Poradnik Inwestora Hotelowego - Domański Zakrzewski Palinka

Agata Demuth, Maria Czubińska–Zaremba
Ogólne warunki świadczenia usług
hotelowych. Ułatwienie czy utrudnienie
prowadzenia działalności?
Agata Demuth
radca prawny, Partner
Praktyka Nieruchomości
Kancelaria Domański Zakrzewski Palinka
Maria Czubińska–Zaremba
aplikant radcowski, Associate
Praktyka Nieruchomości
Kancelaria Domański Zakrzewski Palinka
70
Ogólne warunki sprzedaży lub świadczenia (różnych) usług stały się jedną z bardziej popularnych
metod regulowania wzajemnych praw i obowiązków stron umów, które ze swej
istoty wiążą się z koniecznością kompleksowego uregulowania wielu aspektów prawnych
dotyczących sprzedawanej rzeczy lub świadczonej usługi.
Mają one zastosowanie zarówno do sprzedaży
samochodu, czyszczenia odzieży w pralni,
jak i korzystania z usług hotelowych. Bardzo
często przybierały one postać zadrukowanej
małą czcionką drugiej strony zamówienia lub
faktury. Na szczęście pomału odchodzi się od tej
praktyki i ogólne warunki mają formę bardziej
cywilizowaną.
Czym są ogólne warunki?
Ogólne warunki, wzory umów, formularze,
taryfy oraz regulaminy (w polskim prawie
określane łącznie jako wzorce umowne) są
zbiorem klauzul umownych dotyczących zasad,
na których przedsiębiorca sprzedaje rzeczy lub
świadczy usługi, które są wspólne (takie same)
dla wszystkich zawieranych przez tego przedsiębiorcę
umów. Postanowienia te określane są
„z góry”, jednostronnie przez przedsiębiorcę, a
jego kontrahent akceptuje je przystępując do
umowy, czyli kupując daną rzecz albo korzystając
z danej usługi. Ogólne warunki regulują
m.in. kwestie dotyczące składania zamówień,
dostawy zamówionych rzeczy lub usług oraz ich
standardu i jakości, zapłaty ceny lub wynagrodzenia
oraz odpowiedzialności sprzedawcy lub
usługodawcy z tytułu rękojmi. Dzięki temu
sprzedawca lub usługodawca nie musi w każdej
zawieranej umowie powtarzać tych samych postanowień
(przez co umowa zapewne stałaby się
mniej czytelna) i może poprzestać na określeniu
tych elementów, którymi różni się ona od innych.
Do grupy tych elementów najczęściej należą
dane kupującego lub usługobiorcy, określenie
sprzedawanej rzeczy lub świadczonej usługi,
termin wykonania oraz uzgodniona cena lub
wynagrodzenie. W przypadku usług hotelowych
powyższy zestaw powinien zostać uzupełniony
m.in. o dane gościa hotelowego, jeżeli zamówienie
jest składne przez inną osobę.
Kiedy ogólne warunki są wiążące?
Jak widać ogólne warunki mogą znacznie
uprościć życie przedsiębiorcy, ale mogą je też
skomplikować, jeżeli przedsiębiorca nie zadba
w należyty sposób o to, aby stały się częścią
umowy łączącej go z klientem.
Przedsiębiorca posługujący się wzorcem umow-
nym, czyli także ogólnymi warunkami, zobowiązany
jest doręczyć go klientowi. Przedsiębiorcy
hotelowi najczęściej przekazują klientom treść
ogólnych warunków poprzez wywieszenie ich
w recepcji hotelu, w pokojach hotelowych i
zamieszczenie na stronie internetowej. Często
także w dokumentach podpisywanych przy
meldowaniu się w hotelu zawarta jest klauzula
informująca o obowiązujących ogólnych warunkach
i potwierdzająca, że klient je akceptuje. Czy
to jest skuteczne? Co do zasady przyjmuje się, że
doręczenie polega na rzeczywistym wręczeniu
drugiej stronie dokumentu z pełnym tekstem
ogólnych warunków w chwili zawierania umowy,
przy stworzeniu klientowi realnej możliwości
zapoznania się z tym dokumentem. Jednakże,
ponieważ posługiwanie się wzorcami umownymi
jest zwyczajowo przyjęte w branży hotelarskiej,
należy uznać, że wzorzec wiąże klienta, gdy mógł
z łatwością dowiedzieć się o jego treści. Tak więc,
w odniesieniu do podmiotów prowadzących
działalność gospodarczą, wywieszenie wzorca
w recepcji lub w pokoju będzie w zupełności wystarczające.
Natomiast w odniesieniu do klientów
będących konsumentami należy wykazać się
szczególną ostrożnością, bowiem powyższa regulacja
obowiązuje jedynie w odniesieniu do umów
powszechnie zawieranych w tzw. bieżących
sprawach życia codziennego. W związku z tym,
w drugim przypadku rekomendowane jest, aby
wraz z kompletem podpisywanych dokumentów
klient – konsument, w celu stworzenia realnej
możliwości zapoznania się z ogólnymi warunkami,
otrzymał także ogólne warunki w wersji
wydrukowanej i potwierdził ich odbiór.
Pamiętać przy tym należy, że klienci będący
konsumentami są szczególnie chronieni przez
polskie prawo. Tak samo jest zresztą na terenie
całej Unii Europejskiej. W związku z tym, poza
różnicami związanymi ze sposobem informowania
o obowiązywaniu ogólnych warunków,
zwrócić należy uwagę także na to, że niektóre
ich postanowienia będą musiały być uregulowane
inaczej niż w przypadku klientów prowadzących
działalność gospodarczą, w szczególności
z uwagi na listę niedozwolonych postanowień
umownych oraz zasadę indywidualnego uzgodnienia
treści umowy z konsumentem. Czy z
tego powodu warto mieć dwa rodzaje ogólnych
warunków, jeden dla przedsiębiorców i drugi dla
konsumentów? Wszystko zależy od indywidualnych
preferencji, ale obowiązku takiego nie ma
i w zupełności wystarczającym będzie umieszczenie
na końcu ogólnych warunków odrębnego
artykułu lub paragrafu poświęconego konsumentom
właśnie.
Ogólne warunki w hotelach sieciowych
Ogólne warunki oraz regulaminy świadczenia
usług i rezerwacji są często stosowane przez
przedsiębiorców hotelowych w Polsce. Najbardziej
rozbudowane wersje tych dokumentów są
71
Poradnik Inwestora Hotelowego 2012
Poradnik Inwestora Hotelowego 2012