21.05.2015 Views

Infocom - Τεύχος 204

Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

ΚΩΔ. ΤΑΧ.:7064<br />

ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ<br />

<strong>Τεύχος</strong> <strong>204</strong> • Δ΄ Περίοδος<br />

IT Security<br />

Εφησυχάζουν παρά τις απειλές<br />

οι CISO’s<br />

Συνέντευξη<br />

Κωνσταντίνος Χατζηανδρέου<br />

ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ, CQS:<br />

«Είμαστε ουσιαστικοί business partners<br />

των πελατών μας»<br />

• Mega Deals: νέες προκλήσεις για την αγορά τηλεπικοινωνιών<br />

• Technology: δυσκολίες στο ξεκίνημα του 2015<br />

• Technology: πώς θα είναι το μέλλον της τεχνολογίας έως το <strong>204</strong>5;


ΣΥΝΕ∆ΡΙΟ<br />

1/4/2015<br />

Divani Caravel<br />

Hotel<br />

| www.infocomsecurity.gr |<br />

Μάγερ 15, 10438, Αθήνα<br />

Τ. 210.5201500, 210.5231555<br />

F. 210.5241900<br />

www.smartpress.gr<br />

smart@smartpress.gr


index<br />

03*15<br />

editorial3 point of view4 cover story6 interview10<br />

30 years vodafone14 m-health16 cisco security20<br />

visa22 safety tips24 technology26 technology28<br />

economy30 persona grata34<br />

6<br />

COVER STORY<br />

ΑΝΕΠΑΦΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕς<br />

30<br />

editorial<br />

Έκαστος εφ’ ω ετάχθη<br />

Μετά από ένα φρενήρη ρυθμό επαφών, συναντήσεων και επισκέψεων, με κατάληξη<br />

τις προγραμματικές δηλώσεις, το μόνο που μας έμεινε τελικά ήταν τα χαμόγελα, οι<br />

χειραψίες και μία γραβάτα.<br />

Τελικά αυτό το τελευταίο ήταν και το συμβολικότερο όλων γιατί -ως γνωστόν- η<br />

γραβάτα στη καθαρεύουσα λέγεται λαιμοδέτης. Το μόνο που μένει να καθοριστεί<br />

είναι αν θα τη φορέσουμε σαν γραβάτα ή θα τη σφίξουμε οι ίδιοι στο λαιμό μας. Τι<br />

θέλατε δηλαδή οι «sic» Ευρωπαίοι να μας δώσουν σκοινί και σαπούνι;<br />

Το project «γέφυρα» πάντως φαίνεται για την ώρα να έχει την τύχη του ιστορικού<br />

γεφυριού της Πλάκας και να μας αφήνει μόνους στη μία άκρη του ποταμού, με τον<br />

Γερμανό υπουργό οικονομικών, θαυμαστή και μελετητή του Μακιαβέλι, να χαμογελά<br />

σαρδόνια από την άλλη πλευρά. Βλέπετε δύο μονόλογοι δεν κάνουν έναν<br />

διάλογο…<br />

Τώρα δε μένει παρά να φτιάξουμε ένα πρόγραμμα-γέφυρα για εσωτερική χρήση.<br />

Ένα πρόγραμμα που θα γεφυρώσει τις εξαγγελίες με τη σκληρή πραγματικότητα<br />

και θα τις «απλώσει» σε βάθος τετραετίας, χωρίς να χρειαστεί να ξαναμπούν τα<br />

κάγκελα στο Σύνταγμα.<br />

Εμείς πάντως, θα συμμεριζόμαστε μέχρι την τελευταία στιγμή την αισιοδοξία του<br />

Στουρνάρα ότι θα βρεθεί κάποια λύση. Δεν θέλουμε να σκεπτόμαστε καθόλου την<br />

πιθανότητα να καταλήξουμε σε ένα νέο Κούγκι, όπου ως εθνικά υπερήφανο πλην<br />

ανάδελφο έθνος θα αναφωνήσουμε «αποθανέτω η ψυχή μας μετά των αλλοφύλων».<br />

Ο λόγος είναι ότι οι «αλλόφυλοι» θα είναι από την άλλη πλευρά του ποταμού και το<br />

πολύ - πολύ να φάνε καμία ξώφαλτση.<br />

Β. Ξανθάκης<br />

ΕΚΔΟΤΗΣ-ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ: Κώστας Νόστης<br />

Διευθυντής Σύνταξης:<br />

Βαγγέλης Ξανθάκης<br />

ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Ανδρέας Καραντώνης<br />

Επιστημονικός Συνεργάτης:<br />

Γιάννης Καραδημητρόπουλος<br />

ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΗ ΟΜΑΔΑ:<br />

Κ. Αγγέλου, H. Aραβαντινός, Γ. Γιαγλής,<br />

Τ. Ηγουμενίδη, Α. Κωνσταντίνου,<br />

Β. Παπακωνσταντίνου, M. Hoenig, D. Honig<br />

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ: Γ. Ιωσηφέλης<br />

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ: Ε. Μαστρομανώλη<br />

DTP: Π. Βγενόπουλος, Λ. Πουλόπουλος<br />

Consulting by SPEG Co.<br />

T 210 5238777<br />

www.speg.gr, info@speg.gr<br />

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ: Α. Γρυμάνης<br />

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ: Α. Λουλάκης<br />

ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ: SMART PRESS<br />

EΚΔΟΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ Α.Ε.<br />

Μάγερ 15, 104 38 Αθήνα<br />

τηλ. 210-5230000, 210-5201500, fax 210-5241900<br />

οι απόψεις που εκφράζονται σε ενυπόγραφα άρθρα δε<br />

συμπίπτουν απαραίτητα με αυτές του περιοδικού


POINT OF VIEW<br />

Φοβού τις μηχανές και ευφυΐαν<br />

φέρουσες!<br />

<br />

γράφει ο<br />

Γιάννης Ριζόπουλος<br />

Τελικά, να φοβάται κανείς ή να μη φοβάται; Να ανησυχεί για<br />

τις εκπληκτικές προόδους που έχουν σημειωθεί στην τεχνητή<br />

ευφυΐα των τόσων υπολογιστών που μας περιβάλλουν ή<br />

όχι; Να τρέμει μήπως έρθει η μέρα (στην εποχή μας, άραγε;<br />

ή σ’ εκείνη των παιδιών μας, που θα μας κατηγορούν ότι δεν<br />

κάναμε τίποτα για να προλάβουμε το κακό, όταν έπρεπε;)<br />

που οι «μηχανές» θα καταδυναστεύσουν τον κόσμο, καταπώς<br />

έγραφαν (και γράφουν, ακόμα) κάμποσοι συγγραφείς<br />

διηγημάτων επιστημονικής φαντασίας; Κανείς δεν ξέρει και<br />

δεν μπορεί να προβλέψει μετά λόγου γνώσεως, όμως, ο<br />

«καυγάς» καλά κρατεί!<br />

Πριν από λίγες ημέρες, στα τέλη του Γενάρη, ο πολύς Μπιλ<br />

Γκέιτς ήρθε να ρίξει το δικό του μεγάλο ειδικό βάρος στην<br />

πλάστιγγα των κρίσεων, δηλώνοντας ορθά-κοφτά ότι το ΑΙ<br />

(από τα αρχικά του Artificial Intelligence) αποτελεί όντως εν<br />

δυνάμει απειλή για την ανθρωπότητα. Το οξύμωρο είναι ότι<br />

μόλις λίγες ημέρες νωρίτερα, ακριβώς αντίθετη (δηλ. ότι<br />

το ΑΙ δεν αποτελεί θεμελιωδώς απειλή) ήταν η γνώμη του<br />

Έρικ Χόρβιτζ, υπεύθυνου ερευνών της Microsoft, ο οποίος<br />

αποκάλυψε ότι το ένα τέταρτο των ερευνητών του τμήματός<br />

του (το οποίο δημιούργησε, μεταξύ άλλων, τη διάσημη και<br />

ομιλούσα «έξυπνη» ψηφιακή βοηθό, Cortana) εργάζονται<br />

σήμερα για να προετοιμάσουν τις εξελίξεις σ’ αυτόν τον<br />

τομέα, τα επόμενα χρόνια...<br />

Ο ιστορικός ιδρυτής της μεγάλης εταιρίας, πάντως, ανησυχεί<br />

για τη σούπερ-ευφυΐα των υπολογιστών, την οποία βλέπει<br />

να αναπτύσσεται σε κάμποσα χρόνια από τώρα και αφού θα<br />

έχουμε, προηγουμένως, περάσει από ένα στάδιο (άραγε, το<br />

σημερινό; ή άντε, το αυριανό;) που οι μηχανές θα κάνουν<br />

πολλά για λογαριασμό μας, χωρίς η τόση ευφυΐα να είναι<br />

απαραίτητη. Αυτό ο κ. Γκέιτς το βλέπει θετικά, αρκεί να το διαχειριστούμε<br />

σωστά. Όμως, αν αλλάξουν τα πράγματα, στις<br />

επόμενες δεκαετίες, και αυξηθεί η ευφυΐα των μηχανών, ο<br />

ίδιος «δεν μπορεί παρά να συνταχθεί με τον γνωστό εφευρέτη<br />

και επιχειρηματία Έλον Μασκ» (επίσης ανησυχούντα,<br />

όπως κι ο φυσικός Στίβεν Χόκινγκ, παλιότερα, που έκανε<br />

λόγο περί του τέλους του ανθρώπινου γένους) - απορεί,<br />

μάλιστα, που δε συμμερίζονται κι άλλοι αυτή την άποψη...<br />

Ο βραβευμένος για την εργασία του στο χώρο του ΑΙ, πάντως,<br />

Έρικ Χόρβιτζ, δεν παύει να διακηρύττει πως, αν λάβουμε<br />

τα κατάλληλα προληπτικά μέτρα, σχετικά με τον<br />

τρόπο διαχείρισης τέτοιων συστημάτων, όχι μόνο δεν θα<br />

κινδυνέψει το ανθρώπινο γένος, αλλά «στο τέλος θα μπορέσουμε<br />

να δρέψουμε απίστευτα οφέλη από τους καρπούς<br />

της τεχνητής ευφυΐας σε κάθε έκφανση της ζωής μας, από<br />

την επιστήμη ως την εκπαίδευση κι από την οικονομία ως<br />

την καθημερινή ζωή».<br />

Άλλοι ερευνητές, πάντως, δεν συμμερίζονται την αισιοδοξία<br />

του, αν και οι δικοί τους φόβοι δεν έχουν τόσο σχέση με<br />

ρομπότ-φονιάδες, όσο με ρομπότ-εργάτες, που θα αφήσουν<br />

εκατομμύρια ανθρώπους... χωρίς δουλειά! Εκεί, στην<br />

τρομερή ανεργία, εντοπίζει το μεγαλύτερο πρόβλημα από<br />

τη μελλοντικά ευρύτατη χρήση του ΑΙ, ο Άντριου Νγκ, κορυφαίος<br />

επιστήμονας στο Baidu (το αντίστοιχο Google της<br />

4 infocom•03•15


Κίνας, για όσους δεν το ξέρουν), που εξέφρασε κι αυτός, στη<br />

διάρκεια πρόσφατου συνεδρίου, την (πιο πεζή, σίγουρα...)<br />

ανησυχία του, κυρίως για τον οικονομικό (και κοινωνικό, αν<br />

μου επιτρέπετε εμένα να προσθέσω) αντίκτυπο της προόδου<br />

στη μετάδοση της γνώσης και την αυξημένη ευφυΐα των<br />

υπολογιστών.<br />

Για να «εικονογραφήσει» δε, καλύτερα την άποψή του έφερε<br />

σαν παράδειγμα την υπαρκτή και σήμερα δυνατότητα<br />

κανονικής κυκλοφορίας στους δρόμους αυτόνομων/ προγραμματιζόμενων<br />

αυτοκινήτων, λέγοντας πως «αν κάποτε<br />

καταφέρουμε να κατασκευάσουμε αυτόνομα φορτηγά, αυτό<br />

δεν σημαίνει πως κάποια εκατομμύρια φορτηγατζήδες θα<br />

πρέπει να ψάξουν άλλη δουλειά;» Βέβαια, αυτό που δεν λέει<br />

ο κ. Νγκ και που ξέρουμε ότι συνέβη πολλές φορές στο παρελθόν,<br />

όταν επικρατεί μια μεγάλη τεχνολογική επανάσταση,<br />

είναι πως κάποια επαγγέλματα μοιραία χάνονται κάτω από<br />

τις «ρόδες» της προόδου, όμως ταυτόχρονα κάποια άλλα<br />

«αναδύονται»... Οι φορτηγατζήδες, για παράδειγμα, θα μπορούσαν<br />

να γίνουν (ίσως όχι οι ίδιοι, αλλά κάποιοι άλλοι, μάλλον<br />

νεότεροι - γιατί όχι, τα παιδιά τους;) διαχειριστές στόλου<br />

οχημάτων, προγραμματιστές και μηχανικοί υπολογιστών με<br />

ειδικότητα στις γεοχωρικές εφαρμογές κ.ά. ειδικότητες, που<br />

σίγουρα θα χρειαστούν μελλοντικά, αν εξελιχθούν έτσι τα<br />

πράγματα. Ίσως να υπάρξουν κάποιες «απώλειες», λόγω<br />

της ταχύτητας με την οποία θα αλλάξουν οι κανόνες του<br />

παιχνιδιού, αλλά στο τέλος θα επανέλθει η ισορροπία.<br />

Κάποιες άλλες «Κασσάνδρες» φοβούνται ακόμα χειρότερα,<br />

με αφορμή το γεγονός ότι μικρά και μεγάλα ρομπότ μπορούν<br />

πλέον και «μαθαίνουν», ενώ αρχίζουν να καταλαβαίνουν την<br />

ανθρώπινη γλώσσα, απαντούν αλλά και την μεταφράζουν σε<br />

«γλώσσα μηχανής», η οποία περιλαμβάνει τις αναγκαίες για<br />

τη λειτουργία τους εντολές. Μάλιστα, στη διάρκεια σχετικού<br />

συνεδρίου, ανακοινώθηκε από εκπροσώπους της εταιρίας<br />

Jibo ότι σύντομα θα βγάλουν στην αγορά ομώνυμο με την<br />

εταιρία ρομπότ, που θα είναι ένας «παιχνιδιάρης» οικιακός<br />

βοηθός, το πρώτο του είδους που απευθύνεται σε απλούς<br />

καταναλωτές, οι οποίοι θα μπορούν να του δίνουν εντολές,<br />

μιλώντας του όπως σε έναν «κανονικό» υπηρέτη.<br />

Να το δούμε κι αυτό, λοιπόν! Να δούμε την «επέλαση» στα<br />

σπίτια μας των ρομπότ-βοηθών ή συντρόφων ηλικιωμένων,<br />

που μάλλον θα είναι εντελώς διαφορετικά από τα μεγάλα<br />

βιομηχανικά ρομπότ των εργοστασίων αυτοκινήτων και<br />

οικιακών συσκευών που ξέρουμε ή κάποιων άλλων πιο σύγχρονων<br />

ρομποτικών συστημάτων, τα οποία ως τώρα έκαναν<br />

(και συνεχίζουν να κάνουν) για λογαριασμό των ανθρώπων<br />

τα τρία D: Dangerous - Dull - Dirty, δηλ. όλες τις επικίνδυνες,<br />

τις βαρετές και τις βρώμικες δουλειές. Κι είναι στο χέρι μας<br />

να τους μάθουμε μονάχα αυτά που πρέπει να ξέρουν για να<br />

κάνουν καλά τη δουλειά που θα τους αναθέσουμε -όποια κι<br />

αν είναι αυτή- και τίποτα περισσότερο. Ας ευχόμαστε, όμως,<br />

παράλληλα, κι ας προσέχουμε (γιατί οι ευχές μάλλον δεν<br />

φτάνουν) να μην πέσουν σε κακόβουλους «δασκάλους», που<br />

θα προσπαθήσουν να αξιοποιήσουν την τεχνητή ευφυΐα τους,<br />

για αλλότριους σκοπούς.<br />

infocom•03•15 5


COVER STORY<br />

Νέες προκλήσεις για την αγορά<br />

τηλεπικοινωνιών<br />

Το «κάτι παραπάνω» είναι φέτος το ζητούμενο παγκοσμίως στις τηλεπικοινωνίες.<br />

Η παγκόσμια αγορά των τηλεπικοινωνιών αντιμετωπίζει νέες προκλήσεις καθώς<br />

πλέον το δίκτυο και οι υπηρεσίες δεν επαρκούν για να κρατήσουν πιστούς σε έναν<br />

πάροχο τους συνδρομητές με δεδομένο ότι η διαφοροποίηση είναι δύσκολη και σε<br />

ορισμένες περιπτώσεις οριακή.<br />

Σύμφωνα με την ανάλυση - μελέτη της κορυφαίας εταιρείας<br />

αναλύσεων στις επικοινωνίες, την πληροφορική και των μέσω<br />

ενημέρωσης, Ovum, για τις τάσεις που θα κυριαρχήσουν το<br />

2015 (2015 Trends to Watch: Telecoms Market) η ενοποίηση<br />

εταιρειών θα πρωταγωνιστήσει και φέτος. Την ίδια στιγμή<br />

σαφώς η προοπτική είναι η δημιουργία εταιρειών που θα<br />

παρέχουν στους πελάτες τους συνδυαστικά, υπηρεσίες<br />

τηλεφωνίας, σταθερή και κινητή, internet και συνδρομητική<br />

τηλεόραση, το αποκαλούμενο Quad Play, αλλά παρόλα αυτά<br />

τα έσοδα δεν είναι διασφαλισμένα και οι πάροχοι δεν μπορούν<br />

να εφησυχάσουν.<br />

Οι αυξημένες υποχρεώσεις για τη χρηματοδότηση των δικτύων<br />

νέας γενιάς, σε συνδυασμό με τη μείωση των εσόδων<br />

από την τηλεφωνία και την επιβράδυνση της αύξησης των<br />

6 infocom•03•15


εσόδων από τα data, δημιουργούν την ανάγκη για το κάτι<br />

παραπάνω.<br />

Όπως σημειώνεται στην εν λόγω ανάλυση, που παρουσιάζει<br />

το infoCom, οι πάροχοι χρειάζεται να επιλαμβάνονται και για<br />

την «εμπειρία του πελάτη» την οποία πρέπει να εντάσσουν<br />

σαφώς στην στρατηγική τους. Αυτό σημαίνει ότι το 2015 οι<br />

τηλεφωνικές εταιρίες θα πρέπει να εισέλθουν πιο ενεργά<br />

στη διαχείριση των υπηρεσιών και των συσκευών του πελάτη<br />

τους και να του εξασφαλίσουν μια μοναδική εμπειρία, προσαρμοσμένη<br />

στις ανάγκες του.<br />

Η Ovum επισημαίνει πως οι πάροχοι, ακόμα και αυτοί που<br />

διαθέτουν στο χαρτοφυλάκιό τους τηλεοπτικό περιεχόμενο<br />

υψηλής αξίας, το οποίο και ακριβοπληρώνουν, αντιμετωπίζουν<br />

ανταγωνισμό από εταιρείες όπως η αμερικάνικη Netflix.<br />

Με άλλα λόγια ακόμα και οι ολοκληρωμένες εταιρείες Quad<br />

Play είναι αναγκαίο να εμπλουτίσουν περαιτέρω το χαρτοφυλάκιό<br />

τους με υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας όπως είναι<br />

π.χ. τα συστήματα ασφάλειας κατοικιών και επαγγελματικών<br />

χώρων, ενώ ως παράδειγμα αναφέρεται η PCCW στο Χονγκ<br />

Κονγκ η οποία πουλά από τα σημεία πώλησής της κατευθείαν<br />

συσκευές π.χ. τηλεοράσεις οι οποίες εκ των προτέρων είναι<br />

ρυθμισμένες βάσει των αναγκών του κάθε συνδρομητή.<br />

Η πρόταση της Ovum προς τους παρόχους σταθερής και<br />

κινητής τηλεφωνίας είναι να επικεντρωθούν στις μικρομεσαίες<br />

επιχειρήσεις, ενώ τους προτρέπει να μην υποτιμούν<br />

τις «δωρεάν» υπηρεσίες που συνοδεύουν τις βασικές καθώς<br />

αυξάνουν την πιστότητα των συνδρομητών τους, βελτιώνουν<br />

το εμπορικό σήμα και αποτελούν ισχυρό παράγοντα διαφοροποίησης.<br />

Βασικά στοιχεία της έρευνας επίσης<br />

έχουν ως εξής<br />

• Οι κάθε είδους συνδυαστικές υπηρεσίες το 2015 αναμένεται<br />

να διαμορφωθούν στο 50% του συνόλου.<br />

• Τα έσοδα από την κινητή τηλεφωνία το 2015 σε παγκόσμιο<br />

επίπεδο θα κινηθούν πτωτικά, όπως και τα έσοδα<br />

από τη σταθερή τηλεφωνία. Κοντά στο 9% θα είναι η<br />

αύξηση των εσόδων από τη μεταφορά δεδομένων μέσω<br />

των δικτύων κινητής τηλεφωνίας και κοντά το 4% από τα<br />

δίκτυα σταθερής τηλεφωνίας.<br />

• Όσον αφορά στους συνδρομητές η κινητή τηλεφωνία αναπτύσσεται<br />

σε αντίθεση με την σταθερή που χάνει μερίδιο.<br />

Ανοδικά κινείται η σταθερή ευρυζωνικότητα. Αναφορικά<br />

με τις τεχνολογίες στη σταθερή ευρυζωνικότητα ισχυρή<br />

αύξηση 22,6% προβλέπεται στους συνδρομητές δικτύων<br />

οπτικών ινών (FTTH / FTTB - οπτική ίνα στο σπίτι και οπτική<br />

ίνα στο κτήριο) οι οποίοι αναμένεται να φθάσουν τα 186,5<br />

εκατ. με πρωταγωνίστριες χώρες στην τεχνολογία αυτή<br />

την Ασία και την Αυστραλία. Οι συνδρομητές συνδρομητικών<br />

καναλιών θα αυξηθούν παγκοσμίως 4,3% (περί<br />

τα 150 εκατ.) και οι συνδρομητές xDSL μόλις κατά 1,3%<br />

(392,5 εκατ.).<br />

• Η τάση σαφώς είναι τα δίκτυα οπτικών ινών. Εκτιμάται<br />

όμως ότι σύντομα, ακόμα και η ταχύτητες του 1Gbps, θα<br />

γίνουν βασικό αγαθό (commodity). Αναφορικά με τη χώρα<br />

μας και με εξαίρεση τον ΟΤΕ, δεν έχει διαφανεί πως οι<br />

υπόλοιποι πάροχοι θα προχωρήσουν στα δίκτυα νέας<br />

γενιάς σε ότι αφορά τη σταθερή τηλεφωνία.<br />

infocom•03•15 7


COVER STORY<br />

Το τοπίο στη χώρα μας<br />

Οι εξελίξεις στην ελληνική αγορά δεν απέχουν από όσα<br />

περιγράφει η συγκεκριμένη μελέτη. Άλλωστε στη χώρα μας<br />

δραστηριοποιούνται μέσω θυγατρικών δύο από τους μεγαλύτερους<br />

ομίλους παγκοσμίως, η Deutsche Telekom και η<br />

Vodafone. Βασικό ζητούμενο και εδώ είναι η εξασφάλιση των<br />

αναγκαίων κεφαλαίων για τις επενδύσεις στα δίκτυα νέας γενιάς,<br />

ενώ σε εξέλιξη βρίσκεται η ενοποίηση των εταιρειών με<br />

στόχο τη δημιουργία ολοκληρωμένων παρόχων Quad Play.<br />

Μάλιστα, ενώ η Ovum αναφέρει ότι το 2015 θα κυριαρχήσει<br />

παγκοσμίως η ενοποίηση της σταθερής με την κινητή τηλεφωνία<br />

αυτό στην Ελλάδα έχει ουσιαστικά συμβεί. Η Wind η<br />

οποία είχε ξεκινήσει ως εταιρεία κινητής τηλεφωνίας έχει<br />

εδώ και καιρό ενοποιήσει την Tellas (σταθερή τηλεφωνία)<br />

και η Vodafone ολοκλήρωσε πέρσι την εξαγορά της hellas<br />

online. Το πώς η Vodafone θα ενοποιήσει τη σταθερή τηλεφωνία<br />

βρίσκεται σε εκκρεμότητα εξαιτίας της προοπτικής<br />

εκτός από την hellas online να εξαγοράσει και τη Forthnet<br />

σε συνεργασία με τη Wind. Και εδώ θα έχει ενδιαφέρον<br />

να δούμε πως θα λειτουργήσει ένα τέτοιο σχήμα, εφόσον<br />

βεβαίως εν τέλει δημιουργηθεί. Το σενάριο που φαίνεται<br />

να προκρίνεται είναι η Victus, κοινή εταιρεία των Vodafone<br />

- Wind με «προίκα» τα δίκτυα 3G, να συγκεντρώσει και τις<br />

υποδομές της σταθερής τηλεφωνίας (πιθανότατα και το<br />

τηλεοπτικό περιεχόμενο) ως πάροχος υπηρεσιών χονδρικής.<br />

Οι Vodafone - Wind θα αγοράζουν από τη Victus χονδρική και<br />

θα διαφοροποιούνται στη συνέχεια στις υπηρεσίες προστιθέμενης<br />

αξίας, αλλά και σε αυτό που ονομάζεται «εμπειρία<br />

του πελάτη». Μακροπρόθεσμα και εφόσον στις μεγαλύτερες<br />

χώρες εμπεδωθεί η τάση που θέλει οι 4 μεγάλοι όμιλοι να<br />

συγχωνεύονται σε 3 (αναφέρεται ως τάση και στην ανάλυση<br />

της Ovum) δεν αποκλείεται να προχωρήσει και συγχώνευση<br />

των Vodafone - Wind.<br />

Σημειώνεται ότι οι πολιτικές εξελίξεις και η αβεβαιότητα που<br />

έχει δημιουργηθεί στους ξένους επενδυτές καθυστερεί τις<br />

δεσμευτικές προσφορές για τη Forthnet που, εκτός απρόοπτου,<br />

θα είναι δύο. Όπως είναι γνωστό για τμήμα της Forthnet<br />

και συγκεκριμένα για τη Nova ενδιαφέρον έχει εκδηλώσει<br />

και ο ΟΤΕ και μένει να δούμε αν θα προβεί σε δεσμευτική<br />

προσφορά.<br />

Από την πλευρά των Vodafone - Wind η κατάθεση δεσμευτικής<br />

προσφοράς για το σύνολο της Forthnet θεωρείται περισσότερο<br />

δεδομένη, στην πορεία τους προς το Quad Play και<br />

ενώ αρχικά οι πληροφορίες ανέφεραν πως οι δύο εταιρείες<br />

θα αναμένουν πρώτα τη δεσμευτική προσφορά του ΟΤΕ για<br />

8 infocom•03•15


τη Nova για να προχωρήσουν στη δική τους για τη Forthnet,<br />

στη φάση αυτή έχουν διαφοροποιηθεί και λέγουν πως δεν<br />

αποκλείεται οι δύο εταιρείες να προηγηθούν. Υπέρ των δύο<br />

εταιρειών λειτουργεί το γεγονός ότι κατέχουν το 40% του<br />

μετοχικού κεφαλαίου της εισηγμένης και με την προσφορά<br />

τους δίνουν τη δυνατότητα στον σημερινό βασικό μέτοχό της,<br />

την αραβική ΕΙΤ, να αποχωρήσει ολοσχερώς.<br />

Την τάση παγκοσμίως ακολουθεί και η Cyta Ελλάδος η οποία<br />

αποτελεί παίχτη Quad Play με την είσοδό της και στην κινητή<br />

τηλεφωνία, ως εικονικός πάροχος, ενώ σημαντική είναι και η<br />

προσπάθειά της να παρέχει σύγχρονες υπηρεσίες που μεγαλώνουν<br />

την πιστότητα των πελατών της, όπως η «Cyta for<br />

you», εφαρμογή στο κινητό που το συνδέει με το σταθερό.<br />

Έχοντας αυτή την υπηρεσία ο συνδρομητής της λαμβάνει και<br />

πραγματοποιεί κλήσεις από το κινητό του, χρησιμοποιώντας<br />

τη σταθερή σύνδεσή του και με αυτό τον τρόπο δε χάνει<br />

καμιά κλήση του σταθερού του ακόμα και αν βρίσκεται στο<br />

εξωτερικό.<br />

Τα mega deals στη Μ. Βρετανία επιβεβαιώνουν την τάση<br />

Η Deutsche Telekom και η Orange SA κατέληξαν σε συμφωνία<br />

με τη βρετανική επιχείρηση τηλεπικοινωνιών BT<br />

Group plc. σχετικά με την πώληση της κοινοπραξίας ‘ΕΕ’<br />

που διατηρούσαν στο Ηνωμένο Βασίλειο, έναντι 12,5 δισ.<br />

στερλίνες. Η συμφωνία προβλέπει ότι η Deutsche Telekom<br />

θα συμμετέχει κατά 12% στο μετοχικό της ΒΤ, κάτι που θα<br />

καταστήσει το γερμανικό κολοσσό το μεγαλύτερο μέτοχο<br />

του Βρετανικού Ομίλου.<br />

δραστηριότητες μετατροπής του κόστους. Η διευρυμένη BT<br />

θα προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες για τους εργαζόμενους<br />

καθώς οδηγήσει τη δημιουργία μιας ψηφιακής υποδομής<br />

παγκόσμιας κλάσης για τη Βρετανία.<br />

Το αποτέλεσμα της συμφωνίας, είναι σαφές ότι θα φέρει<br />

τη Vodafone σε δυσχερή θέση σε επίπεδο ανταγωνισμού,<br />

καθώς η BT θα διαθέτει ένα τεράστιο εύρος υπηρεσιών και<br />

περιεχομένου.<br />

Έτσι, η Vodafone εξετάζει σοβαρά το ενδεχόμενο να προβεί<br />

σε εξαγορά της Liberty Global της μεγαλύτερης εταιρίας<br />

καλωδιακής τηλεόρασης στον κόσμο η οποία δραστηριοποιείται<br />

σε 14 χώρες. Αν αυτό συμβεί, η Vodafone θα<br />

δημιουργήσει τη μεγαλύτερη εταιρεία τηλεφωνίας, internet<br />

και τηλεόρασης στην Ευρώπη αξίας μεγαλύτερης των 130<br />

δις. ευρώ.<br />

Σημειώνουμε ότι η Liberty Global καταγράφει ετήσιο τζίρο<br />

της τάξεως των 20 δισ, ενώ έχει 26 εκατομμύρια συνδρομητές<br />

στην Ευρώπη.<br />

Έτσι στο κορυφαίο δίκτυο 4G του Ηνωμένου Βασιλείου με<br />

30 εκατομμύρια συνδρομητές, θα ενσωματωθεί τώρα το<br />

μεγαλύτερο δίκτυο οπτικών ινών του Ηνωμένου Βασιλείου,<br />

συμβάλλοντας στη δημιουργία μιας ηγετικής εταιρείας<br />

τηλεπικοινωνιών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι καταναλωτές<br />

και οι επιχειρήσεις θα ωφεληθούν από τα νέα προϊόντα και<br />

τις υπηρεσίες, καθώς και από την αύξηση των επενδύσεων<br />

και της καινοτομίας. Η συμφωνία παρέχει μια ελκυστική<br />

ευκαιρία για την BT να δημιουργήσει σημαντική αξία για τους<br />

μετόχους, με σημαντικές λειτουργικές και επενδυτικές αποδόσεις<br />

κεφαλαίων που υποστηρίζονται από δοκιμασμένες<br />

infocom•03•15 9


INTERVIEW<br />

Κωνσταντίνος Χατζηανδρέου<br />

ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ, CQS:<br />

«Είμαστε ουσιαστικοί business partners των<br />

πελατών μας»<br />

Η CQS Α.Ε. ιδρύθηκε το Σεπτέμβριο του 2007 και δραστηριοποιείται στον κλάδο παροχής<br />

υπηρεσιών Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM ), προσφέροντας ολοκληρωμένες<br />

λύσεις υποστήριξης σε μεγάλες επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών, πληροφορικής,<br />

ενέργειας, λιανικής, σε τραπεζικούς και ασφαλιστικούς οργανισμούς, καθώς επίσης και<br />

σε επιχειρήσεις διαφόρων άλλων κλάδων. Το φάσμα των υπηρεσιών μας καλύπτει ένα<br />

μεγάλο εύρος επιχειρηματικών αναγκών, όπως υπηρεσίες απόκτησης νέων πελατών,<br />

υπηρεσίες γνώσης, διερεύνησης, διατήρησης και ανάπτυξης υφιστάμενου πελατολογίου<br />

καθώς και υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Η διαφορά είναι ότι δεν το κάνει<br />

αποσπασματικά, αλλά μέσα από μια δομημένη ολιστική προσέγγιση. Ο κ. Κωνσταντίνος<br />

Χατζηανδρέου Διευθύνων Σύμβουλος, απαντά στις ερωτήσεις μας.<br />

<br />

Συνέντευξη στoν<br />

Βαγγέλη Ξανθάκη<br />

I-C: Λαμβάνοντας υπόψη ότι από το 2007 που ιδρύθηκε η<br />

CQS, μέχρι σήμερα σχεδόν τίποτε δεν έχει μείνει το ίδιο,<br />

αναρωτιέμαι πόσες φορές μετασχηματίστηκε η εταιρεία;<br />

Κ.Χ.: Για την CQS ποτέ η αλλαγή δεν αποτέλεσε απειλή.<br />

Μπορώ να πω ότι την επιδιώκουμε κιόλας, αφού η εξέλιξη και<br />

η καινοτομία είναι στη φύση μας! Όπως και να ΄χει …όταν οι<br />

όροι του παιχνιδιού αλλάζουν, παίζεις με τους νέους όρους<br />

ή βγαίνεις από το παιγνίδι. Και για να έχεις πιθανότητα να<br />

κερδίσεις πρέπει να μπορείς να «βλέπεις» ήδη την επόμενη<br />

αλλαγή. Ειδικά όταν είναι τόσο συνδεδεμένα τα πράγματα<br />

με την τεχνολογία και την καινοτομία, όπως είναι στη δική<br />

μας δουλειά, είναι προτιμότερο να είσαι ένα βήμα μπροστά<br />

και να προσπαθείς να δρομολογείς τις εξελίξεις, από το να<br />

είσαι απλός παρατηρητής και να ακολουθείς, να αντιγράφεις<br />

τους άλλους. Ένα βήμα μπροστά, αυτή είναι η δική μας αντίδραση.<br />

Τα δύο τελευταία χρόνια για παράδειγμα, η εταιρία<br />

δεν σταμάτησε ποτέ να μετασχηματίζεται, να καινοτομεί και<br />

πιστεύω ότι είναι βασικός λόγος που μέσα σε συνθήκες<br />

ύφεσης πήγαμε καλά.<br />

I-C: Γιατί το CRM παίζει τόσο μεγάλο ρόλο στην ανάπτυξη<br />

των δραστηριοτήτων μίας επιχείρησης;<br />

Κ.Χ.: Είναι σαν να λέμε ότι η κατανόηση, η στήριξη και η<br />

ανταπόκριση είναι τα χαρακτηριστικά μιας υγιούς μακροχρόνιας<br />

σχέσης. Τόσο βασικό είναι το επιχειρησιακό CRM.<br />

Διαμορφώνει και δυναμώνει σχέσεις εμπιστοσύνης ανάμεσα<br />

στις επιχειρήσεις και στο κοινό τους. Και σήμερα υπάρχει<br />

πολλή συσσώρευση προσδοκίας και αναγκών που περιμένει<br />

έκφραση και ικανοποίηση. Χρειάζεται ένα νέο «αφήγημα» για<br />

να προσδιορίσεις και να παρέχεις υπηρεσίες που οι άνθρωποι<br />

νιώθουν ότι τις χρειάζονται χωρίς να υπηρετείται πλέον<br />

ένα μοντέλο υπέρ-καταναλωτισμού που τελείωσε με τον πιο<br />

άσχημο τρόπο για την κοινωνία. Σε όλα τα επίπεδα αναζητείται<br />

πλέον βέλτιστη αναλογία κόστους - οφέλους. Με απλά<br />

λόγια , ο πελάτης έχει γίνει πλέον ιδιαίτερα απαιτητικός,<br />

αν όχι τιμωρητικός προς όποιον προδώσει την εμπιστοσύνη<br />

του. Στόχος του CRM είναι να βοηθήσει την επιχείρηση να<br />

διατηρήσει ή ακόμη και να αποκαταστήσει μαζί του σχέσεις<br />

εμπιστοσύνης, προτείνοντας του λύσεις που του προσφέρουν<br />

πραγματική αξία, την οποία μπορεί άμεσα να αντιληφθεί. Αν<br />

όμως δεν «γνωρίζεις» ποιον έχεις απέναντι σου, δεν μπορείς<br />

να του «μιλήσεις», να τον κάνεις να σε «ακούσει» και<br />

να τον «κερδίσεις», να τον κάνεις να σε εμπιστευθεί. Αυτή<br />

ακριβώς την ανάγκη έρχεται να καλύψει η CQS. Την ανάγκη<br />

της προσωποποιημένης προσέγγισης, του στοχευμένου και<br />

δυναμικού campaign management που καθιστά την επιχείρηση<br />

πραγματικά cost-efficient με λύσεις πραγματικά χρήσιμες<br />

για τον πελάτη, διαφοροποιώντας την από τον ανταγωνισμό<br />

και δίνοντας της ξεκάθαρο στρατηγικό πλεονέκτημα.<br />

I-C: Ποιο είναι το μείγμα τεχνολογίας, τεχνικής, και τέχνης<br />

που μπορεί να κάνει μία επιχείρηση αποτελεσματικότερη;<br />

Υπάρχει μία μυστική συνταγή; Και ποιος είναι ο ρόλος της<br />

CQS;<br />

Κ.Χ.: Μυστικές συνταγές με τη στενή έννοια του όρου, δεν<br />

υπάρχουν. Η κάθε περίπτωση είναι μοναδική και αυτό είναι<br />

10 infocom•03•15


Υπάρχει πολλή<br />

συσσώρευση<br />

προσδοκίας<br />

και αναγκών<br />

που περιμένει<br />

έκφραση και<br />

ικανοποίηση.<br />

infocom•03•15 11


INTERVIEW<br />

Όσο άριστες και<br />

πλήρεις μπορεί<br />

να είναι οι<br />

διαδικασίες, η<br />

τεχνολογία και οι<br />

υποδομές, αυτό<br />

που διαφοροποιεί<br />

τις πραγματικά<br />

επιτυχημένες<br />

εταιρείες είναι οι<br />

άνθρωποί τους.<br />

και το δικό μας moto. Δεν σχεδιάζουμε ποτέ «γενικώς», αλλά<br />

«κατά περίπτωση». Ακούμε, διερευνούμε τις ανάγκες του πελάτη,<br />

σχεδιάζουμε λύσεις κομμένες και ραμμένες στα μέτρα<br />

του, αποφεύγοντας «copy-paste» πρακτικές, ενώ ταυτόχρονα<br />

εγγυόμαστε το τελικό αποτέλεσμα αναλαμβάνοντας και το<br />

ρίσκο που μας αναλογεί. Είναι δεδομένο ότι τα τρία βασικά<br />

συστατικά για την «συνταγή» που ρωτάτε είναι οι άνθρωποι,<br />

η τεχνολογία και οι διαδικασίες, όμως η «δοσολογία» είναι<br />

που κάνει τη διαφορά, καθώς μονοδιάστατες προσεγγίσεις<br />

με έμφαση για παράδειγμα μόνο στη τεχνολογία ή μόνο στους<br />

ανθρώπους δεν αποτελούν λύση. Η προσέγγιση πρέπει να<br />

είναι ολιστική και το κάθε στοιχείο να συμπληρώνει τα υπόλοιπα,<br />

ώστε να προκύπτει το ιδανικό μείγμα, μειώνοντας<br />

τους απαιτούμενους πόρους και κεφάλαια, εκμηδενίζοντας<br />

το σχετιζόμενο ρίσκο και μεγιστοποιώντας την καθαρή προστιθέμενη<br />

αξία.<br />

I-C: Η τεχνολογία μπορεί να υποκαταστήσει την εξειδίκευση;<br />

Και αν ναι, πώς και σε πιο βαθμό;<br />

Κ.Χ.: Η ουσιαστική πρόκληση σήμερα δεν είναι η πρόσβαση<br />

σε τεχνολογία αιχμής, αλλά η αποτελεσματική αξιοποίηση<br />

της, ώστε να μετουσιώνει εύκολα τη «δυνατότητα» σε<br />

«ικανότητα». Την εξειδίκευση και την τεχνογνωσία σε αποτελεσματική<br />

δράση, σε παραγωγικό έργο. Αυτό κάνουμε<br />

στη CQS. Τόσο στις ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις<br />

που σχεδιάζουμε «κατά περίπτωση» και όχι γενικά, όσο και<br />

στα επιμέρους τεχνολογικά εργαλεία τα οποία μπορούμε να<br />

τα προσφέρουμε ως stand alone λύσεις ή ως προσθήκες<br />

σε ήδη υπάρχουσες τεχνολογικές υποδομές προκειμένου<br />

να τις αξιοποιήσουμε στο έπακρο και να τις καταστήσουμε<br />

άκρως αποδοτικές. Από την άλλη βέβαια, η τεχνολογία δεν<br />

μπορεί σε καμία περίπτωση να υποκαταστήσει πλήρως την<br />

εξειδίκευση, οφείλει όμως να την εξυπηρετεί συνεχώς. Με<br />

πρόσχημα την περικοπή δαπανών, που πολλές φορές είναι<br />

επιβεβλημένη στο πλαίσιο εξορθολογισμού ενός επιχειρησιακού<br />

μοντέλου, το να αφήνεις τους ανθρώπους έξω από<br />

το κάδρο δεν συνιστά λύση. Το αντίθετο μάλιστα. Το να τους<br />

βοηθήσεις όμως να εξελιχθούν, να πιστέψουν στον εαυτό<br />

τους και να απολαμβάνουν τη δουλειά τους είναι σίγουρη<br />

επένδυση. Άλλωστε όλα μπορούν να αντιγραφούν, οι τεχνικές,<br />

τα εργαλεία, οι υποδομές. Τα πάντα. Εκτός από την<br />

κουλτούρα, το ταλέντο, την αφοσίωση που έχει μια ομάδα από<br />

ανθρώπους που σκέφτονται δημιουργικά, που ανακαλύπτουν<br />

και υλοποιούν τις σημαντικότερες λύσεις για μια εταιρεία, τις<br />

λύσεις της καινοτομίας. Όσο άριστες και πλήρεις μπορεί να<br />

είναι οι διαδικασίες, η τεχνολογία και οι υποδομές, αυτό που<br />

διαφοροποιεί τις πραγματικά επιτυχημένες εταιρίες είναι οι<br />

άνθρωποί τους.<br />

I-C: Τι απαντάτε στο προαιώνιο δίλημμα in-house ή<br />

outsource;<br />

Κ.Χ.: Εμείς δεν το έχουμε πια αυτό το δίλημμα. Το 2014<br />

επανατοποθετηθήκαμε στρατηγικά μετά από πολύ σκέψη.<br />

Βγαίνοντας έξω από το στενό και μονοδιάστατο πλαίσιο της<br />

ερώτησης που επιτρέπει αυστηρά δύο πιθανές απαντήσεις,<br />

εμείς απαντάμε με μία λέξη: Co-sourcing, δηλαδή συνέργειες.<br />

Η τοποθέτηση αυτή είναι πιο επίκαιρη από ποτέ, δεδομένης<br />

της έλλειψης κεφαλαίων, αλλά και των περιορισμένων<br />

ανθρώπινων και τεχνολογικών πόρων που έχει κάποιος στη<br />

διάθεσή του, όχι απλά για να αντιστρέψει μια κατάσταση, αλλά<br />

για να διαφοροποιηθεί, να καινοτομήσει, να προχωρήσει σε<br />

ανατροπές και να δρομολογήσει εξελίξεις. Στην ουσία, το<br />

επιχειρησιακό μοντέλο που εμείς προτείνουμε ξεκινάει με<br />

την πλήρη χαρτογράφηση των ήδη διαθέσιμων πόρων του<br />

συνεργάτη. Η αξιοποίηση τους στο έπακρο, συνιστά άλλωστε<br />

σημαντική μείωση των απαιτούμενων κονδυλίων για το ειδικά<br />

για αυτόν καταρτισμένο πλάνο CRM ενεργειών. Αξιοποιώντας<br />

τα πιο σύγχρονα εργαλεία «διάγνωσης» εντοπίζουμε τις<br />

απαραίτητες προσθήκες («plug- ins»), τεχνολογικές και μη,<br />

για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης του πλάνου δράσης.<br />

Λειτουργώντας ως «επενδυτής» συμπληρώνουμε τους απαραίτητους<br />

πόρους και την απαιτούμενη τεχνογνωσία, χωρίς<br />

να επιβαρύνουμε το budget του συνεργάτη. Η προστιθέμενη<br />

αξία που προκύπτει, μετά την αποτίμηση της συνεισφοράς<br />

του κάθε μέρους, κατανέμεται ως κέρδος. Μιλάμε λοιπόν<br />

ξεκάθαρα για μια win-win συνεργασία.<br />

I-C: Τι ρόλο θεωρείτε ότι θα παίξουν τα νέα digital κανάλια<br />

επικοινωνίας;<br />

Κ.Χ.: Τεράστιο. Αλλά αυτό είναι δεδομένο. Ένα χαρακτηριστικό<br />

που αναδεικνύει τη σημασία των digital καναλιών είναι,<br />

ότι το 70% των αγορών βασίζεται σε πληροφορίες που ο<br />

καταναλωτής αναζητά on line, ενώ το 78% των πωλήσεων<br />

καταλήγει στην εταιρεία η οποία αντέδρασε πρώτη στην ανα-<br />

12 infocom•03•15


ζήτηση του πελάτη. Το ζήτημα λοιπόν είναι πως μαθαίνουμε<br />

να αξιοποιούμε τα νέα digital κανάλια και πως να κερδίζουμε<br />

από αυτό, γιατί μία από τις παγίδες είναι η ψευδαίσθηση<br />

ότι κάτι τέτοιο είναι εύκολο. Προϋπόθεση είναι να υπάρχει<br />

υποδομή, τεχνογνωσία και στρατηγική που επιτρέπει την ορθολογική<br />

αξιοποίηση των data που προκύπτουν μέσω αυτών<br />

των καναλιών. Το να έχεις data είναι ένα θέμα. Να ξέρεις τι<br />

να κρατήσεις και πώς να το αξιοποιήσεις είναι ένα δεύτερο<br />

και πολύ μεγαλύτερο. Για παράδειγμα, οι τηλεφωνικές κλήσεις…<br />

στη CQS πιστεύουμε ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν<br />

αποτελούν αυτοσκοπό, σε αντίθεση με ότι ίσχυε και ισχύει για<br />

ένα «παραδοσιακό» call center. Κάθε άλλο. Η λάθος εκτίμηση<br />

μπορεί να σε απομακρύνει από το κοινό σου που θα νιώσει ότι<br />

είσαι ακόμη ένας που «ενοχλεί» αντί ένας που «λέει τα καλά<br />

νέα». Γι’ αυτό κι εμείς, ανάλογα με το έργο, το κοινό-στόχο<br />

και τη φάση του κύκλου πώλησης, επιλέγουμε το πλέον αποδοτικό<br />

μέσω επικοινωνίας. Η επιλογή γίνεται από μια πλήρη<br />

γκάμα διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας: τηλέφωνο, sms,<br />

direct mail, web, face 2 face, social media, κ.τ.λ. Και για να το<br />

προχωρήσω κάπως περισσότερο, προετοιμάζουμε το μήνυμα<br />

στη βάση του πως o πελάτης αντέδρασε στο παρελθόν, τι<br />

ανάγκες έχει δηλώσει, τι χαρακτηριστικά έχει, αυτός ο ένας<br />

που κάθε φορά θα το ακούσει. Όχι «κασέτα», αλλά συγκέντρωση<br />

και συστηματική αξιοποίηση σε ατομικό επίπεδο,<br />

με βάση τα ιστορικά δεδομένα που έχουν προκύψει από το<br />

σύνολο των καναλιών επικοινωνίας. Έτσι πολλαπλασιάζουμε<br />

τη δύναμη του επόμενου μηνύματος και αλληλεπιδρούμε<br />

άμεσα και αποτελεσματικά μαζί του.<br />

I-C: Πόσο εξειδικευμένο πρέπει να είναι το προσωπικό μιας<br />

επιχείρησης για να χειριστεί τεχνολογικά εργαλεία βελτίωσης<br />

της παραγωγικότητας;<br />

Κ.Χ.: Η δική μας αρχή είναι αυτή της απλότητας: «the simpler,<br />

the better» κάτι το οποίο άλλωστε αποτυπώνεται στα τεχνολογικά<br />

εργαλεία που προσφέρουμε. Οι τεχνολογικές λύσεις της<br />

CQS διασφαλίζουν ένα «error - free» περιβάλλον πολυκαναλικής<br />

διάδρασης με υπάρχοντες ή εν δυνάμει πελάτες. Ένα<br />

περιβάλλον πλήρως παραμετρικό με φιλικό user interface,<br />

χωρίς να απαιτείται γραφή κώδικα και έχετε τις καλύτερες<br />

ροές διαχείρισης. Το σύστημά μας προσαρμόζεται με τον<br />

καλύτερο τρόπο στις ανάγκες καλύπτοντας ολιστικά και αποτελεσματικά<br />

τον κύκλο ζωής του πελάτη. Η απλότητα στη<br />

χρήση αποτυπώνεται τόσο σε επίπεδο τελικού χρήστη όσο και<br />

σε επίπεδο administrator, ενώ είναι χαρακτηριστικό ότι με την<br />

ολοκλήρωση των απαιτούμενων προγραμμάτων εκπαίδευσης<br />

διάρκειας λίγων ημερών, η υποστήριξη από τη CQS είναι<br />

καθαρά προαιρετική και στην κρίση του συνεργάτη.<br />

I-C: Η αλήθεια είναι ότι η αγορά έχει γεμίσει με μικρούς και<br />

μεγάλους γκουρού που υπόσχονται τεχνολογικό μετασχηματισμό<br />

των επιχειρήσεων. Τι διαφορετικό προτείνει η CQS;<br />

Κ.Χ.: Πρώτον δεν «υποσχόμαστε», ούτε αυτοσυστηνόμαστε<br />

ως «γκουρού» που δίνει συμβουλές. Είμαστε ουσιαστικοί<br />

business partners καθώς από τη λειτουργία μας δίνουμε<br />

στους συνεργάτες μας τη δυνατότητα να μειώσουν το ρίσκο<br />

της επένδυσης τους μετατοπίζοντας το σε εμάς. Η μεγαλύτερη<br />

απόδειξη είναι ότι πληρωνόμαστε με ένα ποσοστό επί<br />

της προστιθέμενης αξίας που παράγουμε. Μέσω του Co-<br />

Sourcing μοντέλου που προτείνουμε, γινόμαστε ουσιαστικά<br />

προέκταση του εσωτερικού μηχανισμού του συνεργάτη και<br />

τον βοηθάμε να επιτύχει τους στόχους του και να αναλάβει<br />

αναπτυξιακές πρωτοβουλίες χωρίς να ρισκάρει σε καμία περίπτωση<br />

το πιθανώς ήδη επιβαρυμένο budget του. Δεύτερον,<br />

προσεγγίζουμε το κάθε έργο ολιστικά και όχι κατά αποκοπή.<br />

Χωρίς να διστάζουμε να μετασχηματιζόμαστε συνεχώς<br />

εμείς οι ίδιοι, είμαστε ουσιαστικά «δίπλα» στους συνεργάτες<br />

μας. Είμαστε μαζί τους στην εξέλιξη. Οι επιχειρησιακές<br />

διαδικασίες αναδιαρθρώνονται και επικαιροποιούνται βάσει<br />

αυτοματοποιημένων μηχανισμών συνεχούς βελτιστοποίησης.<br />

Ενώ για παράδειγμα, προκειμένου να αποκτηθεί τεχνολογία<br />

αιχμής, κάνουμε προσθήκες χρησιμοποιώντας cloud services<br />

και αξιοποιώντας “pay as you go” μοντέλα. Αντίστοιχα, αναφορικά<br />

με τους ανθρώπινους πόρους, χαρακτηριστική είναι η<br />

έμφαση που δίνεται μέσω ειδικών προγραμμάτων κατάρτισης<br />

και ενδυνάμωσης, καθώς και μέσω της διάχυσης της δικής<br />

μας τεχνογνωσίας, με στόχο την πλήρη και αποτελεσματική<br />

επαναξιοποίησή τους. Όλη αυτή τη στάση, αποδέχονται<br />

ολοένα και περισσότερο φυσικά οι πελάτες μας, δεδομένου<br />

ότι επιτέλους κάποιος δεν μιλάει εκ του ασφαλούς, αλλά<br />

«μπαίνει στη θέση τους», στην κυριολεξία.<br />

I-C: Ποιο θα λέγατε ότι είναι το target group των επιχειρήσεων<br />

στις οποίες απευθύνεστε;<br />

Κ.Χ.: Το όραμα της CQS είναι να αποτελέσει εταιρείαπρότυπο<br />

στην παροχή επιχειρησιακών CRM υπηρεσιών<br />

καλύπτοντας ολιστικά το κύκλο ζωής του πελάτη. Από την<br />

πώληση, την εξυπηρέτηση και την τεχνική υποστήριξη, μέχρι<br />

την ανάπτυξη, τη διατήρηση και τα προγράμματα πιστότητας.<br />

Ο κύκλος των συνεργασιών μας δεν είναι περιορισμένος.<br />

Αντίθετα. Είναι μεγάλος και μεγαλώνει συνεχώς, καλύπτοντας<br />

τομείς όπως τράπεζες, τηλεπικοινωνίες, ασφάλειες,<br />

IT, fast moving goods, φαρμακευτικές κ.ά. Για αυτόν το λόγο<br />

άλλωστε, αξιοποιούμε εξειδικευμένα στελέχη με μακροχρόνια<br />

εμπειρία για τον κάθε κλάδο της αγοράς που έχουμε<br />

κάθε φορά να διαχειριστούμε. Ωστόσο, επειδή μιλάμε για<br />

λύσεις και υπηρεσίες που έχουν μέσα τους τις έννοιες της<br />

καινοτομίας και της ανατροπής έχει αποδειχθεί στην πράξη<br />

πολύ χρήσιμο να μεταφέρονται αποτελεσματικά βέλτιστες<br />

πρακτικές και τεχνογνωσία από διαφορετικές αγορές. Ουσιαστικά<br />

πάντα προσπαθούμε οι προσεγγίσεις μας να είναι<br />

«out of the box» ανοίγοντας νέους δρόμους που μας κάνουν<br />

να ξεχωρίζουμε.<br />

infocom•03•15 13


BUSINESS<br />

Τριάντα χρόνια από την πρώτη<br />

κλήση κινητού μέσω Vodafone<br />

Η πρώτη κλήση μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας της Vodafone<br />

πραγματοποιήθηκε στη Μεγάλη Βρετανία πριν 30 χρόνια. Ο Μάικλ Χάρρισον, γιος του<br />

Σερ Έρνεστ Χάρρισον, πρώην Προέδρου της Vodafone, ήταν ο πρώτος που έκανε τη<br />

δοκιμαστική κλήση συνομιλώντας με τον πατέρα του την 1η Ιανουαρίου 1985.<br />

Ο Μάικλ Χάρρισον έφυγε κρυφά την παραμονή της Πρωτοχρονιάς<br />

από το σπίτι της οικογένειάς του στο στο Σάρρεϋ<br />

στο Ηνωμένο Βασίλειο για να κάνει μια έκπληξη στον πατέρα<br />

του, καλώντας τον με κινητό τηλέφωνο από την πλατεία του<br />

Κοινοβουλίου στο Λονδίνο. Ο Χάρρισον έκανε την ιστορική<br />

κλήση από μία από τις πρώτες φορητές συσκευές - ένα<br />

κινητό Vodafone VT1, που ζύγιζε 5 κιλά και είχε δυνατότητα<br />

χρόνου ομιλίας περίπου 30 λεπτά. Ο Χάρρισον θυμάται ότι<br />

η γραμμή ήταν πολύ καλή και άκουγε καθαρά τον πατέρα<br />

του παρά τη φασαρία που προκαλούσαν οι ενθουσιασμένοι<br />

παρευρισκόμενοι στην πλατεία που γιόρταζαν την Πρωτοχρονιά<br />

στο Λονδίνο.<br />

Όταν ο Σερ Έρνεστ Χάρρισον απάντησε στο τηλέφωνο, ο<br />

Μάικλ είπε: «Γεια σου μπαμπά. Είμαι ο Μάικ. Αυτή είναι η<br />

πρώτη κλήση κινητού τηλεφώνου που πραγματοποιήθηκε<br />

στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας».<br />

Στο άλλο άκρο της γραμμής, φελλοί σαμπάνιας έσκαγαν και<br />

φωτογράφοι κατέγραφαν τη στιγμή - το αποκορύφωμα τη<br />

σκληρής δουλειάς τριών ετών, δεδομένου ότι η εταιρεία<br />

έλαβε την άδεια το 1982.<br />

Μερικές μέρες αργότερα, ένα μεγάλο πλήθος είχε συγκεντρωθεί<br />

στην αποβάθρα της Αγίας Αικατερίνης στο Λονδίνο<br />

για να παρακολουθήσει τον κωμικό Έρνι Γουάιζ να κάνει<br />

την πρώτη κλήση από κινητό τηλέφωνο δημοσίως. Ο Γουάιζ<br />

μίλησε το κινητό του τηλέφωνο πηγαίνοντας στην αποβάθρα<br />

της Αγίας Αικατερίνης με μια παλιά ταχυδρομική άμαξα<br />

του 19ου αιώνα, χρησιμοποιώντας μια από τις παλαιότερες<br />

μορφές επικοινωνίας που είναι η αποστολή γραμμάτων για<br />

να αναδείξει την ταχύτητα και την ευκολία που προσφέρουν<br />

τα κινητά τηλέφωνα.<br />

Η κλήση του Έρνι Γουάιζ έγινε προς τα κεντρικά γραφεία<br />

της Vodafone, όπου μια χούφτα εργαζομένων είχαν στήσει<br />

14 infocom•03•15


τη βάση της εταιρείας πάνω από ένα ινδικό εστιατόριο στο<br />

Νιούμπερυ του Μπέρκσαϊρ.<br />

Για τις πρώτες εννέα ημέρες του 1985, η Vodafone ήταν η<br />

μόνη εταιρεία με δίκτυο κινητής τηλεφωνίας στο Ηνωμένο<br />

Βασίλειο.<br />

Βαριά και δυσκίνητη, η πρώτη γενιά κινητών τηλεφώνων ήταν<br />

εμπορικά διαθέσιμη στο Ηνωμένο Βασίλειο από το 1984 πριν<br />

από την επίσημη λειτουργία του δικτύου. Ήταν τέτοια η ζήτηση<br />

για ένα πλήρως φορητό, κινητό τηλέφωνο, που πάνω από<br />

2.000 παραγγελίες είχαν ληφθεί από την ομάδα πωλήσεων<br />

της Vodafone πριν ακόμη ο Μάικλ Χάρρισον κάνει την πρώτη<br />

κλήση από την πλατεία του Κοινοβουλίου. Μέχρι το τέλος του<br />

1985, πάνω από 12.000 συσκευές είχαν πωληθεί.<br />

Παρά το μέγεθος και το κόστος απόκτησης των κινητών τηλέφωνων<br />

εκείνης της εποχής που έφτανε περίπου τις 2000<br />

στερλίνες που σε σημερινές τιμές ισοδυναμούν με 6.500<br />

ευρώ, τα πρώτα κινητά τηλέφωνα αποτέλεσαν επανάσταση<br />

στις τηλεπικοινωνίες και έγιναν αντικείμενα επιθυμίας από<br />

τους λίγους που μπορούσαν τότε να τα αποκτήσουν.<br />

Τριάντα χρόνια αργότερα, η τεχνολογία της Vodafone παίζει<br />

κεντρικό ρόλο στις ζωές περισσότερων των 400 εκατομμυρίων<br />

ανθρώπων. Η Vodafone αποτελεί έναν παγκόσμιο πρωτοπόρο<br />

της κινητής τηλεφωνίας και της ψηφιακής επανάστασης<br />

αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο ιδιώτες και επιχειρήσεις<br />

επικοινωνούν σε όλο τον κόσμο. Συνεχίζει να καινοτομεί και<br />

να οδηγεί τις εξελίξεις στις τηλεπικοινωνίες αναπτύσσοντας<br />

προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες<br />

επικοινωνίας των καταναλωτών, ιδιωτών και επιχειρήσεων<br />

παρέχοντας καινοτόμα και υψηλού επιπέδου προϊόντα και<br />

υπηρεσίες επικοινωνίας μέσα από ένα πρωτοπόρο τεχνολογικά<br />

τηλεπικοινωνιακό δίκτυο που χαρακτηρίζεται από<br />

αξιοπιστία, ποιότητα και υψηλές ταχύτητες mobile internet<br />

και εκτενή κάλυψη 3G και 4G.<br />

Η Vodafone συνεχίζει να εξελίσσεται με ραγδαία ταχύτητα : το<br />

2013, η Vodafone ξεκίνησε την εφαρμογή του Project Spring<br />

-το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία της- δεσμεύοντας<br />

περίπου 19 δισεκατομμύρια λίρες στερλίνες για<br />

την επέκταση των δικτύων και των υπηρεσιών της σε αγορές<br />

της Ευρώπης, της Ασίας και της Αφρικής.<br />

30 χρόνια κινητής επικοινωνίας για τη Vodafone στη Βρετανία και το<br />

γιορτάζει με τον «Ιππότη της Ασφάλτου»<br />

Ο Ντέιβιντ Χέισελχοφ (David<br />

Hasselhoff) ταξίδεψε στο Covent<br />

Garden του Λονδίνου με το αυτοκίνητό<br />

του, τον ΚΙΤΤ, από τη<br />

μοναδική τηλεοπτική σειρά της<br />

δεκαετίας του 1980 «Ο Ιππότης<br />

της Ασφάλτου», για να εγκαινιάσει<br />

το νέο θεματικό pop-up κατάστημα<br />

της Vodafone «1984G Street» για<br />

τον εορτασμό των 30 ετών από την<br />

πραγματοποίηση της πρώτης κλήσης μέσω του δικτύου της στη Μεγάλη Βρετανία.<br />

Είχε μαζί του το κινητό τηλέφωνο Vodafone VT1, το οποίο ζυγίζει περίπου 5 κιλά και<br />

είχε χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση της πρώτης κλήσης κινητής τηλεφωνίας<br />

στο Ηνωμένο Βασίλειο.<br />

Τo «1984G Street» θα προσφέρει μια ζωντανή οπτική υπενθύμιση ότι ο τρόπος με<br />

τον οποία αγοράζαμε την αγαπημένη μας μουσική, παίζαμε τα ηλεκτρονικά παιχνίδια<br />

και ενοικιάζαμε ταινίες ήταν μια πολύ διαφορετική εμπειρία στη δεκαετία του 1980<br />

σε σύγκριση με τα στιγμιαία streaming και τις download cloud-based υπηρεσίες που<br />

διατίθενται από οποιοδήποτε smartphone σήμερα.<br />

infocom•03•15 15


mhealth<br />

mHealth: η επανάσταση στην ιατρική<br />

Η έλευση των έξυπνων συσκευών (smartphones, tablets) και των συσκευών Μ2Μ<br />

(Machine to Machine) προσφέρει μια τεράστια ευκαιρία για τους επαγγελματίες στον<br />

τομέα της υγείας.<br />

Η μεγάλη κάλυψη από τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας επιτρέπουν<br />

στους ιατρούς αλλά και σε άλλους γνώστες σε θέματα<br />

υγείας, πρώτων βοηθειών κτλ., να προβούν σε διάγνωση, να<br />

παρακολουθούν και να επικοινωνούν με τους ασθενείς με<br />

πρωτοφανή ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.<br />

Ο όρος mHealth χρησιμοποιείται για την άσκηση της ιατρικής<br />

και των υπηρεσιών υγείας μέσω των κινητών συσκευών.<br />

Στην πιο κοινή της μορφή, αναφέρεται στην χρήση κινητών<br />

συσκευών, όπως είναι τα smartphones και τα tablets, για<br />

υπηρεσίες υγείας και επικοινωνίας. Οι εφαρμογές mHealth<br />

συμπεριλαμβάνουν τη χρήση κινητών συσκευών για τη συλλογή<br />

κλινικών δεδομένων υγείας, για την παροχή πληροφοριών<br />

υγειονομικής περίθαλψης στους ιατρούς, στους ερευνητές<br />

και στους ασθενείς, καθώς και την παρακολούθηση<br />

σε πραγματικό χρόνο των ζωτικών ενδείξεων του ασθενή<br />

και την άμεση παροχή φροντίδας του, μέσω της mHealth<br />

τηλεϊατρικής.<br />

Η δημιουργία έξυπνων τηλεφώνων χαμηλού κόστους, επέτρεψε<br />

την ευρύτερη πρόσβαση σε app stores (καταστήματα<br />

εφαρμογών όπως Google Play, Apple Store) όπου σήμερα<br />

«στεγάζονται» χιλιάδες εφαρμογές mHealth. Οι εφαρμογές<br />

αυτές κυμαίνονται μεταξύ freemium (free + premium) οι<br />

16 infocom•03•15


επαγγελματίες του τομέα της υγείας όσο και για τα νοσοκομεία<br />

και τις κλινικές.<br />

οποίες προσανατολίζονται γύρω από τη διατροφή και την<br />

καθημερινή γυμναστική, και σε premium (επί πληρωμή)<br />

εφαρμογές με κλινικές πληροφορίες, εικόνες, διαγνώσεις<br />

και λειτουργίες παρακολούθησης.<br />

Τα μέτρα συγκράτησης του κόστους έχουν αναγκάσει πολλές<br />

υπηρεσίες υγείας σε όλο τον κόσμο να μειώσουν τα<br />

κόστη τους και να βρουν πιο οικονομικά αποτελεσματικούς<br />

τρόπους εξάσκησης της ιατρικής. Δίνοντάς τους τη δυνατότητα<br />

να μπορούν να διαγνώσουν, να παρακολουθούν και να<br />

επικοινωνούν με τους ασθενείς εξ αποστάσεως, το mHealth<br />

υπόσχεται εκτεταμένη εξοικονόμηση δαπανών τόσο τους<br />

Οι προοπτικές<br />

Η βιομηχανία της υγείας έχει κατανοήσει πλήρως τους<br />

δρόμους που ανοίγονται σε αυτόν τον τομέα και πρόσφατη<br />

έρευνα της Visiongain, αποτιμά την αγορά αυτή στα 6,7<br />

δισεκατομμύρια δολάρια για το 2014.<br />

Σε επίπεδο πολιτικής, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εκτιμά ότι η<br />

πλήρης αξιοποίηση του δυναμικού της κινητής υγείας, θα<br />

μπορούσε να εξοικονομήσει 99 δισεκατομμύρια ευρώ από<br />

δαπάνες ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης στην Ευρωπαϊκή<br />

Ένωση, αρχής γενομένης από το 2017.<br />

Προχωρώντας ένα βήμα παραπέρα, οι μέθοδοι πρόληψης και<br />

διάγνωσης, έχουν πλέον με τη βοήθεια της τεχνολογίας, τη<br />

infocom•03•15 17


mhealth<br />

• Αύξηση πρόληψης<br />

• Αποτελεσματική και συνεχή ιατρική περίθαλψη<br />

• Ιατροί και ειδικοί του χώρου της υγείας μπορούν να<br />

εξοικονομήσουν το 30% του χρόνου τους για την<br />

πρόσβαση και ανάλυση των πληροφοριών<br />

δυνατότητα παρακολούθησης δεικτών υγείας σε πραγματικό<br />

χρόνο, ενώ ήδη έχουν κάνει την εμφάνισή τους υλοποιήσεις<br />

που ενσωματώνουν και διαδραστικές λειτουργίες που<br />

επεμβαίνουν σε κρίσιμες καταστάσεις όπου απειλούνται οι<br />

ζωτικές λειτουργίες, του υπό παρακολούθηση ατόμου.<br />

Τέλος, αξίζει να σημειώσουμε ότι πέρα από το ιατρικό επίπεδο,<br />

αρκετές εφαρμογές και προτάσεις, επικεντρώνονται<br />

στις δυνατότητες προστασίας και παρακολούθησης ευαίσθητών<br />

κοινωνικών ομάδων πληθυσμού, όπως παιδιά και<br />

ηλικιωμένοι, οι οποίοι έχουν αυξημένες ανάγκες επίβλεψης<br />

και ασφάλειας.<br />

Τι καλύπτει;<br />

• Κινητά τηλέφωνα<br />

• Ταμπλέτες<br />

• Smart watches/Wearables<br />

Οι παραπάνω συσκευές συλλέγουν πληροφορίες χρήσιμες<br />

τόσο για τον γιατρό όσο και για όσο και για τους ασθενείς<br />

όπως:<br />

• Παρακολούθηση της καρδιάς<br />

• Τρόπος ζωής<br />

• Ημερήσια δραστηριότητα<br />

Γιατί είναι σημαντικό;<br />

• Εύκολη διάγνωση και καλύτερη θεραπεία<br />

• Οι ασθενείς φροντίζουν για την υγεία τους και έχουν πιο<br />

υγιή τρόπο ζωής<br />

mHealth market<br />

• Η αγορά mHealth διατηρείται με πάνω από 6<br />

δισεκατομμύρια ασύρματες συνδρομές σε όλο τον<br />

κόσμο<br />

• Τρέχουσα κατανομή ανάπτυξης στην Ευρώπη κατά σειρά<br />

προτεραιότητας:<br />

• λύσεις για την αύξηση της ιατρικής περίθαλψης<br />

εργατικού δυναμικού<br />

• θεραπεία ασθενή και λύσεις απομακρυσμένης<br />

παρακολούθησης<br />

• Εκτιμώμενη αξία παγκόσμιας αγοράς το 2017: 17,6 δις<br />

€ χωρισμένη ως εξής:<br />

• 28% βόρεια Αμερική<br />

• 7% νότια Αμερική<br />

• 30% Ευρώπη<br />

• 5% Αφρική<br />

• 30% Ασία<br />

• 97.000 mHealth apps (εφαρμογές) είναι άμεσα<br />

διαθέσιμες<br />

• 70% στοχεύουν σε καταναλωτές και στην καλή<br />

φυσική κατάσταση<br />

• 30%στοχεύουν σε επαγγελματίες στον χώρο της<br />

υγείας<br />

• Μέχρι το 2017, 3.4 δισεκατομμύρια άνθρωποι<br />

παγκοσμίως θα έχουν στην κατοχή τους 1 smartphone<br />

και 1 στους 2 θα χρησιμοποιεί εφαρμογή υγείας<br />

Τι κάνει η Ευρωπαϊκή ένωση γι’ αυτό;<br />

Στοχεύει σε πιθανά προβλήματα και εμπόδια όπως:<br />

• Έλλειψη ενημέρωσης μεταξύ των κατασκευαστών<br />

mHealth πάνω στο νομικό πλαίσιο<br />

• Προστασία δεδομένων και εμπιστοσύνη<br />

• Έλλειψη διαλειτουργικότητας μεταξύ των συστημάτων<br />

υγείας στην Ευρωπαϊκή Ένωση<br />

• Ασφάλεια εφαρμογών mHealth<br />

18 infocom•03•15


www.infocom.gr


SECURITY<br />

Εφησυχάζουν παρά τις απειλές<br />

οι CISO’s<br />

Η ετήσια έκθεση ασφαλείας της Cisco αποκαλύπτει διεύρυνση του χάσματος<br />

μεταξύ της αντίληψης περί ασφάλειας στον κυβερνοχώρο και της πραγματικότητας.<br />

Το 90% των Chief Information Security Officers (CISO), αισθάνονται «σίγουροι». Για τις<br />

στρατηγικές ασφάλειάς τους, παρά την ύπαρξη στοιχείων για συνεχείς επιθέσεις<br />

στο δίκτυο.<br />

Η ετήσια έκθεση ασφαλείας της Cisco για το 2015, που<br />

δόθηκε στην δημοσιότητα σήμερα, αποκαλύπτει ότι οι επιτιθέμενοι<br />

έχουν αποκτήσει εμπειρία στο να εκμεταλλεύονται<br />

τα κενά που υπάρχουν μεταξύ των προθέσεων των<br />

αμυνομένων και των ενεργειών τους για την προστασία του<br />

δικτύου, κρύβοντας έτσι την κακόβουλη δραστηριότητα. Τα<br />

στοιχεία αποκαλύπτουν ανθεκτικά επίπεδα μόλυνσης σε όλο<br />

το εύρος του επιχειρησιακού περιβάλλοντος - παρά τα υψηλά<br />

επίπεδα εμπιστοσύνης προς τις πολιτικές, τις διεργασίες και<br />

τις διαδικασίες ασφαλείας τους που καταγράφονται μεταξύ<br />

των Προϊσταμένων Υπευθύνων Ασφάλειας Πληροφοριών<br />

(CISOs) και των ομάδων Λειτουργιών Ασφαλείας. Η τάση<br />

αυτή υπογραμμίζει ένα αυξανόμενο χάσμα μεταξύ της σοβαρότητας<br />

των παραβιάσεων που εμφανίζονται σε πολλά<br />

μεγάλα δίκτυα και της αίσθησης του επείγοντος για την<br />

αντιμετώπισή τους.<br />

Βασικά ευρήματα<br />

Η ανάλυση των δεδομένων από 70 επιχειρήσεις και σχεδόν<br />

890.000 χρήστες και συστήματα αποκάλυψε ότι η αυτή η<br />

κατάσταση ανθεκτικής μόλυνσης είναι πλέον ο κανόνας,<br />

αφού δεν υπάρχει μεταβολή σε σχέση με τα ευρήματα της<br />

Ετήσιας Έκθεσης Ασφάλειας του 2014. Οι επιθέσεις μεγάλης<br />

κλίμακας μειώνονται δίνοντας την θέση τους σε αθόρυβες<br />

επιθέσεις που περνούν απαρατήρητες. Παρά τις αυξανόμενες<br />

απειλές, πολλές ομάδες ασφαλείας δεν καταφέρνουν να<br />

εφαρμόσουν ούτε τις πιο βασικές προφυλάξεις ασφαλείας,<br />

παρότι έχουν καλή επίγνωση των τρωτών σημείων. Τα ευρήματα<br />

της έκθεσης οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι ανώτερα<br />

στελέχη και διοικητικά συμβούλια των επιχειρήσεων πρέπει<br />

να αναλάβουν μεγαλύτερο ρόλο στον καθορισμό των προτεραιοτήτων<br />

και των στόχων ασφάλειας.<br />

Τα ευρήματα παρείχαν χρήσιμα συμπεράσματα για την συμπεριφορά<br />

και τις αντιδράσεις των χάκερς, των χρηστών και<br />

των αμυνομένων το 2014:<br />

• Χάκερς: Οι κακόβουλοι δράστες λειτουργούν πλέον υπό<br />

την αρχή ότι όσο πιο ορατή είναι μια επίθεση τόσο πιο<br />

πιθανό είναι να αντιμετωπιστεί. Οι εισβολές με έκδηλο<br />

χαρακτήρα εξουδετερώνονται γρήγορα από τους ειδικούς<br />

της ασφάλειας και ως εκ τούτου είναι λιγότερο αποτελεσματικές.<br />

Τα ευρήματα της Ετήσιας Έκθεσης Ασφάλειας<br />

20 infocom•03•15


2015 δείχνουν ότι οι επιτιθέμενοι ανταποκρίνονται σε<br />

αυτό, εστιάζοντας σε εισβολές χαμηλότερης έκτασης<br />

που τρέχουν αθόρυβα στο παρασκήνιο του δικτυακού<br />

περιβάλλοντος χωρίς να ανιχνεύονται.<br />

• Αυξημένη δραστηριότητα: Το κακόβουλο λογισμικό<br />

σε Flash μπορεί τώρα πια να αλληλεπιδρά με<br />

την JavaScript ώστε να αποκρύπτεται η κακόβουλη<br />

δραστηριότητα μοιράζοντας την εκμετάλλευση ενός<br />

τρωτού σημείου σε δύο διαφορετικά αρχεία: ένα Flash<br />

και ένα JavaScript. Έτσι αποκρύπτεται η κακόβουλη<br />

δραστηριότητα, γεγονός που καθιστά πολύ πιο δύσκολο<br />

τον εντοπισμό και την ανάλυσή της. Αποδεικνύεται<br />

έτσι η επιδεξιότητα και ο επαγγελματισμός<br />

των επιτιθεμένων.<br />

• Αμυνόμενοι: Ένα σημαντικό 90% των ερωτηθέντων της<br />

Έρευνας Προτύπου Αναφοράς των Δυνατοτήτων Ασφαλείας<br />

αισθάνονται σίγουροι για τις πολιτικές, τις διεργασίες<br />

και τις διαδικασίες ασφαλείας τους, με τους Προϊσταμένους<br />

Υπεύθυνους Ασφαλείας Πληροφοριών να είναι<br />

περισσότερο αισιόδοξοι από ό,τι οι συνάδελφοί τους των<br />

Λειτουργιών Ασφαλείας.<br />

• Υψηλή αυτοπεποίθηση: 59% των Προϊσταμένων<br />

Υπευθύνων Ασφαλείας Πληροφοριών θεωρούν ότι<br />

οι διεργασίες ασφαλείας τους είναι βελτιστοποιημένες,<br />

σε σύγκριση με το 46% των συναδέλφων τους<br />

των Λειτουργιών Ασφαλείας. Αντίστοιχα, περίπου<br />

το 75% των Προϊσταμένων Υπευθύνων Ασφαλείας<br />

Πληροφοριών θεωρούν ότι τα εργαλεία ασφαλείας<br />

τους είναι «πολύ» ή «εξαιρετικά» αποτελεσματικά<br />

ενώ το υπόλοιπο 25% τα εκλαμβάνει ως «σχετικά»<br />

αποτελεσματικά.<br />

• Κρίσιμα εργαλεία αγνοούνται: Ωστόσο, σημαντικός<br />

αριθμός των επαγγελματιών της ασφάλειας δεν αξιοποιούν<br />

κρίσιμα εργαλεία που είναι διαθέσιμα για<br />

να αντικρούσουν τις επιθέσεις. Για παράδειγμα, η<br />

εγκατάσταση ενημερώσεων (patching) γίνεται μόνο<br />

από το 40% των ερωτηθέντων, παρά το γεγονός ότι<br />

είναι ένα απλό και γρήγορο προληπτικό μέτρο με<br />

μεγάλη επίδραση. Ομοίως, αν και το κενό ασφαλείας<br />

Heartbleed αποκαλύφθηκε πριν από τουλάχιστον<br />

έξι μήνες, το 56% όλων των εκδόσεων OpenSSL<br />

είναι παλαιότερες των 56 μηνών και παραμένουν<br />

ευάλωτες.<br />

• Χρήστες: Η απλή ανθρώπινη περιέργεια εξακολουθεί<br />

να αποτελεί συνεχή απειλή από μόνη της. Κακόβουλοι<br />

δράστες αποσπούν έγκυρα διαπιστευτήρια ηλεκτρονικού<br />

ταχυδρομείου από χρήστες χρησιμοποιώντας κακόβουλα<br />

ηλεκτρονικά μηνύματα (spam) και στη συνέχεια στέλνουν<br />

κακόβουλα ηλεκτρονικά μηνύματα από παραβιασμένους<br />

λογαριασμούς με καλή πρότερη φήμη. Αν και μειωμένος<br />

σε σχέση με τα επίπεδα ρεκόρ που παρατηρήθηκαν πριν<br />

από μερικά χρόνια, ο όγκος του spam αυξήθηκε κατά<br />

250% μεταξύ Ιανουαρίου και Νοεμβρίου του τρέχοντος<br />

έτους.<br />

• Το spam είναι πλέον πιο επικίνδυνο: Κακόβουλα ηλεκτρονικά<br />

μηνύματα σε μικρό όγκο και με συγκεκριμένη<br />

στόχευση απολαμβάνουν καλής/άγνωστης φήμης,<br />

με αποτέλεσμα να αποτελούν συχνά το πρώτο βήμα<br />

(phishing) μιας μικτής επίθεσης που είναι δύσκολο<br />

να ανιχνευθεί.<br />

infocom•03•15 21


BUSINESS<br />

Μπορούν οι χομπίστες να<br />

μετατρέψουν το πάθος τους σε<br />

κέρδος;<br />

Η Ευρώπη γίνεται μάρτυρας μια νέας εποχής βιομηχανικής επανάστασης με<br />

ενθουσιώδεις χομπίστες που μετατρέπουν το πάθος τους σε κέρδος. Ωθούμενοι από<br />

την τεχνολογική πρόοδο και την καινοτομία, μια αναδυόμενη ομάδα ταλαντούχων<br />

Ευρωπαίων μετατρέπουν τις ιδέες και το χόμπι τους σε επιχείρηση.<br />

Σύμφωνα με την έκθεση της Visa Europe “Everyone in<br />

Business”, η οποία εστιάζει στις μικρές επιχειρήσεις στην<br />

Ευρώπη, τρεις στους πέντε (61%) Ευρωπαίους έχουν ένα<br />

χόμπι ή μία ιδέα που θα μπορούσε να μετατραπεί σε κερδοφόρο<br />

εγχείρημα. Η μελέτη 18.000 ατόμων καταδεικνύει<br />

πως, από εκείνους που θα ήθελαν να κερδίζουν χρήματα από<br />

κάποιο χόμπυ, σχεδόν τα τρία τέταρτα (72%) σχεδιάζουν να<br />

μετατρέψουν τις δευτερεύουσες δραστηριότητές τους σε<br />

πλήρη απασχόληση. Οι άνθρωποι που θέλουν να κάνουν το<br />

χόμπυ τους επιχείρηση στην Τουρκία είναι οι πιο αποφασισμένοι<br />

(84%) και ακολουθούν εκείνοι στην Πολωνία (77%)<br />

και την Ισπανία (77%).<br />

Η έκθεση αποκαλύπτει πως σχεδιαστές κοσμημάτων (86%),<br />

καλλιτέχνες (77%) και φωτογράφοι (71%) είναι οι ομάδες που<br />

είναι πιθανότερο να μετατρέψουν το πάθος τους σε πηγή εισοδήματος.<br />

Πανευρωπαϊκά, η μελέτη αποκαλύπτει πως εκείνοι<br />

που μετατρέπουν το χόμπι τους σε επιχείρηση κερδίζουν<br />

κατά μέσο όρο επιπλέον εισόδημα €1.910 ετησίως.<br />

22 infocom•03•15


Ο κ. Νίκος Καμπανόπουλος, General<br />

Manager, Greece, Cyprus, Bulgaria<br />

στη Visa Europe, σχολιάζει: «Το επιχειρηματικό<br />

πνεύμα ξεχειλίζει σε<br />

όλη την Ευρώπη, με παθιασμένους<br />

χομπίστες να μετατρέπουν το χόμπι<br />

τους σε κέρδος, κάτι το οποίο είναι<br />

θετικό για την οικονομία. Η πρόσβαση<br />

στο διαδίκτυο, και ως εκ τούτου<br />

την παγκόσμια αγορά, έχει καταστήσει τη δημιουργία μιας<br />

επιχείρησης πολύ ευκολότερη για τους νέους επιχειρηματίες.<br />

Οι χομπίστες αξιοποιούν τις νέες τεχνολογίες και<br />

τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακόμη περισσότερο για να<br />

δημιουργήσουν, να χτίσουν και να διευθύνουν επιτυχημένες<br />

επιχειρήσεις.»<br />

Η μετατροπή σε πλήρη απασχόληση<br />

Το θέμα των πληρωμών είναι το κύριο μέλημα για τους επίδοξους<br />

επιχειρηματίες που σχεδιάζουν να μετατρέψουν το<br />

χόμπι τους σε πλήρη απασχόληση.<br />

Ο κ. Καμπανόπουλος σημειώνει: «Η αποδοχή πληρωμών<br />

μπορεί να θεωρηθεί ένα επίπονο σημείο στη λειτουργία<br />

των μικρών επιχειρήσεων. Όμως, οι ηλεκτρονικές πληρωμές<br />

ανοίγουν νέες αγορές στους επιχειρηματίες, ειδικά μέσω<br />

του διαδικτύου και παρέχουν την δυνατότητα γρήγορης<br />

ανάπτυξης.»<br />

«Οι νέες τεχνολογίες αμφισβητούν την αντίληψη πως οι<br />

πληρωμές είναι ακριβές και πολύπλοκες. Καινοτομίες όπως<br />

το mobile point of sale (mPOS) προσφέρουν στους μικροεπιχειρηματίες<br />

έναν εύκολο τρόπο να δέχονται πληρωμές<br />

όπου κι αν είναι. Και για εκείνους που πουλούν κυρίως<br />

online, η ασφάλεια των πληρωμών αναβαθμίζεται και εξελίσσεται<br />

διαρκώς, προσφέροντας στους πελάτες έναν ασφαλή<br />

και εύκολο τρόπο αγορών.»<br />

Οι Ευρωπαίοι που κάνουν το χόμπυ τους επιχείρηση οδηγούνται<br />

από το πάθος τους και την επιθυμία να ξεφύγουν από<br />

τον κανόνα. Περισσότεροι από δύο στους πέντε (43%) αποφάσισαν<br />

να εμπλακούν σε μια δευτερεύουσα δραστηριότητα<br />

διότι ήθελαν να κάνουν κάτι για το οποίο ήταν παθιασμένοι,<br />

ένας στους τέσσερις (24%) ήθελαν να κάνουν κάτι τελείως<br />

διαφορετικό από την πρωινή τους εργασία και 21% ισχυρίζονται<br />

πως επιζητούσαν να είναι οι ίδιοι αφεντικά.<br />

Εναλλακτικές πηγές χρηματοδότησης είναι ιδιαίτερα δημοφιλείς<br />

στους χομπίστες που βρίσκονται στο πρόθυρα του<br />

εμπορίου. Εκτός των προσωπικών αποταμιεύσεων, σχεδόν το<br />

ένα τέταρτο (24%) σχεδιάζει να κάνει αίτηση για δάνειο ενώ<br />

11% σκοπεύει να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο crowd funding.<br />

• Τρεις στους πέντε Ευρωπαίους θα μπορούσαν να<br />

μετατρέψουν το χόμπυ τους σε πηγή εισοδήματος<br />

• €1.910 επιπλέον εισόδημα ετησίως προέρχεται<br />

από χόμπυ<br />

• 72% των ανθρώπων που έκαναν το χόμπυ τους επιχείρηση<br />

σχεδιάζουν να μετατρέψουν τις δευτερεύουσες<br />

αυτές δραστηριότητες σε πλήρη απασχόληση<br />

• Περίπου το ένα τέταρτο θα αναζητήσει πηγή χρηματοδότησης,<br />

κάνοντας αίτηση για δάνειο<br />

infocom•03•15 23


SECURITY<br />

Νέο έτος, μεγαλύτερη ασφάλεια<br />

Τρεις χρήσιμες συμβουλές για την καλύτερη<br />

προστασία των οικονομικών σας δεδομένων το 2015<br />

Καθώς διανύουμε ακόμα τους πρώτους μήνες του 2015, μπορεί να αναρωτιέστε<br />

εάν θα συνεχίσετε ή όχι να επιδιώκετε τους στόχους που έχετε βάλει για την νέα<br />

χρονιά. Ενδέχεται να έχετε ήδη αποφασίσει να επικεντρωθείτε σε έναν καινούριο<br />

στόχο ή να μην έχετε καν θέσει κάποιον ακόμα, σε κάθε περίπτωση πάντως ένα πλάνο<br />

που αξίζει να προσθέσετε στη λίστα σας και να το διατηρήσετε όλο το χρόνο είναι η<br />

διασφάλιση της προστασίας των οικονομικών σας δεδομένων.<br />

Σύμφωνα με το Κέντρο Προστασίας Κλοπής Ταυτότητας<br />

(Identity Theft Resource Center), το 2014 αναφέρθηκαν 783<br />

περιστατικά παραβίασης ασφάλειας και προσωπικών στοιχείων,<br />

θέτοντας σε κίνδυνο περισσότερους από 82 εκατομμύρια<br />

καταναλωτές και ακόμα περισσότερες επιχειρήσεις. Από τις<br />

783 διαρροές, οι 43 σχετίζονταν με τράπεζες και κάρτες,<br />

αποκαλύπτοντας προσωπικές πληροφορίες οικονομικού περιεχομένου<br />

με θύματα πάνω από 1,1 εκατομμύρια ιδιώτες.<br />

Παρότι οι περισσότερες μεγάλες επιχειρήσεις, χρηματοπιστωτικά<br />

ιδρύματα και έμποροι έχουν ως πρώτιστη προτεραιότητά<br />

τους την ασφάλεια, οι καταναλωτές ούτως ή άλλως οφείλουν<br />

να εξοπλιστούν με τις πλέον ενημερωμένες μεθόδους<br />

προστασίας πληρωμών. Γι' αυτόν το λόγο, η PayPal προτείνει<br />

μια λύση για την προστασία των οικονομικών πληροφοριών<br />

σας, καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου.<br />

Αυτές είναι τρεις βασικές συμβουλές για να διασφαλίσετε<br />

εφ’ όρου ζωής την προστασία των οικονομικών σας δεδομένων:<br />

Υιοθετήστε το Mobile Wallet (ψηφιακό πορτοφόλι). Το<br />

ψηφιακό πορτοφόλι, εκτός του ότι δε βαραίνει τις τσέπες<br />

σας όταν φεύγετε από το σπίτι, σας αποδεσμεύει από το<br />

άγχος κατά την υλοποίηση των συναλλαγών σας. H PayPal<br />

προσφέρει στους καταναλωτές ένα από τα ασφαλέστερα<br />

ψηφιακά πορτοφόλια παγκοσμίως, όπου όλες οι συναλλαγές<br />

παρακολουθούνται σε πραγματικό χρόνο και προστατεύονται<br />

με εξελιγμένη μέθοδο κρυπτογράφησης. Καθώς οι υπηρεσίες<br />

της PayPal δεν απαιτούν τη χρήση συγκεκριμένων συσκευών<br />

με τις αντίστοιχες προδιαγραφές και δεσμεύσεις, το ψηφιακό<br />

πορτοφόλι μπορεί κάλλιστα να λειτουργήσει με συσκευές<br />

24 infocom•03•15


Android, Blackberry και IPhone, καθιστώντας έτσι εύκολο<br />

για οποιονδήποτε να πραγματοποιήσει σχεδόν οπουδήποτε<br />

ασφαλείς συναλλαγές μέσω του κινητού τηλεφώνου.<br />

Προστατέψτε τις συσκευές σας με κωδικούς ασφαλείας.<br />

Όσο περισσότερο αυξάνεται ο αριθμός των συναλλαγών<br />

μέσω κινητών τηλεφώνων, τόσο θα πρέπει να αυξάνεται<br />

αντίστοιχα και ο βαθμός ασφάλειας στη διαδικασία αποθήκευσης<br />

στις συσκευές μας των δεδομένων που σχετίζονται<br />

με οικονομικά στοιχεία. Παρόλο που τα ψηφιακά πορτοφόλια<br />

προσφέρουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας, η πιθανότητα κλοπής<br />

ή απώλειας του κινητού μας τηλεφώνου εξακολουθεί να είναι<br />

μεγάλη. Η πιο ασφαλής λύση προστασίας του κινητού σας<br />

τηλεφώνου και του πολύτιμου περιεχομένου του, είναι να δημιουργήσετε<br />

έναν κωδικό πρόσβασης που δεν επιτρέπει σε<br />

κανέναν τρίτο να το ξεκλειδώσει. Όλα τα κινητά τελευταίας<br />

τεχνολογίας προσφέρουν αυτή την υπηρεσία για προσωπικό<br />

κωδικό πρόσβασης -μερικά μάλιστα διαθέτουν ακόμα και την<br />

τεχνολογία αναγνώρισης δακτυλικών αποτυπωμάτων- και ο<br />

χρόνος εγκατάστασης διαρκεί λιγότερο από πέντε λεπτά.<br />

Επιλέξτε τους Πλέον Ασφαλείς Τρόπους Πληρωμής. Όταν<br />

κάποιος προβαίνει σε μια online αγορά, συχνά ανησυχεί για<br />

το ρίσκο κοινοποίησης των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας<br />

και ξεχνά τις λοιπές μεθόδους πληρωμής. Η PayPal είναι μια<br />

ασφαλής εναλλακτική για τις διαδικτυακές πληρωμές ή για<br />

την πληρωμή σε φυσικά καταστήματα με πιστωτική ή χρεωστική<br />

κάρτα. Η υπηρεσία προσφέρεται άλλωστε ως τρόπος<br />

πληρωμής σε εκατομμύρια δημοφιλείς ιστοσελίδες.<br />

Τέλος, είναι πάντοτε σημαντικό να είστε σίγουροι ότι είναι<br />

ασφαλής η ίδια η ιστοσελίδα από όπου ψωνίζετε. Ένας εύκολος<br />

τρόπος να ελέγξετε την ασφάλεια του site είναι να ρίξετε<br />

μια ματιά στο URL του εν λόγω ιστότοπου. Οι ηλεκτρονικές<br />

διευθύνσεις ξεκινούν πάντα με το HTTP (Hypertext Transfer<br />

Protocol / Πρωτόκολλο Μεταφοράς Υπερκειμένου). Το γράμμα<br />

‘S’ στο τέλος - ‘HTTPS’ - αναφέρεται στην ‘ασφάλεια’ και<br />

υποδεικνύει ότι η ιστοσελίδα διαθέτει ένα συμπληρωματικό<br />

επίπεδο δυνατοτήτων ασφαλείας, επιτρέποντας την ασφαλή<br />

κοινοποίηση στοιχείων πληρωμής. Πιθανώς να δείτε και ένα<br />

εικονίδιο σε σχήμα λουκέτου μπροστά από το URL, ως έξτρα<br />

σήμανση ασφαλείας του εκάστοτε website.<br />

Είναι λογικό να θεωρείτε ότι έχετε πολλά να σκεφτείτε προτού<br />

προβείτε σε μια απλή αγορά, είναι όμως πολύ σημαντικό<br />

να θυμάστε ότι η ασφάλεια των οικονομικών σας δεδομένων<br />

αξίζει το χρόνο σας. Στο πνεύμα της Νέας Χρονιάς, καθώς<br />

και του Κινέζικου Νέου Έτους που ξεκίνησε μόλις στις 19<br />

Φεβρουαρίου, τώρα είναι η πιο κατάλληλη περίοδος να αγκαλιάσετε<br />

τις αλλαγές αυτές και να μη σταματήσετε να λαμβάνετε<br />

τα σωστά μέτρα που θα σας εξασφαλίσουν μια μακριά,<br />

ασφαλέστερη και τεχνολογικά προηγμένη ψηφιακή ζωή.<br />

infocom•03•15 25


TECHNOLOGY<br />

Πώς θα είναι το μέλλον της<br />

τεχνολογίας έως το <strong>204</strong>5;<br />

Περίπου πριν από 30 χρόνια ξεκίνησε η τακτική χρήση του προσωπικού<br />

ηλεκτρονικού υπολογιστή, ο οποίος στην πορεία συνέβαλε στο μετασχηματισμό της<br />

κοινωνίας και του τρόπου ζωής μας. Με έμπνευση αυτό το ορόσημο, οι ειδικοί της<br />

Kaspersky Lab θέλησαν να εξετάσουν πώς περίπου θα μοιάζει το μέλλον, ποια θα είναι<br />

η εξέλιξη τεχνολογιών πληροφορικής και ποιες θα είναι οι αλλαγές στη ζωή μας στη<br />

νέα ψηφιακή πραγματικότητα του <strong>204</strong>5, δηλαδή σε 30 χρόνια από σήμερα.<br />

«Με το σημερινό ρυθμό ανάπτυξης των Τεχνολογιών Πληροφορικής,<br />

είναι αρκετά δύσκολο να προβλέψει κανείς με ακρίβεια<br />

πώς θα είναι το τοπίο σε μερικές δεκαετίες. Ωστόσο,<br />

είναι σαφές ότι κάθε χρόνο οι τεχνολογίες μας θα γίνονται<br />

ακόμα πιο έξυπνες και οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να<br />

συμβαδίζουν με αυτές. Οπωσδήποτε, μπορούμε να είμαστε<br />

σίγουροι ότι οι ψηφιακοί εγκληματίες θα συνεχίσουν να καταβάλουν<br />

κάθε δυνατή προσπάθεια για την αξιοποίηση κάθε<br />

νέας προόδου στον τομέα της Πληροφορικής για τους δικούς<br />

τους κακόβουλους σκοπούς», δήλωσε ο Alexander Gostev,<br />

Chief Security Expert της Kaspersky Lab. «Αλλά όπως και αν<br />

μοιάζει ο κόσμος μας σε 30 χρόνια, θα πρέπει να ξεκινήσουμε<br />

να βελτιώνουμε την άνεση, την ασφάλεια και την ευημερία<br />

μας από τώρα. Η τεχνολογία είναι απλώς ένα εργαλείο και<br />

είναι εξολοκλήρου στο χέρι μας αν θα τη χρησιμοποιήσουμε<br />

για καλό ή κακό σκοπό», συμπλήρωσε.<br />

Τα ρομπότ θα είναι παντού<br />

Είναι πιθανό ο παγκόσμιος πληθυσμός να περιλαμβάνει δισεκατομμύρια<br />

ανθρώπων και δισεκατομμύρια ρομπότ, με τα<br />

τελευταία να κάνουν σχεδόν όλη τις δουλειές ρουτίνας ή τις<br />

βαριές εργασίες. Οι άνθρωποι θα εργάζονται για τη βελτίωση<br />

του λογισμικού των ρομπότ και η βιομηχανία της Πληροφορικής<br />

θα αποτελεί το «σπίτι» των εταιρειών που αναπτύσσουν<br />

προγράμματα για ρομπότ, όπως έγινε περίπου στις μέρες<br />

μας με τις εταιρείες που αναπτύσσουν εφαρμογές, τις οποίες<br />

οι χρήστες «κατεβάζουν» και εγκαθιστούν.<br />

«Μηχανικοί άνθρωποι»<br />

Σε κάποιο βαθμό, τα όρια μεταξύ ανθρώπων και ρομπότ θα<br />

γίνουν θολά. Στις μεταμοσχεύσεις θα αρχίσουν να χρησιμοποιούνται<br />

ηλεκτρονικά ελεγχόμενα τεχνητά όργανα και<br />

η προσθετική μελών θα αποτελεί ρουτίνα στη χειρουργική<br />

26 infocom•03•15


διαδικασία. Νανορομπότ θα «ταξιδεύουν» βαθιά μέσα στο<br />

ανθρώπινο σώμα για την έγχυση φαρμάκων σε ασθενή κύτταρα<br />

ή για την εκτέλεση μικροχειρουργικών επεμβάσεων.<br />

Ειδικά εγκατεστημένοι αισθητήρες θα παρακολουθούν την<br />

υγεία των ανθρώπων και θα μεταφέρουν τα ευρήματα τους<br />

σε cloud «αποθήκες», στις οποίες θα έχουν πρόσβαση οι<br />

γιατροί. Όλα αυτά, λογικά μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντική<br />

αύξηση του προσδόκιμου ζωής.<br />

«Έξυπνα» σπίτια<br />

Επιπλέον, οι άνθρωποι θα ζουν σε «έξυπνα» σπίτια, όπου οι<br />

περισσότερες ανέσεις θα είναι πλήρως αυτοματοποιημένες.<br />

Το λογισμικό που θα «τρέχει» το σπίτι, θα φροντίζει για την<br />

κατανάλωση και την αναπλήρωση ενέργειας, νερού, τροφίμων<br />

και προμηθειών. Η μόνη ανησυχία των κατοίκων θα είναι να<br />

εξασφαλίσουν ότι διαθέτουν αρκετά χρήματα στην τράπεζα<br />

για να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους.<br />

Όχι άλλοι υπολογιστές<br />

Μπορεί η έκρηξη της Πληροφορικής να οφείλεται στους<br />

ηλεκτρονικούς υπολογιστές, αλλά το <strong>204</strong>5, μάλλον θα τους<br />

βλέπουμε μόνο σε μουσεία. Για να είμαστε πιο ακριβείς, δεν<br />

θα χρειαζόμαστε πλέον ένα εργαλείο για την επεξεργασία<br />

δεδομένων - δηλαδή, γι’ αυτό που κάνει ουσιαστικά ένας υπολογιστής.<br />

Θα υπάρξει μια ακόμα μεγαλύτερη γκάμα «έξυπνων»<br />

συσκευών, οι οποίες θα αναλάβουν σταδιακά την εκτέλεση των<br />

λειτουργιών των σημερινών υπολογιστών. Για παράδειγμα, η<br />

χρηματοοικονομική ανάλυση θα μπορεί να γίνεται από έναν<br />

server με τη χρήση ηλεκτρονικών εγγράφων κι όχι από έναν<br />

λογιστή που θα χρησιμοποιεί έναν προσωπικό υπολογιστή.<br />

Η νέα εποχή της Υπερ-πληροφορίας<br />

Τα ψηφιακά μας alter ego θα πάρουν πλήρη μορφή, μέσα σε<br />

μια ενιαία παγκόσμια υποδομή, ικανή να αυτορυθμίζεται και η<br />

οποία θα ασχολείται με τη διαχείριση της ζωής στον πλανήτη.<br />

Το σύστημα θα λειτουργεί περίπου όπως τo σημερινό TOR.<br />

Οι πιο ενεργοί και αποτελεσματικοί χρήστες θα κερδίζουν<br />

δικαιώματα συντονιστή. Το σύστημα θα προσανατολίζεται<br />

στην κατανομή των πόρων μεταξύ των ανθρώπων, στην<br />

πρόληψη των ενόπλων συγκρούσεων και σε άλλες ανθρωπιστικές<br />

δράσεις.<br />

3D Εκτύπωση - Γρήγορη και<br />

οικονομική<br />

Δε θα είναι μόνο οι δουλειές ρουτίνας που θα περάσουν στην<br />

ιστορία, καθώς η παραγωγή συγκεκριμένων ειδών δεν θα<br />

είναι πλέον αναγκαία. Αντιθέτως, 3D εκτυπωτές θα μας δώσουν<br />

τη δυνατότητα να σχεδιάσουμε και να δημιουργήσουμε<br />

ό,τι χρειαζόμαστε, από είδη οικιακής χρήσης, όπως πιάτα και<br />

ρούχα, μέχρι δομικά υλικά για το σπίτι του μέλλοντος.<br />

Τεχνοφοβία<br />

Παρόλα αυτά, δεν θα είναι όλοι ενθουσιασμένοι με τον νέο<br />

«ρομποτικό» κόσμο. Είναι πιθανόν να προκύψουν νέου τύπου<br />

«Λουδίτες», οι οποίοι θα αντιταχθούν στην ανάπτυξη των<br />

«έξυπνων» σπιτιών, στον αυτοματοποιημένο τρόπο ζωής<br />

και στα ρομπότ.<br />

Η αντίθεση προς τις εξελίξεις της Πληροφορικής θα οδηγήσει<br />

κάποιους στην αποφυγή χρήσης έξυπνων συστημάτων,<br />

συσκευών και ρομπότ για ορισμένους τύπους εργασιών και<br />

αυτοί δεν θα έχουν καμία ψηφιακή ταυτότητα.<br />

infocom•03•15 27


TECHNOLOGY<br />

Δυσκολίες στο ξεκίνημα του 2015<br />

Οι πολιτικές εξελίξεις ανέστειλαν το αναπτυξιακό<br />

momentum<br />

Δεν ξεκίνησε καλά το 2015 για τα έσοδα των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών,<br />

συνέπεια της πολιτικής αβεβαιότητας και συνακόλουθα της ανασφάλειας, που έχει<br />

δημιουργηθεί στους καταναλωτές.<br />

Όπως εκτιμάται, αν το γενικότερο κλίμα δεν αλλάξει σύντομα<br />

οι ελπίδες για σταθεροποίηση των εσόδων φέτος, ώστε από<br />

του χρόνου να ξεκινήσει η ανάκαμψη, θα αποδειχθούν φρούδες.<br />

Όπως σημειώνεται το πρώτο τρίμηνο της κάθε χρονιάς<br />

είναι καθοριστικό για το που πάει η αγορά.<br />

Πληροφορίες αναφέρουν ότι στασιμότητα παρατηρείται<br />

στις νέες συνδέσεις, στην κίνηση που παρατηρείται στα<br />

τηλεπικοινωνιακά καταστήματα, στις πωλήσεις συσκευών και<br />

αξεσουάρ, ακόμα και στην τηλεφωνική κίνηση. Η εικόνα αυτή<br />

υπάρχει περίπου από τα μέσα Δεκεμβρίου του 2014, οπότε<br />

αυτό σημαίνει ότι και το προηγούμενο οικονομικό έτος δε<br />

θα κλείσει όπως αναμενόταν, αφού χάθηκε ένα σημαντικό<br />

κομμάτι της χριστουγεννιάτικης κίνησης.<br />

Το πρόβλημα είναι ότι η αγορά μετά από 6 συνεχή χρόνια<br />

ύφεσης η τηλεπικοινωνιακή αγορά έχει απολέσει σχεδόν το<br />

50% της αξίας της και δύσκολα αντέχει μία ακόμη χρονιά με<br />

αρνητικό πρόσημο.<br />

Το αρνητικό κλίμα για τη χώρα ήδη επηρέασε τον ΟΤΕ, ο<br />

οποίος είναι αναπόφευκτα συνδεμένος με την πιστοληπτική<br />

ικανότητα της χώρας.<br />

Έτσι στις αρχές του μήνα, μετά την προειδοποίηση για πιθανή<br />

υποβάθμιση της αξιολόγησης των ελληνικών ομολόγων,<br />

ο διεθνής οίκος Moody΄s ανακοίνωσε πως θέτει υπό παρακολούθηση,<br />

για πιθανή υποβάθμιση, την πιστοληπτική<br />

αξιολόγηση Ba3 του ΟΤΕ.<br />

Όπως σημειώθηκε από τον Carlos Winzer, αντιπρόεδρο της<br />

Moody's και αναλυτή για τον ΟΤΕ «αν και ο ΟΤΕ έχει κάνει<br />

βήματα για να απομονωθεί από την ελληνική οικονομία, είναι<br />

κυρίως μια ελληνική εταιρία με το 70% του τζίρου της να<br />

παράγεται εντός της χώρας. Ως εκ τούτου, η αξιολόγηση<br />

παραμένει στενά συνδεδεμένη με τις συνθήκες στο εγχώριο<br />

περιβάλλον. Η αξιολόγηση του ελληνικού κρατικού ομολόγου<br />

ασκεί πιέσεις στην αξιολόγηση για τον ΟΤΕ.»<br />

Σημειώνεται ότι ο εν λόγω οίκος ανακοίνωσε ταυτόχρονα την<br />

υποβάθμιση της πιστοληπτικής ικανότητας πέντε ελληνικών<br />

τραπεζών.<br />

Χαμηλή η διείσδυση του VDSL<br />

Μειωμένη καταγράφει την κινητή ευρυζωνικότητα στη χώρα<br />

μας η Ευρωπαϊκή Επιτροπή - Ψηφιακή Ατζέντα στην νεότερη<br />

έκθεσή της που αφορά τον Ιούλιο του 2014, συνέπεια του<br />

γεγονότος ότι έχει αλλάξει ο τρόπος υπολογισμού της.<br />

Με βάση τους πίνακες που δημοσίευσε η ΕΕ, η ευρυζωνικότητα<br />

μέσω κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα (διείσδυση στο<br />

σύνολο του πληθυσμού) διαμορφώθηκε τον περασμένο Ιούλιο<br />

σε 38,5% όταν τον ίδιο μήνα το 2013 είχε φθάσει 47,1%. Ο<br />

αριθμός των συνδρομητών που κάνουν χρήση υπηρεσιών<br />

κινητής ευρυζωνικότητας ήταν 4.234.990.<br />

Σύμφωνα με την ίδια έκθεση τον Ιούλιο του προηγούμενου<br />

οικονομικού έτους ο μέσος ευρωπαϊκός όρος ήταν στο 66,7%<br />

έναντι 57,6% τον ίδιο μήνα του 2013.<br />

28 infocom•03•15


Διείσδυση κινητής ευρυζωνικότητας<br />

66,7%<br />

70,0%<br />

60,0%<br />

50,0%<br />

38,5%<br />

40,0%<br />

30,0%<br />

20,0%<br />

10,0%<br />

0,0%<br />

Ελλάδα<br />

Μέσος όρος ΕΕ<br />

Η καταγραφή της Ψηφιακής Ατζέντας αναφέρει ακόμη τα εξής<br />

στοιχεία για τον Ιούλιο του 2014:<br />

• Οι τηλεφωνικές γραμμές (PSTN) ήταν 4.769.886.<br />

• Οι απελευθερωμένες τηλεφωνικές γραμμές ήταν<br />

1.961.111 και οι σταθερές ευρυζωνικές συνδέσεις<br />

3.026.631 έναντι 2.797.034 τον αντίστοιχο μήνα του<br />

2013. Ως εκ τούτου η διείσδυση της σταθερής ευρυζωνικότητας<br />

διαμορφώθηκε στο 27,5% έναντι του 25,3% πριν<br />

ένα χρόνο. Η αύξηση κατά 2,2 ποσοστιαίες μονάδες είναι<br />

μεγαλύτερη από αυτή που πέτυχε ο μέσος ευρωπαϊκός<br />

όρος που διαμορφώθηκε στο 30,9% με αύξηση 1,6 ποσοστιαίες<br />

μονάδες.<br />

• Από το σύνολο των ευρυζωνικών σταθερών συνδέσεων<br />

στη χώρα μας το 43% εξυπηρετείται από τον ΟΤΕ και το<br />

υπόλοιπο 57% από τους εναλλακτικούς παρόχους. Η χώρα<br />

μας στον δείκτη αυτό συγκλίνει με το μέσο ευρωπαϊκό όρο<br />

καθώς τα αντίστοιχα ποσοστά στο μέσο όρο της Ευρωπαϊκής<br />

Ένωσης ήταν 42% και 58%.<br />

• Ως προς την τεχνολογία στην Ελλάδα το 100% των σταθερών<br />

ευρυζωνικών συνδέσεων είναι τύπου DSL, όταν<br />

ο αντίστοιχος μέσος ευρωπαϊκός όρος είναι 71% (18%<br />

είναι συνδέσεις cable, το 7% FTTH/B και το υπόλοιπο 5%<br />

άλλες). Τα δίκτυα νέας γενιάς στη χώρα μας στα οποία<br />

περιλαμβάνεται το VDSL έχουν διείσδυση 3% (από 1% το<br />

2013) όταν στην Ευρώπη έχει φθάσει 27% από 24%.<br />

• Στην Ελλάδα το 97% των συνδρομητών σταθερής ευρυζωνικότητας<br />

έχει ταχύτητες μέχρι 30 Mbps, όταν στην<br />

Ευρώπη το αντίστοιχο νούμερο είναι 78%. Το 16% των<br />

Ευρωπαίων έχει ταχύτητες από 30 μέχρι 100 Mbps και<br />

το 7% πάνω από 100 Mbps.<br />

Ευρυζωνικές συνδέσεις<br />

Εναλλακτικοί<br />

πάροχοι<br />

57%<br />

Ο.Τ.Ε.<br />

43%<br />

Ταχύτητες ευρυζωνικών συνδέσεων<br />

Μέχρι 30 Mbps<br />

97%<br />

> 30 Mbps<br />

3%<br />

Το ποσοστό των ταχυτήτων άνω των 30 Mbps ταυτίζεται<br />

ουσιαστικά με το ποσοστό διείσδυσης του VDSL, κάτι που<br />

δείχνει ότι η διάδοση των γραμμών αυτών γίνεται με σχετικά<br />

αργούς ρυθμούς.<br />

infocom•03•15 29


ECONOMY<br />

Ανέπαφες συναλλαγές<br />

Με κινητό ή κάρτα υιοθετούνται παγκοσμίως<br />

Οι περισσότερες μελέτες που έχουν διεξαχθεί από τράπεζες πιστωτικούς<br />

οργανισμούς και διεθνείς οικονομικούς Συμβούλους, περίπου το 4% των παγκόσμιων<br />

συναλλαγών είναι συναλλαγές λιανικής. Οι συναλλαγές αυτές είναι μικρής σχετικά<br />

αξίας (κάτω από το ψυχολογικό όριο των 20-25 ευρών / δολαρίων) και γίνονται<br />

κατά κανόνα με μετρητά.<br />

Οι λόγοι<br />

Το άθροισμά τους όμως σε ετήσια βάση ξεπερνά παγκοσμίως<br />

το 1 τρισεκατομμύριο δολάρια. Αναλογικά και σύμφωνα με τις<br />

ίδιες μελέτες, το κόστος εκτύπωσης, διακίνησης, διαχείρισης<br />

και ασφάλειας του φυσικού χρήματος, φτάσει περίπου στα<br />

12 δισεκατομμύρια με αυξητικές τάσεις, κυρίως λόγω της<br />

συνεχούς αναγκαιότητας για βελτίωση των χαρακτηριστικών<br />

ασφαλείας των τραπεζογραμματίων.<br />

Πέρα όμως από τα προφανή προβλήματα που δημιουργούνται<br />

στη σημερινή διαδικασία διαχείρισης μετρητών, υπάρχει και<br />

ένα λιγότερο προφανές. Αυτό έχει να κάνει με το απόθεμα<br />

μετρητών που πρέπει να διατηρούν οι τράπεζες, προκειμένου<br />

να καλύψουν τις απρόβλεπτες αναλήψεις των πελατών.<br />

Σε μια περίοδο που η ρευστότητα είναι κρίσιμη για το τραπεζικό<br />

σύστημα, η ελαχιστοποίηση των μετρητών που μένουν<br />

ακινητοποιημένα, είναι ακόμα ένας καλός λόγος οι άυλες<br />

πληρωμές να προσελκύουν την εύνοια των τραπεζών. Και τι<br />

καλύτερο για άυλες πληρωμές, από ένα έξυπνο τηλέφωνο<br />

30 infocom•03•15


που διαθέτει, NFC, συνεχή επικοινωνία με το δίκτυο, υψηλά<br />

χαρακτηριστικά κρυπτογράφησης, οθόνη για πληροφόρηση<br />

σχετικά με τη συναλλαγή;<br />

NFC Smartphones<br />

Σύμφωνα με τα στοιχεία έρευνας που παρουσίασε η IHS<br />

Technology, έως το 2018, στην παγκόσμια αγορά θα έχουν<br />

διατεθεί περίπου 1,2 δισεκατομμύρια «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα,<br />

που θα διαθέτουν ενσωματωμένους αισθητήρες NFC<br />

(Near Field Communication). Οι αισθητήρες αυτοί λειτουργούν<br />

σύμφωνα με τη λογική των RFID, έχουν μικρή εμβέλεια ανίχνευσης<br />

(περίπου 5 εκατοστά) ενώ το πρωτόκολλο ασύρματης<br />

επικοινωνίας υψηλής ασφαλείας, με τους αντίστοιχους<br />

δέκτες των POS, επιτρέπει την ασφαλή ταυτοποίηση.<br />

Έτσι, η τεχνολογία NFC, έχει πλέον καθιερωθεί ως πρότυπο<br />

ανέπαφων συναλλαγών μέσω καρτών και smartphones,<br />

ανοίγοντας της πύλες μίας τεράστιας αγοράς.<br />

Πρόκειται για μια αναδυόμενη αγορά με τεράστιες προοπτικές,<br />

κάτι που επιβεβαιώνεται από τα στοιχεία μελετών, οι<br />

οποίες εκτιμούν ότι οι πωλήσεις κινητών τηλεφώνων, που<br />

υποστηρίζουν την τεχνολογία NFC, θα τετραπλασιαστούν<br />

έως το 2018.<br />

Οι προοπτικές των ανέπαφων συναλλαγών, ήδη από το 2013<br />

άρχιζαν να διαφαίνονται όταν οι παραγγελίες για κινητά τηλέφωνα,<br />

με τεχνολογία NFC, πήραν την ανιούσα φτάνοντας<br />

στα 275 εκατομμύρια συσκευές από μόλις 120 εκατομμύρια<br />

το 2012. Αυτό οφείλονταν κυρίως στην τοποθέτηση NFC chip<br />

τις πρώτες συσκευές Nexus που κατασκευάστηκαν για λογαριασμό<br />

της Google, πρώτα από τη Samsung και αργότερα της<br />

LG. H Google είχε ήδη λανσάρει την εφαρμογή Google Wallet<br />

και ήθελε να δώσει ώθηση στις συναλλαγές μέσα από τη δική<br />

της πλατφόρμα και μοιραία, οι περισσότεροι κατασκευαστές<br />

συσκευών με Android υιοθετούσαν, τουλάχιστον στα high<br />

end μοντέλα τους, την ενσωμάτωση NFC chips.<br />

Συνεχίζοντας, η έρευνα της IHS Technology υπολογίζει ότι<br />

ο αριθμός των κινητών συσκευών, που υποστηρίζουν ανέπαφες<br />

πληρωμές ανέρχεται στα 416 εκατ. παγκοσμίως,<br />

παρουσιάζοντας αύξηση κατά 50% σε σχέση με το 2013.<br />

Έτσι η αναγωγή σε σχέση με τις προβλέψεις δείχνει ότι,<br />

από το 2013 έως τα τέλη του 2018, συνολικά οι πωλήσεις<br />

κινητών τηλεφώνων της συγκεκριμένης κατηγορίας θα έχουν<br />

αυξηθεί κατά 325%.<br />

Αναλογικά, και πάντα από τα στοιχεία της έρευνας, τα<br />

smartphones με NFC, θα αντιπροσωπεύουν το 64% του<br />

συνόλου των κινητών, που θα κυκλοφορούν στην παγκόσμια<br />

αγορά το 2018, από μόλις 18,2% στο κλείσιμο του 2013.<br />

NFC σε όλη την Ευρώπη μέχρι το<br />

2020<br />

Στο μεταξύ, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας PRIME<br />

Research, που δημοσιοποίησε η MasterCard, οι κορυφαίες<br />

χώρες στην Ευρώπη, όπου οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να<br />

υιοθετήσουν τις ανέπαφες πληρωμές και να τις ενσωματώσουν<br />

στην καθημερινότητά τους, είναι το Ηνωμένο Βασίλειο,<br />

η Πολωνία, η Ρωσία, η Ιταλία, η Ουγγαρία και η Γαλλία.<br />

Η MasterCard καθιέρωσε ήδη την αποδοχή των ανέπαφων<br />

συναλλαγών ως κοινή πρακτική έως το 2020 για συναλλαγές<br />

infocom•03•15 31


ECONOMY<br />

με εμπόρους που χρησιμοποιούν MasterCard και Maestro<br />

στην Ευρώπη, διασφαλίζοντας ότι οι καταναλωτές θα έχουν<br />

τη δυνατότητα να πληρώνουν με τις κάρτες ανέπαφων συναλλαγών<br />

και με τις συσκευές τους που διαθέτουν τεχνολογία<br />

NFC σε όλα τα τερματικά αποδοχής καρτών (POS) στην<br />

Ευρώπη έως το 2020.<br />

«Οι Ευρωπαίοι μπορούν ήδη να χρησιμοποιούν τις κάρτες<br />

ανέπαφων συναλλαγών ή τις συσκευές τους τεχνολογίας<br />

NFC σε 36 χώρες στην Ευρώπη και ο ενθουσιασμός τους γι’<br />

αυτόν τον ασφαλή και απλό τρόπο πληρωμής είναι εμφανής»<br />

- σχολίασε ο Javier Perez, Πρόεδρος της MasterCard Europe.<br />

«Η MasterCard θέλει να εξασφαλίσει ότι οι ανέπαφες συναλλαγές<br />

και οι συναλλαγές με κινητό τηλέφωνο είναι ασφαλείς<br />

και απλές οπουδήποτε και αν είστε στην Ευρώπη, διευκολύνοντας<br />

την πληρωμή όπως θέλετε και όταν το θέλετε».<br />

Η MasterCard θέτει προθεσμίες προσαρμογής με επαρκές<br />

χρονικό περιθώριο με σκοπό την αποκατάσταση της φυσιολογικής<br />

λειτουργίας των τερματικών:<br />

• Τα ήδη υπάρχοντα τερματικά σημεία πωλήσεων θα αντικατασταθούν<br />

στο τέλος του κύκλου ζωής τους, αλλά το<br />

αργότερο έως την 1η Ιανουαρίου 2020.<br />

• Τα νέα τερματικά αποδοχής καρτών πρέπει να έχουν προσαρμοστεί<br />

στη νέα πρακτική, κατόπιν της εγκατάστασής<br />

τους, από την 1η Ιανουαρίου 2016.<br />

Μια μελέτη για τις ανέπαφες συναλλαγές, που διεξήχθη<br />

από την PRIME Research μεταξύ της 1η Νοεμβρίου 2013<br />

και της 30ής Απριλίου 2014, αποδεικνύει το πόσο γρήγορα<br />

η τεχνολογία αυτή υιοθετήθηκε από τους καταναλωτές και<br />

επιβεβαιώνει ότι οι καταναλωτές απολαμβάνουν την ευκολία<br />

των ανέπαφων πληρωμών και αναμένουν από τους εμπόρους<br />

να συμβαδίσουν με τη νέα τεχνολογία.<br />

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι καταναλωτές βλέπουν την αποδοχή<br />

των ανέπαφων πληρωμών και την ταχύτητα έγκρισης από<br />

τους εμπόρους ως παράγοντα διαφοροποίησης, ενώ ήδη<br />

απολαμβάνουν τις «ανέπαφες» διαδρομές στο δίκτυο Μέσων<br />

Μαζικής Μεταφοράς του Λονδίνου (Transport for London, TfL)<br />

που εγκαινίασε πρόσφατα η Visa Europe. Πορομοίως και οι<br />

κάτοικοι της Μόσχας έχουν τη δυνατότητα να πληρώσουν για<br />

το μετρό με την κάρτα τους MasterCard PayPass.<br />

Θεαματική αύξηση της χρήσης mPOS<br />

εντός του 2014<br />

Ανεξάρτητα αν η συναλλαγή γίνεται με χρήση κινητού ή κάρτας,<br />

η ύπαρξη τερματικής συσκευής στο σημείο πληρωμής<br />

είναι καθοριστική για την επιτυχία του εγχειρήματος.<br />

Σύμφωνα με έρευνα σχετικά με την αποδοχή νέων λύσεων<br />

πληρωμών που δημοσίευσε πρόσφατα η Visa Europe, η χρήση<br />

mPOS (φορητών τερματικών συναλλαγών) από μικρομεσαίες<br />

επιχειρήσεις (SMEs) στην Ευρώπη θα απογειωθεί θεαματικά<br />

εντός του 2014. Η εξέλιξη αυτή θα επιταχυνθεί από την<br />

αναμενόμενη αλλαγή της αντίληψης απέναντι στην αποδοχή<br />

καρτών από μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μόλις αυτές εξοικειωθούν<br />

με τη λύση των mPOS.<br />

Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 2.000 μικρομεσαίες<br />

επιχειρήσεις σε Μεγάλη Βρετανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία<br />

και Πολωνία, επιβεβαιώνει ότι πολλές από αυτές αλλάζουν<br />

τη στάση τους απέναντι στην αποδοχή καρτών. Βασική αιτία<br />

είναι οι δυνατότητες που προσφέρουν τα mPOS σε αυτές τις<br />

επιχειρήσεις. Οι εταιρείες που τοποθετούνταν αρχικά αρνητικά<br />

απέναντι στα mPOS, θεωρώντας ότι οι επιχειρήσεις τους<br />

είναι πολύ μικρές για αποδοχή καρτών και πως μια τέτοια<br />

λύση θα ήταν πολύ ακριβή και περίπλοκη, άλλαξαν σύντομα<br />

άποψη μόλις παρακολούθησαν κάποια σχετική δοκιμή και<br />

αντιλήφθηκαν τη χρησιμότητα και τα πλεονεκτήματα που<br />

32 infocom•03•15


συνεπάγεται η συγκεκριμένη τεχνολογία.<br />

Ένα μικρό card reader Chip & PIN mPOS αποτελεί έναν πρακτικό<br />

και οικονομικό τρόπο μετατροπής ενός smartphone ή<br />

tablet σε ένα τερματικό αποδοχής καρτών. Λειτουργώντας με<br />

το smartphone ή το tablet του εμπόρου, η λύση αυτή καθιστά<br />

τις πληρωμές μέσω καρτών εύκολες, ειδικά για χώρους όπως<br />

ανοικτές αγορές, φεστιβάλ και κατ’ οίκον παραδόσεις. Η<br />

τεχνολογία λοιπόν βοηθά τη διεύρυνση αποδοχής καρτών από<br />

μικρές επιχειρήσεις και μικροεμπόρους που στο παρελθόν<br />

μπορεί να μη δέχονταν συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες.<br />

Βασικά συμπεράσματα της έρευνας<br />

ήταν τα εξής:<br />

• Πάνω από το 1/4 των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που<br />

ερωτήθηκαν, εξέφρασαν ενδιαφέρον για άμεση υιοθέτηση<br />

της λύσης mPOS (εντός 6 μηνών).<br />

• Η ευκολία χρήσης mPOS αναφέρθηκε από τις επιχειρήσεις<br />

που συμμετείχαν στην έρευνα ως το βασικό ανταγωνιστικό<br />

πλεονέκτημα της συγκεκριμένης λύσης (74% στη<br />

Γαλλία, 73% στη Γερμανία, 63% στη Μεγάλη Βρετανία και<br />

την Πολωνία και 59% στην Ιταλία).<br />

• Ως σημαντικότερα ζητήματα αναφέρθηκαν η ασφάλεια,<br />

η συμβατότητα και η δυνατότητα αποδοχής όλων των<br />

βασικών καρτών.<br />

• Σχεδόν οι μισές από τις εταιρείες στη Γερμανία που ερωτήθηκαν<br />

θεωρούν ότι τα mPOS θα αυξήσουν τις πωλήσεις<br />

τους, αφού οι πελάτες μπορούν να ξοδεύουν περισσότερα<br />

και δεν περιορίζονται από το ποσό των μετρητών που<br />

διαθέτουν τη στιγμή της αγοράς.<br />

• Το 45% των ερωτηθέντων μικρομεσαίων επιχειρήσεων<br />

στην Ιταλία θεωρεί ότι τα mPOS μπορούν να βελτιώσουν<br />

την ταμειακή ροή τους, καθώς επιτρέπει την ταχύτερη<br />

πληρωμή τους.<br />

• Η έρευνα επιβεβαιώνει επίσης ότι η χρήση mPOS μπορεί<br />

να ανταποκριθεί στις ανάγκες κάθε κατηγορίας επιχειρήσεων.<br />

Καθοριστικός παράγοντας είναι περισσότερο ο<br />

τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις δέχονται πληρωμές,<br />

παρά το είδος της επιχειρηματικής δραστηριότητας.<br />

• Αυτή τη στιγμή υπάρχουν διαθέσιμες 25 λύσεις mPOS<br />

στην Ευρώπη και αρκετές τράπεζες έχουν ξεκινήσει την<br />

υλοποίηση πιλοτικών προγραμμάτων, ενώ 30 νέα προγράμματα<br />

Chip& PIN θα ξεκινήσουν μέχρι το φθινόπωρο<br />

με πρώτη την Barclaycard στη Μεγάλη Βρετανία.<br />

«Όσο οι εταιρείες αυτές εξοικειώνονται με τα πλεονεκτήματα<br />

και τη χρησιμότητα των mPOS, θα παρατηρείται<br />

άνοδος στην υιοθέτησή τους. Το τελευταίο τρίμηνο του 2013<br />

άλλωστε σημειώθηκε σχετική άνοδος, ενώ σύμφωνα με τα<br />

πρώτα αποτελέσματα η άνοδος θα συνεχιστεί και το 2014.<br />

Η Visa συνεχίζει να έχει καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξη<br />

των mPOS, εξασφαλίζοντας την τήρηση των στάνταρ και την<br />

ασφάλεια των προτεινόμενων λύσεων πριν αυτές λανσαριστούν<br />

εμπορικά.»<br />

infocom•03•15 33


PERSONA GRATA<br />

info-κωμ-ικά<br />

@market: Τράβηξε χειρόφρενο η αγορά,<br />

μέχρι να ξεθολώσει το τζάμι. Περιμένει να<br />

τελειώσουν τα «παίγνια» για να μπούμε σε<br />

ουσιαστική διακυβέρνηση.<br />

@business: Όλοι έχουν κάνει τα<br />

αντιπλημμυρικά τους έργα για να μη<br />

βρεθούν με τον κουβά στο χέρι αλλά μέχρι<br />

εκεί. Η ζωή συνεχίζεται, γιατί αν σκέπτεσαι<br />

σαν ομάδα Β Εθνικής, εκεί θα καταλήξεις.<br />

Γιώργος Σταθάκης<br />

Μετριοπάθεια και ορθολογική σκέψη<br />

O Γιώργος Σταθάκης είναι ο ισχυρός άνδρας που έχει αναλάβει το Υπερ-υπουργείο<br />

Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, το οποίο θα ενσωματώνει τα Ανάπτυξης<br />

και Ανταγωνιστικότητας, Ναυτιλίας και Αιγαίου, Τουρισμού και Υποδομών, Μεταφορών και<br />

Δικτύων.<br />

Ο κ. Σταθάκης θεωρείται μετριοπαθές στέλεχος του ΣΥΡΙΖΑ και συγκεντρώνει<br />

στο πρόσωπό του θετικές γνώμες από την πλειοψηφία των στελεχών της αγοράς<br />

Τηλεπικοινωνιών, ενώ εκτιμάται ότι έχει άποψη σχετικά με τη ευθεία σύνδεση τεχνολογίας<br />

και ανάπτυξης.<br />

Ήδη από τον περασμένο Οκτώβριο ο κ. Σταθάκης κατά την ομιλία του στο <strong>Infocom</strong> World<br />

2014, είχε επισημάνει την ανάγκη τόνωσης του τομέα των Τηλεπικοινωνιών, ο οποίος έχει<br />

υποστεί τεράστια πτώση, η οποία επέφερε νομοτελειακά την ανάσχεση των επενδύσεων.<br />

Το πάγωμα των στρατηγικών επενδύσεων έχει ως αποτέλεσμα τους μειωμένους ρυθμούς<br />

διείσδυσης της ευρυζωνικότητας, η οποία είναι το κανάλι για την προσφορά υπηρεσιών,<br />

που άπτονται στην καθημερινότητα των πολιτών και τη λειτουργία της Πολιτείας.<br />

Είχε τονίσει ότι το κράτος αποδεδειγμένα είναι ίσως ο μεγαλύτερος κινητήριος μοχλός<br />

στον τομέα των επενδύσεων σε υποδομές, δεδομένου ότι τα μεγάλα τηλεπικοινωνιακά<br />

έργα αποτελούν εθνική υπόθεση, με βάση άλλωστε και τους στόχους της Ψηφιακής<br />

Ατζέντας 2020.<br />

Επίσης ο υπουργός στη ομιλία του 5ο Συνέδριο <strong>Infocom</strong> Mobile World 2015 δεσμεύτηκε<br />

για μια νέα προσέγγιση της καινοτομίας και της τεχνολογίας αλλά και για την υποστήριξή<br />

της Πολιτείας προς τη νεανική επιχειρηματικότητα και τις καινοτόμες και εξωστρεφείς<br />

επιχειρήσεις,<br />

Σημείωσε επίσης ότι «έχουμε ένα κράτος που αντιμετωπίζει την επιχειρηματικότητα<br />

στην καινοτομία και στην τεχνολογία με συντηρητικό και συστημικό τρόπο. Όμως ο<br />

τομέας χαρακτηρίζεται από ισχυρά στοιχεία «νομαδικότητας». Η καινοτομία είναι μια<br />

διαδικασία που έχει ως αφετηρία μια ιδέα, μια αναζήτηση, η οποία όμως δεν γνωρίζει τον<br />

τελικό προορισμό της ενώ τα εργαλεία που χρειάζεται προκύπτουν στην πορεία. Αυτό<br />

το πρωτόγνωρο τοπίο έχει ανάγκη μια διαφορετική προσπάθεια από την πλευρά του<br />

κράτους. Θα είμαστε αρωγοί με χρήσιμα εργαλεία που θα διευκολύνουν αυτό το τεράστιο<br />

μορφωμένο ανθρώπινο δυναμικό και θα συντροφεύσουμε τον «νομά» στο ταξίδι του με<br />

ευτυχή κατάληξη και προορισμό.»<br />

@forthnet: Τα σχέδια των διεκδικητών<br />

της Forthnet, αν και σε μεγάλο βαθμό<br />

«τελειωμένα», προς το παρόν μένουν στα<br />

συρτάρια.<br />

@gametheory: Το ξέρατε ότι ο Βαρουφάκης<br />

είναι σύμβουλος εταιρείας videogames με<br />

αντικείμενο τις προβλέψεις στην οικονομία<br />

του ψηφιακού χρήματος με το οποίο<br />

συναλλάσσονται οι παίκτες στο εικονικό<br />

περιβάλλον;<br />

@virtual: Ελπίζουμε να τα πηγαίνει το ίδιο<br />

καλά και με την πραγματικότητα. Γιατί στο<br />

Βερόπουλο και τον Σκλαβενίτη δεν ψωνίζεις<br />

με bitcoins.<br />

@bumpyride: Κι όπως ήταν λογικό, οι<br />

αναταράξεις ξεκίνησαν... Λογικό μέχρι ενός<br />

σημείου, καθώς η αλλαγή, όσο μεγαλύτερη<br />

είναι, τόσο περισσότερο χρόνο χρειάζεται<br />

για να αφομοιωθεί.<br />

@protifora: Όταν άλλωστε έχεις<br />

"συνηθίσει" να πορεύεσαι σε έναν δρόμο,<br />

ακολουθώντας εναλλακτική επιλογή δεν<br />

μπορείς να ξέρεις αν θα είναι καλύτερη ή αν<br />

θα σε βγάλει σε αδιέξοδο.<br />

@limitup: Εδώ που τα λέμε, όταν έχεις<br />

φτάσει στα όριά σου, είναι πιθανό να<br />

κάνεις μια απέλπιδα προσπάθεια... Ή θα<br />

καταφέρεις να βγεις στην όχθη, ή Ντάισελ...<br />

μπλουμ! Αυτή είναι η μία εκδοχή…<br />

@elections: Τελικά στην Ελλάδα οι μόνοι<br />

που δεν πρέπει να ανησυχούν είναι οι<br />

συνταξιούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι.<br />

Άλλωστε, αθροιστικά αποτελούν<br />

τουλάχιστον το 35% του εκλογικού<br />

σώματος.<br />

34 infocom•03•15


Τεχνολογία Σύνθεσης<br />

Bandwidth<br />

Η καινοτόμος προσέγγιση<br />

στην επαγγελματική συνδεσιμότητα<br />

Δημιουργούμε την αξιόπιστη σύνδεση που έχει ανάγκη η επιχείρηση σας<br />

Οι υπηρεσίες comBOX βασίζονται στην πραγματική σύνθεση του εύρους ζώνης πολλών<br />

broadband συνδέσεων (Bandwidth Bonding) και δημιουργούν μία ενιαία σύνδεση υψηλής ταχύτητας και μέγιστης<br />

αξιοπιστίας για την υποστήριξη σύγχρονων διαδικτυακών εφαρμογών.<br />

Εκμεταλλευτείτε τις υπηρεσίες comBOX και αποκτήστε αδιάκοπη σύνδεση υψηλής ταχύτητας με το Internet ή το<br />

εταιρικό σας VPN.<br />

Τel.: +30 210-9902272<br />

Email: info@combox.gr<br />

www.combox.gr

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!