Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 274

INTERVIEW
Γιώργος Καπανίρης
EXECUTIVE DIRECTOR, NSS
Με επίκεντρο τον σημαντικό ρόλο των διαχειριζόμενων υπηρεσιών στο πλαίσιο
της καθολικής υιοθέτησης του cloud, o Γιώργος Καπανίρης, Executive Director
της NSS, αναλύει τις βέλτιστες πρακτικές που βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση
της μεθοδολογίας ενός MSP, ώστε να λειτουργεί αποδοτικά και να είναι σε θέση
να υποστηρίζει μεγάλο αριθμό πελατών με επιτυχία, αξιοποιώντας τις καλύτερες
τεχνολογικές λύσεις από κορυφαίους κατασκευαστές.
Συνέντευξη στον
Βλάση Αμανατίδη
I.C.: Πείτε μας μερικά λόγια για την NSS.
Γ.Κ.: Η NSS είναι ένας διεθνής διανομέας Value Added
Distributor (VAD), εξειδικευμένος σε λύσεις αιχμής στον
τομέα της πληροφορικής, που καλύπτουν τους τεχνολογικούς
τομείς της ασφάλειας των πληροφοριών, της
διαχείρισης και διασφάλισης προνομιακής πρόσβασης, της
δικτύωσης, και της επιχειρησιακής συνέχειας.
Η NSS διαθέτει βαθιά και πολυετή γνώση της αγοράς υψηλής
τεχνολογίας, και έχει συνάψει στρατηγικές συνεργασίες
με κορυφαίους κατασκευαστές, που τη διαφοροποιούν
από τον ανταγωνισμό μέσω αποδεδειγμένων λύσεων που
διαθέτει. Η NSS διαθέτει ένα ευρύ κανάλι μεταπωλητών &
MSPs με πολλές εγκαταστάσεις στην Ελλάδα, την Κύπρο,
τη Μάλτα και τις γειτονικές χώρες των Βαλκανίων, που
έχουν δημιουργήσει ένα εκπληκτικό χαρτοφυλάκιο πελατών,
συμπεριλαμβανομένων μεγάλων εταιρειών και οργανισμών,
τόσο στον δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα.
I.C.: Η υιοθέτηση των διαχειριζόμενων υπηρεσιών έρχεται
σιγά αλλά σταθερά και στην Ελλάδα; Πως εσείς μπορείτε
να βοηθήσετε τους MSPs (Managed Service Providers)
να καλύψουν τις ανάγκες τους για πλήρη κάλυψη των
πληροφοριακών συστημάτων των πελατών τους;
Γ.Κ.: Οι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών ή MSPs,
όπως αποκαλούνται, είναι εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες
υποστήριξης σε πελάτες με ένα μοντέλο μηνιαίας
συνδρομής, που εκτός από το κόστος των υπηρεσιών
συμπεριλαμβάνει και το κόστος των προϊόντων λογισμικού
που χρησιμοποιούνται, καθώς και οτιδήποτε άλλο
απαιτείται για τη σωστή διαχείριση των δικτύων και των
συστημάτων των πελατών. Τα τελευταία χρόνια έχουμε
παρατηρήσει μεγάλη μεταστροφή σε αυτό το μοντέλο
υπηρεσιών προς τους πελάτες, δεδομένου ότι με αυτό
τον τρόπο μπορούν να εξυπηρετηθούν περισσότεροι
πελάτες με σχετικά λιγότερους υπαλλήλους, και ένας
μεγάλος αριθμός διαδικασιών μπορεί να αυτοματοποιηθεί
μέσω ειδικών τεχνολογικών λύσεων.
Ειδικά για τους MSPs διαθέτουμε όλο και περισσότερες
λύσεις που ενισχύουν σημαντικά το χαρτοφυλάκιο των
υπηρεσιών για τους πελάτες τους, καθώς επιθυμούμε η
NSS να αποτελεί προορισμό «one stop shop» για MSPs, από
όπου μπορούν να αγοράσουν όλα τα εργαλεία που απαιτούνται
για να κάνουν τη δουλειά τους εύκολα και χωρίς
μεγάλο κόστος. Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα
και υπηρεσίες που μπορούν να αυτοματοποιήσουν και να
τυποποιήσουν τις διαδικασίες για την παροχή των υπηρεσιών
τους, ώστε να είναι περισσότερο ανταγωνιστικοί,
ιδιαίτερα σε περιόδους όπως της πανδημίας που βιώνουμε,
όπου ανταποκριθήκαμε άμεσα, προσφέροντας λύσεις στον
αυξημένο όγκο για ασφαλή απομακρυσμένη εργασία και
προνομιακές απομακρυσμένες προσβάσεις συστημάτων.
Χρησιμοποιώντας τις λύσεις που παρέχουμε, ένας MSP
μπορεί να βελτιώσει εύκολα την παραγωγικότητα και το
επίπεδο αυτοματισμών του, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα
την ασφάλεια σε όλα τα επίπεδα. Σήμερα έχουμε δει
ολοκληρωμένες λύσεις επόμενης γενιάς που είναι ικανές
να αυτοματοποιήσουν πάρα πολλές εργασίες των MSPs,
προσφέροντας μία εικόνα 360° για ολόκληρη την επιχείρηση
και τις δραστηριότητές της. Είναι πολύ εύκολο
πλέον να γνωρίζουν αμέσως που και πόσα οφείλουν, ποιες
είναι οι χρεώσεις στους πελάτες τους, ποιοι υπάλληλοι
δεν αξιοποιούνται επαρκώς, και ποιοι πελάτες είναι οι
πλέον κερδοφόροι. Χρησιμοποιώντας ειδικούς αυτοματισμούς,
σημαντικές εργασίες που συνήθως εκτελούνται
από ανθρώπους πολύ πιο αργά, μπορούν να εκτελεστούν
αυτόματα και χωρίς λάθη.
Με αυτή τη μεθοδολογία παρέχεται η δυνατότητα διαχείρισης
πολύ μεγαλύτερου αριθμού πελατών. Αντί λοιπόν να
γίνονται διαρκώς επενδύσεις σε τεχνικούς πόρους, μπορούν
να χρησιμοποιηθούν ειδικά εργαλεία αυτοματισμού,
που θα προσφέρουν άμεση βελτιστοποίηση όλων των επιχειρησιακών
δυνατοτήτων. Πάνω σε τι εργάζονται οι πόροι
8 infocom•07•21