1iHDxxG
1iHDxxG
1iHDxxG
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
تقرير الاستدامة 2013<br />
1
قائمة المحتويات<br />
كلمة المدير العام التنفيذي .................................................................................................................................................................................................................................................................5<br />
منهجنا االستراتيجي نحو االستدامة ................................................................................................................................................................................................................................................7<br />
مسيرة البنك في اعتماد المنهج االستراتيجي ................................................................................................................................................................................................................8<br />
إطارنا لالستدامة ...........................................................................................................................................................................................................................................................................10<br />
قياس نجاحنا والتزاماتنا............................................................................................................................................................................................................................................................14<br />
أثرنا: دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم – المنهج االستراتيجي ...................................................................................................................................................................18<br />
تلبية االحتياجات المصرفيّة لعمالئنا ..................................................................................................................................................................................................................................20<br />
دعم الطموحات االجتماعيّة-االقتصاديّة للعمالء ...................................................................................................................................................................................................29<br />
دعم الطموحات البيئيّة للعمالء..........................................................................................................................................................................................................................................31<br />
التمويل المسؤول .....................................................................................................................................................................................................................................................................................33<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التمويل المسؤول ................................................................................................................................................................................................................34<br />
منهجنا الحكيم في إدارة المخاطر ..................................................................................................................................................................................................................................35<br />
2
التمويل المسؤول.........................................................................................................................................................................................................................................................................37<br />
تمكين الموظّ فين ...................................................................................................................................................................................................................................................................................39<br />
منهجنا االستراتيجي نحو تمكين الموظّ فين ...............................................................................................................................................................................................................40<br />
الرأسمال البشري...........................................................................................................................................................................................................................................................................41<br />
تمكين الموظّ فين........................................................................................................................................................................................................................................................................42<br />
التقارير الشفّ افة ........................................................................................................................................................................................................................................................................................52<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التقارير الشفّ افة...................................................................................................................................................................................................................53<br />
الحاكميّة والمساءلة ..................................................................................................................................................................................................................................................................54<br />
التقارير الشفافة ...........................................................................................................................................................................................................................................................................59<br />
النظام األمثل..............................................................................................................................................................................................................................................................................................62<br />
منهجنا االستراتيجي نحو الوصول إلى نظام أمثل ...................................................................................................................................................................................................63<br />
منهج الجودة .................................................................................................................................................................................................................................................................................64<br />
الوصول إلى نظام أمثل ............................................................................................................................................................................................................................................................66<br />
التعاون المجتمعي ..................................................................................................................................................................................................................................................................................72<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التعاون المجتمعي.............................................................................................................................................................................................................73<br />
3
االستثمارات المجتمعيّة ............................................................................................................................................................................................................................................................74<br />
التعاون المجتمعي .....................................................................................................................................................................................................................................................................81<br />
ملحق أ: خارطة الجهات ذات العالقة ............................................................................................................................................................................................................................................94<br />
ملحق ب: المعايير الدوليّة لقطاع الرقابة ....................................................................................................................................................................................................................................99<br />
ملحق ج: مؤشّ رات التقرير...................................................................................................................................................................................................................................................................100<br />
ملحق د: كتاب “مبادرة التقارير العالميّة” لتحديد مستوى التقرير...............................................................................................................................................................................102<br />
ملحق ه: فهرس المعايير Index( )GRI .....................................................................................................................................................................................................................................103<br />
ملحق و: قائمة المصطلحات .........................................................................................................................................................................................................................................................110<br />
ملحق ز: قائمة المختصرات...............................................................................................................................................................................................................................................................112<br />
4
كلمة المدير العام التنفيذي<br />
تحيّة طيّبة وبعد،<br />
لقد قطعنا شوطًا طويالً منذ إصدارنا ألوّ ل تقرير خاص باالستدامة، واستطعنا تحقيق الكثير من اإلنجازات الهامّ ة خالل<br />
مسيرتنا نحو االستدامة وإحداث تطورات إيجابيّة ملموسة في عمليّاتنا المصرفية وأنشطتنا الرئيسية. ونحن إذ ننشر<br />
تقريرنا الرابع في هذا العام، والذي يوجز مدى تقدّ منا وإنجازاتنا في المجاالت االجتماعيّة والبيئيّة واالقتصادية باإلضافة<br />
إلى مجال الحاكميّة المؤسسية، ننتهز هذه الفرصة للتأكيد على التزامنا بالقيم األساسيّة من الشفافيّة وروح المواطنة<br />
والحاكميّة السليمة والثقة والمساءلة.<br />
بناءً على القيم التي يقوم عليها البنك، نواصل سعينا ألن نكون محرّ كًا أساسيًا للتنمية في المجتمعات التي نتواجد بها،<br />
والذي ال ينبع من منظور تجاري يرتكز على توفير التمويل الالزم لمشاريع البنية التحتيّة ودعم الموظّ فين فحسب، بل إننا<br />
نتطلع لنكوّ ن قوّ ة داعمة للتنمية االجتماعيّة من أجل دعم طموحات الجهات ذات العالقة. إن حرصنا المتواصل على<br />
دمج مفاهيم االستدامة في عمليّاتنا اليوميّة سيكون له أثرٌ إيجابي على أعمالنا اليومية، واألهمّ من ذلك، يساعد هذا النهج المجتمعات التي نتواجد فيها<br />
على تحقيق االزدهار والتطوّ ر، وبالمقابل ضمان عالقة تكافليّة دائمة.<br />
نقوم، منذ العام 2011، على تنفيذ استراتيجية شاملة لالستدامة لمدّ ة خمس سنوات ترتكّ ز على المحاور الرئيسية التالية: التمويل المسؤول وتمكين الموظّ فين<br />
والنظام األمثل والتقارير الشفّ افة والتعاون المجتمعي، حيث تعتبر هذه االستراتيجيّة دليلنا نحو تحقيق التنمية المستدامة. وقد عملنا جاهدين خالل العام<br />
2013 لتحقيق تقدّ م ملموس في كافّ ة هذه المحاور. عالوة على ذلك، ولضمان تنفيذ هذه االستراتيجيّة بطريقة مالئمة، ومن أجل تحقيق أهدافنا بكفاءة،<br />
بذلنا كافّ ة الجهود لنشر ثقافة االستدامة في أقسام البنك العربي عبر برنامج “ممثّلو االستدامة”، والذي يضم ممثّلين عن األقسام المختلفة للعمل بشكل<br />
حثيث مع دائرة االستدامة من أجل دمج أهداف استراتيجية االستدامة بالعمليّات اليوميّة للبنك، وتقديم التقارير المنتظمة حول مدى التقدّ م في هذا المجال.<br />
يفصّ ل تقرير االستدامة لعام 2013 مدى التقدّ م الذي أحرزناه ضمن استراتيجيّتنا لالستدامة، بالتركيز على األهداف االستراتيجيّة واإلنجازات في مختلف محاورنا<br />
الرئيسية لالستدامة. هذا ويسلّط التقرير الضوء على التزاماتنا ضمن استراتيجيّتنا لالستدامة للعام 2014، والذي يمثل تعهّ دًا منّا لمواصلة العمل على تحسين<br />
األداء وبناء خطّ ة إنجازات بشكل سنوي.<br />
5
وكملخص ألهم إنجازاتنا للعام 2013، فقد استطاع البنك تنفيذ 82% من األهداف االستراتيجيّة الواردة في استراتيجية االستدامة. فمن حيث التمويل المسؤول،<br />
استطعنا زيادة دعمنا للشركات الصغيرة والمتوسّ طة المحليّة بنسبة 10%، ووصل إجمالي المبالغ المستغلة من التسهيالت الممنوحة لمشاريع البنية التحتيّة<br />
الصديقة للبيئة نحو 9.4 مليون دينار أردني. كما زادت نسبة الدعم لتعليم أبناء موظّ فينا في الجامعات األردنيّة لتصل إلى 26%، وتمكنّا من خفض معدّ ل دوران<br />
الموظفين لدينا إلى 5.9%. هذا ويواصل البنك أيضا تعزيز األثر البيئي لعمليّاته اليوميّة وتمكّ ن من الحفاظ على إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة بقرابة 5.9 طن<br />
لكل موظّ ف. وفيما يتعلّق بالتعاون المجتمعي، قمنا بتعزيز قنوات التبرّ ع للعمالء، ما أدّ ى إلى زيادة تبرعات عمالئنا للمؤسسات الغير هادفة للربح المشاركة<br />
في برنامج “معًا” للمسؤولية االجتماعية بنسبة 26%، وارتفعت استثماراتنا المجتمعيّة لتصل إلى 13.1 مليون دينار أردني، وبالتالي زيادة عدد المستفيدين بنسبة<br />
تقارب 120% .<br />
نحن نؤمن بأنّ االستدامة هي عمليّة متواصلة، لذا ينبغي علينا متابعة السعي لتفهم احتياجات الجهات ذات العالقة والعمل على تلبيتها، والحرص على ترك<br />
أثار إيجابية على بيئتنا. ونحرص أيضًا على أن نكون مثاالً للمؤسّ سات األخرى لتحذو حذونا وتبذل جهود جادّ ة لدمج ممارسات االستدامة في عمليّاتها، وتبني<br />
منهج شمولي يهدف إلى تحسين بيئتنا ومجتمعنا.<br />
نعمة صباغ<br />
المدير العام التنفيذي<br />
6
منهجنا الاستراتيجي نحو<br />
الاستدامة<br />
7
منهجنا االستراتيجي نحو االستدامة<br />
مسيرة البنك في اعتماد المنهج االستراتيجي<br />
المنهج الخيري<br />
(اعمال الخيرية)<br />
المنهج<br />
الاستراتيجي<br />
(المسؤولية<br />
الاجتماعية<br />
للشركات)<br />
منهج الاستدامة<br />
(التنمية<br />
المستدامة)<br />
إن الرؤية التأسيسية للبنك العربي والتي تتضمن “تمكين العالم العربي من الوصول إلى التميز” هي الهدف الثابت الذي استند إليه البنك خالل مسيرته نحو<br />
دعم تنمية االقتصادات العربيّة والمجتمعات المحليّة. وانطالقًا من حرص البنك على تعزيز التزامه بالمساهمة بعملية التنمية في العالم العربي، فهو يولي<br />
اهتمامًا كبيرًا لدعم مشاريع البنية التحتيّة والمجتمعات المحليّة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا.<br />
8
إن تبني مثل هذه الرؤية مكّ نت البنك العربي من بناء خبرة متعمقة في مجال األعمال الخيريّة التي تهدف إلى تنمية المجتمعات المحلية. حيث أن بناء هذه<br />
الخبرة منحتنا الفرصة لتعزيز األثر االجتماعي من خالل بلورة منهج استراتيجي، ووضع خطّ ة متخصّ صة للمسؤوليّة االجتماعيّة ذات رؤية ورسالة واضحة.<br />
رسالة<br />
المسؤوليّة<br />
االجتماعيّة<br />
رؤية<br />
المسؤوليّة<br />
االجتماعيّة<br />
تقديم الدعم والمساهمة<br />
والمشاركة في تقدم ورفاه<br />
مجتمعنا.<br />
أن نكون المؤسّ سة الماليّة<br />
الرائدة في العالم العربي في<br />
مجال المسؤوليّة االجتماعيّة.<br />
يدرك البنك مدى أهميّة دمج مفهوم “التنمية المستدامة” في عملياته األساسيّة انطالقًا من<br />
التحديات االجتماعيّة-االقتصاديّة المتنامية على المستويات المحليّة واالقليميّة والعالميّة،<br />
باإلضافة إلى إيمانه بالقدرات الفريدة للقطاعات الماليّة للمساهمة في معالجة هذه التحديات.<br />
التنمية الاجتماعية:<br />
المسؤولية الاجتماعيّة<br />
للشركات<br />
بناء على ذلك، باشر البنك العربي في العام 2011 بتطوير منهجه للمسؤوليّة االجتماعيّة ضمن<br />
إطار أكثر شموليّة بهدف تحقيق التنمية المستدامة، حيث قام البنك بإنشاء دائرة االستدامة<br />
لتكون مسؤولة عن اإلدارة المنهجيّة وعمليّة دمج مبادئ التنمية المستدامة في مبادرات البنك<br />
وعمليّاته وتقاريره. تولت الدائرة مهام وضع استراتيجيّة شاملة تساهم في استكمال تحقيق<br />
الرؤية التأسيسيّة للبنك وتحقيق أهدافه، باإلضافة إلى تلبية توقّ عات كافّ ة الجهات ذات العالقة،<br />
وتشتمل على أهداف واضحة تساعد في تعزيز العمل على تحسين اآلثار االقتصاديّة واالجتماعيّة<br />
والبيئيّة للبنك.<br />
التنمية البيئيّة<br />
التنمية<br />
المستدامة<br />
التنمية<br />
الاقتصاديّة<br />
9
إطارنا لالستدامة<br />
ّ<br />
ّ<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
ّ<br />
ّ<br />
يرتكز إطار البنك العربي في مجال االستدامة على “قيمنا” التي يقوم عليها “أساسنا” والمتمحور حول الممارسات المصرفيّة والعمليّات المؤسسية المستقرّ ة<br />
والراسخة. حيث يدرك البنك الفرصة لتبني منظور واسع إلدارة أعماله، والذي يشمل مفهوم االستدامة، ليساهم في تحقيق انجازات أكبر وذلك من خالل دمج<br />
الجوانب االجتماعيّة والبيئيّة واالقتصادية واألخالقية ضمن استراتيجيّة عمليّاته اليوميّة. وفقا لذلك، يحدّ د البنك العربي “دوره في مجال االستدامة” والذي<br />
يتضمن المحاور الرئيسيّة التالية: التمويل المسؤول وتمكين الموظّ فين والتقارير الشفّ افة والوصول إلى نظام أمثل والتعاون المجتمعي. تمكّ ن البنك، من خالل<br />
تعزيز أدائه في كل من المحاور المذكورة، تحقيق أهدافه التأسيسيّة وتعزيز “أثرنا” في دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم.<br />
10
تمّ تطوير رسالة ورؤية واستراتيجيّة واضحة لالستدامة والعمل على تنفيذها بهدف دعم البنك في تنفيذ استراتيجيّته لالستدامة، وخلق األثر الذي تمّ تحديده<br />
في إطار االستدامة.<br />
رؤية<br />
االستدامة<br />
رسالة<br />
االستدامة<br />
أن نكون المؤسّ سة الماليّة<br />
الرائدة في العالم العربي في<br />
مجال المسؤوليّة االقتصاديّة<br />
والبيئيّة واالجتماعيّة.<br />
خلق قيم مستدامة ماليّة<br />
وغير ماليّة طويلة األمد للبنك<br />
وللجهات ذات العالقة من خالل<br />
مواصلة دعم طموحاتهم<br />
وتطلّعاتهم.<br />
استراتيجيّتنا لالستدامة<br />
ترتكز استراتيجيّتنا لالستدامة على خمسة محاور رئيسيّة: التمويل المسؤول وتمكين الموظّ فين والتقارير الشفافة والوصول إلى نظام أمثل والتعاون<br />
المجتمعي. يشتمل كلّ محور على مجموعة من األهداف االستراتيجية تساعدنا في تحقيق هدفنا األساسي وهو دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم،<br />
والذي نعرّ فه على أنّه “أثرنا” ضمن إطار االستدامة. وبذلك، تشتمل استراتيجيّتنا لالستدامة على مجموعة من األهداف، كل هدف منها يقوم على خطّ ة عمل<br />
مفصّ لة ويحوي عدد من مؤشّ رات األداء الرئيسيّة التي تساعدنا على قياس أدائنا وتقييم أثرنا. منذ وضع االستراتيجيّة في العام 2011 وحتّى نهاية العام 2013،<br />
تمكّ ن البنك من تحقيق نسبة كبيرة من األهداف التي وضعها في مسيرته نحو التنمية المستدامة.<br />
التواصل مع الجهات ذات العالقة<br />
ترتكز األهداف االستراتيجيّة لالستدامة التي وضعها البنك العربي على التواصل مع فئة واسعة من الجهات ذات العالقة بهدف إيجاد قيم مشتركة بين البنك<br />
وكافّ ة الفئات ذات العالقة والتي يتعامل معها البنك وتشتمل على المساهمين والموظّ فين والعمالء والمجتمع والبيئة والمورّدين والحكومة.<br />
يشتمل الملحق )أ( من هذا التقرير على خارطة مفصّ لة لكافّ ة الجهات ذات العالقة، والتي يتمّ تحديثها سنويًّا بالتنسيق مع ممثّلي االستدامة )صفحة 98-94(.<br />
يقدّ م الملحق تفصيالً حول منهجنا في التواصل مع الجهات ذات العالقة، وأولويّاتهم وكيفيّة استجابة البنك لهذه األولويّات. عالوة على ذلك، يبيّن الملحق<br />
)أ( فئات الجهات ذات العالقة التي يستهدفها البنك من خالل دوره في مجال االستدامة، مما يؤكّ د على التزامه وسعيه الحثيثين نحو تلبية احتياجاتهم<br />
وتوقّ عاتهم.<br />
11
ممثّلو االستدامة<br />
إن عملية تنفيذ استراتيجية شاملة لالستدامة يتطلّب دمج األهداف المحددة، ليس فقط في خطّ ة األعمال، وإنما في ثقافة البنك الداخلية. وهذا يمكن<br />
تحقيقه من خالل إشراك الموظفين واألقسام في البنك والعمل سويًّا من أجل تحديد خطّ ة عمل سنويّة ومتابعتها من خالل قياس ومراقبة األداء ضمن<br />
مؤشّ رات األداء الرئيسيّة.<br />
ولتحقيق ذلك، تم إطالق برنامج “ممثّلو االستدامة” في العام 2012، بحيث يتم اختيار ممثّلين من عدة أقسام مختلفة في البنك للعمل على دعم االستراتيجيّة<br />
وتطويرها وتحسين فاعلية عمليّات البنك. يشتمل البرنامج على موظّ فين من األقسام التالية: إدارة المشتريات والتزويد ومجموعة إدارة المخاطر ومجموعة<br />
األعمال المصرفية للشركات والمؤسسات المالية والخدمات المصرفيّة لألفراد والموارد البشريّة وإدارة العقارات والمنشآت وإدارة االلتزام بالمتطلبات الرقابية<br />
وإدارة التدقيق الداخلي. يعمل الممثّلون جنبًا إلى جنب مع دائرة االستدامة لتطبيق استراتيجيّة االستدامة في أقسامهم المختلفة، باإلضافة إلى مشاركتهم<br />
الفعّ الة في إعداد تقرير االستدامة السنوي للبنك. يتم عقد اجتماعات ربع سنويّة بين الممثّلين ودائرة االستدامة لتقديم التحديثات وآخر التطوّ رات المتعلّقة<br />
بتطبيق األهداف اإلستراتيجية، وتبادل الخبرات والتحديات بين الممثّلين بهدف تعزيز روح االبتكار لدى كادره.<br />
تجربتي كممثّل للاستدامة ساهمت في توسيع<br />
مداركي هداف البنك من خلال دمج الاعتبارات<br />
الاجتماعيّة والبيئيّة في استراتيجيّتنا وعمليّاتنا، ما يضمن<br />
إيجاد قيم مشتركة في المجتمعات التي نتواجد فيها.<br />
أحمد القواسمه – إدارة مراقبة الالتزام بالمتطلبات الرقابية<br />
12
يهدف التقرير لهذا العام إلى تسليط الضوء على التقدّ م الذي تمّ احرازه من خالل تطبيق استراتيجيّتنا لالستدامة واإلنجازات الرئيسيّة للبنك خالل العام 2013.<br />
كل جزء في التقرير يبرز المنهج االستراتيجي الذي يعتمده البنك لتحقيق األهداف المحددة ضمن كل محور من محاور االستدامة الرئيسية، مع إبراز أساسنا من<br />
الممارسات المصرفيّة والعمليّات التجاريّة. فيما يلي تلخيص ألدائنا خالل العام 2013، باإلضافة إلى التزاماتنا للعام 2014.<br />
االنجازات وااللتزامات للعام 2013<br />
منذ إطالق االستراتيجيّة حتّى نهاية العام 2013، ومن خالل التواصل مع ممثّلي االستدامة وغيرهم من الجهات ذات العالقة، استطعنا تحقيق 82% من<br />
أهدافنا االستراتيجية. تمّ تحقيق ذلك من خالل المبادرات التي تركّ ز على رفع وعي موظّ فينا حول قضايا االستدامة، وإبراز أهميّة دمج مجاالت االستدامة ضمن<br />
عمليّاتنا اليوميّة.<br />
حتّى نهاية العام 2013،<br />
حقّ ق البنك 82% من اهداف<br />
المحددة في استراتيجية<br />
الاستدامة الخمسية<br />
13
قياس نجاحنا والتزاماتنا<br />
يعتبر البنك العربي قياس األداء واإلفصاح عن النتائج عنصرًا رئيسيًّا لتقييم أثرنا ومدى التقدّ م الذي تمّ إحرازه تجاه تطبيق استراتيجيّتنا والوفاء بالتزاماتنا وتحقيق<br />
أهدافنا، وبالتالي تعزيز قيم المساءلة.<br />
لمحة حول األداء<br />
2013<br />
2012<br />
2011<br />
المجاالت<br />
االستراتيجيّة<br />
لالستدامة<br />
مؤشّ رات األداء الرئيسيّة<br />
100%<br />
9.4 مليون<br />
0%<br />
100%<br />
12.6 مليون<br />
0%<br />
100%<br />
11.5 مليون<br />
0%<br />
التمويل<br />
المسؤول<br />
مراجعة تمويل المشاريع وفق معايير )ESG(<br />
مقدار المبلغ المستغل من التسهيالت الممنوحة لمشاريع البنية التحتيّة الصديقة<br />
للبيئة )بالدينار األردني(<br />
نسبة القروض المتعثرة للمشاريع من إجمالي رصيد محفظة القروض )%(<br />
508.8 مليون 447.8 مليون 494.1 مليون<br />
محفظة القروض للشركات الصغيرة والمتوسّ طة 1 )بالدينار األردني(<br />
2,817<br />
2,754<br />
2,808<br />
إجمالي عدد الموظّ فين<br />
38%<br />
38%<br />
38%<br />
نسبة اإلناث من عدد الموظّ فين )%(<br />
14%<br />
5.9%<br />
14%<br />
7.4%<br />
17%<br />
7.9%<br />
تمكين<br />
الموظّ فين<br />
نسبة اإلناث في اإلدارة العليا )%(<br />
إجمالي معدّ ل دوران الموظّ فين )%(<br />
6,100<br />
8,343<br />
8,478<br />
إجمالي عدد الفرص التدريبيّة التي تمّ تقديمها للموظّ فين<br />
88,490<br />
70,284<br />
61,897<br />
تكلفة دعم تعليم أبناء الموظّ فين في الجامعات األردنيّة )بالدينار األردني(<br />
0.30<br />
0.25<br />
األرباح للسهم الواحد )بالدينار األردني(<br />
72.7%<br />
8.8%<br />
60%<br />
6.7%<br />
45%<br />
6.9%<br />
التقارير<br />
الشفافة<br />
نسبة األعضاء المستقلّين في مجلس اإلدارة )%( 2 0.30<br />
نسبة العائدات على حقوق الملكيّة )%(<br />
A<br />
A<br />
B<br />
تصنيف تقرير االستدامة بحسب مبادرة التقارير العالميّة<br />
1. المؤشّ ر ألول مرّ ة في هذا التقرير<br />
2. باإلضافة إلى منح سهم واحد إضافي عن كل 15 سهمًا<br />
14
16, 638<br />
15,689 3<br />
8,605<br />
إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة )طن من ثاني أكسيد الكربون(<br />
5.9<br />
5.7 3<br />
3.06<br />
إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة لكل موظّ ف )طن من ثاني أكسيد الكربون/موظف(<br />
20,061,921<br />
7,122<br />
18,825,999 3<br />
6,835.9 3<br />
10,444,690<br />
3,720<br />
الوصول إلى<br />
النظام األمثل<br />
إجمالي استهالك الكهرباء )كيلو واط/ساعة(<br />
إجمالي استهالك الكهرباء لكل موظف )كيلو واط/ساعة/موظف(<br />
13.5<br />
11.4<br />
4<br />
إجمالي استهالك الماء لكل موظف )م3/موظف(<br />
ال يوجد<br />
1<br />
0<br />
1<br />
عدد المنتجات والخدمات المرتبطة باالستدامة التي تمّ إطالقها<br />
2.8%<br />
3.2%<br />
2.8%<br />
5<br />
نسبة األرباح المستثمرة في المجتمع قبل اقتطاع الضريبة )%(<br />
171<br />
166<br />
165<br />
عدد الساعات التطوعيّة من جانب الموظّ فين<br />
34<br />
30,000<br />
32<br />
13,342<br />
33<br />
17,990<br />
التعاون<br />
المجتمعي<br />
عدد المبادرات المجتمعيّة<br />
عدد المنتفعين من المبادرات المجتمعيّة<br />
147<br />
113<br />
عدد المشاريع الصغيرة التي تمّ دعمها 209 6<br />
تبرّ عات العمالء من خالل قنوات التبرّ ع )بالدينار األردني(<br />
135,954<br />
107,770<br />
88,828<br />
3. تم اعتماد قياسات جديدة لمقدار االستهالك خالل العام 2012<br />
4. تم إستحداث هذا المعيار في العام 2012<br />
5. النسبة االجماليّة لالستثمارات المجتمعيّة في األردن بالمقارنة مع أرباح البنك العربي ش م ع قبل اقتطاع الضريبة<br />
6. تمّ اختتام مشروع القروض الدوّ ارة خالل العام 2012، ولكن القروض ال تزال في تطوّ ر حيث تمّ انشاء 62 مشروعا جديدا في منطقتين من المناطق الفقيرة خالل العام 2013<br />
15
انجازات والتزامات العام 2013<br />
المجاالت<br />
االستراتيجيّة<br />
لالستدامة<br />
التمويل<br />
المسؤول<br />
تمكين<br />
الموظّ فين<br />
التقارير<br />
الشفافة<br />
الوصول إلى<br />
نظام أمثل<br />
االلتزامات<br />
تقديم البرامج التدريبيّة لكافّ ة الموظّ فين حول مكافحة الفساد والرشوة<br />
سير العمل<br />
أنجز<br />
التفاصيل<br />
صفحة 36<br />
إنجازات إضافيّة:<br />
•حصل 4,980 موظّ فًا في مجموعة البنك العربي على برامج تدريبيّة على أجهزة الحاسوب لمدّ ة ساعة واحدة حول قضايا تتعلق باالمتثال<br />
والمتطلبات الرقابية والتي تستهدف الموظّ فين الذين يتعاملون مع المنتجات والخدمات المصرفيّة التي تنطوي على مخاطرة عالية، وقد تمّ<br />
استكمال البرامج بنسبة 98% في البلدان التي يتواجد بها البنك العربي ش م ع )صفحة 36(.<br />
•اعتماد مبدأ الشفافية وسياسة التعامل مع العمالء بعدالة وشفافية )صفحة 36(<br />
السعي إلى جذب الكفاءات واستبقائها<br />
مواصلة العمل على تطوير كفاءة وقدرات الموظّ فين<br />
زيادة عدد البرامج التدريبيّة المقدّ مة للموظّ فين من خالل برنامج بناء القدرات في البنك<br />
أنجز<br />
أنجز<br />
أنجز<br />
صفحة ,44-41 49<br />
صفحة 47-45<br />
صفحة 48<br />
إنجازات إضافيّة:<br />
•تلقّ ى 100% من الموظّ فين الجدد برامج تدريبيّة تهدف إلى رفع الوعي حول قضايا االستدامة من خالل البرنامج اإلرشادي )صفحة 61( 46,<br />
•تمّ توظيف 14 موظّ فًا من ذوي االحتياجات الخاصّ ة في فروع البنك )صفحة 50(<br />
•تعاملت لجنة الصحّ ة والسالمة المهنيّة مع 59 حالة، وتمكّ نت من حلّها جميعًا. لم ينتج عن أي من هذه الحاالت إصابات خطيرة أو أية وفيات )صفحة 51(<br />
•إدماج المجاالت االجتماعيّة والبيئيّة ضمن عمليّات التدقيق الداخلي<br />
إطالق مبادرة تعميم ميثاق السلوك المهني<br />
قيد التنفيذ<br />
أُنجز<br />
إنجازات إضافيّة:<br />
•إصدار تقرير االستدامة الرابع وفقًا لمعايير مبادرة التقارير العالميّة<br />
•إنشاء لجنة األخالقيّات بهدف تطبيق ميثاق السلوك المهني للبنك ودمجه ضمن العمليّات الداخليّة )صفحة 56(<br />
تعزيز كفاءة أداء مركز االتّصال من خالل تطبيق أحدث بنية تحتيّة لتقنية الصوت<br />
تقديم برنامج إعادة تدوير المخلّفات الورقيّة<br />
تطبيق برنامج شامل لتوفير الطاقة<br />
إطالق تطبيق مصرفي لألجهزة المحمولة<br />
إنجازات إضافيّة:<br />
•إدخال نظام حديث يمنح العمالء منهجًا تفاعليًّا لالتّصال )صفحة 64(<br />
•إطالق خدمات تمويل تجاري عبر اإلنترنت )صفحة 65(<br />
•استبدال أنظمة إدارة الخزينة ومخاطر السوق بنظام جديد متطوّ ر )صفحة 65(<br />
أُنجز<br />
قيد التنفيذ<br />
قيد التنفيذ<br />
أُنجز<br />
سيتم تطبيقه حالما ينتهي البنك من تنفيذ<br />
األهداف االستراتيجيّة ضمن استراتيجيّة<br />
االستدامة<br />
صفحة 56<br />
يقدّ م مركز االتّصال اآللي منصّ ة جديدة<br />
قائمة على تقنيات متقدّ مة بهدف تزويد<br />
عمالئنا بخدمات أفضل تتميّز بكونها أقل<br />
تكلفة، وأكثر سرعة وفعالية.<br />
يقوم البنك على إعداد اتفاقية مع مؤسّ سة<br />
تعمل في مجال إعادة التدوير<br />
صفحة 67<br />
صفحة 64<br />
16
صفحة 74<br />
صفحة 93<br />
صفحة 90 ,82<br />
التعاون<br />
المجتمعي<br />
تعزيز التواصل واالستثمار المجتمعي<br />
تعزيز قنوات التبرّ ع لصالح المؤسّ سات غير الهادفة للربح والمشاركة في برنامج "معًا"<br />
دمج الشركات التابعة للبنك العربي في األردن في األنشطة التطوّ عيّة<br />
إنجازات إضافيّة:<br />
•تقديم 320 ساعة تدريب في مجال بناء قدرات المؤسّ سات غير الهادفة للربح )صفحة 92(<br />
•ارتفاع إجمالي عدد المستفيدين بنسبة 125% )صفحة 83(<br />
•تطبيق 34 مبادرة تطوعيّة اشتملت على 270 متطوّ عًا )صفحة 83(<br />
أُنجز<br />
أُنجز<br />
أُنجز<br />
التزامات العام 2014<br />
المجاالت<br />
االستراتيجيّة<br />
لالستدامة<br />
التمويل<br />
المسؤول<br />
تمكين<br />
الموظّ فين<br />
التقارير<br />
الشفّ افة<br />
الوصول إلى<br />
نظام أمثل<br />
التعاون<br />
المجتمعي<br />
االلتزامات<br />
تعزيز التواصل مع عمالء البنك حول قضايا االستدامة وإيجاد الحلول المالئمة بهدف تحقيق المنفعة المتبادلة<br />
إنشاء خط ائتمان بالتعاون مع مؤسّ سة ماليّة دوليّة لتشجيع استخدام الطاقة المستدامة في األردن<br />
مواصلة العمل على تطوير أداء وكفاءة الموظّ فين عبر برامج تدريبيّة منتظمة<br />
تشجيع بعض فروع البنك على توظيف ذوي االحتياجات الخاصّ ة<br />
إصدار تقرير االستدامة السنوي وفقًا ألحدث معايير مبادرة التقارير العالميّة )G4(<br />
مواصلة العمل على رفع مستوى الوعي الداخلي حول قضايا االستدامة<br />
إطالق برنامج الحزمة الخضراء<br />
تقديم برنامج إعادة تدوير المخلّفات الورقيّة<br />
تطبيق تقنيات جديدة صديقة للبيئة لتوفير الطاقة<br />
زيادة إجمالي عدد المتطوّ عين من الموظّ فين<br />
مواصلة السعي للوصول إلى أكبر عدد من المستفيدين<br />
مواصلة السعي الستخدام القنوات المصرفيّة لزيادة التبرّ عات للمؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج "معًا"<br />
17
18<br />
أثرنا: دعم عملائنا من أجل<br />
تحقيق طموحاتهم
أثرنا: دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم –<br />
المنهج االستراتيجي<br />
نضع مصالح عمالئنا على سلّم أولويّاتنا، ونبذل قصارى جهدنا دائمًا من أجل تزويدهم بخدمات ومنتجات مبتكرة ووفق أعلى المعايير المصرفية. يلتزم البنك<br />
العربي، كإحدى المؤسّ سات المصرفية الرائدة في المنطقة، بتلبية احتياجات عمالئه حرصًا منه على تحقيق طموحاتهم من خالل تزويدهم بالحلول الماليّة<br />
التي تُلبّي توقّ عاتهم واحتياجاتهم المتغيّرة. عالوةً على ذلك، يحرص البنك على دمج احتياجات الجهات ذات العالقة ومبادئ االستدامة في استراتيجيّة<br />
أعماله األساسيّة من أجل تلبية التوقّ عات االقتصاديّة واالجتماعيّة والبيئيّة للعمالء.<br />
يرى البنك العربي أثره في “دعم عمالئه من أجل تحقيق طموحاتهم” من ثالث زوايا كالتالي:<br />
•تلبية االحتياجات المصرفيّة للعمالء<br />
•دعم الطموحات االجتماعيّة واالقتصاديّة للعمالء<br />
•دعم الطموحات البيئيّة للعمالء<br />
تلبية الاحتياجات<br />
المصرفيّة للعملاء<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
دعم الطموحات<br />
الاجتماعيّة والاقتصاديّة<br />
للعملاء<br />
دعم الطموحات<br />
البيئيّة للعملاء<br />
19
تلبية االحتياجات المصرفيّة للعمالء<br />
تلبية<br />
الاحتياجات<br />
المصرفية<br />
للعملاء<br />
تقديم مجموعة متنوّ عة من المنتجات والخدمات<br />
التميز في خدمة العملاء<br />
التواصل مع العملاء<br />
يواصل البنك العمل على تطوير محفظته الشاملة من المنتجات والخدمات وتقديم ما هو جديد لتلبية االحتياجات المصرفيّة المتغيّرة لكافّ ة عمالئه من<br />
األفراد والمؤسّ سات الحاليّين أو المستقبليّين. يقدّ م البنك هذه الخدمات على امتداد شبكته العالميّة والتي تتألّف من أكثر من 600 فرعًا، وتغطّ ي 30 دولة<br />
منتشرة في خمس قارّات.<br />
تقديم مجموعة متنوّ عة من المنتجات والخدمات<br />
مجموعة الخدمات المصرفيّة لألفراد<br />
يقدّ م البنك العربي، باإلضافة إلى خدمات الحسابات، مجموعة متكاملة من البرامج المصمّ مة خصّ يصًا لتلبية االحتياجات الماليّة للعمالء األفراد كلّ بحسب<br />
اهتماماته وفئته العمريّة. وتغطّ ي هذه البرامج فئات متنوّ عة من األطفال والشباب والموظّ فين من ذوي الدخل الثابت واإلداريّين وأصحاب األعمال الخاصّ ة،<br />
باإلضافة إلى األفراد من ذوي الدخل المتوسّ ط والمرتفع. كما يقدّ م البنك تسهيالت مصرفية عدة مثل القروض الشخصيّة وتسهيالت الجاري مدين والقروض<br />
السكنية وقروض السيّارات والبطاقات االئتمانية وكذلك الودائع ألجل وخدمات تحويل األموال وصرف العمالت.<br />
20
تمّ خالل العام 2013 إطالق برنامج “عربي بريميوم” في األردن، وهو برنامج مصرفي شامل تمّ تصميمه خصّ يصا للفئة الشابّة من المهنيّين وروّ اد األعمال<br />
والموظّ فين اإلداريّين من ذوي الدخل المتوسّ ط أو الذين يحتفظون برصيد ربع سنوي مالئم. عالوة على ذلك، تمّ تطوير برنامج حساب “شباب” والذي يستهدف<br />
فئة الشباب بين 18-25 عامًا والتي تغطّ ي شريحة واسعة، بهدف زيادة استفادة شريحة الشباب من الخدمات المصرفيّة.<br />
محسوب حسابك...<br />
لمستقبل أفضل<br />
مزايا تستحقها<br />
مجموعة األعمال المصرفيّة للشركات والمؤسّ سات المالية<br />
منذ تأسيسه في العام 1930، أصبح البنك العربي أحد المزوّ دين الرئيسيّين للحلول الماليّة والمصرفيّة للعمالء من المؤسّ سات والشركات الماليّة. تشتمل هذه<br />
الخدمات المتنوّ عة على ما يلي:<br />
•القروض<br />
•تمويل المشاريع<br />
•القروض والتجمعات البنكية<br />
•التمويالت اإلسالميّة )من خالل شركة تابعة(<br />
•خدمات المراسلة المصرفيّة<br />
•التمويل التجاري<br />
•إدارة النقد<br />
•تمويل الشركات<br />
21
يؤمن البنك العربي بأن تمويل الشركات ال يعتبر سبب أساسي لتهيئة فرص تجارية<br />
فحسب، وإنما هو عنصر رئيسي إليجاد فرص عمل في المنطقة ومن أهم مسببات<br />
التنمية االجتماعيّة واالقتصاديّة في المناطق التي يتواجد فيها البنك.<br />
تسعى هذه الدائرة إلى تقديم خدمات جديدة مثل خدمة ،)Corporate@Arabi(<br />
وهي عبارة عن منصّ ة إلكترونيّة إلنجاز المعامالت المصرفية وإدارة المدفوعات<br />
والمستحقات والسيولة للمؤسسات والشركات، حيث تتيح للعمالء إمكانيّة تحديد<br />
الخدمات بحسب احتياجاتهم مع إمكانية استخدام النظام بزمن فعال وبأي مكان<br />
وبشكل آمن. وتتميّز هذه الخدمة اآلليّة بمساهمتها في تحقيق االستدامة البيئيّة<br />
من خالل الحد من استهالك الورق والطاقة، ورفع مستوى رضا العمالء نظرًا لجودة<br />
الخدمة وتوفرها على مدار الساعة وسهولة الوصول لها من أي مكان.<br />
إن تمويل الشركات لا يعتبر سبب<br />
أساسي لتهيئة فرص تجارية فحسب،<br />
وإنما هو عنصر رئيسي يجاد فرص<br />
عمل ومن أهم مسببات التنمية<br />
الاجتماعيّة في المنطقة<br />
دائرة الخزينة<br />
تدير دائرة الخزينة في البنك العربي السيولة 7 ومخاطر السوق، كما تقدم المشورة وخدمات التداول لعمالء البنك العربي عالميًا. وخالل العام 2013، تم تعزيز<br />
إطار السياسة العامة التي تحكم عمل الخزينة في خطوة تهدف إلى االستمرار في تلبية المتطلبات الرقابية ومعايير الحوكمة التي تتطور باستمرار من خالل<br />
كادر من الموظفين المؤهلين.<br />
تتوفّ ر خدمات مبيعات الخزينة عبر شبكة فروع البنك العربي، إذ يقدّ م البنك مجموعة كاملة من الخدمات والمنتجات لعمالئه، سواء كانوا مصدّ رين أو<br />
مستوردين أو مدّ خرين. لقد عززت دائرة الخزينة من قدرتها على خدمة العمالء خالل العام 2013 من خالل زيادة عدد الموظفين المختصين لخدمة العمالء<br />
الراغبين بالتعامل مع المنتجات المالية، وبالتالي تمكّ ن من زيادة قيمة عمليات القطع األجنبي مع عمالء الشركات بنسبة 12%.<br />
يؤمن البنك العربي بأهميّة المشتقّ ات الماليّة في حماية الدخل والفوائد بالنسبة للبنك وعمالئه. وقد استطاعت خزينة البنك المحافظة على وضعها كمصدر<br />
رئيسي للعمالت األجنبيّة وعلى خبراتها في إدارة مخاطر أسعار الفائدة في المنطقة. يخصّ ص البنك العربي فريق عمل بدوام كامل من المتخصّ صين لخدمة<br />
العمالء وحمايتهم من تقلبات السوق بتقديم االستشارات حول عقد الصفقات وتنفيذها في المنطقة. ومن األمثلة على ذلك:<br />
•مشتقات صرف العمالت األجنبيّة Options( )Foreign Exchange بالنسبة لمستوردي السلع والمواد الخام من أوروبّا واليابان.<br />
•تحوطات العمالت األجنبيّة Derivatives( )Foreign Exchange والتي مكنت العمالء من إدارة مدفوعاتهم بالعملة األجنبية برغم من تقلب أسعار الصرف.<br />
•مقايضة أسعار الفائدة Swap( )Interest Rate والتي تمكن من خاللها العمالء حماية قروضهم من زيادة أسعار الفائدة.<br />
7. وفقا لبنك التسويات الدوليّ يتم تعريف السيولة بأنها قدرة البنك على تمويل زيادة أصوله ومواجهة االلتزامات المترتبة عليه عند استحقاقها بدون تكبد خسائر غير مقبولة.<br />
22
الجوائز<br />
وقد تميّز أداء البنك العربي ضمن خطوط األعمال األساسيّة التي تمّ ذكرها أعاله، ما ساهم في حصول البنك على عدد من الجوائز الدوليّة خالل العام 2013.<br />
مجلة EMEA المالية<br />
أفضل بنك في اردن<br />
مجلة كوربرت فاينانس<br />
أفضل بنك تجاري في اردن للعام 2013<br />
انترناشونال CFI<br />
مجلة غلوبال إنفستر/آي إس إف<br />
أفضل بنك في مجال إدارة النقد<br />
في الشرق اوسط<br />
“GLOBAL INVESTOR/ISF”<br />
مجلة ذا بانكر الشرق<br />
أفضل بنك في اردن<br />
اوسط Banker) (The<br />
مجلة غلوبال<br />
فاينانس<br />
أفضل بنك لسواق الناشئة في اليمن<br />
أفضل بنك تمويل تجاري في اردن<br />
أفضل ممول تجاري في اردن<br />
أفضل بنك تمويل تجاري في اليمن<br />
أفضل بنك للخدمات المصرفية عبر انترنت في اردن<br />
أفضل بنك لسواق الناشئة في اردن<br />
أفضل بنك للخدمات المصرفية عبر انترنت في قطر<br />
مجلة The Asian Banker أقوى مركز مالي في اردن<br />
مجلة أرابيان بيزنس<br />
لقب ”بنك العام“ في المنطقة<br />
(Arabian Business)<br />
برنامج للمسؤولية الاجتماعية أفضل<br />
اردن في<br />
Stevie Awards<br />
أفضل بنك في اردن<br />
يوروموني (Euromoney)<br />
23
التميز في خدمة العمالء<br />
تعتبر خدمة العمالء من األمور األساسيّة التي نحرص على مواصلة تطويرها وزيادة فعاليتها عبر كافّ ة عمليّاتنا، ونهدف إلى التميّز فيها لضمان رضا عمالئنا<br />
من خالل كافّ ة نقاط التواصل معهم. خالل العام 2013، قمنا بتوظيف عدد من األدوات وتنفيذ عدد من اإلجراءات التي تهدف إلى االستماع الى آراء العمالء<br />
حول الخدمات والبرامج ومراقبة األداء مثل برنامج ”VOC“( )Voice Of Customer الذي تلقّ ينا من خالله مالحظات مباشرة من العمالء حول كافّ ة المنتجات<br />
والخدمات الرئيسيّة للبنك، باإلضافة إلى نماذج االقتراحات التي مكنتنا من الحصول على شكاوى العمالء ومالحظاتهم واقتراحاتهم على مدار العام، والتي<br />
يمكن إرسالها إلكترونيًّا أو ورقيًّا عبر فروعنا. وبناءً على مالحظات العمالء التي يتمّ تلقّ يها، يواصل البنك اتّخاذ التدابير الالزمة التي تهدف إلى تمكين الموظّ فين<br />
الذين يتعاملون مع العمالء بشكل مباشر إضافة إلى تطوير مهاراتهم وخبراتهم لتلبية احتياجات العمالء )صفحة 47-46(.<br />
Customer Endorsement<br />
Customer Endorsement<br />
يعتمد البنك العربي أيضًا على وسائل التواصل االجتماعي لتلقّ ي مالحظات العمالء واستفساراتهم بشكل مباشر والرد عليها خالل فترة زمنية قياسية. حيث<br />
يقوم البنك باستالم المالحظات واالستفسارات ومعالجتها بشكل يومي عبر صفحات التواصل االجتماعي على الفيسبوك وتويتر )صفحة 28-27(، ونحرص<br />
على معالجة الشكاوي بشكل فوري، بحيث تتم معالجة كافّ ة الشكاوي بشكل مباشر عبر وحدة إدارة الشكاوي في البنك على النحو المبين أدناه.<br />
Zein Sheikhyassin @zeinyassin Jan 23<br />
لقد أحببت التطبيق على هاتفي الخلوي، إنه فعلا ً مفيد. أنا معجبة جدا ً @arabbankgroup<br />
Nader Shakhshir @NaderShakhsir Jan 16<br />
شكرا ً للخدمة المميزة للعملاء، أنا سعيد بأن أكون احد عملائكم @arabbankgroup<br />
#TopBanks<br />
وحدة إدارة شكاوي العمالء<br />
وفقًا لتعليمات البنك المركزي األردني للتعامل مع العمالء بعدالة وشفافية، تم تأسيس وحدة مستقلة إلدارة شكاوي العمالء في عام 2013 تحت إدارة<br />
مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة، وذلك بعد أن كانت مهمة إدارة شكاوي العمالء تقع ضمن نطاق عمل وحدة تميز الخدمة منذ عام 2004 )صفحة 36(.<br />
24
حيث بدأت هذه الوحدة بتلقي شكاوي العمالء عبر كافّ ة القنوات ومتابعتها ومعالجتها وفقا لإلجراءات المحددة إلدارة الشكاوي في البنك. هذا وتواصل<br />
وحدة تميّز الخدمة المصرفيّة لألفراد في البنك معالجة الشكاوي المتعلّقة بسلوك موظفي البنك لضمان تحقيق خبرة إيجابية للعمالء.<br />
ومن الجدير بالذكر أن كافّ ة الشكاوي يتم متابعتها بشكل سريع ومحايد لتتم معالجتها ضمن إطار زمني مناسب وتسجيلها في نظام خاص لتوثيقها<br />
وتسهيل عملية المتابعة والتدقيق.<br />
خدمة العمالء ذوي االحتياجات الخاصّ ة<br />
ضمن حرصنا على تسهيل وصول كافّ ة العمالء إلى خدماتنا، تمّ تجهيز فرعين رئيسيّين من فروع البنك بتسهيالت خاصة بهدف تسهيل وصول العمالء من<br />
ذوي االحتياجات الخاصّ ة إلى داخل الفرع واالنتفاع من الخدمات بكل سهولة. ووفقًا الستراتيجيّة االستدامة في البنك العربي، يتم تصميم وتجهيز كافّ ة<br />
فروع البنك الجديدة بشكل يساهم في تسهيل خدمة العمالء ذوي االحتياجات الخاصّ ة. هذا وسيتم إدخال تعديالت على تصاميم الفروع الحالية لتلبية هذا<br />
الغرض بناءً على طلبات خاصّ ة من العمالء.<br />
التواصل مع العمالء<br />
يتميز البنك العربي بخدماته المصرفية األكثر تطوّ رًا في العالم العربي والتي يقدمها<br />
لعمالئه األفراد والشركات والمؤسسات، وبدعمه لشبكة واسعة من الفروع المنتشرة<br />
حول العالم. وهذا يشمل الخدمة المصرفيّة عبر اإلنترنت التي حققت جوائز عالميّة،<br />
باإلضافة إلى تطبيق الخدمة المصرفيّة الخاصّ ة باألجهزة المحمولة )عربي موبايل(،<br />
ومركز الخدمة الهاتفية الذي يعمل على مدار الساعة، والخدمة المصرفيّة عبر<br />
الهاتف، باإلضافة إلى شبكة واسعة من أجهزة الصرّ اف اآللي المنتشرة، والتي تزوّ د<br />
العمالء بأفضل المستويات من الراحة والمرونة.<br />
يحرص البنك العربي على وضوح وشفافية التواصل مع كل عميل كعنصر ضروري<br />
يهدف إلى تميّز خدمة العمالء، وبالتالي تعزيز ثقة العمالء بالبنك.<br />
25
قناة التواصل<br />
نطاق ومجاالت التواصل<br />
الفروع<br />
75 فرعًا منتشرًا في كافّ ة المناطق في األردن وتشكّ ل القناة األساسيّة لتواصلنا اليومي المباشر مع العمالء الحاليّين والمستقبليّين<br />
خدمة الصرّ اف اآللي<br />
خدمة الرسائل النصيّة<br />
القصيرة<br />
المواقع اإللكترونيّة<br />
الخدمة المصرفيّة عبر<br />
الهاتف أو مركز الخدمة<br />
الهاتفيّة<br />
الخدمة المصرفيّة عبر<br />
االنترنت<br />
وسائل التواصل<br />
االجتماعي<br />
الخدمة المصرفيّة عبر<br />
األجهزة المحمولة<br />
146 جهاز صرّ اف آلي يعمل على مدار 24 ساعة في مواقع سهلة الوصول في كافّ ة المناطق في األردن.<br />
خالل العام 2013، تمّ إرسال حوالي 12.96 مليون رسالة للعمالء تتضمن الرسائل التسويقيّة أو المتعلّقة بالمعامالت المصرفيّة.<br />
يشتمل الموقع اإللكتروني العام )arabbank.com( على معلومات تتعلّق بمجموعة البنك العربي. ويشتمل الموقع اإللكتروني<br />
المحلّي )arabbank.jo( على معلومات تتعلّق بمنتجاتنا وخدماتنا، باإلضافة إلى اإلعالنات التجاريّة الخاصّ ة بالعمالء المحليّين. ومن<br />
خالل هذا الموقع يتمكّ ن العميل من التقدّ م بطلب الحصول على مجموعة المنتجات التي يقدّ مها البنك إلكترونيًّا. خالل العام<br />
2013، وصل عدد زوّ ار الموقع اإللكتروني المحلّي إلى أكثر من 600,000 زائرًا، وتجاوز عدد تصفح الموقع 40 مليون زيارة.<br />
يمكن االتّصال على مركز الخدمة الهاتفية في البنك العربي على الرقم 962+ 6 4600900 على مدار الساعة. يقوم مركز الخدمة<br />
الهاتفية بإدارة أكثر من 50,000 مكالمة هاتفيّة واردة وصادرة شهريًّا، ويعالج ما يقارب 3,000 رسالة بريد إلكتروني، باإلضافة إلى<br />
تلقّ ي المشاركات على شبكات التواصل االجتماعي. ويقدّ م فريق مركز الخدمة الهاتفية في البنك الدعم الكامل لعمالئنا فيما<br />
يتعلّق باستفساراتهم، وطلباتهم وشكاويهم فور تلقّ يها.<br />
خدمة عربي أون الين هي عبارة عن بوّ ابة مصرفيّة عبر اإلنترنت تزوّ د العمالء األفراد بإمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر<br />
اإلنترنت من أي مكان وفي أي وقت. هذه الخدمة تساعد في المحافظة على البيئّة من خالل إدارة العمالء لحساباتهم إلكترونيًّا<br />
دون الحاجة إلى استهالك الورق. هذا وقد تمّ تطوير خدمة عربي أون الين خالل عام 2013، للمزيد من التفاصيل انظر صفحة 64.<br />
أكثر من 220,000 مستخدمًا يتابعون أخبار البنك العربي أو يتواصلون معه عبر قنوات التواصل االجتماعي. يعتمد البنك العربي هذه<br />
القنوات لألغراض التالية:<br />
•اإلعالن عن حمالت جديدة، وتحديثات للخدمات ونشر أخبار البنك.<br />
•تعريف العمالء حول الخدمات المصرفيّة وتزويدهم بالنصائح حول أفضل الحلول المصرفيّة وأكثرها راحة.<br />
•معالجة شكاوى العمالء ومالحظاتهم.<br />
•تزويد العمالء بآخر األخبار حول مبادرات البنك للمسؤوليّة االجتماعيّة وغيرها من المعلومات ذات العالقة.<br />
تمّ إطالق تطبيق عربي موبايل في شهر كانون األوّ ل من العام 2013 لتمكين العمالء من إجراء الخدمات المصرفيّة باستخدام<br />
هواتفهم الذكيّة أينما كانوا وفي أيّ وقت. يقدّ م التطبيق أيضًا مجموعة واسعة من الخدمات المصرفيّة باإلضافة إلى خدمة<br />
معرفة مواقع الفروع والصرافات اآللية وآخر عروض المنتجات والخدمات.<br />
26
أفضل خدمة مصرفيّة لفراد عبر انترنت في اردن للسنة الخامسة على التوالي<br />
في العام 2013 منحت مجلّة غلوبال فاينانس العالمية البنك العربي لقب أفضل خدمة<br />
مصرفيّة لفراد عبر انترنت في اردن للسنة الخامسة على التوالي، وذلك بفضل خدمته<br />
المتميزة عربي أون لاين.<br />
ويأتي فوز البنك العربي بهذه الجائزة بناءً على مجموعة من المعايير المتخصصة والتي تشمل<br />
القوة الاستراتيجية في جذب العملاء إلى الموقع الكتروني، واستفادتهم من الخدمات<br />
المتاحة، والنجاح بزيادة عدد المشتركين وحثّهم على استخدام الخدمات المتنوعة المقدمة<br />
من خلال الموقع، باضافة إلى جودة تصميم الموقع وفعاليته.<br />
قنوات التواصل االجتماعي<br />
خالل العام 2013، شهدت صفحات البنك العربي عبر مواقع التواصل االجتماعي زيادة كبيرة في عدد المتابعين، مما يؤكّ د<br />
بوضوح على تفضيل استخدام قنوات التواصل االجتماعي كوسيلة اتّصال بالنسبة لبعض عمالئنا والجمهور بشكل عام.<br />
لقد أصبحت وسائل التواصل االجتماعي حاليًّا إحدى األدوات الرئيسيّة التي يعتمدها البنك في نشر المعلومات والتواصل مع<br />
العمالء الحاليّين والمستقبليّين.<br />
صفحات حساب “شباب” على الفيسبوك وتويتر، والتي تمّ تصميمها للتواصل بشكل خاص مع شريحة الشباب في األردن<br />
وفلسطين ومصر حيث جذبت أكثر من 155,000 متابعًا. عالوة على ذلك، جذبت الصفحة الرئيسية للبنك العربي أكثر من<br />
70,000 متابعًا من مختلف المناطق.<br />
27
تمّ استخدام قنواتنا للتواصل االجتماعي لإلعالن عن المنتجات والخدمات، واإلجابة على استفسارات وشكاوي العمالء، كما تمّ توضيحه في صفحة 24. عالوة<br />
على ذلك، يلعب البنك العربي دورًا سباقًا من خالل قنوات التواصل االجتماعي في مجال رفع مستوى الوعي حول قضايا االستدامة والمسؤوليّة االجتماعيّة،<br />
باإلضافة إلى عدد من المواضيع األخرى مثل مواضيع أمن المعلومات وغيرها. كما يتم أيضًا اإلعالن عن مبادرات البنك العربي التطوّ عية، والتي يتم تنفيذها<br />
تحت مظلة برنامج “معًا” للمسؤولية االجتماعية عبر مواقع التواصل االجتماعي، باإلضافة إلى دمج المؤسّ سات الغير هادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”<br />
في عميلّة تطوير أساليب تواصل ذات عالقة بالمواضيع االجتماعية والبيئيّة.<br />
مسابقة الشباب الرمضانية<br />
خلال شهر رمضان المبارك، أقام البنك العربي مسابقة<br />
على صفحة "شباب" على الفيسبوك، وتمّ منح جوائز<br />
لستّة أشخاص من اردن وفلسطين ومصر مقدارها<br />
500 دولار أمريكي لكل شخص بناء على قرعة تمّ ت<br />
بين المشاركين. وقد شهدت حملة رمضان آلاف<br />
المشاركات من مختلف البلدان، وفتحت باب النقاش<br />
على الصفحة حول خدمات البنك وعروضه.<br />
28
دعم الطموحات االجتماعيّة-االقتصاديّة للعمالء<br />
دعم الطموحات<br />
الاجتماعيّة-الاقتصاديّة<br />
للعملاء<br />
دعم الشركات الصغيرة والمتوسّ طة<br />
اشراك العملاء في دعم المؤسّ سات غير<br />
الهادفة للربح المشاركة في برنامج مع<br />
دعم الشركات الصغيرة والمتوسّ طة<br />
يدرك البنك العربي الدور الهام والحيوي الذي يقوم به قطاع الشركات الصغيرة والمتوسّ طة في التنمية االقتصاديّة واالجتماعيّة في األردن والمنطقة<br />
بشكل عام، ال سيما وأن طبيعة االنشطة التي تقوم بها شركات هذا القطاع متنوعة وتتوزع على قطاعات مختلفة ذات أهمية اقتصادية كبرى ومنها تجارة<br />
الجملة والتجزئة والتصنيع والنقل والتخزين والبناء والمقاوالت والعقارات والتأجير والخدمات. وفي خطوة إيجابية لدعم هذا القطاع فقد توسع البنك العربي<br />
في تقديم التمويل الالزم لمختلف هذه الشركات ويظهر ذلك بوضوح من خالل ارتفاع إجمالي محفظة القروض التي يقدّ مها البنك للشركات الصغيرة<br />
والمتوسّ طة بحوالي 10% في عام 2013 لتصل إلى أكثر من 494 مليون دينار أردني.<br />
)000‘( 2013<br />
)000‘( 2012<br />
)000‘( 2011<br />
محفظة الشركات الصغيرة والمتوسّ طة<br />
346,625<br />
319,491<br />
378,315<br />
مجموع التسهيالت المباشرة 8 )بالدينار األردني(<br />
147,427<br />
128,322<br />
130,573<br />
مجموع التسهيالت غير المباشرة 9 )بالدينار األردني(<br />
494,052<br />
447,813<br />
508,888<br />
إجمالي المحفظة )بالدينار األردني(<br />
673,074<br />
707,835<br />
729,669<br />
مجموع الودائع )بالدينار األردني(<br />
29<br />
8. التسهيالت المباشرة: هي الدعم المباشر المقدّ م للشركات الصغيرة والمتوسّ طة والتي تشمل: الجاري مدين والقروض الدوّ ارة والقروض ألجل وسندات الخصم.<br />
9. التسهيالت غير المباشرة: هي الدعم المقدّ م للشركات الصغيرة والمتوسّ طة والتي تشمل: خطاب االعتماد وخطاب الضمان .. وغيرها
هذا ويتعاون البنك العربي مع شركة عبر البحار لالستثمار الخاص ،)OPIC( والتي تهدف إلى دعم قطاع الشركات الصغيرة والمتوسّ طة من خالل قيام شركة<br />
عبر البحار لالستثمار الخاص بتزويد البنوك بضمانات للقروض المقدّ مة للشركات الصغيرة والمتوسّ طة. كما قام البنك أيضًا بالتعاون مع الشركة األردنيّة<br />
لضمان القروض )JLGC( والهادفة إلى دعم المشاريع الصغيرة والمتوسّ طة من خالل طرح ستّة برامج للقروض وتشمل: “القرض السريع” و”قرض األعمال”<br />
و”قرض الصيادلة” و”قرض سيّارة شركتي” و”قرض دعم الصادرات” و”قرض تخزين البضائع )بوندد(”. حيث تساهم هذه البرامج في توفير الفرصة ألصحاب<br />
المشاريع الصغيرة والمتوسّ طة ممن ال يتوفّ ر لديهم الضمانات الكافية للحصول على التمويل الالزم لتوسيع وتطوير نشاطهم.<br />
خالل العام 2013، أنشأ البنك العربي مراكز جديدة لخدمة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسّ طة في عدد من فروعه في إربد والزرقاء ووادي السير والوحدات<br />
وعمّ ان )وسط المدينة(، مما يعزّ ز التواصل المباشر مع الشركات الصغيرة والمتوسّ طة، ويمكّ ن البنك من تقييم احتياجاتهم التمويلية والمصرفية من أجل<br />
تزويدهم بالخدمات التي تساعدهم على النمو والتطوّ ر.<br />
إشراك العمالء في دعم المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”<br />
كجزء من استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي والتي تهدف إلى إشراك العمالء في جهودنا لتطوير المجتمع المحلّي، قمنا بتطوير قنوات خدماتنا لتمكين<br />
العمالء من تقديم التبرّ عات المباشرة لعدد من المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا” )صفحة 93(. تشتمل قنوات التبرّ ع هذه على: الخدمة<br />
المصرفيّة عبر االنترنت والخدمة المصرفيّة عبر الهاتف وأجهزة الصرّ اف اآللي والفروع وبطاقة “معًا” االئتمانية البالتينيّة )صفحة 93(.<br />
شهد العام 2013 ارتفاعًا ملحوظًا بنسبة 26% في التبرّ عات المقدّ مة عبر القنوات المذكورة لتصل إلى 135,954 دينار أردني، والتي تمّ توزيعها مباشرة لدعم<br />
المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”. فقد تمّ تحقيق هذا االرتفاع كنتيجة لتنفيذ المبادرات التي ركّ زت على رفع وعي العمالء وتسهيل<br />
عمليّة التبرّ ع. كافّ ة التفاصيل حول هذه القنوات تجدها في صفحة 93.<br />
قنوات التبرّ ع<br />
الخدمة المصرفيّة عبر االنترنت )بالدينار األردني(<br />
الخدمة المصرفيّة عبر الهاتف )بالدينار األردني(<br />
أجهزة الصرّ اف اآللي )بالدينار األردني(<br />
بطاقة “معًا” االئتمانيّة البالتينيّة )بالدينار األردني(<br />
المجموع )بالدينار األردني(<br />
التبرّ عات التي تمّ تلقّ يها خالل العام 2012<br />
التبرّ عات التي تمّ تلقّ يها خالل العام 2013<br />
113,065<br />
1,563<br />
13,534<br />
7,792<br />
135,954<br />
87,741<br />
794<br />
9,634<br />
9,600<br />
107,769<br />
عالوة على ذلك، ساهم العمالء بمبلغ 4,651 دينار أردني من خالل صناديق جمع التبرّ عات الخاصّ ة بمؤسّ سة الحسين للسرطان والموزّعة داخل فروع البنك في<br />
المملكة.<br />
30
دعم الطموحات البيئيّة للعمالء<br />
دعم الطموحات<br />
البيئيّة للعملاء<br />
دعم مشاريع البنية التحتيّة<br />
الصديقة للبيئة<br />
دعم مشاريع البنية التحتيّة الصديقة للبيئة<br />
إنّ دعم مشاريع البنية التحتيّة الصديقة للبيئة والطاقة المتجدّ دة يتماشى مع األهداف االستراتيجيّة للبنك العربي. خالل العام 2013، بلغ إجمالي المبالغ<br />
المستغلة من التسهيالت الممنوحة من البنك لهذه المشاريع 9.4 مليون دينار أردني.<br />
اغتنم البنك عدّ ة فرص لتوثيق عالقته بالشركات العاملة في مجال مشاريع إنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسيّة وطاقة الرياح كما هو موضّ ح أدناه:<br />
دعم مشاريع الطاقة الشمسيّة<br />
قدّ م البنك العربي رسائل اهتمام لخمسة جهات أبدى فيها البنك استعداده للمشاركة<br />
في التمويل المطلوب لهذه المشاريع والتي من المتوقع البدء باإلنشاء فيها عام 2014،<br />
علمًا بأنّ هذه المشاريع كانت قد تقدّ مت سابقًا بعطاءاتها من خالل وزارة الطاقة والثروة<br />
المعدنيّة وتمّ الموافقة عليها بشهر تشرين األول من عام 2013.<br />
31
دعم مشاريع طاقة الرياح<br />
وقّ عت مجموعة البنك العربي اتّفاقيّات للمشاركة في تمويل محطة طاقة الرياح التي سيتم تنفيذها في مدينة الطفيلة/جنوب األردن بطاقة إنتاجية تبلغ<br />
117 ميغاواط. كما سيقوم البنك العربي في األردن بأخذ أدوار بنك الحسابات ووكيل الضمانة المحلي لنفس المشروع.<br />
تماشيًا مع ممارسات التمويل المسؤولة، يحرص البنك على التزام المشاريع المموّ لة من خالل دائرة تمويل المشاريع بالقوانين البيئيّة األردنيّة السائدة. وفي<br />
حال اشتراك عدّ ة مموّ لين، يتطلّب التزام المشاريع بمعايير ومتطلّبات كلّ مموّ ل، والتي في عدد من الحاالت تكون أكثر تشدّ دًا من القوانين والضوابط المحليّة<br />
المعمول بها.<br />
مشروع الطفيلة لطاقة الرياح<br />
قامت شركة مشروع رياح اردن (JWPC) بتطوير مشروع الطفيلة لطاقة الرياح بسعة انتاجية 117 ميغاواط، وهو أوّ ل<br />
مشروع للطاقة المتجدّ دة بهذا الحجم في المملكة اردنيّة الهاشميّة، ويعتبر خطوة كبيرة نحو وضع اردن على خارطة<br />
العالم للطاقة المتجدّ دة.<br />
وستبدأ شركة مشروع رياح اردن بإنتاج الكهرباء في العام 2015، وستنتج المحطّ ة نحو 400 جيجا واط/ساعة من الكهرباء<br />
سنويّ مما سيساهم في التقليل من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بنحو 235,000 طن سنويّا.<br />
مشروع الطفيلة هو أوّ ل مشروع لطاقة الرياح يتم تطويره بموجب قانون الطاقة المتجدّ دة وترشيد الطاقة في اردن<br />
الصادر في العام 2010. هذا ووضعت الحكومة اردنية استراتيجية بحيث يتم توليد 7% من الكهرباء من مصادر متجدّ دة<br />
بحلول 2015، والعمل على رفع هذه النسبة إلى 10% بحلول 2020. عندما يتم تطوير مشروع الطفيلة بشكل كامل فإنه<br />
سوف يتحمل إنتاج ما يقارب 10% من الطاقة المتجددة في اردن.<br />
أجرت شركة مشروع رياح اردن تقييم شاملاً للآثار البيئيّة والاجتماعيّة، تماشي مع التوجيهات البيئيّة اردنيّة المعمول بها<br />
وأفضل الممارسات الدوليّة. ويهدف هذا التقييم إلى تحديد اثار البيئيّة والاجتماعيّة في مرحلة مبكّ رة من عمليّة تطوير<br />
المشروع من أجل تطبيق اجراءات الملائمة للتقليل من اثار البيئيّة والاجتماعيّة للمشروع. تقرير التقييم النهائي عبارة عن<br />
وثيقة شاملة تصف مزايا المشروع ونتائج دراسات تمّ إجراؤها جنب إلى جنب للمقاييس التي ستستخدم للتقليل من آثار<br />
المشروع البيئية والاجتماعية.<br />
@ المعلومات مأخوذة من الموقع الكتروني لشركة مشروع رياح اردن<br />
32
التمويل المسؤول<br />
33
التمويل المسؤول<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التمويل المسؤول<br />
اإلدارة الفعّ الة للمخاطر تتيح للبنك إمكانيّة التعامل والتوسّ ع في بيئة األعمال المعقّ دة. فالتمويل المسؤول هو الخطوة التالية للتميّز في إدارة المخاطر، حيث<br />
يساهم تحديد المخاطر البيئيّة واالجتماعيّة، في مجال إقراض المشاريع، على تحسين قدرتنا على تعزيز أمن المشاريع، وبالتالي التقليل من مخاطر القروض<br />
المتعثّرة.<br />
أما فيما يتعلق بإقراض األفراد، فترتكز سياستنا المتعلّقة بمنح القروض على تقييم قدرة العميل على السداد بشكل يقلّل من المخاطر المحتملة على العميل<br />
وعلى البنك، ويعزّ ز المنهج المسؤول في منح القروض الذي يعتمده البنك، بالتركيز على الحفاظ على نسبة عبء الديون في مستويات معقولة، وتحديد الحدّ<br />
األدنى المطلوب للراتب ضمن مستويات معقولة يمكن التحكّ م بها. بشكل عام، تتماشى سياسة التمويل المسؤول في البنك العربي مع النهج االحترازي<br />
الذي يعتمده البنك في عمليّة اإلقراض، ويساعد البنك على تحقيق األثر االستراتيجي الذي يتطلّب دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم.<br />
لقد حدّ د البنك العربي عددًا من األهداف االستراتيجيّة، المستمدّ ة من مبادئه التأسيسيّة القائمة على اإلدارة الحكيمة للمخاطر لضمان دمج ممارسات التمويل<br />
المسؤول ضمن عمليّاته الداخليّة. الرسم البياني أدناه يوضّ ح أهداف االستدامة هذه:<br />
ّ<br />
ّ<br />
ّ<br />
I. دمج المعايير<br />
البيئيّة والاجتماعيّة<br />
في عملية إقراض<br />
المشاريع<br />
.II عمليّات اقراض<br />
المسؤول للعملاء<br />
اهداف<br />
الاستراتيجية<br />
التمويل<br />
المسؤول<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
ّ<br />
34
المنهج الحصيف إلدارة المخاطر<br />
تتبنّى مجموعة إدارة المخاطر في البنك العربي عدد من السياسات واإلجراءات الشاملة لتحديد وإدارة كافّ ة أنواع المخاطر. حيث أن لدى كل دائرة ضمن<br />
المجموعة عدد من األهداف المحدّ دة لغرض تطوير إدارة المخاطر الماليّة والتشغيليّة للبنك وفقًا ألفضل الممارسات والمبادئ التوجيهيّة الدوليّة والضوابط<br />
التي وضعها البنك المركزي األردني. إن األهداف والمسؤوليّات والمبادرات الرئيسيّة لكل دائرة ضمن مجموعة إدارة المخاطر تتمثل بما يلي:<br />
• التقليل من مخاطر تكنولوجيا<br />
المعلومات<br />
• تعزيز الامتثال جراءات أمن المعلومات<br />
• تعزيز الميزة التنافسيّة للبنك، وضمان<br />
الاستخدام امن للتكنولوجيا<br />
المتطوّ رة<br />
• المباشرة بعدد من المشاريع الهادفة<br />
إلى تحسين التقييمات امنيّة وتعزيز<br />
عمليّات الرقابة وتشجيع الممارسات<br />
السليمة في هذا المجال<br />
دائرة أمن المعلومات<br />
• ضمان التخطيط الملائم دارة<br />
استمراريّة اعمال الحرجة والمهمة<br />
خلال وبعد حدوث ازمات أو<br />
الانقطاعات في اعمال<br />
• تحديد وتقييم حجم اثار المحتملة<br />
ومتطلّبات استئناف اعمال<br />
• استخدام قاعدة بيانات مركزيّة على<br />
شبكة انترنت لتخزين وإدارة خطّ ة<br />
استمراريّة اعمال<br />
دائرة استمراريّة العمل<br />
• التأكّ د أنّ مخاطر قطاع التجزئة<br />
تتناسب مع عوائدها و ضمن الحدود<br />
المقبولة للمخاطر<br />
• ضمان إدارة المخاطر بشكل استباقي<br />
من خلال إتباع سياسة الائتمان<br />
وسياسة ابلاغ الاحترازيّة فيما يتعلّق<br />
بعمليّة اقراض<br />
• إدارة مخاطر قطاع التجزئة على<br />
مستوى المحفظة الواحدة لضمان<br />
جودة محفظة قطاع التجزئة ككل<br />
• الامتثال لمتطلّبات اتفاقية بازل 2<br />
(Basel II)<br />
دائرة مخاطر قطاع التجزئة<br />
• وضع إطار سياسة شاملة دارة مخاطر<br />
السوق والسيولة والتأكد من وجود<br />
تدابير قياس ومراقبة وتقييم مستقلّة<br />
لمخاطر السوق والسيولة<br />
• وضع إطار لرصد المخاطر وتقدير<br />
القيمة المعرّ ضة للمخاطر واختبارات<br />
الضغوط وغيرها من معايير تقييم<br />
حجم المخاطر مثل متطلّبات اتفاقيّة<br />
بازل III) 3 (Basel<br />
• من أهم المبادرات الرئيسيّة لدائرة<br />
مخاطر السوق والسيولة أتمته تقرير<br />
نسب السيولة الصادر عن اتفاقية بازل 3<br />
(Basel III)<br />
دائرة مخاطر السوق والسيولة<br />
• التقليل من تكاليف المخاطر التشغيليّة<br />
على رأس المال، وزيادة العائدات<br />
المعدّ لة على رأس المال من خلال<br />
استخدام مجموعة من ادوات للحد<br />
من المخاطر التشغيليّة التي تنطوي<br />
عليها العمليّات المصرفيّة<br />
• وضع المعايير المرتبطة بالضوابط<br />
الرقابية على مستوى العمليات للوصول<br />
إلى الحدود المقبولة للمخاطر<br />
• تفعيل النظام المستخدم في دائرة<br />
المخاطر التشغيلية (aCCelerate) على<br />
مستوى جميع المناطق لتسهيل<br />
تطبيق اهداف الدائرة<br />
دائرة المخاطر التشغيليّة<br />
• تقوم الدائرة بمراجعة شاملة عمال البنك<br />
والتأكد من أن محافظ البنك في كل بلد<br />
تتناسب مع البيئة الاقتصادية للمنطقة ومع<br />
اهداف الاستراتيجية للبنك والسوق المستهدف<br />
• مراجعة وتقييم مخاطر محافظ التسهيلات<br />
على مستوى المحفظة والتوزع الجغرافي<br />
وعلى مستوى القطاعات الاقتصادية وعلى<br />
مستوى العميل للتأكد من سلامة نوعية<br />
محفظة التسهيلات ومن سلامة سياسات<br />
وإجراءات الائتمان المطبقة ومن كفاءة<br />
وقدرات موظفي الائتمان<br />
• إجراء مراجعات إضافية اعتماد على ظروف<br />
السوق وحجم وطبيعة القطاعات التي<br />
تضمها المحفظة. وفي بعض احيان يتم<br />
تدعيم هذه المراجعات بسيناريوهات اختبار<br />
سوء الاحتمالات<br />
دائرة تقييم مخاطر اعمال<br />
• إعداد تقارير مركزيّة حول مخاطر<br />
الائتمان ومراجعة السياسات ذات<br />
العلاقة و النظام الداخلي لقياس<br />
مخاطر الائتمان، والتي تمّ تصميمها<br />
لتحسين إجراءات "احتمال اخفاق"،<br />
وتسهيل تطبيق أوسع لنموذج البنك<br />
الخاص ب"العائد على رأس المال<br />
المعدل بالمخاطر"<br />
• تنفيذ متطلّبات اتفاقيّة بازل 2 و 3<br />
III) ،(Basel II and وأيّة تعديلات<br />
بالخصوص<br />
دائرة مخاطر الائتمان<br />
35
مكافحة الفساد<br />
يلتزم البنك العربي بإنجاز أعماله وفقًا ألعلى المعايير األخالقيّة، وبما يتوافق مع القوانين والتشريعات المتعلّقة بمكافحة الفساد والرشوة. ويتبنى البنك العربي<br />
منهج إدارة المخاطر لضمان االمتثال وتطبيق الضوابط الكافية وذلك للكشف عن احتمال القيام بأنشطة مشبوهة ومنع حدوثها.<br />
وقد أصدر البنك العربي سياسة مستقلّة لمكافحة الفساد والرشوة تقوم على أساس القوانين والمعايير الدوليّة الواردة في الملحق )ب(، والتي تم إقرارها من<br />
قبل لجنة التدقيق في شهر نيسان من العام 2012، وتعميمها على كافّ ة موظّ في البنك عبر شبكته الداخليّة “عربينا”. عالوة على ذلك، نظّ مت إدارة مراقبة<br />
االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في البنك برنامجًا تدريبيًّا على أجهزه الحاسوب لمدّ ة ساعة واحدة استهدف 4,980 موظّ فًا في مجموعة البنك العربي. وقد تمّ<br />
استكمال البرامج بنسبة 98% في البلدان التي تتواجد فيها مجموعة البنك العربي ش م ع، ومنها األردن. عالوة على أنّه تمّ استكمال البرنامج بنسبة 100% في<br />
بلدان أخرى ضمن المجموعة.<br />
سياسة التعامل مع العمالء بعدالة وشفافية<br />
الشفافية في كلّ ما نفعله هي واحدة من القيم األساسية للبنك. نحن نتعامل مع الجهات ذات العالقة من خالل وسائل اتّصال واضحة تساهم في كسب<br />
ثقة ووالء عمالئنا ومساهمينا وموظّ فينا. خالل العام 2013، تبنّى البنك<br />
العربي سياسة التعامل مع العمالء بعدالة وشفافية وفقًا لضوابط البنك<br />
المركزي األردني الصادرة في العام 2012. وتقوم هذه السياسة على األركان<br />
الرئيسيّة التالية:<br />
•اتباع سياسة اتصال منفتحة وشفّ افة في كافّ ة معامالتنا مع العمالء.<br />
•ضمان تلبية منتجات وخدمات البنك الحتياجات العمالء وتجاوز توقّ عاتهم<br />
من أجل تعزيز خبرتهم ومساعدتهم على اتّخاذ القرارات الصحيحة فيما<br />
يتعلّق باحتياجاتهم الماليّة.<br />
•تزويد العمالء بمعلومات واضحة قبل وبعد تنفيذ عمليات البيع لضمان<br />
فهمهم الصحيح للخدمات والمنتجات.<br />
ويحرص البنك على تأكيد هذا االلتزام ضمن سياساته وإجراءاته ونماذجه<br />
وشروطه وأحكامه وعقوده وعمليّاته )صفحة 38(.<br />
في العام 2013، تبنّى البنك العربي<br />
سياسة التعامل مع العملاء بعدالة<br />
وشفافية، لتعزيز التزامه بالمعايير<br />
التجاريّة السليمة من خلال الحفاظ على<br />
الثقافة اخلاقيّة والنهج الذي يضع<br />
العملاء على سلّم أولويّات البنك<br />
36
التمويل المسؤول<br />
التمويل المسؤول هو الخطوة التالية للتميّز في إدارة المخاطر، وهذا هو السبب في اعتبار التمويل المسؤول واحدا من المحاور الرئيسيّة ضمن إطارنا<br />
واستراتيجيّتنا لالستدامة. خالل السنوات األخيرة، تبنّى البنك العربي عددا من األهداف االستراتيجيّة التي تهدف إلى تعزيز ممارساتنا الماليّة ودمج المعايير<br />
البيئيّة واالجتماعيّة في عمليّات اإلقراض.<br />
I. دمج المعايير البيئيّة واالجتماعيّة في عمليّات اإلقراض<br />
انطالقًا من التزام البنك بضمان تمويل آمن وطويل األمد للمشاريع، تمّ دمج مجموعة من المعايير البيئيّة واالجتماعيّة كجزء من مرحلة تقييم المشروع في<br />
عمليّات اإلقراض. وتشمل هذه المعايير إدراج تقييم المخاطر البيئيّة وتقييم التأثيرات المروريّة وتقييم اآلثار البيئيّة ومدى االمتثال للقوانين البيئيّة المطبّقة<br />
وغيرها من المخاطر االجتماعيّة )مثل قضايا الصحة والسالمة والعمالة المحليّة وعمالة األطفال(، والتي تتمّ دراستها وتقييمها وفقا لإلجراءات المتّبعة بهذا<br />
الشأن. تتماشى المعايير المتّبعة في عمليّة تقييم المشاريع المموّ لة مع مبادئ Principles( .)Equator في العام 2013، تمّ تقييم 100% من المشاريع التي<br />
يموّ لها البنك بناء على هذه المعايير، ولم يشهد حدوث أي تعثّر في القروض.<br />
خالل العام 2013، قام البنك بوضع الترتيبات المالئمة مع مجموعة من البنوك الدوليّة حول<br />
إنشاء خط قروض لتمويل العمالء الذين يستخدمون الطاقة المتجددة كمصدر الستهالك<br />
الطاقة أو يعتمدون حلوالً لتوفير الطاقة ضمن مشاريعهم. ويحرص البنك أيضا على<br />
دمج المحاور البيئيّة في كافّ ة اتّفاقيّات القروض لضمان حصول المقترضين على التصاريح<br />
والتراخيص القانونيّة الالزمة والمتعلّقة بالقوانين البيئيّة ذات العالقة قبل البدء بتنفيذ<br />
المشروع.<br />
عالوة على ذلك، وكجزء من استراتيجيّة االستدامة للبنك، تتواصل دائرة تمويل المشاريع في<br />
البنك مع العمالء من الشركات بهدف رفع مستوى الوعي حول المخاطر البيئيّة واالجتماعيّة<br />
المترتّبة على إنشاء المشاريع. ويتم هذا التواصل عبر مشاركة تقريرنا لالستدامة مع بعض<br />
عمالئنا، باإلضافة إلى عمليّات التواصل من خالل المشاركة في الفعاليات واللقاءات المحليّة<br />
واإلقليميّة. يتطلّع البنك أيضًا إلى عقد اجتماعات متخصصة في العام 2014 بهدف تسليط<br />
الضوء على المعايير التي نعتمدها، وكيفيّة دمجها ضمن اتّفاقيّات المشاريع وعمليّات<br />
اإلقراض.<br />
37
.II االقراض المسؤول للعمالء<br />
ترتكز سياسة البنك العربي المتعلقة بمنح القروض على تقييم قدرة العميل على السداد بشكل يقلل من المخاطر المحتملة على العميل وعلى البنك.<br />
هذه السياسة التي تم تحديثها في العام 2013 تساهم في تعزيز المنهج المسؤول للبنك في منح القروض، وذلك من خالل الحفاظ على نسبة مجموع<br />
االلتزامات الى صافي الدخل بمستويات مناسبة، مع تحديد الحد األدنى المطلوب للدخل ضمن مستويات يمكن التحكم بها. عالوة على ذلك، ووفقًا لسياسة<br />
الشفافية والتعامل مع العمالء بإنصاف الموضحة على )صفحة 36(، يتم تصميم منتجات وخدمات البنك بما فيها القروض والتسهيالت لتلبية احتياجات<br />
العمالء وتوقعاتهم وذلك بما يتناسب مع سياسات البنك. وفي اطار حرص البنك العربي على جودة المنتجات وخدمات اإلقراض، يطبق البنك العديد من<br />
اإلجراءات لضمان جودة الخدمة، ونتيجة لذلك يهتم البنك بعدة امور كما هو موضح أدناه:<br />
•توافق المنتجات الجديدة الحتياجات الفئات المستهدفة.<br />
•اختبار شامل للمنتجات الجديدة خالل عملية تطويرها<br />
•اخذ مالحظات العمالء المالئمة بعين االعتبار<br />
•توفر المصادر المناسبة قبل عملية التوزيع<br />
تساهم التعليمات المطبقة اعاله في تعزيز عملية اقراض مسؤولة للعمالء.<br />
38
تمكين الموظّ فين<br />
39
تمكين الموظفين<br />
منهجنا االستراتيجي نحو تمكين الموظّ فين<br />
يعتمد نجاح أعمالنا على كفاءة رأسمالنا البشري، ولذلك فنحن نحرص على تعزيز صحّ ة وسالمة ورفاه موظّ فينا ونواصل العمل على تطويرها كافة. لذا يواصل<br />
البنك تعزيز قنوات التواصل مع الموظّ فين من أجل تحقيق الفائدة العامّ ة من تمكين الموظّ فين وبالتالي تقديم خدمات أفضل للعمالء ودعمهم من أجل<br />
تحقيق طموحاتهم.<br />
تشتمل استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي على عدد من األهداف االستراتيجية المنبثقة عن أساسنا لتعزيز “رأس المال البشري”، حيث تركز تلك األهداف<br />
على المواضيع المبينة أدناه، لتساهم في “تمكين الموظّ فين” الذي هو إحدى المحاور الرئيسية لالستدامة:<br />
I. التواصل مع<br />
الموظّ فين ورفع<br />
مستوى رضاهم<br />
ّ<br />
ّّ<br />
.II التدريب والتطوير<br />
.III التنوّ ع وتكافؤ<br />
الفرص<br />
اهداف<br />
الاستراتيجية<br />
تمكين<br />
الموظّ فين<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
ّ<br />
ّ<br />
.IV الصحّ ة والسلامة<br />
والرفاه<br />
40
رأس المال البشري<br />
يتألف رأس المال البشري في البنك العربي من مجموعة متنوّ عة من الموظّ فين، الذين يتم تزويدهم بالفرص المتكافئة للتطوّ ر والنمو. ففي العام 2013،<br />
شهدت القوى العاملة في األردن نموّ ًا بنسبة 2.3% لتصل إلى 2,817 موظّ فًا يشكّ لون 44% من إجمالي موظّ في البنك العربي ش م ع. وضمن سياسته<br />
للتوظيف، يوظّ ف البنك العربي فقط من يبلغون سن 18 عامًا فما فوق.<br />
2013<br />
2,817<br />
40<br />
879<br />
1,623<br />
275<br />
2012<br />
2,754<br />
42<br />
805<br />
1,616<br />
291<br />
السنة<br />
إجمالي عدد الموظّ فين<br />
عدد الموظّ فين في مناصب اإلدارة العليا<br />
عدد الموظّ فين في المناصب اإلداريّة المتوسّ طة<br />
عدد الموظّ فين في المناصب المكتبيّة غير اإلداريّة<br />
عدد الموظّ فين في المناصب غير المكتبيّة<br />
الموظّ فون حسب المستوى الوظيفي<br />
2011<br />
2,808<br />
47<br />
748<br />
1,714<br />
299<br />
يعتمد البنك العربي على الكفاءات المحليّة حيث أنّ 99.3% من إجمالي القوى العاملة في األردن هم ممن يحملون الجنسيّة األردنيّة. وانطالقًا من حرص<br />
البنك العربي على االستثمار في تطوير الكفاءات المحليّة، فإن 80% من الموظّ فين في مناصب اإلدارة العليا و100% من مدراء األقاليم في فروع األردن هم<br />
من المواطنين المحليّين.<br />
مزايا الموظّ فين<br />
ضمن حرص البنك العربي على أن يكون أفضل موظِ ف محلي، فهو يقدّ م لموظّ فيه حزم رواتب ومزايا تنافسيّة، تتضمّ ن أجر ابتدائي يزيد بشكل ملحوظ عن<br />
الحد األدنى لألجور في األردن، مما يضع البنك في المرتبة ال 75 في السوق األردني لعام 2013 في نسب األجور. هذا وتتناسب حزم الرواتب مع الخبرة العمليّة<br />
للموظّ ف دون التمييز على أساس الجنس، ويعتمد البنك العربي في تحديده للرواتب على دراسات يعدّ ها البنك سنويًّا حول مستويات األجور في السوق. قام<br />
البنك العربي بمنح موظّ فيه زيادات وعالوات أداء تقديرا لجهودهم في تحقيق نمو ملحوظ خالل العام 2013.<br />
بما أن 100% من الموظفين متفرغون للعمل بدوام كامل لدى البنك العربي، يحرص البنك على تزويد موظّ فيه بامتيازات إضافيّة تشتمل على سبيل المثال ال<br />
الحصر، رفع مستوى التأمين الطبّي الشامل ورفع سقف تغطية المصاريف ذات العالقة باألمومة والتأمين على الحياة وقروض التعليم.<br />
41<br />
في العام 2013، بدأ البنك العربي بتقديم تعويضات ماليّة للموظّ فات الالتي لديهنّ أطفاالً حتّى سن 4 سنوات، لتمكينهنّ من تأمين الرعاية المالئمة ألطفالهن<br />
أثناء تواجدهنّ على رأس عملهنّ خالل اليوم. كما يواصل البنك تقديم المنح التعليميّة لتغطية تكاليف تعليم أبناء الموظّ فين في الجامعات األردنيّة، حيث<br />
ارتفع إجمالي الدعم المقدّ م في هذا المجال بنسبة 26% ليصل إلى 88,490 دينار أردني في العام 2013، مقارنة ب 70,284 في العام 2012. وقد استفاد من<br />
برنامج الدعم هذا 78 موظّ فًا، حيث تمكّ ن 95 طالبًا من االلتحاق بالجامعات خالل العام.
تمكين الموظّ فين<br />
كما ورد في إطار االستدامة صفحة 10، يعتبر تمكين الموظّ فين واحدًا من محاور االستدامة الرئيسيّة للبنك العربي خالل مسيرته نحو تحقيق التنمية المستدامة،<br />
حيث تم تبني وتنفيذ عدد من األهداف اإلستراتيجية ذات العالقة بتطوير قدرات الموظّ فين، وذلك من قبل إدارة الموارد البشريّة بالتعاون مع دوائر أخرى.<br />
I. التواصل مع الموظّ فين ورفع مستوى رضاهم<br />
يؤمن البنك العربي أنّ التواصل مع الموظّ فين وتمكينهم وتنمية قدراتهم من شأنه أن يحفّ زهم وأن يعزّ ز من انتاجيّتهم وأدائهم، ما سيؤدّ ي بالتالي إلى<br />
تحسين بيئة العمل التي تساعدهم على االبتكار وتحقيق التميّز في الخدمة.<br />
ولتعزيز عمليّة تواصل الموظّ فين، أنشأ البنك عددًا من القنوات الداخلية بهدف تزويد الموظّ فين بالمعلومات المحدّ ثة<br />
حول كافّ ة العمليّات الداخليّة وتعزيز أسلوب الحوار المتبادل:<br />
عربينا: هي بوّ ابة اتّصال داخليّة تمّ انشاؤها بهدف التواصل مع الموظّ فين وتحفيزهم من خالل نشر المعلومات الخاصّ ة<br />
بالبنك واألخبار الداخليّة والتعميمات والتحديثات والعروض الخاصّ ة ليطّ لع عليها الموظّ فون، باإلضافة إلى احتواءها على<br />
مركز السياسات التي يقرّ ها البنك. في العام 2013، وبهدف تقييم مدى أثر “عربينا” وفعاليتها، أجرى البنك دراسة شاملة<br />
شملت كافّ ة البلدان التي يتواجد فيها البنك العربي ش م ع. وأظهرت نتائج الدراسة أنّ 98.4% من الموظّ فين في األردن<br />
يتصفحون شبكة “عربينا” أكثر من 12 مرّ ة في الشهر لالطّ الع على المواضيع المنشورة عليها مثل التحديثات المتعلّقة باالستدامة والمسؤوليّة االجتماعيّة<br />
للبنك وأخبار البنك والتعميمات والعروض الخاصّ ة ونظام إدارة الموارد البشريّة )صفحة 43(. هذا وسيتم استخدام هذه النتائج لتقييم وتنفيذ تحفيزات جديدة<br />
بهدف تعزيز استخدام الشبكة وزيادة عدد الزائرين من الموظّ فين.<br />
المحور: هي نشرة داخليّة فصليّة يتمّ العمل على تطويرها لتقديم محتوى أكثر غنى وفائدة. في العام 2013، قدّ مت<br />
النشرة عددًا من المقاالت الخاصّ ة واألعمدة التي تعطي معلومات قيمة تتعلّق باألعمال الداخليّة للبنك والجوائز التي أحرزها<br />
والخدمات والمنتجات الجديدة، لتشمل كافّ ة البلدان التي يتواجد فيها البنك العربي ش م ع. تشتمل النشرة أيضًا على قسم<br />
ثابت يختص بقضايا االستدامة تحت عنوان “محور االستدامة”، يسلّط الضوء على أحدث مبادرات المسؤوليّة االجتماعيّة وينشر<br />
مقاالت تتعلّق باالستدامة بهدف رفع مستوى وعي ومعرفة الموظّ فين.<br />
42
نشرة الربع الرابع لعام 2013<br />
العدد السابع<br />
نشرة “تواصل”: كجزء من جهود إدارة الخدمات المصرفيّة لألفراد لتعزيز التواصل وبناء روح الفريق عبر شبكة البنك العربي،<br />
يواصل البنك اصدار نشرته الفصليّة “تواصل”، حيث تمّ نشر أربعة أعداد على شبكة “عربينا” خالل العام 2013. تمّ إطالق هذه<br />
النشرة ألوّ ل مرّ ة في العام 2012 لتسليط الضوء حول مواضيع تشمل معلومات حول المشاريع الجديدة واستراتيجيّة المبيعات<br />
وأداء المبيعات واالنجازات الفرديّة شاملة كافّ ة البلدان التي يتواجد فيها البنك العربي ش م ع.<br />
تواصل<br />
نشرة الربع الرابع لقطاع الخدمات المصرفية لفراد<br />
في هذا العدد أبواب النجوم اخبار<br />
نظام إدارة الموارد البشريّة: تمّ تصميم النظام لتمكين الموظّ فين من إنجاز جميع المهام المتعلّقة بالموارد البشريّة<br />
إلكترونيًّا، مما ساهم بشكل كبير في الحد من اآلثار البيئيّة للموظّ فين من خالل استخدام النماذج والطلبات اإللكترونيّة مثل:<br />
قسيمة الراتب وبطاقة ختم الدوام والنفقات الطبيّة وطلب االلتحاق بالدورات التدريبية والقروض. تمّ تصميم نظام إدارة<br />
الموارد البشريّة بهدف تعزيز تواصل الموظّ فين ودمجهم في مختلف جوانب الموارد البشرية مثل: نظام إدارة األداء وبرامج<br />
التدريب والتطوير.<br />
خدمة أفضل دوم.<br />
فريق الخدمات<br />
المصرفية<br />
لفراد - قطر<br />
معدّ ل دوران الموظّ فين ومستوى الرضا<br />
يعتبر البنك العربي معدّ ل دوران الموظّ فين أحد المؤشّ رات الرئيسيّة لقياس مدى رضا الموظّ فين. فخالل العام 2013، انخفض اجمالي معدّ ل دوران الموظّ فين<br />
ليصل إلى 5.9% مقارنة ب 7.4% في العام 2012، ما يشير إلى زيادة مستوى الرضا الداخلي بين الموظّ فين.<br />
انخفض إجمالي معدّ ل<br />
دوران الموظّ فين بنسبة<br />
20% في العام 2013<br />
43
معدّ ل دوران الموظّ فين<br />
2013<br />
2012<br />
2011<br />
5.9<br />
7.4<br />
7.9<br />
إجمالي معدّ ل دوران القوى العاملة )%(<br />
إجمالي معدّ ل دوران القوى العاملة حسب المستوى الوظيفي )%(<br />
4.9<br />
8.9<br />
4.0<br />
معدّ ل الدوران في المناصب اإلداريّة العليا<br />
4.8<br />
6.9<br />
5.5<br />
معدّ ل الدوران في المناصب اإلداريّة الوسطى<br />
7.2<br />
8.6<br />
9.8<br />
معدّ ل الدوران في الوظائف المكتبيّة غير اإلداريّة<br />
1.8<br />
1.7<br />
2.7<br />
معدّ ل الدوران في الوظائف غير المكتبيّة<br />
إجمالي معدّ ل دوران الموظّ فين حسب الجنس )%(<br />
2.2<br />
2.3<br />
3.0<br />
معدّ ل دوران الموظّ فين اإلناث<br />
3.7<br />
5.1<br />
4.9<br />
معدّ ل دوران الموظّ فين الذكور<br />
إجمالي معدّ ل دوران القوى العاملة حسب العمر )%(<br />
3.8<br />
4.5<br />
5.8<br />
18-30<br />
1.5<br />
2.1<br />
1.5<br />
31-40<br />
0.5<br />
0.7<br />
0.5<br />
41-50<br />
0.1<br />
0.04<br />
0.1<br />
51-60<br />
0<br />
0.04<br />
0<br />
60 فما فوق<br />
باإلضافة إلى المزايا التي يتمتّع بها كافّ ة الموظّ فين )صفحة 41(، يقدّ م البنك لموظفيه عددًا من الحوافز والمكافآت لضمان رضاهم وتشمل: فرص الترفيع<br />
والتطور الوظيفي والمنح التعليميّة ألبناء الموظّ فين وزيادة قيمة ومزايا التأمين على الحياة وفرص التنقل الوظيفي باإلضافة إلى فرص الترشّ ح لبرامج التعاقب<br />
الوظيفي وإدارة المواهب، كما ويركّ ز البنك على تمكين الموظفين وتأهيلهم إلشغال وظائف أعلى.<br />
44
.II التدريب والتطوير<br />
تركّ ز استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي فيما يتعلّق بتمكين الموظّ فين على تقديم البرامج التدريبيّة ذات العالقة بالمهارات التقنية والشخصية باإلضافة<br />
إلى برامج بناء القدرات على مدار العام.<br />
البرامج التدريبيّة العامّ ة<br />
يعدّ البنك العربي خطّ ة تدريب سنويّة للموظّ فين يتمّ تحديثها وتطويرها على أساس سنوي بناءًا على إجراء تقييم شامل لالحتياجات التدريبيّة للموظّ فين،<br />
ثم يتم نشر هذه الخطّ ة السنوية على شبكة “عربينا” ليطّ لع عليها كافّ ة الموظّ فين. وتشمل هذه الخطّ ة برامج تدريبيّة تضم المهارات المصرفيّة وغيرها<br />
من المهارات الشخصية. ويتم إعطاء هذه الدورات من قبل مدربين داخليين معتمدين إلى جانب مدربين من خارج البنك. ضمن حرص البنك العربي على رفع<br />
مستوى قدرات ومهارات موظّ فيه، فقد ارتفعت نسبة استثمار البنك في تدريب وتطوير الموظّ فين خالل العام 2013 بمقدار 10.29% مقارنة بالعام 2012.<br />
نوع البرامج التدريبيّة<br />
عدد الدورات<br />
عدد المتدرّبين<br />
2013<br />
2012<br />
2013<br />
2012<br />
2,311<br />
4,011<br />
116<br />
236<br />
برامج التدريب المجدولة<br />
1,651<br />
1,013<br />
69<br />
55<br />
برامج التدريب غير المجدولة<br />
788<br />
1,484<br />
48<br />
95<br />
برامج تأهيل القيادات الوسطى<br />
313<br />
209<br />
100<br />
73<br />
البرامج والمؤتمرات الخارجيّة<br />
48<br />
779<br />
2<br />
5<br />
البرامج عبر شبكة االنترنت<br />
295<br />
724<br />
13<br />
29<br />
الدورات التي عقدت في اإلدارة العامّ ة<br />
147<br />
93<br />
44<br />
27<br />
برامج اللغة االنجليزيّة والكمبيوتر<br />
98<br />
30<br />
28<br />
13<br />
برامج منح شهادات االعتماد<br />
182<br />
239<br />
15<br />
12<br />
برنامج الروّ اد<br />
267<br />
15<br />
دورات الدوائر المختصّ ة<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
6,100<br />
8,582<br />
450<br />
545<br />
اإلجمالي<br />
45
البرنامج اإلرشادي<br />
يستهدف البرنامج اإلرشادي كافّ ة الموظّ فين الجدد لغايات التعرف من خالله على معلومات البنك من نواحي تاريخ تأسيسه والهيكليّة التنظيميّة الداخليّة<br />
والمنهج اإلداري وسياسات ولوائح الموارد البشريّة وقضايا الصحّ ة والسالمة المهنيّة ومنتجات وخدمات البنك وأدوات االتّصال وااللتزامات تجاه الجهات ذات<br />
العالقة باإلضافة إلى مسؤوليّات البنك االجتماعيّة والبيئيّة.<br />
برنامج تدريب الطالب العملي الميداني<br />
في إطار حرصه على االستثمار في تطوير وتدريب الشباب المحلّي، ينفذ البنك العربي برنامج تدريب<br />
عملي ميداني، حيث أن ضمن برنامجه للعام 2013، استضاف البنك 148 طالبًا في عدد من فروعه<br />
وفي مقر اإلدارة العامّ ة. تمّ تصميم البرنامج إلعطاء الطالّب خبرة تعلّم تفاعليّة شاملة، يمكنهم<br />
من خاللها اكتساب مهارات وقدرات جديدة يحتاجونها لتحقيق النجاح في أيّة وظيفة، وبخاصّ ة<br />
في القطاع المصرفي. لمزيد من التفاصيل حول البرنامج، يرجى االطّ الع على صفحة 61 من تقرير<br />
االستدامة للعام 2012.<br />
تمكين موظّ في الصفوف األمامية<br />
باإلضافة إلى تحسين األنظمة الداخلية المتبعة )صفحة 71-64(، فإنّ تحقيق تميز الخدمة يعتمد<br />
على مدى تمكين الموظّ فين وتحفيزهم ومهنيّتهم. فهم من تقع عليهم مسؤوليّة خدمة العمالء بشكل فعّ ال. تدير دائرة تميز الخدمة عدّ ة مبادرات لرفع<br />
مستوى وعي موظّ في الصفوف األمامية حول المنتجات والخدمات الجديدة المقدّ مة للعمالء، وكيفيّة عرضها لهم بالشكل الالئق. ومن المبادرات الرئيسيّة<br />
التي تمّ تنفيذها خالل العام 2013 في هذا المجال:<br />
46
رسائل البريد الكتروني:<br />
يتم ارسال رسائل قصيرة بشكل أسبوعي عبر البريد الكتروني لكافّ ة موظّ في الصفوف امامية،<br />
تشتمل على تحديثات ومعلومات حيويّة حول بعض المنتجات والخدمات الجديدة والقائمة.<br />
جودة<br />
المنتجات<br />
فحص جودة المنتجات:<br />
تمّ تطبيق هذا التمرين عدّ ة مرّ ات بعد اصدار المنتجات الجديدة أو إطلاق الحملات الجديدة. ويهدف<br />
هذا التمرين إلى فحص مستوى معرفة فريق المنتجات حول هذه المنتجات والسياسات والضوابط<br />
ذات العلاقة.<br />
البرامج التدريبيّة:<br />
تمّ تنفيذ سبعة برامج تدريبيّة تركّ ز على أفضل ممارسات تميز الخدمة، وتعزيز قيمة ”الاهتمام<br />
بالعملاء“ التي تمّ تبنّيها منذ البداية. علاوة على ذلك، بهدف مساعدة شركائنا من المؤسّ سات غير<br />
الهادفة للربح على خدمة عملائها بشكل أفضل، واستدامة عمليّاتها، قام فريق تميز الخدمة لدينا<br />
بتنفيذ برنامجين تدريبيّين استهدفا شركاءنا من المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج<br />
مع ضمن برنامج متخصّ ص لبناء القدرات (صفحة 92). 48,<br />
47
برنامج بناء قدرات المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معا”<br />
يهدف برنامج بناء قدرات المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معا”، )الذي تمّ إطالقه في العام 2012(، إلى االستفادة من قدرات موظّ فينا<br />
وخبراتهم وتوظيفها لبناء قدرات موظّ في المؤسّ سات غير الهادفة للربح. يتوافق هذا البرنامج بشكل مباشر مع إيمان البنك بضرورة تزويد الموظّ فين بفرص<br />
تطوير مهاراتهم مع تعزيز إمكانيّات التواصل والشعور بالمسؤوليّة تجاه المجتمع المحلّي.<br />
في العام 2013، نفّ ذ البنك سبعة دورات تدريبيّة ناجحة تلقّ ى من خاللها أكثر من 64 موظف من موظّ في المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج<br />
“معا”، 320 ساعة تدريبيّة. المزيد من التفاصيل المتعلّقة ببرنامج “معًا” تجدها في صفحة 92 من هذا التقرير.<br />
48
.III التنوّ ع وتكافؤ الفرص<br />
يعتمد البنك العربي مبدأ تكافؤ الفرص، ويواصل التركيز على اجتذاب واستبقاء الكفاءات من الموظّ فين بغض النظر عن العمر أو الجنس أو أي عامل آخر.<br />
إجمالي القوى العاملة حسب العمر والجنس<br />
2013<br />
1126<br />
2012<br />
1206<br />
981<br />
590<br />
872<br />
631<br />
3<br />
3<br />
60 فما فوق<br />
133<br />
117<br />
16<br />
51-60<br />
574<br />
422<br />
152<br />
41-50<br />
610<br />
371<br />
31-40<br />
536<br />
18-30<br />
2<br />
2<br />
60 فما فوق<br />
112<br />
103<br />
9<br />
51-60<br />
562<br />
407<br />
155<br />
41-50<br />
553<br />
319<br />
31-40<br />
575<br />
18-30<br />
الفئة<br />
العمرية<br />
الفئة<br />
العمرية<br />
40% من الموظّ فين<br />
هم بين سن - 18 30<br />
عام<br />
38% من موظّ في<br />
البنك هم من اناث<br />
49
القوى العاملة بحسب الجنس<br />
يحتفظ البنك العربي ببيئة عمل شموليّة تدعم وتتيح المجال للموظّ فات اإلناث للمنافسة على المناصب اإلداريّة والتقدّ م الوظيفي، حيث تشغل اإلناث نسبة<br />
29.9% من المناصب اإلداريّة الوسطى في البنك، و14% منهن من ضمن فريق اإلدارة العليا.<br />
2013<br />
2012<br />
2011<br />
القوى العاملة من اإلناث<br />
38<br />
38<br />
38<br />
نسبة اإلناث بين القوى العاملة )%(<br />
14<br />
14<br />
17<br />
نسبة اإلناث في المناصب اإلداريّة العليا )%(<br />
30<br />
30<br />
27<br />
نسبة اإلناث في المناصب اإلداريّة الوسطى )%(<br />
تماشيًا مع القوانين المحليّة المتعلّقة بمنح الموظّ فات اإلناث إجازة أمومة، بلغت نسبة النساء الالتي واصلن عملهنّ في البنك بعد انتهاء إجازة األمومة في<br />
العام 2013، إلى 111 من بين 114 موظّ فة، أي بمعدّ ل استبقاء يبلغ 97.4%، حيث قررت بقيّة الموظّ فات ترك العمل في البنك ألسباب عائليّة وشخصيّة.<br />
الموظّ فون ذوي االحتياجات الخاصّ ة<br />
تعتمد عمليّة التوظيف في البنك العربي على تقييم المهارات والكفاءات والقدرة على تلبية المتطلّبات الوظيفيّة بغض النظر عن الحالة البدنية للموظّ ف.<br />
تتضمّ ن استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي على مراجعة لمدى سهولة الوصول إلى البنك بهدف دعم توظيف ودمج الكفاءات من ذوي االحتياجات<br />
الخاصة )صفحة 25(. نتيجة لهذه المراجعة، سيتم تصميم كافّ ة الفروع الجديدة، وتعديل تصاميم الفروع القائمة، إن أمكن، بحيث تتيح إمكانيّة وصول<br />
الموظّ فين من ذوي االحتياجات الخاصّ ة. في العام 2013، بلغ عدد الموظّ فين من ذوي االحتياجات الخاصّ ة في البنك 14 موظّ فًا، مقارنة ب 13 موظّ فًا في العام<br />
الماضي.<br />
50
.IV الصحّ ة والسالمة والرفاه<br />
لجنة الصحّ ة والسالمة المهنية<br />
تمّ تشكيل لجنة الصحّ ة والسالمة المهنيّة في العام 2012، وتتألّف اللجنة من ستّة أعضاء من دوائر مختلفة تشمل: إدارة الموارد البشريّة وإدارة العقارات<br />
واإلنشاءات وإدارة المخاطر وإدارة البراندنج.<br />
تتولى هذه اللجنة مهام تطوير مبادرات وإجراءات الصحّ ة والسالمة المهنيّة في البنك العربي وتتابع بشكل دقيق أداء البنك على نطاق واسع في مجاالت<br />
الصحّ ة والسالمة المهنية. وقد لعبت اللجنة دورًا متميّزا في معالجة قضايا الصحّ ة والسالمة من خالل متابعة الشكاوى التي تصلها عبر بريدها اإللكتروني<br />
الخاص والعمل على حلّها. خالل العام 2013، عالجت اللجنة 59 حالة، والتي تمّ تصنيفها إلى خمسة فئات رئيسيّة هي: االقتراحات والشكاوى والعمليّات<br />
الداخليّة واإلجراءات والمبادرات. بشكل عام، كان هناك 11 حادثًا متعلّقًا بالعمل، والتي تمّ حلّها بشكل آني من قبل اللجنة، ولم ينتج عن أي منها اصابات<br />
خطيرة أو وفيات. بقيّة الشكاوي إمّ ا تمّ حلّها مباشرة من قبل اللجنة، أو تمّ تحويلها إلى الدوائر المعنيّة التخاذ االجراء المالئم. تمّ توثيق جميع هذه الحوادث<br />
مع تفصيل االجراء الذي تمّ اتخاذه لحلّها وظروف الحادثة، باإلضافة إلى خطط المتابعة.<br />
تعزيز رفاه الموظفين<br />
تماشيًا مع استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي، أصبحت كافّ ة فروع البنك ومقر اإلدارة العامّ ة حاليًّا بيئة خالية من التدخين، وذلك بهدف حماية صحة<br />
الموظّ فين والعمالء. تمّ تدريب حوالي 108 موظّ فًا حول قضايا تتعلّق بالصحّ ة والسالمة وتشمل: مكافحة الحرائق واإلسعاف األوّ لي واالنعاش بالتنفّ س<br />
االصطناعي وعمليّة اإلخالء ومعالجة حاالت التوتّر. يأتي هذا كجزء من خطّ ة التدريب السنويّة التي يقدّ مها البنك لطاقم اإلخالء، الذين يتم تدريبهم بشكل<br />
منتظم إلبقائهم على اطّ الع حول أفضل عمليّات اإلخالء وخطط وإجراءات إدارة الطوارئ. خالل العام<br />
2013، تمّ توزيع صناديق اسعاف أوّ لي على كافّ ة فروع البنك وتشتمل على األدوات الالزمة لحاالت<br />
الطوارئ.<br />
يشجّ ع البنك العربي موظّ فيه أيضًا على االحتفاظ بنمط حياة صحّ ي ومتوازن. خالل العام 2013 وللسنة<br />
الخامسة على التوالي، قام البنك برعاية سباق ماراثون عمّ ان الدوليّ ، وشجّ ع موظّ فيه وعائالتهم<br />
وأصدقائهم على المشاركة في هذه الفعالية وفي فعالية ماراثون البحر الميّت )للمزيد من التفاصيل<br />
يرجى االطالع على صفحة 86(. عالوة على ذلك، تمّ تنفيذ برنامجين للكشف المبكّ ر عن سرطان الثدي<br />
خالل العام استهدف الموظّ فات اإلناث في البنك، والذي يأتي كجزء من خطّ تنا لرفع مستوى وعي<br />
موظّ فينا لسرطان الثدي وكيفيّة تجنّبه وعالجه. تشتمل نشرتنا الداخليّة )المحور(، على نصائح قيّمة<br />
حول هذا المرض من ضمن فعاليات الشهر العالمي للتوعية حول سرطان الثدي.<br />
51
52<br />
التقارير الشفّ افة
التقارير الشفّ افة<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التقارير الشفّ افة<br />
يعتمد البنك العربي ممارسات الحاكميّة المؤسسية السليمة والمساءلة لضمان استمرارية اإلدارة الفعالة لعمليّات البنك وتوجهاته، ما يفتح المجال أمام نمو<br />
األعمال ونجاحها. الشفافية هي واحدة من القيم التي يرتكز عليها البنك العربي في ممارساته لتعزيز العالقات مع مختلف الجهات ذات العالقة. حيث نعتبر<br />
عمليّة إعداد التقارير لإلفصاح عن إنجازاتنا في مجال االستدامة هو جزءًا أساسيًّا للممارسة السليمة لألعمال، وتعتبر قناة رئيسيّة للتواصل مع الجهات ذات<br />
العالقة. ونحن نحرص على رفع مستوى الوعي لقضايا االستدامة بهدف خلق ثقافة االستدامة داخل مؤسّ ستنا ومجتمعنا.<br />
تساهم استراتيجية االستدامة في البنك على تعزيز أهميّة إعداد التقارير الشفافة، انطالقا من أسس الحاكميّة المؤسسية السليمة وممارسات المساءلة،<br />
حيث تبنى البنك عدد من األهداف االستراتيجيّة التي ترتكز على المواضيع الموضحة أدناه:<br />
التقارير<br />
الشفّ افة<br />
ّ<br />
ّ<br />
I. تقارير الاستدامة<br />
.II رفع مستوى<br />
الوعي حول<br />
قضايا الاستدامة<br />
اهداف<br />
الاستراتيجية<br />
التقارير<br />
الشفّ افة<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
ّ<br />
53
الحاكميّة والمساءلة<br />
مجلس اإلدارة<br />
يلتزم مجلس إدارة البنك العربي بتطبيق أفضل الممارسات على المستويين المحلّي والعالمي، ويحرص على تطبيق أفضل المعايير المتعلّقة بالحاكميّة<br />
المؤسسيّة وفقًا للتعليمات الواردة في دليل الحاكميّة المؤسسيّة للبنك وتعليمات البنك المركزي األردني التي ترتكز على توصيات لجنة بازل Basel(<br />
)Committee حول الحاكميّة المؤسسيّة.<br />
يتألّف مجلس اإلدارة، الذي عقد ستّة اجتماعات خالل العام 2013، من أحد عشر عضوًا في 31/12/2013، ثمانية منهم هم أعضاء مستقلّون، بينهم سيّدة<br />
واحدة. يتم انتخاب أعضاء مجلس اإلدارة خالل اجتماع الهيئة العموميّة في جلستها االعتياديّة لمدّ ة أربع سنوات، ويتم اختيار األعضاء بناء على المهارات<br />
والخبرات المتعدّ دة التي يمتلكها العضو فيما يتعلّق بأعمال البنك. هذا ويتم الفصل بين منصبي رئيس مجلس اإلدارة والمدير العام التنفيذي بما يتالءم مع<br />
أفضل الممارسات في مجال الحاكميّة المؤسسيّة، ودليل الحاكميّة المؤسسيّة للبنوك الصادر عن البنك المركزي األردني.<br />
يتم تقييم أداء مجلس اإلدارة مرّ ة واحدة في السنة على األقل، ويمكن إعادة ترشيح أعضاء مجلس اإلدارة بشكل فردي لفترة إضافيّة. يتلقّ ى كافّ ة أعضاء<br />
مجلس اإلدارة مكافآت لقاء خدمتهم، ويتم تحديد مبلغ المكافأة من قبل مجلس اإلدارة بشكل جماعي، بحيث تصل المكافأة في حدّ ها األقصى إلى<br />
5,000 دينار أردني في السنة، كما هو منصوص عليه في قانون الشركات )رقم 22 لسنة 1997(. يقوم المجلس بتنفيذ جزء من مسؤوليّاته ومهامّ ه من خالل<br />
عدة لجان تتضمن: الحاكميّة المؤسسيّة واالنتقاء والمكافآت والتدقيق واالستراتيجيّة المؤسسية وإدارة المخاطر. للمزيد من المعلومات حول مسؤوليّات<br />
مجلس اإلدارة وممارسات الحاكميّة المؤسسيّة تجدها في التقرير السنوي للعام 2013.<br />
54
المساءلة والمساهمون<br />
حقّ ق البنك العربي خالل العام 2013 نتائج ماليّة قويّة عبّرت عن وضع مالي متين. ففي نهاية العام 2013، حقّ قت مجموعة البنك العربي ش م ع عائدات على<br />
حقوق الملكيّة بنسبة 8.8%، حيث وصل إجمالي األرباح الذي تمّ توزيعه على مساهمي البنك العربي ش م ع مبلغ 160.2 مليون دينار أردني، بناءً على توصيات<br />
مجلس اإلدارة.<br />
2013<br />
2012<br />
2011<br />
3,955.4<br />
3,875.5<br />
3,813.5<br />
حقوق المساهمين )مليون دينار أردني(<br />
160.2<br />
160.2<br />
أرباح موزّعة على المساهمين )مليون دينار أردني( 133.5<br />
األرباح للسهم الواحد )الدينار األردني(<br />
0.30<br />
)باإلضافة إلى منح سهم واحد إضافي عن كل 15<br />
سهمًا(<br />
0.30<br />
0.25<br />
العمليّات المسؤولة<br />
يلتزم البنك العربي بتحقيق مبدأ النزاهة في كافّ ة عمليّاته اليومية من خالل االمتثال للقوانين والتشريعات المحليّة، ورصد العمليّات لضمان تطبيق نظام<br />
مصرفي آمن وسليم. ويتم إجراء عمليّة مراجعة شاملة لألسماء ضمن عمليّات التعيين والتوظيف من خالل نظام “المراقبة اآلمنة” Watch( ،)Safe الذي يشتمل<br />
على مجموعة من قوائم المحظور التعامل معهم والخاضعين للعقوبات االقتصاديّة، لضمان التزام البنك وتعاونه مع األشخاص والمؤسّ سات الموثوقة.<br />
يشرف على هذا النظام عدد من الجهات الرقابيّة والمؤسّ سات المعترف بها دوليًّا )مثل مجموعة قوائم العقوبات المفروضة وفقا ألحكام قرارات مجلس<br />
األمن في األمم المتّحدة، وقائمة مكتب مراقبة األصول األجنبيّة(.<br />
تعمل كافّ ة الدوائر في البنك العربي على تطوير وتطبيق وتحديث مجموعة من السياسات التي تهدف إلى تعزيز مبدأ المساءلة على كافّ ة المستويات في<br />
البنك. ومن أجل ضمان تنفيذ هذه السياسات، يقوم البنك بشكل منتظم بتحديث مركز السياسات، الذي تأسّ س في العام 2011، على شبكة “عربينا” الداخليّة.<br />
يتيح مركز السياسات المجال للبنك إلدارة السياسات بشكل مركزي منذ مرحلة تطوير السياسات وحتّى مراحل التنفيذ. لتعزيز مبدأ الشفافية، يتيح مركز<br />
السياسات في البنك المجال أمام الموظّ فين للوصول إلى المعلومات ويقدّ م لهم األدوات التي تساعدهم في تقديم أداء بأعلى المستويات الممكنة امتثاالً<br />
إلطار الحاكميّة المؤسسيّة الذي يعتمده البنك.<br />
55
ميثاق السلوك المهني<br />
يساهم ميثاق السلوك المهني في البنك العربي على تعزيز التزام البنك بممارسة األعمال التجاريّة<br />
بأعلى المستويات األخالقيّة والنزاهة الكاملة عبر كافّ ة عمليّاته وإجراءاته. لمزيد من التفاصيل<br />
حول ميثاق السلوك المهني، يرجى االطالع على صفحة 72 من تقريرنا لالستدامة للعام 2012.<br />
وتطبيقًا لاللتزام الذي قطعناه على أنفسنا خالل العام الماضي، تمّ خالل العام 2013، استكمال<br />
عمليّة تطوير النسخة اإللكترونيّة من ميثاق السلوك المهني، والتي تستهدف جميع موظّ في<br />
البنك القائمين والجدد. وهذا يضمن اطّ الع كافّ ة الموظّ فين على آخر المستجدّ ات المتعلّقة<br />
بميثاق السلوك المهني والتي تشمل الجوانب المتعلّقة بالمنافسة النزيهة والتعامل مع العمالء<br />
بعدالة.<br />
لجنة األخالقيّات<br />
تمّ إنشاء لجنة األخالقيّات في شهر حزيران من العام 2013 بهدف تعزيز تطبيق متطلّبات ميثاق السلوك المهني ضمن العمليّات الداخليّة.<br />
تقوم اللجنة بالتحقيق في أيّة مخالفات قانونيّة وتنظيميّة محتملة، واإلبالغ عن أيّة حوادث مشابهة، والتي تشمل التقارير حول مخالفات لمتطلّبات ميثاق<br />
السلوك المهني وسياسات البنك العربي وأيّة مخالفات محتملة للقوانين واللوائح المعمول بها في البالد، باإلضافة إلى أيّة سلوكيّات غير الئقة. يرأس اللجنة<br />
مدير إدارة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة، وتتألّف من مدير إدارة الموارد البشريّة ومدير إدارة الشؤون القانونيّة.<br />
رفع مستوى الوعي والتدريب<br />
رفع مستوى الوعي الداخلي<br />
يحرص البنك العربي على مواصلة جهوده لرفع مستوى وعي الموظّ فين للسياسات الداخليّة، وضمان تنفيذ عمليّات مسؤولة، وتعزيز المنهج االحترازي في<br />
البنك. تقوم إدارة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في البنك بإعداد وتعميم النشرات على الموظفين عبر شبكة “عربينا” أو من خالل البريد اإللكتروني،<br />
وتشتمل هذه النشرات:<br />
•االلتزام تحت المجهر: وهي نشرة متخصّ صة تركّ ز على آخر المستجدّ ات والتطوّ رات في مجال االمتثال للقوانين والضوابط الرقابيّة، بهدف رفع مستوى<br />
الوعي حول أولويّات ومبادرات البنك العربي في مجال االمتثال. يتمّ تعميمها على موظّ في دوائر المراقبة واالمتثال ومدراء المناطق والشركات التابعة<br />
والهيئات الرقابيّة.<br />
56
•زيادة الوعي بمكافحة عمليّات غسيل األموال: وهي نشرة منتظمة يتم توزيعها على دوائر المراقبة واالمتثال ورؤساء الدوائر. تهدف النشرة إلى تقديم<br />
آخر المستجدّ ات والتطوّ رات الخاصّ ة بعمليّات مكافحة غسيل األموال وتمويل اإلرهاب، وغيرها من مواضيع االمتثال.<br />
•نشرة “االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في األردن”: وهي نشرة منتظمة يقوم بتوزيعها فريق مراقبة االلتزام في األردن. وتهدف النشرة إلى رفع مستوى<br />
الوعي العام لسياسات وإجراءات البنك العربي الخاصّ ة بمكافحة عمليّات غسيل األموال وتمويل اإلرهاب. وتساهم في تعزيز ثقافة االمتثال للقوانين<br />
والتشريعات الرقابيّة. ويتم توزيع النشرة على قنوات األعمال المعنية في البنك العربي – األردن.<br />
مواصلة جهود التدريب والتثقيف الداخلي<br />
باضافة إلى المبادرات المطبّقة داخليّ لرفع مستوى الوعي، أتمّ البنك العربي تنفيذ عدد من<br />
المبادرات خلال العام 2013، والتي تركّ ز على رفع مستوى قدرات موظّ في إدارة مراقبة الالتزام<br />
بالمتطلبات الرقابية لضمان تعرفهم على آخر المستجدّ ات المتعلّقة بقضايا الامتثال:<br />
ندوات عبر الانترنت حول مكافحة غسيل اموال: يتم تقديم هذه الندوات لموظفي<br />
إدارة مراقبة الالتزام بالمتطلبات الرقابية لتسليط الضوء حول قضايا تتعلّق بعمليّات غسيل اموال.<br />
جلسات غداء وتعليم: هي عبارة عن سلسلة من الجلسات التي يتم تنظيمها في فترات ما بعد<br />
ساعات العمل الرسمي بهدف تعزيز التطور الوظيفي. تساهم هذه الجلسات، والتي تمّ إطلاقها<br />
في العام 2008، في رفع مستوى وعي موظّ في دوائر المراقبة والامتثال، وتعزيز الحوار وتبادل وجهات<br />
النظر بينهم ضمن أجواء غير رسمية يتضمّ نها الغداء الجماعي والتدريب.<br />
برنامج شهادة متخصص في قانون الالتزام بالمتطلبات الضريبية على الحسابات اجنبية امريكي من البنك العربي: خلال<br />
العام 2013، أشرفت إدارة الالتزام بالمتطلّبات الرقابيّة على تطوير وإدارة برنامج تدريبي لموظفي الدائرة للحصول على شهادة<br />
متخصص في قانون الالتزام بالمتطلبات الضريبية على الحسابات اجنبية امريكي لضمان تحقيق مستوى أعلى من الالتزام بهذا<br />
القانون عبر شبكة البنك العربي. ويستهدف هذا البرنامج مدراء وموظّ في إدارة مراقبة الالتزام بالمتطلبات الرقابية في البلاد الذين<br />
تتطلّب مهامّ هم الوظيفيّة معرفة جيّدة بمتطلّبات هذا القانون. هذا وقد أعدّ ت إدارة مراقبة الالتزام بالمتطلّبات الرقابيّة عدّ ة<br />
جلسات تدريبيّة عداد الكوادر المؤهّ لة للتقدّ م لامتحان يتمّ اجراؤه عبر الانترنت للحصول على هذه الشهادة .<br />
57
رفع مستوى الوعي الخارجي<br />
كجزء من جهودنا المتواصلة لرفع مستوى الوعي حول االمتثال وغيره من قضايا الرقابة وااللتزام، شارك البنك العربي في المبادرات التالية:<br />
•منتدى وولفسبيرغ لمكافحة عمليّات غسيل األموال في زيوريخ: تحدّ ث مدير إدارة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في البنك العربي، خالل هذه الفعالية<br />
العالميّة، حول “تطوّ ر أنشطة مكافحة عمليّات غسيل األموال وتمويل اإلرهاب في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا”، باإلضافة إلى “تعزيز مجال<br />
برنامج مكافحة غسيل األموال”، والحاجة إلى إيجاد منهج متكامل لمكافحة الجرائم الماليّة.<br />
•المنتدى التاسع لقادة االمتثال في لندن: تمّ ت دعوة مدير إدارة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في البنك العربي، من ضمن مسؤولي دوائر االمتثال وإدارة<br />
المخاطر في المؤسّ سات الكبرى في كافّ ة أنحاء العالم، لمناقشة التحديات الجديدة والناشئة للعالمة التجاريّة والسمعة، ومواضيع تتعلّق بالتشريعات<br />
والمناهج الجديدة التي يقرّ ها المشرّ عون، باإلضافة إلى التوجّ هات الحديثة في مجال الجرائم الماليّة واجراءات انفاذ القانون وقوانين مكافحة الفساد<br />
والشركات متعدّ دة الجنسيّات والجريمة المنظّ مة وإعادة تقييم المخاطر على المشهد المصرفي في مناطق الشرق األوسط وشمال إفريقيا وآسيا.<br />
•جمعيّة البنوك في فلسطين: أشرف مدير إدارة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة في البنك العربي على ورشة عمل حول االمتثال، حيث قدّ م عددا من<br />
العروض بالتركيز على تعزيز ثقافة االمتثال، وتطبيق قانون االلتزام بالمتطلبات الضريبية على الحسابات األجنبية األمريكي ، 10 وغيرها من التطوّ رات الرئيسيّة<br />
في مجال االمتثال.<br />
10. قانون االلتزام بالمتطلبات الضريبة للحسابات األجنبية – الواليات المتحدة األمريكية: تم إصدارة في آذار 2010 وسيدخل حيز التنفيذ في تموز 2014 والذي يلزم المؤسسات المالية األجنبية التي تقدم خدمات مصرفية<br />
ألشخاص أمريكيين ببعض المتطلبات وبخالف ذلك سوف تخضع هذه المؤسسات المالية القتطاع ضريبي بنسبة تعادل 30% من العوائد األمريكية.<br />
58
التقارير الشفافة<br />
كما هو مبيّن في إطارنا لالستدامة صفحة 10، تعتبر التقارير الشفافة إحدى المحاور الرئيسيّة لالستدامة التي يوليها البنك العربي أهميّة قصوى في مسيرته<br />
نحو تحقيق التنمية المستدامة. خالل العام 2013، تمّ تبنّي وتطبيق عدد من األهداف االستراتيجيّة التي تركّ ز على تعزيز ممارسات الشفافية في البنك العربي.<br />
باإلضافة إلى التزام البنك العربي بتقديم التقارير حول أدائه المالي على أساس فصلي ونصف سنوي وسنوي عبر عدد من الوسائل للمساهمين والجمهور،<br />
يلتزم البنك بنشر التقارير حول المعلومات والبيانات غير الماليّة من خالل تقرير االستدامة السنوي.<br />
I. إعداد تقرير االستدامة<br />
تقرير الاستدامة 2011<br />
مستوى ب<br />
تقرير الاستدامة 2012<br />
مستوى أ<br />
2013<br />
كجزء من استراتيجيّة االستدامة في البنك العربي، نقوم بنشر<br />
تقارير االستدامة على أساس سنوي منذ العام 2010. هذه<br />
التقارير تسلّط الضوء على التحديات واإلنجازات والتحديثات<br />
الرئيسيّة حول استراتيجيّتنا التي تغطّ ي المجاالت االجتماعيّة<br />
واالقتصاديّة والبيئية باإلضافة إلى أمور الحاكميّة المؤسسيّة.<br />
يحرص البنك العربي على إعداد تقرير االستدامة وفقا لمبادئ<br />
مبادرة التقارير العالميّة )G3.1 ،)GRI وهي المبادئ المعترف<br />
بها عالميًّا واألكثر استخدامًا لدى إعداد تقارير االستدامة على<br />
مستوى العالم. يوضّ ح الرسم أدناه مستوى تطبيق هذه<br />
المبادئ في كل من تقاريرنا، مع توضيح مدى تقدّ م البنك في<br />
توسيع نطاق اإلفصاح والشفافية في كل تقرير لالستدامة.<br />
المزيد من المعلومات حول مستويات GRI تجدها في الملحق<br />
“د”، ويمكن االطّ الع على فهرس GRI الذي يوضّ ح المؤشّ رات التي<br />
تمّ ت تغطيتها في هذا التقرير في الملحق “ه”. ونأمل في هذا<br />
المجال، أن يكون هذا التقرير ذا قيمة وفائدة بالنسبة للجهات<br />
ذات العالقة التي نتعامل معها وأن يزودهم بالمعلومات التي<br />
يحتاجونها وإثراءنا بمالحظاتهم واقتراحاتهم بهدف إدخال<br />
التحسينات على التقارير القادمة.<br />
تقرير الاستدامة 2010<br />
مستوى ب<br />
تقرير الاستدامة 2011<br />
تقرير الاستدامة 2013<br />
مستوى أ<br />
2010<br />
59
.II رفع مستوى الوعي حول قضايا االستدامة<br />
يحرص البنك العربي على تطبيق استراتيجيّة االستدامة بأعلى المستويات وتضمينها في صلب عمل<br />
البنك ومجتمع األعمال، ولتحقيق ذلك، يواصل البنك اتخاذ التدابير الالزمة التي تساعد في رفع مستوى<br />
الوعي بقضايا االستدامة والمسؤوليّة االجتماعيّة لدى الموظّ فين والجمهور بشكل عام.<br />
رعاية زاوية المسؤوليّة االجتماعيّة للشركات<br />
منذ العام 2012، يرعى البنك العربي الزاوية المخصّ صة لمواضيع المسؤوليّة االجتماعيّة للشركات في<br />
صحيفة “الغد” اليوميّة، إحدى الصحف األردنيّة الرئيسيّة. تركّ ز هذه الزاوية، من خالل مقاالت أسبوعيّة،<br />
على رفع مستوى الوعي وبناء المعرفة حول جهود القطاعين الخاص والعام في مجال االستدامة.<br />
تهدف هذه المبادرة أيضًا إلى تشجيع المؤسّ سات على زيادة فعالية دورها في تنمية مجتمعاتها<br />
وأن تعتمد الشفافية في اإلفصاح عن إنجازاتها من خالل هذه الزاوية، وبالتالي إعداد تقاريرها الخاصّ ة<br />
لالستدامة.<br />
جلسات تسليط الضوء على مواضيع االستدامة<br />
بعد صدور تقرير االستدامة الثالث للبنك العربي للعام 2012، وكجزء من التزام البنك المتواصل برفع مستوى الوعي الداخلي حول استراتيجية االستدامة<br />
وإعداد التقارير، تمّ عقد جلسات تسليط الضوء للموظّ فين خالل العام 2013 بهدف تشجيع الجميع على تبنّي الممارسات المسؤولة، والمساهمة في تحقيق<br />
األهداف التي وضعها البنك من خالل استراتيجيّة االستدامة. حضر الدورة موظّ فون من دوائر مختلفة في البنك وشاركوا في نقاشات مفتوحة حول أثر هذه<br />
التقارير داخليًّا وخارجيًّا.<br />
60
إدماج مبادئ االستدامة في النشرة الداخليّة<br />
من الوسائل األخرى التي يستخدمها البنك العربي لزيادة مستوى الوعي الداخلي بقضايا االستدامة<br />
هي زاوية االستدامة المشمولة ضمن النشرة الداخليّة الفصليّة للبنك العربي “المحور”. تشتمل هذه<br />
الزاوية على تحديثات وأخبار تتعلّق ببرامج ومبادرات االستدامة والمسؤوليّة االجتماعيّة التي تمّ تنفيذها<br />
خالل كلّ فصل، باإلضافة إلى نشر نصائح تتعلّق بصحّ ة الموظّ فين ورفع مستوى الوعي البيئي. المقالة<br />
المنشورة أدناه كان قد تمّ نشرها في أحد أعداد النشرة، وتهدف إلى رفع مستوى الوعي الداخلي حول<br />
مفهوم االستدامة.<br />
إدماج قضايا االستدامة ضمن برنامج التدريب االرشادي<br />
يعمل البنك على إبراز القضايا األساسيّة لالستدامة بما فيها المسؤوليّات المؤسّ سيّة البيئية واالجتماعيّة<br />
ضمن برنامج التدريب اإلرشادي الذي نقدّ مه لكافّ ة موظّ فينا الجدد. يأتي هذا كجزء من التزام البنك بنشر<br />
ثقافة االستدامة ضمن كافة الدوائر واألقسام في البنك العربي، وذلك لتمكينهم من أداء واجباتهم<br />
بأعلى المستويات من األخالق والمسؤوليّة والتميّز.<br />
61
62<br />
النظام امثل
النظام األمثل<br />
منهجنا االستراتيجي نحو الوصول إلى نظام أمثل<br />
ضمن التزامنا بمنهج الجودة، نحرص على تحسين النظم اإلدارية في أعمالنا لتشمل مفاهيم االستدامة، مما سيمكّ ننا من إيجاد فرص جديدة لزيادة كفاءة<br />
األداء في أعمالنا، حيث ينبغي علينا تعزيز إدارة الموارد المتوفّ رة من أجل تحسين الكفاءة التشغيليّة. ونحن نؤمن بضرورة العمل بشكل مبتكر تجاه بناء اقتصاد<br />
صديق للبيئة وتعزيز النظام البيئي من حولنا.<br />
تمّ توجيه عدد من األهداف االستراتيجيّة ضمن استراتيجيّة البنك العربي لالستدامة نحو تعزيز منهج الجودة الذي نعتمده بهدف تحسين أنظمتنا الداخليّة من<br />
خالل دمج مفاهيم االستدامة في عمليّاتنا اليوميّة. هذه األهداف ترتكز على المواضيع المبينة أدناه:<br />
ّ<br />
I. دمج مفهوم<br />
الاستدامة في<br />
العمليّات الداخليّة<br />
.II ادارة البيئيّة<br />
الداخليّة<br />
اهداف<br />
الاستراتيجية<br />
الوصول إلى<br />
نظام أمثل<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
التقارير<br />
الشفّ افة<br />
ّ<br />
ّ<br />
III.سلسلة موارد<br />
مسؤولة<br />
63
منهج الجودة<br />
قام البنك العربي بتطوير أنظمة إدارة الجودة لضمان تحسين عمليّاتنا الداخليّة، وتعزيز خدمة العمالء والعالقات التجاريّة والحد من آثارنا البيئية.<br />
أنظمة جديدة<br />
شهد العام 2013 عمليّة تبني ألنظمة جديدة ساهمت في تحسين أعمالنا وعمليّاتنا اإلداريّة. فيما يلي توضيح لهذه األنظمة الجديدة:<br />
محرّك العروض<br />
تقدّ م إدارة الخدمات المصرفيّة لألفراد نظامًا شامالً )محرّ ك العروض( يزوّ د العمالء بوسائل اتّصال تفاعليّة عبر الخدمة المصرفيّة عبر اإلنترنت )عربي أون الين(.<br />
حيث يتلقّ ى العمالء من خاللها رسائل للعروض الحاليّة واختيارات تالئم احتياجاتهم وأوضاعهم الماليّة. وتمّ توسيع نطاق هذه الخدمة لتشمل الفروع، بحيث<br />
يتمكّ ن موظّ فونا من إبالغ العمالء بهذه العروض شفويًا عند زيارة الفرع.<br />
الخدمة المصرفيّة عبر األجهزة المحمولة<br />
Customer Endorsement<br />
تمّ إطالق تطبيق “عربي موبايل” لألجهزة المحمولة في شهر تشرين الثاني من العام 2013، باالستفادة من أحدث التقنيات في مجال<br />
الخدمة المصرفيّة اإللكترونيّة بهدف تمكين العمالء من إجراء عدد من المعامالت البنكيّة أينما كانوا ومتى شاءوا من خالل هواتفهم<br />
المحمولة. تماشيًا مع سياستنا وحرصنا لحماية معلومات العمالء وبياناتهم، أولينا موضوع األمن أهميّة خاصّ ة لدى تصميم هذه الخدمة.<br />
فباإلضافة إلى ضرورة تزويد اسم المستخدم وكلمة المرور المطلوبة للوصول إلى الخدمة، ينبغي تفعيل هذا التطبيق من خالل خدمة<br />
عربي أون الين، أو من خالل االتّصال بمركز الخدمة الهاتفيّة على الرقم: 06. 4600900<br />
عربي<br />
موبايل<br />
SJ @safsaf2 Jan 12<br />
في كل مرة احتاج فيها إلى خدماتكم أكون مسرور بإختياري للبنك العربي، @arabbankgroup<br />
أنتم ومن جميع المقاييس أفضل #بنك في #الأردن. شكرا ً<br />
Nibal Jarrar @NibalJarrar Jan 9<br />
شكرا ً لكم للخدمة الرائعة.. حافظوا على العمل الجيد @arabbankgroup<br />
64
تحديث نظام الخزينة<br />
يلتزم البنك العربي بالعمل على تحسين أنظمة الخزينة وأنظمة إدارة مخاطر السوق واستبدالها بنظام جديد ومتطوّ ر. يعمل هذا النظام على تجميع عمليّات<br />
كافة بلدان البنك العربي ش م ع االثني عشرة ضمن منصّ ة واحدة متكاملة تدعم استخدام تقنيات المعالجة اآللية المباشرة. كما ويسهل هذا النظام عمليّة<br />
التجميع والتحليل وإدارة المخاطر سواء كانت مخاطر تداول العملة األجنبيّة أو مخاطر سعر الفائدة أو مخاطر السيولة، وبطريقة أسرع وأكثر فاعلية. مما<br />
سيؤدّ ي في النتيجة إلى توفير معلومات متقدّ مة تدعم عمليّة اتّخاذ القرار، وزيادة قدرة البنك العربي على طرح ومعالجة المزيد من المنتجات وأدوات التحوط.<br />
إدارة النقد والتمويل التجاري عبر اإلنترنت<br />
تماشيًا مع استراتيجيّة البنك في تزويد العمالء من الشركات بمجموعة متنوّ عة من الحلول المصرفيّة عبر اإلنترنت، أطلق البنك العربي في العام 2013 برنامج<br />
“الخدمة المصرفيّة للشركات عبر اإلنترنت” والذي عاد على البنك بجائزة تقديريّة لتميّزه في تصميم وتطبيق هذه الخدمة. تشتمل المنصّ ة على مجموعة<br />
واسعة من المنتجات والخدمات المبتكرة والمتخصّ صة عبر اإلنترنت، بما فيها إدارة النقد ومنصّ ة الخدمات التجاريّة التي تمّ إطالقها مؤخّ رًا. تمّ تصميم<br />
الخدمات تحديدًا إلتاحة المجال أمام عمالء البنك العربي من الشركات إلدارة معامالتهم التجاريّة من أيّ مكان في العالم بشكل فعّ ال وآمن. ساعدت هذه<br />
المنتجات والخدمات عددًا من الشركات في إدارة عمليّاتها التجاريّة، ورأس المال والسيولة لديها بشكل أكثر فعالية. اهتمّ البنك العربي خالل العام 2013 أيضًا<br />
بتبسيط عمليّاته وتعزيز أنظمته التشغيليّة وتحسينها بهدف خفض تكلفة المعامالت المصرفيّة بالنسبة للشركات.<br />
أصبح توفير الخدمات التجاريّة بتكلفة معقولة أمر بالغ<br />
اهميّة أكثر من أيّ وقت مضى لدعم الاقتصاد العالمي.<br />
لقد اخترنا البنوك التي بإمكانها تقديم أفضل الخدمات<br />
التي تلائم احتياجات الشركات في جميع أنحاء العالم،<br />
حيث أنّها تقوم بأعمال تجاريّة عبر الحدود.<br />
جوزيف دي جيارابوتو، الناشر، ورئيس مجلّة غلوبال فاينانس، معلق<br />
على منح البنك العربي لجائزة أفضل بنك للخدمات المصرفيّة عبر<br />
انترنت من قبل مجلة غلوبال فاينانس العالمية<br />
65
الوصول إلى نظام أمثل<br />
كما هو مبيّن في إطارنا لالستدامة صفحة 10، يعتبر الوصول إلى نظام أمثل أحد المحاور الرئيسيّة الخمسة لالستدامة التي يوليها البنك العربي أهميّة<br />
قصوى في مسيرته نحو تحقيق التنمية المستدامة. قام البنك العربي بتبنّي عدد من األهداف االستراتيجيّة التي تركّ ز على دمج المعايير البيئيّة واالجتماعيّة<br />
في العمليّات الداخليّة للبنك، الذي يعمل حاليًّا على تحقيق كافّ ة أهدافه بحلول نهاية العام 2014.<br />
I. دمج مفهوم االستدامة في العمليّات الداخليّة<br />
يؤمن البنك العربي بأنّ دمج االستدامة في العمليّات الداخليّة يساهم في تحسين األنظمة اإلداريّة ومعالجة مجموعة أكبر من المخاطر والفرص االجتماعيّة<br />
والبيئيّة واالقتصاديّة. ولتحقيق هذه النتيجة، قام البنك بوضع استراتيجيّة شاملة لالستدامة )صفحة 11(، وحرص على أن تكون هذه االستراتيجيّة جزءًا ال يتجزّ أ<br />
من عمليّات البنك.<br />
ممثّلو االستدامة<br />
أطلق البنك العربي برنامج “ممثّلو االستدامة” في العام 2012 بهدف تحسين الكفاءة عبر عمليّات البنك وتعزيز روح االبتكار، باإلضافة إلى تعزيز دور البنك<br />
كمؤسّ سة رائدة في مجال االستدامة في األردن والمنطقة بشكل عام. يمثّل البرنامج منصّ ة تجمع جهود كافّ ة الدوائر في البنك لتنفيذ استراتيجيّة<br />
االستدامة وتوجّ هات البنك في هذا المجال. تمّ دمج “ممثّلي االستدامة” من موظّ في البنك في عمليّة اإلعداد لتقرير االستدامة للعام 2013، ما ساهم في<br />
تحقيق التقرير للمستوى )A( وفقًا لمعايير مبادرة التقارير العالميّة )صفحة 12(.<br />
تبنّي أفضل الممارسات العالميّة في مجال االستدامة<br />
يعمل البنك العربي على تنفيذ استراتيجيّة االستدامة وفقًا للمبادئ العشرة للميثاق العالمي لألمم المتّحدة ،)UNGC( والتي تغطّ ي الجوانب المتعلّقة بحقوق<br />
االنسان ومعايير العمل والبيئة ومكافحة الفساد. حرصنا أيضًا على االلتزام بأفضل المعايير العالميّة في مجال إعداد التقارير مثل معايير مبادرة التقارير<br />
العالميّة للتمكّ ن من تقييم أدائنا في هذا المجال.<br />
نتيجة اللتزام البنك بتبنّي هذه االستراتيجيّة الشاملة، وحرصه على اإلفصاح عن إنجازاته في هذا المجال بكلّ شفافية في تقاريره السنويّة لالستدامة، قامت<br />
بعض المؤسّ سات اإلقليميّة والعالميّة الرائدة بتكريم البنك العربي لجهوده في هذا المضمار خالل العام 2013:<br />
•الوصيف األوّ ل في مسابقة الجائزة العربيّة للمسؤوليّة االجتماعيّة للمؤسّ سات عن فئة المؤسّ سات الكبيرة. جاءت منافسة البنك العربي في هذه المسابقة<br />
ضمن ما مجموعه 111 مشاركة، تقدّ مت بها حوالي 80 مؤسّ سة و22 شركة من 10 دول عربيّة.<br />
•حائز على جائزة Awards( )Stevie ألفضل برنامج للمسؤوليّة االجتماعيّة في األردن، ضمن الجوائز الدوليّة في مجال األعمال للعام 2013.<br />
•إدراج البنك العربي كواحد من أكبر خمس مؤسّ سات على قائمة أفضل ممارسة في مجال الحوكمة البيئيّة واالجتماعيّة وحوكمة الشركات في العالم العربي.<br />
هذا ويعنى البنك بمواصلة جهوده لتعزيز موقعه كمؤسّ سة رائدة في مجال االستدامة في األردن والمنطقة.<br />
66
.II اإلدارة البيئيّة الداخليّة<br />
يحرص البنك العربي على االلتزام بتنفيذ العمليّات المسؤولة بيئيًّا ورصد عمليّة استهالك الموارد داخل المؤسّ سة من خالل تطبيق نظام إدارة بيئيّة. خالل العام<br />
2012، اعتمد البنك العربي أنظمة قياس جديدة لتحسين عمليّات رصد وتقييم االستهالك اليومي للموارد )مثل الطاقة والمياه(، وكميّة إنتاج النفايات وانبعاثات<br />
الغازات الدفيئة الناتجة عن عمليّات البنك. نواصل العمل على توسيع استخدام هذه األنظمة في كافة المرافق والفروع التابعة للبنك لتوسيع قاعدة البيانات<br />
للحصول على قياسات أكثر دقة خالل العام 2013، مما يساعدنا في الحصول على ببيانات قابلة للمقارنة على معظم المؤشّ رات البيئيّة في هذا العام مقارنة<br />
مع العام السابق.<br />
انبعاثات الغازات الدفيئة<br />
تنتج انبعاثات الغازات الدفيئة المباشرة في البنك العربي من أسطول المركبات، التي تستهلك وقود الديزل والبنزين، باإلضافة إلى حرق وقود الديزل ألغراض<br />
تدفئة المباني. هذا ويحتسب البنك أيضًا انبعاثات الغازات الدفيئة غير المباشرة الناتجة عن استهالك الكهرباء التي يتمّ التزوّ د بها من الشبكة الوطنيّة األردنيّة<br />
للكهرباء. الجدول أدناه يوضح مقارنة بين إجمالي كميّة انبعاثات الغازات الدفيئة للعامين 2012 و2013:<br />
2013<br />
381<br />
645<br />
15,612<br />
16,638<br />
5.9<br />
2012<br />
281<br />
758<br />
14,650<br />
15,689<br />
5.7<br />
إجمالي كمية انبعاثات الغازات الدفيئة )الطن من ثاني أكسيد الكربون(<br />
مباشر: وقود المركبات<br />
مباشر: وقود التدفئة<br />
غير مباشر: الكهرباء<br />
إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة<br />
إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة لكل موظّ ف<br />
67
استهالك الموارد<br />
يحرص البنك العربي على تتبّع آثار استهالك موارد ومصادر الطاقة من الكهرباء ووقود التدفئة ووقود المركبات والماء في كافة المنشئات التابعة للبنك<br />
العربي من المباني اإلدارية والفروع المنتشرة في كافّ ة أنحاء األردن. تماشيًا مع سجالّت العام الماضي، تم العمل في هذا العام أيضًا على احتساب كمية<br />
االستهالك لكل موظّ ف بهدف زيادة كفاءة عمليّة تتبّع آثار استخدام الطاقة في هذا المجال بناءً على النمو المتزايد لعمليّات البنك.<br />
استهالك الكهرباء<br />
2013<br />
20,061,921<br />
72,223<br />
7,122<br />
2012<br />
18,825,999<br />
67,773<br />
6,836<br />
استهالك الكهرباء في الفروع واإلدارة العامّ ة ووحدة مركزيّة العمليّات<br />
إجمالي االستهالك )كيلو واط/ساعة(<br />
إجمالي االستهالك )جيغا جول(<br />
إجمالي االستهالك لكل موظّ ف )كيلو واط/ساعة/موظّ ف(<br />
في العام 2013، سجّ ل البنك العربي زيادة بنسبة 6.5% في استهالك الكهرباء، ويأتي هذا نتيجة التوسع في األعمال التي تسبب زيادة في إجمالي المساحة<br />
التشغيليّة في مقر اإلدارة العامّ ة والفروع من أجل تعزيز خدمة العمالء وتحسين عمليّة إدارة الخدمات اللوجستيّة. بلغت المساحة اإلضافيّة نحو 3,500 متر<br />
مربّع )تمثّل زيادة بنسبة 6% في المساحة مقارنة مع العام 2012(، ما تسبّب عنه زيادة في إجمالي استهالك الكهرباء مقارنة بالعام 2012.<br />
قام البنك بمراجعة جهوده في الحد من استهالك الكهرباء، إذ قام بتطوير خطّ ة داخليّة لدراسة إمكانيّة استخدام المصابيح قليلة االنبعاثات ومصادر الطاقة<br />
المتجدّ دة وأنظمة التشغيل اآللي في كل من مقر اإلدارة العامّ ة والفروع. هذه اإلمكانيّات ستتيح لنا إمكانيّة تحقيق انخفاض ملحوظ في كميّة استهالك<br />
الكهرباء. عالوة على ذلك، تمّ نشر عدد من المقاالت التوعويّة في نشرتنا الداخليّة “المحور” لتشجيع الموظّ فين على المشاركة في هذه الجهود )صفحة 42(.<br />
68
استهالك وقود التدفئة والمولّدات الكهربائيّة<br />
2013<br />
200,000<br />
6,600<br />
71<br />
39,000<br />
2012<br />
281,101<br />
9,276<br />
102<br />
استهالك وقود التدفئة والمولّدات الكهربائيّة في الفروع واإلدارة العامّ ة<br />
ووحدة مركزيّة العمليّات<br />
كمية استهالك الديزل للتدفئة )اللتر(<br />
إجمالي كمية االستهالك )جيغا جول(<br />
إجمالي االستهالك لكل موظّ ف )اللتر/موظف(<br />
استهالك المولّدات االحتياطيّة من الديزل )اللتر(<br />
ال يوجد<br />
نظرًا للتحسينات التي تمّ إدخالها على أنظمتنا الداخليّة، حقّ ق البنك العربي انخفاضًا بنسبة 28.8% في استهالك وقود التدفئة خالل العام 2013. اشتملت<br />
التحسينات التي تمّ إدخالها على تركيب نظام مبرّ دات متغيّر الحجم لتمكين التحكّ م في كميّة متطلّبات االستهالك. عالوة على ذلك، تمّ خفض الحاجة<br />
إلى التدفئة باستخدام الزجاج المزدوج العازل للنوافذ، ما قلّل من كميّة فقدان/اكتساب الحرارة بحسب الفصل. هذا ومن المقرّ ر إدخال تحسينات إضافيّة على<br />
هذه األنظمة في العام 2014، ما سيتم التطرّ ق إليه في تقريرنا للعام المقبل.<br />
بلغ استهالك البنك من الديزل المستخدم لمولّدات الكهرباء االحتياطيّة أيضًا 39,000 لترًا، مع العلم أنّ هذه المولّدات تعمل تلقائيًّا في حالة انقطاع التيّار<br />
الكهربائي، ويلزم استخدامها للحفاظ على دوام تشغيل األعمال الحرجة من أنظمة المراقبة والتحكم وأنظمة الحوسبة التي ال يسمح بانقطاع المصدر<br />
الكهربائي لضمان استمراريّة عمليّات البنك وخدمة العمالء بأعلى كفاءة.<br />
استهالك وقود المركبات<br />
خالل العام 2013، تمكّ ن البنك العربي من خفض إجمالي عدد المركبات العاملة في أسطوله إلى 63 مركبة، مقارنة ب 67 مركبة خالل العام 2012، ومع ذلك،<br />
ارتفع إجمالي استهالك وقود المركبات نظرًا إلى الزيادة في العمليّات التشغيليّة للبنك.<br />
69
2013<br />
60,000<br />
90,000<br />
150,000<br />
1,980<br />
3,240<br />
5,220<br />
2012<br />
50,000<br />
60,000<br />
110,000<br />
1,650<br />
2,160<br />
3,810<br />
استهالك وقود المركبات التابعة للبنك<br />
كمية استهالك الديزل )اللتر(<br />
كمية استهالك البنزين )اللتر(<br />
اإلجمالي باللترات<br />
كمية استهالك الديزل )جيغا جول(<br />
كمية استهالك البنزين )جيغا جول(<br />
إجمالي االستهالك )جيغا جول(<br />
استهالك الماء<br />
2013<br />
34,700<br />
285<br />
13.48<br />
2012<br />
31,500<br />
استهالك الماء في الفروع واإلدارة العامّ ة ووحدة مركزيّة العمليّات<br />
إجمالي استهالك الماء في المرافق )م ) 3<br />
كمية استهالك ماء الشرب )م ) 3<br />
إجمالي االستهالك لكل موظّ ف )م ) 3<br />
ال يوجد<br />
11.4<br />
تمّ تسجيل زيادة بنسبة 10% في استهالك الماء خالل العام 2013، ويعود هذا إلى الزيادة في المساحة التشغيليّة في مقر اإلدارة العامّ ة والفروع األخرى<br />
)صفحة 68(. يهدف البنك إلى التقليل من إجمالي استهالك الماء من خالل تركيب أجهزة جديدة لتوفير الماء خالل العام 2014.<br />
استهالك المواد<br />
خالل العام 2013 تمكّ ن البنك العربي من خفض كميّة استهالك الورق والبالستيك بنسبة 41% و59% على التوالي. ويعود هذا اإلنجاز إلى اإلرشادات التوعويّة<br />
التي يتمّ نشرها بشكل منتظم على شبكة “عربينا”، وعبر نشرة “المحور” من ناحية، وإلى اإلجراء الذي اتخذه البنك الستبدال األكواب البالستيكيّة المستخدمة<br />
للشرب بأكواب من الورق المقوّ ى من ناحية أخرى.<br />
70
.III سلسة اإلمداد<br />
يلتزم البنك العربي بتعزيز إدارة سلسلة اإلمداد الخاصّ ة به من خالل التواصل مع المورّدين ورفع مستوى الوعي لديهم حول قضايا االستدامة. خالل العام<br />
2013، قامت إدارة المشتريات والتزويد في البنك بإضافة بند خاص إلى شروط وأحكام أوامر وعقود الشراء التي يتم عقدها مع الموردين تحت عنوان “القوانين<br />
واألنظمة المطبّقة”، وذلك لضمان التزام المورّدين بالقيم االجتماعيّة التي تعتبر جزءًا من المبادئ<br />
الرئيسيّة لإلعالن العالمي لحقوق االنسان، ومنظّ مة العمل الدوليّة. عالوة على ذلك، يواصل البنك<br />
دعم االقتصاد األردني من خالل التعاقد مع مورّدين محليّين، حيث أن 84% من نفقات الشراء<br />
خالل العام 2013 تمّ ت مع مورّدين محليّين. إضافة إلى ذلك فإنه يتم إجراء عمليّة فحص شاملة<br />
لهؤالء المورّدين من خالل نظام “المراقبة األمنيّة” Watch( ،)Safe الذي يشتمل على مجموعة من<br />
قوائم المحظور التعامل معهم لضمان عدم تورّطهم بأيّة ممارسات غير الئقة أو ال أخالقيّة أو<br />
قضايا فساد.<br />
71
72<br />
التعاون المجتمعي
التعاون المجتمعي<br />
منهجنا االستراتيجي نحو التعاون المجتمعي<br />
تؤكد روح المواطنة المسؤولة، والتي تعتبر إحدى القيم التي يرتكز عليها البنك، على دعمنا المتواصل للمجتمع المحلّي منذ تأسيس البنك وعلى إيماننا بضرورة<br />
ترك األثر اإليجابي على المجتمعات التي نتواجد بها. وانطالقًا من الرؤية الشمولية التي تأسّ س عليها البنك، فهو يواصل الجهود لزيادة أثر استثماراته المجتمعيّة<br />
من خالل دعم المبادرات المستدامة والمؤسسات غير الهادفة للربح والتي من شأنها تطوير المجتمعات المحليّة. يؤمن البنك العربي أنّ القدرة على تحقيق<br />
تنمية مجتمعيّة طويلة األمد تساهم بشكل مباشر في تحقيق هدفنا في مجال االستدامة، والتي تتمثّل في دعم عمالئنا من أجل تحقيق طموحاتهم، عن<br />
طريق خلق مجتمع أكثر قوّ ة يتمتّع أفراده بأفضل المهارات والمواهب.<br />
تشتمل استراتيجيتنا لالستدامة على مجموعة من األهداف االستراتيجيّة التي تتجاوز االستثمارات المجتمعيّة االعتياديّة، وتركّ ز على التعاون المجتمعي طويل<br />
األمد. وهذه األهداف ترتكز على الجوانب التالية:<br />
تطوير برنامج "مع" I.<br />
التقارير<br />
الشفّ افة<br />
ّ<br />
ّ<br />
ّ<br />
.II التعاون مع<br />
المؤسّ سات غير<br />
الهادفة للربح<br />
المشاركة في<br />
برنامج مع<br />
.III برنامج بناء قدرات<br />
المؤسّ سات غير<br />
الهادفة للربح<br />
المشاركة في<br />
برنامج مع<br />
.IV تعزيز قنوات تبرّع<br />
العملاء<br />
اهداف<br />
الاستراتيجية<br />
التعاون<br />
المجتمعي<br />
(محاورنا الرئيسية للاستدامة)<br />
73
82%<br />
االستثمارات المجتمعيّة<br />
يلتزم البنك العربي باعتماد الممارسات المبتكرة في مجال المسؤوليّة االجتماعيّة، ويواصل االستثمار<br />
في المجتمعات بأسلوب استراتيجي ومستدام، لضمان خلق أثر إيجابي طويل األمد. وفقًا الستراتيجيّة<br />
االستدامة في البنك العربي، يتم تصنيف نشاطات البنك في مجال االستثمار المجتمعي إلى ثالثة<br />
أصناف رئيسيّة:<br />
•التبرّ عات الماليّة المباشرة ورعاية أنشطة عدد من المؤسّ سات المجتمعيّة<br />
•الدعم السنوي لمؤسّ سة عبد الحميد شومان )صفحة 76(<br />
•دعم المبادرات من خالل برنامج البنك العربي للمسؤوليّة االجتماعيّة “معًا” )صفحة 81(<br />
مؤسسة عبد<br />
الحميد<br />
شومان<br />
الاستثمارات المجتمعيّة 2013<br />
5%<br />
”مع“<br />
13%<br />
الرعايات<br />
والتبرعات<br />
في العام 2013، بلغت قيمة االستثمارات المجتمعيّة للبنك العربي 13.1 مليون دينار أردني، والتي تمثّل 2.8% من إجمالي صافي أرباح البنك العربي ش.م.ع<br />
قبل احتساب الضريبة، مقارنة ب 3.2% في العام 2012.<br />
الرعاية والتبرعات<br />
في العام 2013، ارتفعت قيمة<br />
الاستثمارات المجتمعيّة لتصل إلى 13.1<br />
مليون دينار أردني، أي بزيادة بنسبة 16%<br />
مقارنة بالعام 2012<br />
في العام 2013، بلغ إجمالي إنفاق البنك العربي على الرعاية والتبرّ عات 1.76 مليون دينار أردني، ما يمثّل 13% من قيمة االستثمارات المجتمعيّة. تتماشى هذه<br />
المساهمات الماليّة مع استراتيجيّة البنك لالستدامة والمسؤوليّة االجتماعيّة، حيث تستهدف المجتمعات المحليّة مباشرة في أنحاء مختلفة من المملكة،<br />
وتساهم في تعزيز موقع البنك وسمعته كمؤسّ سة ترتكز في أعمالها على روح المواطنة المسؤولة.<br />
ساهمت التبّرعات وأعمال الرعاية في دعم مؤسّ سات المجتمع المحلي والمؤسّ سات غير الهادفة للربح ومؤسّ سات أخرى تستهدف فئات مختلفة من<br />
المجتمع المحلي في أنشطتها، مثل الطالّب واأليتام والمرضى والعائالت األقلّ حظّ ًا والبيئة. فيما يلي أهم المؤسّ سات والمبادرات التي تعاون معها البنك<br />
العربي خالل العام 2013، من خالل تقديم التبرّ عات الماليّة المباشرة، وغيرها من األنشطة غير الماليّة )التطوّ ع والتبرّ عات العينيّة(.<br />
74
جمعية<br />
اسرة البيضاء<br />
الجمعيّة اردنيّة<br />
للماراثونات<br />
سلاح الجو<br />
الملكي اردني<br />
مهرجان<br />
قلعة عمّ ان<br />
المنتدى<br />
الاقتصادي<br />
العالمي<br />
إنجاز<br />
المنتدى<br />
الاقتصادي<br />
العربي<br />
اوروبّي<br />
مدرسة<br />
كينجز أكاديمي<br />
البرنامج<br />
اردني<br />
لسرطان<br />
الثدي<br />
الصندوق اردني<br />
الهاشمي للتنمية<br />
البشريّة<br />
بنك الملابس<br />
الخيري<br />
صحيفة<br />
الغد<br />
بنك الدم<br />
الوطني<br />
جمعيّة<br />
الشجرة<br />
الاتّحاد<br />
اردني<br />
لكرة<br />
القدم<br />
جمعية<br />
العناية<br />
بمرضى الكبد<br />
والغدد<br />
الصمّ اء<br />
منتدى<br />
الاستراتيجيّات اردني<br />
دائرة<br />
السير المركزيّة<br />
مؤسّ سة<br />
نهر اردن<br />
75
مؤسّ سة عبد الحميد شومان<br />
أسس البنك العربي مؤسّ سة عبد الحميد شومان قبل 35 عامًا، كأوّ ل مؤسسة يدعمها<br />
القطاع الخاص في ذلك الوقت، لتمثّل منارة للمعرفة واإلبداع في األردن والعالم العربي.<br />
لعبت المؤسّ سة، منذ إنشائها، دورًا إيجابيًّا في إثراء الثقافة األردنيّة والعربيّة وتطوير الجانب<br />
العلمي من خالل المعرفة والبحث والحوار.<br />
في العام 2013، بلغت قيمة االستثمار المجتمعي الذي يكرّ سه البنك العربي لدعم برامج<br />
المؤسّ سة 10,708,052 دينار أردني، والذي يمثّل 82% من إجمالي ميزانيّة االستثمارات<br />
المجتمعيّة للبنك.<br />
الرؤية: نحو مجتمع الثقافة وابداع<br />
الرسالة: الاستثمار في الابداع المعرفي<br />
والثقافي والاجتماعي للمساهمة في<br />
نهوض المجتمعات في الوطن العربي<br />
من خلال الفكر القيادي، ادب والفنون،<br />
وابداع والتشغيل<br />
تماشيًا مع رؤية ورسالة المؤسّ سة، شهد العام 2013 عددًا من اإلنجازات التي حققتها المؤسّ سة على الصعيدين المحلّي والعربي. ومن أهمّ هذه اإلنجازات<br />
إطالق اإلصدار الثاني للمكنز الموسّ ع بنسخته اإللكترونيّة، بالتعاون مع هيئة دبي للثقافة والفنون ومركز جمعة الماجد للثقافة والتراث. هذا ويعتبر المكنز<br />
العربي الشامل أكبر مكنز ثالثي اللغة يغطّ ي كافّ ة مجاالت المعرفة. ونوضح في ما يلي بعض اإلنجازات والمبادرات األخرى التي تمّ تنفيذها.<br />
76
البحث العلمي<br />
خالل العام 2013، قامت المؤسّ سة بدعم باحثين وعلماء في المنطقة من خالل صندوق<br />
عبد الحميد شومان لدعم البحث العلمي، الذي قام بدعم أربعة مشاريع في مجاالت<br />
الهندسة والكيمياء والزراعة والتغذية باإلضافة إلى العلوم الطبيّة والعلوم الطبية المساندة.<br />
وفي العام 2013، منحت المؤسّ سة جائزة عبد الحميد شومان للباحثين العرب الشبان ل 12<br />
باحثًا من )األردن، اإلمارات العربيّة المتّحدة، المملكة العربيّة السعوديّة، الكويت، فلسطين،<br />
سوريا، ومصر( من 142 باحثًا لهذه الجائزة من مختلف الدول العربيّة في عدّ ة مجاالت<br />
وتشمل: الفيزياء والجيولوجيا والرياضيّات وتكنولوجيا المعلومات والعلوم الزراعيّة والعلوم<br />
االجتماعيّة والعلوم الطبيّة والهندسة. وفي عام 2013 تم تطوير أسس جائزة عبد الحميد<br />
شومان للباحثين العرب الشبان والتي تم إطالقها عام 1982 كاستجابة منطقية للواقع،<br />
حيث أصدرت الهيئة العلمية تعليمات وشروط جديدة للجائزة، وألن العطاء ال يعرف حدًا عمريًا<br />
فقد ألغي شرط الحد األقصى للسن وتمّ تغيير اسم الجائزة إلى جائزة عبد الحميد شومان<br />
للباحثين العرب.<br />
عالوة على ذلك، تمّ وضع ستّة حقول تغطّ ي كافّ ة مجاالت المعرفة. في كلّ عام، تختار لجنة الجوائز العلميّة موضوع علمي واحد أو أكثر ضمن هذه الحقول<br />
الستّة، التي تشمل: الصحّ ة والعلوم الطبيّة والهندسة والعلوم األساسيّة واآلداب والعلوم اإلنسانية والعلوم االجتماعيّة واإلداريّة والعلوم الزراعيّة والعلوم<br />
التطبيقيّة بما فيها المياه والطاقة والبيئة.<br />
وفي العام 2006، تمّ إطالق جائزة عبد الحميد شومان ألدب األطفال بهدف االرتقاء باألدب الذي يكتب لألطفال للمساعدة على تحفيز روح اإلبداع لديهم. فقد<br />
تمّ منح الجائزة منذ إنشائها ل 15 كاتبًا وشاعرًا من عدّ ة دول عربيّة. هذا وتركّ ز فئات الجائزة على القصّ ة القصيرة والشعر والرواية والمسرح والنقد األدبي وبرامج<br />
األطفال التلفزيونيّة. وفي العام 2013، تقرّ ر منح الجائزة لدورة العام 2012 عن فئة “األنشودة االجتماعيّة والوطنيّة” و تقاسم الجائزة أردني وتونسي.<br />
إصدارات مؤسّ سة عبد الحميد شومان<br />
تم نشر خمسة كتب خالل عام 2013 تشمل نتاج محاضرات وندوات منتدى عبدالحميد شومان الثقافي، هذه الكتب هي:<br />
•اللغة العربيّة وهويّة األمّ ة<br />
•االقتصاد العربي: محدّ دات ومحفّ زات<br />
•أسئلة اإلعالم والديمقراطيّة في زمن الربيع العربي<br />
•دوافع التعليم ومسؤوليّة المجتمع<br />
•تجارب روائيّة وقضايا نقديّة<br />
77
مكتبة عبد الحميد شومان<br />
تقع مكتبة عبد الحميد شومان في موقع حيوي في قلب العاصمة عمّ ان. وقد تمّ تطوير المكتبة في العام 2013 لتلبي احتياجات روّ ادها. ومن التغييرات<br />
التي تمّ إدخالها على المكتبة:<br />
•نظرًا الرتفاع عدد زوّ ار المكتبة وحاجتهم لخدمات المكتبة، تمّ تمديد أوقات الدوام لتصبح من الساعة 9:00 صباحا حتّى الساعة 8:00 مساءً أيّام السبت حتّى<br />
الخميس. وبدأت المكتبة بفتح أبوابها أيّام الجمعة أيضًا وتقديم خدمات انترنت الالسلكي مجانًا للزوّ ار والرواد.<br />
•االستمرار بدعم 13 مكتبة فرعية في المحافظات وذلك بتزويدها بمجموعة من الكتب والدوريات باإلضافة إلى دعم 40 مكتبة في جميع أنحاء المملكة<br />
بتحديثها بشكل منتظم بالكتب الجديدة والدوريّات.<br />
•إقامة دورات تدريبيّة في بناء القدرات لموظّ في مكتبات أخرى في األردن والعالم<br />
العربي، باإلضافة إلى استضافة عدد من نوادي القراءة المجتمعية.<br />
•تجهيز المكتبة لتسهيل إمكانيّة الوصول إليها من قبل األشخاص ذوي االحتياجات<br />
الخاصّ ة وتمكينها من خدمة كافّ ة أفراد المجتمع.<br />
•استمرار التعاون مع وزارة الثقافة في دعم مشروع “مكتبة األسرة األردنيّة”.<br />
•قامت المكتبة أيضًا بتجديد الدعم المالي السنوي لمشروع المكتبة المتنقّ لة التابعة<br />
لمركز هيا الثقافي، وزوّ دتها بالعديد من كتب وقصص األطفال.<br />
“مركز تنمية مواهب الطفل” في القرية الحضريّة في عجلون<br />
أسست مؤسسة عبد الحميد شومان “مركز تنمية مواهب الطفل” في القرية الحضرية في عجلون انطالقًا من دور المؤسسة في العمل على توفير البيئة<br />
المالئمة لنشر المعرفة وتمكين ثقافة اإلبداع وتحقيق التنمية المجتمعية واستمرارًا للنهج الذي تتبعه المؤسسة بضرورة العمل على إقامة مشاريع تضمن<br />
إدامة التنمية الثقافية والمجتمعية في كافة مناطق المملكة.<br />
حيث قامت المؤسسة بتدريب كادر المركز بعناية فائقة باإلضافة إلى مساعدتهم في تخطيط أنشطة وفعاليات المكتبة كما قامت بتأثيث وتزويد المركز<br />
- الذي يضم مكتبة وناد للطفل - باللوازم ومقتنيات من الكتب والدوريات ومواد مكتبية وثقافية أخرى من مختلف الموضوعات التي تتالءم و اهتمامات<br />
األطفال باإلضافة لكتب تخدم الثقافة العامة لذويهم و العاملين في المركز.<br />
78
مكتبة "درب المعرفة" لطفال و اليافعين<br />
جاء افتتاح مكتبة "درب المعرفة" في 6 تشرين اول 2013، انسجاما مع رؤية مؤسسة<br />
عبد الحميد شومان للمساهمة في تأسيس مجتمع المعرفة وابداع، وتهدف إلى<br />
توفير بيئة ممتعة وصديقة لطفال تساهم في رعاية جيل متمكّ ن وواعي لذاته<br />
من خلال القراءة وسرد القصص وانشطة ابداعية.<br />
حيث تعتبر "درب المعرفة" بموقعها المتوسط في قلب عمّ ان مساحة حرة وحيوية لطفال<br />
من مختلف اعمار والخلفيات للالتقاء والبحث والاكتشاف من خلال أنشطة قرائية وإبداعية<br />
وسرد القصص تعمل على تحفيز التفكير الخلاق. حيث يتاح المجال لاشتراك اطفال من سن<br />
3 سنوات حتّى سن 16 سنة في المكتبة مقابل رسوم رمزيّة لا تتعدّ ى دينار أردني واحد للطفل<br />
اوّ ل ونصف دينار أردني عن كل طفل إضافي.<br />
تشتمل درب المعرفة على قاعة القراءة والتي تحتوي على ما يزيد عن 10 آلاف كتاب وقصة منتقاة بعناية تضم مواضيع متعددة<br />
باللغتين العربية وانجليزية. كما تضم المكتبة وركن الطفل والذي يستقبل اطفال من عمر - 3 6 سنوات مع ذويهم وركن<br />
للحاسوب باضافة إلى ركن ابداع والذي يضم أنشطة فنية وموسيقية ومسرحية تتمحور حول الكتاب وقراءة القصة.<br />
سجلت "درب المعرفة" منذ افتتاحها بداية تشرين اول وحتى نهاية شهر تشرين الثاني 2013 ما يقارب 2,500 زيارة من ضمنها زيارات<br />
ل 30 مدرسة باضافة كثر من 500 اشتراك لطفل وطفلة واستضافت فعاليات لنادي قراءة و أنشطة علمية بالتعاون مع جهات<br />
محلية ودولية.<br />
منتدى عبد الحميد شومان الثقافي<br />
واصل المنتدى استضافة أبرز المفكّ رين والباحثين األردنيّين والعرب خالل برنامجه األسبوعي الذي يتضمن ندوات ومحاضرات ومناظرات ومعارض وفعاليات<br />
إشهار كتب، باإلضافة إلى استضافة المبادرات الشبابيّة. كما غطى المنتدى مجموعة من القضايا الهامة من خالل مجموعة فعاليات منها:<br />
79
•استضافة المنتدى الثقافي، الذي يشتمل على محاضرات يقدّ مها عدد من المفكّ رين المتميّزين والروّ اد والشخصيّات البارزة ليتبعها حلقات نقاش حول عدد<br />
من المواضيع في مجاالت الثقافة والمجتمع واالقتصاد والتعليم والطب واألخالق والمال.<br />
•الشراكة مع موقع “حبر” وعقد جلسة لمناقشة العنف الجامعي .<br />
•إقامة فعاليات وأمسيات شعريّة لعدد من الشعراء األردنيّين والعرب، واستضافة “مهرجان فيالدلفيا الثاني للشعراء الشباب” بالتعاون مع جامعة فيالدلفيا.<br />
•استضافة فعاليات إشهار عدد من الكتب والمؤلفات في مجاالت مختلفة ألدباء وخبراء عرب وأردنيّين.<br />
•استضافة فعاليات إشهار كتاب “شاهد عيان” للكاتب الراحل محمّ د طملية، في الذكرى الخامسة لرحيله. بحضور عدد من الكتّاب الساخرين مثل يوسف<br />
غيشان، أحمد حسن الزعبي، وناصر الجعفري.<br />
•استضاف المنتدى معرض لرسّ ام الكاريكاتير عماد حجّ اج بمناسبة مرور عشرين عامًا على ظهور الشخصيّة الكرتونيّة “أبو محجوب”.<br />
•إقامة ندوات تسلّط الضوء على مواضيع في التاريخ والتوثيق واألرشفة.<br />
السينما<br />
واصل قسم السينما عرض أفالم من مختارات السينما العربيّة والعالميّة، وعقد نقاشات ضمن البرنامج األسبوعي.<br />
قامت المؤسّ سة بتنظيم مهرجاني أفالم: األوّ ل تحت عنوان “أسبوع الفيلم اللبناني”، الذي تمّ تنظيمه بالتعاون مع الهيئة الملكيّة لألفالم، والثاني تحت عنوان<br />
“أسبوع الفيلم الصيني” والذي تمّ تنظيمه بالتعاون مع وزارة الثقافة وسفارة جمهوريّة الصين الشعبيّة والهيئة الملكيّة لألفالم. كما استقبلت المؤسّ سة<br />
خالل ذلك المهرجان أوّ ل وفد صيني فنّي رفيع المستوى يزور األردن.<br />
فعاليات ومبادرات أخرى تمّ دعمها خالل العام 2013<br />
من الفعاليات والمبادرات األخرى التي قامت المؤسّ سة بدعمها:<br />
•“معرض علماء المستقبل”، الذي نظّ مه مركز التطوير التربوي التابع لوكالة الغوث الدولية .)UNRWA(<br />
•مهرجان عمون لمسرح الشباب الثاني عشر للعام 2013 الذي نظّ مته مديريّة المسارح في لوزارة الثقافة.<br />
•كما قدمت المؤسسة الدعم إلقامة عدة مؤتمرات علمية وإبداعية من ضمنها: اليوم العلمي لمركز الطاقة ومؤتمر النقد األدبي ومؤتمر الطاقة المتجددة.<br />
80
التعاون المجتمعي<br />
إن تبني منهج استراتيجي تجاه االستثمار المجتمعي ساهم في خلق القيمة المشتركة ، 11 حيث أننا نتمكن من التميز في أدائنا في حالة ازدهار المجتمع.<br />
يركّ ز محور التعاون المجتمعي االستراتيجي في البنك على قضايا تتجاوز النشاطات واألعمال الخيريّة بالتركيز على تقديم منتجات وخدمات مستدامة، وبناء<br />
قدرات وإمكانيّات المؤسّ سات غير الهادفة للربح واالستفادة من القنوات المصرفية والخدمات التي يقدمها البنك لدعم المجتمع ودمج مختلف الجهات ذات<br />
العالقة للمشاركة في معالجة التحديات االجتماعيّة واالقتصاديّة والبيئيّة.<br />
كجزء من األسس التي يقوم عليها البنك العربي في تطوير المجتمع وروح المواطنة، فقد حدّ د البنك عددًا من األهداف االستراتيجيّة ضمن استراتيجيّته<br />
لالستدامة الهادفة إلى تعزيز التعاون المجتمعي، وتمكّ ن من تحقيق كافّ ة األهداف التي وضعها لنفسه خالل العام 2013.<br />
I. تطوير برنامج “معًا”<br />
نما وتطور برنامج “معًا” من خالل تاريخ البنك العربي الحافل بالعمل المجتمعي ليصبح مبادرة مؤسسيّة، ويمثل التزام البنك الراسخ تجاه المجتمع منذ تأسيسه.<br />
فمنذ إطالق البرنامج في العام 2009، تمّ تنفيذ أكثر من 120 نشاطًا ومبادرة باشتراك عدد كبير من موظّ في البنك العربي من مختلف الفروع.<br />
يركز برنامج “معًا” على التعاون مع فئات مختلفة من الجهات ذات العالقة بهدف دعم المجتمع المحلي ضمن أربعة مجاالت رئيسيّة:<br />
الصحّ ة<br />
مكافحة الفقر<br />
حماية البيئة<br />
التعليم ودعم األيتام<br />
81<br />
11. يتم تعريف مفهوم القيمة المشتركة على أنّه مجموعة من السياسات والممارسات التشغيليّة التي تساهم في تعزيز القدرة التنافسيّة للشركة، في حين تساهم أيضا في تحسين الظروف<br />
االقتصاديّة واالجتماعيّة للمجتمعات التي نتواجد فيها. وتركّ ز على توثيق الصلة بين االزدهار االجتماعي واالقتصادي. خلق القيمة المشتركة / بقلم مايكل إي بورتر ومارك آر كرامر، نشرة هارفارد لألعمال،<br />
عدد يناير - فبراير 2011.
تمّ تحديد هذه المجاالت األربعة بناءً على تحليل وتحديد االحتياجات واألولويّات المحليّة. يهدف برنامج “معًا” إلى تحقيق أثر طويل األمد في كل من هذه<br />
المجاالت الرئيسيّة األربعة باالستفادة من إمكانات البنك األساسيّة وإشراك الجهات ذات العالقة بخبراتهم في كلّ مجال. منذ عام 2009، يتبع البنك نهجًا<br />
يقوم على إدماج عدد من المؤسّ سات غير الهادفة للربح المتخصّ صة في كل من المجاالت الرئيسيّة األربعة لبرنامج “معًا”.<br />
Health<br />
Poverty<br />
Alleviation<br />
Environmental<br />
Protection<br />
Education and<br />
Orphan support<br />
شكّ لت مساهمة البنك العربي في دعم برنامج “معًا” نسبة 5% من ميزانيّة االستثمارات المجتمعيّة التي رصدها البنك خالل العام 2013، وتشتمل هذه على<br />
أعمال الرعاية والتبرّ عات للمؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”، باإلضافة إلى مساهمة عمالء البنك من خالل بطاقة “معًا” االئتمانيّة<br />
البالتينيّة، والتي بلغت 5,420 دينار أردني خالل العام 2013.<br />
األنشطة التطوعيّة<br />
يركّ ز برنامج “معًا” على إشراك الموظّ فين بوقتهم وخبراتهم في األنشطة التطوعيّة لمنفعة المؤسّ سات التي ندعمها والمجتمعات المحليّة التي نساهم<br />
في تطويرها. يمنح برنامج “معًا” أيضًا عائالت الموظّ فين وأصدقائهم الفرصة للمشاركة في األنشطة المتعلّقة بالمسؤوليّة االجتماعيّة وتعزيز ثقافة العمل<br />
التطوّ عي على نطاق واسع.<br />
إن تشجيع الموظّ فين على المشاركة في العمل التطوّ عي وتكريم جهودهم في هذا المجال من شأنه أن يعزّ ز ثقافة العمل التطوّ عي داخل المؤسّ سة.<br />
ولتسهيل مشاركة الموظّ فين في األعمال التطوعيّة، اعتمد البنك سياسة خاصّ ة تهدف إلى تعزيز مشاركة الموظّ فين باألنشطة التطوّ عيّة في العام 2009.<br />
تقوم هذه السياسة على تحديد اإلجراءات المتّبعة في العمل التطوّ عي والتوقيت والمعايير والتكريم وتفاصيل أخرى تتعلّق بالحاالت الخاصّ ة واالستثناءات.<br />
يتم تعميم هذه السياسة على الشبكة الداخليّة للبنك “عربينا” ليتمكّ ن كافّ ة الموظّ فين من االطالع عليها.<br />
82
حفل تكريم متطوعي البنك العربي<br />
تحت رعاية رئيس مجلس إدارة البنك العربي، السيّد صبيح المصري، والمدير العام<br />
التنفيذي السيّد نعمة صبّاغ، ونائب المدير العام التنفيذي انسة رندة الصادق،<br />
تمّ تنظيم حفل خاص في 17 كانون اول من العام 2013، لتكريم عدد من<br />
موظّ في البنك المتطوّ عين في برنامج ”مع“ للمسؤوليّة الاجتماعيّة، وممثّلي<br />
الاستدامة في البنك العربي لجهودهم والتزامهم بخدمة ودعم مجتمعاتهم<br />
المحليّة في عدد من المجالات.<br />
خلال الاحتفال تمّ عرض مقطع فيديو قصير يبين المبادرات المختلفة التي تمّ<br />
تنفيذها، وتسليط الضوء على اثر الايجابي ّ الذي تركه هؤلاء الموظّ فون على المجتمع.<br />
كما تمّ توزيع جوائز على ممثّلي الاستدامة في البنك والموظفين اكثر تطوع، الذين ساهموا بوقتهم وجهدهم في<br />
أكثر من خمس مبادرات تطوعية خلال العام.<br />
في العام 2013، نجح برنامج “معًا” في تنفيذ 34 مبادرة بمشاركة 270 موظّ فًا متطوّ عًا، حيث استفاد من هذه المبادرات أكثر من 30,000 شخصًا من كافّ ة أنحاء<br />
المملكة. تمّ تنفيذ هذه المبادرات بالتعاون مع المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”، باإلضافة إلى مؤسّ سات محليّة أخرى غير الهادفة<br />
للربح، تعمل في المجاالت الرئيسيّة األربعة. يوضّ ح الرسم البياني أدناه نسبة ساعات العمل التطوّ عي التي ساهم بها موظّ فو البنك في كل مجال.<br />
83
حماية البيئة<br />
مكافحة الفقر<br />
18%<br />
3%<br />
الصحة<br />
6%<br />
42%<br />
التعليم ودعم ايتام<br />
أخرى<br />
31%<br />
أثر المتطوّ عين في أرقام<br />
270 موظّ فا شاركوا أكثر من<br />
455 نشاط تطوعي<br />
1,777 ساعة عمل تطوعية ساهم<br />
بها الموظفون تم بذلها<br />
أثر المبادرات في أرقام<br />
34 مبادرة تطوعية تمّ تنفيذها<br />
177 ساعة عمل تطوعية بذلت من<br />
خلال مبادرات العمل التطوعي<br />
أكثر من 30,000 مستفيد<br />
84
لمحة حول برنامج “معًا”<br />
الصحّ ة<br />
أنا مسرور جدّ ا لمشاركتي في هذه المبادرة ورسم<br />
الابتسامة على وجوه اطفال المرضى ومنحهم<br />
الفرصة ظهار ابداعاتهم.<br />
عبد القادر التوت – إدارة العمليّات<br />
يدعم البنك مؤسّ سة الحسين للسرطان من خالل النشاطات التالية:<br />
•التبرّع بالدم: للسنة الرابعة على التوالي، شارك موظّ فو البنك العربي في مبادرتين للتبرّ ع بالدم لصالح مرضى مركز الحسين للسرطان، حيث تمّ التبرّ ع ب<br />
88 وحدة دم.<br />
•ماراثون البحر الميّت: كان البنك العربي الراعي الماسي لمبادرة األمير طالل بن محمّ د<br />
للمشاركة في السباق للمساهمة في تكاليف عالج ستّة من األطفال المرضى الذين<br />
يتلقون عالجهم في المركز.<br />
•يوم في الهواء الطلق مع مرضى السرطان: شارك ثمانية من موظّ في البنك العربي<br />
في رسم االبتسامة على وجوه 19 طفال خالل نشاط في الهواء الطلق يهدف إلى<br />
تشجيع ورفع معنويّات األطفال من مرضى السرطان.<br />
•برنامج أصدقاء: تمكّ ن الموظّ فون، من خالل هذا البرنامج، من تقديم الدعم المالي<br />
لمرضى السرطان الذين يواجهون صعوبات ماليّة، وال يمكنهم تغطية تكاليف العالج.<br />
يشجّ ع البنك المهتمين من الموظّ فين بالتبرّ ع بمبلغ شهري محدد من خالل إنشاء<br />
حوالة متكررة من خالل الخدمة المصرفيّة عبر اإلنترنت )صفحة 30(.<br />
85
•الكشف المبكّ ر عن سرطان الثدي: كجزء من حملة التوعية لسرطان الثدي التي أطلقها البنك العربي بالتعاون مع البرنامج األردني لسرطان الثدي، والتي<br />
تركّ ز على صحّ ة ورفاه الموظّ فين، تمّ إجراء فحوصات للكشف المبكّ ر عن سرطان الثدي مرّ تين خالل العام استهدفت 54 من الموظّ فات في البنك. ومن<br />
ضمن الحمالت الداخليّة لرفع مستوى وعي الموظّ فين عن سرطان الثدي، تم نشر إرشادات توعويّة أسبوعيّة تستهدف كافّ ة الموظّ فين في البنك.<br />
عالوة على ذلك، شارك البنك في المبادرات الصحيّة التالية، والتي تمّ تنفيذها بالتعاون مع عدد من المؤسّ سات غير الهادفة للربح األخرى:<br />
•ماراثون عمّ ان الدولي: كان البنك العربي الراعي الذهبي للسنة الخامسة على التوالي في سباق ماراثون عمّ ان الدولي، حيث قام بتغطية تكاليف مشاركة<br />
836 موظّ فًا وعائالتهم وأصدقائهم في الماراثون.<br />
•ألترا ماراثون البحر الميّت: قام البنك العربي بتغطية تكاليف مشاركة 629 موظّ فًا وعائالتهم وأصدقائهم في الماراثون.<br />
•يواصل البنك التبرّ ع باألثاث وأجهزة الحاسوب التي تزيد عن حاجته لعدد من المؤسّ سات، ومنها جمعية العناية بمرضى الكبد والغدد الصمّ اء.<br />
86
مكافحة الفقر<br />
يجب أن نساهم في سعادة ورفاه الناس، حتّى ولو<br />
لم نكن على علاقة مباشرة بهم ولا تربطنا<br />
مصلحة مشتركة ودون انتظار مردود بالمقابل لما<br />
نقوم بعمله.<br />
عمر ناصر – تكنولوجيا المعلومات<br />
ساهم البنك العربي في دعم مبادرات تكيّة أم علي من خالل البرامج التالية:<br />
•تبني العائالت: للسنة الرابعة على التوالي، واصل البنك العربي دعمه ل 17 عائلة فقيرة في منطقة الرويشد من خالل تغطية تكاليف تزويدها بطرود<br />
غذائية شهرية و لمدّ ة عام واحد.<br />
•حملة الشتاء: للسنة الثانية على التوالي، كان البنك العربي الراعي الحصري لمبادرة “لمسة دفا”، حيث تطوّ ع تسعة موظّ فين من البنك لتوزيع 1,074 بطانية<br />
على أكثر من 450 عائلة من العائالت األقل حظًا في جيوب الفقر في مناطق شرق عمّ ان<br />
وإربد ومعان والطفيلة، لمساعدتهم على تحمّ ل أجواء الشتاء الباردة.<br />
•حملة رمضان: للسنة الرابعة على التوالي، شارك 51 متطوّ عًا من موظّ في البنك العربي<br />
وأفراد عائالتهم في أربعة أنشطة لتجهيز الطرود الغذائيّة بالتعاون مع تكيّة أم علي.<br />
كما قام موظّ فونا بإعداد 1,150 طرد غذائي ليتم توزيعها على أكثر من 7,000 شخصًا.<br />
عالوة على ذلك، شارك 6 متطوّ عين في عمليّة توزيع الطرود الغذائيّة على 50 عائلة فقيرة<br />
في إربد.<br />
•كما دعم البنك أيضًا وجبات إفطار رمضانيّة أقيمت في مقر تكيّة أم علي، استفاد منها<br />
حوالي 1,000 شخصًا. كما قام البنك بتغطية تكاليف خمس إفطارات رمضانيّة حيث<br />
تطوّ ع 37 من موظّ في البنك للمساعدة في تقديم الطعام للعائالت األقلّ حظّ ًا.<br />
87
حماية البيئة<br />
لقد قمت بالتوقّ ف عن بعض الممارسات البيئيّة<br />
السلبيّة التي كنت معتادا عليها، وتعلّمت كيف<br />
أساهم في حماية البيئة من خلال تحويل النفايات<br />
إلى مواد مفيدة.<br />
صلاح ابراهيم – الخدمات المصرفيّة لفراد<br />
من خالل التعاون مع الجمعيّة الملكيّة لحماية الطبيعة، شارك البنك العربي في رعاية وتنفيذ عدد من المبادرات واألنشطة المتعلّقة بقضايا البيئة:<br />
•حملة “نظّ فوا العالم”: للسنة الرابعة على التوالي، قام البنك العربي برعاية هذه الحملة التي تمّ تنفيذها في محميّة اليرموك، حيث انضم متطوّ عو البنك<br />
ألكثر من 35 مليون متطوّ عًا من 130 دولة في كافّ ة أنحاء العالم في حملة تنظيف وحماية البيئة. اشتملت الحملة على عدّ ة مبادرات، ومنها إعادة تدوير<br />
إطارات السيّارات المستعملة لتصميم حاويات للنفايات وتوزيعها في المناطق األكثر ازدحامًا داخل المحميّة. باإلضافة إلى أعمال تنظيف وفرز النفايات<br />
لقياس تأثير رمي النفايات على البيئة. هذا واشتملت الحملة أيضًا على ورشات عمل تحت عنوان “تحويل النفايات إلى قطع فنيّة”، بهدف إظهار بعض األفكار<br />
حول كيفيّة إعادة استخدام النفايات.<br />
•تمكين المجتمعات المحليّة في قرية فقوع: قام البنك العربي برعاية مشروع يستهدف<br />
تحسين حياة المجتمعات المحليّة في قرية فقوع الواقعة بالقرب من محميّة الموجب<br />
الطبيعية. تهدف المبادرة إلى تقليل اعتماد القرية على الموارد الطبيعيّة الشحيحة<br />
للمحميّة. واشتملت األنشطة على أعمال زراعة الحدائق والتنظيف وتركيب وحدات ري<br />
بالتنقيط في البيوت والمدارس بهدف الحفاظ على إمدادات المياه الخاصّ ة بالمحميّة.<br />
بالتعاون مع مؤسّ سة “حماية الشجرة”، واصل البنك العربي دعمه لغابة عصفور في جرش،<br />
حيث شارك 69 موظّ فًا من البنك في عدد من المبادرات اشتملت على أعمال زراعة األشجار<br />
والتنظيف، باإلضافة إلى المساعدة في أعمال الري وتركيب الالفتات الخاصّ ة باألحراش، وبناء<br />
الجدران الخضراء.<br />
88
التعليم ورعاية األيتام<br />
إن تقديم دورات في بناء القدرات للطبة المحتاجين<br />
ترك في نفسي أثر ايجابيّ، حيث ساهم في تطوير<br />
مهاراتي القياديّة والتعليميّة، وجعلني فخورة<br />
بنفسي.<br />
عائشة المصري – إدارة العقار وانشاءات<br />
يؤمن البنك العربي بأهميّة التعليم وقدرته على تحويل حياة الناس إلى األفضل. بالتعاون مع صندوق األمان لمستقبل األيتام، قام البنك بدعم عدد من<br />
البرامج التي تساهم في إعداد الشبّان األيتام وتجهيزهم بالتعليم والمهارات الضروريّة ليتمكّ نوا من االعتماد على أنفسهم وأن يصبحوا أفرادًا فاعلين في<br />
مجتمعاتهم. وتشمل هذه البرامج:<br />
•دعم الطالّب: قام البنك برعاية برامج تعاون جديدة لمدّ ة أربع سنوات للفترة ما بين 2013-2017، يتمّ خاللها استكمال التعليم الجامعي لثمانية طالّب،<br />
ودعم التدريب المهني ل 32 طالبًا )بواقع ثمانية طالب مهنيين في كل سنة ولمدة أربع<br />
سنوات(.<br />
•االحتفال بمناسبة عيد األم: أقيم حفل لتكريم 27 امرأة من األمّ هات العامالت في<br />
خمسة مراكز رعاية لأليتام تقديرًا لجهودهنّ في رعاية األيتام.<br />
•معرض التوظيف لصندوق األمان: كان البنك العربي الراعي الذهبي ل”معرض التوظيف”،<br />
الذي يهدف إلى توجيه الخرّ يجين حول الوظائف المالئمة لهم وزيادة فعالية إجراءات<br />
التوظيف لديهم. هذه الفعالية منحت الطالّب والباحثين عن وظائف الفرصة للتعلّم<br />
من خالل ورشات العمل المختلفة التي تمّ تنظيمها بهدف تطوير مهاراتهم الشخصيّة<br />
وكفاءتهم المهنيّة. ومن المهارات التي ركّ زت عليها ورشات العمل هي كيفيّة كتابة<br />
السيرة الذاتيّة، ومهارات المقابلة، والتخطيط الوظيفي وتقنيات البحث عن عمل.<br />
89
.II التعاون مع المؤسّ سات غير الهادفة للربح<br />
اإلضافة إلى ما تمّ ذكره من دعم للمؤسّ سات غير الهادفة للربح، شارك برنامج “معًا” أيضًا في دعم مؤسّ سات أخرى غير<br />
هادفة للربح منها:<br />
إنجاز<br />
بالتعاون مع مؤسّ سة إنجاز، قام البنك العربي بدعم عدد من المبادرات التي تستهدف فئات مختلفة من الشبّاب ودمج<br />
الموظّ فين في عمليّة تطوير الطالب المحليّين:<br />
•برنامج تبنّي المدارس: للسنة الخامسة على التوالي، ونظرًا للنجاح الذي حقّ قه “برنامج تبنّي المدارس” الذي تمّ تنفيذه<br />
سابقًا، تبنّى البنك العربي ثالث مدارس في منطقة بيادر وادي السير، ومدرسة للطلبة من ذوي االحتياجات الخاصّ ة في جبل<br />
اللويبدة أيضًا، حيث استفاد من البرنامج نحو 3,793 طالب. يهدف البرنامج إلى تحسين مرافق المدارس لتوفير بيئة تعليميّة<br />
أكثر راحة للطالّب، من خالل تنفيذ أعمال البنية التحتيّة والصيانة وتزويد الطلبة بمهارات حياتيّة وتطوير شخصيّاتهم. شارك<br />
ستّة من موظّ في البنك في نشاط فريد من نوعه حيث قاموا بإعادة تدوير اإلطارات وتحويلها إلى حاويات للنفايات وتم<br />
توزيعها في أنحاء المدارس بهدف التقليل من رمي النفايات في أروقة المدرسة. اشتملت المبادرة أيضًا على أعمال تحسين مظهر حدائق هذه المدارس<br />
من خالل زراعتها بالورود واألشجار الصغيرة.<br />
•يوم المتطوّ ع الصغير: للسنة الثانية على التوالي، كان البنك العربي الراعي الرئيسي لهذا البرنامج، والذي تمّ تنفيذه في 40 مدرسة حكوميّة ليستفيد من<br />
البرنامج نحو 5,939 طالبًا من صفوف السابع وحتّى التاسع. حيث شارك متطوّ عون من البنك لتشجيع طالب المدارس لالنخراط بشكل أكبر والمساهمة في<br />
تنمية مجتمعاتهم. قام 12 من موظّ في البنك وغيرهم من موظّ في الشركات التابعة للبنك بتوجيه الطالّب خالل أنشطة تهدف إلى تعزيز إحساسهم<br />
بالمسؤوليّة تجاه مدارسهم ومجتمعهم.<br />
•برنامج اإلرشاد الوظيفي: قام البنك برعاية هذا البرنامج الذي يهدف إلى تقديم<br />
اإلستشارات واالرشادات المهنيّة من خالل جلسات توجيه وظيفي في 15 جامعة،<br />
استهدفت حوالي 5,550 شابًّا وشابة من الباحثين عن عمل. يهدف البرنامج إلى إعداد<br />
الباحثين عن عمل لعمليّة انتقالهم إلى سوق العمل من خالل تطوير مهاراتهم ليكونوا<br />
موظّ فين فاعلين في مكان عملهم، وزيادة كفاءتهم خالل المواقف المتعلّقة بالعمل.<br />
•دورات إنجاز: في العام 2013، ساهم 13 من موظّ في البنك بدعم الطالّب من خالل<br />
تقديم دورات تساعد على تطوير حياة طالب المدارس والجامعات وإلهامهم. هذا وقد<br />
تنوّ عت مواضيع الدورات ومنها: لنبحث في االقتصاد، كن رياديًّا، أنا ومحيطي، االقتصاد<br />
للنجاح، مهارات النجاح، أعمال السفر والسياحة، أموالي مستقبلي، أعمالي مسؤوليتي،<br />
كيف أكون قياديًّا، نحن قادة المجتمع.<br />
90
نشاط كبار السن<br />
للمرّ ة األولى في العام 2013، وكجزء من سعي البنك العربي لدعم أفراد المجتمع األقلّ حظّ ا، شارك 14 من موظّ في البنك بنشاط تطوعيّ استهدف كبار<br />
السن الذين تتم رعايتهم في “جمعية األسرة البيضاء”، بالتعاون مع مؤسّ سة عيبال الخيريّة. اشتملت األنشطة على االحتفال بعيد األضحى وتوزيع الهدايا،<br />
باإلضافة إلى أعمال تنظيف ودهان وتجميل للجمعية.<br />
بنك المالبس الخيري<br />
نظّ م البنك العربي، بالتعاون مع بنك المالبس الخيري، التابع للجمعيّة الخيريّة االردنيّة الهاشميّة،<br />
نشاطًا تطوعيًّا فريدًا من نوعه بتزويد المالبس الجديدة والمستعملة لألسر األقلّ حظّ ًا خالل<br />
العام. شارك في هذا النشاط 22 متطوّ عًا حيث عملوا على فرز التبرعات القادمة إلى عدة<br />
أصناف )المالبس الشتويّة، المالبس الصيفيّة، األلعاب، وغيرها(. كما قام المتطوعين بطي، تعبئة<br />
وتغليف المالبس بصناديق ليتم تخزينها ومن ثم عرضها في صاالت العرض الرئيسية.<br />
حملة األمان على الطرق بالتعاون مع دائرة السير المركزية<br />
للسنة الرابعة على التوالي، اشترك البنك العربي مع دائرة السير المركزية برعاية حملة “مدرستي<br />
فرحتي”، التي استهدفت 50,000 طالب من كافّ ة أنحاء المملكة. حيث قامت دائرة السير بتوزيع<br />
كتيّبات خاصّ ة تشتمل على نصائح تساهم في زيادة الوعي واألمان على الطرق.<br />
91
.III برنامج بناء قدرات المؤسّ سات غير الهادفة للربح<br />
يؤمن البنك بضرورة بناء مهارات وقدرات موظّ في المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا” كعنصر أساسي لضمان استدامة هذه المؤسّ سات<br />
وتحسين قدراتها على تقديم خدمات أفضل للمجتمع.<br />
خالل العام 2013، أجرى البنك سبع دورات ناجحة استهدفت 64 موظّ فًا من موظّ في المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في برنامج “معًا”. تمّ تقديم<br />
كافّ ة الدورات من قبل المدرّبين المعتمدين والمدراء في البنك. هذا وكان البنك قد أجرى دراسة لتقييم االحتياجات التدريبيّة للمؤسّ سات، بهدف اختيار<br />
المواضيع التي تلبّي هذه االحتياجات وإعطائها األولويّة من خالل التدريب. وقد ركزت الدورات على مواضيع: تميز الخدمة، دورات متقدّ مة في برنامج ،)Excel(<br />
مهارات االتصال الهاتفي، برنامج Point( ،)Power والمحاسبة لغير المحاسبين.<br />
7 دورات تدريبية تم تنظيمها<br />
64 موظف من موظفي المؤسسات غير<br />
الهادفة للربح استفاد من البرامج التدريبية<br />
4 مؤسسات غير ربحية شاركت في البرامج<br />
التدريبية<br />
320 ساعة تدريبية تم تقديمها<br />
92
.VI قنوات تبرّع العمالء<br />
يمنح برنامج “معًا” عمالء البنك العربي الفرصة للمشاركة بشكل مباشر في جهودنا في مجال التنمية المجتمعيّة من خالل قنوات التبرّ ع والتي تشمل: الخدمة<br />
المصرفيّة عبر اإلنترنت، الخدمة المصرفيّة الهاتفيّة، خدمة الصرّ اف اآللي، الفروع، وبطاقة “معًا” االئتمانيّة الالتينية.<br />
تمّ إطلاق بطاقة "معا" الائتمانيّة البلاتينيّة في العام 2009،<br />
كأوّ ل بطاقة من نوعها في الشرق اوسط وافريقيا وأوروبّا<br />
الوسطى.<br />
من خلال هذه البطاقة، يتم اقتطاع 0.5% من قيمة<br />
مشتريات العميل المسدّ دة بواسطة البطاقة ليتم التبرّ ع<br />
بها لصالح المؤسّ سات غير الهادفة للربح المشاركة في<br />
برنامج "معا" (صفحة 30).<br />
وفي المقابل، يقوم البنك العربي بالتبرّ ع بنسبة مماثلة، ثمّ<br />
يقوم كل عام بالتبرّ ع بما قيمته 50% من رسوم العضويّة<br />
السنويّة المستوفاة على هذه البطاقة لصالح هذه<br />
المؤسّ سات.<br />
ضمن حرص البنك على تشجيع العمالء على لعب دور مباشر في التنمية المجتمعيّة، قام البنك خالل العام 2013، بتنفيذ حمالت داخليّة وخارجيّة تهدف إلى<br />
تعزيز قنوات التبرّ ع وزيادة الدعم المقدّ م للمؤسّ سات غير الهادفة للربح. ومن هذه الحمالت:<br />
•نشر شعار قنوات الدفع اإللكترونيّة على الموقع اإللكتروني المحلّي للبنك العربي .)arabbank.jo(<br />
•إرسال رسائل البريد اإللكتروني القصيرة خالل شهر رمضان للمتبرّ عين والداعمين للمؤسّ سات غير الهادفة للربح في برنامج “معًا”.<br />
•تطبيق استراتيجيّة الحوالة المتكررة عبر الخدمة المصرفيّة عبر اإلنترنت.<br />
•إضافة قنوات التبرّ ع لبرنامج “معًا” والمؤسّ سات غير الهادفة للربح على الشاشات لكافّ ة أجهزة الصرّ اف اآللي.<br />
ساهمت هذه الحمالت في زيادة تبرعات عمالئنا بنسبة 26%، لتصل في مجملها إلى 135,955 دينار أردني )5,421 دينار أردني منها ساهم بها البنك من خالل<br />
بطاقة “معا” االئتمانيّة البالتينيّة(، ما يؤكّ د على الثقة التي يوليها عمالؤنا في أنظمتنا، باإلضافة إلى زيادة وعي الجمهور حول برامجنا للمسؤوليّة االجتماعيّة.<br />
93
ملحق أ: خارطة الجهات ذات العالقة<br />
الجهات ذات العالقة<br />
المساهمون<br />
الموظّ فون<br />
العمالء<br />
طرق التواصل<br />
•اجتماعات منتظمة<br />
•تقارير سنويّة ونصف سنويّة وفصليّة<br />
•ملخّ صات اإلدارة<br />
•االجتماعات المنتظمة<br />
•شبكة االتّصال الداخليّة “عربينا”<br />
•البريد اإللكتروني<br />
•نظام إدارة الموارد البشريّة<br />
•استطالع االتّصاالت الداخليّة<br />
•التقارير السنويّة وتقارير االستدامة<br />
•برامج التوعية الداخليّة<br />
•برامج التدريب اإللكترونيّة<br />
•اللقاءات وورشات العمل<br />
•مراسم منح الجوائز<br />
•النشرات والتعميمات الداخليّة<br />
•اللجان الداخليّة )اللجنة الرياضيّة ولجنة عالقات الموظّ فين ولجنة الصحّ ة<br />
والسالمة المهنيّة(<br />
•البرنامج التطوعي “معًا”<br />
•الفروع<br />
•الموقع اإللكتروني<br />
•وسائل اإلعالم<br />
•التقارير السنويّة وتقارير االستدامة<br />
•وسائل التواصل االجتماعي<br />
•خدمة الرسائل النصيّة القصيرة<br />
•قنوات الخدمات )الخدمة المصرفيّة الهاتفية، والخدمة المصرفيّة عبر<br />
اإلنترنت، وأجهزة الصرّ اف اآللي، ومركز االتصال، والخدمة المصرفيّة عبر<br />
األجهزة المحمولة(<br />
•أدوات ووسائل تقديم المالحظات والتعليقات<br />
•خدمة العمالء<br />
أولويّات الجهات ذات العالقة<br />
•زيادة األرباح وحقوق المساهمين<br />
•شفافيّة االتّصاالت<br />
•االمتثال لجميع األنظمة والقوانين<br />
•األمن الوظيفي<br />
•بيئة عمل صحيّة وآمنة<br />
•التدريب والتطوير<br />
•حزم رواتب ومزايا تنافسيّة<br />
•توزيع عادل للمسؤوليّات وإتاحة الفرص للتطوّ ر<br />
•وجود فريق إدارة شفّ اف ومسؤول<br />
•تكافؤ الفرص<br />
•المكافآت الماليّة<br />
•امكانيّة الوصول للمعلومات الملحّ ة والضروريّة<br />
•توفير دعم وخدمات ومنتجات عالية الجودة<br />
•التميّز في تقديم خدمات من نواحي السرعة والدقّ ة<br />
•قروض ميسّ رة<br />
•منتجات وخدمات مبتكرة ومستدامة وعالية الجودة<br />
•عمليّة اتّصال شفّ افة<br />
•زيادة الوعي للمنتجات والخدمات<br />
•موظّ فون مؤهّ لون من ذوي الخبرة والتدريب العالي<br />
•الحد من المخاطر واألحداث المخلة باألمن<br />
•أسعار جذّ ابة وتنافسيّة<br />
94
المجتمع<br />
البيئة<br />
المورّدون<br />
الحكومات<br />
•الحمالت التطوعيّة<br />
•وسائل اإلعالم االجتماعي<br />
•برامج الرعاية والمناسبات<br />
•تقارير االستدامة<br />
•برامج بناء القدرات<br />
•مبادرات إعادة الترميم<br />
•دعم المؤسّ سات غير الهادفة للربح العاملة في مجال البيئة<br />
•التحسينات التشغيليّة<br />
•إقراض مشاريع البنية التحتيّة الصديقة للبيئة<br />
•اإلعالنات لتقديم العطاءات<br />
•العقود واالتفاقيات<br />
•االجتماعات<br />
•اللوائح والقوانين<br />
•التقارير الشهريّة المقدّ مة للهيئات التنظيميّة<br />
•المراجعات التنظيميّة<br />
•الهيئات التنظيميّة )مثل البنك المركزي ووحدة مكافحة عمليّات غسل<br />
األموال(<br />
•تقارير دوائر التدقيق واالمتثال للمتطلبات القانونية<br />
•مسؤوليّة الشركات وروح المواطنة<br />
•تطوير ودعم المجتمع<br />
•الموارد البشريّة والماليّة<br />
•بناء قدرات المؤسّ سات غير الهادفة للربح<br />
•التقليل من كميّة النفايات<br />
•الحد من استخدام الموارد المحدودة<br />
•تحسين جودة البيئة<br />
•دمج المعايير البيئيّة في المشاريع التي يتمّ تمويلها<br />
•دمج المعايير البيئيّة في اتفاقيّات المشتريات مع المورّدين<br />
•المساءلة والنزاهة في التعامالت<br />
•اتفاقيّات مجدية ماليًّا، وطويلة األمد وآمنة<br />
•الدفع في الوقت المناسب عند التسليم<br />
•االلتزام بالسياسات والمعايير الوطنيّة<br />
•االمتثال للقوانين واألحكام<br />
•دعم النشاطات الحكوميّة ماليًّا و/أو تقنيًّا<br />
•تعزيز االمتثال للمتطلّبات القانونية<br />
•المشاركة في حماية القطاع المالي على المستوى الوطني<br />
•تعزيز الثقة في الخدمات اإللكترونيّة، والحفاظ على وضع آمن للمعامالت<br />
والخدمات اإللكترونيّة<br />
•تطبيق برنامج تنظيمي شامل لالمتثال، بالتوافق مع القوانين والضوابط<br />
المطبّقة وتماشيًا مع توجيهات البنك المركزي األردني التي تؤثّر على<br />
العمليّات اليوميّة للبنك.<br />
95
الجهات ذات العالقة<br />
المساهمون<br />
الموظّ فون<br />
العمالء<br />
المجتمع<br />
أولويّات البنك العربي<br />
•الحفاظ على الربحيّة وتعزيزها<br />
•اجتذاب المزيد من المساهمين<br />
•تحفيز الموظّ فين وتعزيز انتاجيّتهم<br />
•اجتذاب الكفاءات واستبقائها<br />
•ضمان صحّ ة وسالمة وأمن جميع الموظّ فين<br />
•توفير بيئة عمل متنوّ عة وعادلة<br />
•حماية قاعدة عمالئنا والمعلومات الحسّ اسة<br />
•تعزيز حوافز الموظّ فين وانتاجيّتهم ووالئهم<br />
•االحتفاظ بمستويات أداء عالية<br />
•تجنّب مسبّبات عدم رضا الموظّ فين ومعالجتها<br />
•تقديم برامج التدريب والتطوير<br />
•الحفاظ على مستوى عالي من الوعي والمعرفة حول القضايا والقوانين<br />
والقواعد واإلجراءات الهامّ ة<br />
•توسيع قاعدة العمالء<br />
•التواصل مع العمالء<br />
•رضا العمالء<br />
•المسؤوليّة تجاه العمالء<br />
•حماية معلومات العمالء الحسّ اسة<br />
•الوالء للعمالء<br />
•تميز الخدمة<br />
•تعزيز روح المواطنة<br />
•المساهمة في رفاه المجتمع<br />
•تسهيل الوصول للخدمات الماليّة<br />
استجابتنا<br />
•الحفاظ على مستوى ثابت من الربحيّة والنمو )صفحة 55(<br />
•منهج سليم لحاكميّة المؤسّ سة والمساءلة )صفحة 54(<br />
•االستثمار في موظّ فينا )صفحة 45(<br />
•تكافؤ الفرص )صفحة 49(<br />
•الحفاظ على بيئة عمل آمنة وصحيّة )صفحة 51(<br />
•االستماع لموظّ فينا )صفحة 42(<br />
•التدريب والتطوير )صفحة 45(<br />
•التواصل مع موظّ فينا )صفحة 42(<br />
•رفاه ورضا الموظّ فين )صفحة 51( 42,<br />
•فريق عالي الكفاءة والخبرة ومتمكّ ن )صفحة 49( 44,<br />
•ضمان التزام األعمال بالقوانين والقواعد المطبّقة وسياسات الشركة<br />
كجزء من المسؤوليّة المؤسسيّة<br />
•منتجات وخدمات ذات جودة عالية )صفحة 19(<br />
•تسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفيّة )صفحة 25( 21,<br />
•طرق وأدوات مبتكرة للتواصل مع العمالء )صفحة 26(<br />
•حماية معلومات وأصول العمالء )صفحة 35(<br />
•موظّ فون مهنيّون وذوو خبرة )صفحة 48-46(<br />
•تحقيق رضا ووالء العمالء<br />
•تعزيز ثقافة الخدمات )صفحة 47-46( 42, 24,<br />
•دمج العمالء بالتنمية المجتمعيّة )صفحة 92( 30,<br />
•اجتذاب عمالء جدد وتوسيع العالقات مع العمالء الحاليّين<br />
•عالقات تعاون مجتمعيّة قويّة )صفحة 81( 73,<br />
•مشاركة الموظّ فين في المبادرات التطوعيّة )صفحة 84-82(<br />
•دعم المشاريع المجتمعيّة ذات العالقة )صفحة 32-31( 29, 15,<br />
•تسهيل امكانيّة وصول الجمهور للموارد التعليميّة )صفحة 90-89(<br />
•االستفادة من قنوات البنك لدعم المؤسّ سات غير الهادفة للربح )صفحة<br />
)93 ,30<br />
•نشر الثقافة الماليّة والمصرفيّة<br />
96
البيئة<br />
المورّدون<br />
الحكومة<br />
•تقليل اآلثار السلبيّة على البيئة والسعي نحو تحسين الوضع البيئي<br />
•خفض التكلفة التشغيليّة<br />
•الحصول على أفضل المنتجات والخدمات المتوفّ رة للشراء<br />
•توصيل البضاعة في وقتها<br />
•االستقرار االقتصادي والسمعة الجيّدة من نواحي الجودة والنزاهة<br />
األخالقيّة<br />
•تاريخ األداء<br />
•خدمات / ضمانات ما بعد البيع<br />
•االلتزام بكافّ ة القوانين واللوائح ذات العالقة<br />
•تنمية االقتصاد المحلّي<br />
•دعم األجندة الوطنيّة األردنيّة للعام 2015<br />
•أدوات رقابة فعّ الة لضمان االمتثال للقوانين والقواعد<br />
•شفافية االتّصال بالمنظّ مين<br />
•حماية نزاهة وسريّة النظام المالي المحلّي والوطني والتأكد من جاهزيته<br />
•تطبيق برنامج شامل وناجح لالمتثال للقوانين على أساس النزاهة والقيم<br />
التنظيميّة السليمة للبنك<br />
•دعم المشاريع البيئيّة )صفحة 32-31, 88(<br />
•تشجيع العمليّات ذات الكفاءة العالية )صفحة 55(<br />
•دمج تقييم المخاطر البيئيّة في معايير اإلقراض<br />
•دعم المشاريع الصديقة للبيئة<br />
•االحتفاظ بعالقات تعاون متبادلة المنفعة )صفحة 71(<br />
•زيادة عدد المورّدين مع إعطاء األولويّة للمورّدين المحليّين حيثما كان<br />
ممكنا<br />
•تعزيز أداء المورّدين )صفحة 71(<br />
•منهج فعّ ال لحاكميّة المؤسّ سات )صفحة 54(<br />
•دعم االقتصاد المحلّي )صفحة 74( 31, 22,<br />
•االمتثال للقوانين والقواعد والمعايير المحليّة والوطنيّة الخاصّ ة الخدمات<br />
الماليّة الصادرة عن الهيئات التشريعيّة والتنظيميّة المتعلّقة بأعمال<br />
وسمعة مجموعة البنك العربي )صفحة 36(<br />
97
الجهات ذات العلاقة<br />
عالوة على ذلك، يحرص البنك العربي على إعطاء الجهات ذات العالقة أولويّة ضمن إطاره لالستدامة، ما<br />
يؤكّ د على حرصنا على تلبية احتياجات الجهات ذات العالقة وتوقّ عاتهم، كما هو موضّ ح في الرسم<br />
البياني أدناه:<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
الجهات ذات العلاقة<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
الجهات ذات العلاقة<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
الجهات ذات العلاقة<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
الجهات ذات العلاقة<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
الجهات ذات العلاقة<br />
دعم عملائنا<br />
من أجل تحقيق<br />
طموحاتهم<br />
العملاء، البيئة،<br />
المجتمع،<br />
المساهمون<br />
98
ملحق ب: المعايير الدوليّة لقطاع الرقابة<br />
إدارة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة<br />
تأخذ إدارة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة عددا من القوانين والقواعد الدوليّة بعين االعتبار ضمن جهودها الجارية لتطوير وتحديث سياسة البنك العربي<br />
لمكافحة الفساد والرشوة، ومن هذه القوانين:<br />
•مبادئ منظّ مة التعاون االقتصادي والتنمية لحاكميّة الشركات<br />
•اتّفاقيّة األمم المتّحدة لمكافحة الفساد<br />
•المبادئ العشرة للميثاق العالمي لألمم المتّحدة<br />
•قانون ممارسات الفساد األجنبيّة األمريكي )FCPA(<br />
•القانون البريطاني لمكافحة الرشوة<br />
مجموعة إدارة المخاطر<br />
تمتثل كافّ ة األقسام ضمن مجموعة إدارة المخاطر لسياسات البنك الداخليّة، وتطبّق مجموعة من المتطلّبات الصادرة عن الهيئات التنظيميّة )مثل متطلّبات<br />
البنك المركزي ولجنة بازل( والقوانين الخاصّ ة بمجال هذه الصناعة، وتشمل:<br />
•معايير أمن المعلومات في مجال صناعة بطاقات الدفع DSS( )PCI -<br />
•معايير أمن المعلومات ISO 27000<br />
•معايير أنظمة إدارة استمراريّة العمل ISO 22301<br />
•إطار لجنة الرقابة الداخليّة في إدارة مخاطر المشاريع )COSO(<br />
معايير التدقيق الداخلي<br />
تتبع أنشطة التدقيق الداخلي للمعايير الدولية وميثاق السلوك المهني، والتي تم فحصها من قبل جهات خارجية مستقلة لتأكيد اإلمتثال مع البنود التالية:<br />
•المعايير الدولية لمهنة التدقيق الداخلي<br />
•ميثاق السلوك المهني لمعهد المدقّ قين الداخليّين USA( )IIA,<br />
•معايير نظام الجودة ISO 9001:2008<br />
99
ملحق ج: مؤشّ رات التقرير<br />
تحديد محتويات التقرير<br />
في إطار اإلعداد لتقرير االستدامة 2013، تمّ اعتماد المعايير التي أقرّ تها مبادرة التقارير العالميّة )3.1.G )GRI, خالل عمليّة تحديد محتويات التقرير ونشر اإلنجازات<br />
التي تمّ تحقيقها خالل العام الماضي. يركّ ز هذا التقرير على مسيرتنا وإنجازاتنا في خمسة مجاالت رئيسية لالستدامة وعالقتها بالمجموعات المختلفة من<br />
الجهات ذات العالقة والتي تتساوى في أهميّتها لتحقيق نجاح البنك في كافة عملياته. كما حدّ د البنك مؤشّ رات األداء الرئيسيّة واألهداف لكلّ مجال من<br />
المجاالت الخمسة بهدف تحديد األولويّات واعتماد أفضل الوسائل لتحقيق االستدامة.<br />
األهميّة النسبيّة: نعتقد بأنّنا قد تناولنا جميع المواضيع الرئيسيّة المتعلّقة باآلثار االقتصاديّة والبيئيّة واالجتماعيّة الكبرى ألعمال البنك، بما فيها تلك اآلثار التي<br />
ال بدّ وتؤثّر بشكل جوهري على تقييمات وقرارات الجهات ذات العالقة. وهذا يشمل المواضيع الرئيسيّة التي حقّ قتها أقسامنا الداخلية، وتلك التي تطرحها<br />
الجهات ذات العالقة، والمواضيع التي يثيرها أقراننا، باإلضافة إلى المعايير والتوجيهات، بما فيها معايير مبادرة التقارير العالميّة )3.1 .)GRI, G<br />
إدماج الجهات ذات العالقة: نعتقد بأنّنا قمنا بتحديد واعتبار جميع الجهات الرئيسيّة، كما عملنا على تحديث خارطة احتياجات الجهات ذات العالقة التي<br />
توجز كيفيّة تواصلنا معهم، ومدى فهمنا لتطلّعاتهم وتوقّ عاتهم، واستجابتنا لذلك. وقد ساهمت هذه الخارطة في تحديد مجاالت االستدامة ذات األولويّة<br />
لنا، وفي التخطيط الستراتيجيّتنا نحو تحقيق االستدامة وإلهامنا بالنسبة لألهداف المستقبليّة. المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع تجدونها مفصّ لة<br />
في ملحق أ من هذا التقرير.<br />
سياق االستدامة: لقد عملنا على تحديد سياق االستدامة بناءً على األولويات المحليّة واإلقليميّة، باإلضافة إلى التوجّ هات العالميّة في مجال االستدامة.<br />
جودة التقرير<br />
التوازن: نتوق إلى تبنّي أقصى درجات الشفافية في إعداد التقرير، ونعتقد بأنّ هذا التقرير ال يشتمل فقط على الجوانب اإليجابيّة في أدائنا، بل يتناول أيضا<br />
المجاالت التي ما زالت بحاجة إلى تحسين.<br />
المقارنة: لقد قمنا بتقديم معلومات على أساس سنوي، حيثما كان ذلك ممكنا، وبما يتوافق مع بروتوكوالت مؤشّ ر مبادرة التقارير العالميّة، وذلك من أجل<br />
تسهيل عمليّة مقارنة تقريرنا بأداء أقراننا في هذا القطاع، باإلضافة إلى الشركات األخرى التي تتبنّى قضايا االستدامة، بناء على توافر البيانات. وقد تمّ تقديم<br />
المزيد من التفاصيل في حال الحاجة إلى تطبيق معايير أخرى، أو اعتماد طرق وأنظمة قياس جديدة.<br />
100
الدقّ ة والوضوح: لقد سعينا إلى توخّ ي أعلى درجات الدقّ ة في تقريرنا، بما في ذلك تقديم معلومات معتمدة وموثوقة في حينه، مع اإلشارة إلى أية تقديرات<br />
أو قيود أخرى تحيط بالبيانات المذكورة. وبما أنّ موضوع االستدامة هو نسبيّا مفهوم جديد في األردن، عمدنا إلى تقديم معلومات تمهيديّة ومعلومات<br />
تقوم على القرائن، حيثما تطلّب ذلك، من أجل تسهيل فهم محتوى التقرير على القرّ اء. وبما أنّ تقريرنا يستهدف نطاق واسع من الجهات ذات العالقة، فقد<br />
حاولنا تلبية متطلّبات جميع الفئات من القرّ اء.<br />
المصداقيّة وتقنيات قياس البيانات: قمنا باستخدام أنظمة التتبّع وإدارة قواعد البيانات المتوفّ رة من أجل الحصول على البيانات. تمثّل البيانات التي تمّ<br />
تقديمها أفضل فهم لدينا فيما يتعلّق بتأثيرنا. كما عمدنا في بعض المجاالت إلى توسيع نطاق القياس الذي قمنا بإيضاحه. تمّ قياس انبعاثات الغازات<br />
الدفيئة باستخدام جداول قياس انبعاثات الغازات الدفيئة المعدّ لة لقياس عوامل االنبعاثات في األردن، وإمكانيّات االحترار العالمي، والتي تتماشى مع التقرير<br />
التقييمي الرابع للجنة الحكوميّة الدوليّة المعنيّة بتغيّر المناخ.<br />
االعتماد: لم تتم مصادقة هذا التقرير من قبل طرف ثالث.<br />
محدّ دات التقرير<br />
مجال التقرير: يغطّ ي هذا التقرير المعلومات والنشاطات التي تتعلّق بعمليّات البنك العربي في األردن، أكبر منطقة عمليّات للبنك العربي ش م ع.<br />
محدّ دات واكتمال التقرير: يسعى البنك العربي في األردن جاهدا إلى إعداد تقرير شامل قدر اإلمكان. هذا ويضع التقرير الخطوط العريضة ألداء البنك للعام<br />
2013 للسنة الماليّة المنتهية في 31 كانون األوّ ل عام 2013. ويغطّ ي التقرير كافّ ة عمليّات البنك العربي في األردن فقط، وال يتطرّ ق إلى أيّة نشاطات في<br />
الخارج. في بعض الحاالت، تمّ إدراج معلومات حول البنك العربي ش م ع، حيثما ال يتسنّى إدراج معلومات حول البنك العربي في األردن على مستوى الدولة<br />
تبعا لسياسات إعداد التقارير المتعلّقة بالبنك.<br />
101
102<br />
ملحق د: كتاب “مبادرة التقارير العالميّة” لتحديد<br />
مستوى التقرير
ملحق ه: فهرس المعايير Index( )GRI<br />
الصفحات<br />
الصفحات<br />
الصفحات<br />
GRI<br />
GRI<br />
GRI<br />
76 ,56 ,17-16,12-8<br />
4.8<br />
Sustainability@arabbank.com.jo<br />
3.4<br />
اإلستراتيجية والتحليل<br />
99 ,67-66 ,17-14 ,12-11<br />
4.9<br />
101-100<br />
3.5<br />
6-5<br />
1.1<br />
54<br />
4.10<br />
101<br />
3.6<br />
17-14 ,6-5<br />
1.2<br />
58-54 ,38-35<br />
4.11<br />
101<br />
3.7<br />
معلومات عن المؤسسة<br />
99 ,81 ,71 ,67-66 ,55-54 ,38-36<br />
4.12<br />
101-100<br />
3.8<br />
الغالف األمامي<br />
2.1<br />
99 ,58-56<br />
4.13<br />
101<br />
3.9<br />
65-64 ,22-20<br />
2.2<br />
98-94 ,11<br />
4.14<br />
101-100<br />
3.10<br />
,56-54 التقرير السنوي 2013 )صفحة )71 ,38<br />
2.3<br />
98-94 ,11<br />
4.15<br />
101-100<br />
3.11<br />
األردن<br />
2.4<br />
98-94<br />
4.16<br />
109-103<br />
3.12<br />
التقرير السنوي 2013 )صفحة 38(<br />
2.5<br />
98-94<br />
4.17<br />
101<br />
3.13<br />
التقرير السنوي 2013 )صفحة 65(<br />
2.6<br />
28-25، التقرير السنوي 2013 )صفحة 13-10( الحاكمية واإللتزامات والتواصل<br />
2.7<br />
,54 التقرير السنوي 2013 )صفحة 304-291 ,71 )<br />
4.1<br />
15-14<br />
2.8<br />
54<br />
4.2<br />
لم يطرأ تغيير كبير، للتفاصيل أنظر صفحة<br />
65 من التقرير السنوي 2013<br />
2.9<br />
54<br />
4.3<br />
23<br />
2.10<br />
حدود التقرير<br />
تقرير االستدامة 2010 )صفحة 52(<br />
4.4<br />
54<br />
4.5<br />
سنة مالية 2013<br />
3.1<br />
54<br />
4.6<br />
أيار 2014 للتقرير ا لسنوي 2013<br />
أيار 2013 لتقرير االستدامة 2012<br />
3.2<br />
54<br />
4.7<br />
سنوي<br />
3.3<br />
103
إيضاح حول النهج اإلداري<br />
التقرير السنوي ,13-10 ,2013 ,90-87 99-96<br />
النهج اإلداري - اإلقتصادي<br />
88 ,71-67 ,38-37 ,32-31 ,15<br />
النهج اإلداري - البيئي<br />
92-82 ,51-41<br />
النهج اإلداري - ممارسات العمالة<br />
71 ,51-49 ,43-41<br />
النهج اإلداري - حقوق اإلنسان<br />
93-81 ,61-60 ,30 ,28-26 ,22-20<br />
النهج اإلداري - المجتمع<br />
22-20<br />
النهج اإلداري - المسؤولية عن المنتج<br />
104
إيضاح حول األداء اإلقتصادي<br />
55, التقرير السنوي 2013 )صفحات 220-215(<br />
12<br />
ال ينطبق<br />
يدفع البنك العربي 12.25% من مقتطعات الضمان االجتماعي المستحقّ ة على رواتب الموظّ فين، بينما يدفع الموظّ فون 6.5% من مقتطعات الضمان االجتماعي المستحقّ ة على رواتبهم<br />
في األول من كانون الثاني في كل عام.<br />
ال يتلقى البنك مساعدات مالية من الحكومة<br />
41<br />
جزئي: إن األولوية تعطى للموردين المحليين، النسبة الفعلية غير متوفرة لهذه السنة<br />
41, تعطى أولوية التوظيف للموظفين المحليين<br />
80-76 ,71<br />
32-29<br />
EC1<br />
EC2<br />
EC3<br />
EC4<br />
EC5<br />
EC6<br />
EC7<br />
EC8<br />
EC9<br />
البيئة<br />
غير متوفّ ر<br />
ال يوجد<br />
70-67<br />
70-67<br />
ال يوجد<br />
32-31<br />
70<br />
70, يتم نقل المياه بواسطة مزودي خدمات من القطاع الخاص. ال ينطبق على قطاع البنوك<br />
ال يوجد مصدر مياه محدّ د<br />
ال يتم إعادة إستخدام أو تدوير المياه<br />
EN1<br />
EN2<br />
EN3<br />
EN4<br />
EN5<br />
EN6<br />
EN7<br />
EN8<br />
EN9<br />
EN10<br />
12. ال ينطبق: يعني أنّ المؤشّ ر المرتبط به ال ينطبق على قطاع البنوك.<br />
105
ال ينطبق<br />
ال ينطبق<br />
ال ينطبق<br />
88 ,82<br />
ال ينطبق<br />
67<br />
غير متوفّ ر<br />
69<br />
ال ينطبق<br />
ال ينطبق<br />
ال يوجد تصريف ملحوظ للمياه<br />
غير متوفّ ر<br />
ال يوجد تصريف ملحوظ<br />
ال يتعامل البنك أو يقوم بنقل النفايات الخطرة<br />
ال يوجد تصريف ملحوظ للمياه<br />
ال ينطبق<br />
ال ينطبق<br />
ال يوجد<br />
69<br />
93 ,88 ,84 ,82-81 ,74 ,32-31<br />
EN11<br />
EN12<br />
EN13<br />
EN14<br />
EN15<br />
EN16<br />
EN17<br />
EN18<br />
EN19<br />
EN20<br />
EN21<br />
EN22<br />
EN23<br />
EN24<br />
EN25<br />
EN26<br />
EN27<br />
EN28<br />
EN29<br />
EN30<br />
106
ممارسات العمالة<br />
41<br />
44<br />
45-44جميع 41، الموظفون يعملون بدوام كامل، %98 منهم لديهم عقود غير منتهية، %39 منهم من النساء. أما عن %2 من الموظفون لديهم عقود منتهية، %10 منهم من النساء<br />
بحسب األنظمة الداخليّة، ينبغي على كل موظّ ف إعالم مديره وإدارة الموارد البشريّة في البنك حول عضويّته في أي اتّحاد معيّن. مع ذلك ال يتوفّ ر أيّ نظام خاص لتسجيل ذلك<br />
يضمن البنك العربي على إبالغ الجهات ذات العالقة خالل فترة مناسبة، بحسب الظروف والوضع، ووفقا للضوابط واألحكام المعمول بها في البنك<br />
51<br />
51, نسب األيّام الضائعة والغياب غير متوفّ رة حاليّا<br />
86-85 ,44<br />
ال ينطبق<br />
45<br />
61-51 ,46-45<br />
%100<br />
50-49, التقرير السنوي 2013 )صفحات 64-39(<br />
نسبة الراتب األساسي بين الرجال والنساء لكل فئة وظيفيّة ال تزال 1:1، مع ضمان معاملة منصفة لكال الجنسين<br />
50-49<br />
LA1<br />
LA2<br />
LA3<br />
LA4<br />
LA5<br />
LA6<br />
LA7<br />
LA8<br />
LA9<br />
LA10<br />
LA11<br />
LA12<br />
LA13<br />
LA14<br />
LA15<br />
حقوق اإلنسان<br />
107<br />
71, ال يوجد<br />
71, ال يوجد<br />
57-56<br />
ال يوجد<br />
71, يحرص البنك العربي على إخضاع المورّدين إلجراءات العناية الواجبة لضمان التزامهم بمعايير الحاكميّة السليمة، والسمعة الجيّدة ومبادئ المساءلة، دون التدخّ ل في حقّ هم<br />
في حريّة التجمّ ع وقضايا المفاوضات الجماعيّة<br />
HR1<br />
HR2<br />
HR3<br />
HR4<br />
HR5
ال تماسيًا مع قانون العمل المحلي، يحرص البنك على توظيف من هم أكبر من 18 سنة<br />
ال يمارس البنك أي ممارسة من ممارسات التوظيف القصري<br />
حضر موظّ في األمن البرنامج اإلرشادي الخاص بالموظّ فين الجدد، والذي يتضمّ ن مفاهيم حقوق اإلنسان والمسؤوليّات وااللتزامات ذات العالقة<br />
ال يوجد<br />
56-55<br />
ال يوجد<br />
HR6<br />
HR7<br />
HR8<br />
HR9<br />
HR10<br />
HR11<br />
المجتمع<br />
84-74<br />
100%<br />
36<br />
56 ,36 ,29<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
ال ينطبق<br />
ال ينطبق<br />
SO1<br />
SO2<br />
SO3<br />
SO4<br />
SO5<br />
SO6<br />
SO7<br />
SO8<br />
SO9<br />
SO10<br />
المسؤولية عن المنتج<br />
ال ينطبق )منتجاتنا وخدماتنا ليس لديها أيّة تأثيرات تتعلّق بصحّ ة وسالمة الزبائن(<br />
ال ينطبق )منتجاتنا وخدماتنا ليس لديها أيّة تأثيرات تتعلّق بصحّ ة وسالمة الزبائن(<br />
38-36<br />
ال يوجد<br />
PR1<br />
PR2<br />
PR3<br />
PR4<br />
108
65-64 ,46 ,28-24<br />
91-90 ,56 ,46-45<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
ال يوجد<br />
PR5<br />
PR6<br />
PR7<br />
PR8<br />
PR9<br />
ملحق القطاع المالي<br />
38-36<br />
38-35<br />
38-35<br />
58-56<br />
56 ,38-36 ,32-31<br />
29<br />
93-92 ,84-81 ,30<br />
84-81 ,32-31<br />
37-35<br />
37 ،15-14<br />
56-55 ,37<br />
تتماشى سياسة التصويت مع السياسة االستثماريّة للبنك، والهادفة إلى تعزيز التنمية االجتماعيّة واالقتصاديّة للبالد من خالل دعم المشاريع االقتصاديّة ذات<br />
األثر االجتماعي اإليجابي.<br />
91-87 ,79-78<br />
91-87 ,38-37<br />
93-92 ,38-37<br />
91 ,27 ,20<br />
FS1<br />
FS2<br />
FS3<br />
FS4<br />
FS5<br />
FS6<br />
FS7<br />
FS8<br />
FS9<br />
FS10<br />
FS11<br />
FS12<br />
FS13<br />
FS14<br />
FS15<br />
FS16<br />
109
ملحق و: قائمة المصطلحات<br />
بناء القدرات<br />
الفساد<br />
المصطلح<br />
التعريف<br />
بناء القدرات هي عمليّة متواصلة تساعد األفراد والمجموعات والمؤسّ سات والمجتمعات في تعزيز قدراتهم وإمكانيّاتهم لتمكينهم من<br />
مواجهة التحديات الناشئة.<br />
يعرَّ ف الفساد على أنه سوء استخدام السلطة من أجل تحقيق مكاسب شخصية أو خاصة.<br />
هي إطار معتمد إلدارة المخاطر لتحديد وتقييم وإدارة المخاطر البيئيّة واالجتماعيّة المصاحبة لعمليّات تمويل المشاريع.<br />
Equator Principles<br />
معايير مبادرة التقارير<br />
العالميّة - الجيل الثالث<br />
الغازات الدفيئة<br />
مبادرة التقارير العالميّة<br />
عضو مجلس إدارة<br />
مستقل<br />
السيولة<br />
أحدث نسخة من المبادئ التوجيهيّة لمبادرة التقارير العالميّة، تتعلّق بمعايير إعداد تقارير االستدامة. وتتضمّ ن توجيهات تتعلّق بإعداد التقارير<br />
حول اآلثار االقتصاديّة، والبيئيّة واالجتماعيّة للمؤسّ سة ومنهجها المتّبع في هذا المجال، لتمكين المقارنة على المستوى العالمي.<br />
الغازات المتواجدة في الغالف الجوّ ي والتي تمتصّ وتطلق إشعاعات حراريّة وأشعّ ة تحت الحمراء. وتشمل الغازات الدفيئة بخار الماء وثاني<br />
أكسيد الكربون وغاز الميثان وأكسيد النيتروز واألوزون.<br />
هي منظّ مة غير ربحيّة تشجّ ع على اعتماد االستدامة االقتصاديّة والبيئيّة واالجتماعيّة . وتقدّ م المنظّ مة إطارًا للشركات والمؤسّ سات في<br />
كافّ ة أنحاء العالم العتماده في عمليّة إعداد تقارير االستدامة الشاملة.<br />
العضو »المستقل« )سواء أكان بصفته الشخصيّة أم ممثّالً لشخص اعتباري(، هو الذي ال تربطه بالبنك أيّة عالقة أخرى سوى عضويّته في<br />
مجلس اإلدارة، ما يجعل حكمه على األمور ال يتأثّر بأيّة اعتبارات خارجيّة.<br />
هي قدرة البنك على الوفاء بالتزامات الدفع عند استحقاقها دون تكبّد الخسائر. حيث تعتبر االستثمارات من أهم أشكال السيولة في البنك.<br />
غسيل األموال<br />
اإلعاقة الجزئيّة<br />
تمويل المشاريع<br />
هي عمليّة إخفاء مصدر األموال أو وجهتها، حيث أنّه في أغلب األحيان قد تمّ الحصول عليها بطرق غير مشروعة.<br />
هي اإلعاقة الناتجة عن إصابة تؤدّ ي إلى الحد من قدرة الشخص على القيام بوظيفة جسديّة معيّنة بشكل دائم، ولكن ال تزال تسمح بالقيام<br />
بنشاطات أخرى.<br />
تمويل المشاريع هو عمليّة التمويل طويلة األجل لمشاريع البنية التحتيّة والمشاريع الصناعيّة التي تعتمد على التدفّ قات النقديّة المتوقّ عة<br />
للمشروع، بدالً من الميزانيّات العامّ ة التي يرصدها المشرفون على المشروع. وينطوي هيكل تمويل المشاريع عادة على عدد من المستثمرين<br />
في األسهم، الذين يعرفون باسم الرعاة أو المشرفين، باإلضافة إلى مجموعة البنوك التي تقدّ م القروض لهذه العمليّة.<br />
110
وفقًا للبنك المركزي األردني، تمّ إطالق المعايير التالية في شهر حزيران 2011، بهدف تعريف المشاريع الصغيرة والمتوسّ طة كالتالي:<br />
المشاريع الصغيرة<br />
المشاريع المتوسّ طة<br />
المشاريع الصغيرة<br />
والمتوسّ طة<br />
تبلغ قيمة أصولها أو قيمة مبيعاتها في أقصاها 1 مليون دينار أردني<br />
يصل عدد الموظّ فين ما بين 20-5 موظّ فًا<br />
ليست شركة مساهمة عامّ ة، وليست شركة تأمين أو وساطة<br />
تبلغ قيمة أصولها أو قيمة مبيعاتها ما بين 3-1 مليون دينار أردني<br />
يصل عدد الموظّ فين ما بين 100-21 موظّ فًا<br />
التواصل مع الجهات ذات<br />
العالقة<br />
الجهات ذات العالقة<br />
االستدامة<br />
إعداد تقرير االستدامة<br />
التنمية المستدامة<br />
هو التزام المؤسّ سة بالحوار النزيه الشفّ اف مع الجهات ذات العالقة، ليس فقط إلطالعهم على نشاطات الشركة، بل أيضًا لتفهّ م<br />
اهتماماتهم وتلبيتها من خالل الحوار المتبادل.<br />
هم كل من لهم مصلحة معيّنة من خالل عالقتهم بالشركة، وتشمل المساهمين، والموظّ فين، والعمالء، والمورّدين، والبيئة، والمجتمعات<br />
المحليّة، والحكومة.<br />
هي عمليّة قيام الشركات بأعمالها على أسس إنسانيّة وأخالقيّة، بحيث ال تتجاهل المؤسّ سة آثارها االقتصاديّة والبيئيّة واالجتماعيّة طويلة<br />
المدى عند إنجاز أعمالها.<br />
إعداد تقارير االستدامة هي عمليّة تعتمد معايير القياس واإلفصاح والمساءلة. وتقدّ م للجهات ذات العالقة الداخليّة والخارجيّة حول أداء<br />
المؤسّ سة وجهودها نحو تحقيق هدف التنمية المستدامة.<br />
هي عمليّة تنمية تهدف إلى تلبية االحتياجات في الوقت الحاضر دون المساس بمقدرة األجيال القادمة على تلبية احتياجاتها.<br />
111
ملحق ز: قائمة المختصرات<br />
:AB البنك العربي<br />
:ASHF مؤسّ سة عبد الحميد شومان<br />
:AML مكافحة غسيل األموال<br />
:ATMs أجهزة الصرّ اف اآللي<br />
:BoD مجلس اإلدارة<br />
:CB الخدمة المصرفيّة لألفراد<br />
:CBJ البنك المركزي األردني<br />
:CBO المؤسّ سات المجتمعيّة<br />
:CEO المدير العام التنفيذي<br />
:CIB مجموعة األعمال المصرفيّة للشركات والمؤسّ سات الماليّة<br />
:CO2 ثاني أكسيد الكربون<br />
:CoC ميثاق السلوك المهني<br />
:COU وحدة مركزيّة العمليّات<br />
:CPR اإلنعاش بالتنفّ س الصناعي<br />
:CSR المسؤوليّة االجتماعيّة للشركات<br />
:CTF مكافحة تمويل اإلرهاب<br />
:DBR نسبة عبء الديون<br />
:DNA الحمض النووي<br />
:EIA تقييم األثر البيئي<br />
:EMEA أوروبّا، الشرق األوسط وإفريقيا<br />
:ESG المعايير البيئيّة واالجتماعيّة والحاكميّة المؤسسيّة<br />
:ESIA تقييم اآلثار البيئيّة واالجتماعيّة<br />
:EP قائمة التعادل<br />
:EVP نائب الرئيس التنفيذي<br />
:FATCA قانون االلتزام الضريبي للحسابات األجنبيّة<br />
:GHG الغازات الدفيئة<br />
:GJ جيغا جول<br />
:GRC مجموعة مراقبة االلتزام بالمتطلّبات الرقابيّة<br />
:GRI مبادرة التقارير العالميّة<br />
:GRM مجموعة إدارة المخاطر<br />
:GWh جيغا واط / ساعة<br />
:HO المكتب الرئيسي / اإلدارة العامّ ة<br />
:HR الموارد البشريّة<br />
:HRMS نظام إدارة الموارد البشريّة<br />
:IIA معهد المدقّ قين الداخليّين<br />
:ISO المنظّ مة الدوليّة للمعايير<br />
:IT تكنولوجيا المعلومات<br />
:ITG مجموعة تكنولوجيا المعلومات<br />
:JBCP البرنامج األردني لسرطان الثدي<br />
:JOD الدينار األردني<br />
:JLGC الشركة األردنيّة لضمان القروض<br />
:JRF مؤسّ سة نهر األردن<br />
:JWPC شركة مشروع رياح األردن للطاقة المتجددة<br />
:KHCC مركز الملك حسين للسرطان<br />
:KHCF مؤسّ سة الملك حسين للسرطان<br />
:KPI المؤشرات األساسية لألداء<br />
:kWh كيلو واط – ساعة<br />
:LED الصمّ ام الثنائي الباعث للضوء<br />
M3: متر مكعّ ب<br />
:MENA منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا<br />
:MW ميغا واط<br />
:NGOs المؤسّ سات غير الهادفة للربح<br />
112
:OHS Committee لجنة الصحّ ة والسالمة المهنيّة<br />
:OSHA اللوائح التنظيميّة للسالمة والصحّ ة المهنيّة<br />
:OPIC شركة وراء البحار لالستثمار الخاص<br />
:PCI – DSS صناعة بطاقة الدفع – معايير أمن البيانات<br />
:PLC شركة محدودة عامّ ة<br />
:PV النظام الكهروضوئي<br />
:RCM إدارة العقارات واإلنشاءات<br />
:RM إدارة المخاطر<br />
:RSCN الجمعيّة الملكيّة لحماية الطبيعة<br />
:SMART محدّ د، قابل للقياس، يمكن تحقيقه، واقعي، وفي الوقت المناسب<br />
:SMEs الشركات الصغيرة والمتوسّ طة<br />
:SMS خدمة الرسالة النصيّة القصيرة<br />
:TUA تكيّة أم علي<br />
:UAE اإلمارات العربيّة المتّحدة<br />
:UDHR اإلعالن العالمي لحقوق اإلنسان<br />
:UNGC الميثاق العالمي لألمم المتّحدة<br />
:UNRWA وكالة األمم المتّحدة لغوث وتشغيل الالجئين الفلسطينيّين<br />
:VRV المبرّ دات ذات الحجم المتغيّر<br />
113
Change language