PITANJA ZA MATURU
PITANJA ZA MATURU
PITANJA ZA MATURU
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>PITANJA</strong> <strong>ZA</strong> <strong>MATURU</strong><br />
predmet: ORGANI<strong>ZA</strong>CIJA POSLOVANJA PODUZEĆA<br />
profesor: Iva Habajec<br />
školska godina: 2008./2009.<br />
POSLOVANJE RECEPCIJE<br />
1. HOTEL (vrste, dijelovi, kategorizacija)<br />
2. TURI<strong>ZA</strong>M, INTEGRIRANI TURISTIČKI PROIZVOD, ELEMENTI<br />
3. HOTELSKO DOMAĆINSTVO (važnost, smještaj, organizacija)<br />
4. PRIJAMNI ODJEL (mjesto, uloga, poslovi, organizacija)<br />
5. POPIS RADNIH MJESTA U PRIJAMNOM ODJELU, POSLOVI ŠEFA RECEPCIJE I<br />
VRATARA POČASNOG STRAŽARA<br />
6. REZERVACIJE (vrste, elementi, načini rezervacije)<br />
7. EVIDENTIRANJE REZERVACIJA<br />
8. PREBUKIRANJE<br />
9. CJENIK HOTELSKIH USLUGA, ELEMENTI<br />
10. PRIHVAT GOSTA S REZERVACIJOM<br />
11. PRIHVAT GOSTA BEZ REZERVACIJE<br />
12. PRIHVAT SKUPINE GOSTIJU<br />
13. PRIHVAT STRANOG INDIVIDUALNOG GOSTA KOJI DOLAZI PREKO<br />
TURISTIČKE AGENCIJE<br />
14. VAŽNOST LJUDSKOG RADA U TERCIJARNIM DJELATNOSTIMA<br />
15. PONAŠANJE OSOBLJA U PRIJAMNOM ODJELU<br />
16. EVIDENCIJE GOSTIJU<br />
17. INDEKS GOSTIJU<br />
18. RECEPCIJSKI LIST (pojam, elementi, vođenje)<br />
19. HOTELSKI DNEVNIK (pojam, elementi, vođenje)<br />
20. DOKUMENTACIJA RECEPCIJE – PRIJAMNOG ODJELA<br />
21. POVE<strong>ZA</strong>NOST PRIJAMNOG ODJELA S OSTALIM DIJELOVIMA HOTELA<br />
22. POSLOVI PORTIRNICE<br />
23. RUKOVANJE KLJUČEVIMA SLOBODNIH I <strong>ZA</strong>UZETIH SOBA<br />
24. KNJIGE GOSTIJU, VRSTE, VOĐENJE, BORAVIŠNA PRISTOJBA<br />
25. POSLOVI TELEFONSKE CENTRALE, PRAVILA PONAŠANJA<br />
26. POSLOVI BLAGAJNE, NAPLATA RAČUNA U OBJEKTIMA <strong>ZA</strong> SMJEŠTAJ<br />
27. VOUCHER (vrste, elementi, tehnika rada)<br />
28. SUDIONICI U KORIŠTENJU VOUCHERA I PREDNOSTI KOJE OSTAVARUJU<br />
29. ČUVANJE DRAGOCJENOSTI I NOVCA GOSTIMA<br />
30. VRSTE USLUGA U HOTELU<br />
31. POVE<strong>ZA</strong>NOST ORGANI<strong>ZA</strong>CIJE, KATEGORI<strong>ZA</strong>CIJE I RADNIH MJESTA U<br />
PRIJAMNOM ODJELU<br />
32. ŠTO OSOBLJE U PRIJAMNOM ODJELU NE SMIJE<br />
33. KUĆNI RED HOTELA<br />
34. <strong>ZA</strong>KLJUČIVANJE HOTELSKOG DNEVNIKA, HOTELSKI RAČUN<br />
35. GOTOVINSKI NAČIN PLAĆANJA
36. BEZGOTOVINSKI NAČIN PLAĆANJA<br />
37. POKAZIVANJE SOBA I ČUVANJE PRTLJAGE<br />
38. PRIJAM I PREDAJA PORUKA I POŠTANSKIH POŠILJAKA<br />
39. NAPLATA RAČUNA PUTEM ČEKOVA TEKUĆIH RAČUNA GRAĐANA<br />
AGENCIJSKO POSLOVANJE<br />
1. POVE<strong>ZA</strong>NOST TURISTIČKE PONUDE, TURISTIČKE POTRAŽNJE I<br />
TURISTIČKE AGENCIJE<br />
2. RAZVOJ TURISTIČKIH AGENCIJA U HRVATSKOJ<br />
3. RAZVOJ TURISTIČKIH AGENCIJA U SVIJETU<br />
4. VRSTE TURISTIČKIH AGENCIJA<br />
5. UDRUŽIVANJE TURISTIČKIH AGENCIJA<br />
6. TOUROPERATOR (ppojam, princip rada, važnost)<br />
7. INERGRIRANI TURISTIČKI PROIZVOD – PAUŠALNO PUTOVANJE<br />
8. RAZLIKE IZMEĐU TOUROPERATORA I TURISTIČKE AGENCIJE<br />
9. FUNKCIJE TURISTIČKE AGENCIJE<br />
10. POSLOVNI PARTNERI TURISTIČKE AGENCIJE – UGOVORI<br />
11. MEĐUSOBNI ODNOS TURISTIČKE AGENCIJE I OSTALIH PODUZEĆA U<br />
TURIZMU<br />
12. SURADNJA TURISTIČKE AGENCIJE I TURISTA<br />
13. SURADNJA TURISTIČKE AGENCIJE I HOTELA<br />
14. SURADNJA TURISTIČKE AGENCIJE I PRIJEVOZNIČKIH PODUZEĆA<br />
15. ČINITELJI U POSLOVANJU TURISTIČKE AGENCIJE<br />
16. IMOVINA TURISTIČKE AGENCIJE – MATERIJALNE STVARI<br />
17. ODNOS OSOBLJA POSLOVNICE PREMA TURISTIČKOJ KLIJENTELI<br />
18. OSOBLJE POSLOVNICE TURISTIČKE AGENCIJE<br />
19. TURISTIČKI <strong>ZA</strong>STUPNIK<br />
20. TURISTIČKI VODIČ, VAŽNOST, VRSTE<br />
21. MANAGEMENT TURISTIČKE AGENCIJE<br />
22. INSTRUMENTI PLAĆANJA – KREDITNE KARTICE<br />
23. INSTRUMENTI PLAĆANJA – PUTNIČKI ČEK<br />
24. FAZE STVARANJA TURISTIČKOG ARANŽMANA<br />
25. SADRŽAJ PROGRAMA TURISTIČKOG ARANŽMANA<br />
26. IZBOR POJEDINAČNIH USLUGA U TURISTIČKOM ARANŽMANU<br />
27. BOOKING (vrste, elementi, važnost)<br />
28. PRODAJA, EVIDENCIJA I NAPLATA TURISTIČKIH ARANŽMANA<br />
29. VRSTE TURISTIČKIH ARANŽMANA<br />
30. AKCIJSKI I BORAVIŠNI ARANŽMANI<br />
31. IT – INCLUSIVE TOUR ARANŽMANI, INCENTIVE ARANŽMANI<br />
32. OSTALE VRSTE TURISTIČKIH ARANŽMANA<br />
33. ORGANI<strong>ZA</strong>CIJA IZLETA<br />
34. ORGANI<strong>ZA</strong>CIJA TRANSFERA<br />
35. MJENJAČKI POSLOVI<br />
36. PRODAJA PUTNIH KARATA U TURISTIČKOJ AGENCIJI
Change language