Views
1 year ago

Ocak 2017 Bulten

O C A K 2 0 1 7 PROJE

O C A K 2 0 1 7 PROJE DEPARTMANINDAN HABERLER KAMU EĞİTİMİNDE ONDULINE AVRASYA FARKI Kamu - Özel şbrlğ kapsamında, Bahçeck Teknk ve Anadolu Lses le mzalanan protokol netcesnde, Ondulne Sınıfının ve Ondulne Showroom’ unun çalışmaları tamamlanmak üzere... İnşaat teknolojler alanında bulunan, Yapı Yalıtım dalı’ nın haftalık ders programındak “Yalıtım Konuları” başlığı altında Proje Müdürlüğümüzce öğretmenlere ve öğrenclere dersler verlecektr. Koç grubunun başlatmış olduğu “Meslek Lses Memleket Meseles” akımına yalıtım sektöründe br lk olarak katılmış bulunuyor ve bu akım le aşağıdak hedeflere ulaşmayı amaçlıyoruz... 1. Faalyet gösterdğmz bölgede rekabet üstünlüğü, 2. Sürekl zyarete açık olan br teşhr salonu (showroom) oluşturulmasını, 3. Öğrenclern frmayı tanıması ve gelecekte frma le devamlılık sağlamasını, 4. Öğrenclern bu meslek dalı hakkında daha fazla blgye ulaşmasını, 5. Mezun olan öğrenclern, daha kolay ş mkanı bulablmelern sağlamayı planlıyoruz. Bu nedenle gelecektek ntelkl personel htyacının, bu eğtm kurumlarından karşılanmasını hedeflemekteyz... MÜŞTERİ KALİTE İYİLEŞTİRME PROGRAMLARI Müşterlermze daha y mkanlarda ve kaltede hzmet sağlayablmek amacıyla, her ay peryodk olarak, fabrka Müdürlüğü ve Proje Müdürlüğümüzce kalte yleştrme toplantısı yapıyoruz. Sn. Ethem Sakoğlu’ nun başkanlığında yapılan bu toplantıda, br takvm yılı çnde belrlenen kalte hedeflern, müşter şkayetlern ve yleştrme falyetlern çeren konuları görüşüyoruz. ISOLINE - BAŞAK KİREMİT UYUMSUZLUĞU Proje Müdürlüğü Atölyemzde yaptığımız testlerde, Başak kremt’ e at TS 562 standartlarında üretlen Marslya tp kremtlern arka tırnaklarının solne grntlerne oturmadığı tespt edlmştr. Sorunun çözümüne yönelk Başak Kremt le ortak çalışmalar başlatılmıştır. Not : Kılıçoğlu’ nun TS 562 standartında üretmş olduğu Marslya tp kremt, solne levha le %100 uyumluluk sağlamıştır. Toplantının gündem maddeler; 1. 2015 Müşter Şkayetler ve Türler 2. 2016 Müşter Şkayetler ve Türler 3. Son 3 yıllık şkayetlern analz edlmes 4. 2017 ' ye dar şkayet türü tahmnler 5. 2016 kalte hedeflernn gerçekleşme performansları 6. 2017 kalte hedeflernn belrlenmes 7. 2017 KPI tablosunun ek özellklernn ncelenmes 5

O C A K 2 0 1 7 PROJE DEPARTMANINDAN HABERLER OCAK AYI MEMNUNİYETSİZLİKTE EN DÜŞÜK AY OLDU 2015 Mart ayı tbar le Genel Müdürlük kararı le Müşter Şkayetlernn yürütülmes ve sonuçlandırılması yetks departmanımıza verlmştr. Tarafımıza ulaşan/ulaştırılan tüm şkayetler çoğunlukla yernde ncelenmş, sonuçlandırılıp arşvlenmştr. 2016 yılı tbar le şkayetlern ek olarak QDMS’ te (Qualty Document Management System) arşvlenmes yönelk çalışmalar başlatılmıştır. Yne aynı yıl tbar le, şkayetlern raporlanıp müdürlüğümüzce Fransa‘ ya raporlanması kararlaştırılmıştır. 2016 Kasım ayında bölge sekretelerne merkez ofsmzde departmanımızca; müşter şkayetlernn akış süreçler ve şkayetlern QDMS’ e grlmesne yönelk eğtm verlmş, 01.01.2017 tbar le şkayetlern tümünün sadece QDMS üzernden grlmes netleştrlmştr. Ocak 2017 tarh tbar le son 3 yıla at şkayetler ncelendğnde Ocak 2017 ayının en düşük memnunyetszlk ayı olmuştur. 2017 OCAK AYI EN DÜŞÜK ŞİKAYET AYI OLDU (3 ŞİKAYET) MEMNUNİYETSİZLİK RAPORLARI FRANSA YA GÖNDERİLDİ (AYLIK) KALİTE TOPLANTISI FRANSA RAPORLAMALARINDA YENİLİKLERİN EKLENMESİ BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ŞİKAYETLERİ DOĞRUDAN SİSTEME GİRMEYE BAŞLADI 2016 2016 YILINDA 72 ŞİKAYET İÇİN İŞLEM YAPILDI BÖLGE SEKRETERLERİNE EĞİTİM VERİLDİ KALİTE TOPLANTILARI BAŞLADI GÜNDEM : MEMNUNİYETSİZLİKLER ŞİKAYETLER İLK KEZ QDMS’ E GİRİLDİ FRANSAYA RAPORLARIN MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ PROSEDÜRÜ REVİZE EDİLDİ, ŞİKAYET KABUL ESASLARI YAZILDI 2015 GÖNDERİLMESİNE BAŞLANILDI ŞİKAYET KAYIT FORMU DÜZENLENEREK İŞLEYİŞLER VE SÜREÇLER BELİRLENDİ 169’ U YERİNDE LOLMAK ÜZERE, TOPLAM 202 ŞİKAYET İNCELENMİŞ VE ÇÖZÜMLENMİŞTİR. 6 GENEL MÜDÜRLÜK KARARI İLE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN YÜRÜTÜLMESİ PROJE MÜDÜRLÜĞÜ’NE VERİLDİ.

MEDYATABLET 2017 OCAK
ERP HABER Dergisi Ocak 2017 Sayısı
Page 1 111..' DEHG OCAK SUBAT 2004 T A N A S E V N U Dug ...