Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
O C A K 2 0 1 7<br />
PROJE DEPARTMANINDAN HABERLER<br />
OCAK AYI MEMNUNİYETSİZLİKTE EN DÜŞÜK AY OLDU<br />
2015 Mart ayı tbar le Genel Müdürlük kararı le Müşter Şkayetlernn yürütülmes ve sonuçlandırılması<br />
yetks departmanımıza verlmştr. Tarafımıza ulaşan/ulaştırılan tüm şkayetler çoğunlukla yernde ncelenmş,<br />
sonuçlandırılıp arşvlenmştr. 2016 yılı tbar le şkayetlern ek olarak QDMS’ te (Qualty Document Management<br />
System) arşvlenmes yönelk çalışmalar başlatılmıştır. Yne aynı yıl tbar le, şkayetlern raporlanıp<br />
müdürlüğümüzce Fransa‘ ya raporlanması kararlaştırılmıştır. 2016 Kasım ayında bölge sekretelerne merkez<br />
ofsmzde departmanımızca; müşter şkayetlernn akış süreçler ve şkayetlern QDMS’ e grlmesne yönelk<br />
eğtm verlmş, 01.01.<strong>2017</strong> tbar le şkayetlern tümünün sadece QDMS üzernden grlmes netleştrlmştr.<br />
<strong>Ocak</strong> <strong>2017</strong> tarh tbar le son 3 yıla at şkayetler ncelendğnde <strong>Ocak</strong> <strong>2017</strong> ayının en düşük memnunyetszlk<br />
ayı olmuştur.<br />
<strong>2017</strong><br />
OCAK AYI EN DÜŞÜK<br />
ŞİKAYET AYI OLDU (3 ŞİKAYET)<br />
MEMNUNİYETSİZLİK RAPORLARI<br />
FRANSA YA GÖNDERİLDİ (AYLIK)<br />
KALİTE TOPLANTISI<br />
FRANSA RAPORLAMALARINDA<br />
YENİLİKLERİN EKLENMESİ<br />
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ŞİKAYETLERİ<br />
DOĞRUDAN SİSTEME GİRMEYE BAŞLADI<br />
2016<br />
2016 YILINDA 72 ŞİKAYET<br />
İÇİN İŞLEM YAPILDI<br />
BÖLGE SEKRETERLERİNE<br />
EĞİTİM VERİLDİ<br />
KALİTE TOPLANTILARI BAŞLADI<br />
GÜNDEM : MEMNUNİYETSİZLİKLER<br />
ŞİKAYETLER İLK KEZ<br />
QDMS’ E GİRİLDİ FRANSAYA RAPORLARIN<br />
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ PROSEDÜRÜ<br />
REVİZE EDİLDİ, ŞİKAYET KABUL<br />
ESASLARI YAZILDI<br />
2015<br />
GÖNDERİLMESİNE BAŞLANILDI<br />
ŞİKAYET KAYIT FORMU DÜZENLENEREK<br />
İŞLEYİŞLER VE SÜREÇLER BELİRLENDİ<br />
169’ U YERİNDE LOLMAK ÜZERE,<br />
TOPLAM 202 ŞİKAYET İNCELENMİŞ<br />
VE ÇÖZÜMLENMİŞTİR.<br />
6<br />
GENEL MÜDÜRLÜK KARARI İLE MÜŞTERİ<br />
ŞİKAYETLERİNİN YÜRÜTÜLMESİ<br />
PROJE MÜDÜRLÜĞÜ’NE VERİLDİ.
Change language