Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
στην αγορά όλα αντιγράφονται, και μάλιστα με ταχύτατους<br />
ρυθμούς. Προϊόντα, υπηρεσίες, τιμές, εκπτώσεις,<br />
προσφορές, marketing. Αυτό που είναι μοναδικό, αυτό που<br />
τελικά διαφοροποιεί μία εταιρεία, αυτό που είναι η περιουσία<br />
και «σημαία» της, είναι η στάση, η συμπεριφορά<br />
προς τον πελάτη, τον άνθρωπο, το service που του παρέχει,<br />
η διαθεσιμότητα 24/7, η κουλτούρα της προσέγγισης<br />
και επικοινωνίας μαζί του. Αυτό είναι το «ιερό δισκοπότηρο»<br />
στο e-Commerce.<br />
I.C.: Παρατηρούμε ότι ενισχύεται σε πολύ μεγάλο βαθμό το<br />
mobile commerce, κάτι το οποίο θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά<br />
υπόψη για την περαιτέρω επένδυση στην ανάπτυξη<br />
εφαρμογών και λειτουργιών, που θα βελτιστοποιήσουν την<br />
εμπειρία των χρηστών μέσα από τις mobile συσκευές. Πού<br />
τοποθετείται η Plushost στον χάρτη του mobile commerce;<br />
Θ.Κ.: Στην Plushost επενδύουμε στην κυρίαρχη τάση στο<br />
e-Commerce, και είμαστε ειδικοί στο mobile commerce,<br />
έχοντας σαν σημαία μας την Adaptive Τεχνολογία, παραδίδοντας<br />
το online κατάστημα σε τέσσερις διαφορετικές<br />
εφαρμογές, για όλες τις συσκευές.<br />
I.C.: Ποια είναι η συμβουλή που παρέχετε στους πελάτες<br />
σας για τις τηλεφωνικές υπηρεσίες; Πρέπει κατά τη γνώμη<br />
σας να βελτιώσουν τις σχετικές υπηρεσίες ώστε να προσφέρουν<br />
την απαραίτητη στήριξη σε νέους χρήστες, που<br />
δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία;<br />
Θ.Κ.: Οι έρευνες αποτυπώνουν ότι το 30% των πωλήσεων<br />
στο ηλεκτρονικό εμπόριο πραγματοποιείται με τηλεφωνικές<br />
παραγγελίες. Αυτό από μόνο του μας ωθεί και μας<br />
κατευθύνει να επενδύσουμε σημαντικά σε χρόνο και χρήμα,<br />
και να ενισχύσουμε σημαντικά το τμήμα εξυπηρέτησης<br />
πελατών. Στην Plushost πραγματοποιούμε στους πελάτες<br />
μας πολύ συστηματικά και διεξοδικά, εξειδικευμένα<br />
σεμινάρια, προκειμένου να ενισχύσουν το τμήμα τηλεφωνικών<br />
παραγγελιών τους.<br />
I.C.: Ποιος είναι ο «βασιλιάς» σε μία πώληση από ηλεκτρονικό<br />
κατάστημα;<br />
Θ.Κ.: Αναμφίβολα, ο πελάτης είναι ο βασιλιάς. Στην Plushost<br />
επενδύουμε σε τεχνολογίες και τεχνογνωσία, αλλά έχουμε<br />
πάντα στο μπροστινό μέρος του μυαλού μας ότι χωρίς<br />
ικανοποιημένο και πιστό πελάτη, αυτά είναι κενό γράμμα.<br />
I.C.: Πως βλέπετε τις μηχανές σύγκρισης τιμών;<br />
Θ.Κ.: Σίγουρα οι μηχανές σύγκρισης τιμών αποτελούν<br />
ένα ενδιαφέρον κομμάτι της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού<br />
εμπορίου. Συμβάλλουν στην ακόμη καλύτερη λειτουργία<br />
της αγοράς, ενώ καθιστούν πιο υγιή τον ανταγωνισμό<br />
του ελληνικού e-Commerce. Η συμβολή τους προσλαμβάνει<br />
ακόμη μεγαλύτερη αξία, καθώς διασφαλίζουν άνετη και<br />
ποιοτική βιωματική εμπειρία, δεδομένου ότι οι χρήστες σε<br />
οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή της αγοραστικής διαδικασίας,<br />
δεν χρειάζεται να μεταπηδούν σε άλλη ιστοσελίδα.<br />
I.C.: Διαθέτετε δικά σας εργαλεία, εφαρμογές, και ιδιόκτητους<br />
αλγόριθμους, για να παράσχετε λύσεις performance<br />
στους πελάτες σας;<br />
Θ.Κ.: Εννοείται ότι συνεχώς επενδύουμε σε νέα τεχνογνωσία<br />
και καινοτόμα εργαλεία. Όπως σας ανέφερα, η Plushost<br />
στηρίζει την επιτυχία της στο εξειδικευμένο και άκρως καταρτισμένο<br />
προσωπικό της, με πολυεπίπεδη διαλειτουργικότητα.<br />
Για να σας δώσω ένα παράδειγμα, αν ένας συνεργάτης<br />
μας εξειδικεύεται στη διαφήμιση στα social media, πρέπει<br />
να γνωρίζει και πως να κάνει διαφήμιση στα εργαλεία<br />
της Google, και φυσικά να έχει γνώσεις email marketing,<br />
καθώς η δουλειά που κάνει επηρεάζει και άλλους τομείς,<br />
ενώ επηρεάζεται και το δικό του έργο από αυτούς. Ουσιαστική<br />
προϋπόθεση συνεργασίας με τα στελέχη μας είναι<br />
να γνωρίζουν τουλάχιστον δύο αντικείμενα, παραπλήσια<br />
εννοείται, του έργου που καλούνται να φέρουν εις πέρας<br />
σε καθημερινή βάση. Για να το επιτύχουμε αυτό, κάθε μήνα<br />
πραγματοποιούμε ειδικά σεμινάρια, με τα οποία εμπλουτίζουμε<br />
διαρκώς τις γνώσεις και τις ικανότητές των συνεργατών<br />
μας, προκειμένου να είναι πάντα φρέσκοι και έτοιμοι<br />
να φέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα και με επικαιροποιημένες<br />
δεξιότητες και γνώσεις.<br />
I.C.: Ποιοι είναι οι στόχοι που βάζετε για την παρουσία σας<br />
στην Ελλάδα, δεδομένης της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού<br />
εμπορίου με γεωμετρική πρόοδο (+34% το τελευταία<br />
τρίμηνο);<br />
Θ.Κ.: The sky is the limit. Η κορυφή είναι ο στόχος μας. Τόσο<br />
για εμάς όσο και για τους πελάτες μας.<br />
I.C.: Υποστηρίζετε ότι είστε ειδικός στη χρήση εφαρμογών<br />
Τεχνητής Νοημοσύνης (A.I.) αναφέροντας ότι «δεν είναι<br />
απλώς ένα trend αλλά το next step που θα αναδιαμορφώσει<br />
ριζικά το online shopping, καθώς βελτιώνει την εμπειρία<br />
του πελάτη, προσωποποιεί τη διαφήμιση, και αυξάνει<br />
το κέρδος». Μπορείτε να μας το εξηγήσετε;<br />
Θ.Κ.: H Plushost, αντιλαμβανόμενη εγκαίρως το κρίσιμο τεχνολογικό<br />
momentum της διαδικασίας του ψηφιακού μετασχηματισμού,<br />
είναι η πρώτη εξειδικευμένη e-Commerce<br />
εταιρεία που ανέπτυξε Artificial Intelligence εφαρμογές<br />
στα ηλεκτρονικά καταστήματα των πελατών της, βελτιώνοντας<br />
αποτελεσματικά τη διαδρομή του πελάτη, από την<br />
είσοδο του στο ηλεκτρονικό κατάστημα μέχρι και την ολοκλήρωση<br />
της αγοράς, με έξυπνες και ενοποιημένες λύσεις<br />
που καλύπτουν ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσι-<br />
infocom•10•20 11
Change language