You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tabela 1. Obszary mapy empatii<br />
Lp. Obszar Pytania ogólne Pytania szczegółowe<br />
1 Myśli i<br />
odczucia<br />
2 Bodźce<br />
słuchowe<br />
3 Bodźce<br />
wzrokowe<br />
Co myśli, co czuje?<br />
Co słyszy?<br />
Co widzi?<br />
1. Co dzieje się w umyśle twojego<br />
przyszłego klienta?<br />
2. Co jest <strong>na</strong>prawdę dla niego ważne (nie<br />
zawsze mówi to <strong>na</strong>głos)?<br />
3. Co go porusza w sensie emocjo<strong>na</strong>lnym?<br />
4. Co nie pozwala mu spać w nocy?<br />
5. Jakie są jego marzenia i aspiracje?<br />
1. Jaki wpływ ma środowisko <strong>na</strong> klienta?<br />
2. Co mówią jego przyjaciele? Jego partner?<br />
3. Kto ma <strong>na</strong> niego prawdziwy wpływ?<br />
Jakiego rodzaju jest to<br />
wpływ?<br />
4. Z jakich mediów przekazu korzysta i jak<br />
<strong>na</strong> niego wpływają?<br />
1. Co klient może zaobserwować w swoim<br />
otoczeniu?<br />
2. Co go otacza?<br />
3. Kim są jego przyjaciele?<br />
4. Na jakie oferty jest wystawiony<br />
(w kontekście wszystkich ofert<br />
rynkowych)?<br />
4 Słowa i czyny Co robi, co mówi? 1. Wyobraź sobie, co klient mówi lub jak się<br />
zachowuje w przestrzeni publicznej.<br />
2. Jakiego rodzaju <strong>na</strong>stawienie przejawia?<br />
Jakie są jego postawy?<br />
3. Co mówi do innych? W jaki sposób?<br />
UWAGA: Zwróć uwagę <strong>na</strong> potencjalne konflikty,<br />
jakie moż<strong>na</strong> zaobserwować u klienta<br />
między tym, co mówi, a tym, co <strong>na</strong>prawdę<br />
myśli.<br />
5 Lęki,<br />
frustracje,<br />
ograniczenia<br />
6 Ambicje<br />
i miary<br />
sukcesu<br />
Czego się obawia, co<br />
go frustruje?<br />
Co chce osiągnąć?<br />
Kiedy będzie<br />
usatysfakcjonowany?<br />
1. Jakie są jego <strong>na</strong>jwiększe frustracje?<br />
2. Co stoi <strong>na</strong> przeszkodzie między klientem,<br />
a tym, co chce<br />
osiągnąć / mieć?<br />
3. Czego się obawia?<br />
1. Co tak <strong>na</strong>prawdę chce osiągnąć?<br />
2. Jakie są jego ambicje?<br />
3. Jak mierzy sukces?<br />
UWAGA: Pomyśl o strategiach, jakie stosuje<br />
klient, aby osiągać wyz<strong>na</strong>czone przez<br />
siebie cele.<br />
Źródło: http://thetoolkitproject.com/tool/empathy-map#sthash.TZjhRXED.dpbs
Change language