Jornada do Consumidor

JOSÉ E MÁRCIA
Uma Família Muo Unida
A FAMÍLIA DE JOSÉ E MÁRCIA É INSEPARÁVEL:
NOS FINS DE SEMANA, TEM SEMPRE UMA VIAGEM
PRA PRAIA COM OS FILHOS E SUAS AVÓS. MAS ÀS
VEZES, NÃO CABE TODO MUNDO.
NÃO,
O CARRO
TÁ MUITO
APERTADO.
UÉ, A VOVÓ
NÃO VEM?
NÃO DÁ PRA
DEIXAR DUAS SENHORAS
APERTADAS NO BANCO
DE TRÁS, ZÉ.
JOSÉ COMEÇA COM A
PESQUISA: VAI ATRÁS
DAS CONCESSIONÁRIAS,
PENSA NO SEU PERFIL
FINANCEIRO...
A GENTE PODIA
PROCURAR UM
CARRO NOVO...
E MÁRCIA FAZ O TEST DRIVE!
GOSTEI DEMAIS
DESSE, O ESPAÇO
INTERNO É INCRÍVEL
E O DESIGN LINDO!
É, ACHO
QUE ELE VAI
COMPENSAR
BEM.

O CARRO NOVO SERVIU
MUITO BEM PARA TODAS AS
NECESSIDADES DO DIA A DIA...
VAMOS FECHAR!
VOU LEVAR ESSE
MESMO.
E TAMBÉM DEIXOU AS VIAGENS DE FIM DE SEMANA MUITO MAIS TRANQUILAS.
COMO TODO CARRO, A
MANUTENÇÃO É CONSTANTE.
JOSÉ CUIDA DISSO MUITO BEM.
MAS COM O FIM DO FINANCIAMENTO,
O CASAL Á COMEÇA A PENSAR EM
NOVAS POSSIBILIDADES.
AMOR,O
FINANCIAMENTO DO
JEEP TERMINOU, NÉ?
VAMOS TROCÁ-LO POR
UM CARRO MAIS
BACANA?

PAULO É UM HOMEM DE HÁBITOS
SIMPLES: VAI TRABALHAR CEDO, JÁ
PENSANDO NA VOLTA PRA CASA, PARA
PASSAR UM TEMPO COM SUA FAMÍLIA.
ESSE SIENA NOVO
FICOU LINDÃO, BICHO.
TÔ QUERENDO UM
DESSES FAZ UNS
DOIS ANOS.
E NESSES PASSEIOS, PAULO VOLTA A
REPARAR NOS CARROS DOS AMIGOS…
NOS FINAIS DE SEMANA, ELES SEMPRE
SAEM PARA PASSEAR JUNTOS.
COM A SITUAÇÃO FINANCEIRA
DA FAMÍLIA ESTÁVEL, ELE SE
PERMITE SONHAR.
TÔ ACHANDO
QUE VOU ME DAR
UM CARRO NOVO
DE PRESENTE DE
ANIVERSÁRIO!
NA PESQUISA, PAULO É MUITO METICULOSO: VAI EM VÁRIAS
CONCESSIONÁRIAS, E DEMORA BASTANTE PARA TOMAR SUA DECISÃO.
VOCÊ VAI GOSTAR
MUITO DESSE CARRO,
TE GARANTO!
JÁ GOSTEI, VIU?
MAS AINDA TENHO
QUE PESQUISAR UM
POUCO MAIS ANTES DE
FECHAR, PARCEIRO.

MAS QUANDO ACHA UM VENDEDOR
QUE CONFIA, ELE FECHA O NEGÓCIO.
É, O FELIPE DISSE
QUE É UM CARRO
MUITO CONFIÁVEL
MESMO... EU VOU
LEVAR!
A FAMÍLIA TODA FICA MUITO SATISFEITA
E ANIMADA PRA ANDAR NO CARRO NOVO.
FALTA SÓ ESPERAR O FIM DE
SEMANA: PAULO NÃO VAI DE CARRO
PRO TRABALHO, PREFERINDO USAR O
TRANSPORTE DA EMPRESA.
E O CARRO CUMPRE BEM TODAS AS
EXPECTATIVAS DE PAULO, AUXILIANDO
A FAMÍLIA EM TUDO O QUE PRECISAM.
E NA HORA DE PENSAR EM TROCAR DE CARRO DE
NOVO, PAULO LOGO SE LEMBRA DO ÚLTIMO NEGÓCIO.
É… ACHO QUE
VOU VOLTAR LÁ
NA CONCESSIONÁRIA
PRA CONVERSAR
COM O FELIPE,
VENDEDOR.
DAQUI A POUCO
O SIENA FAZ TRÊS
ANOS JÁ! A GENTE
PODIA PENSAR EM
TROCÁ-LO.
PRA QUÊ,
QUERIDA? O
SIENA É BOM
DEMAIS, CARRO
CONFIÁVEL,
BONITO!
ÀS VEZES ELE
TEM UM MODELO
DIFERENTE PRA
INDICAR.

Helena
SUPER MÃE
HELENA ESTÁ SEMPRE NA
CORRERIA: LEVA AS FILHAS
PRA AULA, VAI PARA O
TRABALHO E AINDA TEM
TEMPO PRA CONVERSAR
COM AS AMIGAS.
ELA ESTÁ SEMPRE ANTENADA.
QUANDO PERCEBE QUE SEU CARRO É UM
DOS MODELOS MAIS ANTIGOS NO GRUPO DE
AMIGOS, ELA SABE QUE É HORA DE TROCAR.
MANUEL, O CARRO
JÁ TÁ VELHO. É UMA
BOA HORA PRA TROCAR
POR UM SUV!
MANUEL LEVA HELENA PARA A
CONCESSIONÁRIA, ONDE ELES PODEM
VER OS CARROS E CONVERSAR SOBRE
O ASSUNTO.
MANUEL PESQUISA NA INTERNET E
CONVERSA COM SEUS AMIGOS PARA
ENCONTRAR MODELOS VIÁVEIS QUE
PODEM AGRADAR HELENA.
HELENA DECIDE QUAL MODELO QUER
E PRESSIONA MANUEL NA COMPRA,
MAS O MARIDO FECHA O NEGÓCIO
QUE ACHA MAIS VANTAJOSO.

FELIZ
ANIVERSÁRIO,
MEU AMOR!
MANUEL DÁ O CARRO DE
PRESENTE PARA HELENA.
HELENA APROVEITA O CARRO
NO CORRE CORRE DO DIA A DIA,
LEVANDO AS CRIANÇAS DE UM
LADO PRO OUTRO E CORRENDO
DO TRABALHO PARA CASA.
NA HORA DA VIAGEM, A
FAMÍLIA VAI NO CARRO DELA.
O CARRO TA COM
UM BARULHO, VOCÊ
OLHA PRA MIM O
QUE É?
VOU LEVAR
LÁ NA OFICINA DO
LEVINDO PARA
ELE VER.
DURANTE A GARANTIA, MANUEL
LEVA O CARRO NA CONCESSIONÁRIA
PARA MANUTENÇÃO. DEPOIS, EM
UM MECÂNICO AMIGO.
COM O TEMPO, HELENA DECIDE QUE É
HORA DE TROCAR DE CARRO DE NOVO.
AMIGA,
COMPREI UM
CARRO NOVO!

José,
O NEGOCIADOR
JOSÉ TEM 63 ANOS, E SABE MUITO
BEM COMO APROVEITAR A VIDA.
SUA ROTINA É BEM TRANQUILA, E
ELE SE DEDICA BASTANTE AO
PRÓPRIO BEM ESTAR.
MORA SOZINHO, MAS É
MUITO LIGADO À FAMÍLIA, E
VISITA OS FILHOS SEMPRE
QUE PODE.
JOSÉ ADORA DIRIGIR, MAS
VÊ SEU CARRO COMO UMA
GRANDE FERRAMENTA DE
NEGOCIAÇÃO.
E AÍ ZÉ, JÁ
VAI TROCAR DE
CARRO DE
NOVO?
VOU SIM CARA,
TÔ DE OLHO
NUM JEEP!
E POR ISSO MESMO, ELE FAZ QUESTÃO
DE SE MANTER ATUALIZADO: COSTUMA
TROCAR DE CARRO DE DOIS EM DOIS ANOS.
EU OUVI FALAR
MUITO BEM DO
RENEGADE
MESMO.
É, E ELE É
TODO TECNOLÓGICO!
TEM SISTEMA
MULTIMÍDIA, GPS...
JOSÉ É DO TIPO QUE GOSTA
MESMO DE CARRO: LÊ
REVISTAS E SITES SOBRE O
ASSUNTO, ASSISTE A CANAIS
NO YOUTUBE COM OPINIÕES
DE ESPECIALISTAS...
E CLARO, CONVERSA COM TODO
MUNDO SOBRE O ASSUNTO.

NA HORA DO VAMOS VER,
JOSÉ É ESPERTO: SEMPRE
ESPERA AS MELHORES
OPORTUNIDADES PARA
INVESTIR.
MAS E SE A GENTE
DIMINUIR O NÚMERO DE
PARCELAS, SERÁ QUE
VOCÊ NÃO ME ARRUMA
UM DESCONTINHO?
E TAMBÉM NÃO TEM MEDO DE
NEGOCIAR COM OS VENDEDORES.
E QUANDO FECHA O NEGÓCIO, JOSÉ É
MUITO DECIDIDO E EXIGENTE: PERGUNTA
TUDO PARA O VENDEDOR, E NÃO SAI DA
CONCESSIONÁRIA ATÉ TIRAR TODAS AS
SUAS DÚVIDAS SOBRE O CARRO NOVO.
HOJE É SÓ O
CÂMBIO MESMO, O
ÓLEO DÁ PRA ESPERAR
MAIS UM POUCO.
DEPOIS, É SÓ FESTA! JOSÉ
VAI LOGO MOSTRAR O CARRO
NOVO PARA OS FILHOS.
COM ISSO, SE
MANTÉM ANTENADO
ÀS NOVIDADES, E JÁ
FICA ATENTO PARA
PENSAR NO PRÓXIMO
CARRO.
E NA HORA DA
MANUTENÇÃO,
VOLTA SEMPRE
PARA A
CONCESSIONÁRIA,
POR SENTIR
CONFIANÇA NOS
SERVIÇOS
PRESTADOS.

A ROTINA DE ALICE ESTÁ SEMPRE EM
TRANSFORMAÇÃO. SUAS MÚLTIPLAS
CARREIRAS EXIGEM QUE ELA SE
REINVENTE COM FREQUÊNCIA.
MAS A LOCOMOÇÃO DE UM
TRABALHO AO OUTRO ACABA
FICANDO DIFÍCIL. UM CARRO
DARIA A INDEPENDÊNCIA QUE
ALICE PRECISA PARA CRESCER.
EU ACHO QUE COM UM
CARRO BACANA DARIA
PARA EU FAZER MUITO
MAIS, E AINDA VIAJAR
COM ELE NAS FÉRIAS!
PARECE UMA
ÓTIMA IDEIA!
ALICE GOSTA DE CONVERSAR COM
SEUS AMIGOS PARA DECIDIR QUAL
MODELO DE CARRO COMPRAR.
EU TENHO ESSE
MODELO E NÃO
TENHO DO QUE
RECLAMAR!
MAS A PESQUISA ONLINE É
ESSENCIAL. ALICE PROCURA
A CONCESSIONÁRIA COM O
MELHOR PREÇO E MELHOR
LOCALIZADA.

ALICE SABE O QUE QUER. ELA
CHEGA NA CONCESSIONÁRIA
COM A DECISÃO TOMADA.
ESTÁ ÓTIMO.
VOU LEVAR
ESSE.
ELA VIAJA COM O CARRO E
SAI COM AS AMIGAS. GOSTA DE
SER A MOTORISTA DO PASSEIO.
ALICE AMA DIRIGIR. O CARRO
NOVO ESTÁ PRESENTE NO DIA
A DIA E É QUASE QUE UMA
EXTENSÃO DA CASA DELA.
COM O TEMPO ALICE
VAI SE PREOCUPANDO
EM TROCAR O CARRO.
EU BEM QUE
MERECIA UM
SUV DESSES...
QUANDO A
NECESSIDADE DE
MANUTENÇÃO
APARECE, ALICE
VAI DIRETO NA
CONCESSIONÁRIA.
É IMPORTANTE
NÃO PERDER A
GARANTIA.
AH… TRÊS ANOS
É UM TEMPO BOM
PARA FICAR COM
UM CARRO, NÉ?
É HORA DE EXPERIMENTAR
COISAS NOVAS E FAZER UM
BOM NEGÓCIO NA TROCA.

Marcos,
UM HOMEM DESAPEGADO
MARCOS É UM JOVEM ARQUITETO,
COM UMA CARREIRA PROMISSORA E
MUITOS PLANOS PARA O FUTURO.
GOSTEI DEMAIS
DESSE APÊ! EU VOU
CONFERIR MINHAS
POSSIBILIDADES, E
TE LIGO AINDA
ESSA SEMANA.
E QUANDO UMA OPORTUNIDADE
APARECE, ELE NÃO HESITA.
É UMA OPORTUNIDADE
ÚNICA, RÁ. EU PRECISO
ARRUMAR A GRANA
PRA ENTRADA DESSE
APARTAMENTO.
SERÁ QUE VOCÊ
NÃO CONSEGUE
UM EMPRÉSTIMO?
MARCOS PENSA
MUITO BEM EM
TODAS AS
POSSIBILIDADES,
MAS NÃO TEM
JEITO.
EU NÃO TÔ EM
CONDIÇÕES DE TER
MAIS DÍVIDAS, NÃO
DÁ. EU VOU TER
QUE VENDER O
CARRO.
NO COMEÇO, ELE FICA MEIO
TRISTE COM A DECISÃO, MAS
FICA ANIMADO ASSIM QUE
PENSA NO APÊ NOVO.

COMO ELE
MORA PERTO
DO TRABALHO,
ISSO NÃO
FEZ TANTA
DIFERENÇA NO
SEU DIA A DIA.
E PARA IR ATÉ
LUGARES MAIS
DISTANTES,
ELE USA
APLICATIVOS DE
TRANSPORTE.
É MEIO CHATO NÃO
TER CARRO EM ALGUNS
MOMENTOS...
ALÉM DISSO, ELE FICA FELIZ COM A
POSSIBILIDADE DE ECONOMIZAR
COM IPVA, SEGURO E GASOLINA, E
PODER GASTAR MAIS EM JANTARES
COM SUA NAMORADA.
MÃE, EU E A RAÍSSA
VAMOS VIAJAR SEMANA
QUE VEM. VOCÊ PODE ME
EMPRESTAR O CARRO?
MAS ELE ENCONTRA SOLUÇÕES.
E TAMBÉM SE PERMITE SONHAR.
AMOR, MEU
CHEFE TÁ ME
ELOGIANDO
DEMAIS NO
TRABALHO!
TÔ SENTIDO O
CHEIRO DE UMA
PROMOÇÃO AÍ…
NOSSA, QUEM
DERA. MAS SE
ROLASSE, ACHO
QUE DAVA PRA
PENSAR EM
COMPRAR UM
CARRO, HEIN?

GUSTAVO
GUSTAVO É UM CARA ATENTO, E NUM MOMENTO
DE REVOLUÇÕES TECNOLÓGICAS, ELE VÊ UMA
OPORTUNIDADE: VAI TRABALHAR COMO
MOTORISTA DE APLICATIVOS DE TRANSPORTE.
GUSTAVO COMEÇA A PESQUISAR
COM OS AMIGOS E NA INTERNET
A MELHOR OPÇÃO DE CARRO.
COM A PRÉ
SELEÇÃO EM MÃOS,
É HORA DE IR NA
CONCESSIONÁRIA.
GUSTAVO GOSTA DO
QUE ELE CONHECE E
TEM OS PÉS NO
CHÃO. NADA DE
MODELOS CAROS
DEMAIS OU MARCAS
DESCONHECIDAS!
ENQUANTO ISSO, ELE CONVERSA
COM A ESPOSA SOBRE A DECISÃO.
NA HORA DE FECHAR O NEGÓCIO O
CASAL VAI JUNTO. ELES FINANCIAM
O CARRO E ESPERAM UM DIA PARA
BUSCAR O NOVO “AMIGÃO”.

A MANUTENÇÃO É PREVENTIVA,
PORQUE FICAR SEM CARRO NÃO
É UMA OPÇÃO PARA GUSTAVO.
DEI O
CARRO ANTIGO DE
ENTRADA. AGORA
É SÓ ALEGRIA!
NOSSA, MAS
AS PEÇAS SÃO
MUITO CARAS!
ELE LEVA O CARRO NUM
MECÂNICO DE CONFIANÇA
MESMO DENTRO DA GARANTIA,
POR CAUSA DO PREÇO.
PARA CONTINUAR NOS
APLICATIVOS, O CARRO NÃO
PODE FICAR VELHO. LOGO É
HORA DE TROCAR DE NOVO.
A TROCA PODE SER
UMA OPORTUNIDADE DE
SUBIR DE CATEGORIA,
MELHORAR A RENDA!
VOU COMEÇAR A
PESQUISAR OUTROS
MODELOS!

QUANDO ROBIN ERA PEQUENO, OS PAIS GOSTAVAM DE
PASSEAR DE CARRO COM ELE. ROBIN MAL PODIA ESPERAR
PELO DIA EM QUE PODERIA ANDAR NO BANCO DA FRENTE.
HOJE, ROBIN É O NAVEGADOR
DOS PAIS, AJUDANDO COM O GPS E
COMANDANDO A MÚSICA DO CARRO.
APESAR DE PRECISAR DA
CARONA DE CARRO PARA IR
ONDE PRECISA, ROBIN ACHA
MUITO CHATO O TEMPO
QUE PASSA NO TRÂNSITO.
ROBIN PASSA SEU TEMPO COM OS
AMIGOS E CONECTADO NA INTERNET.
PARA ELE É IMPORTANTE ESTAR
SEMPRE ONLINE.
ELE APRENDE SOBRE CARROS COM OS
PAIS. ÀS VEZES, OS PAIS ENSINAM UM
POUCO, MAS ELE COSTUMA APRENDER
OBSERVANDO.

QUANDO OS PAIS TROCAM DE CARRO,
ROBIN PODE APRENDER UM POUCO MAIS.
QUANDO ROBIN PENSA EM
DIRIGIR, ELE SONHA EM LEVAR
OS AMIGOS PARA OS LUGARES.
OU TIRAR FOTOS COM A
NAMORADA NO CARRO.
ELE DESCOBRE MODELOS E MARCAS
QUE GOSTA VIA INTERNET, VENDO
VÍDEOS E CONVERSANDO COM AMIGOS.
SE FOR PRA TER UM
CARRO ACHO QUE VAI
SER O QUE MEU PAI QUISER
ME DAR… MAS SE TIVER
COMO CONECTAR NA WIFI,
MELHOR, NÉ?