zobacz spis treści

Spis treści
Wstęp ........................................................................................................ 11
ROZDZIAŁ I ............................................................................................ 15
Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego – charakterystyka ........ 15
Wiesława Hap
Wstęp .................................................................................................... 15
1. Pojęcia i elementy składowe kapitału ludzkiego ............................ 16
2. Kapitał ludzki jako źródło wartości organizacji .............................. 19
3. Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego .................................. 20
3.1. Metoda zdyskontowanych strumieni przepływów Erica
Flamholtza ............................................................................... 21
3.2. Metoda kosztów historycznych ............................................... 24
3.3. Monitor Kapitału Ludzkiego A. Mayo .................................... 25
3.4. Formuła z Saarbrücken ............................................................ 28
Podsumowanie ..................................................................................... 30
Literatura ............................................................................................... 30
ROZDZIAŁ II
Ocenianie pracowników z perspektywy funkcjonowania
zasobów ludzkich organizacji ................................................................. 35
Joanna Dzieńdziora
Wstęp .................................................................................................... 35
1. Miejsce ocen pracowniczych w zarządzaniu zasobami
ludzkimi ........................................................................................... 36
2. Procedura ocen pracowniczych ....................................................... 38
3. Czynniki kształtujące oceny pracowników ..................................... 41
4. Ryzyko ewaluacyjne oceniania pracowników ................................. 44
5. Nowe wyzwania dla systemu ocen pracowniczych ......................... 49
Podsumowanie ...................................................................................... 54
Literatura:.............................................................................................. 54
ROZDZIAŁ III
Organizacje sieciowe w hutnictwie. Przypadek outsorcingu ............... 57
Włodzimierz Sroka
Wstęp .................................................................................................... 57
5

Spis treści
1. Istota koncepcji outsourcingu .......................................................... 59
2. Branża stalowa w świecie ................................................................ 61
3. Branża stalowa w Polsce ................................................................. 65
3.1. Charakterystyka branży .................................................. 65
3.2. Outsourcing w hutnictwie ........................................................ 68
3.3. Outsourcing w Hucie Katowice .............................................. 71
4. Co dalej z outsourcingiem w hutnictwie ........................................ 72
Podsumowanie ...................................................................................... 75
Literatura ............................................................................................... 76
ROZDZIAŁ IV
Wpływ funduszy private equity na wartość polskich spółek
portfelowych ............................................................................................. 79
Marek Panfi l
Wstęp .................................................................................................... 79
1. Istota i proces private equity ........................................................... 81
1.1. Private equity – definicje ......................................................... 81
1.2. Cykl życia spółki portfelowej funduszu PE ............................. 82
1.3. Organizacja funduszu wysokiego ryzyka ................................. 85
1.4. Proces inwestycyjny private equity ......................................... 86
2. Specyfika kreowania wartości spółek portfelowych przez
fundusze PE ..................................................................................... 87
2.1. Zasady i formy współpracy funduszy z przedsiębiorcami ....... 89
2.2. Zaangażowanie aktywne czy bierne ........................................ 90
2.3. Doradztwo finansowe i operacyjne .......................................... 91
2.4. Nadzór właścicielski inwestora PE w spółkach
portfelowych ............................................................................. 93
2.5. Sytuacje kryzysowe .................................................................. 94
2.6. Systemy motywacyjne dla kierownictwa spółek
portfelowych ............................................................................. 95
3. Private equity w Polsce w okresie 2000-2008 ................................. 97
3.1. Zebrany i zainwestowany private equity w Polsce
w okresie 2000-2008 ................................................................ 97
3.2. Polskie spółki portfelowe w okresie 2000-2008 ...................... 97
3.3. Przykładowe spółki portfelowe z grupy funduszy private
equity zarządzanych przez Enterprise Investors ...................... 99
3.3.1. AVG Technologies – czeski producent
oprogramowania zabezpieczającego (2005 –
częściowa dezinwestycja w październiku 2009 r.) ........ 99
3.3.2. Polfa Kutno SA – producent leków (1995/1996 –
wrzesień 2003 r.) ......................................................... 100
6

Spis treści
3.3.3. LUKAS SA – usługi finansowe (maj 1997 – jesień
2001 r.) ........................................................................ 100
3.3.4. Apteki Polskie SA (jesień 2000 r. – luty 2004 r.) ........ 101
Literatura ............................................................................................. 103
ROZDZIAŁ V
Zarządzanie referencjami jako element zarządzania wartością
firmy ........................................................................................................ 105
Piotr Piasecki
Wstęp .................................................................................................. 105
1. Pojęcie wartości ............................................................................. 106
1.1. Pieniądz jako nośnik wartości ................................................ 109
1.2. Wartość przedsiębiorstwa ....................................................... 109
1.3. Metoda zdyskontowanych przepływów pieniężnych –
Discounted Cash Flows (DCF) ............................................... 110
1.4. Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa – Value Based
Management (VBM) .............................................................. 112
2. Lojalność klientów, pracowników, interesariuszy ......................... 116
2.1. Poczucie satysfakcji, a lojalność ............................................ 118
2.2. Klasyczny Controlling satysfakcji klientów ........................... 122
2.2.1. Wskaźnik satysfakcji klientów. .................................... 122
2.2.2. Poszerzony wskaźnik satysfakcji klientów .................. 122
2.3. Klasyczny Controlling lojalności klientów ............................ 123
2.3.1. Standardowy wskaźnik lojalności ................................ 123
2.3.2. Wzmocniony wskaźnik badania lojalności .................. 123
2.3.3. Wskaźnik utraty klientów ............................................. 123
2.3.4. Wskaźnik utrzymania klientów .................................... 123
2.3.5. Metoda RFM – Recency/ Frequency/ Mone ............
...................................................................................... 123
2.3.6. Metoda LTV – Life Time Value.................................... 124
2.3.7. POC – Profit Opportunity Cycle .................................. 124
2.3.8. CPPA – Customer Product Profitability Analysis ......... 124
2.4. Ile warta jest lojalność ............................................................ 125
2.4.1. CRM – Customer Relationship Management .............. 128
3. Word of Mouth (WOM) – czyli pozytywne opinie,
rekomendacje i referencje .............................................................. 129
3.2. Siła pozytywnych opinii ......................................................... 132
3.3. Pozytywne opinie, a zyski ...................................................... 134
3.4. Współczesne wskaźniki controllingu lojalności, poprzez
monitorowanie referencji ....................................................... 137
3.5. NPS, a wartość firmy jako funkcja WOM .............................. 139
7

Spis treści
3.6. Ile warte są referencje ............................................................. 141
Podsumowanie .................................................................................... 142
Literatura ............................................................................................. 144
ROZDZIAŁ VI
Strategia jako źródło przewagi konkurencyjnej w małych
i średnich przedsiębiorstwach ............................................................... 147
Małgorzata Smolarek
Wstęp .................................................................................................. 147
1. Specyfika funkcjonowania przedsiębiorstw sektora MŚP ............. 148
2. Źródła przewagi konkurencyjnej MŚP .......................................... 152
3. Rola strategii w MŚP ..................................................................... 159
Podsumowanie .................................................................................... 165
Literatura ............................................................................................. 166
ROZDZIAŁ VII
Wybrane czynniki strategiczne w kreacji modeli
zrównoważonego biznesu a wartość przedsiębiorstwa ....................... 171
Adam Jabłoński
Wstęp .................................................................................................. 171
1. Zrównoważona wartość w modelu zrównoważonego biznesu ...... 172
2. Wybrane czynniki strategiczne konstytuujące model
zrównoważonego biznesu .............................................................. 173
3. Zasoby materialne i niematerialne w modelu
zrównoważonego biznesu a wartość przedsiębiorstwa ................. 179
4. Cele przedsiębiorstwa odpowiedzialnego społecznie a model
zrównoważonego biznesu .............................................................. 181
Podsumowanie .................................................................................... 186
Literatura ............................................................................................. 187
ROZDZIAŁ VIII
Sposoby kreacji wartości a komponenty modeli biznesu ................... 191
Marek Jabłoński
Wstęp .................................................................................................. 191
1. Modelowanie struktur organizacyjnych w aspekcie
zarządzania wynikami ................................................................... 192
2. Kreacja wartości przedsiębiorstw a potencjał rynku ..................... 196
3. Zarządzanie wartością przedsiębiorstw a zarządzanie
ryzykiem ........................................................................................ 201
4. Strategiczne zarządzanie Wynikami (ang. Strategic
8

Spis treści
Performance Management) ............................................................ 208
5. Rentowność Modeli biznesu ......................................................... 216
6. Zintegrowany system pomiaru osiągnięć a procesy decyzyjne ..... 221
7. Kreacja wartości dla udziałowców czy maksymalizacja
wartości przedsiębiorstwa ........................................................... 223
Podsumowanie .................................................................................... 225
Literatura ............................................................................................. 225
ROZDZIAŁ IX
Budowa efektywnego modelu biznesu w oparciu o balanced
scorecard w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji
Sp. z o.o. Dąbrowa Górnicza ................................................................. 231
Adam Jabłoński, Marek Jabłoński, Andrzej Malinowski
Wstęp .................................................................................................. 231
1. Charakterystyka Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji
Dąbrowa Górnicza ........................................................................ 232
2. Model biznesu PWiK Sp. z o.o. oparty na założeniach VBM
i CSR .............................................................................................. 233
3. Elementy budowy i wdrożenia efektywnego modelu
zarządzania w oparciu o Balanced Scorecard dla PWiK Sp.
z o.o. Dąbrowa Górnicza ............................................................... 235
5. Doświadczenia z wdrożenia efektywnego modelu zarządzania
z wykorzystaniem Strategicznej Karty Wyników (Balanced
Scorecard). ..................................................................................... 242
Podsumowanie .................................................................................... 243
ROZDZIAŁ X
Wybrane aspekty wdrożenia controllingu strategicznego
i operacyjnego z wykorzystaniem strategicznej karty wyników
(balanced scorecard) na przykładzie Grupy Hoteli WAM Sp. z o.o. . 245
Adam Jabłoński, Marek Jabłoński, Piotr Piasecki
Wstęp .................................................................................................. 245
1. Charakterystyka Grupy Hoteli Wojskowej Agencji
Mieszkaniowej .............................................................................. 246
2. Założenia efektywnego modelu zarządzania dla Grupy Hoteli
WAM ............................................................................................. 247
3. Wybrane aspekty wdrożenia controllingu strategicznego
w Grupie Hoteli WAM................................................................... 249
4. Wybrane aspekty wdrożenia controllingu operacyjnego
w Grupie Hoteli WAM................................................................... 255
5. Doświadczenia z wdrożenia controllingu strategicznego
9

Spis treści
i operacyjnego z wykorzystaniem Strategicznej Karty
Wyników (Balanced Scorecard) .................................................... 256
Podsumowanie .................................................................................... 257
SYLWETKI AUTORÓW ...................................................................... 259
10