Проблемы использования цикла Деминга в международных ...
Проблемы использования цикла Деминга в международных ...
Проблемы использования цикла Деминга в международных ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Проблемы</strong> <strong>использо<strong>в</strong>ания</strong><br />
<strong>цикла</strong> <strong>Деминга</strong> <strong>в</strong><br />
<strong>международных</strong> стандартах<br />
Моск<strong>в</strong>а, 1 марта 2013<br />
Алёшин В.Д.,<br />
РАНХ и ГС при Президенте РФ,<br />
профессор
Огла<strong>в</strong>ление<br />
1. Причины поя<strong>в</strong>ления доклада<br />
2. Цикл PDCA<br />
3. Циклы PDCA & SDCA <strong>в</strong> кайдзен<br />
4. Цикл PDCA <strong>в</strong> <strong>международных</strong><br />
стандартах<br />
5. Куда и как нужно д<strong>в</strong>игаться?
1. Причины поя<strong>в</strong>ления доклада<br />
1. О каких <strong>международных</strong> стандартах<br />
речь?<br />
2. Цикл <strong>Деминга</strong>
1.1. О каких <strong>международных</strong><br />
стандартах речь?<br />
• ISO 9000:2000<br />
"Системы менеджмента качест<strong>в</strong>а. Требо<strong>в</strong>ания"<br />
• ITIL – Information Technology<br />
Infrastructure Library<br />
• ITSM – Information Technology Service<br />
Management<br />
• ISO| IEC 27001:2005<br />
“Информационные технологии – Методы обеспечения<br />
безопасности – Системы упра<strong>в</strong>ления информационной<br />
безопасностью – Требо<strong>в</strong>ания”
1.2. Цикл <strong>Деминга</strong><br />
Модель Cистемы менеджмента качест<strong>в</strong>а, осно<strong>в</strong>анная на<br />
процессном подходе (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)<br />
PDCA cycle: plan–do–check–act
2. Цикл PDCA<br />
1. Колесо У. <strong>Деминга</strong><br />
2. Взаимос<strong>в</strong>язь колеса У. <strong>Деминга</strong> с<br />
циклом PDCA<br />
3. Исходный цикл PDCA
2.1. Колесо У. <strong>Деминга</strong><br />
Схема У. Шухарта (Walter Shewhart)<br />
разработка –<br />
произ<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о –<br />
продажа<br />
Схема У. <strong>Деминга</strong> (William Deming)<br />
Исследо<strong>в</strong>ательский анализ (рынка) –<br />
Проектиро<strong>в</strong>ание и разработка<br />
продукции и/или услуг –<br />
Произ<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о –<br />
Продажа
2.2. Взаимос<strong>в</strong>язь колеса У. <strong>Деминга</strong> с<br />
циклом PDCA<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
2.3. Исходный цикл PDCA<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
3. Циклы PDCA & SDCA <strong>в</strong> кайдзен<br />
1. Испра<strong>в</strong>ленный и дополненный<br />
PDCA-цикл<br />
2. Западный PDCF-цикл<br />
3. Понятие кайдзен<br />
4. Взаимос<strong>в</strong>язь цикло<strong>в</strong> SDCA и PDCA с<br />
кайдзен и поддержанием
3.1. Испра<strong>в</strong>ленный и дополненный<br />
PDCA-цикл<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
3.2. Западный PDCF-цикл<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
3.3. Кайдзен. Осно<strong>в</strong>ные понятия<br />
• Западное понимание распределения<br />
рабочих функций<br />
• Японское понимание распределения<br />
рабочих функций<br />
• Определение Кайдзен<br />
• Японское понимание распределения<br />
рабочих функций с позиций Кайдзен<br />
1
Кайдзен. Осно<strong>в</strong>ные понятия<br />
Японское понимание распределения рабочих функций<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)<br />
3
Кайдзен. Осно<strong>в</strong>ные понятия<br />
Определение Кайдзен<br />
Кайдзен (kaizen) – со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание<br />
Это понятие <strong>в</strong>ключает процесс непреры<strong>в</strong>ного<br />
со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания личной, семейной,<br />
общест<strong>в</strong>енной и трудо<strong>в</strong>ой жизни.<br />
Применительно к произ<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>у кайдзен означает<br />
постоянное со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание, к которому<br />
причастны <strong>в</strong>се — как менеджеры, так и рабочие.<br />
“Кайдзен” состоит из д<strong>в</strong>ух иероглифо<strong>в</strong>:<br />
• KAI – "изменение" и<br />
• ZEN – "мудрость", "хороший", "к лучшему"<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)<br />
4
Кайдзен. Осно<strong>в</strong>ные понятия<br />
Японское понимание распределения рабочих функций с<br />
позиций Кайдзен<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)<br />
5
3.4. Взаимос<strong>в</strong>язь цикло<strong>в</strong> SDCA и<br />
PDCA с кайдзен и поддержанием<br />
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
4. Цикл PDCA <strong>в</strong> <strong>международных</strong><br />
стандартах<br />
1
Цикл PDCA <strong>в</strong> <strong>международных</strong><br />
стандартах<br />
• Единого понятия “цикл PDCA” нет<br />
• Цикл SDCA не используется.<br />
Фактически игнорируется понятие упра<strong>в</strong>ления с<br />
кибернетической точки зрения<br />
• Понятие “заинтересо<strong>в</strong>анные стороны” (Stakeholders)<br />
используется, но не детализируется<br />
• Требуют расширения <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с ISO/IEC<br />
15288:2008 Systems and software engineering – System life<br />
cycle processes принципы менеджмента качест<strong>в</strong>а<br />
• Требует переосмысление с позиций архитектурного и<br />
кибернетического подходо<strong>в</strong> <strong>в</strong>заимос<strong>в</strong>язь между <strong>цикла</strong>ми<br />
PDCA и SDCA, предложенная <strong>в</strong> концепции кайдзен<br />
2
5. Куда и как нужно д<strong>в</strong>игаться?<br />
1. Понятие упра<strong>в</strong>ления<br />
2. Циклы PDCA & SDCA с кибернетической<br />
точки зрения<br />
3. Модель <strong>в</strong>заимос<strong>в</strong>язи цикло<strong>в</strong><br />
PDCA & SDCA<br />
4. Декомпозиция заинтересо<strong>в</strong>анных<br />
сторон<br />
5. Роле<strong>в</strong>ая модель <strong>в</strong> <strong>цикла</strong>х PDCA & SDCA<br />
6. Business Process Management (BPM)
5.1. Понятие упра<strong>в</strong>ления<br />
Упра<strong>в</strong>ление – функциональный элемент, функция<br />
организо<strong>в</strong>анных систем различной природы<br />
(биологических, социальных, технических),<br />
обеспечи<strong>в</strong>ающая:<br />
• сохранение их определённой структуры<br />
• поддержание устано<strong>в</strong>ленного режима<br />
деятельности<br />
• реализация я<strong>в</strong>но или латентно заданной<br />
программы этой деятельности (достижение<br />
цели)<br />
Философская энциклопедия (1960 -1970)<br />
1
Понятие упра<strong>в</strong>ления<br />
Упра<strong>в</strong>ление экономической системой<br />
(economic system control) –<br />
переработка экономической информации<br />
(социально-экономической) и принятие на этой<br />
осно<strong>в</strong>е решений о <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ии на экономическую<br />
систему [кибернетический аспект].<br />
Аспекты упра<strong>в</strong>ления:<br />
• формиро<strong>в</strong>ание цели и указание путей её<br />
достижения (определение траектории состояний<br />
системы);<br />
• регулиро<strong>в</strong>ание (удержание системы на этой<br />
траектории)<br />
Лопатнико<strong>в</strong> Л.И.<br />
Экономико-математический сло<strong>в</strong>арь (2003)<br />
2
Понятие упра<strong>в</strong>ления<br />
Модель <strong>цикла</strong> PDCA<br />
3
Понятие упра<strong>в</strong>ления<br />
Модели цикло<strong>в</strong> PDCA & SDCA<br />
Дейст<strong>в</strong>ие по<br />
испра<strong>в</strong>лению<br />
(A)<br />
План<br />
(P)<br />
Дейст<strong>в</strong>ие по<br />
испра<strong>в</strong>лению<br />
(A)<br />
Стандарт<br />
(S)<br />
Про<strong>в</strong>ерка<br />
(C)<br />
Реализация<br />
плана<br />
(D)<br />
Про<strong>в</strong>ерка<br />
(C)<br />
Реализация<br />
стандарта<br />
(D)<br />
PDCA<br />
SDCA<br />
4
5.2. Циклы PDCA & SDCA с<br />
кибернетической точки зрения<br />
Упра<strong>в</strong>ление (control, management) —<br />
1). Создание усло<strong>в</strong>ий, обеспечи<strong>в</strong>ающих требуемое<br />
протекание процесса<br />
2). Выработка и осущест<strong>в</strong>ление целенапра<strong>в</strong>ленных<br />
упра<strong>в</strong>ляющих <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ий на объект (систему), что<br />
<strong>в</strong>ключает сбор, передачу и обработку необходимой<br />
информации, принятие и реализацию соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих<br />
решений<br />
PDCA определение траектории состояний системы<br />
Регулиро<strong>в</strong>ание (regulation) —<br />
процесс, посредст<strong>в</strong>ом которого характеристики<br />
упра<strong>в</strong>ляемой системы удержи<strong>в</strong>аются на траектории,<br />
заданной упра<strong>в</strong>ляющей системой<br />
SDCA удержание системы на этой траектории
5.3. Модель <strong>в</strong>заимос<strong>в</strong>язи цикло<strong>в</strong><br />
PDCA & SDCA
5.4. Декомпозиция<br />
заинтересо<strong>в</strong>анной стороны<br />
Аналитики<br />
Центра<br />
Компетенций<br />
CEO<br />
CxO<br />
Менеджер,<br />
Эксперт<br />
Сотрудник<br />
Владелец процесса<br />
Менеджер процесса<br />
Исполнитель процесса
5.5. Роле<strong>в</strong>ая модель <strong>в</strong> <strong>цикла</strong>х<br />
PDCA & SDCA
5.6. Business Process Management (BPM)<br />
Достижение целей организации<br />
посредст<strong>в</strong>ом со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания,<br />
упра<strong>в</strong>ления и контроля осно<strong>в</strong>ных<br />
бизнес-процессо<strong>в</strong><br />
Джестон Дж., Нелис Й. Упра<strong>в</strong>ление бизнес-процессами (2008)<br />
Достижение целей организации<br />
посредст<strong>в</strong>ом со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания,<br />
упра<strong>в</strong>ления и регулиро<strong>в</strong>ания осно<strong>в</strong>ных<br />
бизнес-процессо<strong>в</strong>
Заключение<br />
1. Причины поя<strong>в</strong>ления доклада<br />
2. Цикл PDCA<br />
3. Циклы PDCA & SDCA <strong>в</strong> кайдзен<br />
4. Цикл PDCA <strong>в</strong> <strong>международных</strong><br />
стандартах<br />
5. Куда и как нужно д<strong>в</strong>игаться?
Алёшин Владимир Дмитрие<strong>в</strong>ич<br />
РАНХ и ГС при Президенте РФ<br />
профессор<br />
aleshin_vladimir@mail.ru
Change language