
naslova http://www.petrol.si/zadovoljstvo. Prav tako mora posameznik navesti vse zahtevane podatke
(ime in priimek ter elektronski naslov), ki so pogoj za obveščanje nagrajencev o izidu nagradnega
žrebanja. Udeleženec je dolžan navesti resnične in pravilne zahtevane podatke, sicer je lahko
diskvalificiran. Organizator ne odgovarja za nepopolne prijave ali prijave z napačnimi podatki.
Vsaka do konca izpolnjena anketa, pri kateri bodo navedeni kontaktni podatki, bo imela enake
možnosti za osvojitev katere izmed nagrad v žrebanju.
2.4. Nagrade
Organizator bo med sodelujoče v raziskavi na podlagi nagradnega žrebanja razdelil glavno nagrado v
višini 400,00 EUR z DDV v obliki dobroimetja na Petrolovi predplačniški kartici, unovčljivega za nakup
blaga in storitev na Petrolovih bencinskih servisih ter 100 različnih manjših praktičnih nagrad.
Nagrade so obdavčene skladno z Zakonom o dohodnini. Akontacijo dohodnine za nagrade, katerih
vrednost presega 42 EUR z DDV, plača Organizator.
Za podelitev nagrad jamči Organizator. Posamezna nagrada ni izplačljiva v denarju, ni zamenljiva in ni
prenosljiva. Organizator ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi s koriščenjem in uporabo nagrad.
2.5. Izvedba žrebanja
Žrebanje bo Organizator opravil 21. marca 2012 ob 12:00 v prostorih Organizatorja.
3

Žrebanje bo opravljeno s pomočjo računalniškega programa, ki bo naključno izbral nagrajence s
seznama vseh, ki so sodelovali v raziskavi in so podali vse zahtevane podatke za sodelovanje v
žrebanju. Organizator jamči, da je izbira popolnoma naključna in ne preferira skupine ali posameznika.
Posameznik je lahko izžreban le enkrat.
Žrebanje nagrad nadzoruje tričlanska komisija, ki jo sestavljajo vodja komisije in dva člana. Komisija o
poteku žrebanja naredi zapisnik, v katerega navede:
datum in kraj žrebanja,
vse pomembne podatke o poteku žrebanja,
število oseb, vključenih v žrebanje,
ime in priimek oseb, ki so bile izžrebane.
Zapisnik žrebanja se izdela v enem izvodu in se hrani pri Organizatorju.
Žrebanje in rezultati so dokončni. Pritožba nanje ni mogoča.
2.6. Objava izida žrebanja
Nagrajenci bodo objavljeni na spletni strani http://www.petrol.si/zadovoljstvo najkasneje do vključno
23. marca 2012. Nagrajenci s sodelovanjem v žrebanju soglašajo, da se njihovo ime, priimek ter
prejeta nagrada javno objavijo.
Nagrajenec bo o nagradi obveščen na elektronski naslov, s katerim je sodeloval v žrebanju, do
vključno 26. marca 2012 do 24:00. Če se nagrajenec na obvestilo o prejemu nagrade ne bo odzval in
posredoval zahtevanih podatkov (opredeljenih v členu 2.7.) v pisni obliki ali prek e-pošte do 2. aprila
2012 do 24:00 ali pa se bo nagradi odpovedal, bo izgubil pravico do nagrade. V tem primeru se ta
nagrada ne podeli.
V primeru, da dostava obvestila nagrajencu na elektronski naslov, s katerim je sodeloval v žrebanju,
ne bo mogoča do 26. marca 2012 do 24:00 (zavračanje e-pošte s strani strežnika udeleženca,
zavračanje e-pošte zaradi polnega poštnega predala udeleženca ipd.) ali pa nagrajenec ne bo
izpolnjeval ali zadoščal pogojem, navedenim v teh Pogojih in pravilih, nagrajenec izgubi pravico do
nagrade. V tem primeru se ta nagrada ne podeli.
2.7. Podatki za izročitev nagrade
Nagrajenci bodo morali po prejemu obvestila o izidu žrebanja Organizatorju posredovati vse
zahtevane podatke za izročitev nagrade in sicer:
Glavni nagrajenec: ime, priimek, naslov stalnega prebivališča, poštno številko in naziv pošte,
davčno izpostavo, davčno številko ter telefonsko številko.
Ostalih 100 nagrajencev: ime in priimek, naslov stalnega prebivališča, poštno številko in naziv
pošte.
2.8. Izročitev nagrade
Nagrajenci bodo nagrade prejeli po pošti na naslov, ki so ga posredovali Organizatorju na osnovi
njegove zahteve za posredovanje podatkov. Nagrade bodo poslane z navadno pošto. Organizator ne
prevzema odgovornosti za morebitne poškodbe ali izgubo nagrad, ki bi nastale od trenutka oddaje
nagrade na enoto Pošte Slovenije.
Zgoraj navedeno ne velja za glavno nagrado, ki bo nagrajencu poslana s priporočeno pošto na naslov,
ki ga je nagrajenec posredoval Organizatorju na osnovi njegove zahteve za posredovanje podatkov.
Nagrade bodo nagrajencem poslane najkasneje do vključno 13. aprila 2012.
4

2.9. Zbiranje in obdelava osebnih podatkov
S sodelovanjem v nagradnem žrebanju udeleženec dovoli organizatorju zbiranje, obdelovanje in
hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1,
Ur. I. RS, št. 94/2007-UPB1). Udeleženec dovoljuje Organizatorju, da kot upravljavec zbirke obdeluje
zbrane osebne podatke za namene nagradnega žrebanja, obveščanje o novostih, ponudbi, ponudbi
partnerskih podjetij in ugodnostih ter za pošiljanje e-novic in drugega reklamnega gradiva.
Za namene obveščanja o izidu nagradnega žrebanja posameznik dovoljuje uporabo elektronske pošte
in objavo imena in priimka na spletni strani http://www.petrol.si/zadovoljstvo, po potrebi tudi v drugih
medijih ter se strinja z obdelavo osebnih podatkov za namen izvedbe nagradnega žrebanja. Seznam
nagrajencev hrani podjetje Petrol d.d.
Organizator se zavezuje, da bo s posredovanimi podatki upravljal in jih varoval v skladu z Zakonom o
varstvu osebnih podatkov. Zbranih osebnih podatkov ne bo posredoval, posodil ali prodal tretjim
osebam, brez predhodne pridobitve soglasja udeležencev.
Sodelujoči v nagradnem žrebanju lahko od Organizatorja kadarkoli zahtevajo vpogled, prepis,
kopiranje, dopolnitev, popravek, blokiranje ali izbris svojih osebnih podatkov, ki so jih posredovali za
namene izvajanja tega nagradnega žrebanja, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
2.10. Ostala pravila nagradnega žrebanja
Organizator si pridržuje pravico, da ne podeli nagrade, če:
se pojavi utemeljen dvom v istovetnost podatkov sodelujočega v žrebanju ali
se ugotovi, da nagrajenec ne izpolnjuje pogojev, določenih v teh Splošnih pogojih ali da je
sodeloval v žrebanju v nasprotju s pravili in pogoji žrebanja oz. da je bil izžreban v nasprotju s
temi pravili ali
se po obvestilu nagrajencev nihče ne odzove na prevzem nagrade, glede na navodila
Organizatorja nagradnega žrebanja.
2.11. Delovanje storitev
Organizator ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi jo utrpel sodelujoči v žrebanju zaradi logističnih
ovir, tehničnih težav in napak pri internetnih povezavah, ki bi nastale pri ponudniku internetne storitve
oziroma operaterju telefonije. Organizator tudi ni odgovoren za nepravilno delovanje storitve, ki je
posledica napačne uporabe in neznanja posameznika.
2.12. Dodatne informacije
Dodatna vprašanja, ki se nanašajo na nagradno žrebanje, lahko posamezniki sporočijo Organizatorju
na Povej Petrolu (http://www.petrol.si/zadovoljstvo).
3. OSTALA DOLOČILA SPLOŠNIH POGOJEV
3.1. Čas veljavnosti
Ti Splošni pogoji veljajo od dneva sprejetja dalje in so v času izvajanja raziskave in žrebanja na
vpogled na spletnem naslovu Organizatorja http://www.petrol.si/zadovoljstvo.
3.2. Spreminjanje
Organizator lahko spreminja pravila in pogoje sodelovanja v žrebanju. Hkrati se zavezuje, da bo na
primeren način in na primernem mestu javnost obvestil o vsaki spremembi pravil.
5

3.3. Tehnične napake in okvare
Organizator ni odgovoren za nepravilno ali netočno zapisane podatke o izvedbi raziskave in žrebanja,
za tehnične okvare, izgubljene/zapoznele prenose podatkov, izpuste, motnje, izbrise, napake, za
napačne, nepopolne, nerazumljive ali izbrisane računalniške prenose ali prenose v omrežju, izpade
linij kateregakoli telefonskega omrežja, izpade računalniške opreme, programske opreme,
nezmožnosti dostopa do katerekoli spletne storitve ali spletne strani, nezmožnosti pošiljanja spletne
ankete, ali katerekoli druge napake ali okvare ali škode, ki bi jo utrpeli računalniki sodelujočih v
raziskavi in žrebanju ali kogarkoli drugega zaradi sodelovanja ali prenosa kakršnegakoli gradiva v
času izvajanja raziskave in žrebanja, ali za pozne, izgubljene, ukradene, prepozno prispele, neberljive
ali napačno naslovljene pošiljke.
Organizator ne odgovarja za izgubljena, ukradena, neberljiva ali uničena gesla, izpisana na računih,
izdanih na Petrolovih bencinskih servisih.
Organizator si pridržuje pravico, da v primeru tehnične okvare, računalniškega virusa ali hrošča,
nepooblaščenega človeškega posredovanja, prevare ali kakršnegakoli drugega pripetljaja, nad katerim
nimata nadzora, ki kvari ali škodi upravljanju, varnosti, pravičnosti ali običajnim postopkom izvedbe
raziskave in žrebanja, po lastni presoji odpove, zaključi ali odloži izvedbo raziskave in žrebanja.
V Ljubljani, 15. 2. 2012
Organizator raziskave in nagradnega žrebanja
Petrol d.d., Ljubljana
6