Pierwsze Logowanie - Citibank Handlowy

1
CitiDirect ®
Ewolucja Bankowości
System bankowości elektronicznej dla firm
Podręcznik Użytkownika
Pierwsze logowanie
CitiService
Pomoc Techniczna CitiDirect
Tel. 0 801 343 978, +48 (22) 690 15 21
Poniedziałek-piątek 8.00 – 17.00
helpdesk.ebs@citi.com

Pierwsze logowanie – krok po kroku
2
1. Odesłanie protokołu odbioru karty Safeword do banku.
Aby korzystanie z programu CitiDirect EB było możliwe, należy, po otrzymaniu karty Safeword, odesłać protokół
odbioru tej karty na numer faksu:
fax: (89) 539 53 14
oraz oryginał na adres:
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Zespół Obsługi Dokumentacji Rachunków Korporacyjnych
ul. Goleszowska 6. Bud. I p. 5
01-260 Warszawa
Po otrzymaniu faksu, pracownik Banku oddzwoni do Państwa w celu potwierdzenia zgodności podpisów. Po
przeprocesowaniu protokołu Użytkownik zostanie aktywowany w systemie.
2. Logowanie
Polecamy logowanie za pomocą strony informacyjnej systemu www.citidirecteb.pl, i dodanie strony do „Ulubionych”,
ponieważ zawiera ona wiele przydatnych informacji, takich jak aktualności, podręczniki, czy dokumenty.
Krok 1
Podczas pierwszego wywołania lub po usunięciu plików cookie pojawi się witryna z wyborem kraju.
Wybierz Poland i kliknij Go. Następnie otworzy się strona logowania:
Program domyślnie wyświetla się po polsku. Istnieje możliwość zmiany na wersję angielską.
W celu zalogowania, w polu Metoda logowania wybierz Karta SafeWord.

Krok 2
W polu Identyfikator logowania wpisz, małymi
literami, nazwę podaną przez Bank (nazwa jest wysyłana
przez Bank na adres e-mail Użytkownika podany przez
Klienta we wniosku konfiguracyjnym).
3
Krok 3
Posługując się kartą SafeWord wygeneruj hasło:
Naciśnij ON, aby włączyć Kartę.
Krok 4
Na wyświetlaczu pojawi się napis ENTER PIN. Wpisz swój
PIN. Z chwilą naciśnięcia ostatniej cyfry PIN-u na
wyświetlaczu pojawi się napis HOST.
Krok 5
Naciśnij cyfrę 2.
Na wyświetlaczu pojawi się sześcioznakowe hasło.
UWAGA!
Hasło może składać się z cyfr i liter. Wielkość liter nie ma
znaczenia. Literami mogą być tylko takie znaki, które nie
mogą być cyframi. W razie wątpliwości czy wpisać literę
czy cyfrę pierwszeństwo ma zawsze cyfra (np. Zawsze 0
nigdy „O”).
Hasło jest jednorazowe. Przy każdym logowaniu musi
być ponownie wygenerowane.
Krok 6
Przepisz hasło do odpowiedniego pola na stronie
logowania.
Naciśnij Zaloguj, aby uruchomić program.
Zaznaczenie opcji Pamiętaj mój identyfikator
logowania na tym komputerze pozwoli przy kolejnych
logowaniach wybierać identyfikator z listy.
Usunięcie plików cookie spowoduje, że Identyfikator
zniknie i znowu trzeba będzie skorzystać z opcji Nowy
użytkownik.

Najczęściej zadawane pytania
4
A. Na karcie SafeWord wyświetla się napis BAD PIN, co zrobić
Napis BAD PIN pojawia się po trzykrotnym wprowadzeniu błędnego PIN-u. Napis ten ma na celu poinformowanie
Użytkownika o ewentualnych próbach korzystania z karty bez wiedzy właściciela i tymczasowym zablokowaniu karty.
W celu odblokowania karty należy pozostawić ją włączoną. Po kilku minutach sama wyłączy się i odblokuje.
B. W trakcie logowania pojawia komunikat „Twój identyfikator użytkownika lub hasło są nieprawidłowe. Proszę
wprowadzić ponownie.”
Upewnij się, że identyfikator użytkownika został wpisany prawidłowo. Możliwość logowania do systemu jest
uruchamiana w ciągu 3 dni od czasu otrzymania wiadomości mailowej z potwierdzeniem utworzenia konta
użytkownika. W tym czasie mogą się pojawiać komunikaty o błędzie podczas logowania.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Zespołem Pomocy Technicznej CitiDirect pod numerem tel.: 801 343
978 lub +48 22 690 15 21 w dni powszednie w godzinach 8:00-17:00, e-mail: helpdesk.ebs@citi.com
C. W trakcie logowania pojawia się komunikat: „http 500: Server Error [20-0004]”.
Nie wywołuj adresu programu z historii. Korzystaj z przycisku Logowanie na stronie www.citidirecteb.pl. Jeśli chcesz
dodać adres do ulubionych lub zapisać w skrócie na pulpicie, zwróć uwagę, aby zapisać wyłącznie adres:
https://portal.citidirect.com. Po zapisaniu linku wejdź w jego właściwości i usuń z adresu wszelkie znaki po
„citidirect.com”
D. Na stronie do logowania nie pojawia się Identyfikator mojego Użytkownika.
Identyfikator Użytkownika jest zapamiętywany przez przeglądarkę jako plik „cookie” (ciasteczko) i zniknie, jeśli te pliki
zostaną usunięte.
Jeśli nie pamiętasz nazwy swojego użytkownika, odszukaj powitalnego e-maila o temacie „Important User
Information” z adresu: portal.ps@citi.com lub skontaktuj się z Zespołem Pomocy Technicznej CitiDirect pod numerem
tel.: 801 343 978 lub +48 22 690 15 21 w dni powszednie w godzinach 8:00-17:00, e-mail: helpdesk.ebs@citi.com
E. Zgubiłem/nie pamiętam swojego Identyfikatora Użytkownika.
Jeśli nie pamiętasz nazwy swojego użytkownika, odszukaj powitalnego e-maila o temacie „Important User
Information” z adresu portal.ps@citi.com lub skontaktuj się z Zespołem Pomocy Technicznej CitiDirect pod numerem
tel.: 801 343 978 lub +48 22 690 15 21 w dni powszednie w godzinach 8:00-17:00, e-mail: helpdesk.ebs@citi.com
Niniejszy materiał został wydany jedynie w celach informacyjnych i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Senatorska 16, 00-923 Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 000 000 1538;
NIP 526-030-02-91; wysokość kapitału zakładowego wynosi 522.638.400 złotych, kapitał został w pełni opłacony.
Citi Handlowy oraz CitiDirect są zastrzeżonymi znakami towarowym należącym do podmiotów z grupy Citigroup Inc.